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    POUR PARLER AFFAIRES

    Mthode de franais commercial cahier de solutions

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    Pour parler affaires Mthode de franais commercial Cahier de solutions

    Dans ce cahier, vous trouverez les solutions du livre de llve et du cahier dactivits. Pour les activits relevant de la prise de parole spontane, de la crativit et de lexprience individuelle, comme cest souvent le cas des activits Parlez ! , Simulation et Tche finale , aucune rponse ne peut tre a priori considre comme fausse : ce cahier ne propose alors pas de solutions.

    Solutions du livre de llve page 4Solutions du cahier dactivits page 19

    Door:Margaret Mitchell, Ariane Fleuranceau Redactie: Audrey Sgorlon, Isabelle VillegasLay-out: Wiebke Hengst

    Nederlandse versieBewerking:Mathilde Kroon (redactie Intertaal)Redactie:Heleen Lindijer (redactie Intertaal)

    1e druk 2011

    2011 Intertaal, Amsterdam/AntwerpenLicentie-uitgave van Pour parler affaires Mthode de franais commercial Cahier de solutions, met toestemming van Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart. Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2011, voor de Duitse uitgave.

    Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt in gedrukte, akoestische, filmische of welke andere vorm ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Het werk noch delen daarvan mogen worden ingescand en op een netwerk geplaatst. Dit geldt eveneens voor het intra-net van onderwijsinstellingen.

    Pour parler affaires Mthode de franais commercial nouvelle dition bestaat uit:

    Livre de llve + cahier dactivits + 2 CD audio 978 94 6030 3418 Guide du professeur (gratis downloadable) 978 94 6030 3432 Cahier de solutions (gratis downloadable) 978 94 6030 3890 Glossaire (gratis downloadable)

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    Livre de llve

    MODULE 1

    tape 1 Entrer en contact

    11. 3 2. 2 3. 1

    21. client/e2. client/e, collgue3. ami/e

    3prsente lentreprise (Bonjour,) je me prsente travaille socit trs heureux/-euse

    41. b 2. a 3. c

    5en Allemagne aux Pays-Bas au Japon

    tape 2 Se prsenter

    1bchef de projet

    2atrois personnes

    2b1. c 2. d 3. b 4. a

    2cHenri Dupont dirige la socit Botel. Il est directeur gnral.Hlne Vigneault soccupe du service de la comptabilit dans la socit Botel. Elle est comptable.Gilles Dufresne soccupe des achats de mobilier de bureau. Il est acheteur.

    31. la production2. technicien3. des machines4. travailler de ses mains 5. commercial6. commerciale7. des clients8. rencontrer des clients

    tape 3 Dcrire un produit

    1aFormes : petit, plat, long, largeCouleurs : gris, bleu turquoise, vert, noir, rougeFonctions : navigateur Internet, appareil photoAvantages : pratique, compact, lger

    31. empilable, pratique2. confortable 3. solide

    4KADO : na pas t choisi.DESIGN : pour laccueil car la chaise est confortable, lgante et originale.PLIAS : pour la salle de runion car elle est solide et pliante.

    tape 4 Comprendre les circuits de distribution

    21. fabricant 2. grossiste 3. dtaillant 4. dtaillant 5. fabricant 6. grossiste

    31. Le dtaillant vend des produits au

    consommateur.

    Solutions du livre de llve

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    Livre de llve

    2. Un fabricant peut vendre ses produits en ligne.

    3. Le grossiste vend le produit au dtaillant.4. Le dtaillant soccupe de la vente au

    dtail.5. Le fabricant fabrique un produit.6. La vente par correspondance, cest quand

    le consommateur achte par courrier ou par tlphone.

    4aMeubles Leblanc Faure et compagnie

    4bLe grossiste Faure et Compagnie est plus intressant parce quil vend du mobilier de bureau.

    6Cette entreprise sappelle Richard Roux. Cest un fabricant et un vendeur. Elle fabrique et vend des chocolats. Elle fait de la vente au dtail.

    valuation

    1. b (Madame,) 2. c 3. a 4. c 5. c 6. b 7. b 8. d

    Prononciation

    2Le directeur gnral et lingnieur commercial commandent le bagage Design, car il est lger et dun joli vert kaki !

    31. frais 2. vendre 3. refus 4. active 5. peur 6. bord

    MODULE 2

    tape 1 Appeler et laisser un message

    21. Pry et Fils2. du lundi au vendredi de 9 h 00 17 h 30 3. aprs le bip sonore

    31. Nom : Monsieur Plantu

    Entreprise : Socit AlcorMessage : Je voudrais savoir si vous avez bien reu notre catalogue. Pouvez-vous me rappeler au 02 67 89 00 13 ?

    2. Nom : Madame FabreEntreprise : Socit EstMessage : Je voudrais changer la date de notre runion. Est-ce que le 22 avril est possible ? Pouvez-vous me rappeler ? Cest assez urgent. Mon numro est le 01 45 90 86 00.

    3. Nom : Monsieur LeclercEntreprise : Socit RallyMessage : Je serai Lyon la semaine prochaine. Mon numro est le 06 12 34 56 78. Voulez-vous me rappeler? Sinon, je tlphonerai demain matin.

    41. Bonjour, M./Mme Tardy de la socit

    Belfont. Je voulais savoir si votre responsable des achats avait bien reu notre catalogue. Vous pouvez galement consulter notre site Internet, www.belfont.com. Merci et au revoir.

    2. Bonjour M. Bonnet. Cest M./Mme Tardy de la socit Belfont. Malheureusement je dois reporter le rendez-vous prvu le 1er au 8 octobre. Je vous envoie un mail pour confirmer. Vous pouvez me rappeler au 02 33 46 57 88. Dsol/e encore et merci.

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    Livre de llve

    3. Bonjour. Ici la socit Belfont. M./Mme Tardy lappareil. Cest urgent : jai besoin de dessins pour la nouvelle gamme. Est-ce quune personne du service production peut me rappeler ? Jai une nouvelle adresse e-mail : [email protected]. Mon numro est le 02 33 46 57 88. Merci et au revoir.

    61. 1 2. 2 3. 4 4. patienter

    tape 2 Confirmer par courriel

    21. b 2. c 3. d 4. a

    31. b. Bonjour Sandrine / Bonne journe2. d. Claire / bientt3. a. Madame / Cordialement4. c. Madame, Monsieur / Salutations

    distingues

    4a1. d 2. e 3. b 4. a 5. c

    4b1. [email protected]. [email protected]

    51. Thierry Martin de Rodel Industrie appelle

    Monsieur Vitouret. Il veut envoyer le catalogue de la collection automne-hiver. [email protected]

    2. Sophie Reigner appelle Jol Simon. Elle veut envoyer sa candidature pour le poste de directrice des ventes. [email protected]

    6aMonsieur,Suite notre conversation tlphonique, ci-joint notre catalogue automne-hiver.Sincres salutations,Thierry Martin

    6bMonsieur,Suite notre conversation tlphonique, ci-joint mon CV et ma lettre de motivation pour le poste de directrice des ventes.Je reste votre disposition pour toute demande de renseignement complmentaire.Salutations distingues,Sophie Reigner

    tape 3 Prendre rendez-vous

    21. faux : Mme Dufour travaille pour la socit

    Fabri2. vrai3. faux : le 3 avril, M. Joly est en runion

    toute la journe 4. vrai5. vrai

    41. Monsieur Rivoire de la socit Plantex2. le 2 novembre3. [email protected]

    5courriel a

    6adu temps et de largent

    tape 4 Communiquer en dplacement

    1a1. cest 2. ctait 3. je suis 4. occup/e 5. bonjour 6. aujourdhui 7. sil vous plat 8. merci

    1bavec des amis et avec des collgues

    2a1. Sil vous plat, quelle est ladresse e-mail

    du directeur technique chez Raco ? Merci.

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    2. Bonjour, quel est le numro de poste de Madame Marchand ? Merci, Andr.

    3. Bonjour, je suis Paris. Dans quelle rue est la socit Raco ?

    2b1. [email protected]. poste 2103. 15, rue Arnaud, dans le 13me

    arrondissement

    31. Madame Janin 2. 01 55 42 22 183. 07 77 12 34 56 4. [email protected]

    4b1. organisateur, connexions Internet2. rglage du volume, multimdia,

    connexions Internet3. multimdia4. connexions Internet5. messagerie SMS, MMS6. jeux, multimdia, connexions Internet

    valuation

    1. d 2. d 3. b 4. c 5. b 6. d 7. b 8. c

    Prononciation

    11. Marc et Ccile se connaissent bien. 2. Marc est beau garon. Il travaille dans la

    construction de complexes sportifs.3. Ccile est cadre suprieur pour une

    compagnie dassurance.4. Marc attend Ccile devant le caf. Il est

    impatient de la voir. 5. En arrivant, Ccile dit : Salut, a va ?

    21. Ce jeune collgue anglais organise la

    vente en Belgique.2. Regardez ce bagage; il est lgant, lger

    et garanti trois ans.

    3. Vous allez manger midi? Nous ne mangeons jamais avant treize heures.

    4. Mon client a perdu son badge.

    MODULE 3

    tape 1 Souhaiter la bienvenue

    1tre ponctuel serrer la main proposer un caf

    2aM. Roullet a pris le train pour Genve. Il est parti 6 h 15.

    2b1. c 2. a 3. b 4. d

    31. Aimeriez-vous boire un caf ? 2. Il fait beau actuellement chez vous (

    Paris) ? 3. Vous avez fait bon voyage ? 4. Vous connaissez bien notre ville ? 5. Vous tes souvent en voyage daffaires ?

    tape 2 Faire visiter les locaux

    1a1. 3 2. 2 3.1

    1b1. Les employs dune socit peuvent

    manger dans le restaurant dentreprise.2. On se runit, on se consulte et on

    communique dans la salle de runion. On y tient des prsentations.

    3. la rception, on peut obtenir des informations diverses, se prsenter, annoncer son arrive et rencontrer des collgues.

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    2a1. latelier de fabrication des sacs 2. latelier de coupe 3. latelier de couture4. latelier de peinture 5. latelier de montage 6. lentrept

    2b1. Dans latelier de fabrication des sacs, on

    fabrique des sacs.2. Dans latelier de coupe, on coupe la toile

    pour les sacs et les tentes.3. Dans latelier de couture, on coud les

    tentes.4. On monte des chaises dans latelier de

    montage.5. Dans latelier de peinture, on peint les

    tubes pour les meubles de camping.6. Dans lentrept, on stocke les produits.

    31. Les produits Lafuma ne sont pas

    seulement vendus dans les magasins de sport mais aussi dans leurs boutiques, dans les petites et grandes surfaces, en VPC.

    2. Non, il y a des usines de production en Hongrie, au Maroc, en Thalande et en Chine.

    3. Les produits Lafuma sont vendus dans plusieurs pays du monde.

    4. Lafuma est bien plac en Asie.

    tape 3 Prsenter le planning

    2aContrairement au programme, le djeuner aura lieu vers midi, on visitera latelier de fabrication 15 h, puis M. Berthier parlera de la commercialisation des produits de 17 h 18 h.

    2b1. On commence par la prsentation de

    lentreprise.2. On ira djeuner entre midi et une heure.

    3. La visite de lusine est prvue de 15 h 17 h.

    4. Il est prvu 11 h.5. De 17 h 18 h, monsieur Berthier nous

    parlera de la commercialisation des produits.

    tape 4 Mener une runion

    1au dbut : 1, 4, 6 la fin : 2, 3, 5

    21. choisir un fournisseur flexible2. aprs la prsentation3. Madame Saintange, cest vous.

    3fabricant 3

    5Bonjour tous,Daprs le compte-rendu de notre runion du 25/10, il faut organiser une runion pour choisir ensemble un fabricant. Il faut fixer rapidement un rendez-vous avec le fabricant 1 et ngocier les tarifs. Naturellement, il faut crire une rponse ngative au fabricant 2. Enfin, il vaut mieux tlphoner au fabricant 3 pour lui demander ses prvisions de production sur 5 ans.Bonne journe,[signature]

    Tche finale

    1transport tlcommunications services services mode agroalimentaire nergie commerce de dtail cosmtique automobile pharmaceutique transport nergie nergie btiment

    valuation

    1. b 2. b 3. d 4. d 5. a 6. b 7. b 8. d

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    Prononciation

    11. Sylvie Salers se prsente : elle nest pas

    franaise, mais suisse.2. Ils ont choisi une entreprise franaise.3. Ils sont alls visiter la socit.4. Je suis responsable du service transport. 5. Tous les ordinateurs sont livrs avec un

    sac de transport.

    21. Bonjour, Madame Chapiro, je suis

    enchant !2. Je choisis une machine caf jaune.3. Chaque architecte cherche un projet

    original.4. Le jeune chercheur achte un journal.5. Charles est en voyage daffaires au Japon.

    MODULE 4

    tape 1 Ngocier les tarifs

    2a2 1 6 4 5 3

    2b750,58

    31. 14,78 2. 24,60 3. 5 % 4. 12 %

    tape 2 Commander par tlphone

    2a4 2 3 6 7 5 1

    2bMarc a oubli de demander le numro de client et de dire au revoir la fin.

    4rouge mtallis gris mtallis13 308 13 301 Prix total : 26 739 Date de livraison : 20/3

    tape 3 Commander sur Internet

    21. faux 2. faux 3. vrai 4. faux 5. vrai

    31. 2. acheter3. supprimer4. mettre jour5. Vous tes un nouveau client.

    tape 4 Grer les stocks

    2a1. oui, 202. oui, 13 tout de suite, le reste sous

    huit jours 3. non

    2bLe grossiste propose de livrer 13 pantalons rf. P230 tout de suite puis le reste sous huit jours.

    31. faux 2. vrai 3. faux 4. faux 5. vrai

    4a1. Nous avons les articles en stock et

    pouvons vous livrer tout de suite. 2. Nous navons que 25 articles en stock que

    nous pouvons vous livrer tout de suite. Le reste de la commande nous sera livr le 17 novembre. Nous pourrons alors vous expdier les 15 articles restants sous 48 heures.

    3. Malheureusement nous sommes en rupture de stock. Nous ne pouvons vous livrer que 15 articles tout de suite, puis cinq autres partir du 17 novembre.

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    4bRfrence Quantits en stock

    BJ 110 100 en stock - 20 vendus au client + 30 livrs par le fournisseur = 110

    LBP 4 25 en stock + 100 livrs par le fournisseur = 125125 en stock - 40 vendus au client = 85

    EPL 5 000 15 en stock + 5 livrs = 2020 en stock, 30 commands par un client : 20 vendus, le client doit attendre la prochaine livraison.Nouveau stock : 0 (Il y a rupture de stock.)

    valuation

    1. a 2. b 3. c 4. d 5. d 6. c 7. c 8. b

    Prononciation

    21. !c? 2. !R? 3. !c? 4. !5? 5. !R? 6. !5? 7. !R? 8. !R?

    MODULE 5

    tape 1 Choisir un emballage

    1aUn pull : une enveloppe matelasse ou une bote en carton.Un flacon de parfum : une bote en carton.Un DVD : une enveloppe matelasse ou du papier kraft.

    2aDes CD-ROM et des DVDs.

    2bun emballage solide cologique du carton recyclable du film bulles antichoc

    31. c 2. a 3. a ou b 4. a

    5a1. faux 2. vrai 3. faux 4. faux 5. vrai 6. vrai

    tape 2 Expdier une commande

    1Ces trois entreprises travaillent dans le domaine de lexpdition de marchandises.

    21. par courrier normal ou en express2. par courrier normal : 48 heures, en

    express : 24 heures3. le courrier express4. M. Lambert a besoin des marchandises

    ds le lendemain.

    51. un logiciel 2. quelques minutes 3. les codes dactivation 4. 30 jours 5. plus cher

    6a1. faux2. vrai (sans Kiala)3. vrai (sans Kiala)4. vrai (sans Kiala)5. vrai6. vrai

    6b2 1 4 3

    tape 3 Transporter la marchandise

    2a1. RG0067 2. cinq3. dix heures

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    2b1. lentrept A2.

    4a1. route 2. avion3. navigable4. mer 5. rail

    4bLe mode de transport terrestre le plus utilis en France est le transport routier. Le moins utilis est le transport fluvial.

    tape 4 Rclamer et retourner un produit

    21. FX-1011 2. Monsieur Thomas 3. Les foulards noirs et blancs qui ont

    t commands ne sont pas arrivs. Il manque la moiti de la commande.

    4. Les foulards noirs seront expdis dans la journe. Les foulards blancs, dont les stocks sont puiss, seront livrs au fournisseur ds que la socit Fabri les aura reus.

    31. Bonjour, Nous vous avons pass une commande de

    sirop drable mais malheureusement le nombre de produits livrs ne correspond pas la commande. Nous navons reu quune partie de la commande. Pour le produit avec la rfrence 145, nous en avions command 200 et nen avons reu que 100.

    2. Concernant le produit avec la rfrence 230, nous en avions command 150 et navons rien reu du tout.

    41. depuis presque deux mois 2. pour le 14 octobre 3. avant le 31 octobre

    61. non, oui, acheteur 2. oui, oui, vendeur 3. non, non, personne 4. oui, oui, vendeur5. oui, oui, vendeur

    valuation

    1. d 2. b 3. c 4. a 5. a 6. c 7. b 8. b

    A

    autoroute A31

    BZone

    Actisud

    Sortie 30Ars / Moselle Zone Actisud

    Sortie 30aJouy aux Arches

    Zone Actisud

    Metz - Thionville - LuxembourgNancy

    Zone Actisud

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    MODULE 6

    tape 1 tablir une facture

    11. soixante-dix-neuf plus quatre-vingt-quatre

    gale cent-soixante-trois2. cent-quarante-sept divis par sept gale

    vingt-et-un3. un virgule cinquante-cinq multipli par dix

    gale quinze virgule cinq4. mille-six-cents moins cinquante gale

    mille-cinq-cent-cinquante5. six-cent-quarante divis par huit gale

    quatre-vingts6. deux-cents multipli par cinq gale mille

    21. faux 2. vrai 3. vrai 4. vrai

    31. Je suis dsol/e. Je me suis tromp/e.2. Vous vous tes tromp/e dans votre

    commande.3. Je suis dsol/e. Notre service expdition

    sest tromp.4. Nous sommes dsols. Nous nous

    sommes tromps dans la quantit darticles.

    41. montant2. dsignation 3. quantit 4. remise

    52 6 10 13 1 8 12 4 7 11 3 14 9 5

    tape 2 Rgler une facture

    21. vrai 2. faux 3. faux 4. faux

    31. d 2. e 3. a 4. c 5. b

    41. un virement bancaire2. un prlvement automatique3. en espce4. une traite

    61. b 2. a 3. e 4. d 5. c

    tape 3 Effectuer une relance

    21. 1 500 le logiciel de comptabilit a t

    chang huit jours plus tard2. 3 200 le chef comptable est en cong

    de maladie pas avant 15 jours, le 19 mars au plus tard

    3a1. Pourriez-vous confirmer votre demande

    par fax ?2. Pourriez-vous tlphoner votre banque ?3. Pourrions-nous vous rgler par carte

    bancaire ?4. Nous prfrerions payer en trois fois.

    3b1. Je nai pas de liquide. Est-ce quil serait

    possible de payer par carte bancaire ?2. Notre comptable est en cong. Pourriez-

    vous rappeler la semaine prochaine ?3. Cest une commande importante.

    Accorderiez-vous des remises ?4. Nous dmnageons. Est-ce quil serait

    possible de reporter lchance ?

    5Le client na pas respect les chances et la facture na pas t rgle. La lettre 2 a t envoye en premier.En effet, dans la lettre 2, le service de comptabilit demande lacheteur de rgler la facture dans les meilleurs dlais. Dans la lettre 1, il parle de lanciennet de la crance, demande de rgler la facture de suite par retour de courrier, enfin menace le client de faire appel au service contentieux de lentreprise.

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    Livre de llve

    6Madame, Monsieur,Concernant la facture no 00236, nous vous informons que malgr notre relance par tlphone et par courrier datant de huit jours, il vous reste nous devoir la somme de 517 . Compte tenu de lanciennet de cette crance, nous vous demandons de bien vouloir nous rgler par retour de courrier. Sans rglement de votre part, nous transmettrons votre dossier notre service contentieux.Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues.Le service de comptabilit

    tape 4 Faire le bilan annuel

    1mille deux-mille-cinq-cents cent-mille cent-cinquante-mille un million deux millions cinq-cent-mille un milliard

    21. 8902. 5403. 2 500 0004. 19 millions5. 30 000 6. 150 0007. 23 milliards cinq-cent millions deuros 8. 720 millions deuros

    3b1. vrai 2. vrai 3. vrai 4. faux 5. faux

    4Actif PassifActif immobilisBtiments : 320Terrain : 450

    Capitaux propresCapital : 500Rserves : 420

    Actif circulantDisponibilits la

    banque : 360Produits finis : 90Matires premires : 110Crances clients : 270

    DettesEmprunts : 400Dettes aux

    fournisseurs : 280

    Total : 1600 Total : 1600

    valuation

    1. b 2. d 3. d 4. a 5. c 6. a 7. d 8. b

    Prononciation

    21. Je ne 2. Je ne3. ce que je 4. je te / je nen5. sil te 6. ce que je

    MODULE 7

    tape 1 Poser sa candidature

    2a1. Thomas Friedmann 2. assistant marketing bilingue3. tudes de commerce4. allemand, franais, espagnol5. vendeur dans la distribution, vente par

    tlphone6. traitement de texte, tableur, Internet

    2benvoyer une lettre de motivation et un CV en franais

    3aUn CDI est un contrat sans date limite. Il garantit un emploi sur une longue dure. Il ne peut tre rompu que par un licenciement ou une dmission. Si lon proposait un CDD, le contrat prendrait fin une date fixe lavance et pourrait tre renouvel ou pas. Le CDD apporte beaucoup moins de garanties lemploy/e.

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    3bFormation : convientExprience professionnelle : convient Secteur : ne convient pasLangues : ne convient pasCaractre : convient

    3cLa DRH ne va probablement pas convoquer ce candidat car il ne parle pas allemand.

    tape 2 Passer un entretien dembauche

    2a2009 2007 septembre 2010 Septembre 2009 septembre 2010 2009

    2bCela signifie que lon a appris en travaillant.

    41. Jai le niveau bac + 2 : jai un BTS/DUT.2. Jai travaill dans une agence immobilire. 3. Jtais charg/e de laccueil, du suivi des

    dossier commerciaux, enfin de linterface entre la clientle, les conseillers immo-biliers et les notaires.

    3. Jai une excellente prsentation, jaime le contact avec les clients, je suis rigoureux/-euse et jai le sens des responsabilits.

    51. oui 2. non 3. non 4. non 5. oui 6. oui 7. oui 8. oui

    tape 3 Saccorder sur les conditions

    21. vrai 2. faux 3. oui 4. faux 5. vrai 6. faux 7. faux 8. vrai

    5Bonjour,a y est, je viens dtre embauch/e ! Je suis ravi/e. Je commencerai le mois prochain.

    Cest un CDI temps partiel et je travaillerai 20 h par semaine / Cest un CDD dun 1 an renouvelable, temps complet. Rappelle-moi si tu as un peu de temps. Je te donnerai tous les dtails.Bonne journe ![signature]

    tape 4 Accueillir un nouvel employ

    2tlphoner des clients saisir des donnes traiter des commandes envoyer des courriels vrifier des tarifs photocopier des documents archiver des documents

    4 Tches prparateur/-trice : Occupez-vous de toute la commande du

    client. Dcryptez les codes-barres avec le pistolet

    radiofrquences. Allez chercher tous les articles dans les

    rayons. Confiez la commande un manutentionnaire.

    Tches manutentionnaire : Vrifiez la commande. Emballez la marchandise. Transportez les cartons jusquau service

    dexpdition.

    valuation

    1. a 2. b 3. d 4. b 5. d 6. a 7. c 8. b

    Prononciation

    11. la comprhension2. la prononciation 3. une habitude

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    21. Vous-avez 2. Ma collgue est-en vacances. (Selon les

    rgions, cette liaison peut tre considre comme non obligatoire.)

    3. Ils-ont accept4. Cest un grand-homme

    MODULE 8

    tape 1 Rserver un stand

    2aDes cloisons de sparation, des prsentoirs, un spot, une prise de courant, la moquette, le nettoyage quotidien, lassurance, un ensemble conversation. Prix: 2 490

    2ble stand Optimum

    3Madame, Monsieur,Notre socit souhaite rserver un stand pour le salon Autoverte. Daprs les renseignements de votre site web, le stand Optimum nous parat le mieux adapt nos besoins. Pourriez-vous nous envoyer un descriptif des prestations comprises dans le prix ainsi quun dossier dinscription ?Salutations distingues,[signature]

    51. A1, B2, B5, C62. D1, D2, C1

    6a3 5 4 6 2 1

    6bAvant de tlcharger la documentation, il faut choisir son salon.Avant de sinscrire sur le site web de lorganisateur, il faut savoir combien de m2 on veut pour son stand.

    Il faut penser remplir lordre de rservation avant de le transmettre.

    tape 2 Parfaire sa communication

    21. des conseils pour faire les relations de

    presse et le dossier de presse2. un annuaire du salon3. un guide4. 30 invitations gratuites

    31. c 2. d 3. f 4. b 5. a 6. e

    51. Rencontrer des professionnels du

    mme secteur et trouver de meilleurs fournisseurs.

    2. Conqurir de nouveaux clients et grouper sa prospection sur deux ou trois jours.

    3. Surveiller la concurrence, conqurir de nouveaux clients, prsenter ses nouveaux produits.

    4. Dynamiser son image.

    6a1. Oui.2. 9 650 visiteurs travaillent dans le domaine

    de la remise en forme. Ils ne font pas partie de la clientle de la socit MovinSport. Certains des visiteurs particuliers provinciaux en font partie.

    3. Ce salon mondial semble trop grande chelle pour la socit MovinSport qui na que cinq filiales uniquement situes dans le nord de la France. Leffet publicitaire ne serait donc pas bien cibl.

    4. Parmi les autres exposants, il peut y avoir par exemple des fournisseurs de matriel et de machines pour les clubs, ou des grandes entreprises de vtements de sport.

    5. Oui.

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    tape 3 Organiser un voyage

    21. le 5 juin2. Paris Gare du Nord 18 h 253. Bruxelles 19 h 474. quatre adultes5. deuxime classe6. le 9 juin7. Les billets sont retirer au guichet dans

    nimporte quelle gare. On peut aussi les recevoir par courrier.

    8. Il faut se renseigner directement la gare.

    41. faux 2. vrai 3. vrai 4. faux 5. faux 6. vrai

    tape 4 Rserver un htel

    21. trois 2. part3. une douche 4. plus proche5. aussi bien 6. individuelles7. de chambres avec le petit djeuner8. 62 euros

    3Objet: rservation du 13 au 15 octobreBonjour,Suite notre conversation tlphonique, je vous confirme la rservation de quatre chambres individuelles pour deux nuits, du 13 au 15 octobre, lhtel Climax. Nous souhaitons galement rserver les petits djeuners.Salutations distingues,[signature]

    valuation

    1. b 2. c 3. b 4. d 5. b 6. d 7. c 8. c

    MODULE 9

    tape 1 Installer un stand

    2La table est bancale.Lclairage de lenseigne ne fonctionne pas. Le vidoprojecteur nest pas branch. Il manque des chaises.Il faut rapprocher les prsentoirs.

    31. d 2. b 3. c 4. a 5. e 6. f

    41. a 2. b 3. a

    51. Il manque un vidoprojecteur. 2. La connexion Internet Wifi ne fonctionne

    pas.3. Il manque un ordinateur portable. 4. Il manque une table.5. Il manque 10 chaises.

    tape 2 Accueillir un visiteur sur son stand

    21. vrai 2. faux 3. vrai 4. faux 5. vrai

    41. a 2. e 3. b 4. f 5. c 6. d

    5bcerner ses besoins proposer une solution adapte prendre les coordonnes du client

    tape 3 Rechercher un intermdiaire

    2aA. distributeur B. agent commercial indpendant

    2b1. c 2. b 3. a

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    3a1. vrai 2. faux 3. faux 4. vrai 5. vrai

    3b1. distributeur 2. distributeur 3. fournisseur

    3cLes marges ne sont pas intressantes ce taux.

    41. 1 2. 1 3. 2 4. 4 5. 3 6. 6

    tape 4 Assister un repas daffaires

    3aCelle de lexposant qui invite djeuner.

    3ble salon les gens quon connat (M. Lemaire) les ventes les gens quon connat (Mme Vivier)

    4Hausse : remonter la pente redresser progresser forte hausse croissance rgulireBaisse : dficitaire en baisse chuter pertes rduire baisser

    5Les ventes de cette anne ont t nettement suprieures celle de lanne dernire. Mais la fin de lanne, elles se sont retrouves au mme point. Cette anne, les ventes ont connu une chute considrable en dbut danne, poque o lanne dernire elles taient plutt stables. En revanche, jusquau milieu du mois de juin, on a connu une augmentation de 50 % des ventes par rapport lanne prcdente. Le mois daot a vu les ventes chuter dun tiers aussi bien cette anne que lanne dernire.

    valuation

    1. b 2. d 3. c 4. c 5. b 6. d 7. b 8. d

    MODULE 10

    tape 1 Fidliser la clientle

    2afminin en dessous de 45 ans non beaucoup 7 voyages

    2bDeux numros gratuits et de nombreux cadeaux.

    4a1. Ouvrez vite Profitez-en bientt sur

    lamode.fr2. un cadeau supplmentaire vous est

    rserv pour (vous) faire plaisir3. 15 % jeudi 15 mai sur tout le magasin4. Vous serez inform/e personnellement

    un cadeau vous est rserv

    4bOffre spciale Ftes de Pques ! 20 % sur toutes les nouvelles publications. Offre rserve aux membres du club !

    tape 2 Rechercher de nouveaux clients

    21. Bonjour, je suis bien chez Ici Avez-

    vous quelques minutes me consacrer ? a ne sera pas long.

    2. Nous sommes en train de remplacer les fentres chez plusieurs personnes dans votre immeuble. Avez-vous entendu parler de nos produits ?

    3. trop cher Cest un bon investisse ment le devis est entirement gratuit trop occupe je comprends si a vous arrange prfrez-vous

    4. Merci beaucoup, Madame, au revoir.

    31. Avez-vous quelques moments me

    consacrer ?2. Je me suis mal exprim/e. 3. Cest un point important.

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    4. Je souhaiterais vous prsenter 5. Vous pouvez compter sur moi. 6. Cest un investissement.

    51 8 (ou 8 1) 2 7 6 5 4 3

    61. Pour obtenir rapidement votre DVD,

    prsentez cette carte-rponse dans lagence Maison Milan de votre choix. Prsentez cette carte rponse Si vous souhaitez obtenir une information supplmentaire, merci de remplir et denvoyer votre demande demandez notre DVD Maison Milan.

    2. Cinq fois.3. En rentrant les informations inscrites sur

    les cartes-rponses dans la banque de donnes.

    4. Non.

    7

    Cuisines FargueDes cuisines qui ont du got !

    Fargue, le spcialiste de lameublement et de llectromnager depuis plus de 30 ans. Sur une surface dexposition de

    800 m, dcouvrez notre gamme de cuisines quipes design ou classiques.

    Un accompagnement de lachat au montage.

    Plus de 40 modles prix rduits.

    JOYEUX ANNIVERSAIRE.

    FARGUE fte ses 30 ans. Offre spciale anniversaire.

    tape 3 Promouvoir un produit

    2aIl sagit doprations commerciales sur le lieu de vente.

    2b1. Les galettes sont base de produits

    entirement biologiques et naturels, sans OGM, sans ingrdient chimique. De plus elles ont du got.

    2. Le produit permet de faire les vitres des deux cts en mme temps. Il est pratique et permet un nettoyage rapide sans effort. Il existe dans tous les coloris.

    4a1. Tous nos gteaux sont base de produits

    issus de lagriculture biologique.2. Toutes nos chemises sont en fibres

    naturelles.3. Tous nos croissants sont pur beurre.4. Tous nos yaourts sont garantis sans

    colorant chimique.

    4b1. Jusquau 5 mai, deux paquets de gteaux

    pour le prix dun !2. 20 % sur les chemises fleurs.3. 4 croissants achets, le 5e offert !4. Rduction de 15 % sur les paquets de 12

    yaourts.

    51. Les frais denvoi ntaient pas rembourss proposer le remboursement des frais denvoi ou une commande par Internet.

    2. Les couleurs ne correspondent aucune quipe connue choisir les couleurs dune quipe populaire.

    3. Le consommateur devait proposer un slogan, ce qui est un exercice difficile, pour une rcompense alatoire offrir un cadeau / un bon de rduction chaque participant et proposer de choisir entre trois slogans.20 %

    sur toutes nos faades de cuisineJusquau 30 septembre.

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    tape 4 Assurer le service aprs-vente

    1Le numro vert est gratuit. Un appel azur cote le prix dune conversation normale en France.

    2a1. Le centre dappels du fournisseur.2. Pour obtenir des informations.3. Un technicien viendra installer les

    tlphones.4. Il peut appeler lassistance technique.

    2bLe service consommateurs soccupe de la vente et de la promotion des produits. Le service aprs vente reste la disposition des clients aprs la vente, en cas de problme.

    31. Nous vous envoyons un technicien dans

    les 24 heures.2. Nous vous envoyons un dpanneur. Si

    cest difficile rparer, nous vous prtons un appareil de rechange.

    3. Je vous mets en communication avec notre service technique qui va vous aider.

    4. Nous vous envoyons un dpanneur dans les 24 heures. Si la rparation est difficile, nous vous prterons un lave-vaisselle de rechange.

    41. Les machines ne sont pas difficiles

    rparer.2. Les techniciens ne sont pas difficiles

    trouver. 3. Cette pice de rechange est facile

    trouver.4. Le matriel est facile installer.5. Nos bureaux sont faciles trouver.6. La pice est facile remplacer pour un

    prix modeste.

    5a1. machine laver2. oui3. cinq ans4. La machine nessore plus.5. le matin entre 9 et 12 heures

    5b1. Le technicien la rpare sur place.2. On prte au consommateur une machine

    de rechange.

    valuation

    1. d 2. c 3. a 4. a 5. d 6. b 7. c 8. c.

    Prononciation

    1. la surprise 2. la dception 3. la colre 4. la joie 5. lespoir 6. la satisfaction

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    Cahier dactivits

    MODULE 1

    tape 1 Entrer en contact

    11. Bonjour, madame2. Ah, bonjour Monsieur Lebon. Vous allez

    bien ? 3. Trs bien. Et vous ? 4. Vous avez pass un bon week-end ?5. Trs bon, merci.

    2Allemagne Italie Pays-Bas tats-Unis Sude Gabon

    31. en Allemagne 2. en Italie 3. aux Pays-Bas 4. aux tats-Unis 5. en Sude 6. au Gabon

    tape 2 Se prsenter

    1G. production, technicienne, soccupe des problmes techniques B. commercial, directeur commercial, soccupe des clients de la rgion parisienne J. commercial, commerciale, soccupe de la vente M. comptabilit, comptable, soccupe des comptes trangers

    2Je vous prsente Julien Fontaine. Il travaille au service du marketing et soccupe de limage des produits.Je vous prsente Catherine Latour. Elle travaille au service marketing et soccupe du catalogue.

    tape 3 Dcrire un produit

    1VALISE : Visa vert, noir tissu lger solide, pratiqueTABLE DE CONFRENCE : Forum noir, bleu mtal, plastique pratique, utile

    2aclassique solide empilable blanche spacieuse pratique bleue noire lgre originale rouge verte

    2bVoici la chaise de confrence FORUM. Cest une chaise noire en mtal et en cuir. Elle est pratique, empilable et originale.

    tape 4 Comprendre les circuits de distribution

    11.b 2. a 3. c 4. d

    21. boulangerie, dtaillant 2. supermarch, grossiste, fabricant 3. librairie-papeterie, grossiste 4. dtaillant, boutique, grossiste, fabricant

    MODULE 2

    tape 1 Appeler et laisser un message

    11. M. Simon 2. Mme Robert 3. M. Seguin 4. Mme Grignar 5. M. Faibie 6. Mme Estellon 7. Mme Sauze 8. Mlle Vtis

    Solutions du cahier dactivits

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    Cahier dactivits

    21. Pour le comptable : appel de M. Broux le

    14 aot 15 heures. Le rappeler au 02 97 85 99 34.

    2. Pour le service technique : rappeler de toute urgence la Socit Faure, service comptabilit.

    3. Pour le service achats : rappeler M. Robert, socit Leroy, au 08 36 30 22 22.

    4. Pour le service production : rappeler Mme Michaud au 03 98 76 54 32.

    32. Je rappellerai Monsieur Terrier dans une

    heure.3. Je laisserai un message Madame Rioux.4. Je contacterai M. Sauget cet aprs-midi. 5. Je prendrai rendez-vous avec Madame

    Vivier pour mardi prochain. 6. Je confirmerai la date de votre rendez-

    vous.

    tape 2 Confirmer par courriel

    11. Objet: Runion le 6 octobre

    Salut Jeanne, Je te confirme la runion du 6 octobre, 10 h 00 dans nos bureaux.Bonne journe,lodie

    2. Objet: Runion le 6 octobreBonjour,Je vous confirme la tenue de la runion, dans nos bureaux 10 heures, entre le service de gestion et notre client M. Garcia.Cordialement,lodie Bouchez

    3. Objet: Confirmation de la runion Meubles Leblanc Monsieur,

    Suite nos changes tlphoniques, permettez-moi de confirmer la runion avec notre service de gestion. Nous serons ravis de vous accueillir dans nos bureaux

    le 6 octobre 10 heures. Nhsitez pas minformer, par simple retour de mail, si ce rendez-vous ne vous convient pas.

    Sincres salutations, lodie Bouchez Meubles Leblanc Service de Gestion

    tape 3 Prendre rendez-vous

    11. Philippe Duroux : M. Bailly, mardi 9 mai,

    10 heures2. Colette Bouchet : Mme Fournier,

    lundi 10 novembre, 14 heures3. Patrick Loubet : Mme Fontaine,

    mercredi 19 mars, 15 heures

    2 : [email protected] : [email protected],Malheureusement, Mme Halassi ne pourra pas participer la runion le lundi 3 juin 10 heures. Nous devons reporter. Seriez-vous disponible le mercredi 5 9 heures ?Nous vous prions dexcuser ce dsagrment et restons votre disposition.Sincres salutations,[signature]

    tape 4 Communiquer en dplacement

    11. M. Fabert, 22 342. Mme Anne Lambert, 321,

    [email protected]. M. Girodin, 05 42 14 23 784. Mme Dorey, 06 50 42 23 64,

    [email protected]

    21. Quelle est ladresse du client ?2. Quel est son adresse e-mail ? 3. Quel est le code postal ?

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    Cahier dactivits

    4. Quels sont ses numros de tlphone et de portable ?

    5. Quelles sont son adresse et sa ligne directe ?

    MODULE 3

    tape 1 Souhaiter la bienvenue

    11. Vous tes M./Mme / Avec qui avez-vous

    rendez-vous ? / Un instant, je vais prvenir M./Mme

    2. Dsirez-vous un caf ?3. Vous avez fait bon voyage ?4. quelle heure avez-vous rendez-vous ? /

    Je suis dsole, M./Mme est en retard. Si vous voulez bien patienter.

    2M. Florentin et Mme Thibaut sont partis le 4 juin au matin, ils sont arrivs le soir Nice puis ils sont sortis avec des clients. Du 5 au 11 juin, M. Florentin est all lentreprise LEBLANC puis il est rentr Lille le jeudi 12 juin. Le jeudi 5 juin, Mme Thibaut est alle lentreprise LENOIR et elle est rentre le lendemain, vendredi 6 juin.

    tape 2 Faire visiter les locaux

    1Atelier de couture : Ici, on coud les vtements. Bureau dtudes : Ici, on conoit les vtements. Entrept : Ici, on stocke les produits. Service dexpdition : Ici, on expdie les produits.

    21. aucun 2. certains 3. dautres 4. plusieurs

    tape 3 Prsenter le planning

    1M. Colin : vais faire lhistorique de lentreprise va vous prsenter le dossier commercial.Mme Gires : nous allons vous prsenter nos principaux clients.M. Pommier : je vais vous prsenter nos nouveaux produits va vous expliquer les diffrentes tapes de la production

    tape 4 Mener une runion

    1Entreprise : PARFLORAImpression gnrale : trs bonnePersonnel : comptentTaille de lentreprise : grandeTarifs : trs intressantsProduction : rgulire

    21. il faut aller se coucher tt 2. il vaut mieux travailler avec des produits

    rgionaux3. il suffit dcrire un e-mail aux collgues 4. il vaut mieux visiter les locaux 5. il faut choisir un producteur flexible

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    MODULE 4

    tape 1 Ngocier les tarifs

    11. moins de 2. plus de3. moins de 4. plus de5. moins de

    21. Si nous commandons des produits

    pour 90 , est-ce que la livraison est gratuite ?

    2. Si nous commandons 1 000 protge-documents, consentez-vous une remise de 10 % ?

    tape 2 Commander par tlphone

    1Vous demandez : Combien en voulez-vous ?Votre client rpond : Jen voudrais dix / trois / vingt / cinq / huit.

    2

    Bon de commande

    N de client : KA560 Socit : Latour Contact : Mme Nathalie Giraud

    Rfrence

    Dsignation Quantit Prix unitaire Prix total

    R223 casques audio 6 9,90 59,40

    CO62 camscopes carte mmoire

    2 149,90 299,80

    Montant de la commande avant remise 359,20

    Moins remise de 10 % sur le montant total de la commande

    323,20

    Participation aux frais dexpdition et dassurance + 6

    6,00

    Je souhaite recevoir le nouveau catalogue. Total TTC 329,20

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    tape 3 Commander sur Internet

    1cliquer panier quantit supprimer acheter valid crer

    2 voir ci-dessous

    tape 4 Grer les stocks

    11. sur, sur 2. sous 3. dans / sous 4. dans 5. dans / sous

    21. Nous en avons en stock. Nous pouvons

    vous livrer tout de suite.2. Nous pouvons vous expdier 5 packs tout

    de suite. Le reste de la commande sera expdi le 6 juin.

    3. Nous en avons en stock. Nous pouvons vous livrer tout de suite.

    4. Le stock est puis. Nous pouvons vous livrer ds le 5 juin.

    5. Nous en avons en stock. Nous pouvons vous livrer tout de suite.

    Valider

    BON DE COMMANDE

    Votre bouquet / Nom des fleurs : roses rouges

    Prix lunit : 66 Quantit : 10

    Montant total : 660

    Votre nom : Raphal Dupont

    Adresse de la livraison : 27, rue des Maons

    Code Postal : 69003 Ville : Lyon

    Date de livraison : 26 juin

    Moment de livraison : Matin Aprs-midi

    Fin de journe

    Conditions gnrales de vente

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    MODULE 5

    tape 1 Choisir un emballage

    11. des grands2. des cartons solides

    et recyclables 3. un film bulles

    antichoc 4. pour mercredi

    21. du papier brillant /

    Arabesque.2. Il me faut du papier

    Kraft recycl.3. Il nous faut du papier

    bicolore rversible. 4. Il me faut du papier arabesque.5. Il me faut du papier Basic / Kraft recycl.6. Il nous faut du papier fleur / Arabesque /

    brillant / bicolore rversible.

    7. Il nous faut du papier Basic ou du papier Kraft recycl.

    8. Il nous faut du papier Kraft recycl / Fleur.

    tape 2 Expdier une commande

    11. Envoyez-le-moi par courrier normal. 2. Expdiez-la-moi par avion.3. Envoyez-le-moi en express. 4. Expdiez-la-moi par courrier normal. 5. Envoyez-le-moi par courrier normal.

    21. 13,90 2. 19,30 3. 16,10 4. 11,30 5. 11,80 6. 10,20

    tape 3 Transporter la marchandise

    1

    Bon de livraison n : 8064 Date : [date daujourdhui]

    Fournisseur : Alvoria

    Destinataire : Bonsergeant et fils

    N de client : 02 N de compte : 35 Tl. : 01 55 02 50 89

    Adresse de livraison : 93107 Neuville Cedex

    Commande n : 8064

    Rfrence Dsignation Type demballage Quantit commande

    5486 tubes en verre caisses en bois 100

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    Cahier dactivits

    2Date : le JJ/MM/AAAAObjet : Confirmation dexpdition Commande n 8064Madame, Monsieur,Nous avons le plaisir de vous confirmer lexpdition ce jour de votre commande de 100 tubes en verre. Vous devriez les recevoir dans les prochains jours.Salutations distingues,[signature]

    tape 4 Rclamer et retourner un produit

    12. Nous navons reu 10 webcams. Il nous

    manque donc 5 webcams.3. Nous navons reu que 100 cartouches

    dencre. Il nous manque donc 100 autres cartouches.

    4. Nous navons reu que 16 imprimantes. Il nous manque donc 4 imprimantes.

    5. Les disques durs externes que nous avons reus sont tous endommags. Veuillez nous renvoyer 5 disques durs en bon tat.

    2Objet : Rclamation Commande n 0401Monsieur,Nous tenons vous informer que les produits commands nont pas t livrs dans leur totalit. Seuls les 5 disques durs externes commands ont t livrs, mais ils taient tous endommags. lavenir, veuillez nous informer lavance quand certains produits ne sont pas en stock.Salutations distingues,[signature]

    3Objet : Votre Rclamation Commande n 0401Monsieur, Veuillez nous excuser pour les dsagrments causs par le manque dapprovisionnement de nos stocks. Nous sommes en mesure de vous livrer le reste de votre commande sous

    48 heures, y compris le remplacement des disques durs endommags. De plus, nous vous rembourserons les frais dexpdition de la commande.Sincres salutations,[signature]

    MODULE 6

    tape 1 tablir une facture

    11. 238 2. 74 centimes 3. 1,50 4. 5,5 %

    2Facture N238

    Dsignation Prix unitaire HT

    Quantit Total net HT

    Eau minrale plate 340-5046

    0,74 450 333,00

    Eau minrale gazeuse340-5059

    1,50 515 772,50

    Total HT 1 105,50

    Total TVA 5,5 % 60,80

    Total TTC 1 166,30

    tape 2 Rgler une facture

    1par carte de crdit par prlvement automatique par chque

    21. le rglement 30 jours est propos. 2. le rglement la commande est

    demand. 3. les paiements par chque ou par carte de

    crdit sont accepts. 4. le compte du client est dbit par

    la banque et nous sommes pays directement les chques ne sont pas accepts pour les livraisons sous 24 heures.

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    Cahier dactivits

    tape 3 Effectuer une relance

    11. changement de logiciel de comptabilit

    le mercredi 12 avril2. chef comptable en cong le 8 avril3. changement de systme informatique

    le 7 ou 8 avril

    21. Pourriez-vous rgler votre compte avant la

    fin mars ? 2. Pourriez-vous nous confirmer la date de

    rglement de votre facture ? 3. Pourriez-vous nous envoyer la moiti du

    rglement tout de suite ? 4. Pourriez-vous rgler votre facture sous

    huit jours ? 5. Pourriez-vous envoyer un chque au

    comptable la semaine prochaine ?

    3c b a d

    tape 4 Faire le bilan annuel

    11. 62 000 000 2. pas derreur3. 4 000

    4. 42 000 000 5. 9 200 000 6. 10 000 000

    2Charges Produits

    Chiffre daffaires 750

    Achat matriel de bureau 7

    dquipement dentrepts

    85

    Paiement des salaires 130

    des intrts bancaires 40

    frais gnraux 25

    des impts 125

    Loyer reu 10

    Total 412 760

    Rsultat + 348

    Lentreprise ralise un bnfice et le compte de rsultat est bnficiaire.

    MODULE 7

    tape 1 Poser sa candidature

    1a1. trois ans 2. un an 3. trois ans 4. six mois 5. un an 6. une anne 7. six mois 8. depuis quelle est enfant

    1bLannonce 1 convient mieux Nathalie Amar. Dans lannonce 2, on cherche un candidat parfaitement trilingue avec une plus longue exprience dans le domaine de lhtellerie.

    tape 2 Passer un entretien dembauche

    1aPoste : webmasterLieu de travail : on ne sait pasDiplmes : licence dinformatique (niveau bac + 3)Qualits requises : logique scientifique, esprit cratif, sens de lorganisationMissions : soccuper du site internet, tenir les textes jour, suggrer des ides, proposer de nouvelles technologies, rpondre aux questions des internautes

    1b1. Je travaillais chez Novotec, Grenoble.2. Javais un poste de webmaster et

    moccupais dinternet. Je tenais les textes jour, je devais suggrer des ides et proposer de nouvelles technologies. Je rpondais aux questions des internautes.

    2a1. Marina

    Kayate2. Philippe

    Zdar3. Daniel

    Navarro

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    ++ ++ +

    ++ ++ +

    ++ +

    ++ ++ ++

    + ++

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    Cahier dactivits

    2bCest Philippe Zdar qui convient le mieux au poste car il prsente toutes les qualits requises.

    tape 3 Saccorder sur les conditions

    1Vous commencerez le travail 8 heures lundi et mardi, 8 h 30 mercredi, jeudi et vendredi. Vous aurez droit des tickets restaurant. En janvier, nous avons beaucoup de travail. Serez-vous prt faire des heures supplmentaires ? De 9 h 10 h, je vous montrerai votre poste de travail. 10 h, vous travaillerez avec Marc jusqu midi. Ce midi, vous pourrez djeuner la cantine. Pendant ma runion, je trouverai quelquun qui soccupera de vous. De 15 h 16 h, vous visiterez lusine avec Sandrine.

    tape 4 Accueillir un nouvel employ

    11. Oui, allume-le / allumez-le.2. Oui, ouvre-le / ouvrez-le. 3. Oui, rponds-y / rpondez-y. 4. Oui, enregistre-les / enregistrez-les. 5. Oui, vrifie-les / vrifiez-les. 6. Oui, rponds-y / rpondez-y. 7. Oui, sois-le / soyez-le.8. Oui, viens me voir / venez me voir.

    2Oui, volontiers ! Merci pour linvitation. Vous allez voir quel film ? Dans quel cinma ? Tu pourras me dire comment y aller et qui y va ?Merci et plus tard.

    MODULE 8

    tape 1 Rserver un stand

    11. 350 , uniquement le stand 2. 400 , stand avec cloisons, moquette,

    spots, enseigne avec le nom de lentreprise

    3. 500 , prestations du stand pr-quip + mobilier, lectricit, tagres

    4. 10 le m2 pour les rservations avant le 1er juin

    5. pr-quip, 12 m2 6. 180 , 500

    2 voir page suivante

    tape 2 Parfaire sa communication

    11. rserver lemplacement, au plus tard le

    15 novembre 2. contacter les clients les plus importants,

    en fvrier 3. envoyer les invitations aux prospects, en

    fvrier 4. prparer le catalogue, ds maintenant 5. relancer les prospects, dbut mai

    tape 3 Organiser un voyage

    1Paris Nice Aller simple (Date aller :) 17 mai 1 conomique

    21. les visiteurs et les exposants 2. 10 % de rduction3. cliquer sur le lien rservez maintenant

    ou appeler la centrale de rservation

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    Cahier dactivits

    Salon mondial du tourismeORDRE DE RSERVATION

    Nom M. RachidSocit BerlonAdresse Code postal

    Ville Neuilly-sur-Seine

    Pays FranceEmail [email protected]

    Stand Classique Prquip Cl en main m 12 Prix HT 400 / m

    Droits dinscription Ce forfait comprend 1 000 cartons dinvitation gratuits, les frais de dossier, les inscriptions et rubriques du catalogue officiel, linscription au systme dinformation visiteurs

    Assurance 180 pour les stands infrieurs 15 m 300 pour les stands de 16 m2 49 m 450 pour les stands suprieurs 50 m

    Total HT 4 800,00

    500,00

    180,00

    Conditions de rglementchances : 30 % de la commande avant le 15 mai

    les 30 % suivants avant le 30 septembre le solde au plus tard le 15 novembre

    Total HT 5 480,00 10 % de remise 548,00

    TVA (19,6 %) 966,67

    Total TTC

    92 200

    5 898,67Total TTC

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    Cahier dactivits

    tape 4 Rserver un htel

    11. Htel Ortel 2. Htel Boulevard 3. non 4. Non, lhtel Boulevard

    a une toile de plus.

    2 voir ci-dessus

    MODULE 9

    tape 1 Installer un stand

    1trois tables des fleurs sur chaque table lclairage la musique

    2a1. Oui, cest ce que nous voulions. 2. Non, voil ce qui est cass 3. Oui, cest ce que nous voulions. 4. Non, voil ce qui est cass 5. Non, voil ce quil manque encore

    2b1. Ils ne nous ont apport ni les deux

    couverts en plus, ni les bouteilles deau minrale.

    2. Ils nont remplac ni la chaise casse ni lampoule grille.

    3. Nous ne reviendrons jamais.

    tape 2 Accueillir un visiteur sur son stand

    195 600 A4, A3 8225 1825 787 1 455 388

    21. Pour cette entreprise, le modle 4622 est

    mieux car il est plus petit. 2. Pour cette entreprise, le modle 8982 est

    mieux car il fait plus de photocopies la minute et a une plus grande capacit de feuilles.

    3. Pour cette entreprise, le modle 8982 est mieux car il est trs rapide, offre plusieurs formats de copies et a une grande capacit de feuilles.

    Hotel Ortel

    VOS DATES du JJ/MM/AAAA au JJ/MM/AAAA

    LHBERGEMENT

    Chambres doubles (Nombre de personnes) 2

    Chambres simples (Nombre de personnes) 21

    LA RESTAURATION Jour 1 djeuner dner Nombre de personnes 45Jour 2 djeuner dner Nombre de personnes 45Jour 3 djeuner dner Nombre de personnes 45

    VOTRE CONFRENCE

    Nombre de participants 45 Horaires : de 9 h 30 16 h 30

    Choix de la salle Confrence (50 personnes)

    Sminaire (25 personnes)

    Runion (10 personnes)

    quipement Projecteur cran Tables et chaises

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    Cahier dactivits

    tape 3 Rechercher un intermdiaire

    11. vrai 2. faux : cest la responsabilit du fournisseur 3. faux : le fournisseur ne doit pas recruter

    dautre agents 4. vrai 5. vrai6. faux : le distributeur et le fournisseur

    doivent se mettre daccord

    tape 4 Assister un repas daffaires

    11. b 2. h 3. g 4. e

    21. meilleur 2. les meilleures 3. le meilleur 4. meilleures 5. la meilleure

    MODULE 10

    tape 1 Fidliser la clientle

    1

    M., Mme, Mlle M. Bardou

    Adresse

    54, rue de la Rpublique

    Code postal Ville

    Marseille

    tes-vous ?Votre entreprise com-prend :

    Quelle est lactivit de votre entreprise ?

    PDG 1 Moins de 5 salaris 1 Vente (agent commercial) 1

    Directeur gnral 2 5 10 salaris 2 Commerce (grossiste, dtaillant) 2

    Cadre 3 11 50 salaris 3 Conseil et service (formateur, informaticien) 3

    Employ 4 50 200 salaris 4 Autre, prcisez (fabricant) 4

    Autre 5 Plus de 200 salaris 5

    Quelle est la forme juridique de votre entreprise ?S.A. S.A.R.L. Indpendant (commerant, artisan) Autre (prcisez)1 2 3 4

    Hors dplacements, vous travaillez : Quel est votre ge ?

    Comment avez-vous connu notre magazine ?

    Chez vous 1 Moins de 25 ans 1 4554 ans 4 Achat en kiosque 1

    Dans un bureau 2 2534 ans 2 5564 ans 5 Un collgue me la prt 2

    Les deux 3 3544 ans 3 Plus de 65 ans 6 Autre (prcisez) 3

    13006

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    Cahier dactivits

    21. Jai dcid daller la runion en Suisse en

    train. 2. Elle a dcid de faire un stage Marseille. 3. On a dcid de lancer la nouvelle gamme

    dbut mai. 4. Nous avons dcid de faire une enqute

    de satisfaction auprs de nos clients.

    tape 2 Rechercher de nouveaux clients

    1aJe me suis mal exprim Cest un point important Je viens vous prsenter Avez-vous quelques minutes me consacrer ? Nous vendons Ne vous inquitez pas.

    1b1. se prsenter2. demander combien de temps on peut lui

    consacrer 3. dire le motif de son appel4. demander tre reu

    1cOui, srement, car elle a accept le rendez-vous. De plus, le prix est important pour elle, or la socit Toubon fait une offre de lancement avec des prix intressants. Mais on ne peut jamais savoir avec certitude.

    21. Il parat que chez Bensimon et Fils, ils

    vont assez souvent en Belgique pour les affaires.

    2. Il parat que Martine Firmin de la socit Botel S.A. achte une voiture neuve tous les deux ans.

    3. Il parat qu Meubles Legrand, on prpare les catalogues pour le salon depuis un mois dj.

    4. Il parat que Pierre Roullet de Framon S.A. voyage toujours en train et jamais en avion.

    tape 3 Promouvoir un produit

    11. un cadeau 2. une offre sur le prix3. une offre spciale4. une offre de remboursement

    21. chaque 2. chacun 3. tous 4. chaque 5. chaque 6. tous

    tape 4 Assurer le service aprs-vente

    11. oui 2. oui 3. non 4. oui 5. oui 6. non 7. on ne sait pas mais srement oui 8. oui

    21. Oui, cest facile rparer. Ce nest pas

    difficile rparer. 2. Oui, cest facile comprendre. Ce nest pas

    difficile comprendre. 3. Oui, cest facile remplacer. Ce nest pas

    difficile remplacer. 4. Oui, elle est facile trouver dans la zone

    industrielle. Non, elle nest pas difficile trouver dans la zone industrielle.

    5. Oui, elle est facile installer. Non, elle nest pas difficile installer.