PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

KOSMETIK WARDAH

(STUDI di GERAI MATAHARI MALANG TOWN SQUARE)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

NAMA :Devi Ida Wati

NIM : 201110160311378

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

KOSMETIK WARDAH

(STUDI PADA GERAI MATAHARI MALANG TOWN SQUARE)

Oleh:

Devi Ida Wati

201110160311378

Di terima dan disetujui

Pada tanggal . . . . . . . . . . . . . .

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. R.D. Jatmiko, M.M Dr. Widayat, M.M

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan dibawah ini:

Nama : Devi Ida Wati

Tempat, tanggal lahir :16 Oktober 1992

NIM : 20110160311378

Fakultas/ Jurusan :Ekonomi/ Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

KOSMETIK WARDAH (Studi Pada Gerai Matahari Malang Town Square)

Saya menyatakan dengan benar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya,

didalam naskah skripsi yang telah saya buat tidak terdapat karya ilmiah yang

pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu

perguruan tinggi dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dikutip dalam naskah ini dan

telah disebutkan dalam sumber kutipan pada daftar pustaka.

Malang, Agustus 2015

(Devi Ida Wati)

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “PENGARUH

CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOSMETIK

WARDAH STUDI PADA GERAI MATAHARI MALANG TOWN SQUARE”

disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan

di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah

Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin

namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan

pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa

adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis

mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat

1. Prof. Dr. Muhadjir Effendy MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

4. Drs. R.D. Jatmiko, MM dan Dr. Widayat, MM selaku Dosen Pembimbing

yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan

petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

5. Prof. Dr. Bambang Widagdo, MM selaku doesen wali terimakah atas motivasi

yang selalu diberikan.

6. Kepada kedua orang tuaku Abah dan Umik serta saudara-saudaraku tercinta

yang telah memberikan dukungan, motivasi, semangat dan memberikan segala

yang terbaik.

iv

7. Pihak-pihak terkait Manager Kosmetik Wardah dan Manager Matahari

Departemen Store Malang Town Square terima kasih telah memberikan izin

kepada saya untuk membagikan kuisioner kepada pelanggan.

8. Dicky Eko Prasetyo, Umi Choiriah, Icha, Dessy Ambar, Qomar, Winda,

Lucky, dan teman-teman Manajemen kelas H semua terimakasih ssudah mau

menemani, memberikan saran dan mendengar keluh kesahku dalam

penyelesaian skripsi ini.

Semoga segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis

semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi

ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, Oktober 2015

Penulis

v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK .......................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ x

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 9

1.3 Batasan Penelitian ............................................................................. 10

1.4 Tujuan Dan Kegunaan Penelitian ..................................................... 10

1.5 Kegunaan penelitian .......................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

2.1 Landasan Penelitian Terdahulu .......................................................... 12

2.2 Landasan Teori.................................................................................. 13

2.2.1 Citra Merek (Brand Image) .................................................... 13

2.2.2 Dimensi Citra Merek (Brand Image ) ..................................... 15

2.2.3 Loyalitas Pelanggan ............................................................... 20

2.3 Kerangka Pikir .................................................................................. 23

2.4 Hipotesis Penelitian ........................................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian ............................................................................ 26

vi

3.2 Jenis Penelitian ............................................................................... 27

3.3 Populasi dan Sampel ....................................................................... 27

3.4 Definisi Oprasional Variabel ........................................................... 28

3.5 Data dan Sumber Data .................................................................... 30

3.6 Tehnik Pengumpulan Data .............................................................. 30

3.7 Tehnik Pengukuran Variabel ........................................................... 30

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 31

3.9 Tehnik Analisis Data....................................................................... 33

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ............................................................................... 37

4.1.1 Karakteristik Responden ........................................................ 37

4.1.2 Uji Instrumen ......................................................................... 39

4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ................................................. 41

4.2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 53

4.3 Pembahasan ...................................................................................... 58

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 64

5.2 Saran .............................................................................................. 64

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 66

LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

vii

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pikir ...................................................................................... 24

viii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Empat Jenis Loyalitas ............................................................................... 20

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................................... 29

Tabel 3.2 Rentang Skala .......................................................................................... 33

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 37

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................... 38

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas .................................................................................... 39

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 40

Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Tipe Asosiasi

Merek (X1) ............................................................................................... 41

Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kekuatan

Asosiasi Merek (X2) ................................................................................ 45

Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Keuntungan

Asosiasi Merek (X3) ................................................................................. 47

Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Variabel Keunikan Asosiasi Merek

(X4) ........................................................................................................ 49

ix

Tabel 4.9 Diskripsi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Pelanggan

Kosmetik Wardah ................................................................................... 50

Tabel 4.10 Nilai Koefisien Determinasi (R2) ............................................................ 53

Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 55

Tabel 4.12 Hasil Uji F .............................................................................................. 57

Tabel 4.13 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan ttabel......................................... 58

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Kuisioner

Lampiran 2 Data Karakteristik Responden

Lampiran 3 Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Lampiran 4 Data Frekuensi Jawaban Responden

Lampiran 5 Data Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Lampiran 6 Hasil Kuisioner