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INSTITUT FÜR STATISTISCHE ANALYSEN JAKSCH & PARTNER GmbH 2007
PATIENTENTRANSPORT MIT PKWSURVEY 2007
IM AUFTRAG DER FACHGRUPPEN FÜRPERSONENBEFÖRDERUNG MIT PKW DERWIRTSCHAFTSKAMMERN ÖSTERREICHS
DETAILERGEBNISSE BURGENLANDDETAILERGEBNISSE BURGENLAND
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INSTITUT FÜR STATISTISCHE ANALYSEN JAKSCH & PARTNER GmbH 2007
ANALYSEBEREICHE
MINDESTALTER der Fahrzeuglenker
ANZAHL der Fahrten als Patient im letzten Jahr
BETREUUNG während der Fahrt
MEHRFACHTRANSPORT
Bewertung der LENKER
Bewertung der FAHRZEUGE
UNTERSTÜTZUNG bei der Ausstellung von Bescheinigungen
Wohlfühlen, Kundenorientierung, ZUFRIEDENHEIT und Weiterempfehlungsverhalten
Rettungs- und Taxitransporte im VERGLEICH
PRÄFERENZEN der Patienten
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PATIENTENBEFÖRDERUNG IN ÖSTERREICH
Wer führt Ihrer Meinung nach in Österreich aller Patiententransporte durch? (n=96)
55,2%
11,5%
87,5%
9,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Rotes Kreuz
Arbeiter Samariter Bund
Taxi-Unternehmen
Sonstiges
Basis: Burgenland
63 %
33 %
71 %
14 %
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MINDESTAUSBILDUNG
Welche Ausbildung sollte Ihrer Meinung nach ein Taxi-Lenker, der Patienten befördert, vorweisen können? (n=75)
61,3%
8,0%
14,7%
41,3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Erste Hilfe - Kurs
PsychologischeGrundausbildung
Besonderes Fahrtraining
Sonstiges
Basis: Burgenland
63 %
25 %
13 %
29 %
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MINDESTALTER DER LENKER
Ab welchem Alter sollte man Ihrer Meinung nach als Taxilenker Patienten befördern dürfen? (n=85)
ab 21 Jahre38%
ab 31 Jahre8%
Egal11,8%
ab 26 Jahre19%
unter 21 Jahre24%
Basis: Burgenland
Gleiches Ergebnis
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2%
91%
10%
7%1%
21%
1%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Haben Sie sich während derFahrt gut betreut gefühlt?
(n=102)
Stört es Sie, wenn mit Ihnengleichzeitig ein anderer Patient
im Taxi mitfährt? (n=101)
ja eher ja eher nein nein
TaxifahrtBasis: Burgenland
BETREUUNG/MEHRPERSONENTRANSPORTE
78 %
22 %
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BETREUUNG
WAS HAT IHNEN GUT GEFALLEN? N
Freundlichkeit des Lenkers 49
Der Lenker gesamt (Freundlichkeit, Unterstützung, Verantwortungsbewusstsein)
24
Unterhaltung mit dem Lenker 20
Hilfestellungen des Lenkers 20
Alles in Ordnung 19
Pünktlichkeit 14
Fahrzeug 12
Sichere Fahrweise 11
78 %
10
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BETREUUNG
WAS HAT IHNEN NICHT GEFALLEN? N
Alles OK, mir hat gar nichts nicht gefallen 20
Stau, schlechte Straßenverhältnisse 5
Taxi-Lenker hat nicht gewartet 1
Wartezeit 5
Fahrzeug 6
Unangemessene Fahrweise 4
Lenker redete zu viel 1
Umgang des Lenkers mit dem Patienten 2
Erscheinung des Lenkers 1
Lenker hat im Fahrzeug geraucht 2
Ortsunkundigkeit 1
78 %
11
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0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit
Be
we
rtu
ng
Einfühlungsvermögen und Verständnis für IhreBedürfnisse (n=101/102)
Freundlichkeit, Begrüßung (n=101/103)
Gesprächsführung, Taxilenker führt mit Ihnen ein"nettes" Gespräch (n=101/103)
Das Tragen von Gepäck auf die Station / in dieOrdination / zur Therapie (n=98/87)
Hilfe beim Ein- und Aussteigen (n=99/93)
Hilfe bei der An- und Abmeldung im Krankenhaus,beim Arzt, bei der Therapie … (n=97/87)
Legende: (n= n Wichtigkeit / n Bewertung )
Basis: Burgenland (1/2)
Bewertung Taxilenker100,00%EQ:
BEWERTUNG LENKER
100 %
12
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BEWERTUNG LENKER
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit
Be
we
rtu
ng
Pünktlichkeit (n=102/103)
Ortskundigkeit (n=102/103)
Telefonische Erreichbarkeit für Terminvereinbarung(n=100/103)
Optische Erscheinung des Fahrers, dass ergepflegt wirkt (n=100/103)
Dass Sie der Fahrer, wenn Sie es wollen bis zurHaustür begleitet, oder Sie dort abholt (n=100/101)
Angepasste Fahrweise (schonender Transport)(n=101/102)
Sicherer Fahrstil (n=100/91)
Legende: (n= n Wichtigkeit / n Bewertung )
Basis: Burgenland (2/2)
Bewertung Taxilenker100,00%EQ:
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DELTAANALYSE LENKER
Deltaanalyse: Stärken & Schwächen
(absteigend sortiert nach Wichtigkeit)
0,0% -0,6% -2,1% -1,6% -0,3% 0,0% 1,4% 2,0% 2,2%5,0%
3,2%5,1%
-1,4%
-25%
-15%
-5%
5%
15%
25%
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103)
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101/
102)
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101/
102)
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100/
101)
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(n=
97/8
7)
MW
-Dif
fere
nz
[%]
(Bew
ertu
ng
- W
ich
tig
keit
)
Legende:
(nW / nB)
Erfüllung der Kundenerwartung(Stärken)
Ansatzpunkte für Verbesserungen(=Schwächen)
Bewertung TaxilenkerBasis: Wien Burgenland
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BESCHEINIGUNGEN
73% 27%
55% 20% 26%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gesamt (n=86)
Gesamt (n=64)
ja nein keine Bescheinigung benötigt
Hat Ihnen der Taxilenker bei der Ausstellung von Bescheinigungen bei Serientransporten geholfen?Basis: Burgenland
37 %
63 %
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BEWERTUNG FAHRZEUG
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit
Be
we
rtu
ng
leichter Einstieg (n=101/101)
leichter Ausstieg (n=101/101)
Klimaanlage (n=100/96)
ausreichend Haltegriffe (n=99/97)
Gepäckmitnahmemöglichkeit (n=98/93)
ausreichend Beinfreiheit (n=97/100)
Legende: (n= n Wichtigkeit / n Bewertung )
Basis: Burgenland (1/2)
Bewertung Fahrzeug100,00%EQ:
99,5 %
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BEWERTUNG FAHRZEUG
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit
Be
we
rtu
ng
guter Geruch im Fahrzeug (n=96/99)
Marke des Fahrzeuges (n=99/92)
angenehme Temperatur (n=98/98)
Sauberkeit außen (n=99/98)
Sauberkeit innen (n=99/99)
optischer Zustand des Fahrzeuges (n=99/98)
Legende: (n= n Wichtigkeit / n Bewertung )
Basis: Burgenland (2/2)
Bewertung Fahrzeug100,00%EQ:
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Deltaanalyse: Stärken & Schwächen
(absteigend sortiert nach Wichtigkeit)
-0,7%-2,2% -2,8%
0,8% 0,0%1,7%
4,5%5,9% 5,9%
7,8%
23,6%
-1,1%
-25%
-15%
-5%
5%
15%
25%
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(n=
96
/99
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99
/97
)
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(n=
99
/98
)
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(n=
98
/93
)
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99
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/96
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(n=
99
/92
)
MW
-Dif
fere
nz
[%]
(Bew
ertu
ng
- W
ich
tig
keit
)
Legende:
(nW / nB)
Erfüllung der Kundenerwartung(=Stärken)
Ansatzpunkte für Verbesserungen(=Schwächen)
Bewertung FahrzeugBasis: Wien
DELTAANALYSE FAHRZEUG
Burgenland
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WOHLFÜHLEN
80% 10%
95% 4%
2%
1%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Haben Sie sich bei Ihrer letztenFahrt im Fahrzeug wohl gefühlt?
(n=101)
Die Kosten für die Fahrt mit demKrankentransport wurden von
der Sozialversicherungübernommen. Hatten Sie
dennoch das Gefühl vom Lenkerals "Kunde" behandelt zu
werden? (n=100)
ja eher ja eher nein nein
TaxifahrtBasis: Burgenland
82 %
77 %
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WEITEREMPFEHLUNG LENKER
94%
96%
5%
2%
96% 3%1%
1%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Können Sie Ihren Lenker / IhreLenkerin bei Ihrer letzten Fahrt
als Patient bedenkenlosweiterempfehlen? (n=102)
Können Sie das Fahrzeug beiIhrer letzten Fahrt als Patient, mit
dem Sie gefahren sindbedenkenlos weiterempfehlen?
(n=102)
Waren Sie mit Ihrer letzten Fahrtalles in allem zufrieden? (n=102)
ja eher ja eher nein nein
Weiterempfehlung / ZufriedenheitBasis: Burgenland
84 %
85 %
87 %
20
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WARTEZEIT
WartezeitBasis: Burgenland
ja17%
eher nein33%
nein6%
nein50%
ja94%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Haben Sie bei Ihrer letzten Fahrtals Patient weniger als 15 Minutenauf den Krankentransport warten
müssen? (n=98)
Haben Sie diese Wartezeiten alsunangenehm empfunden? (n=6)
90 %
38 % 50 % 50 %
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TRANSPORTARTEN
Sind Sie auch schon einmal mit der Rettung transportiert worden? Und damit meine ich nicht nach einem Unfall oder bei einer akuten Erkrankung. (n=103)
nein48%
ja52%
Basis: Burgenland
58 %
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RETTUNG VS. TAXI
Rettung vs. Taxi
36%
6% 53%
64%
42%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mussten Sie auf die Rettung, oderauf den Krankentransport längerwarten oder unterscheiden sich
die beiden nicht wesentlichvoneinander? (n=50)
Wenn Sie die Fahrt mit derRettung mit dem Krankentransport
vergleichen, war diese besser,gleich gut oder schlechter? (n=53)
Rettung kein Unterschied
Taxifahrtbesser gleich
Basis: Burgenland
Rettungsfahrtbesser
47 %
40 %
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GEGEN DIE RETTUNG SPRICHT …
WARUM IST DIE RETTUNG SCHLECHTER ALS DAS TAXI? N
Rettungswagen ist unbequem, kein schonender Transport möglich 27
Langen Wartezeiten, Rettungsfahrer warten nicht auf Patienten 20
Taxi ist als ganzes (Fahrzeug, Lenker, …) besser 7
Rettungsfahrer sind unfreundlicher als Taxi-Lenker 7
Rettungsfahrer (Zivildiener) sind schlechtere Fahrer 4
Rettungstransport ist unpersönlich 1
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AFFINITÄT FÜR RETTUNG
Wären Sie schon einmal lieber mit der Rettung als mit dem Krankentransport gefahren? (n=103)
nein93%
ja7%
Basis: Burgenland
95 %
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KONTAKT:Institut für statistische Analysen Jaksch & Partner GmbH4020 Linz, Schillerstraße 8T.: 070.604260, F.: 070.604260-42E.: [email protected]; I.: www.jaksch-partner.at