Mejora de procesos desde el mbito de la
innovacin
Santiago, 20 de agosto 2014
Paulina Dixiana Valenzuela Snchez, PMP, Mg.
Banco Falabella
Jefe de Gestin de Proyectos, Calidad de
Software e Innovacin
Llevo 9 de 16 aos que tiene la empresa
Presentacin
2
Contexto
3
Ciclo de Desarrollo de Software
4
rea de QA (Quality Assurance)
5
Ambientacin
Instalacin de pautas
Inspeccin de cdigo
Homologaciones
Soporte tcnico de ambientes
CM a nivel de componentes de software
Calidad de Software
QA - QC (Quality Control)
Controles centralizados
Rpido crecimiento de la empresa
Demoras en las etapas de certificacin
Reclamos constantes de JP:
Percepcin de lentitud en las instalaciones
Usuarios encuentran problemas al iniciar las
pruebas
Exceso de instalaciones en ambientes de QA
Se cuestiona la calidad en los desarrollos
Productos liberados con retraso
Mayores costos
Insatisfaccin de clientes
Incumplimiento de funcionalidades
Debemos hacer cambios debido a:
Deteccin de Necesidades
6
Corto plazo
Controlar la calidad de los desarrollos
Evitar vueltas atrs
Evitar problemas post paso a produccin
Mediano plazo
Mejorar adherencia a las metodologas
Lograr mejorar Time to Market
Objetivos Calidad
7
Consideraciones Importantes para redefinir el proceso
Innovacin CMMI
8
La innovacin no es cuestin de dinero,
es cuestin de personas
La respuesta
9
Convocamos a una consultora, para revisar el proceso de QA, considerando que se
requera una metodologa participativa que recogiera la experiencia de las personas
involucradas a fin de obtener quick wins y minimizar la necesidad de realizar un
proyecto de Gestin de Cambio.
CMMI DEV Estructura del Modelo
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Nivel de Madurez
rea de Proceso 1 rea de Proceso 2 rea de Proceso 3
Metas
Especficas
Metas
Genricas
Prcticas
Especficas
Prcticas
Genricas
rea de Procesos CMMI -DEV
11
Nivel Administracin de Procesos
Administracin de Proyectos
Ingeniera Soporte
5
4
3
2
1 -- -- -- --
Planificacin de Proyectos (PP)
Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)
Administracin de Requerimientos (REQM)
Administracin de la Configuracin (CM)
Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el
Producto (PPQA)
Medicin y Anlisis (MA)
Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)
Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF)
Definicin de Procesos Organizacionales (OPD
+IPPD)
Entrenamiento Organizacional (OT)
Administracin Integral de Proyecto (IPM+IPPD)
Administracin de Riesgos (RSKM)
Anlisis y Resolucin de Decisiones (DAR)
Desarrollo de Requerimientos (RD)
Solucin Tcnica (TS)
Verificacin (VER)
Validacin (VAL)
Integracin de Producto (PI)
Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP)
Administracin Cuantitativa de Proyectos
(QPM)
Innovacin y Despliegue Organizacional (OID)
Anlisis y Resolucin Causales (CAR)
rea de Procesos CMMI-DEV L2
12
Nivel Administracin de Procesos
Administracin de Proyectos
Ingeniera Soporte
2
1 -- -- -- --
Planificacin de Proyectos (PP)
Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)
Administracin de Requerimientos (REQM)
Administracin de la Configuracin (CM)
Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el
Producto (PPQA)
Medicin y Anlisis (MA)
Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)
rea de Procesos CMMI-DEV L2
13
Nivel Administracin de Procesos
Administracin de Proyectos
Ingeniera Soporte
2
1 -- -- -- --
Planificacin de Proyectos (PP)
Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)
Administracin de Requerimientos (REQM)
Administracin de la Configuracin (CM)
Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el
Producto (PPQA)
Medicin y Anlisis (MA)
Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)
METODOLOGA
14
Clarificar
Levantamiento del proceso/
actividad de negocio a analizar
y/o diagnosticar.
2 Charlas de especialistas
Materializacin
(Convergir)
Concretar ideas en ante
proyectos
Situacin Final
(Desarrollar)
Definir en conjunto las mejoras
que se quieren realizar en el
proceso
Tcnica de grupo de
profesionales que permite la
obtencin de un
gran nmero de ideas para
lograr la mejora del proceso
Planificacin
Planificar tiempo de
implementacin del proyecto en
cada una de sus fases y recursos
que se utilizaran
Ideacin (Divergir)
Acompaamiento
Acompaamiento en adopcin
de mejoras
As
Is
To
Be
ASPECTOS RELEVANTES
17
Se realizaron charlas
especializadas en los temas
detectados como crticos
dentro del levantamiento de
procesos.
Charlas Tcnicas
ASPECTOS RELEVANTES
18
Fuimos a Clases!
ASPECTOS RELEVANTES
19
Por medio de la realizacin de
los talleres, se obtuvo la
participacin y compromiso de
los equipos de trabajo y la
materializacin de ideas que
permitieron crear un plan de
trabajo y quick wins.
Talleres de Innovacin
Matriz CMMI - Mejoras
20
Matriz CMMI - Mejoras
21
ASPECTOS RELEVANTES
22
La aplicacin de quick wins permiti
la mejora del proceso en breve plazo,
dando mayor impulso a la generacin
de mejoras de ms largo desarrollo.
Quick Wins
1. Bitcora de vueltas atrs
a. Registro con visibilidad en Sharepoint
b. Seguimiento de planes de accin en Comit de Sistemas
2. Control de evidencias de pruebas de Desarrollo
3. Control de calidad a las evidencias UAT
4. Gestin de uso de Lneas de Certificacin:
a. Registro de asignacin, con visibilidad en Sharepoint
b. Reunin de priorizacin con Jefes de reas de Desarrollo
5. Implantamos controles adicionales en comit de pasos a
produccin.
6. Publicacin de mejoras de Procesos y Procedimientos de reas:
a. QA Calidad
b. QA Ambientacin y CM
Quick Wins
23
Programa de Mediano Largo Plazo
24
1. Mediano Plazo
a. Establecer definiciones con los proveedores externos.
b. Mejoramiento en espacio fsico.
c. Trabajar motivacin de las Personas.
d. Mejorar la Comunicacin desde QA al entorno.
e. Incorporar a QA-Calidad en etapas tempranas del ciclo de
vida de desarrollo de proyectos.
f. Incorporar Nuevas Capacidades (RRHH y Proveedores).
g. Encuesta a los JP de calidad de servicio de QA.
2. Largo Plazo
a. Seguir potenciando trabajo en equipo.
b. Implantar tcnicas de levantamiento de requerimientos con
mtodos Innovadores (psiclogos).
Se identificaron e implementaron mejoras en el Proceso de QA
a travs de metodologas de Innovacin e Ingeniera de
Procesos, incorporando la participacin activa del equipo de
trabajo.
RESUMEN
25
Se obtuvo un Proceso de QA re-diseado a medida de las
necesidades del Banco.
Se tiene un elevado nivel de aceptacin, junto al equipo de
trabajo, logrando minimizar la resistencia al cambio.
Se incorpor ms metodologa.
Se obtuvo ideas mediante un proceso innovador para levantar
las mejoras en los procesos, mediante tcnicas para romper el
hielo y lluvia de ideas.
Beneficios
APRENDIZAJE
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Definir los cambios en conjunto con las
personas que los viven, hace que las
modificaciones se internalicen
rpidamente.
Gestin del Cambio fluido, se fueron
implantando paso a paso.
Fuimos desde hacer los cambios en la
prctica a la formalizacin de procesos y
procedimientos.
El apoyo Gerencial es fundamental.
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