POLÍTICA DE FINANCIAMIENTO Y NEGOCIACIÓN/RENEGOCIACIÓN
Elaborado por:
Gianfranco Cambiaso
Fecha:
Junio 2010
Revisado por:
Gonzalo Romero
Fecha:
Junio 2010
Aprobado por:
Comité Gerencia Comercial,
Gerencia Finanzas y Administración
Fecha:
Junio 2010
1
1 INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES ...................................................................... 3
2 DEFINICIONES ................................................................................................................. 5
2.1 TIPOS DE CLIENTES .............................................................................................................. 5
2.2 COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS AL CLIENTE CONSIDERADOS EN LA POLÍTICA DE
NEGOCIACIÓN Y FINANCIAMIENTO ................................................................................................. 6
2.3 TASA DE INTERÉS ................................................................................................................. 6
2.4 MODALIDADES DE PAGO ..................................................................................................... 7
3 NEGOCIACIÓN DE DEUDA GAS Y NO GAS ........................................................................ 10
3.1 NEGOCIACIÓN DE DEUDA PARA CLIENTES RESIDENCIALES, COMERCIALES Y COMUNIDADES
CON CT QUE POSEAN DEUDA MENOR A MM$2 ............................................................................. 10
3.2 NEGOCIACIÓN DE DEUDA PARA CLIENTES RESIDENCIALES, COMERCIALES Y COMUNIDADES
CON CT QUE POSEAN DEUDAS ENTRE MM$2 Y MM$5 ................................................................. 13
3.3 NEGOCIACION DE DEUDA PARA CLIENTES COMERCIALES Y COMUNIDADES CON CT QUE
POSEAN DEUDAS MAYORES A MM$5 ........................................................................................... 14
4 RENEGOCIACIÓN DE DEUDA GAS Y NO GAS .................................................................... 16
4.1 DEUDAS MENORES A MM$2 .............................................................................................. 16
4.2 DEUDAS ENTRE MM$ 2 Y MM$ 5 ....................................................................................... 18
5 FINANCIAMIENTO VENTAS NO GAS ................................................................................ 19
5.1 CLIENTES RESIDENCIALES ................................................................................................... 19
5.2 CLIENTES COMERCIALES ..................................................................................................... 21
6 FINANCIAMIENTO ÁREA COMUNIDADES PARA SELLO VERDE Y REPARACIONES .............. 22
I. FINANCIAMIENTO COMUNIDAD ............................................................................................ 22
II. FINANCIAMIENTO COMUNERO .............................................................................................. 23
7 FINANCIAMIENTO PROYECTOS POR FUGA DE GAS (REPARACIONES), INSTALACIONES Y
MODIFICACIONES ................................................................................................................. 26
7.1 CLIENTES RESIDENCIALES ................................................................................................... 26
7.2 CLIENTES COMERCIALES CON CONSUMO MENOR A 15.000 M3. .......................................... 29
7.3 COMUNIDADES ................................................................................................................. 31
2
7.4 COMUNIDADES CON CT ..................................................................................................... 32
8 POLÍTICA DE EXCEPCIONES ............................................................................................. 33
8.1 FACULTADOS A AUTORIZAR EXCEPCIONES NEGOCIACIÓN (GAS Y NO GAS) .......................... 34
8.2 FACULTADOS A AUTORIZAR EXCEPCIONES RENEGOCIACIÓN (GAS Y NO GAS) ...................... 35
8.3 FACULTADOS A AUTORIZAR EXCEPCIONES VENTA NO GAS ................................................. 35
8.4 PAGO CON PAGARÉ COMUNIDADES CT .............................................................................. 36
8.5 CLIENTES EN COBRANZA JUDICIAL VENTA NO GAS .............................................................. 36
3
1 INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES
El presente manual regula la actividad de financiamiento de ventas, productos y servicios no gas,
negociaciones / renegociaciones de deudas gas y no gas1; otorgando un marco uniforme que deberá ser
cumplido y respetado por todos los que participen directa o indirectamente de dicho proceso.
Cualquier modificación a la política deberá ser aprobada por el Comité de Políticas de Crédito y Cobranza
debiendo, constar por escrito.
Adicionalmente evalúa el financiamiento a clientes por la ejecución de Proyectos, sean éstos producto de
una modificación de su red interna, modificaciones, instalaciones o por los costos ocasionados por una
reparación de emergencia (fuga de gas).
El proceso de negociación busca lo siguiente:
Disminuir el saldo de obligaciones impagas del cliente.
Mejorar la posición de la Compañía, a través de la obtención de documentos que respalden la nueva
operación y faciliten el cobro, y/o avales que constituyan una fuente de pago alternativa.
1 Se define como venta No Gas todas aquellas operaciones que no provienen del negocio principal de distribución y
comercialización de Gas, sino que corresponde a la venta de productos y/o servicios.
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LAS POLÍTICAS GENERALES DE FINANCIAMIENTO Y NEGOCIACIÓN / RENEGOCIACIÓN SON:
1. Se considera una negociación toda deuda que se pacta con un pago más allá de 15 días.
2. Todo proceso debe ser materializado a través de la suscripción de un convenio de pago (negociación y renegociación) / nota de venta (financiamiento), el cual faculta a Metrogas para efectuar el corte de gas en caso de incumplimiento en una de las cuotas, y condiciones de los gastos de cobranza.
3. Solo se otorgará financiamiento por parte de Metrogas a clientes o usuarios de la red de distribución de gas de la compañía. Esto incluye a los clientes que se encuentran en proceso de conexión (poseen acuerdo de conexión firmado).
4. Se financiaran ventas no gas sólo aquellos clientes que no tengan deuda vigente con Metrogas.
5. La negociación / renegociación debe ser integral, incluyendo en la nueva operación la totalidad de las obligaciones impagas del cliente para con la Compañía, ya sean éstas derivadas de consumo de gas, venta de productos y servicios no gas y/o de cualquier otro tipo.
6. Quien realice la operación es siempre responsable por la validación y consistencia de los datos y documentos presentados por el cliente, debiendo velar, hasta donde le sea posible, por la veracidad y autenticidad de estos. Ante cualquier duda el ejecutivo debe consultar o en caso de no poder hacerlo abstenerse de otorgar el crédito.
7. Para todo financiamiento a personas naturales, la edad mínima será de 18 años y la edad máxima 69 años.
8. No se deberá otorgar financiamiento a empresas sin fines de lucro, como por ejemplo, Cooperativas, Clubes Deportivos y otros. Estas excepciones sólo las puede aprobar un Subgerente del Área.
9. En el caso de renegociación de obligaciones con pagarés protestados de más de 60 días o en cobranza judicial se deberá pagar la deuda total para reponer el suministro de gas. Mientras esto no suceda el suministro de gas seguirá cortado, manteniéndose las acciones legales correspondientes.
10. Cualquier modificación a la estructura vigente de formularios de convenios y pagarés deberá ser aprobada en forma previa por la Fiscalía de Metrogas S.A.
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2 DEFINICIONES
A continuación se presentan definiciones relevantes, para un mejor entendimiento de la Política de
Financiamiento y Negociación.
2.1 TIPOS DE CLIENTES
2.1.1 CLIENTES RESIDENCIALES
Corresponden a casas y departamentos (se excluyen aquellos que se abastecen a través de una CT común
para todos los copropietarios) los cuales utilizan combustibles suministrados por Metrogas exclusivamente
para calefacción, agua caliente, cocina, calefones y/o otros artefactos de uso doméstico instalados en las
residencias de los consumidores. Se incluyen aquellos en proceso de conexión a la red de distribución de
Metrogas.
2.1.2 CLIENTES COMERCIALES
Son aquellos clientes que realicen operaciones comerciales o de atención al público con fines de comercio,
es decir, se incorporan aquellos clientes que elaboren productos propios para su venta directa y también
aquéllos que vendan productos por cuenta de terceros.
Es decir corresponde a aquellos clientes que usan el gas para complementar su objetivo principal. A modo
de ejemplo, se indican a continuación áreas de negocios que se entenderán como comercios:
Restoranes
Supermercados
Centros Deportivos
Casinos de oficinas o industrias
Calefacción de oficinas o industrias
Centros Comerciales
Locales Comerciales
Edificios de Oficinas
Oficinas Fiscales
Instituciones Públicas y Privadas
Universidades, Institutos y Colegios
Hoteles, Hospitales y Clínicas
6
2.1.3 CLIENTES COMUNIDADES CON CENTRALES TÉRMICAS (CT)
Son conjuntos de viviendas o departamentos de uso residencial que poseen como fuente de abastecimiento
de agua caliente y/o calefacción una Central Térmica (CT) en común para todos los copropietarios.
La mayoría de las comunidades corresponden a edificios cuyos departamentos están construidos sobre un
terreno de dominio común. Estas comunidades son representadas ante Metrogas por un Administrador, el
cual es el representante legal de la comunidad, y excepcionalmente por el comité de administración
conformado por los mismos copropietarios de la comunidad.
2.2 COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS AL CLIENTE CONSIDERADOS EN LA POLÍTICA DE NEGOCIACIÓN Y
FINANCIAMIENTO
2.2.1 COMPORTAMIENTO CON METROGAS
Buen Comportamiento Con Metrogas: Significa no presentar avisos de corte de gas en los últimos 12 meses.
Mal Comportamiento Con Metrogas: Significa no cumplir con el requisito de un buen comportamiento.
2.2.2 COMPORTAMIENTO COMERCIAL
Buen Comportamiento Comercial: Significa no presentar protestos vigentes, ni más de dos operaciones
morosas en el registro de boletín comercial, donde la sumatoria de ambas no debe superar M$100 (cien mil
pesos).
Mal Comportamiento Comercial: Significa no cumplir con los requisitos para tener un buen
comportamiento.
2.3 TASA DE INTERÉS
Corresponde a la tasa a aplicar para los diferentes tipos de operaciones realizadas por la empresa, la cual es
informada mensualmente a las áreas involucradas por la Subgerencia de Finanzas
7
Tasa de interés a aplicar en:
Venta No Gas:
Según Medio de Pago,
Cheque
- 3 cheques precio contado sin intereses.
- Sobre 3 cheques se aplicará intereses, los que serán informados por la Subgerencia de Finanzas.
Plan de Pago
- Hasta 3 cuotas sin intereses en montos menores a M$100 (cien mil pesos)
2.4 MODALIDADES DE PAGO
2.4.1 CHEQUE
A continuación se señalan los requisitos que debe cumplir todo pago que se realice con más de un cheque.
I. Debe llevar un cheque al día2 no inferior a los montos al contado mínimos señalados en esta política, y el
saldo deberá ser documentado con cheques del mismo valor cada uno.
II. Los cheques deben emitirse nominativos y cruzados a nombre de Metrogas S.A. sin ningún tipo de
enmendadura o marcas distintas al llenado normal de este tipo de documentos, que puedan dificultar su
cobro
III. El cheque puede ser personal del tenedor de la deuda o de un tercero, no teniendo, si corresponde a un
tercero solicitarle que éste venga firmado ante notario.
IV. La firma debe ser similar a la señalada en la cédula de identidad.
V. En el reverso de cada cheque, deberá estar anotada la cédula de identidad y teléfono.
2 Si el cliente lo solicita, el líder, supervisor de ventas o nivel superior podrá aplazar hasta en 15 días la fecha de
vencimiento del primer cheque; esta facilidad es independiente del día en que se encuentre.
8
2.4.2 PAGARÉ
A continuación se señalan los requisitos que debe cumplir todo pago que se realice con pagaré.
I. El Pagaré no deberá tener ningún tipo de enmendadura, tachas, manchas o marcas distintas al llenado
normal de este tipo de documento, que puedan dificultar su cobro posterior. Por lo tanto, en el pagaré se
debe establecer claramente el monto a financiar y la tasa de interés.
II. Su llenado deberá ser efectuado con letra de imprenta y legible. Debe verificar que se encuentre firmado
por el suscriptor y estampada su huella dactilar del pulgar derecho; además de mantener una copia de la
cedula de identidad por ambos lados junto a la solicitud de financiamiento.
III. El valor de la cuota es único e igual para toda la operación de financiamiento, pudiendo la última cuota tener
un valor distinto.
IV. El valor mínimo de la cuota no puede ser inferior a M$10 (diez mil pesos).
V. El cliente debe firmar la autorización para que le sea realizado el cobro de las cuotas mediante la cuenta de
servicio de gas (utilizado como medio de recaudación).
VI. Se debe verificar la vigencia de la cédula de identidad del cliente, no pudiendo proceder a negociar en caso
que la misma se encontrara bloqueada o vencida.
2.4.2.1 Requisitos adicionales pago con Pagaré Comunidades con CT
VII. Para el caso de Comunidades con Centrales Térmicas, sólo se podrá otorgar crédito con pagaré si cuenta con
al menos 2 avales, pudiendo ser aval el Administrador (o quien tenga control sobre los fondos de la
comunidad), los integrantes de la Junta de Vigilancia o cualquier persona que pertenezca a la comunidad.
VIII. Si el avalista es casado en sociedad conyugal, deberá pedir autorización a su cónyuge para poder firmar
(autorización se realiza en el mismo pagaré y se solicitará fotocopia de su cédula de identidad), si está
casado con separación de bienes, deberá entregar fotocopia o fotografía digital de la Libreta de Matrimonio
o un Certificado de Matrimonio vigente.
Si el avalista declara ser soltero, deberá ratificar esta situación mediante una declaración jurada simple si el
monto es inferior a trescientos mil pesos ($300.000), en el caso que el monto de la operación supere esta
cantidad, ésta deberá ser ante Notario”.
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2.4.3 PLAN DE PAGO
Éste medio de pago consiste en adicionar la cuota de la negociación / renegociación o financiamiento a la
cuenta de Gas, incorporando mensualmente el valor de la cuota convenida. Debe ser materializado a través
de la suscripción de un convenio de pago, el cual faculta a Metrogas a suspender inmediatamente el
suministro de gas, en caso de incumplimiento en las fechas de pago comprometidas.
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3 NEGOCIACIÓN DE DEUDA GAS Y NO GAS
En esta sección se señalan las condiciones de negociación para los clientes antes definidos, dependiendo de
la forma de pago.
3.1 NEGOCIACIÓN DE DEUDA PARA CLIENTES RESIDENCIALES, COMERCIALES Y COMUNIDADES CON CT QUE
POSEAN DEUDA MENOR A MM$2
3.1.1 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PLAN DE PAGO
Las condiciones para este tipo de negociaciones son:
3.1.1.1 Cliente Dueño de la vivienda 3o Arrendatario con permiso del dueño
4:
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-150.000 30% 70% 6
150.001-300.000 30% 70% 9 300.001-600.000 35% 65% 12
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Para operaciones superiores a M$600, se deberá aplicar negociación con cheque o pagaré.
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-150.000 40% 60% 4
150.001-300.000 40% 60% 6 300.001-600.000 45% 55% 8
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Para operaciones superiores a M$600, se deberá aplicar negociación con cheque o pagaré.
3 La principal forma de acreditar la propiedad de una vivienda es a través del Certificado de Dominio Vigente, y como alternativas complementarias, que revisten riesgo, puede ser utilizado el último comprobante de pago de dividendo hipotecario a nombre del titular, pago de subsidio o fotocopia de escritura. 4 Para acreditar tener permiso del dueño, la autorización para montos menores a M$300 debe ser simple y para
montos mayores esta debe ser ante notario.
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3.1.1.2 Cliente Arrendatario
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-600.000 40% 60% 4
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Para operaciones superiores a M$600, se debe aplicar negociación con cheque o pagaré.
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-600.000 50% 50% 3
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Para operaciones superiores a M$600, se debe aplicar negociación con cheque o pagaré.
3.1.2 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON CHEQUE
Esta modalidad de negociación es independiente de si la persona que negocia es el dueño o arrendatario del
inmueble que se encuentra conectado a la red de Metrogas.
Las condiciones para este tipo de negociaciones son:
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-300.000 30% 70% 2
300.001-600.000 33% 67% 3 600.001-1.000.000 35% 65% 3
1.000.001-2.000.000 40% 60% 3
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
12
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-600.000 40% 60% 2
600.001-2.000.000 45% 55% 2
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
3.1.3 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PAGARÉ
Las condiciones para este tipo de negociaciones son:
Dependiendo de su Comportamiento Comercial
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-300.000 30% 70% 6 300.001-600.000 30% 70% 9
600.001-2.000.000 35% 65% 12
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
Ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-300.000 40% 60% 4 300.001-600.000 40% 60% 6
600.001-2.000.000 45% 55% 8
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
Ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
13
3.2 NEGOCIACIÓN DE DEUDA PARA CLIENTES RESIDENCIALES, COMERCIALES Y COMUNIDADES CON CT QUE
POSEAN DEUDAS ENTRE MM$2 Y MM$5
En esta sección se señalan las condiciones de negociación para los clientes antes definidos, dependiendo de
la forma de pago.
3.2.1 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON CHEQUE
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 2.000.000-5.000.000 40% 60% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Deudas superiores a MM$5, deben ser aprobadas por el comité de crédito y cobranza.
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 2.000.000-5.000.000 55% 45% 2
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Deudas superiores a MM$5, deben ser aprobadas por el comité de crédito y cobranza.
3.2.2 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PAGARÉ
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 2.000.000-5.000.000 40% 60% 3
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Deudas superiores a MM$5 de RES/COM hasta 15.000 m3, deben ser aprobadas por el comité de crédito y
cobranza.
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
Ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 2.000.000-5.000.000 60% 40% 2
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Deudas superiores a MM$5 de RES/COM hasta 15.000 m3, deben ser aprobadas por el comité de crédito y
cobranza.
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
Ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
14
3.3 NEGOCIACION DE DEUDA PARA CLIENTES COMERCIALES Y COMUNIDADES CON CT QUE POSEAN DEUDAS
MAYORES A MM$5
La política para este caso es la siguiente:
3.3.1 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON CHEQUE
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 30% 70% 2 40% 60% 2 50% 50% 1
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
5.000.000-10.000.000
N° de Boletas
Impagas Hasta 3
4 ≥5
SOBRE 10.000.000 50% 50% 1 --
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 50% 50% 1 60% 40% 1
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
5.000.000-10.000.000
N° de Boletas
Impagas Hasta 3
4 SOBRE 10.000.000 60% 40% 1 --
3.3.2 NEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PAGARÉ
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 30% 70% 6 40% 60% 6 50% 50% 6
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
5.000.000-10.000.000
N° de Boletas
Impagas Hasta 3
4 ≥5
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
15
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Negociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 50% 50% 3 60% 40% 3 60% 40% 2
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
5.000.000-10.000.000
N° de Boletas
Impagas Hasta 3
4 ≥5
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
16
4 RENEGOCIACIÓN DE DEUDA GAS Y NO GAS
La renegociación de deuda se aplica en aquellos casos en donde el cliente ya ha realizado con anterioridad
una negociación con cualquier medio de pago, pudiendo ser tanto cheque, pagaré o plan de pago, no
pagando las cuotas de la negociación por lo que solicita renegociar nuevamente su deuda.
A continuación se especifican las condiciones que se podrán otorgar dependiendo de la forma de pago,
montos, comportamiento comercial y si es propietario o arrendatario.
4.1 DEUDAS MENORES A MM$2
4.1.1 RENEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PLAN DE PAGO (Sólo si proviene de negociación con plan de pago)
4.1.1.1 Cliente dueño de la vivienda o Arrendatario con permiso del dueño:
Monto de la Renegociación
($)
Contado (mínimo) al día Saldo Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-200.000 50% 50% 4
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación
($)
Contado (mínimo) al día Saldo Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-200.000 60% 40% 3
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
4.1.1.2 Cliente Arrendatario
Monto de la Renegociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-200.000 60% 40% 4
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-200.000 70% 30% 3
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
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4.1.2 RENEGOCIACIÓN DE DEUDA CON CHEQUE
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-600.000 40% 60% 2
600.001-2.000.000 45% 55% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Cheque superior a M$500, firma ante notario.
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación
($)
Contado (mínimo) al día Saldo Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-600.000 50% 50% 1
600.001-2.000.000 55% 45% 1
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Cheque superior a M$500, firma ante notario.
4.1.3 RENEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PAGARÉ
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-300.000 40% 60% 3 300.001-600.000 40% 60% 6
600.001-2.000.000 45% 55% 9
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10.
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
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Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-300.000 50% 50% 3
300.001-2.000.000 50% 50% 6
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
4.2 DEUDAS ENTRE MM$ 2 Y MM$ 5
4.2.1 RENEGOCIACIÓN DE DEUDA CON PAGARÉ
Dependiendo de su Comportamiento Comercial:
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 2.000.000-5.000.000 50% 50% 3
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Deudas superiores a MM$5, deben ser aprobadas por el comité de crédito y cobranza.
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto de la Renegociación
($)
Contado (mínimo) al día Saldo Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 2.000.000-5.000.000 55% 45% 3
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Deudas superiores a MM$5, deben ser aprobadas por el comité de crédito y cobranza.
En el caso de las comunidades con CT, el pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo
Ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
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5 FINANCIAMIENTO VENTAS NO GAS
Corresponde a financiamiento aquellas operaciones donde el cliente no tiene la obligación de adquirir cierto
producto y/o servicio, por ende la empresa le entrega facilidades, según el tipo de cliente que sea, para su
decisión final.
5.1 CLIENTES RESIDENCIALES
5.1.1. FINANCIAMIENTO DE GASODOMÉSTICOS, CONEXIÓNES, PRODUCTOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Y
MARKETING.
5.1.1.1. FINANCIAMIENTO VENTAS CON PLAN DE PAGO
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-100.000 0% 100% 3
Independiente del Comportamiento Comercial
5.1.1.2. FINANCIAMIENTO VENTAS CON CHEQUE
Monto del Financiamiento
($)
Contado (mínimo) al día Saldo Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-5.000.000 30% 70% 3
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
5.1.1.3. FINANCIAMIENTO VENTAS CON PAGARÉ
Monto del Financiamiento
($)
Contado (mínimo) al día Saldo Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 70.000-150.000 0% 100% 12
150.001-300.000 0% 100% 18 300.001-5.000.000 0% 100% 24
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10
20
5.1.2. HOGAR SEGURO
Servicio de mantención que entrega respaldo a los clientes de Metrogas, para que sus artefactos a gas
natural funcionen en forma correcta, brinda un servicio de prevención / seguridad y reparación. De esta
manera manteniendo los gasodomésticos en buen estado previniendo posibles accidentes. Este servicio
incluye 12 meses de garantía.
5.1.2.1. FINANCIAMIENTO CON PLAN DE PAGO
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-300.000 0% 100% 12
Independiente del Comportamiento Comercial
5.1.3. SERVICIO TÉCNICO
Servicio de reparación no preventivo, para los clientes de Metrogas en sus gasodomésticos. Incorpora una
garantía de 3 meses.
5.1.3.1. FINANCIAMIENTO CON PLAN DE PAGO
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-300.000 0% 100% 3
Independiente del Comportamiento Comercial
21
5.2 CLIENTES COMERCIALES
Consumo mayor a 15.000 M³/año se otorgará financiamiento para montos inferiores a MM$5
Consumo menor a 15.000 M³/año se otorgará financiamiento para montos inferiores a M$300
5.2.1 CLIENTES ANTIGUOS (Son aquellos clientes que poseen más de un año de operación con Metrogas).
Comportamiento Comercial Buen Comportamiento Con Metrogas Mal Comportamiento Con Metrogas
Empresa Rep. Legal Modalidad Pago Contado (mínimo) al
día
Plazo Máx./N° de cuotas saldo
(meses)
Modalidad Pago Contado (mínimo) al
día
Plazo Máx./N° de cuotas saldo
(meses)
Buen Comportamiento
Buen Comportamiento
Cheque 20% 2 Cheque 40% 2
Pagaré c/Aval 35% 12 Pagaré c/Aval 40% 8
Buen Comportamiento
Mal Comportamiento
Cheque Empresa 40% 2 Cheque Empresa 45% 1
Pagaré c/Aval 35% 6 Pagaré c/Aval 40% 3
Mal Comportamiento
Buen Comportamiento
Cheque Representante
40% 2 Cheque Representante
45% 1
Pagaré c/Aval 35% 6 Pagaré c/Aval 40% 3
Mal Comportamiento
Mal Comportamiento
Sólo Contado
5.2.2 CLIENTES NUEVOS (Son aquellos clientes que poseen menos de un año de operación con Metrogas).
Comportamiento Comercial
Empresa Rep. Legal Modalidad Pago Contado (mínimo) al día
Plazo Máx./N° de cuotas saldo
(meses)
Buen Comportamiento
Buen Comportamiento
Cheque 30% 2
Pagaré c/Aval 40% 12
Buen Comportamiento
Mal Comportamiento
Cheque Empresa 45% 2
Pagaré c/Aval 35% 4
Mal Comportamiento
Buen Comportamiento
Cheque Representante 50% 2
Pagaré c/Aval 40% 6
Mal Comportamiento
Mal Comportamiento
Sólo Contado
22
6 FINANCIAMIENTO ÁREA COMUNIDADES PARA SELLO VERDE Y REPARACIONES
I. FINANCIAMIENTO COMUNIDAD
Se deberá realizar una evaluación de la Comunidad, así como de sus representantes y administrador, en base a:
Fondo de Reserva de la Comunidad
Cuenta Corriente de la Comunidad
Las alternativas de financiamiento serán:
Cliente debe tener buen comportamiento con Metrogas.
Comportamiento Comercial
Comunidad Rep. Legal Monto del financiamiento
Modalidad Pago Contado (mínimo) al
día
Plazo Máx./N° de cuotas saldo
(meses)
Buen Comportamiento
Buen Comportamiento
0 – MM$1 Cheque 30 % 2
M$500 – MM$2 Pagaré c/Aval 0 % 12
Buen Comportamiento
Mal Comportamiento
0 – MM$1 Cheque Comunidad 40 % 2
M$500 – MM$2 Pagaré c/Aval 20 % 8
Mal Comportamiento
Buen Comportamiento
0 – MM$1 Cheque Representante
40 % 2
M$500 – MM$2 Pagaré c/Aval 20% 8
Mal Comportamiento
Mal Comportamiento
Sólo Contado
Pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo ser el presidente de la junta de
vigilancia, el administrador o cualquier comunero dueño.
23
II. FINANCIAMIENTO COMUNERO
6.1 Cliente Dueño de la vivienda o Arrendatario con autorización
Dependiendo de su Comportamiento Con Metrogas
6.1.1 Clientes con Buen Comportamiento con Metrogas
6.1.1.1 FINANCIAMIENTO CON PLAN DE PAGO
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 1-150.000 40% 60% 12
150.001-300.000 40% 60% 18 300.001-500.000 45% 55% 24
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 1-150.000 50% 50% 8
150.001-300.000 50% 50% 12 300.001-500.000 55% 45% 18
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
6.1.1.2 FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-1.000.000 33% 67% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Para operaciones superiores a MM$1, aplicar financiamiento con cheque o pagaré.
24
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-1.000.000 50% 50% 1
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
6.1.1.3 FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-150.000 40% 60% 12 150.001-300.000 40% 60% 18 300.001-500.000 45% 55% 24
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-150.000 50% 50% 8 150.001-300.000 50% 50% 12 300.001-500.000 55% 45% 18
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
6.1.2 Clientes con Mal Comportamiento con Metrogas
6.1.2.1 FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-1.000.000 45% 55% 3
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
25
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-1.000.000 50% 50% 2
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
6.2 Cliente Arrendatario
6.2.1 FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-1.000.000 40% 60% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-1.000.000 50% 50% 1
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
6.2.2 FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-150.000 40% 60% 12 150.001-300.000 45% 55% 18
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 100.000-150.000 50% 50% 6 150.001-300.000 55% 45% 12
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
26
7 FINANCIAMIENTO PROYECTOS POR FUGA DE GAS (REPARACIONES), INSTALACIONES Y
MODIFICACIONES
El financiamiento podrá ser realizado en terreno sólo hasta M$300 en modalidad cheque o plan de pago,
cualquier otra modalidad o monto se debe realizar en oficina comercial, situación que le será informada al
cliente por el técnico en terreno.
El cliente siempre tendrá la opción de realizar el pago al contado, el que puede ser efectuado en Oficina
Comercial o a través de la entrega en terreno de hasta 3 cheques (al día, 30 y 60 respectivamente)
nominativos y cruzados a nombre de Metrogas S.A por el valor total.
7.1 CLIENTES RESIDENCIALES
7.1.1 FINANCIAMIENTO INFERIORES A M$300
7.1.1.1. FINANCIAMIENTO CON PLAN DE PAGO
Dependiendo de su Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-300.000 15% 85% 12 0-300.000 0% 100% 6
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-300.000 30% 70% 4
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
7.1.1.2. FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-300.000 15% 85% 5
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
27
7.1.2 FINANCIAMIENTO ENTRE M$300 Y M$500
7.1.2.1. Cliente Dueño de la vivienda o Arrendatario con permiso del dueño:
En aquellos casos que el cliente sea dueño o arrendatario con autorización, las opciones de negociación
dependiendo del comportamiento con Metrogas serán:
Buen Comportamiento Con Metrogas Mal Comportamiento Con Metrogas
Comportamiento Comercial
Modalidad Pago
Contado (mínimo) al día
Plazo Máx./N° de cuotas
saldo
(meses)
Cortes Modalidad Pago Contado (mínimo) al
día
Plazo Máx./N° de cuotas
saldo
(meses)
Buen Comportamiento
Plan de Pago 0% 12 1 Cheque 30% 5
Cheque 15% 5 2 Cheque 60% 3
Pagaré 0% 24
Mal Comportamiento
Plan de Pago 40% 4 SÓLO CONTADO
Pagaré 0% 12
7.1.2.2. Cliente Arrendatario
Opciones de financiamiento:
7.1.2.2.1. FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 300.001-500.000 20% 80% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
28
7.1.2.2.2. FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 300.001-500.000 20% 80% 12
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 300.001-500.000 40% 60% 6
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
7.1.3. FINANCIAMIENTOS MAYORES A M$500
En los casos en que el monto del financiamiento sea mayor a M$500 se tienen las siguientes opciones:
7.1.3.1. FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 500.001-2.000.000 15% 85% 4
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
7.1.3.2. FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 500.001-900.000 0% 100% 18
900.001-2.000.000 0% 100% 24
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10.
29
7.2 CLIENTES COMERCIALES CON CONSUMO MENOR A 15.000 M3.
El cliente debe tener buen comportamiento con Metrogas.
7.2.1 PERSONA NATURAL
7.2.1.1 FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-2.000.000 33% 67% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
7.2.1.2 FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Dependiendo de su Comportamiento Comercial
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-500.000 0% 100% 12
500.001-1.000.000 0% 100% 16 1.000.001-2.000.000 0% 100% 18
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10
Firmado por persona natural y si es firmado por el representante legal de la empresa el pagaré debe estar
avalado por la persona natural.
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-500.000 40% 60% 6
500.001-1.000.000 50% 50% 8 1.000.001-2.000.000 60% 40% 12
Clientes con Mal Comportamiento Comercial
Valor mínimo cuota M$10
Firmado por persona natural y si es firmado por el representante legal de la empresa el pagaré debe estar
avalado por la persona natural.
30
7.2.2 PERSONA JURÍDICA
Se otorgará financiamiento para operaciones menores a $MM5
Comportamiento Comercial Buen Comportamiento Con Metrogas Mal Comportamiento Con Metrogas
Empresa Rep. Legal Modalidad Pago Contado (mínimo) al
día
Plazo Máx./N° de cuotas saldo
(meses)
Modalidad Pago Contado (mínimo) al
día
Plazo Máx./N° de cuotas saldo
(meses)
Buen Comportamiento
Buen Comportamiento
Cheque 20% 6 Cheque 30% 4
Pagaré c/Aval 35% 16 Pagaré c/Aval 40% 12
Plan de Pago 20% 4
Buen Comportamiento
Mal Comportamiento
Cheque Empresa 30% 4 Cheque Empresa 40% 2
Pagaré c/Aval 40% 8 Pagaré c/Aval 40% 6
Mal Comportamiento
Buen Comportamiento
Cheque Representante
30% 4 Cheque Representante
30% 2
Pagaré c/Aval 40% 8 Pagaré c/Aval 40% 6
Mal Comportamiento
Mal Comportamiento
Sólo Contado
31
7.3 COMUNIDADES
Este tipo de financiamiento presenta una mayor complejidad, pues las decisiones involucran a un conjunto
de clientes, en este caso la Administración o el Comité de Administración asumen la responsabilidad del
pago por la reparación y/o modificación, para ello será condición obligatoria que no exista deuda con
Metrogas de la comunidad.
Las opciones de financiamiento son:
7.3.1 FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-2.000.000 15% 85% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
7.3.2 FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-2.000.000 0% 100% 12
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Debe ser avalado por al menos 2 personas, pudiendo ser el Presidente de la Junta de Vigilancia, Administrador o
cualquier comunero.
32
7.4 COMUNIDADES CON CT
7.4.1 FINANCIAMIENTO CON PLAN DE PAGO
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 1-300.000 20% 80% 3
300.001-1.000.000 30% 70% 6 1.000.001-5.000.000 45% 55% 12
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
7.4.2 FINANCIAMIENTO CON CHEQUE
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 0-2.000.000 33% 67% 2
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
7.4.3 FINANCIAMIENTO CON PAGARÉ
Monto del Financiamiento ($) Contado (mínimo) al día Saldo
Plazo máx. / N° de cuotas saldo
(meses) 500.000-2.000.000 20% 80% 12
Clientes con Buen Comportamiento Comercial
Pagaré debe ser avalado por al menos 2 representantes, pudiendo ser el presidente de la junta de vigilancia, el administrador o
cualquier comunero dueño.
33
8 POLÍTICA DE EXCEPCIONES
Si bien dentro de la presente Política se definen las variables de decisión y establecen los máximos posibles
de monto y plazo aplicados a cada cliente, existen casos en que, ya sea desde la perspectiva comercial y/o
de riesgo, es posible evaluar y aceptar una operación crediticia que no cumple a cabalidad los requisitos de
política.
Por lo tanto, dependiendo del nivel de incumplimiento de una o más variables de decisión, la operación
podrá ser validada por un nivel jerárquico superior, de acuerdo con el nivel de atribuciones que posea,
quien, en atención a los elementos de la operación evaluará y aplicará su criterio, pudiendo determinar la
conveniencia de la misma.
En aquellos casos que las atribuciones sobrepasen a las autorizadas, se deberá escalar la solicitud a una
instancia jerárquica superior, hasta encontrar el nivel que posea facultades suficientes para aprobar la
operación, si así fuese el caso.
o Se debe respetar a la forma de pago de acuerdo al monto
o Se debe tener presente tanto el comportamiento comercial como con Metrogas según
corresponda.
o Cada Gerente tendrá atribuciones libres dentro del monto acordado.
o Debe quedar un respaldo escrito por el encargado de la autorización además de ingresarse en
SAP.
34
8.1 FACULTADOS A AUTORIZAR EXCEPCIONES NEGOCIACIÓN (GAS Y NO GAS)
8.1.1 RESIDENCIALES
A continuación se presentan los tramos en sobre los cuales se permitirá realizar excepciones en plazos y
montos mínimos de pié, los cuales deberán ser aprobados por las personas en cada uno de los casos
mencionados.
Hasta M$300: Jefe Servicio al Cliente, Jefe Local.
Entre M$300 y MM$2 : Subgerente Servicio al Cliente
Entre MM$2 y MM$5 : Gerente
Mayores a MM$5: Comité de Crédito y Cobranza.
8.1.2 CENTRALES TÉRMICAS Y COMERCIALES
A continuación se presentan los tramos en sobre los cuales se permitirá realizar excepciones en plazos y
montos mínimos de pié, los cuales deberán ser aprobados por las personas en cada uno de los casos
mencionados.
Hasta MM$2: Subgerente Servicio al Cliente
Entre MM$2 y MM$5 : Subgerente Industriales, Comunidades con CT y Comerciales
Entre MM$5 y MM$10 : Gerente
Mayores a MM$10: Comité de Crédito y Cobranza.
35
8.2 FACULTADOS A AUTORIZAR EXCEPCIONES RENEGOCIACIÓN (GAS Y NO GAS)
8.2.1 RESIDENCIALES, COMERCIALES Y COMUNIDADES CON CT
A continuación se presentan los tramos en sobre los cuales se permitirá realizar excepciones en plazos y
montos mínimos de pié, los cuales deberán ser aprobados por las personas en cada uno de los casos
mencionados.
Hasta M$300: Jefe Servicio al Cliente, Jefe Local.
Entre M$300 y MM$1 : Subgerente Servicio al Cliente
Entre MM$1 y MM$5 : Gerente
Mayores a MM$5: Comité de Crédito y Cobranza.
8.3 FACULTADOS A AUTORIZAR EXCEPCIONES VENTA NO GAS
A continuación se presentan los tramos en sobre los cuales se permitirá realizar excepciones en plazos y
montos mínimos de pié, los cuales deberán ser aprobados por las personas en cada uno de los casos
mencionados.
8.3.1 VENTAS NO GAS
Hasta MM$ 1: Subgerente.
Entre MM$ 1 y MM$ 2: Gerente.
Entre MM$ 2 y MM$ 5: Comité de Crédito y Cobranza.
36
8.4 PAGO CON PAGARÉ COMUNIDADES CT
Excepciones por: Atribución Mínima Necesaria
Aval no calificado5 Subgerente de Área
No exigencia de Aval Gerente de Área
8.5 CLIENTES EN COBRANZA JUDICIAL VENTA NO GAS
En caso de que un cliente dueño haya tenido una propiedad en arriendo y el arrendatario hubiese dejado de
pagar sus cuentas a Metrogas, producto de lo cual aparece en el sistema como cliente en “cobranza
judicial”, los ejecutivos de venta podrán venderle artefactos al dueño de la propiedad en las siguientes
condiciones:
Cliente debe presentar copia del contrato de arriendo que acredite que en el período en el cual la propiedad pasó a status “Cobranza Judicial” se encontraba arrendada a un tercero.
Cliente debe haber regularizado su situación con Metrogas.
Cumplido todo lo anterior el ejecutivo de ventas, basándose en la política para ventas no gas, podrá realizar
la venta con la firma del subgerente respectivo.
5 Se considera como aval no calificado, a aquellas personas que se constituyen como codeudores solidarios y aval
de una operación, no cumpliendo con los requisitos exigidos por la Política de Negociación y Financiamiento de la Compañía