PERTEMUAN I
PRINSIP DASAR DAN PEMAHAMAN
MENGENAI KOMUNIKASI BISNIS
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasiantar individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baikdengan simbol-simbol, sinyal, maupun perilaku atautindakan (William C. Himstreet dan Wayne Murlin Batydalam Business Communications : Principles and Methods)
melibatkan dua orang atau lebih
Komunikasi
menggunakan cara-cara (melalui lisan,tulisan, maupun sinyal-sinyal nonverbal)
INTRACOMUNICATION
Intracomunication/intracomunikasi adalah komunikasiyang terjadi pada diri seseorang. Ia berkomunikasi dengandirinya sendiri sebagai persiapan untuk melakukanintercommunication dengan orang lain.
Tiga tahap proses intracommunication adalah :
1. Perseption
2. Ideation
3. Transmission
Komunikasi Bisnis komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk
komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal
Verbal == melalui tulisan dan lisan
Bentuk Dasar
Komunikasi
Non Verbal == bahasa tubuh, ekspresi
Komunikasi dalam bisnis dapat efektif tergantung pada
keterampilan menyampaikan (melalui tulisan dan
berbicara) dan menerima (mendengar dan membaca)
pesan-pesan bisnis.
Bentuk Komunikasi Verbal
1. Membuat dan mengirim surat klaim
2. Membuat dan mengirim surat penawaran hargakepada pihak lain
3. Membuat dan mengirim surat pemesanan barangkepada pihak lain
4. Membuat dan mengirim surat konfirmasi kepadapelanggan
5. Membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak
lain
6. Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta
informasi tentang produk-produk baru
7. Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work)
8. Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja
di suatu perusahaan
9. Mengadakan briefing dengan staf karyawan
10.Mengadakan pelatihan manajemen kepada para
manajer operasional/lini bawah
11.Melakukan presentasi proposal pengembangan
perusahaan di hadapan tim penguji
12.Melakukan teleconference dengan pihak lain.
Bentuk Komunikasi Non Verbal
1. Menggerakan gigi untuk menunjukan kemarahan
2. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorangsedang serius/ berfikir
3. Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu masuktoilet untum menunjukkan kamar sesuai dengan jeniskelaminnya
4. Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorangsedang melamun
5. Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lainuntuk mewujudkan rasa senang, simpati danpenghormatan
6. Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati terhadap orang lain
7. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak atau keheranan.
8. Asbak diatas meja yang menunjukkan tamu diperkenankan/ boleh merokok
9. Mengirimkan bunga sebagai tanda kesuksesan, cinta atau duka cita
Pentingnya Komunikasi Non Verbal
1. Menyediakan/memberikan informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, mengembangkan
komunikasi verbal
5. Mengendalikan/mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus
KOMUNIKASI NON VERBAL
POTENSIKREDIBILITAS
KEPEMIMPINAN
SESEORANG
KOMUNIKATOR
YANG BAIK
PENGELOLAAN PESAN
BISNIS
Peran Komunikasi Non Verbal Dalam Dunia Bisnis
PROSES KOMUNIKASI
Tahap 1Pengirim Mempunyai Pesan
Tahap 1Pengirim Mempunyai Pesan
Tahap 2
Pengirim mengubah ide
menjadi Pesan
Tahap 3
Pengirim Mengirimi
Pesan
Tahap 6
Penerima mengirim ide
pesan (feedback)
Tahap 5
Penerima menafsirkan
pesan
Tahap 4
Penerima menerima
pesan
Tahap 1
Pengirim Mempunyai
PesanSALURAN
MEDIA
Peranan Komunikasi Bisnis
1. Bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai,
2. Menyusun rencana kerja,
3. Mengelola dan menjalankan operasi bisnisorganisasinya.
4. Pedoman untuk membuat peraturan, mengambilkeputusan dan melakukan hubungan dengan berbagaipihak di luar organisasi.
Prasyaratan Individu Dalam Komunikasi Bisnis
yang Efektif
1. Terbuka (Transparan)
2. Tidak arogan
3. Adaptif terhadap perkembangan informasi, khususnya
berkaitan dengan informasi bisnis
4. Kompeten
5. Antusias
6. Penuh perhatian
7. Cerdas, kaya bahan pertimbangan yang sehat dalam
memilih topik atau fakta yang perlu dikemukakan selama
komunikasi
8. Sabar dan penuh pengertian ; bahkan pada saat-saat
menghadapi orang-orang yang perangainya tidak terpuji
sekalipun
9. Jujur, mempunyai integritas yang tinggi
10. Menguasai subyek dan bahasa yang dipergunakan
selama berkomunikasi
11. Memiliki pengetahuan dasar tentang proses komunikasi
dan metode-metode memberikan dan menerima pesan
secara efektif.
SOAL LATIHAN !!!
1. Ciri-ciri dari suatu komunikasi meliputi ….
a. dilakukan melalui isyarat non verbal
b. melibatkan satu pihak
c. tidak membutuhkan sarana penunjang
d. meniadakan feed back
e. mengutamakan penggunaan verbal
2. Komunikasi verbal dapat dilakukan melalui …
a. ekspresi c. body language
b. tutur kata d. bahasa tubuh
e. isyarat
3. Berikut ini yang bukan persyaratan bagi seorang
individu dalam melakukan komunikasi bisnis secara
efektif, yaitu....
a. hanya terfokus pada satu hal
b. kompeten
c. antusias
d. adaptif terhadap perkembangan informasi
e. memiliki keahlian dibidangnya
4. Bagi seorang pemimpin kominikasi non verbal dalam
dunia bisnis akan membentuk ….
a. karakter c. kredibilitas
b. sikap d. tanggung jawab
e. dinamika
5. Salah satu bentuk komunikasi non verbal tercermin
dari tindakan dibawah ini …..
a. melakukan presentasi pengembangan perusahaan
b. mengirimkan bunga sebagai ucapan
c. berdiskusi dalam tim kerja
d. mengadakan pelatihan bagi karyawan
e. membuat surat penawaran