Gestão Estratégica de
Processos de Negócio:
práticas, mercado e
tecnologias e certificação
Apresentação:
Ana Catarina Lima Silva
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Sobre os Palestrantes
Ana Catarina Lima Silva.
Bacharelado em Ciência da Computação pelo DCC/UFMG.
Mestrado em Administração de Empresas pela UFMG.
Diretora da Gestão Inovadora / ANR Consultoria e Gestão Empresarial, com foco
em gestão de processos de negócios (BPM) e automatização de processos.
Professora de graduação e pós-graduação em diversas faculdades.
Mentora e Coordenadora de curso de especialização em Gestão Estratégica de
Processos de Negócios, pelo IEC PUC Minas.
Instrutora em cursos nas áreas de GP, engenharia de software, qualidade de
software, processos de software e BPM ministrados de modo aberto ou in
company.
Atua em projetos de software, processos e qualidade desde 1995, com
experiência em CMMI níveis 2 e 3 (preparação e avaliação).
Possui certificação de implementadora de MPS.BR.
Gestora Regional (MG) da ABPMP - Associativo off Business Process
Management Professionals.
Certificada CBPP® – Certified Business Process Professional, pela ABPMP.
Integrante do Comitê de Gestão Estratégica do WTC-BH.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Certificação CBPP® – Certified Business Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
O que são Processos
Processo é um grupo de atividades logicamente relacionadas, que utilizam
os recursos da empresa para produzir resultados, adicionando valor a cada
etapa
Os processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais, ...
Estratégico
Planejamento
Controle
Operacional
... hierárquicas ...
Operações Logística Marketing Vendas Suprimentos Serviços
...e na cadeia de valor ...
Fornecedor de peças
Aquisição
Tecnologia Cliente
Recursos Humanos
Infra-Estrutura
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
O que é Gerenciamento de Processos de Negócio
“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar,
documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de
negócio, automatizados ou não, para se obter resultados
consistentes alinhados com objetivos estratégicos da
organização”
CBOK V2.0
Cliente
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Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Entendimento do Negócio versus TI
NEGÓCIO DIRECIONA SOLUÇÃO DE TI
SOLUÇÃO DE TI SOLUCIONA PROBLEMA DO NEGÓCIO
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
O que esperar da Gestão por Processos?
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Problemas no processo
As empresas criam produtos ou fornecem
serviços com defeitos para, depois, criar um
processo de tratamento de reclamações
Consultórios médicos agendam consultas e
o paciente passa horas esperando sua vez,
então, para passar o tempo o consultório
disponibilizou revistas e uma TV
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Custo de detecção de problemas x tempo
0
50
100
150
200
250
300
350
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Uso
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Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo
R$ 5 R$ 10 R$ 20
R$ 40
R$ 80
R$ 160
R$ 320
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
BPM “É o conjunto formado por metodologias
e tecnologias cujo objetivo é possibilitar
que processos de negócio integrem,
lógica e cronologicamente, clientes,
fornecedores, parceiros, influenciadores,
funcionários e todo e qualquer elemento
que com eles possam, queiram ou tenham
que interagir, dando à organização visão
completa e essencialmente integrada do
ambiente interno e externo das suas
operações e das atuações de cada
participante em todos os processos de
negócio.”
Tadeu Cruz
Mudança Mudança Mudança
Pessoas Pessoas
Processos Processos
Objetivos Objetivos
Tecnologia Tecnologia Tecnologia Tecnologia
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Metas do BPM
Agilidade
Mudar processos de forma rápida e fácil
Regras de negócio com decisões e restrições
Eficiência
Automatizar passos e eliminar atividades manuais
Colaboração entre departamentos e unidades
Conformidade
Atingir e prover padronização
Previsibilidade e transparência
Visibilidade
Monitorar o que está acontecendo nos processos
Documentação e auditoria dos processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Fatores-chave de Sucesso em Gerenciamento de
Processos de Negócio
FONTE: BPM CBOK-Versão português, 2009
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Presidente
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
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Gerente
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Diretor
Gerente
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Gerente
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DO FOCO EM FUNÇÕES...
PARA O FOCO EM PROCESSOS... Presidente
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Gerente
Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Administr. Administr.
Está ocorrendo uma mudança básica organizacional
As empresas que forem cada vez mais orientadas ao cliente serão as vencedoras...
... e para isso necessitam reorganizar os seus processos internos visando melhorar
a sua produtividade e agilizar os tempos de resposta aos clientes.
(PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000)
Constatações
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Certificação CBPP® – Certified Business Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Mensagem
Se você pensa que gerenciar processos e
qualidade é caro, experimente não fazer
nada
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Processos atuais X Processos ideais
Identificação dos Gaps
Melhorias de Processos Novos Processos
Vis
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até
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Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Viabilização da competitividade empresarial
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Atividades que concretizam a
visão estratégica:
Responsabilidade Sócio-
ambiental;
Inteligência Competitiva;
Business Intelligence;
Gestão de Projetos;
Gestão de Riscos.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Certificação CBPP ® – Certified Business Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
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Pesquisas: Preferências em soluções SOX
Consolidate ERP instances: 6%
Replace legacy ERP solution: 2%
Upgrade to latest version of your current ERP solution provider: 8%
Turn on existing (already purchased) functionality: 11%
Implement commitment control: 7%
Enable workflow: 14%
Examine security: 13%
Move from point solutions to integrated enterprise apps: 7%
Evaluate/implement BPM: 15%
Evaluate/implement internal compliance dashboards: 15%
Evaluate/implement investor portals: 3%
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Pós-graduação em
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
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Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Contexto Atual do Mercado
Pesquisa do Gartner Group:
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Posicionamento do Mercado
Cenário atual
Empresas de grande porte - IBM, Oracle
Continuam incorporando ofertas de BPM ao seu portfólio de produtos
Governo (Brasil e vários estados, a exemplo de Minas Gerais):
projetos de BPM
Grandes empresas organizando seus processos: SOX
Governança Corporativa
Governança de TI
Várias empresas estruturando seus processos
Modelagem e reorganização dos processos
Criação de escritórios de processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Profissional de processos
Atitude
Liderança
Disposição para correr riscos
Conhecimento de
metodologias,
técnicas e
ferramentas
Ética
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Tecnologias
Certificação CBPP ® – Certified Business Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
A ABPMP
A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals) é uma associação internacional de profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. A ABPMP é orientada e conduzida por praticantes de BPM.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
O papel da ABPMP Brasil
BPM CBOK
Certificação profissional CBPP
Gestores regionais
Curso de Formação de Gestores de Processo
Parcerias em cursos de especialização em Processos
IEC PUC Minas – Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
Curso pioneiro em Minas e no Brasil
Único curso com o selo da ABPMP no Brasil
Também apoia no estudo preparatório para certificação CBPP
BPM Boot Camp
Fóruns de discussão no LinkedIn
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Gestores regionais ABPMP Brasil
O objetivo principal da ABPMP Brasil é tornar o
País na maior potência mundial em
Gerenciamento de Processos de Negócio
Para a consecução desse objetivo: ações
regionais que promovam a prática e
proporcionem oportunidades de formação e
desenvolvimento profissional alinhadas ao corpo
de conhecimento BPM CBOK
Minas Gerais: Ana Catarina Lima Silva, MSc, CBPP
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
BPM CBOK - Melhores Práticas em Gestão de
Processos de Negócio
O que é o Guia para o BPM CBOK®?
Finalidade do Guia para o BPM CBOK®
Como obter uma cópia do Guia
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Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Certificação CBPP
O que é CBPP®?
Quais competências deverão ser demonstradas com a certificação profissional CBPP®?
Quais são as vantagens na obtenção da certificação CBPP®?
A quem se destina a certificação CBPP®?
Como a certificação CBPP® pode ser obtida?
Qual experiência profissional é requerida?
O que acontece se o candidato não passar no exame?
A certificação é válida para toda a vida?
É necessário ser membro da ABPMP para participar do programa CBPP®?
Como se preparar para o exame?
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
BPM Boot Camp
Próximo BPM Boot Camp & CBPP
Exam® da ABPMP Brasil, 5ª edição,
ocorrerá no período de 08 a 11/06/2011 no
Tryp Campinas Hotel, inscrições abertas.
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
CBPP no Brasil
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Mapa de interesse por BPM com base no acesso ao site da
ABPMP BR (por município)
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
ABPMP BR - Ações de Minas Gerais
Grupo dos associados (reuniões abertas para todos os
associados da ABPMP BR)
Reuniões quinzenais
Oficinas
Grupo de estudos para certificação
Eventos e palestras
Grupos na Internet (Yahoo e
LinkedIn)
Minas Gerais tem o objetivo de ser líder no
Brasil em profissionais (em qualidade, não
apenas quantidade)
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Fóruns de discussão no LinkedIn
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Tecnologias
Certificação CBPP ® – Certified Business Process Professional
Outras certificações em processos
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)
OMG (Object Management Group), em parceria com o
UML Technology Institute (UTI) desenvolveu o programa
de certificação profissional chamado OMG Certified
Expert in BPM (OCEB™)
Essa é a mesma entidade que oferece certificação em UML
Total de pessoas certificadas no mundo: pelo menos 1211
Total de pessoas certificadas no Brasil: 107 (9%)
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)
Estrutura:
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)
Oferecida desde 2008
Poucos profissionais certificados no Brasil
Não é exigência obrigatória para vagas
Mas cria diferencial, uma vantagem para o profissional
Estrutura do exame
90 perguntas de múltipla escolha
Deve-se acertar pelo menos 55 questões para aprovação (~60%)
Apenas em inglês (não tenham esperanças de exame em nosso
idioma)
90 minutos de prova + 30 minutos por não ser idioma nativo
nosso (Brasil) = 120 min
O exame é considerado cansativo, mas estudando e dominando
os conceitos, é possível passar
Custo: US$ 210.00
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Perguntas?
Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos
Agradeço a presença!
Ana Catarina Lima Silva
www.gestaoinovadora.com.br
www.abpmp-br.org