Cyber-RulesLa evolución de la sociedad en red
Michelle AzarLuciana BenderskySebastian Kulesz
A grandes rasgos
• A pesar de lo brillante que pueda ser una tecnología, sus efectos solamente se perciben cuando una masa crítica de personas la adoptan
• Es virtualmente imposible predecir el futuro de la red
• Es plástica y flexible al mismo tiempo
• En Internet todos saben todo
• Lo que puede ser automático, es automático
Falsas concepciones
Porque la Internet NO es así
• La Internet "es un televisor":o No tiene dueñoo No logra concentración simultanea
• La Internet “Es un paraíso de minoristas”:o Las galerías no sirveno La venta al publico es directa
o En Internet "mañana despertaremos ricos":
o No asegura riquezao La única forma de tener éxito es volver a tener
éxito
¿Que es la URL?
¿Hacia donde hay que apuntar?
URL o URI
URL = Uniform Resource Locator (Localizador uniforme de recursos)
URI = Uniform Resource Identifier (Identificador uniforme de recurso)
Problemas y Perspectivas
Acceso a la informacion y la seguridad
El problema de la información
En el pasado, los buscadores no contaban con la precisión suficiente
En busca es hacer más utilizable la información de la Web, surge un metalenguaje conocido como XML:
eXtensible Markup Language o Lenguaje de marcas extensible
En la actualidad, este "lenguaje" es solo usado como alternativa a JSON
Como se accede a esta información
En el pasado, esta era inadecuada y muy lenta. Estos cuellos de botella se producian en dos áreas:
• En la propia red• En la lentitud de la conexión
El ancho de banda (o bandwidth) es la cantidad de datos que se puede enviar en un determinado período de tiempo.
Es expresados en bit/s, byt/s o en múltiplos (kbit/s, Mbyt/s, etc).
El problema de la seguridad
Como elemento facilitador para permitir a los sitios web identificar de forma única a sus visitantes se crearon las "cookies" o Huellas.
Cada vez que visitamos un sitio web, nuestro navegador envía la información suficiente como para conocer nuestras tendencias y otros sitios que visitamos.
El delito informatico
¿Como nos protegemos?
La adopción de cortafuegosImplementación:• Tangible (Hardware)• Intangible (Software)
Cifrado de Datos
Permite:• Identificar• Autentificar
al remitente
Lecciones de la primera generación
El surgimiento del E-Business
Lección 1: El “zapping” es el estilo
• El zapping es una versión rápida de exploración y es el estilo que se utiliza en la Web.
• La verdadera razón por la cual el comercio en línea es tan competitivo, es por la velocidad con la que sus clientes pueden desplazarse dentro y fuera de el.
Lección 2: Dirigir el tráfico agresivamente
• Todo comprador potencial que consulta el sitio de su compañía ha elegido hacerlo.
• Lo que se debería hacer para que los consumidores elijan nuestra Web es introducir la imagen en la mente de los consumidores tan vívida y frecuentemente como sea posible.
Ejemplo Ejemplo
Lección 3: Ser visto en la puerta principal
• Los beneficios de la visibilidad corren para ambos lados, como para el que publicita como para aquel que deja su página principal como medio.
• Para el primero además que esto aumenta la clientela, también convierte su página como un buen lugar para que los anunciantes intensifiquen su propia visibilidad.
• En el otro caso la otra compañía aumenta su serie financiera.
Lección 4: Ofrezca más que un “folleto descriptivo”
• Ya habiendo conseguido a los clientes ¿Qué se debe hacer para mantenerlos en nuestra Web lo suficiente como para llegar a un intercambio de bienes?
• Lo primero que se debe hacer es dar una razón por la cual estar en nuestro sitio Web
• Sabiendo que lo que principalmente busca un cliente es información de alta calidad se debe condensar el sitio con información relacionada a lo que el cliente desea comprar y facilitar la interacción del visitante.
• En los mas grandes sitios Web se cobra por el acceso al servicio y no por el contenido. (Ejemplo)
Lección 5: Pensar en la convivencia
Principalmente un “Buen diseño” se basa en la “facilidad de navegación”:
• No se debe violar las reglas de los tres clics: Si uno necesita hacer más de tres clic para llegar a la información que necesita, este sitio no sirve.
• Se debe informar en la página principal que es lo que hay dentro del sitio Web.
“El arte de vender es hacer la compra más fácil para sus clientes”
Si una organización hace algo para ahorrarles tiempo a sus clientes, ellos le premiarán con su lealtad
Lección 6: Cerrar el circuito
En Internet hay que tener previstas consecuencias inesperadas. Uno de los problemas mas grandes de Internet es el tráfico, hasta la web mas grande puede no llegar a poder controlar su propio trafico.
Sino la secuencia de actividad en el sitio va a pasar de la curiosidad a la frustración, perdiendo un gran potencial comercial.
Lección 7: No siga solo
• Lo que se comienza a notar es el surgimiento del modelo llamado “integración virtual”: fusión de compañías, el éxito sostenido es un resultado de los recursos entrelazados.
• Esto se realiza por supervivencia.
Lección 8: Mejore a medida que avanza
• En la economía tradicional, al iniciar o desarrollar una empresa, hay que tener la idea clara a donde ir, pero con la velocidad de la innovación de la Red, esto se convirtió en una dificultad.
• Es por esto que en la red no se puede esperar a que todo sea perfecto y esto también pasa en el mundo digital. Hay que mejorar a medida que se avanza.
Lección 9: El e-Business todavía es comercio.
“Las ventas directas y la promoción de la marca son los dos usos mas frecuentes que las compañías han hecho hasta ahora de la Web”
Si los clientes estan insatisfechos, sin importar si se les vende un producto a través de la Web o lo transporta hasta sus puertas. Si no obtienen ninguna ventaja, los clientes abandonaran esta empresa sustituyéndola por otra que pueda ayudarlos.
Lección 10: Si, Usted puede
Muchas PyMES piensas que porque las historias más importantes de la e-Business provienen de las empresas más grandes, no ingresaran al mercado. Los principios del éxito son universalmente aplicables, son aplicables en empresas de cualquier tamaño.
“El e-Business es demasiado costoso para desarrollar en mi compañía”Es verdad que cuesta dinero, pero hay que invertir dinero para hacer dinero e invertir en la red puede llegar a ser increíblemente rentable.
"Nuevas reglas"
¿Que es lo primero que vemos?
El patrón F
La verdadera efectividad de los anuncios en Internet Otros Ejemplos
La Web 2.0
La nube
Los Pioneros de Internet Reformarán sus Industria
Los pioneros del e-Business hoy en día buscan evaluar los métodos probados y seguros para proponerse inventar algo nuevo.
El inventario invisible("librería")
Pasajes adicionales
La música en la red
Gran afluencia hacia la red
¿Será la red el único canal de comercialización? ¿Será el dominante?¿Qué pasará con el resto?
Los Modelos de Mercado se Multiplicarán, no se Reducirán
Variedad en las pautas de uso
Los diversos usos de Internet, van desde la búsqueda de informacion sobre un producto, hasta la compra y financiación del mismo.
2. Más allá de una medida que se adapta a todos
• La flexibilidad de Internet permite serle útil a cualquier persona, necesite lo que necesite.
• Es un lugar muy atractivo para invertir los dólares marginales
El factor “pre-eliminación”
Hibridez de los canales.
• En una compra inteligente se utilizan tanto los canales virtuales como los físicos.
• Ver a la red como un complemento, no como un reemplazo.
• Cada vez se realizan más transacciones virtuales, así como también comercio virtual.
La ganancia empieza por casa, establecer una Intranet.
Protocolo EDI (intercambio electronico de datos).
¿Para qué? ¿Por qué NO?
• Eliminar el papeleo• Reducir los costes
operativos• Enviar informacion en
pocos minutos• Reducción de errores
• No era gratuito• Internet presentaba
formas mas simples y gratuitas que reemplazaron el protocolo EDI.
El caso de Cisco
La Red Pasará de las Comunidades a la “Personalización".
Ejemplo
De la comunidad a la comunicación
La empresa utiliza la información que los clientes incluyen en sus perfiles para conocer sus gustos y así lograr que el cliente tome una decisión de compra más inteligente.Asi el e-business obtuvo una ventaja por sobre el mercado analógico.
Personalización masivaEjemplo: www.toyota.com
Los clientes están capacitados para encontrar sus productos y servicios; cuanto más pueda
una compañía facilitar este proceso de búsqueda va a estar mejor posicionada
competitivamente.
"Internet debe ser considerado no como un pasatiempo sino como una herramienta que puede ser extremadamente valiosa para los
clientes, porque mejora la capacidad de proporcionar los servicios que ellos exigen, ya que en última
instancia el activo más valioso para una compañía, es un cliente satisfecho."
El panorama de las Ventas y el marketing avanzado• INTERMEDIARIO VIRTUAL es la persona que reúne al
comprador con el vendedor sin ver a ninguno de los dos eliminando tiempos ya que es todo vía Internet.
• En la SUBASTA ELECTRÓNICA los vendedores ponen sus artículos en subasta durante un determinado período de tiempo.
Las S.E generan una gran flexibilidad en los precios
• La Automatización de la Fuerza de Ventas
• La Optimización de la Fuerza de Ventas
• Gerencia de Relaciones Empresariales
Re-definiendo "Ventas".
Cuando el agente de compra y el agente de venta se vean totalmente relacionados en todo momento va a ser el comienzo de las "COMPRAS INTELIGENTES"
¿Qué es el COMUNICADOR RESPONSABLE?
PÁGINA WEB, QUE PERMITE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE EL PERSONAL DE UNA EMPRESA Y EL PERSONAL DE OTRA.(Es un tipo de web privada dentro de Internet)
¿El personal de ventas, desaparecerá en este "mundo de máquinas?
No, no desaparecerá. En un nivel "bajo" de ventas, podría llegar a suceder, pero cuando uno tiene fuertes inversiones SIEMPRE necesitará un contacto personal.
Estategia digital (desarrollo 1)¿Cuándo y cómo hacer negocios en Internet?
¿Cuándo? AHORA. En todo momento podes hacerlo
¿Cómo? Definiendo la visión Coordinando los recursos internos Estableciendo asociaciones Coordinando la información Estimando la eficacia
Los pormenores (desarrollo 2)
5 etapas para hacer de una presencia on line, una realidad operativa:
• Etapa 1 - Encontrar un ISP
• Etapa 2 - Registrar su nombre
• Etapa 3 - Desarrollar el sitio en la web
• Etapa 4 - Manejar el sitio
• Etapa 5 - Estimar la eficacia