Guilhem Maury
E-business consultantRapp Collins Central America
San José, Costa Rica
I. ¿Cómo comunicar?
II. Los medios sociales
III. ¿Cómo usarlos?
IV. ¿Les ayudamos?
V. Desarrollar la empatía
VI. Desarrollar la colaboración
VII. La innovación
VIII. El optimismo
IX. ¿Qué resultados esperar?
X. ¿Cómo proceder?
Fideli-zación
PUB:tele,
prensa
Compa-racíon
Visita a latienda
Escoge la mejoropción
Compra
sensibilización Atención y selección
El proceso de compra antes …
¿Cómo comunicar?
Busca enGoogle
Busca infosobre marca
Publicafotos
Visitauna
tienda
Ve un video
Lee uncatálogo
Compra
Lee un blog
Un proceso que se complicó con el tiempo…
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¿Cómo comunicar?
PUB:tele,
prensa
« Los medios sociales constituyen un conjunto de herramientas que permiten desarrollar conversaciones e interacciones sociales en el internet… »Fred Cavazza
¿los medios sociales?
www.fredcavazza.net
¿los medios sociales?
http://gregorypouy.blogs.com/
¿los medios sociales?
Facebook: 500 millones de cuentas
Youtube: 200 millones de videos vistos cada día
Twitter: 50 millones de tweets por día
www.google.com/trends
-2 millones de Costarricenses tienen acceso a Internet.
-1 millón están en Facebook.
-408 000 se conectan UNA VEZ POR DÍA a una red social … “Los Heavy users”.
¿los medios sociales?
www.facebook.com, www.nacion.com
¿Cómo usarlos?
¿cómo comunicar y lucirse cuando un internauta recibe de promedio 3000 informaciones por día?
¿Cómo usarlos?
¿Cómo usarlos?
- El 81% de las empresas no tienen estrategia
en los medios sociales
- El 27 % entienden a sus clientes
- El 7% entienden el valor del CRM en los
medios sociales
- El 92% no saben lo dependientes que
están a Facebook
-El 86% no saben cómo manejar una crisis
-El 4% no comparten la experiencia con los
miembros de la empresa
Estudio del BSI: Setiembre del 2010
¿Les ayudamos?
¿Les ayudamos?
¡ A reconciliar los consumidores con los anunciantes !
¡Desarrollen la empatía!¡Desarrollen la empatía!
Los medios sociales constituyen las mejores herramientas para conocer sus clientes
BUSINESS CASE 1: Offermeatrip: Usted dice lo que quiere…
¡Desarrollen la empatía!
¡Desarrollen la colaboración!
BUSINESS CASE 2: Starbucks les piden ideas a los clientes
¡Desarrollen la colaboración!
No invente un “caballo más rápido” solamente
porque es lo que lepide su cliente.
Henry Ford
La importancia de innovar y de marcar rupturas
Desarrollar el optimismo
Desarrollar el optimismo
¿Qué resultado esperar?
S SALES
Escuchar lo que dicen de su marca en el internet,sacar conclusiones, evitar y controlar las crisis.
Desarrollar una relación privilegiada con sus clientesy hacer que hablen de usted gracias a dichas herramientas.
Organizar acciones específicas para que los aficionadoshablen más de ustedes y aprovechar el efecto viral.
Facilitar las interacciones para ayudar a sus clientes y si se puede que se ayuden entre ellos.
Integrar las ideas de sus clientes en sus estrategias, que tengan un lugar donde exprimirse.
Aprovechar la confianza que van a tener con ustedpara proponerles ofertas especiales.
UNA ESTRATEGIA EN 5 ETAPAS, DINÁMICA Y EFICIENTE
2 – Atracción de gente
3 – Creación de valor e interacción
4 – Monetización
1 – Creación de páginas oficiales
5 - Seguridad¿Cómo proceder?
COMUNIDAD + CONTENIDO + COMERCIO
=
$$$
¿SO?