Captando Talento
“Título”1Requisitos
- Diplomatura- 4 años de experiencia en atención al cliente telefónica- Conocimientos necesarios en vigilancia, atención al cliente, estudios de
mercado- Idiomas: Inglés y portugués alto; preferible francés- Preferible formación en atención al cliente
Descripción
- Gestionar la atención y satisfacción del consumidor final de los productos
fabricados en la compañía.
- Gestionar el conocimiento del consumidor como fuente de mejora y detección
de oportunidades para el desarrollo de nuevos productos.
- Dar soporte al KAM de los clientes
Especialista Customer Service
“Título”1Especialista Customer Service
Responsabilidades
Responsable de la atención al consumidor final velando por:- Facilitar la mejor respuesta/solución al cliente teniendo en cuenta los intereses
de la compañía. - Proporcionar una respuesta/solución empática, clara y en un plazo de tiempo
adecuado.- Conocer de forma profunda los productos, el consumidor final, el cliente B2B y
la competencia para proponer mejoras y nuevas oportunidades.- Vigilancia del entorno:
- Estudios de la competencia (surtido, precios, promociones…)- Tendencias, comportamientos del consumidor.- Análisis de la información obtenida del cliente para incrementar el
conocimiento sobre el consumidor final: hábitos de compra, usos de producto, necesidades no cubiertas
Soporte al equipo KAM en el día a día: envío de muestras, seguimiento de ventas, preparación y actualización de las fichas de producto…
Gracias