i

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

J.CO Donuts & Coffee DI YOGYAKARTA

THE INFLUENCE

OF BRAND IMAGE TO COSTUMER LOYALTY

OF J.CO Donuts & Coffee YOGYAKARTA

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Strata-1 Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Oleh

ZAKIE NAUFAL QOMARUZZAMAN 20080410062

FAKULTAS EKONOMI PRODI MANAJEMEN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2012

ii

SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

J.CO Donuts & Coffee DI YOGYAKARTA

THE INFLUENCE

OF BRAND IMAGE TO COSTUMER LOYALTY

OF J.CO Donuts & Coffee YOGYAKARTA

Diajukan oleh

ZAKIE NAUFAL Q

20080410062

Telah disetujui Dosen Pembimbing

Hasnah Rimiyati, Dra., Msi. Tanggal………………………..

NIK : 143 006

iii

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

J.CO Donuts & Coffee DI YOGYAKARTA

Diajukan oleh

ZAKIE NAUFAL Q

20080410062

Skripsi ini Telah Dipertahankan dan Disahkan di Depan

Dewan Penguji Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Univeritas Muhammadiyah Yogyakarta

Tanggal ………..2012

Yang Terdiri dari:

……………..

Ketua Tim Penguji

……….…………………. … ……………………..

Anggota Tim Penguji Anggota Tim Penguji

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

………………………………..

NIK :

iv

Dengan ini saya,

Nama : Zakie Naufal Q

Nomor mahasiswa : 20080410062

Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul : “ Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas

Konsumen J.CO Donuts & Coffee Di Yogyakarta ” tidak terdapat karya yang pernah

diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang

pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau dterbitkan

oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar

Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia karya tersebut dibatalkan.

Yogyakarta, 27 Juni 2012

Zakie Naufal Qomaruzzaman

v

MOTTO

TAKE IT EASY BUT SURE, SANTAI TAPI PASTI, ALON-ALON TAPI

KELAKON.

WHERE THERE IS A WILL THERE IS AWAY, BERDOA DAN BERJALAN

SESUAI RENCANA.

DON’T TRY TO BE COOL, SANTAI, SOPAN, DAN SALING

MENGHARGAI.

Skripsi ini saya persembahkah untuk :

Bapak H. Muafie dan Ibu Hj. Kurniyah

vi

INTISARI

Merek adalah sesuatu yang sangat penting di berbagai aspek khususnya pemasaran.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mempelajari pengaruh dari variabee citra merek

yang terdiri dari citra perusahaan, citra produk, dan citra pengguna terhadap loyalitas konsumen

J.CO Donuts & Coffee.

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari 100

responden dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan

pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara bersama-sama variabel citra merek yang

terdiri dari citra perusahaan, citra produk, dan citra pengguna berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen. Secara parsial variabel variabel citra perusahaan, cita poduk, citra pengguna

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen,

perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan citra merek.

Kata kunci : citra merek, citra merek, citra produk, citra pengguna, loyalitas konsumen, dan J.CO

Donuts & Coffee.

vii

ABSTRACT

Brand is something which is very crucial in various aspects especially in maketing, this

esearch aimedat analyzing and studying the influence of brand image vaiabels that consist of

corpoation image, product image, and use image of J.CO Donuts & Coffee customer loyalty.

The data used in this research wee primary data obtained 100 respodents using

questionnaire whose validity and realibility had ben tasted. The technique of sampling was using

purposive sampling. The instrument used for analizyng the data was double linear regression

analysis.

The reseach findings show that variables of bramd image consisting of corporation image,

product image, and user image have influence on customer loyalty. Partially, variable consisting

of corporation image, product image, and user image have influence on custumer loyalty. In

effort to increase customer loyalty, the company should always improve and maintain its brand

image.

Keyword: brand image, corporation image, product image, user image, customer loyalty, and

J.CO Donuts & Coffee

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr. wb.

Puji syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “Pengaruh Citra Merek Terhadap

Loyalitas konsumen J.CO Donuts & Coffee” dengan lancar. Skripsi ini disusun dengan tujuan

untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini dapat

terselesaikan berkat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Nano Prawoto S.E., M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomu Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta.

2. Dra. Retno Widowati PA, M. Si., Ph.D. selaku ketua Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

3. Hasnah Rimiyati, Dra., M. Si., selaku pembimbing yang sudah memberikan arahan,

masukan, dan pemikiran dalam penyusunan skripsi ini.

4. Seluruh staf dosen dan administrasi Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah

memfasilitasi kelancaran penelitian.

5. H. Muafie dan Hj. Kurniyah orang tua penulis yang telah memberi dukungan agar

tercapainya cita-cita.

6. Semua pihak yang telah memberikan dukungan, bantuan dalam proses penyelesaian

skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh

karena itu semua masukan yang bersifat membangun akan penulis terima dengan sepenuh

hati dan terbuka.

Wassalamu’alaikum wr. wb.

Yogyakarta, 27 Juni 2012

Zakie Naufal Qomaruzzaman

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………………………………… i

HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING…………………………………… ii

HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………………………. iii

PERNYATAAN…………………………………………………………………………….. iv

MOTTO……………………………………………………………………………………… v

HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………………………….. v

INTISARI…………………………………………………………………………………… vi

ABSTRAK………………………………………………………………………………….. vii

KATA PENGANTAR………………………………………………………………………. vii

DAFTAR ISI………………………………………………………………………………… ix

DAFTAR TABEL…………………………………………………………………………… xii

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………………… xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian…………………………………………………………… 1

B. Rumusan Masalah…………………………………………………………………… 6

C. Tujuan Penelitian……………………………………………………………………. 6

D. Manfaat Penelitian…………………………………………………………………… 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Citra Merek………………………………………………………………....... 8

2. Kekuatan Merek……………………………………………………………… 9

3. Indikator- indikator yang membentuk Citra Merek………………………….. 16

4. Loyalitas Konsumen ………………………………………………................ 17

B. Hasil Penelitian Terdahulu………………………………………………………….. 22

C. Hipotesis…………………………………………………………………………….. 23

D. Model Penelitian………………………………………………………...................... 26

BAB III METODE PENELITIAN

A. Obyek dan Subyek Penelitian……………………………………………………….. 27

B. Jenis Data …………………………………………………………............................ 27

x

C. Teknik Pengambilan Sampel ……………………………………………................ 28

D. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………....................... 28

E. Devisi Opeasional Variabel Penelitian .................................................................... 28

1. Variabel Bebas (Independen) dan Indikator……………………………... 29

2. Variabel Terikat (Dependen) dan Indikator ………………........................ 30

F. Teknik Penentuan Skala ………………………………………………………...... 31

G. Uji Kualitas Instrumen…………………………………………………………… 31

1. Uji Validitas……………………………………………………………… 32

2. Uji Reliabilitas….………………………………………………………… 32

H. Uji Hipotesis dan Analisis Data………………………………………………….. 33

1. Analisis Deskriptif………………………………………………………… 33

2. Analisis Kuantitatif ………………………………………………………. 34

a. Uji Regresi Linier Berganda.................................................................. 34

b. Uji Hipotesis Serentak (Uji F) ............................................................... 34

c. Uji Koefisien Parsial (Uji t) .................................................................. 35

d. Uji Koefisien Determinasi (R²).............................................................. 36

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ……………………………………………… 37

1. Sejarah J.CO Donuts & Coffee ................................................................... 37

2. Visi dan Misi ............................................................................................... 39

B. Uji Kualitas Instrumen………………………………………………………......... 40

1. Uji Validitas………………………………………………………………. 40

2. Uji Reliabilitas…………………………………………………………….. 43

C. Uji Hipotesis dan Analisis Data ………………………………………………..... 43

1. Analisis Deskriptif………………………………………………………... 43

2. Analisis Kuantitatif………………………………………………………. 46

a. Uji Regesi Berganda.............................................................................. 46

b. Uji Hipotesis Serentak (uji F)................................................................ 47

c. Uji Parsial (uji t).................................................................................... 47

d. Uji Koefisien Determinasi (R²)............................................................. 49

D. Pembahasan………………………………………………………………………. 49

xi

BAB V KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan………………………………………………………………………. 51

B. Keterbatasan Penelitian………………………………………………………….. 53

C. Saran.................................……………………………………………………….. 53

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

4.1 Hasil Uji Validitas Citra Perusahaan…………………………………………………… 40

4.2 Hasil Uji Validitas Citra Produk……………………………………………………….. 41

4.3 Hasil Uji Validitas Citra Pengguna…………………………………………………….. 41

4.4 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen………………………………………………. 42

4.5 Hasil Uji Reliabilitas……………………………………………………………............ 43

4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………………………………… 44

4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………………….. 44

4.8 Karakteristik Responden Frekuensi Pembelian J.CO Donuts & Coffee….................. 45

4.9 Uji Model Regresi……………………………………………………………............. 46

xiii

DAFTAR GAMBAR

2.1 Model Integratif Loyalitas Pelanggan………………………………………20

2.2 Model Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen J.CO Donuts &

Coffee di Yogyakarta………………………………………………………26