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Trabajo Práctico del
Módulo “Comunicar
en la Red”
Realización de una pequeña
“Auditoría de comunicación en la Red’’
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Cruz Roja Bizkaia por
Alicia Prieto, Jon Díez, Joseba Artaraz y Elena Cárcamo
Vinculación: Elena ha realizado tareas de voluntariado en años
anteriores.
Conocimientos y experiencias para la práctica: • Alicia: experiencia previa en análisis de páginas web.
• Jon: periodista, hábil en la realización de acciones de comunicación.
• Joseba: conocimientos en web 2.0 y diseño gráfico.
• Elena: especializada en acciones de marketing y dirección.
Datos básicos de la empresa:
Sede Central: Calle Jose Mª Olabarri (Bilbao)
19246 socios y 8234 voluntarios.
10 Asambleas Comarcales.
Más de 60 planes de acción
Servicios que ofrece : Organización sin ánimo de lucro dedicada
a trabajos sociales de todo tipo centrados en la provincia de Vizcaya.
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Gestión de la comunicación en
la Red
http://www.cruzrojabizkaia.org
Descripción de la página: Acción informativa y Captación
Contacto directo y mediante redes sociales.
Estrategia comunicativa en general y en la red:
El objetivo principal que busca Cruz Roja es conseguir que su actividad llegue a los ciudadanos en general ,voluntarios y socios en particular, siendo este el principal objetivo de la página web.
Recursos Disponibles: Amplio conocimiento informático.
Recursos económicos escasos.
Un único informático al cargo.
Proponemos la búsqueda de voluntarios para llevar a cabo las mejoras aconsejadas.
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Beneficios de la web para el
usuario/cliente
1.Información adecuada y actualizada.
2.Contacto Directo.
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Analiza el gap
Consigo/Quiero
Beneficios que actualmente conseguimos con el sitio web: 1.Plataforma para dar a conocer nuestra actividad.
2.Motiva a posibles nuevos voluntarios y socios.
3.Medio de obtención de información.
Beneficios que nos gustaría conseguir con el sitio web:
1.Afiliación y Colaboración
2. Dar de una forma más efectiva a conocer nuestra actividad.
3. Mayor interacción en redes sociales.
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Objetivos de la web alcanzables
con los recursos actuales
1. Mejorar el servicio de donaciones y de afiliación para hacerlo accesible vía online
2. Lograr un mejor posicionamiento web.
3. Creación de contenidos dentro de la página web.
4. Mejora del diseño para facilitar la accesibilidad a contenidos.
5. Optimización del uso de las Redes Sociales.
6. Creación de una Intranet para el contacto directo con cooperadores y trabajadores.
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Diseño, usabilidad y accesibilidad
PROBLEMAS/MEJORAS:
1. Problema de posicionamiento. http://www.cruzroja.es/portal/page?_pageid=585,34740472&_dad=portal30&_schema=PORTAL30
2. Mala accesibilidad a algunos contenidos.
3. Dificultad de diferenciación entre Cruz Roja Bizkaia y la delegación estatal (Cruz Roja Española).
4. Falta de priorización del apartado de donaciones.
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Diseño de la Web
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Diseño de la competencia
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Diseño de la competencia
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Interacción y relación
Varias opciones de interacción:
Redes sociales.
• Útil a la hora de generar imagen de marca, viralidad, pertenencia a grupo.
Contacto directo vía formulario. http://www.cruzrojabizkaia.org/contacto.php?id_padre=1
• Obtención de información de primera mano de los diferentes públicos objetivos.
Intranet.
• Ampliación de la red para socios y voluntarios.
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Redes Sociales
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Información
Información adecuada a cada público objetivo. •http://www.cruzrojabizkaia.org/secciones.php?id_seccion=1 •http://www.cruzrojabizkaia.org/ofertas_empleo.php?id_padre=1
Actualizada. •http://www.cruzrojabizkaia.org/noticias.php?id_padre=4 •http://www.cruzrojabizkaia.org/secciones.php?id_seccion=83?id_padre=4
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Módulo 3: Reflexión sobre las
técnicas de comunicación
CRUZ ROJA BIZKAIA
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Comercio electrónico
Cruz Roja Bizkaia no realiza ninguna táctica de e-commerce. Esta tarea la lleva a cabo Cruz Roja España.
No consideramos oportuna esta técnica dentro del ámbito de Cruz Roja Bizkaia
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Correo electrónico
1. Análisis de idoneidad/viabilidad.
Objetivo:
1) Dar respuesta inmediata cada vez que voluntarios, profesionales, estudiantes, donantes y demás colaboradores de Cruz Roja de Bizkaia contacten con la entidad.
2) Captar voluntarios y obtener donaciones puntuales.
Target: Voluntarios, profesionales, estudiantes, donantes y demás colaboradores.
Presupuesto: no hay.
Conocimientos: Cruz Roja de Bizkaia dispone de una base de datos previa
Competencia: no procede; nuestro objetivo no nos exige ser competitivos.
2. Situación actual. Actualmente, no lo utilizan. Es una opción desaprovechada.
3. Posibles mejoras. Se podría utilizar para los objetivos propuestos.
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SEO 1. Análisis de viabilidad/idoneidad.
Imprescindible. Cruz Roja Bizkaia necesita posicionarse en los primeros puestos si quiere hacer llegar su mensaje.
2. Situación actual.
El pagerank de la organización dista mucho del deseado.
Cruz Roja España se posiciona por encima de la delegación bizkaitarra en el buscador.
https://www.google.es/search?q=cruz+roja+bizkaia&ie=utf-8&oe=utf-8&rls=org.mozilla:es-ES:official&client=firefox-a&channel=np&source=hp&gws_rd=cr&ei=QeGuUsLMJOmc0AWX5oDICA
3. Posibles mejoras.
Indexación de la página
Optimizand el mapa web
Realización de un blog (keywords y contenido)
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SEM –ppc-
No consideramos esta técnica una opción adecuada para la organización, ya que los términos de búsqueda son muy concretos en nuestro caso.
Además no es pertinente dicho gasto económico debido a la naturaleza de la entidad.
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Publicidad on line
1. Análisis de viabilidad/idoneidad.
Sería una buena opción para dar visibilidad y crear puntos de acceso a nuestra web.
2. Situación actual
Cruz Roja Bizkaia como tal no realiza ningún tipo de publicidad.
3. Posibles mejoras
Realización y mantenimiento de banners en páginas web amigas, como las de las otras delegaciones o blogs relacionados con causas solidarias (como vidasolidaria.com).
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Patrocinio
1. Análisis de viabilidad/idoneidad.
Es una técnica interesante para generar imagen de marca de Cruz Roja Bizkaia ya que la inversión en “publicidad” tiene un retorno en la sociedad.
2. Situación actual de la organización.
No se encuentra entre las técnicas online que Cruz Roja Vizcaya lleva a cabo dentro de su estrategia en la web.
3. Posibles mejoras.
Sugerimos como propuesta el patrocinio de un equipo deportivo de la Federación de Deporte Adaptado de Bizkaia ( BKEF).
Dedicar un apartado en nuestra web para el seguimiento de este equipo.
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Marketing Viral 1. Análisis de viabilidad/idoneidad. Es una opción a considerar para atraer a posibles colaboradores y cooperadores para las obras que realiza la organización, debido a su potencial bajo coste.
2. Situación actual de la organización. No posible por la escasez de personal.
3. Posibles mejoras. Campañas de videos virales o canciones o piezas musicales. Difundidas a través de las plataformas más importantes en la web, véase youtube, vimeo, Facebook, twitter, etc.
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Marketing de Afiliación
1. Análisis de viabilidad/idoniedad.
Idóneo gracias a su naturaleza cooperativa.
2. Situación actual de la organización.
Inexistente.
3. Posibles mejoras.
Una buena estrategia de medios online que permita que una publicidad, en forma de banner por ejemplo, sea insertada en los blogs y páginas web anteriormente mencionadas. Para llevar a cabo dicha estrategia se ha de potenciar un rastreo de la web en la que los primeros resultados de los metabuscadores como Google sean nuestros clientes potenciales.
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Relaciones Públicas On Line 1. Análisis de viabilidad/idoneidad.
Debido a su bajo coste y a los beneficios de reputación de imagen y tráfico online se convierte en una acción prioritaria a considerar.
2. Situación actual de la organización.
Desaprovechada.
3. Posibles mejoras.
Creación de una red de colaboradores a través de sus propios blogs.
Contenidos informativos mezclados con publicidad y landing pages dirigidas a las donaciones o colaboraciones directas.
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Mobile Marketing
1. Análisis de viabilidad/idoneidad.
Recomendable vs alto coste.
2. Situación actual de la organización.
Amplio margen de mejora.
3. Posibles mejoras.
Las mejoras potenciales son las relacionadas directamente, no tanto con el envío SMS o las llamadas telefónicas, sino con la llegada a través de Internet a los móviles.
Aviso vía mobile de las últimas noticias o eventos.
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Marketing de proximidad
. 1. Análisis de idoneidad/viabilidad. Debido a la segmentación que ofrece sería una técnica
interesante a la hora de captar voluntarios en un momento concreto.
2. Situación actual. El marketing de proximidad que lleva a cabo Cruz Roja Bizkaia
en este momento es offline.
3. Posibles mejoras. Crear una aplicación móvil, mediante geolocalización, por la que
los voluntarios puedan ser informados si su presencia es necesaria en un sitio y momento concreto
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Otras técnicas de comunicación
1. Vinculación entre Universidad y Cruz Roja Bizkaia (vía web).
2. Marketing bluetooth.
3. Códigos QR para donaciones, presentes en todos los símbolos de la organización.
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Otras técnicas de comunicación
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Listado de prioridades en las
mejoras en web y comunicación
1. Mejorar el posicionamiento con la creación de blog con contenidos y keywords apropiados.
2. Inversión en publicidad en páginas relacionadas con temas solidarios.
3. Patrocinio web de un equipo de deporte adaptado.
4. Realización de un video o canción para convertirlo en un fenómeno viral.
5. Aviso vía mobile de las últimas noticias.
6. Desarrollo de una app especial para colaboradores que les localice en una situación de necesidad.
7. Incorporación de códigos QR en todas nuestras ambulancias.
8. Vinculación de nuestra web con la de la UPV.
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