1
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS
KONSUMENPT YAMAHA MATARAM SAKTI
(STUDI PADA KOMUNITAS YAMAHA SCORPIO AMBARAWA)
Oleh:
TITIS SURYA HANDESIWI
NIM : 212009078
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna memenuhi sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2015
2
4
6
MOTTO
“Tetaplah Berdoa”
-1 Tesalonika 5:17-
“ Belajar dari kemarin, hidup di hari ini
dan punya harapan untuk hari esok”.
-Albert Einstein-
“Kalau Hidup Sekedar Hidup, Babi Di Hutan Juga Hidup.
Kalau Bekerja Sekedar Bekerja, Kera Juga Bekerja”
-Buya Hamka-
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa,
karena berkat kasih dan karunianya yang telah diberikan kepada penulis dalam
pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir sehingga skripsi dengan judul
„‟Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Konsumen PT Yamaha
Mataram Sakti(Studi Pada Komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa)’’dapat
diselesaikan tepat pada waktunya.
Skripsi ini digunakan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Dalam pembuatan penelitian ini
banyak pihak yang telah memberikan dorongan dan bantuan dalam proses
penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu memberi “terang” dan
membimbingku disetiap detik yang telah dan akan ku lewati.
2. Ibu Yunita Budi Rahayu Silintowe, A.Md, S.Pd, M.Si selaku Dosen
Pembimbing atas waktu yang telah diluangkan untuk arahan,
bimbingan, petunjuk, dan nasehat dalam proses pembuatan skripsi
sampai selesai.
3. Bapak dan Ibuku tercinta atas doa, kasih sayang, pengorbanan,
motivasi, bimbingan, nasehat, bekal ilmu hidup, dan segalanya.
4. Istri dan anakku tercinta yang telah memberi semangat, doa, dan
selalu setia menemani dalam proses pembuatan skripsi ini.
5. Adikku tersayang yang dengan canda tawanya telah menghibur dan
meramaikan dalam proses pembuatan skripsi ini.
6. Teman-teman komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa yang telah
membantu dan meluangkan waktunya demi terselesaikannya tugas
akhir ini.
8
7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
berkenan memberikan bantuan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan,
untuk itu kritik dan saran yang membangun senantiasa penulis nantikan, agar
dapat menjadi koreksi ilmiah di masa yang akan datang.
Akhir kata, penulis berharap agar hasil pemikiran yang tertuang dalam
skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya.
Salatiga, 20 November 2015
Titis Surya Handesiwi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................... . i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI......................... ii
LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................... iii
LEMBAR PENGESAHAN.......................................................................... iv
MOTTO......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR .................................................................................. vi
DAFTAR ISI.................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL.................................................................... ..................... x
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... xi
ABSTRAK..................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN.............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah...................................................................................... 8
1.3 Manfaat Penelitian..................................................................................... 8
BAB II TELAAH TEORITIS...................................................................... 8
2.1 Brand Community..................................................................................... 8
2.2 Loyalitas Konsumen................................................................................. 15
2.3 Hubungan Antara Brand Community dengan Loyalitas Konsumen ........ 19
2.4 Perumusan Hipotesis................................................................................ 20
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 22
3.1 Model Penelitian....................................................................................... 22
3.2 Populasi dan Sampel................................................................................. 22
3.3 Jenis dan Sumber Data............................................................................. 23
3.4 Pengukuran Konsep................................................................................. 23
3.5 Teknik Analisis........................................................................................ 30
3.6 Uji Validitas............................................................................................. 31
3.7 Uji Reliabilitas......................................................................................... 32
10
3.8 Karakteristik Responden.......................................................................... 33
3.9 Uji Asumsi Klasik.................................................................................... 39
4.0 Pengujian Hipotesis.................................................................................. 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................ 42
5.1 Hasil Uji Parsial ………………………………………………………… 43
5.1 Hasil Uji Simultan.................................................................................... 44
5.2 Pembahasan.............................................................................................. 45
BAB V PENUTUP........................................................................................ 49
6.1 Kesimpulan............................................................................................... 49
6.2 Saran.......................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 52
LAMPIRAN.................................................................................................... 54
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Penjualan Sepeda Motor Tahun 2014......................................... 2
Tabel 2. Data Perkembangan Anggota Komunitas
Yamaha Scorpio Ambarawa Tahun 2011/2014........................... 6
Tabel 3. Definisi Operasional Variabel Penelitian..................................... 23
Tabel 4. Uji Validitas.................................................................................... 32
Tabel 5. Uji Reliabilitas ................................................................................ 33
Tabel 6. Responden Berdasarkan Usia....................................................... 34
Tabel 7. Responden Berdasarkan Pekerjaan.............................................. 35
Tabel 8. Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Per Bulan...... 35
Tabel 9. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir............................ 36
Tabel 10. Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian.......................... 37
Tabel 11. Crosstabs Jenis Pekerjaan*Pembelian ........................................ 37
Tabel 12. Crosstabs Penghasilan*Pembelian............................................... 38
Tabel 13. Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov.................. 39
Tabel 14. Uji Multikolinearitas..................................................................... 41
Tabel 15. Uji Parsial ..................................................................................... 43
Tabel 16. Uji Simultan.................................................................................. 45
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Pengaruh Brand Community
Terhadap Loyalitas Konsumen.............................................. 22
Gambar 2. Uji Normalitas.......................................................................... 40
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas............................................................. 42
ABSTRAK
Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, maka
perusahaan perlu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen terutama
untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitaian ini bertujuan untuk
melihat apakah ada pengaruh brand community Yamaha Scorpio Ambarawa
terhadap loyalitas konsumen PT Yamaha Mataram Sakti.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan
program SPSS Versi 20 untuk mengetahui pengaruh brand community terhadap
loyalitas konsumen. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuesioner untuk
anggota komunitas sepeda motor Yamaha Scorpio di Ambarawa. Kuesioner ini
digunakan untuk mengetahui lebih lanjut faktor-faktor apa saja yang
melatarbelakangi loyalitas konsumen anggota komunitas Yamaha Scorpio
sehingga memutuskan untuk tetap setia melakukan pembelian di dealer Yamaha
Mataram Sakti. Penelitian dilakukan terhadap 60responden dari anggota
komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dengan menggunakan
uji F menunjukkan bahwa keempat dimensi variabel brand community (X) yaitu
legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek, berbagi cerita
merek mempunyai hasil perhitungan statistik yang menunjukkan nilai F hitung =
15,507 > F tabel = 2,04 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga, loyalitas
konsumen (Y) dipengaruhi secara bersama-sama dan signifikan oleh dimensi
variabel brand community (X) yaitu legitimasi, loyalitas merek oposisi,
merayakan sejarah merek, berbagi cerita merek.
Kata Kunci: Brand Community, Loyalitas Konsumen
14
Latar Belakang
Di era globalisasi ini persaingan bisnis telah membuat berbagai
perusahaan untuk berlomba merebut dan mempertahankan pangsa pasarnya untuk
dapat menarik konsumen agar melakukan pembelian. Tingkat persaingan yang
semakin tinggi mengakibatkan konsumen memiliki posisi tawar yang tinggi
terhadap kualitas dan pilihan produk. Untuk dapat bertahan dalam persaingan
yang semakin ketat, maka perusahaan perlu memperhatikan kebutuhan dan
keinginan konsumen terutama untuk mempertahankan loyalitas konsumen.
Loyalitas konsumen sangat penting artinya bagi perusahaan yang
menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya.
Konsumen yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan
pelayanan tertentu, sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya
kepada siapapun yang mereka kenal. Selanjutnya pada tahap berikutnya
pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas “kesetiaan” mereka pada produk-
produk lain buatan produsen yang sama. Dan pada akhirnya mereka adalah
konsumen yang setia pada produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya.
Menurut Tjiptono (2000) loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan
terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif
dalam pembelian jangka panjang. Dalam upaya untuk mempertahankan pelanggan
harus mendapatkan prioritas yang lebih besar dibandingkan untuk mendapatkan
pelanggan baru. Oleh karena itu, loyalitas pelanggan berdasarkan kepuasan murni
dan terus-menerus merupakan salah satu aset terbesar yang mungkin didapat oleh
perusahaan.
Permintaan akan adanya alat transportasi yang murah dan fleksibel tak
lepas dari pengaruh perilaku konsumen dalam upaya untuk memenuhi
kebutuhannya. Menurut Kotler (2000) perilaku konsumen dalam pemilihan
berbagai produk dipengaruhi faktor pribadi yaitu pekerjaan, keadaan ekonomi,
dan gaya hidup. Jumlah penduduk Indonesia yang tinggi dan perekonomian
Indonesia yang sedang berkembang sehingga keadaan ekonomi mayoritas
penduduk Indonesia pada kalangan menengah ke bawah. Melihat keadaan
ekonomi masyarakat Indonesia pada kalangan menengah ke bawah, maka alat
transportasi yang memungkinkan adalah sepeda motor.
Tabel 1. Penjualan Sepeda Motor Tahun 2014
Brand Penjualan (Unit) Pangsa Pasar
Honda 5.055.510 63,92 %
Yamaha 2.390.902 30,23%
Suzuki 275.184 3,48%
Kawasaki 165.231 2,09 %
TVS 22.114 0,28 %
Total 7.908.941 100 %
Sumber : AISI (Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia)
Menurut data Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia (AISI), selama
2014, Honda berhasil menjual 5.055.510 unit sepeda motor, atau menguasai
63,92% pasar motor nasional. Yamaha ada di posisi kedua dengan penjualan
2.390.902 unit (30,23%), disusul Suzuki 275.184 unit (3,48%), Kawasaki 165.231
unit (2,09%), dan yang terakhir TVS 22.114 unit (0,28%). Data kumulatif ini
menunjukkan selisih yang sangat significant antara Yamaha dengan pesaing
utamanya yaitu Honda. Meskipun Yamaha berada di posisi kedua tetapi Yamaha
selalu berinovasi dengan produk yang ditawarkan dengan harapan bisa selalu
menjadi yang terdepan seperti motto dari Yamaha itu sendiri.
PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) yang merupakan
perusahaan produsen kendaraan bermotor dengan merek Yamaha telah sedikit
banyak berhasil melekat di benak masyarakat Indonesia, karena Yamaha telah ada
sejak tahun 1974 dan telah banyak memproduksi kendaraan bermotor di
Indonesia. Dengan mengedepankan pelayanan serta teknologi yang maju PT
Yamaha Indonesia Manufacturing berhasil mendapatkan kepercayaan dari
masyarakat Indonesia untuk pemilihan kendaraan bermotor.
Kebutuhan akan sepeda motor tidak hanya menjadi sekedar alat
transportasi biasa tetapi bagi sebagian kalangan masyarakat telah menjadi gaya
hidup. Minat beli masyarakat terhadap sepeda motor sport adalah salah satu
gambaran dari fenomena tersebut. Penggemar motor sport selaku konsumen
16
sepeda motor terlibat pada jenis perilaku pembelian yang rumit. Seperti diketahui
bahwa sepeda motor sport identik dengan harga suku cadang yang relatif mahal
dan dengan kapasitas mesin yang besar yang tentu akan membutuhkan konsumsi
bahan bakar yang lebih besar.
Dengan kapasitas mesin yang besar dan harga yang relatif terjangkau
membuat Yamaha Scorpio menjadi sepeda motor favorit pilihan konsumen.
Namun, disamping semua kelebihan yang dimiliki oleh Yamaha Scorpio, Yamaha
Scorpio juga memiliki kelemahan yaitu dalam hal ketersediaan suku cadang yang
asli dan harga suku cadang asli yang cukup mahal dibandingkan dengan suku
cadang yang palsu. Hal itulah yang membuat sebagian besar pemilik Yamaha
Scorpio beralih ke suku cadang yang palsu.
Dalam kehidupan kesehariannya, manusia sebagai mahkluk sosial
berinteraksi dengan orang lain, bersimpati pada kerabatnya, dan bersikap baik
dengan menyesuaikan diri pada lingkungan sosial. Seseorang memiliki
kecenderungan untuk berkumpul dengan teman atau kelompok yang memiliki
kesamaan cara pandang, perilaku atau aspirasi. Kumpulan individu yang memiliki
kesamaan minat, visi atau tujuan disebut komunitas.
Dengan semakin berkembangnya zaman hampir semua bidang kehidupan
sosial memiliki komunitas karena dipacu oleh semakin spesifiknya kebutuhan,
minat, selera pelanggan dan didukung oleh kemajuan teknologi informasi
mengenai suatu produk. Komunitas-komunitas yang terbentuk di masyarakat ada
yang berdasarkan hobi, agama, ataupun kecintaan terhadap suatu produk yang
mana dijadikan referensi dalam kehidupan pribadinya. Komunitas merupakan
sekelompok orang yang saling peduli dan berbagi pengalaman tentang sebuah
produk yang biasanya memiliki minat yang sama bahkan menjadi bagian gaya
hidup mereka antara satu sama lain. Keberadaan komunitas tententu menjadikan
perusahaan bisa menjalin hubungan dengan konsumen, hingga memberikan
keuntungan yang besar bagi perusahaan yaitu memberikan kesempatan bagi
perusahaan untuk mengenal dan mempelajari lebih jauh karakteristik konsumen
dengan baik.
Menurut Muniz dan O‟Guinn (2001), komunitas merek adalah komunitas
spesifik, tidak terbatas oleh batasan geografis, berdasarkan struktur hubungan
sosial antar anggotanya yang menyukai merek tertentu. Suatu komunitas merek
dilandasi oleh tiga elemen, yaitu shared consciousness (hubungan intrinsik yang
dirasakan satu sama lain dan perasaan kolektivitas yang terbedakan dengan orang-
orang diluar komunitas), shared rituals and traditions (ritual atau tradisi yang
mencerminkan proses sosial yang mana menghasilkan makna dari komunitas itu
sendiri yang disebarkan kedalam maupun keluar komunitas), shared of moral
responsibility (tanggung jawab terhadap komunitas secara keseluruhan dan
kepada anggota di dalamnya).
Yamaha Scorpio telah masuk di pasar Indonesia dari tahun 2002.
Keberadaannya di pasar kendaraan roda dua sempat membuat para pesaingnya
seperti Honda Tiger terancam pangsa pasarnya, karena spesifikasi Yamaha
Scorpio yang lebih unggul dan dengan harga yang lebih terjangkau dibandingkan
dengan Honda Tiger. Keunggulan dari produk Yamaha Scorpio ini adalah
memiliki kapasitas mesin 225cc terbesar di kelasnya. Sudah menganut Mono
Shock untuk suspensi belakang. Model touring namun tetap bergaya. Meskipun
paling besar kapasitasnya, tapi harga tidak semahal produk-produk kompetitor
terutama dari produk Honda yang selalu overprize. Desain mengakomodir segala
kalangan, baik remaja, ekskutif muda, hingga yang sudah masuk usia matang pun
masih cocok. Melihat semua keunggulan tersebut maka para pengguna Yamaha
Scorpio merasa perlu untuk membuat sebuah wadah untuk memperbincangkan
berbagai macam aspek akan kebutuhan Yamaha Scorpio tersebut maka
dibentuklah komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa.
Dalam melakukan aktivitasnya sebagai komunitas motor, Yamaha Scorpio
Ambarawa juga mendapatkan dukungan dari dealer-dealer resmi Yamaha, salah
satu dealer resmi yang memberikan dukungan adalah PT Yamaha Mataram Sakti.
Dengan kegiatan tersebut, para anggota komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa
bisa mendapatkan kemudahan dalam memperoleh suku cadang. Sehingga
diharapkan dengan semakin mudahnya memperoleh suku cadang, komunitas
18
Yamaha bisa menggunakan suku cadang yang asli dan mengurangi konsumsi suku
cadang yang palsu. Dengan memberikan bantuan kepada komunitas motor
tersebut PT Yamaha Mataram Sakti berharap menerima timbal balik dari
komunitas yaitu dengan menjadi konsumen yang loyal terhadap produk dari PT
Yamaha Mataram Sakti.
Di sini peneliti ingin meneliti pada komunitas sepeda motor di Kota
Ambarawa yang merupakan markas dari komunitas merek Yamaha Scorpio
tersebut. Yamaha Scorpio Ambarawa dibentuk pada tahun 2011 atas dasar
kesamaan visi dan misi serta kecintaan pada merek motor. Salah satu komunitas
yang berhubungan dengan Yamaha Scorpio, yaitu Yamaha Scorpio Ambarawa.
Komunitas ini berdiri sejak 4 April 2011 dengan anggota berjumlah 60 orang.
Komunitas ini memiliki beberapa kegiatan seperti kopdar (kopi darat), touring,
perayaan ulang tahun komunitas, jamda (jambore daerah) dan lain-lain. Melihat
komunitas merek Yamaha Scorpio Ambarawa aktif dalam kegiatan dan memiliki
anggota yang cukup banyak, maka terkait dengan komunitas merek sebagai
strategi meningkatkan loyalitas konsumen, komunitas merek Yamaha Scorpio
Ambarawa dapat dijadikan obyek penelitian. Berbagai kegiatan yang dilakukan
oleh Yamaha Scorpio Ambarawa seperti touring dan berkumpul bareng bertujuan
untuk mempererat hubungan antar anggota Yamaha Scorpio Ambarawa.
Tabel 2. Data Perkembangan Anggota Komunitas Yamaha Scorpio
Ambarawa Tahun 2011/2014
Tahun 2011 2012 2013 2014
Jumlah Anggota 20 31 49 60
Sumber : Yamaha Scorpio Ambarawa
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa komunitas tersebut anggotanya
terus bertambah dari waktu ke waktu. Hal ini menyatakan komunitas mempunyai
andil dalam pemasaran akan sebuah produk.
Penelitian Terdahulu
Pada penelitian yang mengambil judul “Pengaruh Brand Community
Terhadap Loyalitas Konsumen PT Yamaha Mataram Sakti (Studi Pada Komunitas
Yamaha Scorpio Ambarawa)”, terdapat penelitian sebelumnya yang membahas
tentang Brand Community. Ada beberapa penelitian yang dianggap relevan
dengan penelitian ini. Oleh karena itu penelitian tersebut dijadikan rujukan oleh
penulis dalam melakukan penelitian ini.
Tahun 2011 Veronika Tri Handayani juga meneliti mengenai Loyalitas
Konsumen dengan judul “Pengaruh Brand Community “Ikatan Mio-Matic Jateng-
DIY(IMJD)” Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha Mio”.
Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi untuk mengetahui pengaruh
komunitas merek (brand community) terhadap kepercayaan merek (trust in brand)
dan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek (trust in brand) terhadap
loyalitas konsumen (brand loyalty). Penelitian dilakukan terhadap 150 responden
dari anggota komunitas Mio Plat-AB yag merupakan bagian dari Ikatan Mio-
Matic jateng-DIY (IMJD). Hasil analis menunjukkan bahwa brand community
berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek (trust in a brand). Semakin baik
ikatan yang dibangun oleh Ikatan Mio-Matic Jateng-DIY(IMJD), semakin tinggi
brand community yang akhirnya meningkatkan kepercayaan merek sepeda motor
Yamaha Mio. Kepercayaan merek (trust in brand) berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen (brand loyalty).
M. Emir Reza Isnafi (2010) dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh
Brand Community Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Komunitas
Indosat Di Jakarta Selatan)” juga menyimpulkan bahwa beberapa dimensi dari
brand community berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen anggota Komunitas Indosat. Data yang digunakan untuk penelitian ini
adalah data primer dari 200 responden yang merupakan pengguna provider
Indosat yang masuk dalam kategori berdomisili di Jakarta dan aktif sebagai
anggota Komunitas Indosat. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Uji
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier dengan
menggunakan SPSS.
Di sini peneliti ingin meneliti pada komunitas sepeda motor di Kota
Ambarawa. Dimana di Kota Ambarawa terdapat berbagai macam komunitas
20
sepeda motor dari berbagai merek dan tipe. Pada penelitian ini peneliti
mengadopsi dari penelitian M. Emir Reza Isnafi yang berjudul “Pengaruh Brand
Community Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Komunitas Indosat
Di Jakarta Selatan)” karena terdiri dari dua variabel yang sama yaitu variabel
bebas brand community dan variabel terikat loyalitas konsumen. Banyak
penelitian yang berfokus pada loyalitas merek, tetapi di dalam penelitian ini
peneliti ingin mengetahui pengaruh dari brand community terhadap loyalitas
konsumen.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya,
peneliti merumuskan permasalahan yang ingin diketahui dari penelitian ini yaitu,
apakah ada pengaruh Brand Community Yamaha Scorpio Ambarawa terhadap
Loyalitas Konsumen PT Yamaha Mataram Sakti ?
Manfaat Penelitian
- Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat menggambarkan bahwa brand
community mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen dan
selanjutnya dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan untuk
menentukan strategi yang tepat.
- Manfaat Teoritis
Setelah dilakukannya penelitian ini diharapkan lebih bisa memahami
bahwa komunitas merek (brand community) memberi banyak keuntungan
diantaranya informasi mengenai produk yang akan diteliti.
Penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi bagi para pembaca
tentang salah satu keuntungan dari brand community yaitu dapat
mempengaruhi loyalitas konsumen.
Telaah Teoritis
Brand Community
Brand community adalah suatu komunitas yang disusun atas dasar
kedekatan dengan suatu produk atau merek. Istilah “brand community” pertama
dikemukakan oleh Muniz & O‟Guinn (1995) dalam Association for Consumer
Research annual Conference in Minneapolis. Pada Tahun 2001 artikel berjudul
“brand community” dipublikasikan dalam jurnal penelitian konsumen, mereka
menjelaskan konsep brand community sebagai “suatu bentuk komunitas yang
terspesialisasi, komunitas yang memiliki ikatan yang tidak berbasis pada ikatan
secara geografis, namun lebih didasarkan pada seperangkat struktur hubungan
sosial di antara penggemar merek tertentu”.
Mc Alexander dkk (1995) mendefinisikan brand community (komunitas
merek) sebagai kelompok sosial yang berbeda yang dipilih secara pribadi
berdasarkan pada persamaan komitmen terhadap kelas produk tertentu, merek dan
aktivitas konsumsi. Komunitas memiliki beberapa pengertian seperti adanya
lokasi geografis, keanggotaan pada organisasi sosial tertentu dan sekumpulan
individu yang memiliki perasaan bersama dan karakteristik yang sama. Terpenting
disini adalah faktor utama pembentuk komunikasi. Hubungan komunikasi tersebut
tidaklah perlu aktif tetapi paling tidak keberadaannya dapat ditemukan.
Ada beberapa kebutuhan konsumen yang dapat terpenuhi di dalam suatu
komunitas, diantaranya adalah :
1. Informasi
Konsumen diberikan kebebasan untuk membagikan informasi
mengenai pengalaman mereka bersama produk yang mereka miliki,
hal ini dapat membantu konsumen dalam menentukan produk mana
yang akan mereka beli
2. Komunikasi
Bukti nyata dari sebuah komunitas adalah adanya suatu komunikasi
dari setiap anggota. Berbagai aktivitas dapat menjadi sangat bernilai
bagi konsumen dan didalam aktivitas tersebut terjalin komunikasi antar
konsumen.
3. Entertainment
22
Komunitas menyediakan hiburan bagi konsumen yang menjadi
anggotanya. Konsumen dapat menikmati setiap aktivitas hiburan yang
disediakan oleh pemilik komunitas dengan mengikuti berbagai
kegiatan dalam komunitas.
4. Productivity
Melalui komunitas, konsumen dapat meningkatkan produktivitas
mereka dalam memberikan masukan dalam kemajuan produk atau
perusahaan. Komunitas menyediakan akses bagi konsumen untuk
menyalurkan berbagai macam informasi yang berguna bagi perusahaan
atau pihak lainnya yang berhubungan.
5. Feedback
Konsumen menggunakan fasilitas berbagai informasi di dalam
komunitas untuk memberikan feedback kepada perusahaan mengenai
kesukaan atau ketidaksukaan mereka terhadap produk yang telah
dikonsumsi.
Di dalam brand community terdapat consumer community atau komunitas
konsumen yang merupakan salah satu alat yang penting dalam membangun
merek. Consumer Community membuat konsumen mencurahkan perhatiannya
kepada merek yang mereka miliki.
Brand community berangkat dari esensinya yaitu merek itu sendiri dan
selanjutnya berfungsi dalam membangun relasi dari setiap anggota yang
merupakan pengguna atau yang tertarik dengan merek tersebut. Marc Resnick
(2001) dalam penelitiannya menjelaskan bahwa terdapat beberapa manfaat dari
keberadaan brand community, yaitu :
a. Bagi konsumen
Bagi konsumen keberadaan brand community memberikan banyak
keuntungan diantaranya informasi mengenai jenis produk yang
akan mereka beli.
b. Bagi produsen
Salah satu manfaat utama adanya suatu komunitas merek bagi
perusahaan adalah meningkatnya relasi antara perusahaan dengan
konsumen. Peningkatan hubungan dengan konsumen memberikan
keuntungan yang besar bagi perusahaan, yaitu memberikan
kesempatan bagi perusahaan untuk mengenal dan mempelajari
lebih jauh karakteristik konsumen (demografi,
consumerpreference, gaya hidup konsumen), kebutuhan serta
masukan produsen dari konsumen mengenai berbagai aspek
produk atau desain produk. Hal terpenting lainnya adalah
keberadaan komunitas merek (brand community) dapat
menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen dengan
tujuan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen.
Muniz & O‟Guinn (2001) menjelaskan bahwa terdapat beberapa
karakteristik dalam brand community, yaitu :
a. Online brand community bebas dari batasan ruang dan wilayah.
b. Komunitas dibangun dari produk atau jasa komersial.
c. Merupakan tempat saling berinteraksi dimana setiap anggota memiliki
budaya untuk mendukung dan mendorong anggota lainnya untuk
membagikan pengalaman bersama produk yang mereka miliki.
d. Relatif stabil dan mensyaratkan komitmen yang kuat karena tujuan.
e. Anggota komunitas memiliki identitas dengan level diatas rata-rata
konsumen awam karena mereka mengetahui seluk beluk produk.
Komponen-Komponen Komunitas Merek (Brand Community)
Menurut Muniz dan O‟Guinn (2001), terdapat 3 tanda penting dalam komunitas,
yaitu:
1. Kesadaran Bersama (Consciousness of Kind)
Consciousness of kind mengacu pada hubungan intrinsik dan perasaan
kolektif diantara para anggota dan sekaligus merasakan perbedaan dengan mereka
24
yang tidak termasuk anggota komunitas. Consciousness of kind juga mencakup
rasa kepemilikan komunitas dari orang yang mempunyai ketertarikan yang sama.
Anggota komunitas cenderung untuk mengidentifikasi dirinya dengan yang lain.
Melalui konsumsi suatu merek, anggota komunitas merasa bahwa mereka saling
memahami satu sama lain. Ada beberapa kualitas penting, tidak mudah
diungkapkan secara verbal, yang membedakan mereka dari yang lain dan
membuat mereka serupa satu sama lain. Batas pemisah seperti ini biasanya
meliputi referensi merek untuk pengguna yang “berbeda” atau “khusus”
dibandingkan dengan pengguna merek lain. Mereka memiliki cara khusus untuk
menyapa antar anggota atau sebutan khusus antar anggota. Kesadaran dari jenis
yang ditemukan pada komunitas merek tidak terbatas pada suatu daerah geografis.
Anggota merasa menjadi bagian dari anggota besar, namun dengan mudah
membayangkan komunitas. Komunitas merek tidak hanya diakui namun juga
dirayakan. Didalam indikator Conciousness of Kind ini terdapat dua elemen,
yaitu:
a) Legitimasi (Legitimacy)
Legitimasi adalah proses dimana anggota komunitas membedakan antara
anggota komunitas dengan yang bukan anggota komunitas, atau memiliki
hak yang berbeda. Dalam konteks ini merek dibuktikan atau ditunjukkan
oleh “yang benar-benar mengetahui merek” dibandingkan dengan “alasan
yang salah” memakai merek. Alasan yang salah biasanya dinyatakan oleh
kegagalan dalam menghargai budaya, sejarah, ritual, tradisi, dan simbol-
simbol komunitas.
b) Loyalitas Merek Oposisi (Oppositional Brand Loyalty)
Komunitas merek oposisi adalah proses sosial yang terlibat selain
kesadaran masyarakat atas suatu jenis produk (Conciousness of kind).
Melalui oposisi dalam kompetisi merek, anggota komunitas merek
mendapat aspek pengalaman yang penting dalam komunitasnya, serta
komponen penting pada arti merek tersebut. Ini berfungsi untuk
menggambarkan apa yang bukan merek dan siapakah yang bukan anggota
komunitas merek.
2. Ritual dan Tradisi (Rituals and Tradition)
Ritual dan tradisi juga nyata adanya dalam komunitas merek. Ritual dan
tradisi mewakili proses sosial yang penting dimana arti dari komunitas itu adalah
mengembangkan dan menyalurkan dalam komunitas. Beberapa diantaranya
berkembang dan dimengerti oleh seluruh anggota komunitas, sementara yang lain
lebih diterjemahkan dalam asal usulnya dan diaplikasikan. Ritual dan tradisi ini
dipusatkan pada pengalaman dalam menggunakan merek dan berbagi cerita pada
seluruh anggota komunitas. Seluruh komunitas merek bertemu dalam suatu
proyek dimana dalam proyek ini ada beberapa bentuk upacara atau tradisi. Ritual
dan tradisi dalam komunitas merek ini berfungsi untuk mempertahankan tradisi
budaya komunitas. Ritual dan tradisi yang dilakukan diantaranya yaitu :
a. Merayakan Sejarah Merek (Celebrating The History Of The Brand)
Menanamkan sejarah dalam komunitas dan melestarikan budaya
adalah penting. Pentingnya sejarah merek yang juga tampak jelas tertera di
halaman web yang dikhususkan. Adanya konsistensi yang jelas ini adalah suatu
hal yang luar biasa. Misalnya adanya perayaan tanggal berdirinya suatu komunitas
merek. Apresiasi dalam sejarah merek seringkali berbeda pada anggota yang
benar – benar menyukai merek dengan yang hanya kebetulan memiliki merek
tersebut. Hal ini ditunjukkan dengan suatu keahlian, status keanggotaan, dan
komitmen pada komunitas secara keseluruhan. Mitologi merek ini menguatkan
komunitas dan menanamkan nilai perspektif. Status anggota diperoleh dari
migrasi dari marginal ke status komunitas yang mendalam menambahkan nilai
pengalaman dalam menggunakan merek.
b. Berbagi Cerita Merek (Sharing Brand Stories)
Berbagi cerita pengalaman menggunakan produk merek adalah hal
yang penting untuk menciptakan dan menjaga komunitas. Cerita berdasarkan
pengalaman memberi arti khusus antar anggota komunitas, hal ini akan
menimbulkan hubungan kedekatan dan rasa solidaritas antar anggota. Secara
26
mendasar, komunitas menciptakan dan menceritakan kembali mitos tentang
pengalaman apa yang dialaminya pada komunitas. Berbagi cerita merek adalah
hal yang penting karena proses ini mengukuhkan kesadaran yang baik antara
anggota dan merek yang memberikan kontribusi pada komunitas. Hal ini juga
membantu dalam pembelajaran nilai-nilai umum. Lebih lanjut, dengan berbagai
komentar dengan anggota komunitas lainnya, maka salah satu anggota akan
merasa lebih aman didalamnya, pemahaman bahwa ada banyak anggota yang juga
merasakan pengalaman yang sama. Ini adalah keuntungan utama dalam
komunitas.
3. Rasa Tanggung Jawab Moral (Moral Responsibility)
Komunitas juga ditandai dengan tanggung jawab moral bersama.
Tanggung jawab moral adalah memiliki rasa tanggung jawab dan berkewajiban
secara keseluruhan, serta kepada setiap anggota komunitas. Rasa tanggung jawab
moral ini adalah hasil kolektif yang dilakukan dan memberikan kontribusi pada
rasa kebersamaan dalam kelompok. Tanggung jawab moral tidak perlu terbatas
untuk menghukum kekerasan, peduli pada hidup. Sistem moral bisa halus dan
kontekstual. Demikianlah halnya dengan komunitas merek. Sejauh ini tanggung
jawab moral hanya terjadi dalam komunitas merek. Hal ini nyata paling tidak ada
dua hal penting dan misi umum tradisional, yaitu :
a. Integrasi dan Mempertahankan Anggota (Integrating and
Retaining Members)
Dalam komunitas tradisional memperhatikan pada kehidupan umum.
Perilaku yang konsisten dianggap sebagai dasar tanggung jawab keanggotaan
komunitas. Untuk memastikan kelangsungan hidup jangka panjang yang
diperlukan untuk mempertahankan anggota lama dan mengintegrasikan baru.
Tradisional masyarakat di sana adalah adanya kesadaran moral sosial. Komunitas
yang formal dan tidak formal mengetahui batas dari apa yang benar dan yang
salah, yang tepat dan yang tidak tepat. Walaupun ada, lebih kurang dari
variabilitas yang dijelaskan secara resmi oleh anggota komunitas, ada rasa
diantara anggota masyarakat bahwa adanya kesadaran sosial dan kontrak. Hal ini
juga berlaku dalam komunitas merek.
b. Membantu dalam Penggunaan Merek (Assisting in the Use of the
Brand)
Tanggung jawab moral meliputi pencarian dan membantu anggota lain
dalam penggunaan merek. Meskipun terbatas dalam cakupan, bantuan ini
merupakan komponen penting dari komunitas. Sebagian besar informan
melaporkan telah membantu orang lain baik yang dikenal maupun tidak. Ini
adalah sesuatu yang mereka lakukan “tanpa berpikir,” hanya bertindak dari rasa
tanggung jawab yang mereka rasakan terhadap anggota komunitas.
Loyalitas Konsumen
Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang menjaga
kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Pelanggan
yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu,
sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya kepada siapapun
yang mereka kenal. Selanjutnya pada tahap berikutnya pelanggan yang
loyaltersebut akan memperluas “kesetiaan” mereka pada produk-produk lain
buatan produsen yang sama. Dan pada akhirnya mereka adalah konsumen yang
setia pada produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya.
Philip Kotler (2001) menyatakan bahwa loyalitas tinggi adalah pelanggan
yang melakukan pembelian dengan prosentasi makin meningkat pada perusahaan
tertentu daripada perusahaan lain.Dalam upaya untuk mempertahankan pelanggan
harus mendapatkan prioritas yang lebih besar dibandingkan untuk mendapatkan
pelanggan baru. Oleh karena itu, loyalitas pelanggan berdasarkan kepuasan murni
dan terus-menerus merupakan salah satu aset terbesar yang mungkin didapat oleh
perusahaan.
28
Menurut Tjiptono (2000) loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan
terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif
dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa
kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan
keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari seberapa besar kinerja
perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan
sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen.
Karakteristik Loyalitas Konsumen
Loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang dapat diandalkan untuk
memprediksi pertumbuhan penjualan dan juga loyalitas pelanggan dapat
didefinisikan berdasarkan perilaku pembelian yang konsisten (Griffin, 2005).
Berikut adalah karakteristik dari loyalitas konsumen:
a. Melakukan pembelian berulang secara teratur
Konsumen melakukan pembelian secara continue pada suatu produk
tertentu. Contoh: Pencinta motor Harley Davidson akan membeli motor
Harley baru jika ada model Harley Davidson yang terbaru, bahkan tidak
hanya membeli tetapi mereka juga mengeluarkan uang tambahan untuk
mengubahnya sesuai dengan keinginan mereka.
b. Membeli antar lini produk atau jasa (purchase across product and service
lines)
Konsumen tidak hanya membeli jasa dan produk utama tetapi konsumen
juga membeli lini produk dan jasa dari perusahaan yang sama. Contoh:
Konsumen tidak hanya membeli motor Harley Davidson saja, tetapi
mereka juga membeli aksesoris dari Harley Davidson untuk mempercantik
motor mereka.
c. Mereferensikan kepada orang lain (Refers other)
Dimana konsumen melakukan komunikasi dari mulut ke mulut (word of
mouth) berkenaan dengan produk tersebut. Contoh: Seorang konsumen
Harley Davidson yang sudah lama memakai motor tersebut, menceritakan
tentang kehebatan dan keunggulan dari motor tersebut, kemudian setelah
itu temannya tertarik untuk membeli motor Harley Davidson karena
mendengar cerita tersebut.
d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing (demonstrates an
immunity to the full of the competition)
Konsumen menolak untuk menggunakan produk atau jasa alternatif yang
ditawarkan oleh pesaing. Contoh: Para pencinta motor Harley Davidson
menolak untuk menggunakan motor lain, bahkan mereka juga cenderung
menolak untuk mengetahui ada jenis-jenis motor lainnya.
Pelanggan yang loyal merupakan aset bagi perusahaan, hal ini dapat
dilihat berdasarkan karakteristik yang dimilikinya. Oleh karena itu, loyalitas
konsumen merupakan suatu ukuran yang bisa diandalkan untuk memprediksi
pertumbuhan dimasa yang akan datang bagi suatu perusahaan.
Menurut Durianto dkk (2004) dalam mengukur loyalitas konsumen dari
suatu produk dan jasa, dapat dibagi menjadi lima tingkatan yakni :
1) Switcher (Berpindah-pindah)
Pelanggan yang berada pada tingkatan loyalitas ini dikatakan sebagai
pelanggan yang berada pada tingkat yang paling dasar. Semakin tinggi frekuensi
pelanggan untuk memindahkan pembelinya dari suatu merek ke merek yang lain
mengindikasikan merek sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal dan tidak
tertarik pada merek tersebut. Pada tingkat merek apapun dianggap memadai serta
memegang peran yang sangat kecil dalam keputusan pembelian. Ciri yang paling
nampak dari pelanggan ini hanya membeli saat merek produk harganya murah.
2) Habitual Buyer (Pembelian yang bersifat kebiasaan)
Konsumen yang berada pada tingkat ini dikategorikan sebagai pembeli
yang puas dengan merek produk yang dikonsumsikan atau setidaknya konsumen
tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi pada merek tersebut. Pada
dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk
membeli produk lain atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut
30
memerlukan usaha, biaya atau pengorbanan yang lain. Dapat disimpulkan bahwa
konsumen dalam membeli suatu merek berdasarkan kebiasaan selama ini.
3) Satisfied Buyer (Pembelian yang puas dengan biaya peralihan)
Pada tingkat ini, konsumen masuk dalam kategori puas bila konsumen
mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian konsumen bisa saja
memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung switching cost
(biaya peralihan) yang terkait pada waktu, uang, atau resiko kinerja yang melekat
dengan tindakan yang beralih merek. Untuk dapat menarik minat pembeli yang
masuk dalam loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan
yang harus ditanggung oleh yang masuk dalam kategori ini dengan menawarkan
berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya.
4) Like the brand (Menyukai merek)
Konsumen yang termasuk dalam kategori ini merupakan pembeli yang
sunguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkat ini dijumpai persaaan
emosional yang terakait pada merek. Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh
asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan
sebelumnya baik dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan
oleh pemahaman kualitas yang tinggi. Meskipun demikian sering sekali rasa suka
ini merupakan suatu perasaan yang sulit diindentifikasi dan ditelusuri dengan
cermat untuk dikategorikan kedalam sesuatu yang spesifik.
5) Commited buyer (Komitmen pembeli)
Pada kategori ini, pembeli merupakan pelanggan setia. Mereka memiliki
suatu kebanggan sebagai pengguna merek dan bahkan merek tersebut menjadi
sangat penting bagi pembeli dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu
ekspresi mengenai siapa yang sebenarnya mereka. Pada tingkat ini salah satu
aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukan oleh tindakan merekomendasikan dan
mempromosikan merek tersebut kepada pihak lain.
Hubungan antara Brand Community dengan Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen juga dipengaruhi oleh lingkungan sosial disekitar
konsumen itu sendiri, diantaranya adalah social group. Salah satu contoh dari
social group adalah virtual group dan brand community. Menurut Gounaris dan
Stathakopoulus (2004), kelompok sosial seperti brand community berpengaruh
secara langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Suatu kelompok akan
menjadi referensi yang kuat dan mudah dapat mengubah perilaku anggotanya dan
calon anggotannya.
Brand community merupakan topik yang sedang trend dalam
perkembangan strategi pemasaran. Menurut Durianto (2001) pelanggan yang
loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut meski
dihadapkan banyak alternatif merek pesaing yang menawarkan karakteristik
produk yang lebih unggul.
Maka dapat disimpulkan, dengan adanya brand community tentu
memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan yaitu memberikan
kesempatan bagi perusahaan untuk mengenal dan mempelajari lebih jauh
karakteristik konsumen baik dari segi demografi, consumer preference, gaya
hidup konsumen, serta masukan konsumen mengenai berbagai aspek produk atau
desain produk. Hal terpenting lainnya adalah keberadaan komunitas merek dapat
menciptakan hubungan jangka panjang pada konsumen dengan tujuan untuk
mempertahankan kesetiaan konsumen dan juga bisa menciptakan calon konsumen
loyal karena adanya keberadaan komunitas merek tersebut.
Perumusan Hipotesis
Komunitas merek (brand community) adalah sebuah proses awal dalam
perjalanan untuk lebih mengerti keinginan pelanggan dan merupakan langkah
awal dalam sebuah usaha untuk mengikat loyalitas konsumen. Menurut Muniz
dan O‟Guinn (2001) untuk mengetahui tingkat brand community dapat dinilai dari
enam dimensi yaitu legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek,
berbagi cerita merek, integrasi dan mempertahankan anggota, dan membantu
32
dalam penggunaan merek. Menurut Gounaris dan Stathakopoulus (2004),
kelompok sosial seperti brand community berpengaruh secara langsung terhadap
sikap dan perilaku seseorang. Sehingga suatu kelompok bisa mempengaruhi
loyalitas terhadap suatu produk atau jasa sebuah perusahaan karena kelompok
sosial tersebut akan menjadi referensi yang kuat dan mudah dapat mengubah
perilaku anggotanya dan calon anggotannya.
Dalam penelitian ini peneliti mengambil empat dimensi dalam brand
community dikarenakan keterbatasan waktu untuk meneliti semua komponen dari
brand community. Sedangkan indikator loyalitas konsumen dapat diukur dengan
melakukan pembelian berulang secara teratur, membeli antar lini produk atau jasa
(purchase across product and service lines), mereferensikan kepada orang lain
(Refers other), dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
(demonstrates an immunity to the full of the competition) (Griffin, 2005).
Dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Community Terhadap
Loyalitas Konsumen Studi Kasus Pada Komunitas Indosat Di Jakarta Selatan”
yang diteliti oleh M. Emir Reza Isnafi (2010) hasil pengujian hipotesis
menunjukan bahwa dimensi dari brand community yaitu legitimasi, loyalitas
merek oposisi, merayakan sejarah merek, berbagi cerita merek, integrasi dan
mempertahankan anggota, dan membantu dalam penggunaan merek berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen anggota Komunitas
Indosat, itu berarti bahwa loyalitas konsumen terhadap Indosat di Jakarta Selatan
dipengaruhi oleh brand community dari Indosat tersebut.
Dalam penelitian ini diajukan sebuah hipotesis sebagai jawaban sementara
terhadap permasalahan yang telah dikemukakan. Adapun hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini adalah :
H1 : Legitimasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen
H2 : Loyalitas merek oposisi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
H3 : Merayakan sejarah merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
H4 : Berbagi cerita merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
H5 : Brand community berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
Model Penelitian
Berdasarkan tinjauan landasan teori dan penelitian terdahulu, maka
disusun kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini, seperti tersaji dalam
gambar berikut ini :
Gambar 1. Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Konsumen
Populasi dan Sampel
Populasi merupakan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah
topik penelitian dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah
penelitian (Satori & Komariah, 2010). Populasi dari penelitian ini adalah
komunitas merek Yamaha Scorpio di Kota Ambarawa dengan karakteristik, yaitu
tergabung dalam komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa dan menjadi anggota
komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa.
Peneliti akan mengambil sampel sejumlah 60 responden yang merupakan
anggota total aktif dari komunitas Yamaha Scorpio. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah sensus yaitu teknik penentuan sampel bila semua
anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini sering dilakukan bila jumlah
Legitimasi
(X1)
Loyalitas Konsumen
(Y)
Loyalitas Merek Oposisi
(X2)
Merayakan Sejarah
Merek
(X3)
Berbagi Cerita Merek
(X4)
34
populasi relatif kecil. Dengan metode sensus ini, maka semua anggota populasi
dijadikan sampel (Sugiyono, 1999).
Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu
data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data yang diambil secara langsung oleh peneliti dari objek yang diteliti
yaitu komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa. Sedangkandata sekunder adalah
data yang diperoleh langsung dari sumbernya melalui dokumentasi, website, atau
data yang telah diolah oleh pihak lain.
Pengukuran Konsep
Tabel 3. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Definisi
Variabel Dimensi Definisi Operasional Indikator Empirik
Brand
Community
Brand
community
adalah suatu
komunitas
yang disusun
atas dasar
kedekatan
dengan suatu
produk atau
merek.
Muniz &
O‟Guinn
(1995),
Mc Alexander
dkk (1995),
- Legitimasi
(Legitimacy)
Legitimasi adalah
proses dimana anggota
komunitas
membedakan antara
anggota komunitas
dengan yang bukan
anggota komunitas,
atau memiliki hak yang
berbeda. Dalam
konteks ini merek
dibuktikan atau
ditunjukkan oleh “yang
benar-benar
mengetahui merek”
dibandingkan dengan
“alasan yang salah”
- Memiliki rasa
persaudaraan dan
kekeluargaan yang
lebih antar sesama
anggota komunitas.
- Mengetahui gambar
atau logo
komunitas.
- Memiliki ikatan
emosional dengan
merek Yamaha.
- Loyalitas
Merek
Oposisi
(Oppositiona
l Brand
Loyalty)
- Merayakan
Sejarah
Merek
(Celebrating
The History
memakai merek.
Loyalitas merek oposisi
adalah proses sosial
yang terlibat selain
kesadaran masyarakat
atas suatu jenis produk
(Conciousness of kind).
Melalui oposisi dalam
kompetisi merek,
anggota komunitas
merek mendapat aspek
pengalaman yang
penting dalam
komunitasnya, serta
komponen penting
pada arti merek
tersebut. Ini berfungsi
untuk menggambarkan
apa yang bukan merek
dan siapakah yang
bukan anggota
komunitas merek.
Menanamkan sejarah
dalam komunitas dan
melestarikan budaya
adalah penting.
Pentingnya sejarah
- Memiliki
pengalaman touring
yang
diselenggarakan
komunitas.
- Ingin terus
berpartisipasi dalam
komunitas.
- Memiliki
pengalaman baik
dalam penggunaan
Yamaha Scorpio.
- Mengetahui
keunggulan Yamaha
Scorpio
dibandingakan
merek lainnya.
- Selalu mengikuti
kegiatan yang
diselenggarakan
oleh komunitas.
- Selalu mengikuti
36
Of The
Brand)
- Berbagi
Cerita Merek
(Sharing
Brand
Stories)
merek yang juga
tampak jelas tertera di
halaman web yang
dikhususkan. Adanya
konsistensi yang jelas
ini adalah suatu hal
yang luar biasa.
Misalnya adanya
perayaan tanggal
berdirinya suatu
komunitas merek.
Berbagi cerita
pengalaman
menggunakan
produk merek
adalah hal yang
penting untuk
menciptakan dan
menjaga komunitas.
Cerita berdasarkan
pengalaman
memberi arti
khusus antar
anggota komunitas,
hal ini akan
acara Yamaha
Scorpio yang
diselenggarakan
oleh Yamaha.
- Selalu hadir saat
pertemuan rutin
mingguan ataupun
pertemuan lainya.
- mengetahui sejarah
merek produk dan
menyebarkan ke
seluruh anggota
dalam komunitas.
- Selalu berbagi
pengalaman tentang
penggunaan
Yamaha Scorpio
antar anggota
komunitas.
- Selalu bercerita
keunggulan Yamaha
Scorpio kepada
orang lain.
- Berbagi cerita
pengalaman berada
di komunitas saat
menimbulkan
hubungan
kedekatan dan rasa
solidaritas antar
anggota.
bertemu komunitas
lain.
Loyalitas
Konsumen
Loyalitas konsumen
adalah kesetiaan
konsumen yang
dipresentasikan dalam
pembelian yang
konsisten
terhadap produk atau
jasa sepanjang waktu
dan ada sikap yang
baikuntuk
merekomendasikan
orang lain untuk
membeli produk.
Kotler (2001), Tjiptono
(2000), Griffin (2005).
- Konsumen
melakukan
pembelian
berulang secara
teratur.
- Konsumen
membeli antar lini
produk atau jasa
(purchase across
product and service
lines).
- Konsumen
mereferensikan
kepada orang lain
(Refers other)
- Konsumen
menunjukkan
kekebalan terhadap
tarikan dari pesaing
(demonstrates an
immunity to the full
of the competition).
38
Teknik Analisis
Teknik analisis data menggunakan desain penelitian kuantitatif bertujuan
untuk menjaring data kuantitatif dalam bentuk data numerik dengan menggunakan
instrumen yang divalidasi yang mencerminkan dimensi indikator dari variabel dan
disebarkan kepada populasi atau sampel tertentu (Wirawan, 2012). Teknik
kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda.
Model matematis dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4
(Sumber : Arikunto, 2006)
Y= Loyalitas Konsumen
a= Konstanta
b1= Koefisien Regresi Legitimasi
b2= Koefisien Regresi Loyalitas Merek Oposisi
b3= Koefisien Regresi Merayakan Sejarah Merek
b4= Koefisien Regresi Berbagi Cerita Merek
X1= Legitimasi
X2= Loyalitas Merek Oposisi
X3= Merayakan Sejarah Merek
X4= Berbagi Cerita Merek
Analisi regresi linear berganda dalam penelitian ini digunakan untuk
mengetahui pengaruh variabel bebas, yaitu legitimasi, loyalitas merek oposisi,
merayakan sejarah merek, dan berbagi cerita merek terhadap variabel terikat yaitu
loyalitas konsumen. Analisis yang dilakukan dengan memanfaatkan bantuan
komputer melalui program SPSS for Windows.
Analisis Dan Bahasan
Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh konsumen tersebut
(Ghozali, 2009). Pada penelitian ini uji signifikansi dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Untuk menguji apakah masing-
masing indikator valid atau tidak dapat dilihat pada tampilan output Cronbach
Alpha pada kolom Correlated Item–Total Correlation. Bandingkan nilai
Correlated Item – Total Correlation dengan hasil perhitungan r-tabel. Jika rhitung
> r-tabel dan nilai positif maka butir pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan
valid.
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 20 for
Windows Teori di buku Sugiyono (1999) mengatakan bahwa syarat yang
digunakan adalah Pearson Correlation > r kritis 0,3, jika < 0,3 maka poin
instrumen yang r Correlationnya < 0,3 dianggap gugur atau tidak valid.
Tabel 4. Uji Validitas
Item R Hitung R Kritis Keterangan
X1,1 0,418 0,3 Valid
X1,2 0,619 0,3 Valid
X1,3 0,317 0,3 Valid
X1,4 0,598 0,3 Valid
X1,5 0,675 0,3 Valid
X1,6 0,725 0,3 Valid
X1,7 0,602 0,3 Valid
X1,8 0,458 0,3 Valid
X1,9 0,634 0,3 Valid
X1,10 0,357 0,3 Valid
X1,11 0,556 0,3 Valid
X1,12 0,617 0,3 Valid
X1,13 0,416 0,3 Valid
X1,14 0,319 0,3 Valid
Y1,15 0,724 0,3 Valid
Y1,16 0,519 0,3 Valid
Y1,17 0,588 0,3 Valid
Y1,18 0,542 0,3 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
40
Uji Reliabilitas
Reliabilitas menyangkut masalah ketepatan alat ukur. Ketepatan ini dapat
dinilai dengan analisa statistik untuk mengetahui kesalahan ukur. Reliabilitas
lebih mudah dimengerti dengan memperhatikan aspek pemantapan, ketepatan, dan
homogenitas. Suatu instrumen dianggap reliabel apabila instrumen tersebut dapat
dipercaya sebagai alat ukur data penelitian.
Pengukuran reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan cara one shot
atau pengukuran sekali saja. Di sini pengukurannya hanya sekali, kemudian
hasilnya dibandingkan dengan pernyataan lain atau mengukur korelasi antar
jawaban pernyataan. Nunnally dalam (Ghozali, 2009) mengatakan bahwa suatu
konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha >
0,60. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS 20 for Windows
menunjukkan bahwa nilai alpha hitung > nilai alpha tabel 0,60.
Tabel 5. Uji Reliabilitas
Variabel Brand Community
(X)
Croanbach’s
Alpha Keterangan
Legitimasi 0,748 Reliabel
Loyalitas Merek Oposisi 0,796 Reliabel
Merayakan Sejarah Merek 0,749 Reliabel
Berbagi Cerita Merek 0,701 Reliabel
Variabel Loyalitas
Konsumen (Y) 0,855 Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Croanbach‟s Alpha dari
legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek, berbagi cerita
merek, dan loyalitas konsumen masing-masing lebih besar dari 0,60. Dengan
demikian semua variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini valid dan
reliabel, sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
Karakteristik Responden
Gambaran Subjek Penelitian
Sampel dalam penelitian ini adalah populasi dari anggota klub motor
sepeda motor Yamaha Scorpio Ambarawa yang berjumlah 60 orang yang telah
memenuhi karakteristik populasi penelitian. Dari total populasi 60 anggota klub
motor sepeda motor Yamaha yang terpilih sebagai subjek penelitian, diperoleh
gambaran berdasarkan usia, pekerjaan, penghasilan per bulan, pendidikan
terakhir, dan frekuensi pembelian aksesoris/spare part di dealer Yamaha Mataram
Sakti.
Deskripsi Responden Penelitian
Deskripsi responden merupakan gambaran atau identifikasi para
responden yang melakukan pengisian kuesioner dalam penelitian ini. Identifikasi
ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Responden yang
dijadikan subjek dalam penelitian ini berjumlah 60 responden. Hasil identifikasi
responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini:
1. Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data mengenai usia
responden sebagai berikut:
Tabel 6. Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase
1 18 - 22 35 58%
2 23 - 27 14 23%
3 28 - 32 8 13%
4 33 - 36 3 6%
Total 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang berusia 18-
22 tahun berjumlah 35 orang (58%), responden yang berusia 23-27 tahun
berjumlah 14 orang (23%), responden yang berusia 28-32 tahun berjumlah
8 orang (13%), dan responden yang berusia 33-36 tahun berjumlah 3 orang
(6%). Kesimpulan dari tabel diatas adalah sebagian besar responden
42
berusia 18-22 tahun yaitu sebanyak 35 orang (58%), dan yang paling
sedikit responden berusia 33-36 tahun yaitu sebanyak 3 orang (6%).
Sehingga dalam komunitas tersebut didominasi oleh usia 18-22 tahun.
2. Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data mengenai usia
responden sebagai berikut :
Tabel 7. Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase
1 Pegawai Negeri - -
2 Pegawai Swasta 19 32%
3 Pelajar 35 58%
4 Wiraswasta 6 10%
Total 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang berstatus
sebagai pegawai swasta berjumlah 19 orang (32%), responden yang
berstatus sebagai pelajar berjumlah 35 orang (58%), dan responden yang
berstatus sebagai wiraswasta berjumlah 6 orang (10%). Kesimpulan dari
tabel diatas adalah sebagian besar responden masih berstatus sebagai
pelajar yaitu sebanyak 35 orang (58%), dan yang paling sedikit responden
yang berstatus sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 6 orang (10%).
3. Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Per Bulan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data mengenai usia
responden sebagai berikut:
Tabel 8. Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Per Bulan
No Penghasilan/Uang Saku Jumlah Persentase
1 < Rp 500.000 - -
2 Rp 501.000 – Rp 1.001.000 24 40%
3 Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 26 43%
4 Rp 1.501.000 – Rp 2.000.000 10 17%
5 > Rp 2.000.000 - -
Total 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang
berpenghasilan Rp 501.000 – Rp 1.001.000 berjumlah 24 orang (40%),
responden yang berpenghasilan Rp 1.001.000 – Rp 1.500.000 berjumlah
26 orang (43%), dan responden yang berpenghasilan Rp 1.501.000 – Rp
2.000.000 berjumlah 10 orang (17%). Kesimpulan dari tabel di atas adalah
sebagian besar responden berpenghasilan antara Rp 1.001.000 – Rp
1.500.000 yaitu berjumlah 26 orang (43%), dan yang paling sedikit
responden yang berpenghasilan antara Rp 1.501.000 – Rp 2.000.000 yaitu
berjumlah 10 orang (17%).
4. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data mengenai usia
responden sebagai berikut:
Tabel 9. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan
Terakhir Jumlah Persentase
1 SD - -
2 SMP 24 40%
3 SMA 36 60%
4 Perguruan Tinggi - -
Total 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa, pendidikan terakhir
responden SMA yaitu sebanyak 36 orang (60%), dan responden yang
berpendidikan terakhir SMP yaitu sebanyak 24 orang (40%). Sehingga
dalam komunitas tersebut didominasi oleh anggota yang berpendidikan
terakhir SMA.
5. Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data mengenai usia
responden sebagai berikut:
44
Tabel 10. Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
No Pembelian Jumlah Persentase
1 1 bulan sekali - -
2 2 bulan sekali 7 12%
3 3 bulan sekali 42 70%
4 4 bulan sekali 11 18%
Total 60 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang melakukan
pembelian 2 bulan sekali berjumlah 7 orang (12%), responden yang
melakukan pembelian 3 bulan sekali berjumlah 42 orang (70%), dan
responden yang melakukan pembelian 4 bulan sekali berjumlah 11 orang
(18%). Kesimpulan dari tabel di atas adalah sebagian besar responden
melakukan pembelian 3 bulan sekali yaitu sebanyak 42 orang (70%), dan
yang paling sedikit adalah responden yang melakukan pembelian 4 bulan
sekali yaitu sebanyak 11 orang (18%). Sehingga sebagian besar anggota
komunitas melakukan pembelian 3 bulan sekali. Ini dikarenakan dalam
tempo 3 bulan sepeda motor mereka harus diservice dan mengganti spare
part yang telah rusak.
Tabel 11. Crosstabs Jenis Pekerjaan*Pembelian
Jenis Pekerjaan * Pembelian Crosstabulation
Count
Pembelian Total
2 bulan sekali 3 bulan sekali 4 bulan sekali
Jenis
Pekerjaan
Pegawai Swasta 7 12 0 19
Pelajar 0 30 5 35
Wiraswasta 0 0 6 6
Total 7 42 11 60
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari analisis di atas dapat dilihat bahwa pegawai swasta yang
melakukan pembelian 2 bulan sekali berjumlah 7 orang, dan yang
melakukan pembelian 3 bulan sekali berjumlah 12 orang. Pelajar yang
melakukan pembelian 3 bulan sekali berjumlah 30 orang, dan yang
melakukan pembelian 4 bulan sekali berjumlah 5 orang. Sedangkan 6
orang dengan jenis pekerjaan wiraswasta melakukan pembelian 4 bulan
sekali. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar anggota
melakukan pembelian 3 bulan sekali.
Tabel 12. Crosstabs Penghasilan*Pembelian
Penghasilan * Pembelian Crosstabulation
Count
Pembelian Total
2 bulan sekali 3 bulan sekali 4 bulan sekali
Penghasilan
Rp 500.100-Rp 1.000.000 7 17 0 24
Rp 1.000.100-Rp 1.500.000 0 25 1 26
Rp 1.500.100-Rp2.000.000 0 0 10 10
Total 7 42 11 60
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari analisis di atas dapat dilihat bahwa anggota yang berpenghasilan
Rp 500.100-Rp 1.000.000 yang melakukan pembelian 2 bulan sekali
berjumlah 7 orang dan yang melakukan pembelian 3 bulan sekali
berjumlah 17 orang. Anggota yang berpenghasilan Rp 1.000.100-Rp
1.500.000 yang melakukan pembelian 3 bulan sekali berjumlah 25 orang,
sedangkan yang melakukan pembelian 4 bulan berjumlah 1 orang.
Sedangkan anggota yang berpenghasilan Rp 1.500.100-Rp2.000.000 yang
melakukan pembelian 4 bulan sekali berjumlah 10 orang. Dari hasil di atas
dapat disimpulkan bahwa sebagian besar anggota komunitas melakukan
pembelian 3 bulan sekali, yaitu berjumlah 42 orang.
Uji Asumsi Klasik
Berikut ini akan dipaparkan hasil uji asumsi klasik yang meliputi uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan analisis regresi
berganda, hasil utama penelitian pengaruh brand community terhadap loyalitas
konsumen, kategorisasi data penelitian, hasil tambahan dan pembahasan.
46
1. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan cara melihat grafik normal propabilty
plot yang membandingkan distribusi komulatif dari distribusi normal. Jika
distribusi data normal, maka garis yang menggambarkan data
sesungguhnya akan mengikuti garis yang diagonal. Hasil output SPSS for
Windows versi 20 untuk uji normalitas ditunjukkan dalam gambar sebagai
berikut:
Tabel 13. Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 60
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation 1,83190798
Most Extreme Differences
Absolute ,100
Positive ,100
Negative -,083
Kolmogorov-Smirnov Z ,772
Asymp. Sig. (2-tailed) ,590
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Berdasarkan hasil di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar
0,590 lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang
diuji berdistribusi normal.
Gambar 2. Uji Normalitas
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari gambar di atas menunjukkan bahwa data menyebar di sekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Oleh karena itu dapat
dinyatakan bahwa data dalam variabel-variabel ini berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi
yang baik seharusnya tidak terjadi di antara variabel bebas. Dalam
penelitian ini gejala multikolinearitas dilihat dari nilai tolerance dan
Variance Inflation Factor (VIF). Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat
pada tabel berikut ini:
Tabel 14. Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerance VIF Keterangan
Legitimasi 0,709 1,410 Tidak Multikolinearitas
Loyalitas Merek
Oposisi
0,895 1,117 Tidak Multikolinearitas
Merayakan Sejarah
Merek
0,952 1,050 Tidak Multikolinearitas
Berbagi Cerita
Merek
0,743 1,346 Tidak Multikolinearitas
48
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa model regresi tidak
mengalami gangguan multikolinearitas. Hal ini ditunjukkan nilai tolerance
untuk keempat variabel bebas lebih dari 0,10. Sementara perhitungan nilai
VIF menunjukkan bahwa semua variabel bebas memiliki nilai kurang dari
10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antar
variabel bebas dalam model regresi tersebut.
3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan
Scatterplot. Hasil pengujian pada lampiran sebagaimana juga pada gambar
berikut ini.
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan bahwa titik-titik
tidak membentuk pola tertentu dan titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan bahwa model regresi
tidak terjadi heteroskedastisitas.
Pengujian Hipotesis
Uji Parsial (Uji t)
Uji t statistik untuk menyelidiki masing-masing dimensi variabel brand
community yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengujian
dilakukan dengan membandingkan nilai probabilitas t hitung dengan probabilitas
0,05. Apabila nilai probabilitas sigifikansi < 0,05 maka terdapat pengaruh
signifikan secara individual masing-masing variabel. Hasil uji t menggunakan
program SPSS dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 15. Uji Parsial
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Correlations
B Std. Error
Beta Partial
1
(Constant) 4,38
4 3,392
1,293 ,202
Legitimasi ,096 ,215 ,061 ,446 ,047 ,060
LoyalitasMerekOposisi ,444 ,122 ,444 3,623 ,001 ,439
MerayakanSejarahMerek ,095 ,137 ,082 ,692 ,092 ,093
BerbagiCeritaMerek ,142 ,210 ,091 ,678 ,008 ,091
a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Pengujian pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel
terikatnya yang dilakukan dengan menggunakan uji t dijelaskan sebagai berikut :
H1 = Legitimasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi dimensi legitimasi dengan koefisien sebesar 0,062 dengan
tingkat signifikansi 0,047, dengan menggunakan batas signifikansi 0,05,
nilai signifikansi tersebut berada di bawah taraf 5%, maka legitimasi
berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan demikian
maka hipotesis pertama diterima. Semakin tinggi legitimasi, maka semakin
tinggi loyalitas konsumen.
H2 = Loyalitas merek oposisi berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen
50
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi dimensi loyalitas merek oposisi dengan koefisien sebesar
0,444 dengan tingkat signifikansi 0,001, dengan menggunakan batas
signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut berada di bawah taraf 5%,
maka loyalitas merek oposisi berpengaruh dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen, dengan demikian maka hipotesis kedua diterima.
Semakin tinggi loyalitas merek oposisi, maka semakin tinggi loyalitas
konsumen.
H3 = Merayakan Sejarah Merek berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi dimensi merayakan sejarah merek dengan koefisien sebesar
0,082 dengan tingkat signifikansi 0,092, dengan menggunakan batas
signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut berada di bawah taraf 5%,
maka merayakan sejarah merek tidak berpengaruh dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen, dengan demikian maka hipotesis ketiga ditolak.
H4 = Berbagi cerita merek berpegaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen
dipengaruhi dimensi berbagi cerita merek dengan koefisien sebesar 0,091
dengan tingkat signifikansi 0,008, dengan menggunakan batas signifikansi
0,05, nilai signifikansi tersebut berada di bawah taraf 5%, maka berbagi
cerita merek berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen,
dengan demikian maka hipotesis keempat diterima. Semakin tinggi
berbagi cerita merek, maka semakin tinggi loyalitas konsumen.
Uji Simultan (Uji f)
Uji f statistik digunakan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama
(simultan) variabel bebas brand community (legitimasi, loyalitas merek oposisi,
merayakan sejarah merek, berbagi cerita merek) terhadap variabel terikat
(loyalitas konsumen).
Hasil perhitungan uji F dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 16. Uji Simultan
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 52,936 1 52,936 15,507 ,000b
Residual 197,997 58 3,414
Total 250,933 59
a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
b. Predictors: (Constant), BrandCommunity
Sumber: Data primer yang diolah, 2015
H5 = Brand community berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen
Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel
terikatnya yang dilakukan dengan menggunakan uji f. Hasil perhitungan
statistik menunjukkan nilai F hitung = 15,507 > F tabel = 2,04 dan
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Loyalitas konsumen dipengaruhi secara
bersama-sama dan signifikan oleh dimensi variabel brand community
yaitu: legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek,
berbagi cerita merek, dengan demikian hipotesis kelima diterima.
Pembahasan
Responden dalam penelitian ini berjumlah 60 orang,yang dilihat dari dari
latar belakang usia, pekerjaan, penghasilan/uang saku, pendidikan terakhir, dan
frekuensi pembelian.Dari berbagai perbedaan latar belakang tersebut mereka
bergabung menjadi satu kesatuan dalam komunitas yang menjunjung tinggi nilai
persatuan dan persaudaraan.
Berdasarkan tabel responden berdasarkan usia dapat diketahui bahwa
komunitas tersebut didominasi oleh usia 18-22 tahun karena Yamaha Scorpio
lebih cenderung dengan type yang diminati oleh kalangan muda. Usia 18-22 tahun
52
seseorang lebih cenderung untuk bersosialisasi dan dan berinteraksi dengan
teman-teman seusianya. Usia 18-22 tahun masih bisa dibilang usia remaja yang
pada umumnya seorang remaja ingin menunjukkan siapa dirinya dan sedang
dalam proses pencarian jati dirinya. Sehingga orang butuh untuk mengikatkan
dirinya pada kelompok sosial tertentu dan mengidentifikasikan dirinya dengan
kelompok tersebut (Goble, 1994).
Berdasarkan pekerjaan dapat diketahui bahwa komunitas tersebut
didominasi oleh pelajar/mahasiswa sebanyak 35 orang (58%) dengan pendidikan
terakhir SMP dan SMA. Ini membuktikan bahwa seorang pelajar lebih cenderung
untuk mengekspresikan dirinya dibandingkan dengan jenis pekerjaan yang lainnya
dengan cara bergabung dalam suatu komunitas karena dalam suatu komunitas
antar anggota komunitas memiliki perasaan dan karakteristik yang sama.
Frekuensi pembelian yang dilakukan anggota komunitas dapat diketahui
bahwa sebagian besar anggota komunitas melakukan pembelian 3 bulan sekali. Ini
dikarenakan dalam tempo 3 bulan sepeda motor mereka harus diservice dan
mengganti spare part yang telah rusak, dan juga karena sebagian besar anggota
komunitas adalah berstatus sebagai pelajar yang masih mengandalkan uang saku
dari orang tua untuk dapat menservis kendaraan mereka.
Hasil perhitungan statistik dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa
dari keempat dimensi variabel brand community tiga diantaranya berpengaruh dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada
pembahasan berikut :
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa dimensilegitimasi
mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis
pertama dalam penelitian ini adalah legitimasi berpengaruh secara signifikan
terhadaployalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji parsial dapat diketahui bahwa
legitimasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini
berarti legitimasi yang baik akan meningkatkan loyalitas konsumen. Dengan
memilikinya lambang dan stiker dari komunitas tersebut, maka antar anggota
komunitas bisa saling mengenal. Lambang dan stiker juga menjadi identitas dari
komunitas tersebut, sehingga antar anggota komunitas bisa saling sharing dan
bercerita tentang keunggulan dari merek yang mereka gunakan yang kemudian
akan meningkatkan loyalitas konsumen pada komunitas tersebut.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa dimensiloyalitas merek
oposisi mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Hipotesis kedua dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen oposisi
berpengaruh secara signifikan terhadaployalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji
parsial dapat diketahui bahwa loyalitas merek oposisi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti loyalitas konsumen oposisi
yang tinggi akan meningkatkan loyalitas konsumen. Loyalitas merek oposisi
merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen suatu
komunitas. Melalui oposisi dalam kompetisi merek, anggota komunitas merek
mendapat aspek pengalaman yang penting dalam komunitasnya, serta komponen
penting pada arti merek tersebut. Ini berfungsi untuk menggambarkan apa yang
bukan merek dan siapakah yang bukan anggota komunitas merek.dengan
demikian maka hipotesis kedua diterima.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi merayakan sejarah
merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis ketiga dalam
penelitian ini adalah merayakan sejarah merek berpengaruh secara signifikan
terhadaployalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji parsial dapat diketahui bahwa
merayakan sejarah merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Hal ini berarti merayakan sejarah merek tidak akan
meningkatkan loyalitas konsumen, sehingga hipotesis ketiga ditolak. Hasil ini
menunjukkan bahwa merayakan sejarah merek bukan merupakan salah satu faktor
yang mempengaruhi loyalitas konsumen suatu komunitas. Hal ini dikarenakan
masing kurang aktifnya anggota mengikuti kegiatan yang diselenggarakan oleh
komunitas akibat adanya kesibukan pribadi anggota masing-masing.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan dimensi berbagi cerita merek
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis keempat
dalam penelitian ini adalah berbagi cerita merek berpengaruh secara signifikan
54
terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji parsial dapat diketahui bahwa
berbagi cerita merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Hal ini berarti berbagi cerita merek akan meningkatkan loyalitas
konsumen, sehingga hipotesis keempat diterima. Hasil ini menunjukkan
pengalaman memberikan arti khusus antar anggota komunitas dan hal ini akan
menimbulkan hubungan kedekatan dan rasa solidaritas antar anggota.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan dimensilegitimasi, loyalitas merek
oposisi, dan berbagi cerita merek secara simultan berpengaruh secara signifikan
terhadap loyalitas konsumen.Hal ini sesuai dengan pernyataan dari Gounaris dan
Stathakopoulus (2004) yaitu, kelompok sosial seperti brand community
berpengaruh secara langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang termasuk di
dalamnya adalah loyalitas. Seperti hasil penelitian M. Emir Reza Isnafi (2010)
dimana loyalitas konsumen Indosat di Jakarta Selatan dipengaruhi oleh brand
community dari Indosat.
Dalam penelitian ini loyalitas konsumen dari PT Yamaha Mataram Sakti
dapat dipengaruhi oleh adanya kegiatan komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa.
Karena dengan adanya komunitas tersebut, anggota akan semakin memiliki ikatan
emosional dengan anggota yang lainnya dan saling memiliki rasa kekeluargaan di
dalam komunitas sehingga secara bersama-sama akan terlibat dalam kegiatan
kopdar (kopi darat), bakti sosial, perayaan hari jadi komunitas, dan selalu berbagi
pengalaman tentang penggunaan Yamaha Scorpio antar sesama anggota
komunitas. Sehingga antara anggota komunitas akan saling berbagi informasi
tentang pengalaman menggunakan Yamaha dan mengetahui keunggulan Yamaha
yang kemudian akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen PT Yamaha
Mataram Sakti.
Adanya komunitas Yamaha Scorpio Ambarawadapat memberikan
keuntungan yang besar bagi PT Yamaha Mataram Sakti yaitu
memberikankesempatan bagi perusahaan untuk mengenal dan mempelajari lebih
jauh karakteristik konsumen. Hal terpenting lainnya adalah keberadaan komunitas
Yamaha Scorpio Ambarawa dapat menciptakan hubungan jangka panjang pada
konsumen dengan tujuan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen dan juga
bisa menciptakan calon konsumen loyal karena adanya keberadaan komunitas
merek tersebut.
Kesimpulan
Setelah dilakukan penelitian dan analisis data, maka diperoleh kesimpulan
sebagai berikut:
Secara parsial dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa dimensi
variabel brand community yaitu legitimasi, loyalitas merek oposisi, dan berbagi
cerita merek berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan
dimensi merayakan sejarah merek tidak berpengaruh dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen.
Secara simultan dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa keempat
dimensi variabel brand community (X) yaitu legitimasi, loyalitas merek oposisi,
merayakan sejarah merek, berbagi cerita merek mempunyai hasil perhitungan
statistik yang menunjukkan nilai F hitung = 15,507 > F tabel = 2,04 dan
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga, loyalitas konsumen (Y) dipengaruhi
secara bersama-sama dan signifikan oleh dimensi variabel brand community (X)
yaitu legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan sejarah merek, berbagi cerita
merek. Oleh karena itu loyalitas konsumen dari PT Yamaha Mataram Sakti dapat
dipengaruhi oleh adanya kegiatan komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa. Karena
dengan adanya komunitas tersebut, anggota akan semakin memiliki ikatan
emosional dengan anggota yang lainnya dan saling memiliki rasa kekeluargaan di
dalam komunitas sehingga secara bersama-sama akan terlibat dalam kegiatan
kopdar (kopi darat), bakti sosial, perayaan hari jadi komunitas, dan selalu berbagi
pengalaman tentang penggunaan Yamaha Scorpio antar sesama anggota
komunitas. Sehingga antara anggota komunitas akan saling berbagi informasi
tentang pengalaman menggunakan Yamaha dan mengetahui keunggulan Yamaha
yang kemudian akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen PT Yamaha
Mataram Sakti.
56
Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Adanya
keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang
akan datang. Penelitian ini masih perlu dilakukan penelitian lebih dengan
penambahan variabel baruseperti brand image, pengetahuan konsumen, promosi
dan lain-lain, serta metode analisis dataseperti analisis statistik deskriptif atau
indikator lain dalam penelitian yang akan datang agar dapat menghasilkan
gambaran yang lebih luas tentang masalah dalam penelitian ini sehingga dapat
menyempurnakan hasil penelitian.
Penelitian ini melibatkan subjek penelitian yang relatif kecil, yaitu
sebanyak 60 orang, sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasikan pada
kelompok subjek dengan jumlah yang besar.
Saran Bagi Perusahaan
Dari pembahasan yang telah diuraikan, beberapa saran yang dapat
dijadikan bahanpertimbangan bagi pihak PT Yamaha Mataram Sakti adalah:
1. PT Yamaha Mataram Sakti harus lebih optimal dalam menggarap atau
mengedukasi target marketnya, seperti banyak mengadakan event-event
olahraga, musik atau pendidikan secara berkesinambungankarena dari
event-event tersebut antar anggota komunitas bisa saling sharing dan
bercerita tentang keunggulan dari merek yang mereka gunakan, mendapat
aspek pengalaman yang penting dalam komunitasnya, karena pengalaman
memberikan arti khusus antar anggota komunitas dan hal ini akan
menimbulkan hubungan kedekatan dan rasa solidaritas antar anggota, serta
anggota komunitas mengetahui komponen penting pada arti merek
tersebutsehingga akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap dealer
tersebut.
2. PT Yamaha Mataram Sakti harus terus meningkatkan pelayanannya yang
lebih baik agar loyalitas konsumen pada dealer tersebut dapat
meningkatseperti memberikan garansi service dan spare part kepada
pelanggannya.
Saran Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi pihak yang berminat dengan penelitian sejenis atau mengembangkan
penelitian lebih lanjut, hendaknya untuk memperluas variabel penelitian, tidak
hanya brand community tetapi juga variabel-variabel lainnya (seperti brand
image, pengetahuan konsumen, promosi dan lain-lain) sehingga diperoleh
informasi yang lebih lengkap tentang faktor-faktor lain yang mempengaruhi
loyalitas konsumen.
58
Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Durianto, D., Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas
Dan Perilaku Merek. GramediaPustaka Utama. Jakarta.
Durianto,dkk. 2004. Analisa efektifitas iklan Televisi Softener Soft & Fresh di
Jakarta. Jurnal Ekonomi Perusahaan. VOL. 11 No. 1 Maret
Goble, Frank G.. Mazhab Ketiga Psikologi Humanistik Abraham Maslow,
Penerjemah Drs. A. Supratiknya (Yogyakarta: Kanisius, 1994)
Gounaris, S, & Stathakopoulus, V. 2004. Antecedent and consequences of brand
loyalty: an empirical study. Journal of brand management. (On-Line) vol
11, Iss,4;pg.283,24 pgs.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivarian Dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit UNDIP.
Grifin, Jill. 2005. Customer Loyality. Menemukan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. (Terjemah: Dwi Kartini Yahya dkk). Jakarta:
Erlangga.
Handayani, Veronika Tri. 2011. Pengaruh Brand Community “Ikatan Mio-Matic
Jateng-DIY (IMJD) Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha
Mio”. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Isnafi, M. Emir Reza. 2010. Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas
Konsumen Studi Kasus Pada Komunitas Indosat Di Jakarta Selatan.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Indeks.
Kotler, P dan Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke 8. Jakarta:
Erlangga
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Mc.Alexander, James H, John W Schouten, Harold F Koening. 2002. Building
Brand Community. Journal of Marketing, Vol 66, No. 1 pp. 38-54
Chicago.http://www.jstor.org
Muniz, A.M.Jr. And T.C.O‟Guinn. 1995. Brand Community, “Journal of
Consumer Research”. 27(4):412-32.
Muniz, & Thomas C.O. Guinn. 2001. Brand Community, “The Journal of
Consumer Research”. Vol. 27, No. 4 (Mar.,2001),pp. 412-432. Februari
25, 2009. http://www.jstor.org
Resnick, Marc. 2001. „Increasing Brand Equity With Interactive Online
Communities‟. Journal Of E Business, 1, 1‐6.
Satori, Djam‟an & Aan Komariah. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:
CV Alfa Beta.
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J
Learning. Yogyakarta
Wirawan. 2012. Evaluasi (Teori, Model, Standar, Aplikasi, dan Profesi). Jakarta :
PT Raja Grafindo Persada.
www.aisi.or.id
60
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk
berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam
kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul
“Analisis Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Konsumen PT Yamaha
Mataram Sakti (Studi Pada Komunitas Yamaha Scorpio Ambarawa)”. Kuesioner
ini ditujukan untuk anggota komunitas Ambarawa Scorpio Raiders yang telah
melakukan pembelian di dealer Yamaha Mataram Sakti. Untuk itu diharapkan
para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi
membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga
penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
Hormat Saya,
Titis Surya Handesiwi
IDENTITAS RESPONDEN
1. No :
2. Menjadi anggota tahun : a. 2011 b. 2012 c. 2013 d. 2014
3. Usia :
a. 18 -22 tahun
b. 23 -27 tahun
c. 28 - 32 tahun
d. 32- 36 tahun
4. Pekerjaan:
a. Pegawai Negeri
b. Pegawai Swasta
c. Pelajar
d. Wiraswasta
e. Lainnya.......................................(Sebutkan)
6. Penghasilan/uang saku per bulan:
a. < Rp 500.000
b. Rp 500.100 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.100 – Rp 1.500.000
d. Rp 1.500.100 – Rp 2.000.000
e. > Rp 2.000.000
7. Pendidikan terakhir :
a. SD
b. SMP
c. SMA
d. Perguruan tinggi
8. Berapa kali anda melakukan pembelian aksesoris/spare part di dealer Yamaha
Mataram Sakti ?
a. 1 bulan sekali
b. 2 bulan sekali
c. 3 bulan sekali
62
d. 4 bulan sekali
e. Lainnya.......................................(Sebutkan)
PETUNJUK PENGISIAN
Di bawah ini terdapat sejumlah pernyataan. Baca dan pahamilah setiap
pernyataan dengan seksama, kemudian berikan respon saudara dengan cara
memberikan tanda checklist (√)pada kolom yang telah tersedia dengan satu
pilihan jawaban.
Keterangan:
a. Sangat Setuju (SS)
b. Setuju (S)
c. Netral (N)
d. Tidak Setuju (TS)
e. Sangat Tidak Setuju (STS)
Brand Community
No. Keterangan SS S N TS STS
1 Saya memiliki rasa persaudaraan dan
kekeluargaanyang lebih antar sesama
anggota komunitas
2 Saya mengetahui gambar atau logo
komunitas
3 Saya memiliki ikatan emosional
dengan merek Yamaha
4 Saya memiliki pengalaman touring
yang diselenggarakan komunitas
5 Saya ingin terus berpartisipasi dalam
komunitas
6 Saya memiliki pengalaman baik dalam
penggunaan Yamaha Scorpio
7 Saya mengetahui keunggulan Yamaha
Scorpio dibandingakan merek lainnya
8 Saya selalu mengikuti kegiatan yang
diselenggarakan oleh komunitas
9 Saya selalu mengikuti acara Yamaha
Scorpio yang diselenggarakan oleh
Yamaha
10 Saya selalu hadir saat pertemuan rutin
mingguan ataupun pertemuan lainya
11 Saya mengetahui sejarah merekproduk
dan menyebarkan ke seluruh anggota
dalam komunitas
Loyalitas Konsumen
No. Keterangan SS S N TS STS
1 Saya selalu melakukan pembelian
berulang secara teratur di dealer
Yamaha Mataram Sakti
2 Saya selalu membeli antar lini produk
atau jasa (purchase across product
and service lines) di dealer Yamaha
Mataram Sakti
3 Saya selalu mereferensikan kepada
orang lain (Refers other)untuk
melakukan pembelian didealer
Yamaha Mataram Sakti
4 Saya kebal terhadap tarikan dari
pesaing PT Yamaha Mataram
Sakti(demonstrates an immunity to
the full of the competition)
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
12 Saya selalu berbagi pengalaman tentang
penggunaan Yamaha Scorpio antar
anggota komunitas
13 Saya selalu bercerita keunggulan
Yamaha Scorpio kepada orang lain
14 Saya selalu berbagi cerita pengalaman
berada di komunitas saat bertemu
komunitas lain
64
Lampiran 2: Hasil Data Tabulasi Kuesioner
No Legitimasi
Loyalitas Merek Oposisi
Merayakan Sejarah Merek
Berbagi Cerita Merek
Loyalitas Konsumen
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 Y15 Y16 Y17 Y18
1 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 3 3 3 5 4 4 4
2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3
3 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4
4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3
5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3
6 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3
7 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4
8 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3
9 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3
10 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4
11 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 3
12 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3
13 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4
14 3 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 3
15 4 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3
16 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4
17 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3
18 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 3 5 3
19 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4
20 4 4 5 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3
21 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5
22 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4
23 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5
24 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
25 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4
26 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3
27 3 3 3 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 3 5 4 5 4
28 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3
29 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3
30 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3
31 3 3 3 5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4
32 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3
33 5 5 4 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4
34 4 4 3 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 5 3 3 4 3
35 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
36 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3
37 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4
38 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
39 4 4 3 3 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3
40 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
41 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3
42 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
43 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4
44 3 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3
45 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 3 4 3
46 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4
47 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 3 3 4 3 3 4 3
48 3 4 4 3 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3
49 4 4 5 3 3 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4
50 4 4 5 4 4 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3
51 4 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 5 4 5 5
52 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4
53 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5
54 4 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 5 4 5 4
55 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 3
57 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4
58 4 4 4 3 4 3 5 5 4 5 5 3 4 4 4 3 4 3
59 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 3
60 3 3 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3
66
Lampiran 3: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item_1 66,27 26,334 ,418 ,819
Item_2 66,10 25,719 ,619 ,813
Item_3 66,50 25,102 ,317 ,811
Item_4 66,60 23,634 ,598 ,796
Item_5 65,97 23,728 ,675 ,803
Item_6 66,53 25,067 ,725 ,805
Item_7 65,77 24,318 ,602 ,802
Item_8 66,33 25,379 ,458 ,817
Item_9 66,33 26,294 ,634 ,814
Item_10 65,77 26,046 ,357 ,828
Item_11 65,80 26,637 ,556 ,819
Item_12 66,50 25,644 ,617 ,816
Item_13 66,27 26,063 ,416 ,816
Item_14 66,10 25,583 ,319 ,811
Item_15 65,97 23,016 ,724 ,795
Item_16 66,53 25,270 ,519 ,807
Item_17 65,77 24,758 ,588 ,807
Item_18 66,60 23,939 ,542 ,799
Uji Reliabilitas
Brand Community (X)
Legitimasi
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,748 3
Loyalitas Merek Oposisi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,796 4
Merayakan Sejarah Merek
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,749 4
Berbagi Cerita Merek
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,701 3
Loyalitas Konsumen (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
68
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,855 4
Lampiran 4: Hasil Crosstabs
Jenis Pekerjaan * Pembelian Crosstabulation
Count
Pembelian
Total 2 bulan sekali 3 bulan sekali 4 bulan sekali
Jenis
Pekerjaan
Pegawai Swasta 7 12 0 19
Pelajar 0 30 5 35
Wiraswasta 0 0 6 6
Total 7 42 11 60
Penghasilan * Pembelian Crosstabulation
Count
Pembelian Total
2 bulan sekali 3 bulan sekali 4 bulan sekali
Penghasilan
Rp 500.100-Rp 1.000.000 7 17 0 24
Rp 1.000.100-Rp 1.500.000 0 25 1 26
Rp 1.500.100-Rp2.000.000 0 0 10 10
Total 7 42 11 60
Lampiran 5: Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 60
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation 1,83190798
Most Extreme Differences
Absolute ,100
Positive ,100
Negative -,083
Kolmogorov-Smirnov Z ,772
Asymp. Sig. (2-tailed) ,590
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
70
Uji Multikolinearitas
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
Collinearity Statistics
B Std.
Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 4,384 3,392 1,293 ,202
Legitimasi ,096 ,215 ,061 ,446 ,657 ,709 1,410
LoyalitasMerekOposisi ,444 ,122 ,444 3,623 ,001 ,895 1,117
MerayakanSejarahMerek ,095 ,137 ,082 ,692 ,492 ,952 1,050
BerbagiCeritaMerek ,142 ,210 ,091 ,678 ,501 ,743 1,346
a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Lampiran 6: Hasil Uji Parsial dan Uji Simultan
Uji Parsial Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Correlations
B Std. Error
Beta Partial
1
(Constant) 4,38
4 3,392
1,293
,202
Legitimasi ,096 ,215 ,061 ,446 ,047 ,060
LoyalitasMerekOposisi ,444 ,122 ,444 3,62
3 ,001 ,439
MerayakanSejarahMerek ,095 ,137 ,082 ,692 ,092 ,093
BerbagiCeritaMerek ,142 ,210 ,091 ,678 ,008 ,091
a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Uji Simultan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 52,936 1 52,936 15,507 ,000b
Residual 197,997 58 3,414
Total 250,933 59
a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
b. Predictors: (Constant), BrandCommunity