OMNICHANNEL – ENTENDA, ENTRE OU DESAPAREÇA
FELIPE MORAIS
• SÓCIO-DIRETOR DA FM CONSULTORIA EM PLANEJAMENTO
• PARCEIRO DA GUIA-SE EM CONSULTORIA DE PLANEJAMENTO
• AUTOR DO LIVRO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
• MAIS DE 300 PROJETOS ENTREGUES EM MARKETING DIGITAL
• PASSAGENS POR NEOGAMABBH, TV1.COM, PONTO FRIO,
PUBLICIS, TESLA, TOPDEALS, GIULIANA FLORES E FTPI
• ATENDEU MERCEDES-BENZ, PIRELLI, VIVO, GRUPO PLANET
GIRLS, SASCAR/MICHELIN, COCA-COLA, BRADESCO
• VENCEDOR DO PRÊMIO DESTAQUE EM PLANEJAMENTO
DIGITAL PELA ABRADI-SP EM 2016
• COORDENADOR DOS CURSOS DE MBA DE MARKETING
DIGITAL E MBA DE ECOMMERCE DA FAC IMPACTA
• PROFESSOR DA ESPM, FAAP, FGV/FORTALEZA, SENAC, UNIV.
METODISTA, FMU E UNIV. SAGRADO CORAÇÃO
OMNICHANNEL PARTE DO SEGUINTE
PRINCÍPIO:
CONSUMIDOR
É O CENTRO DE TUDO
PESSOAS COMPRAM COMO?
VÍDEO
TENDÊNCIA
OU
PENDÊNCIA?
HOJE SEU MAIOR
PATRIMÔNIO É TEMPO
Rafael Rez, o CARA do marketing de conteúdo
ANOS 80
• SEM INTERNET
• SEM CELULAR
• FACULDADE GARANTIA EMPREGO
• MENOS TRÂNSITO
• 1 EMPREGO GARANTIA SUSTENTO
• 18H ACABAVA O EXPEDIÊNTE
• 19H PESSOAS EM CASA
• FINAIS DE SEMANA PARA DESCANSO
ANOS 2000
• MUITA INTERNET
• NÃO VIVEMOS SEM O CELULAR
• ESTUDOS CONTÍNUOS
• GRANDES CIDADES PARADAS
• EMPREGOSSSSS GARANTEM SUSTENTO
• 18H COMEÇA REUNIÃO
• 19H COMEÇA AULA
• FINAIS DE SEMANA TRABALHANDO
TINHA TEMPO O QUE É TEMPO?X
E O QUE ISSO MUDA NO CENÁRIO DO VAREJO?
2015
O ANO EM QUE O MOBILE
PASSOU O DESKTOP
A GERAÇÃO QUE NÃO DESCONECTA… NUNCA!
UM ESTUDO DO MORGAN STANLEY MOSTROU QUE:
• NÃO SE INTERESSAM POR PUBLICIDADE, ACHAM INVASIVAS
• SHOWS E CINEMA SÃO LUGARES QUE GASTAM COM PRAZER
• FOTOS, VÍDEOS E MÚSICA = O QUE MAIS CONSOMEM NA WEB
• GOSTAM E BUSCAM COMPARTILHAR O QUE ACHAM ONLINE
• AUTONOMIA DE CONTEÚDO: VER O QUE E NA HORA QUE DESEJAM
• CONSUMO DE TV: SERIADOS, NETFLIX E GAMES. PROGRAMAS, NÃO
• GAMES ESTÃO NO DIA A DIA DO JOVEM
• FACEBOOK É O CANAL MAIS ACESSADO
• TELA GRANDE E TOUCH ESTÁ NA MODA PARA O JOVEM
• APLICATIVOS ESTÃO NO DIA A DIA DOS JOVENS
• OS VALORES MUDARAM, SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA SÃO MAIS
VALORIZADOS
• MARCAS QUE NÃO COBRAM SUA FRANQUIA DE INTERNET PARA USO
ESTÃO MAIS PROPENSAS A CONQUISTAR O CORAÇÃO DO JOVEM
JOVENS SÃO RESPONSÁVEIS POR 57% DA
MOVIMENTAÇÃO FINANCEIRA NO BRASIL,
POTENCIAL DE GASTO DE 32 BILHÕES AO
ANO
INTERNET CRESCE POR QUE É MODA OU POR
QUE ESTÁ AJUDANDO A NOSSA LOUCA VIDA
DIÁRIA?
ONDE ENTRA NO DIA A DIA
O CONSUMIDOR OMNICHANNEL
GASTA 4 A 5 VEZES MAIS DO QUE NA MÉDIA, EM
COMPRAS APENAS NO SITE OU APENAS NA
LOJA.
• EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NOS DIVERSOS CANAIS
• PESQUISA É MULTICANAL
• O CONSUMIDOR USA O SITE, LOJA VIRTUAL, TELEFONE, CHAT, REDES
SOCIAIS, MALA DIRETA, PC E SMARTPHONES PARA PESQUISA.
Enio Garbin, director da IBM no evento EcommerceWeek 2015
PRECISA DE MAIS
ALGUM DADO?
O NOVO MARKETING É A EXPERIÊNCIA E A
MÍDIA PRECISA SER REPENSADA
VÍDEO
PIADA OU REALIDADE?
OMNICHANNEL É A
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
TI & MARKETING = JUNTOS
INFELIZMENTE, NO BRASIL ESSE É O SIMBOLO DO OMNICHANNEL
ALGUMAS DIFERENÇAS
EUA
VENDEDORES PODEM
VENDER PRODUTOS QUE
NÃO TEM NO ESTOQUE DAS
LOJAS ATRAVÉS DE
SMARTPHONES OU TABLETS
BRASIL
NO PAPEL ESTÁ LINDO, NA
PRÁTICA…
EUA
BAIRRO SOHO (NYC) – BERÇO DO OMNICHANNEL NO MUNDO
BRASIL
SHOPPING NO RIO DE JANEIRO EXPULSA LOJAS AMERICANAS
BRASILNO MARKETING DIGITAL O FUTURO… É AMANHÃ!!
ATÉ 2020 MAIS DE 50 BILHÕES DE
APARELHOS ESTARÃO CONECTADOS
PELA INTERNET DAS COISAS
Marcelo Trevisani, Head de Marketing da CI&T
2020 É DAQUI 3 ANOS!!!!!
VÍDEO
O APEGO AS CERTEZAS ANTIGAS NÃO COMBINA
COM O SÉCULO 21, TEMPO EM QUE A ÚNICA
CONSTANTE É A MUDANÇA.
O MOMENTO ATUAL, EXIGE CORAGEM PARA
REVISAR PARADIGMAS, QUESTIONAR
HIERARQUIAS, AMPLIAR HORIZONTES E REAVALIAR
AS RELAÇÕES ESTÁVEIS”.
Walter Longo, CEO da Grey e autor do livro Comunicação e Marketing
na Era Pós Digital
BRASIL
VÍDEO
NO BRASIL SE COMPRA NO SUPERMERCADO
ASSIM…
VÍDEO
OMNICHANNEL É A REVOLUÇÃO DO
VAREJO COMO CONHECEMOS
PESSOAS COMPRAM E NÃO MARCAS QUE VENDEM
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