29/10/09
JAZZTEL Empresas
“La diferenciación del tratamiento personalizado”
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JAZZ Telecom S.A.U.
• Jazztel es un operador líder en telecomunicaciones y transmisión de datos, con infraestructura propia en España, que ofrece soluciones de banda ancha para el tráfico de voz, datos e Internet, destinadas al mercado residencial y empresas.
• Nuestra RED está presente en más de 100 áreas metropolitanas y parques empresariales de España. Esta infraestructura de redes de acceso local, unidas por su red troncal, constituye una de las redes de telecomunicaciones más rápidas de Europa.
Red de fibra metropolitana
• >4.300 km de red de fibra metropolitana en las ciudades españolas más importantes
•>250,000 edificios se encuentran a menos de 100m de la red de fibra de Jazztel
WHOLESALEMASIVO
ISPs, Carrier, Reventa
Particulares y Soho
EMPRESAS
GGCC PYME
Pyme y Gran Cuenta
3
2
43
2
4
1
1
6
3
511
91
2
43 2
115
3
12
1
50<= Cobertura < 70%
40% <= Cobertura < 50%
25% <= Cobertura < 40%
Cobertura => 70%
Número de centrales
98
2
3
22
19
27
9
4
96
25
1
1
7
31
6
12
2
9
614
5 12
3
26
12
– Red troncal, Kms: 21.569
– Fibra de acceso local kms: 4.398
– Centrales ULL: 532
– Centrales ULL conectadas con fibra: 461 (87% del total)
– Provincias españolas con cobertura: 48/50
– Cobertura sobre líneas fijas: 62%
– Cobertura mayor del 70%: principales centros económicos (Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Zaragoza y Bilbao)
Jazztel tiene la red y cobertura de ADSL ULL más extensa de España
Nuestra RED
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Expectativas de la Gran Cuenta
Leal a la marca Sigue tendencias
Pagaban Buscan ahorros y facilidades
Sumisos Dominantes
Desinformados Exceso de Información
Compran productos Compran soluciones
Esperan que les vendan Esperan servicio
Multisede / sedes internacionales
Complejidad de la solución
Cualificación técnica
Potencial de compra
Sensibilidad al precio
Sensibilidad a la calidad del serv icio
• Perfil del cliente Empresa de servicios de telecomunicaciones:
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Expectativas versus Jazztel
Lo que nuestros clientes dicen:
“Necesito percibir la seguridad de que la línea no se me va a caer y de que voy a ser atendido correctamente cuando la
ocasión lo requiera”
“La buena voluntad de solucionar los problemas es la pieza clave de
la diferenciación en el servicio”
“Por paradójico que pueda parecer, el tamaño de la compañía de
telecomunicaciones es inversamente proporcional a su voluntad de servicio”
“Saben orientarnos”
Evitar problemasEvitar problemasMANTENIMIENTO
ASESORAMIENTO PROPUESTA DEALTERNATIVAS
Conocimientode las
necesidades de los clientes
Conocimientode las
necesidades de los clientes
Conocimientodel mercado y del negocio del cliente
Conocimientodel mercado y del negocio del cliente
Nuestros clientes quieren, ante todo, sentirse únicos en el universo de JAZZTEL
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La clave del éxito.
JOSEPH C. WILSONPresidente de Xerox Corporation (1966-1971)
“Es el cliente y solamente el cliente quien al final determinará nuestro éxito o fracaso como compañía.”
“Servir al cliente es la responsabilidad de cada empleado”
Las cuentas que otros consideran poco relevantes, son tratadas en Jazztel con cercanía y trato diferencial.
JAZZTEL Empresas
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GestorComercial
• Asesor comercial en comunicaciones• Interlocutor principal de Jazztel• Propuesta y negociación económica• Comunicación de novedades en telecomunicaciones
Ingeniería deClientes
Servicio Postventa1566
JazzService1568
• Asesoría técnica en soluciones de comunicación• Diseño y propuesta técnica
• Información general y asuntos administrativos• Gestión de ampliaciones y cambios de configuración.
• Asistencia técnica 24x7• Informes de servicio• Responsable técnico de cliente (RTC)
SOPO
RTE
REM
OTO
PRES
NC
IA L
OC
AL
Organización con enfoque al cliente
Áreas técnicas yde operaciones
Gestión de laProvisión del Servicio
CLIENTE
• Infraestructura y recursos propios dedicados a Empresas (sistemas, red...).• Especialización
• Interlocución directa con el cliente en el proceso (Jefatura de proyecto)
• Instalación, Configuración• Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Field Service
• Agilidad en los procesos y concentración de áreas y tareas.• Mejora continua en el proceso de puesta en marcha del servicio:
• Menores plazos de activación.• Automatización de tareas repetitivas.
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• INNOVAR PARA INNOVAR PARA SEGUIR CRECIENDOSEGUIR CRECIENDO
• INFRAESTRUCTURAS Y INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS PROPIOSSERVICIOS PROPIOS
• VOCACIÓN VOCACIÓN DE SERVICIODE SERVICIO
Y UN EQUIPO COMPROMETIDO CON EL PROYECTO
Refrendado por nuestra evolución:
• Innovación en el diseño de la arquitectura de las soluciones vPN (I2P)• Pioneros en España en el lanzamiento de ADSL 2+
• Red de fibra Propia• Cobertura Nacional
• La cobertura más extensa de centrales xDSL
• Amplio abanico de soluciones y servicios de telecomunicaciones
• Entender las necesidades del cliente
• Responder con agilidad
• Proponer soluciones flexibles y adaptables
• Soporte con Ingeniería cualificada
PERSEVERANTE
DINÁMICA
INTELIGENTE
CREATIVARESOLUTIVO
¿Dónde buscar el éxito ?
Ejemplos: Casos de éxito
JAZZTEL EMPRESAS
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Sector: TIC especializada en los sectores de Energía, Tráfico, Transporte y Medio Ambiente.Facturación: 500 m€Necesidad: Conectividad de la sede central del cliente con un centro backup por medio de fibra óptica.
Servicio Jazztel:-Anillos DWDM redundados
Solución técnica:- Anillo de dos fibras DWDM.- Servicio de hasta 16 Lambdas con protección.- Protocolos configurables: ESCON, FICON, FE, GbE, FC1, FC2, Infiniband, Protocolos SDH y ATM, TDM 2,5Gbps, TDM 4Gbps...- Módulo de gestión SNMP.- Redundancia TOTAL
Centro de BackUp Sede Principal
Doble anillo DWDM multiprotocolo
Anillos CWDM
(1) Algunos ejemplos...
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Sector: DistribuciónSedes: 107Necesidad: Innovar tecnológicamente frente a su casa madre, pasando a una solución de ToIP. Convergencia “física” de infraestructura de red de voz y datos en la sede Central.
Servicio Jazztel:-Implementación de Telefonía IP Corporativa basada en un esquema de Multisede con Cluster de Call Manager a través de la vPN.Solución técnica:- vPN entre sedes mediante diferentes tecnologías de acceso (ADSL, SHDSL, E1)- Calidad de Servicio- Solución de telefonía IP basada en CISCO Call Manager- Hospedaje en Datacenter de Jazztel
Telefonía IP Corporativa
(2) Algunos ejemplos...
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Sector: Construcción
Necesidad: Modernización y reducción de costes de su VPN actual. Externalización de su CPD
Servicio Jazztel:- VPN y Alojamiento
Solución técnica:-VPN mediante tecnologías sobre par de cobre: ADSL2+, SHDSL- Back up de acceso en cada sede.- Traslado del CPD del cliente a Datacenter Jazztel- Implementación en Datacenter de servicios de seguridad gestionados.
vPN y Externalización del CPD
(3) Algunos ejemplos...
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TIC Y TECNOLOGÍA INMOBILIARIAS Y CONSTRUCCIÓN
...y referencias (i)
- Jazztel Confidencial -
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SERVICIOS PROFESIONALES HOTELES Y TURISMO
SECTOR PÚBLICO Y SOCIAL
Ayuntamiento de Madrid
Real Federación Española de Vela
...y referencias (ii)
- Jazztel Confidencial -
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ENERGÍA Y SECTOR INDUSTRIAL SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN
OTROS SECTORES
- Jazztel Confidencial -
...y referencias (iii)
Catálogo de servicios
JAZZTEL EMPRESAS
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......Un servicio para cada necesidad
Datos• Red Privada Virtual (VPN)• Circuitos dedicados (E1, E3, STM-1)• Conexiones de Alta Capacidad FastEthernet• Calidad de servicio• Anillos DWDM sobre fibra óptica
Servicios de alojamiento• Hospedaje de aplicaciones y contenidos (Hosting)• Alojamiento de equipos y aplicaciones (Housing)• Externalización de CPDs
Internet • Conexiones de máxima calidad con redundancia• Banda ancha sobre tecnología DSL
Telefonía • Servicios directos de voz (Accesos RDSI Básico y Primario)• Servicios de Red Inteligente (números 90X)• Multiconferencia a través de teléfono y web• Centralita IP
JazzVoz
JazzNet
JazzData
JazzDataCenter
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Servicio Jazzvoz
Voz Básica –
Accesos primarios y básicos RDSI sobre red propia de Jazztel y servicios sobre Acceso Indirecto:
CLAVES• Líneas con Red propia• Tarifas competitivas• Calidad de servicio
JazzVoz
Tarifas especiales: Planes de precio a medida
Tarifas Planas:Sea cual sea el tamaño de su empresa Jazztel le ofrece una Tarifa Plana para sus llamadas nacionales adaptada a sus necesidades
Portabilidad: Conservación de numeración actual
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Centralita ActivaIP
¿Qué es Activa IP?Set de soluciones especializadas principalmente para el servicio de VoIP donde el equipo que proporciona el control y la gestión de la llamada pertenece y está gestionado por el proveedor de servicio.
Trabajar de una forma MÁS sencilla ....Integración de la telefonía en las herramientas ofimáticas
Líneas de VozLíneas de Datos
SEDE CLIENTE A
PROVEEDOR DATOS
PROVEEDOR VOZ
SEDE CLIENTE B
PABX1
PABX2
SOLUCIÓN TRADICIONAL
Líneas de Datos con QoS
SEDE CLIENTE A
PROVEEDOR VOZ Y DATOS
SEDE CLIENTE B
PABX VIRTUAL
SOLUCIÓN IP-CENTREX
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Acceso a Internet
Directo Business – Enlace a Internet dedicado
másDSL – Acceso a Internet simétrico sobre tecnología DSL
CLAVES• Enlace directo a Internet (sin contención)• Red propia• Desde 256 Kbps hasta 34 Mbps• Calidad y garantía• Funcionalidades:
• Back up RDSI• Mail Back up
CLAVES• Contenciones salida a Internet 4:1 y 2:1• Simetría• Desde 800 Kbps a 4 Mbps• Facilidad de instalación• Funcionalidades:
• Direccionamiento público
Servidores web, correo, ftp, ...
Internet
Router AccesoCaudalInternet
Servicios+ + + = Internet Directo
Router gestionadoCisco
Correo, web, ftpBackup RDSI
Ancho de banda garantizado sin contenciónDesde 2 56 Kbps hasta 34 Mbps
Red FibraÓptica
Acceso a la red deFibra Óptica deJazztel o circuito E1Alquilado
Panel de ControlSLA’sIPs
Tecnología SHDSL, de la misma familia que ADSL, pero simétrica
Misma velocidad en transmisión que en recepción Más adecuada para usos empresariales, donde no sólo se navega por Internet
Ancho de Banda garantizado Adecuado para sedes de tamaño medio/pequeño
JazzNet
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Red Privada de Datos IP (VPN-IP)
I2PI2P – Innovación permanente en redes de datos
CARACTERÍSTICAS CLAVE• Red Propia (fibra y bucle)• Amplia e innovadora gama de tecnologías de acceso • Velocidad y cobertura• Potencia IP y seguridad MPLS• Movilidad: Accesos remotos 90x y Acceso móvil GPRS/UMTS a la red de datos• Funcionalidades: Internet y Firewall corporativo centralizado
Aplicaciones corporativas integradas en DataCenter Calidad de Servicio I2PSoluciones de Back up (RDSI de serie) Estadísticas
Red de Fibra Óptica
de Jazztel
Usuarios móviles
Firewall 900
I2PI2PBackup
RDSI
Data Cente
r
Usuarios remotos
Backup RDSI
Fibra Óptica
Internet
RDSIGSM
UMTS/HSDPA GPRS
Backup RDSI
E1-4UDoble enlace redundante
MultiSHDSLDoble enlace redundante
TransEthernetDoble enlace redundante
SHDSL
GigaADSL/ADSL IP
JazzData
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Telefonía IP corporativa
CARACTERÍSTICAS CLAVE• Potente plataforma de Telefonía IP
con las más avanzadas funcionalidades para su empresa
• Permite optimizar sus Costes de comunicaciones al implementar Voz y Datos en una única red
• Posibilidad de implementar potentes aplicaciones corporativas (videoconferencia, conference room, mensajería unificada,...
• Con la mejor oferta integrada ToIP-Datos-Voz y la interlocución única de Jazztel
JazzData
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Anillos de Fibra (C-DWDM)Máxima Capacidad de conexión y Disponibilidad
CARACTERÍSTICAS CLAVE• Red Propia (fibra)• Oferta de muy altos anchos de banda (con posibilidad de agregar canales de 2.5 y 10 Gbps hasta más
de 600Gb de conectividad) • Máximo grado de disponibilidad (fibra con redundancia en equipamiento y conectividad)• Máxima flexibilidad: Interfaces multiprotocolo tales como ESCON, Fibre Channel, Gigabit Ethernet,
COUPLING LINK, PABX G703, SDH, etc.• Sistemas 7x24 de gestión y mantenimiento• Solución idónea para la conexión de Centros de Datos por su alta capacidad y disponibilidad
JazzData
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Conexiones de alta capacidad y circuitos dedicados
TransTransEthernetEthernet – Edificio Virtual: dos o más sedes
trabajan juntas con FastEthernet como si estuvieran en un mismo edificio
Red de Fibra
Óptica de Jazztel
TransEthernet
Ethernet o FastEthernet transparenteHasta 100 Mbps
Madrid Barcelona
Málaga
Anillo Ethernet 10 MbpsAnillo Ethernet 50 Mbps
CARACTERÍSTICAS CLAVE• Red de Fibra Óptica de
Jazztel• Amplia Cobertura• Ámbito nacional con
acuerdos internacionales• Hasta 100 Mbps en
TransEthernet y 2, 34 y 155 Mbps en E1 4UE1- E1- 4U4U – Circuitos portadores transparentes
sobre tecnología SDH
Red de Fibra
Óptica de Jazztel
E1 4UMadrid Barcelona
SDH transparente – E1 (2 Mbps), E3 (34 Mbps), STM1 (155 Mbps)
JazzData
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Alojamiento de Equipos y Aplicaciones
Housing y Hosting dedicado – Alojamiento de equipos y aplicaciones con las mejores garantías
Housing: Salas con todos los elementos necesarios para un alojamiento crítico de equipos:Sistemas de climatización, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de seguridad, sistemas de alimentación
Tránsito a Internet Servicios gestionados:
Monitorización de servidores Firewall gestionado
CLAVES• Datacenter Propio en BCN y MAD• Seguridad• Servicios gestionados
JazzDataCenter
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Con los mejores partners y tecnología
Los mejores suministradores para nuestras redes de voz, datos y transporte
Los equipos de cliente (CPE) más seguros e innovadores
Los sistemas de gestión de clientes, facturación e información más flexibles
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Una gama completa de servicios...
Soluciones flexibles e innovadoras que se adaptan caso a caso
Con un despliegue único (en cobertura y tecnología) de infraestructura propia ...
Con una atención permanente que garantiza la cercanía de Jazztel a sus necesidades actuales y futuras
Con una base de clientes de primera línea
... para dar respuesta a todas las ... para dar respuesta a todas las necesidades de comunicación.necesidades de comunicación.
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GRACIAS