PERAN HUMAS POLRES SEMARANG DALAM MENJAGA CITRAPOLISI PELINDUNG DAN PENGAYOM MASYARAKAT
Tugas Akhir
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma III
Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Diponegoro
Disusun Oleh :
NAMA : Muh. Faishal Mustofa
NIM : 14030113060074
JURUSAN D-III HUBUNGAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2017
1
SURAT PERNYATAAN
KEASLIAN KARYA ILMIAH TUGAS AKHIR
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
1. Nama Lengkap : Muh. Faishal Mustofa
2. Nomor Induk Mahasiswa : 14030113060074
3. Tempat / Tanggal Lahir : Kab. Semarang,02 Desember 1994
4. Program : Diploma III FISIP-Undip
5. Jurusan / Program Studi : Hubungan Masyarakat
6. Alamat : Desa Gatak, RT:33 RW:08 Sugihan, Tengaran
Kab. Semarang
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah (Skripsi/TA) yang saya
tulis berjudul :
Peran Humas Polres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung Dan
Pengayom Masyarakat
Adalah benar-benar Hasil Karya Ilmiah Tulisan Saya Sendiri, bukan hasil karya
ilmiah orang lain atau jiplakan karya ilmiah orang lain.
Apabila dikemudian hari ternyata karya ilmiah yang saya tulis itu terbukti bukan
hasil karya ilmiah saya sendiri atau hasil jiplakan karya orang lain, maka saya
sanggup menerima sanksi berupa pembatalan hasil karya ilmiah saya dengan
seluruh implikasinya, sebagai akibat kecurangan yang saya lakukan
Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan dengan
penuh kesadaran serta tanggung jawab.
Semarang, Juli 2017
Pembuat Pernyataan;
Muh. Faishal Mustofa
NIM. 14030113060074
1
HALAMAN PENGESAHAN
Judul Skripsi : Peran Humas Polres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi
Pelindung Dan Pengayom Masyarakat
Nama Penyusun : Muh. Faishal Mustofa
NIM : 14030113060074
Program Studi : D III Hubungan Masyarakat
Dinyatakan sah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan
Diploma III
Semarang, Juli 2017
Dekan Wakil Dekan I
Dr. Sunarto, M.Si Dr. Hedi Pudjo Santosa, M.Si
NIP. 19660727 199203 1 001 NIP. 19610510 198902 1 002
Dosen Pembimbing :
1. Agus Naryoso, S.Sos, M.Si ( ............................................. )
Dosen Penguji Skripsi :
1. Dr. Adi Nugroho, M.Si ( ............................................. )
2. Agus Naryoso, S.Sos, M.Si ( ............................................. )
1
MOTO dan PERSEMBAHAN
MOTO
Kerjakan, karjakan dan kerjakan tidak ada yang tidak mungkin
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini khusus saya persembahkan untuk Keluarga Besar Saya,
Kedua Orang Tua Saya, dan Adik Saya.
1
ABSTRAK
JUDUL : PERAN HUMAS POLRES SEMARANG DALAM MENJAGACITRA POLISI PELINDUNG DAN PENGAYOMMASYARAKAT
NAMA : Muh. Faishal MustofaNIM : 14030113060074
Idealnya salah satu fungsi humas yaitu menjaga image/citra positif darisebuah perusahaan. Humas POLRI mempunyai peranan penting dalam menjalin danmenjaga hubungan dengan publiknya agar tercipta citra positif di mata publiknya.Sebagai lembaga penegak hukum Negara seharusnya POLRI mampu memberikanperlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada masyarakat namun dengan adanyaberita negative dan berita positif. Dalam membangun citra POLRI cenderung tidakkonsisten kadang naik dan terkadang menurun.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai Peran HumasPolres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung Dan Pengayom Masyarakat.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, sumber datadiperoleh dari data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukandengan wawancara (indept interview) dengan 3 narasumber dari Polres Semarangdan 2 narasumber dari masyarakat, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku-buku, internet dan juga arsip Polres Semarang.
Hasil penelitian ini mendeskripsikan mengenai Peran Humas PolresSemarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung Dan Pengayom Masyarakat. humasPolres Semarang belum secara optimal melakukan peran humas yang sebenarnya.Dari 4 peran humas yaitu penasehat ahli, fasilitator komunikasi, fasilitator prosespemecahan masalah dan teknisi komunikasi. Media – media yang di gunakan olehPolres Semarang sangat beragam. Dengan sosialisasi secara langsung ke masyarakatmungkin masyarakat bisa lebih tahu kemana masyarakat mencari informasi PolresSemarang. Dalam penggunan media online dan media sosial humas Polres Semarangselalu memantau media tersebut. Terutama media sosial facebook humas harusmembalas kiriman – kiriman di dinding facebook. Tidak hanya menyebarluaskaninformasi saja tetapi juga harus menanggapi kiriman – kiriman dan komenter dariwarga masyarakat pengguna medsos tersebut.
Kata kunci : peran humas, citra polisi, Polres Semarang
v
ABSTRACT
JUDUL : The Role of Public Relations of Semarang Police in Maintaining The Imageof Protecting and Protecting Police Community
NAMA : Muh. Faishal MustofaNIM : 14030113060074
Ideally one of the public relations functions is to maintain the image / positive image of acompany. Public Relations POLRI have an important role in establishing and maintainingrelationships with the public in order to create a positive image in the eyes of the public. As aState law enforcement agency, POLRI should be able to provide protection, protection andservice to the community, but with negative news and positive news. In building the image ofPOLRI tends to be inconsistent sometimes up and down sometimes.
This study aims to describe the role of Public Relations Police Semarang In Keeping theimage of Police Protector and Protector Society. This research uses qualitative descriptiveresearch method, data source obtained from primary data and secondary data. Primary datacollection was done by interview (indept interview) with 3 resource persons from Polres Resortand 2 people from the society, while secondary data was obtained from books, internet and alsoPolres Resort archives of Semarang.
The results of this study describe the role of Public Relations Police Semarang In Keeping theimage of Protector Police and Protector Society. Public Relations Police Semarang not optimallyperform the role of public relations is actually. From 4 public relations roles are expert advisor,communication facilitator, facilitator of problem solving process and communication technician.Media - media used by the Polres Semarang very diverse. With the socialization directly to thecommunity community may be able to know where the public search for information PolresSemarang. In the use of online media and social media publicist Polres Semarang alwaysmonitor the media. Especially social media facebook publicist should reply to the posts - postson the wall facebook. Not only to disseminate information but also to respond to submissionsand remarks from the medsos users.
Keyword : The role of public relations, police image, Polres Semarang
vi
KATA PENGANTAR
Penelitian yang dilakukan penulis dengan judul Peran Humas Polres
Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung dan Pengayom Masyarakat. Dengan
menggunakan metode penelitian deskripsi kualitatif dan dengan obyek penelitian
humas Polres Semrang. Bertujuan untuk mengetahui cara humas Polres Semarang
dalam menangani masalah terkait berita negatif yang menerpa institusinya. Dan
mempertahankan citra polisi agar selalu terjaga di masyarakat.
Tugas akhir ini terdiri dari 5 (lima) Bab. Bab I berisi Latar Belakang,
Rumusan Masalah, Tujuan, Manfaat Penelitian, Kerangka Teori, Oprasionalisasi
Konsep, Metode Penelitian 1. Tipe penelitian pendekatan kualitatif yang dilakukan di
kantor Humas Polres Semarang, 2.Subjek Penelitian, 3. Jenis dan sumber data a. Data
Primer b. Data Sekunder, 3. Teknik Pengumpulan data melalui Wawancara mendalam
dan Studi Pustaka, 4. Analisis Data. Bab II berisi gambaran umum institusi Polres
Semaraang, Bab III berisi mengenai temuan penelitian, Bab IV berisi mengenai
Pembahasan dan Analisis Temuan penelitian dan Bab V berisi mengenai kesimpulan
dan saran penelitian. Tujuan Penelitian ini mendeskripsikan Peran Humas Polres
Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung dan Pengayom Masyarakat.
Masih banyak kekurangan yang penulis lakukan Semoga Tugas Akhir ini
dapat bermanfaat bagi Keilmuan yang akan dating khususnya dalam bidang Public
Relations. Akhir kata Wasalammualaikum Wr. Wb.
Semarang, Juli 2017
Penulis
Muh. Faishal Mustofa
1
UCAPAN TERIMAKASIH
Segala puja dan puji syukur peneliti haturkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas
Akhir dengan judul Peran Humas Polres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi
Pelindung Dan Pengayom masyarakat ini dengan baik. Tujuan dari dibuatnya
Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu syarat kelulusan Diploma Tiga
Hubungan Masyarakat Universitas Diponegoro. Dalam penyusunan Tugas Akhir
ini, peneliti telah berusaha semaksimal mungkin untuk mencapai hasil yang
terbaik sehingga dapat dipahami dan dimengerti oleh pembaca.
Dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar – besarnya atas segala bimbingan, pengarahan, petunjuk, dan dorongan
yang telah diberikan yaitu kepada :
1. Allah SWT yang selalu memberikan kemudahan kepada penulis dalam
menyusun Tugas Akhir dan juga dalam menyelesaikannya. Atas rahmat
dan hidayahnya sehingga peneliti dapat menjadi pribadi yang lebih baik
lagi kedepannya.
2. Agus Naryoso, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing dan Ketua Program
Studi DIII Hubungan Masyarakat yang telah meluangkan waktu untuk
membimbing peneliti dengan penuh ketelitian, kesabaran dan perhatian
sehingga memberikan ilmu yang bermanfaat serta peneliti dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
3. Dr. Adi Nugroho, M.Si selaku dosen penguji yang telah meluangkan
waktunya untuk menguji Penulis.
1
4. AKP Teguh Susilohadi selaku Kepala bagian Hubungan masyarakat Polres
Semarang dan Brigadir Abdul Kholiq Nur S.Psi selaku Staff Humas Polres
Semarang, yang telah membantu membimbing penulis sampai selesai.
5. Bapak dan Ibu dosen pengajar Hubungan Masyarakat yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini sehingga bisa bermanfaat
bagi penulis.
6. Bapak Sarjono dan Ibu Nur Jannatun Abidin, orang tua yang telah
mendoakan tiada henti – hentinya demi kelancaran dunia maupun akhirat.
7. Teman-teman Timoho Genk yang selalu bercanda, gaduh dan ribut sendiri
yang membuat peneliti bisa sedikit menghilangkan penat mengerjakan
Tugas Akhir ini. Serta semua teman-teman DIII Hubungan Masyarakat
Universitas Diponegoro angkatan 2013, terimakasih atas segalanya..
Masih banyak kekurangan yang penulis lakukan Semoga Tugas Akhir ini dapat
bermanfaat bagi Keilmuan yang akan dating khususnya dalam bidang Public
Relations. Akhir kata Wasalammualaikum Wr. Wb.
Semarang, Juli 2017
Penulis
Muh. Faishal Mustofa
2
DAFTAR ISI
HALAMAN
JUDUL.....................................................................................................................i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .........................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................................iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.................................................iv
HALAMAN ABSTRAK........................................................................................v
HALAMAN ABSTRACT.....................................................................................vi
KATA PENGANTAR .........................................................................................vii
UCAPAN TERIMAKASIH................................................................................vii
DAFTAR ISI..........................................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.......................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................10
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................10
1.4 Manfaat Penenlitian.............................................................................10
1.4.1 Manfaat Teoretis................................................................10
1.4.2 Manfaat Praktis..................................................................11
1.5 Kerangka Teori.....................................................................................11
1.6 Operasionalisasi Konsep......................................................................16
1.7 Metode Penelitian................................................................................17
1.7.1 Tipe Penelitian...................................................................17
1
1.7.2 Subjek Penelitian...............................................................17
1.7.3 Jenis Data dan Sumber Data.............................................17
1.7.4 Teknik Pengumpulan Data................................................18
1.7.5 Analisa Data......................................................................19
BAB II GAMBARAN UMUM POLRES SEMARANG
2.1 Logo Humas Polri…………………....................................................20
2.2 Tugas dan Wewenang Anggota Polres Semarang...............................23
2.3 Rincian Tugas Divisi Humas Polres Semarang...................................24
2.4 Media Online Humas Polres Semarang………………………….......28
2.4.1 Website…………………………………………………….28
2.4.2 Media Sosial……………………………………………….31
2.4.2.1 Facebook………………………………………...31
2.4.2.2 Twitter…………………………………………...33
2.4.2.3 Instagram………………………………………...34
BAB III HASIL TEMUAN PENGGUNAAN MEDIA ONLINE OLEH
HUMAS POLRES SEMARANG WILAYAH UNGARAN
3.1 Penasehat Ahli (Expert Prescriber).....................................................36
3.2 Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)…......................38
3.3 Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process
. Fasilitator)............................................................................................40
3.4 Teknisi Tomunikasi (Commucation Technician).................................43
2
BAB IV ANALISIS HASIL TEMUAN PENGGUNAAN MEDIA ONLINE
OLEH HUMAS POLRES SEMARANG WILAYAH UNGARAN
4.1 Penasehat Ahli (Expert Prescriber).....................................................53
4.2 Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)…......................55
4.3 Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process
. Fasilitator)............................................................................................56
4.4 Teknisi Tomunikasi (Commucation Technician).................................58
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan..........................................................................................66
5.2 Saran....................................................................................................67
LAMPIRAN
3