PLAN DE INDAGACIÓN
Personas Profesion Edad Genero Contacto
Entrevistado 1 Ingeniero 51 Masculino Cliente
Entrevistado 2 Ingeniero 42 Masculino Cliente
Entrevistado 3 TrabajadoraInterbank
28 Femenino Trabajador
Entrevistado 4
Entrevistas:
1) Nombre: Mónica
-¿Cómo es la atención al cliente?El banco no usa tickets, pones tu DNI y número de teléfono y te avisamos por SMS.-¿Por qué se llama Interbank Explora?Porque tratamos de hacer sentir a las personas en un lugar más cómodo, en donde se puedan relajar. Proveemos café y revistas gratis. Además, el lugar está ambientado con sillones en vez de sillas.-¿Cuánto tiempo lleva el Interbank Explora?Es una idea que surgió hace 2 años y medio, iniciando el prototipo aquí en el centro cívico.-¿Cuáles son las fechas más concurrentes?Todas las quincenas.-¿Está prohibido el uso de celular?No, no lo está.
2) Nombre: Christian
-¿Qué te parece el banco?Es un banco confiable y serio, además de contar con un ambiente comodo.-¿Qué te parece la atención al cliente?Es una muy buena atención y cordial, no permiten que te vayas hasta que hayas resuelto tus problemas. -¿Qué principales diferencias tiene este con otros bancos?En este banco no se hacen colas y en otros si, además que hay muebles, café gratis y revistas.-¿Cuánto le pondrías al banco del 1 al 10?10
3) Nombre: Orlando
-¿Qué te parece el banco?Es un banco bueno, se siente familiar y el café es autoservicio.-¿Qué te parece la atención al cliente?Es buena, resuelven tus dudas pero demoran a veces explicándote las cosas, hay que esperar.-¿Qué principales diferencias tiene este con otros bancos?No hay que estar parado esperando a que te atiendan, hay muebles para sentarse.-¿Cuánto le pondrías al banco del 1 al 10?8
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