V_CON referencias_internacionales
‘Dealer Attitude Survey’
‘Dealer Attitude Survey’
‘Dealer Attitude Survey’
- National Franchise Dealers Association -
- Australian Automotive Dealer Association -
- National Automobile Dealers Association -
- Asoc. Mexicana de Distribuidores de Automotores -‘Estudio de Satisfacción de Distribuidores’
Asociación Nacional de Concesionarios de Automoción‘Estudio V_CON’
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
V_CON vcon_metodología
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Input de datos4 Diciembre 2017 a 19 Enero 2018
FormatoOnlineNo identificativoPersonalizado por marcaContenido mixto
Convocatoria+ 1200 concesionarios20 marcas
Representatividad+ 700 concesionarios15 marcas
31,7% del mercado
Muestra Cuestionario
o BENEFICIO
o RETORNO DE LA INVE
o POLÍTICA COMERCIAL
o FINANCIACIÓN
o FORMACIÓN
o ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
o COLABORACIÓN DIARIA
o ESTÁNDARES
o ORIENTACIÓN AL CLIENTE
o VALORACIÓN GLOBAL
AUDIBMW
CITROËN
FIAT
FORD
KIA
MAZDA
MERCEDES
NISSANOPEL
PEUGEOT
RENAULT
SEAT
SUZUKI
VOLVO
V_CON output_seccionesBENEFICIO
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Seleccione su rango de rentabilidad sobre facturación en el ejercicio 2017
¿Cómo de satisfecho está con el beneficio actual de su concesión?
Menos del -1% Del -1% al -0,5% Del --0,5% al 0% Del 0% al 0,5% Del 0,5% al 1% Del 1% al 1,5% Del 1,5% al 2% Más del 2%
0 10
Grandes
Medianos
Pequeños
3º
2º
1º
4º 15º
V_CON RETORNO DE LA INVERSIÓN output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Estoy satisfecho con el retorno de la inversión de mi concesión
El valor de mi concesión ha aumentado en los últimos 12 meses
Creo que mi concesión aumentará de valor en los próximos 12 meses
Confío en el soporte de la marca para desarrollar mi negocio en los próximos dos años
3º
2º
1º
4º 15º
V_CON POLÍTICA COMERCIAL DE LA MARCA output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Vehículos Nuevos
Satisfacción respecto al sistema de remuneración de la marca
¿Qué % de automatriculaciones realiza para el cumplimiento de los objetivos de venta?
¿Diría que son rentables para su concesión las automatriculaciones?
Satisfacción con la aportación económica de la marca en los programas de publicidad
Piezas y recambios
Vehículos Nuevos Piezas y recambios
4º 15º
3º
2º
1º
0% 20%
Margen total Objetivos Margen total Objetivos
V_CON FINANCIACIÓN output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
¿Qué porcentaje de las operaciones a particulares realiza con la financiera de marca?
Ordenar afirmaciones según le parezcan más acertadas o menos
Satisfacción general con la financiera de marca
4º 15º
3º
2º
1º
Los tipos de interés de la financiera son competitivos para el cliente final
Las comisiones de la financiera para la concesión son razonables
Los plazos de aprobación de operaciones son correctos
Los créditos ofrecidos a la concesión para financiar tu stock son competitivos
La tasa de aprobación de operaciones es correctaLa tasa de aprobación de operaciones es correcta
Los créditos ofrecidos a la concesión para financiar su stock son competitivos
V_CON FORMACIÓN output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Vehículos nuevos
Vehículos de Ocasión
Posventa
4º 15º
3º
2º
1ºGrado de satisfacción con los programas de formación a comerciales
¿Considera apropiado el coste de los programas de formación en relación a la calidad?
V_CON ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Vehículos Nuevos
Vehículos de Ocasión
Posventa
¿Cree que la E. S. C. realizada por la marca refleja la calidad del proceso de venta?
¿Diría que las E. S. C. ayudan a la mejora continua de su concesión?
(39,4% “No hay”)
3º
2º
1º
4º 15º
V_CON output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
Ordenar afirmaciones según le parezcan más acertadas o menos
Satisfacción general en la colaboración diaria con la marca
4º 15º
3º
2º
1º
La relación con mi marca ha mejorado en los últimos 12 meses
La marca es receptiva a las sugerencias de mi concesión
La marca cumple sus compromisos
Considero a la marca un verdadero socio
La comunicación es fácil y fluidaLa comunicación es fácil y fluida
Considero a la marca un verdadero socio
COLABORACIÓN DIARIA CON LA MARCA
V_CON ESTÁNDARES output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
¿Diría que los estándares de la marca contribuyen a aventajarle sobre la competencia?
Valore los estándares exigidos por la marca según le parezcan más razonables o menos
Vehículos Nuevos Vehículos de Ocasión Taller Recambios
3º
2º
1º
4º 15º
V_CON ORIENTACIÓN AL CLIENTE output_secciones
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
La marca está involucrada en el seguimiento digital de los clientes
La marca está bien posicionada respecto al ‘car sharing’ (uso compartido del vehículo)
La marca apuesta por el coche eléctrico
La marca avanza en el desarrollo de tecnología ADAS (ayudas a la conducción)
En general, mi concesión está preparada para los retos del futuro
3º
2º
1º
4º 15º
V_CON voz_redes
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADO
“El resultado al que el fabricante aspira es del 1,5%, claramente insuficiente para nuestro negocio” ,“Muy poco margen comercial directo para los gastos directos que soportamos”
“El margen no existe. Vendemos coches con 90€ de margen, luego los incentivos variables si son mejores pero hay que llegar con objetivos fuera de la realidad”
“Intereses de financiación de Stock elevados. Las comisiones de la financiera de la marca distan mucho de la competencia”, “No se deben pagar acciones de marca con dinero de la financiera”
“No es razonable el coste, teniendo además en cuenta que, por la organización de la formación por parte del fabricante, no se nos permite poder beneficiarnos de las bonificaciones de la Seguridad Social”
“(…) piden un 95% de Clientes con nota 9 ó 10 y descuentan a menos los que pongan notas inferiores y obligan a influir en los Clientes para que solo pongan un 9 o un 10. Parece que a las Marcas no les preocupa la satisfacción real de los Clientes (…)”
BENEFICIO
POLÍTICA COMERCIAL DE LA MARCA
FINANCIACIÓN
FORMACIÓN
E.S.C.
“(…) Falta vincular su durabilidad en el tiempo a la inversión. Se ha repetido, y continúa sin mejorar, que se hacen inversiones que hay que reformar antes de que estén amortizadas.”
ESTÁNDARES