Re innovándonos
¿Cómo es la experiencia de tus Clientes?
Ejercicio.
1. Escribe 3 retos actuales de tu Organización
2. Describe como sería tu solución ideal para alcanzar dichos retos
Personas auto“vendiéndose” 4 dependientes
”en plena plática sin percatarsede las personas”.
¿Quién mevende?
¿Qué tal, estas promotoras?“promoviéndose a
si mismas”.
Cobrando y en su “face”.
Un Mundoen evolución constante.
Necesidades dinámicas.
Organizaciones revisandoy actualizando
estrategias.
Personas seducidas pornuevas experiencias.
Re innovándonos
Capital Humano comomotor de la Organización.
Sincronizar el Talento a la estrategia.
de la Organización
la persona
PersonaOrganización
Re innovándonos
Propuesta de valorEmployer Branding
Proceso de AtracciónLiderazgoEquipo de
management
ADN de los colaboradoresdel Capital Humano.
Conocer bien el negocioConstruir equiposmultidisciplinariosGestionar diversidade inclusión
InfluenciaInspirarCreatividadInnovaciónCompetencias digitales
Redescubre el
corazón de tu empresa.
Conoce el corazón de las personas.
Sincroniza elTalento con laOrganización.
Evaluatest® Talento a tiempo+ESTRATEGIA +ATRACCIÓN +DIAGNÓSTICO +SELECCIÓN +GESTIÓN +RESPALDO
Eres la clave paratransformar tu Organización.
José Merino Coaching para líderes
Consultoría en Capital Humano
Avances tecnológicos
Consultoría en Capital Humano
Simuladores de vuelo
En aviación comercial, el número
de accidentes fatales debido a
fallas humanas se redujo en un
71% gracias a la aparición de los
simuladores.
El entrenamiento en condiciones reales permiten
aprender del acierto y del error.
Consultoría en Capital Humano
Gestión de recursos en la cabina (CRM)
Las decisiones críticas en un
vuelo, se toman con aportación
de todos los navegantes.
Nadie sabe tanto, como todos
juntos.
La aplicación de la técnica CRM en el Centro Médico de
Nebraska incrementó del 21% al 65% el número de
operaciones cardiacas sin incidentes.
Consultoría en Capital Humano
HABILIDADES DE COACHING EJECUTIVO PARA DIRECTORES Y GERENTES
“Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo.”
Benjamín Franklin
Un modelo de retención y desarrollo del talento
Consultoría en Capital Humano
I. EL ROL DECISIVO DEL MANAGER
“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser mejores, eres un líder.”
Jack Welch
Consultoría en Capital Humano
El rol decisivo del manager
Aprendizaje en campo
Consultoría en Capital Humano
El rol decisivo del manager
Aprendizaje en campo
Conocimiento grupal
Consultoría en Capital Humano
Habilidades del manager
Aprendizaje en campo
Conocimiento grupal
El rol decisivo del manager
Consultoría en Capital Humano
Atracción de talento
1
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71% de las empresas tienen confianza en seguir atrayendo, en
los próximos dos años, colaboradores con talento; sin embargo
el 31% reconoce no estar satisfecho con la calidad de sus nuevas
contrataciones.
The Global Talent Index Report: The Outlook to 2015
The Economist
Consultoría en Capital Humano
Retención de talento
1
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92 % de las compañías consideran que la retención de talento
será su problema principal en los próximos años.
Coaching Realmente. Bayón, Cubeiro y Romo
El 25% de los HIPO planea dejar sus empresas en el transcurso
del año.
The Paradox of High Potentials, Ron Ashkenas. HBR
Consultoría en Capital Humano
Atracción y retención de talento
¿Cuál es la mejor herramienta para atraer y retener el
talento en tu organización?
The Global Talent Index Report: The Outlook to 2015
Consultoría en Capital Humano
Desarrollo de talento
Quinceava Encuesta Global Anual de CEOs
La prioridad número uno de los CEO’s (66%) fue pasar más
tiempo con sus colaboradores, para desarrollar el liderazgo y
el talento de la empresa.
Delivering Results: Growth and Value in a Volatile World
Price Water House
Consultoría en Capital Humano
El manager y el desarrollo de talento
La efectividad del manager requiere un compromiso que
implique mucho más que realizar ocasionalmente sesiones de
retroalimentación con sus colaboradores.
No hay mayor obstáculo para el desarrollo de un equipo que la
indiferencia de su jefe.
Consultoría en Capital Humano
El manager y el desarrollo de talento
La efectividad del manager, como responsable del talento y el
alto desempeño de su equipo, implica:
• Atraer y seleccionar al talento necesario
• Alinear el esfuerzo de sus colaboradores con las metas de
la organización
• Formar y retroalimentar para el desarrollo de alta calidad
• Diferenciar a los colaboradores a través del reconocimiento
y oportunidades de desarrollo
Consultoría en Capital Humano
El manager y el desarrollo de talento
El compromiso de los managers con el desarrollo del talento de
sus colaboradores puede representar en las empresas
incrementos en las ganancias de un 11% y de 5 % en sus
ingresos.
The Corporate Executive Board Company
Main Strategies
Consultoría en Capital Humano
II. EL COMPROMISO DEL MANAGER
“En pocas palabras, un líder es un hombre
que sabe adónde quiere ir, se pon de pie y
va”.
John Erskine
Consultoría en Capital Humano
Cultura Organizacional
“Históricamente, las cosas
más horribles (guerras,
genocidio, esclavitud)
resultaron no de la
desobediencia, sino de la
obediencia.”
Howard Zimm
Stanley Milgram
El impacto de una instrucción
Consultoría en Capital Humano
Liderazgo y Cultura Organizacional
Impacto en la Cultura Organizacional
Consultoría en Capital Humano
Liderazgo y Cultura Organizacional
Impacto en la Cultura Organizacional
Desarrollo de competencias críticas
Consultoría en Capital Humano
Liderazgo y Cultura Organizacional
Impacto en la Cultura Organizacional
Desarrollo de competencias críticas
Desarrollo de actitudes
Consultoría en Capital Humano
Compromisos de liderazgo
Reconocimiento promueve Autonomía
Retroalimentación incrementa Desempeño
Propósito genera Sentido y Valoración
Reto desarrolla Maestría P
rom
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acto
en
co
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cias
crí
tica
s
Influencia en las actitudes centrales
Consultoría en Capital Humano
III. HABILIDADES DE COACHING PARA EL MANAGER
“Coaching es el método para mejorar
el rendimiento de las personas.”
John Withmore”
Consultoría en Capital Humano
Acciones clave del manager coach
Conversación
Consultoría en Capital Humano
Acciones clave del manager coach
Conversación Reflexión
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
• La inviabilidad del E-commerce:
"El comercio en línea no tiene futuro porque a las mujeres les
gusta salir de compras y ver y tocar las mercancías con sus
manos”
Time, 1966
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
• Tecnología de la Información
“Las computadoras del futuro podrían llegar a pesar poco
más de una tonelada y media.”
Popular Mechanics, 1949
“Creo que existe un mercado mundial para tal vez… cinco
computadoras.”
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943
Consultoría en Capital Humano
Acciones clave del manager coach
Conversación Reflexión Posibilidad
Consultoría en Capital Humano
Acciones clave del manager coach
Conversación Reflexión Posibilidad Desempeño
Consultoría en Capital Humano
Acciones clave del manager coach
Conversación Reflexión Posibilidad Desempeño Sistema
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Si un problema es una pregunta mal planteada, el Coaching ayuda a plantearnos nuevas preguntas.
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Si un problema es una pregunta mal planteada, el Coaching ayuda a plantearnos nuevas preguntas.
Las nuevas preguntas abren espacios no explorados de posibilidades.
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Si un problema es una pregunta mal planteada, el Coaching ayuda a plantearnos nuevas preguntas.
Las nuevas preguntas abren espacios no explorados de posibilidades.
El Coaching libera el potencial de la persona.
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Si un problema es una pregunta mal planteada, el Coaching ayuda a plantearnos nuevas preguntas.
Las nuevas preguntas abren espacios no explorados de posibilidades.
El Coaching libera el potencial de la persona.
La Cultura libera el potencial de la organización.
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
Lo humano
• Comunicación
• Curiosidad
• Misterio
Consultoría en Capital Humano
Coaching: una mirada a la posibilidad
“Coaching, conversar
para mantener nuestra
capacidad de asombro
mientras continuamos
avanzando.”
Consultoría en Capital Humano
Reencuadre, S.C.
Mtro. José Merino Pérez
Director
5662.2661 y 5662.0257
www.reencuadre.com
Consultoría en Capital Humano
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Raciel Sosa Conversaciones Cruciales
Consultoría en Capital Humano
BEST SELLERS
Consultoría en Capital Humano
PROGRAMA: Conversaciones Cruciales
OBJETIVO:
Influir positivamente en otros para: • Generar Resultados y • Fortalecer Relaciones
Consultoría en Capital Humano
SISTEMA OPERATIVO CULTURAL
Consultoría en Capital Humano
Generar RESULTADOS
Consultoría en Capital Humano
Las PERSONAS liberan su
potencial
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Fortalecen Relaciones
Consultoría en Capital Humano
•“Siempre que tienes un PROBLEMA, tienes una conversación crucial
pendiente que no has enfrentado o que no has manejado bien”.
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UNA CONVERSACION PENDIENTE
• Manejar una situación complicada con un cliente difícil.
• Hablar con tu jefe sobre un tema que nos aleja del RESULTADO
• Hablar con un compañero sobre un trabajo deficiente o inoportuno.
• Confrontar a un colaborador acerca de su bajo desempeño
• Hablar con un compañero de otra generación.
• Enfrentar el conflicto de un hijo adolescente.
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VIDEO
1. ¿Es una conversación crucial ?
2. ¿Por qué ?
3. ¿Cuál es la reacción más probable de esta persona?
4. ¿Que resultados generará esta reacción ?
5. ¿Qué otra opción tiene esta chica ?
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Conversaciones
cruciales Importante
(Elige tus batallas)
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Aprende a Observar
Aprende a reconocer dos síntomas claves
• Silencio: No contribuir al dialogo
• Violencia: Impedir que otro contribuya al dialogo
PREGUNTA ¿ Por qué actuamos así?
DIALOGO Silencio Violencia
Consultoría en Capital Humano
Revisa tus Motivos
•Motivos CORRECTOS
• Aprender
• La Verdad
• Generar Resultados
• Fortalecer la relación
Motivos INCORRECTOS
•Tener la razón
•Ganar
•Quedar bien (EGO)
•Evadir el conflicto
•Culpar a otro
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Determinando Necesidades
OBSERVAR
ESCUCHAR
PREGUNTAR
No les des lo que tienes o te sobra, dales lo que necesitan. Madre Teresa de Calcuta
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Identifica un propósito común
Consultoría en Capital Humano
Muévete a la acción
Cuatro puntos clave:
1. ¿Quién? 2. ¿Qué? 3. ¿Para cuándo? 4. ¿Cómo daremos
seguimiento?
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Conversaciones que generan COMPROMISO
Consultoría en Capital Humano
¿Cuál es mi Compromiso?
Yo soy mis compromisos
Todo compromiso es una acción, es la acción de crear algo nuevo que cambiará la realidad, para mi y para otros. Mientras no declare mi compromiso con una nueva realidad, estoy comprometido implícitamente con el status quo, lo acepto y me dejo llevar por sus circunstancias. La naturaleza de mi compromiso determina mi identidad en el mundo, quién soy para el mundo. Mis compromisos hablan por mi: dicen qué defiendo, qué valoro y cuán integramente vivo mi vida.
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HERRAMIENTAS BASICAS:
Elige tus batallas
Generar Resultados y Fortalecer Relaciones
Observa, Escucha y Pregunta
Identifica el Propósito Común
Documenta: Quién, Qué, Cuándo y Cómo
Paradigmas, procesos y comportamientos
fundamentales del Diálogo
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RACIEL SOSA Director General
TWITTER: @RacielSosa
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