1
Bab SEBELAS
2
Fungsi komunikasi
Fungsi komunikasiPerilaku Elemen kendali.
Membantu perkembangan motivasi untuk apa yang akan dilaksanakan.
Sediakan suatu pelepasan/release untuk ungkapan emosional.
Sediakan informasi memerlukan untuk keputusan buatan.
Fungsi komunikasiPerilaku Elemen kendali.
Membantu perkembangan motivasi untuk apa yang akan dilaksanakan.
Sediakan suatu pelepasan/release untuk ungkapan emosional.
Sediakan informasi memerlukan untuk keputusan buatan.
KomunikasiPemindahan dan pemahaman arti.
3
PROSES KOMUNIKASI
SALURAN Saluran proses komunikasi medium yang terpilih oleh pengirim
dengan mana pesan bepergian kepada penerima itu.
Jenis-jenis saluran
Saluran formal Yaitu saluran yang yang dibentuk oleh organisasi dan
memancarkan pesan yang dihubungkan dengan aktivitas anggota yang profesional.
Saluran informal Digunakan untuk menghantarkan pesan sosial atau pribadi
di dalam organisasi itu.Saluran informal ini secara spontan muncul sebagai tanggapan ke aneka pilihan individu.
4
Unsur-unsur Proses Komunikasi
PengirimSandiPesanSaluranKodePenerimaSumberUmpan balik
5
Model proses komunikasi
Proses komunikasi
Langkah-langkah itu adalah antar suatu sumber dan suatu penerima yang mengakibatkan pemahaman dan pemindahan maksud.
E X H I B I T 11–1E X H I B I T 11–1
Arah KomunikasiArah KomunikasiArah KomunikasiArah Komunikasi
NaikNaikNaikNaik SampingSampingSampingSampingTurunTurunTurunTurun
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
Komunikasi Antar PribadiKomunikasi Antar Pribadi Komunikasi lisan
– Keuntungan: Cepat dan interaktif– Kerugian:Terdapat penyimpangan pesan
Komunikasi tertulis– Keuntungan:veriable dan terukur– Kerugian:Waktunya lama dan kurang interaktif
Komunikasi nonverbal– Keuntungan:Mendukung komunikasi lain dan
menyediakan ungkapan perasaan dan emosi yang tampak.
– Kerugian:Menimbulkan persepsi bahasa tubuh atau isyarat dapat mempengaruhi penerima yang menafsirkan pesan
Komunikasi Non-VerbalKomunikasi Non-Verbal
Bahasa tubuhBahasa tubuh
Ekspresi wajahEkspresi wajah
Intonasi Intonasi
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
Jarak fisik Jarak fisik
9
Intonasi:Bagaimana cara mengungkapkan
E X H I B I T 11–2E X H I B I T 11–2
Ubah nada dan pengertianmu
Source: Based on M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes,’ ” Marketing, October 1993, pp. 7–9. Reproduced in A. Huczynski and D. Buchanan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.
Placement of the emphasis What it means Why don’t I take you to dinner tonight? I was going to take someone else.Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of the guy you were going with.Why don’t I take you to dinner tonight? I’m trying to find a reason why I
shouldn’t take you.Why don’t I take you to dinner tonight? Do you have a problem with me?Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of going on your own.Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of lunch tomorrow.Why don’t I take you to dinner tonight? Not tomorrow night.
1010
Tiga kelompok jaringan Tiga kelompok jaringan yang umumyang umum
E X H I B I T 11–3E X H I B I T 11–3
1111
Kelompok jaringan kecil dan Kelompok jaringan kecil dan ukuran-ukuran efektifitasnyaukuran-ukuran efektifitasnya
E X H I B I T 11–4E X H I B I T 11–4
Tipe tipe jaringan
Kriteria Rantai Roda Semuasaluran
Kecepatan Moderat Cepat Cepat
Ketelitian Tinggi Tinggi Moderat
Emergence of a leader Moderat Tinggi Tidak ada
Kepuasan anggota Moderat Rendah Tinggi
12
Grapevine
Karakterisrik grafik anggur Informal,tidak dikendalikan oleh manajemen Dirasakan oleh kebanyakan karyawan sebagai hal
yang lebih dapat dipercaya dibandingkan komunikasi formal
Sebagian besar digunakan untuk pelayanan kepentingan diri dari mereka yang menggunakannya
Akibat dari: Keinginan untuk informasi tentang situasi penting Keadaan yang ambigu Keadaan yang mengakibatkan ketertarikan
KontrolKontrolKontrolKontrol KeahlianKeahlianKeahlianKeahlian
KetertarikanKetertarikandiridiri
KetertarikanKetertarikandiridiri
Diagram GrapevineDiagram GrapevineDiagram GrapevineDiagram Grapevine
14
Cara untuk mengurangi konsekwensi desas-desus/selentingan
E X H I B I T 11–5E X H I B I T 11–5
1. Mengumumkam waktu untuk membuat keputusan penting.
2. Menjelaskan keputusan dan perilaku yang tampak introvert dan plin-plan.
3. Menekankan sisi menurun tentang keputusan sekarang dan rencana masa depan.
4. Mendiskusikan secara terbuka kemungkinan kasus terburuk dimana hal itu hampir tidak pernah sama dengan apa yang diprediksikan.
Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.
15
Komunikasi komputer-aided E-mail
Keuntungan:Ditulis,dikirim dan disimpan dengan cepat,Biaya untuk pendistribusian relatif rendah
Kerugian: Beban informasi terlalu barat, Tidak adanya unsur emosional, Tidak individual.
Pesan Singkat
Keuntungan: Email atau pesan langsung dikirimkan pada layar penerima pesan
Kerugian:Dapat mengganggu dan mengacaukan.
16
Komunikasi Computer-Aided (sambungan)
Intranet
Suatu jaringan informasi sebuah organisasi pribadi
Extranet
Suatu jaringan informasi yang menghubungkan karyawan dengan penyuplai,pelanggan, dan mitra atau partner.
Video konfrensi
Suatu perluasan intranet atau ekstranet yang memungkinkan pertemuan face-to-face via jaringan video.
17
Knowledge Management (KM)
Mengapa KM penting:
Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.
Ketika individu pergi untuk cuti maka pengetahuan dan pengalaman mereka juga ikut.
Sebuah sistem KM mengurangi pemborosan dan membuat organisasi lebih efisien.
Mengapa KM penting:
Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.
Ketika individu pergi untuk cuti maka pengetahuan dan pengalaman mereka juga ikut.
Sebuah sistem KM mengurangi pemborosan dan membuat organisasi lebih efisien.
Knowledge Management
Suatu proses pengorganisasian dan pendistribusian dari suatu kebijaksanaan organisasi untuk mendapatkan informasi yang benar dari orang yang tepat pada waktu yang tepat.
18
Pilihan saluran komunikasi
Karakteristik kesempurnaan saluran:
1. Menangani berbagai isyarat secara serempak.
2. Memudahkan umpan balik dengan cepat.
3. Apakah konteks itu sangat pribadi.
Karakteristik kesempurnaan saluran:
1. Menangani berbagai isyarat secara serempak.
2. Memudahkan umpan balik dengan cepat.
3. Apakah konteks itu sangat pribadi.
Kesempurnaan Saluran
Sejumlah informasi yang dapat dipancarkan pada suatu peristiwa komunikasi.
1919
Kesempurnaan Informasi Kesempurnaan Informasi dari Saluran Komunikasidari Saluran Komunikasi
Kesempurnaan saluran yang rendah
Kesempurnaan saluran yang tinggi
Routine Nonroutine
E X H I B I T 11–7E X H I B I T 11–7
Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.
20
Penghalang Komunikasi yang Efektif
Penyaringan
Sebuah manipulasi pengiriman informasi sehingga akan terlihat lebih baik oleh penerima.Persepsi yang selektif
Orang secara selektif memilih dengan mengintepretasikan apa yang mereka lihat atas dasar minat mereka, latar belakang, pengalaman, dan sikap.Kelebihan informasi
Sebuah kondisi dimana informasi melebihi kapasitas yang dapat diproses individu.
21
Penghalang Komunikasi Efektif (sambungan)
Emosi
Bagaimana perasaaan penerima ketika suatu pesan diterima akan mempengaruhi bagaimana pesan itu diartikan.
Bahasa
Kata yang mempunyai maksud yang berbeda kepada orang yang berbeda.
Pengertian Komunikasi
Ketertarikan dan tekanan yang tidak pantas tentang komunikasi lisan, komunikasi tertulis atau kedua-duanya.
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
Penghalang komunikasi antara laki-laki dan perempuanPenghalang komunikasi antara laki-laki dan perempuan
Laki-laki mengarah pada:
– Status penekanan, tenaga atau Kekuasaan dan kebebasan
– Keluhan karena wanita bicara terus menerus.
– Penawaran solusi
– Bualan atas pemenuhan mereka.
Wanita mengarah pada:
– Penetapan koneksi dan keakraban
– Mengkritik laki-laki yang tidak mendengar.
– Berbicara tentang permasalahan untuk mempromosikan kedekatan.
– Menyatakan penyesalan dan memberikan pertimbangan atas suatu percakapan.
2323
Kesunyian sebagai Kesunyian sebagai KomunikasiKomunikasi
• Ketiadaan suara atau suara gaduhKetiadaan suara atau suara gaduh– Bentuk Kekuatan dari KomunikasiBentuk Kekuatan dari Komunikasi– Dapat menandai adanya:Dapat menandai adanya:
•PemikiranPemikiran
•KemarahanKemarahan
•KetakutanKetakutan
– Melihat gaps, sela, dan keraguan Melihat gaps, sela, dan keraguan didalam percakapan.didalam percakapan.
24
Komunikasi “mengoreksi secara politis”
Meniru kata-kata tertentu, menakut-nakuti, dan menghina individu.
Dalam suatu kekuatan pekerja yang berbeda, kita harus sensitif terhadap bagaimana kata-kata itu mempengaruhi orang lain. Yang dipindahkan : orang cacat jasmani, buta, dan lebih tua. Digantikan dengan : kelemahan fisik, lemahnya penglihatan,
dan senior. Pemindahan kata-kata tertentu dari kosakata membuat lebih
keras untuk komunikasi yang teliti. Yang dipindahkan : sampah, kuota, dan wanita-wanita. Digantikan dengan terminologi : barang sisa, hak kekayaan
bidang pendidikan, dan gender.
25
Source: The Far Side by Gary Larson © 1994 Far Works, Inc. All rights reserved. Used with permission.
E X H I B I T 11–8E X H I B I T 11–8
Arti TambahanArti TambahanKata Kata
Arti TambahanArti TambahanKata Kata
Ilmu SemantikIlmu SemantikIlmu SemantikIlmu Semantik
Perbedaan Perbedaan NadaNada
Perbedaan Perbedaan NadaNada PerbedaanPerbedaan
PersepsiPersepsiPerbedaanPerbedaanPersepsiPersepsi
Penghalang Penghalang KeefektifanKeefektifan
Cross-KomunikasiCross-KomunikasiKulturalKultural
2007يح© Prentice Hall Inc. All rights
reserved.
27
Maksud isyarat-isyarat tangan berbeda di setiap negara
E X H I B I T 11–9E X H I B I T 11–9
2828
Maksud isyarat-isyarat tangan Maksud isyarat-isyarat tangan berbeda di setiap negaraberbeda di setiap negara
E X H I B I T 11–9 (cont’d)E X H I B I T 11–9 (cont’d)
29
Penghalang Komunikasi dan Konteks Budaya
High-Konteks Kultur
Kultur yang sangat mempercayakan pada isyarat nonverbal dan sulit dipisahkan dari situasional ke komunikasi.Low-Konteks Kultur
Kultur yang sangat mempercayakan pada kata-kata untuk menyampaikan maksud dari komunikasi.
30
High-vs.
Low-Konteks Kultur
E X H I B I T 11–10E X H I B I T 11–10
Pemandu BudayaPemandu Budaya
Penanaman Penanaman
EmpatiEmpati
MenekankanMenekankan
UraianUraian
Mengembangkan Mengembangkan
Suatu HipotesisSuatu Hipotesis
Mengasumsikan Mengasumsikan
PerbedaanPerbedaan
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
Pertimbangkan cara yang ditempuh oleh seseorang
dalam berkomunikasi?Saluran apa yang dia
gunakan?Bagaimana kekayaannya? Karena apa
jenis-jenis pesan akan disesuaikan? Tidak Sesuai?
Bab Pemeriksaan :
Komunikasi
Bab Pemeriksaan : Komunikasi Pertimbangkan komik ini berdasarkan bab 9. Konsep apa dari Pertimbangkan komik ini berdasarkan bab 9. Konsep apa dari
bab ini yang diperoleh? Diskusikan dengan teman sekelas.bab ini yang diperoleh? Diskusikan dengan teman sekelas.