Modelo de Gestión Judicial
Dirección General de Finanzas y Planeación Dirección de Planeación
Subdirección de Gestión de la Calidad
Objetivo 2016
Mayo 2016
1.- Modelo de Gestión Judicial
Sistema de Gestión de la Calidad Prospectiva
2008
2014 2015
2016
2017
Certificación de Procesos Adjetivos que sientan las bases para la organización administrativa
Ampliación del Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad con dos procesos sustantivos: 2da Instancia y Mediación-Conciliación
Mantenimiento de la Certificación de dos procesos sustantivos y cinco adjetivos
…
Alineación del Modelo de Gestión Judicial en las materias Familiar, Penal y Mercantil con el Sistema de Gestión
Certificación del Proceso de Juicio Oral Mercantil en cuatro juzgados del Distrito Judicial de Tlalnepantla
Evaluación y Mejora del Modelo de Gestión Judicial
Determinar y Ejecutar el Programa Bianual de Trabajo para la transición del sistema a la norma 2015
Certificación de los procesos sustantivos y adjetivos bajo la norma ISO9001:2015
Retos
Calidad Total en la Impartición de Justicia que conlleve un cambio estructural y cultural dirigido a la creación de valor
público
Transitar a la norma ISO9001:2015
Usu
ario
s y P
arte
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eres
adas
(Ins
umo)
Usuarios y Partes Interesadas (Resultado)
Planeación Institucional
Gestión y Mejora
Coordinación Inter e Intra institucional
Procesos Estratégicos
Procesos Clave o Misionales
Procesos de Seguimiento
Resolución de controversias en Primera Instancia
Resolución de controversias en Segunda Instancia en materia Civil y Penal
Evaluación Auditoría Vigilancia
Mapa de Procesos
Resolución de controversias a través de MASC
Resolución de controversias en Primera Instancia a través del Juicio Oral Mercantil
Gestión de Recursos: • Financieros • Materiales y de
Servicio • Administración de
Bienes
Gestión del Talento Humano: • Capacitación y
Formación • Administración del
Personal • Ambiente Laboral
Comunicación
Tecnologías de Información
Administración de Documentos y Registros
Jurídico
Talento Humano - Funciones claramente delimitadas y asignadas - Mayor acceso a formación, capacitación y
profesionalización - Aprovechamiento de las inteligencias y capacidades de
los colaboradores judiciales
Gestión Administrativa - Estructura Tipo de Juzgado - Identificación de acciones clave a realizar
Sistematización de procesos y procedimientos - Distribución oportuna y eficiente de insumos - Distribución equitativa de cargas de trabajo - Monitoreo del desempeño: indicadores y estadística
Interacción del Juzgado - Mejora en la comunicación con las Unidades
Administrativas del Poder Judicial y agentes externos (CCF, CEMCyJR, DIF, UA, Peritos, etc.)
D i a g n ó s t i c o
R e t r o a l i m e n t a c i ó n / M e j o r a c o n t i n u a
Atención al Ciudadano
• Organización de la tarea administrativa y operacional en apoyo a la jurisdiccional
• Optimización de procesos: tiempo, procedimientos y costos
• Enfoque sistémico de colaboración y coordinación intrainstitucional
• Transparencia a la gestión y difusión del quehacer institucional
• Mejora en la calidad de vida del colaborador judicial
Modelo de Gestión Judicial
D E S A R R O L L O
Diseño e Implementación del Modelo de Gestión Judicial
Alineación con el Modelo de Gestión
Judicial
Alineación
Gestión de
Recursos
Gestión del
Talento Humano
D i a g n ó s t i c o
Contabilización del Fondo Auxiliar para la Administración de Justicia
Control de Activo Fijo
Administración del Fondo de Ahorro y Préstamo
• Financieros
• Materiales y de Servicio
• Administración de Bienes
• Capacitación y Formación
• Administración del Personal
Integración y Pago de Nómina
• Ambiente Laboral
Estudios de Posgrado
Desarrollo de Competencias del Personal Administrativo
Desarrollo de Competencias del Personal Jurisdiccional
• Tecnologías de Información
• Comunicación
• Administración de Documentos y Registros
• Jurídico
Tecnologías de Información
2.1 PROGRAMA DE TRABAJO
Mayo 2016
ALCANCE: Personal al alcance de la Certificación bajo la norma ISO 9001:2008
PLAN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
2015 - 2020:
IDEAL: Evaluación y mejora continua ESTRATÉGIA: Calidad Total como política Institucional
ACCIÓN: Generar un Sistema de Gestión de la Calidad sencillo, amigable e intuitivo que dé valor agregado a la Justicia.
No. Actividad MAYO JUNIO Entregable 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30 31 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30
1 Objetivo de calidad y su alineación al Modelo de Gestión Objetivos de calidad
2 Revisión de mapa de proceso y en su caso adecuación Mapa de proceso
3 Identificar y describir la secuencia e interacción con los procesos al alcance del SGC Descripción de interacción
4 Revisión y/o adecuación de entradas y salidas del proceso Entrdas / salidas
5 Actualización de procedimientos operativos, en coordinación con la Subdirección de Desarrollo Organizacional
Procedimientos completos
6 Reorientación de indicadores del proceso Indicadores del sistema
7 Revisión o generación de registros del proceso Registros del proceso
8 Revisión y actualización de documentación del proceso Documentos del proceso
9 Seguimiento a hallazgos de auditorías Acciones correctivas
10 Revisión de avances a folios de acciones correctivas, preventivas y mejoras Acciones de seguimiento
11 Actualización de la página web del SGC (puntos 4,6, 7 y 8 de la norma) Pagina SGC
12 Capacitación a personal de nuevo ingreso en la Norma ISO.
Personal al alcance del SGC capacitado
13 Capacitación a personal de nuevo ingreso en el Plan de Calidad (Página SGC)
Personal al alcance del SGC capacitado
14 Revisión al proceso por el órgano interno y/o el Alta Dirección Reporte final
15 Atención a recomendaciones generadas de la revisión por el órgano interno y/o Alta Dirección
Adecuaciones
16 Coordinación con el área correspondiente para la elaboración de las cédulas de identificación de puestos.
Cédula de Identificación de puestos
17 Coordinación con el área correspondiente para la evaluación de la competencia del personal que integra el proceso.
Reporte de áreas de oportunidad con base a
evaluación
18 Conocimiento General del SGC - Autoevaluación
Mayo 2016
2.- Objetivo de Calidad 2016
Mayo 2016
Realizar un diagnóstico del proceso, mediante el análisis del contexto interno y externo para determinar su alineación al Modelo de Gestión Judicial que permita garantizar los resultados deseados.
Mayo 2016
Tres rubros:
1. Información básica del proceso (Objetivo, alcance, entradas, salidas). 2. Información interna de la Institución. (Estructura Organizacional, Plan de Desarrollo Estratégico 2015-2020, Manual de Organización) • Identificación de procesos relevantes • Identificación de interrelación con procesos (al
alcance o no del SGC) • Identificación de usuarios y/o clientes
Mayo 2016
3. Información externa de la Institución. (Relacionada con la actividad de la Institución) • Definir el entorno externo • Identificar los factores críticos externos • Seleccionar fuentes clave de información • Identificar o evaluar las tendencias o
comportamientos de cada factor crítico • Identificar y evaluar oportunidades y
amenazas