PÚBLICO-ALVO
2.830Assistidos Representantes
de PatrocinadorasRepresentantes de Associações
313 04 15Participantes Ativos
NÚMEROS QUE TRADUZEM CONFIANÇA
A Sistel atingiu os maiores patamares de desempenho da série histórica junto às Associações e Patrocinadoras, demonstrando ter superado deficiências do passado e consolidado sua imagem de instituição com uma gestão profissional, sólida e que transmite credibilidade.
88%Associações
97%Patrocinadoras
“Penso numa empresa bemadministrada, sólida...”
(Associação)
“Previdência, fundo deinvestimento futuro, e algosólido...” (Patrocinadora)
SATISFAÇÃO GERAL COM A SISTEL
87,1%
2015 2016 2017 2018 2019
90,2% 91,2% 93,5%93,4%
Assistidos Participantes Ativos
79,0%
82,5%
87,3%89,2%
94,5%
95,0%
90,0%
85,0%
80,0%
75,0%
70,0%
87, 1%
2015 2016 2017 2018 2019
90,2% 91,2% 93,5% 93,4%
FINAL
SATISFAÇÃO GERAL - ASSISTIDOS
100,0%
95,0%
90,0%
85,0%
80,0%
75,0%
70,0%
79,0%
2015 2016 2017 2018 2019
82,5%
87,3%89,2%
94,5%
FINAL
SATISFAÇÃO GERALPARTICIPANTES ATIVOS
Tivemos 5,3% de aumento de satisfação geral dos ativos no último ano. O maior percentual em todas as pesquisas. Resultado do constante aperfeiçoamento, transparência nas ações e esforços da governança que dão segurança e mais tranquilidade ao nosso público.
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
26,5%
2015 2016 2017 2018 2019
16,9%
32,3%
18,3%
30,5%
17,6%
33,9%
18,0%
38,7%
34,6%
Assistidos Participantes Ativos
PERCEPÇÃO DE MELHORIA
Entre os Assistidos, houve 38,7% de percepção deMelhoria na Sistel.
Entre os Participantes Ativos,34,6% tiveram essa mesmaPercepção.
33,5%
Atendimento/Relacionamento
Plano de saúde/Assistência médica
Meios de comunicação
Não sabe avaliar
Serviços oferecidos
Pontualidade
Transparência
Redução de burocracia
Empréstimo
Reajuste do benefício
Gestão da fundação
26,5%39,4%
65,3%30,8%
3,1%11,6%
11,2%7,1%
8,5%
14,3%7,8%
4,1%5,2%
4,1%4,8%
2%4,3%
3,1%4,3%
Participantes Ativos (313) Assistidos (2.830)
MELHORIASPERCEBIDAS
SATISFAÇÃO GERALCOM O PORTAL SISTEL
88,7%
2015 2016 2017 2018 2019
79,0%
90,9%92,2% 93,8%
82,6%
89,7%
79,8%82,2%
84,8%
Assistidos Participantes Ativos
SATISFAÇÃO GERAL - PAMA
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
88,3%
2015 2016 2017 2018 2019
81,0% 81,6%85,9%
90,9%
Assistidos
2015 2016 2017 2018 2019
89,0%88,5%
90,0% 90,6%
94,1%
Assistidos
SATISFAÇÃO GERAL - PAMA-PCE
SATISFAÇÃO GERAL - CENTRAL
82,5%
2015 2016 2017 2018 2019
91,3% 91,5% 93,2% 91,7%
Assistidos Participantes Ativos
72,6%
81,1%
73,9%
77,8%
94,8%
SATISFAÇÃO GERAL - FALE CONOSCO
78,2%
2015 2016 2017 2018 2019
84,6% 84,1%87,7%
77,8%
Assistidos Participantes Ativos
70,0%72,3% 73,8%
65,8%
88,9%
100
90
80
70
60
OBRIGADO!