CRM & E-Marketing in B2B
Nico De Muynck
Page 2
Inhoudstafel
1
2
3
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering
Besluit
Stage: SHL Reboost Campaign
Page 4
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
SHL Brussel
Stageproject
Huidige economische situatie – AS IS
Planning 2009 – TO BE
Page 5
Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
SHL Group
• Wereldleider Assessment Instrumenten
• Wereldwijd actief (40 landen)
• > 15.500 Klanten
Meerwaarde SHL
• Sneller herkennen van potentieel talent
• Online effectievere / efficiëntere beslissingen maken
• Verder kijken dan CV’s
Page 6
Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
Page 7
Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
Page 8
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Stageproject
• Brussel = Hub voor marketingactiviteiten West-Europa
• Opstarten E-Marketingcampagne’s
• Organiseren Roadshows
• Updates shl.be / shl.nl / shl.fr / shlpartner.com
• Uitbouwen SHL Partner Network
SHL Reboost Campaign
Page 9
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Time
Healthy customer
Lapsingcustomer
! Intensive Care !
CRM data: Proactivecampaignsand Sales activity
Unit/Product Usage
Page 10
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Huidige economische situatie – AS IS
• Economische rekruteringsvooruitzichten
• Dalend aantal werknemers
• Werkgelegenheidsvooruitzichten
Page 11
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Planning 2009 – TO BE
• Doelstellingen
• Marketingdoelstellingen
» Creëren van vraag
» Slimmere bedrijfscommunicatie
» Meten marketingeffectiviteit
Page 12
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Projectplanning
Page 13
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Analyse Fase
• Analyseren CRM data
• Onderzoek de vraag
• Keuze Campagne
Page 14
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Concept Fase
Ontwerp Fase
Implementatie Fase
Page 15
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Page 16
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Launch
Page 17
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Evaluatie
Page 18
Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
Marketingreview België
Eindwerk: CRM & E-Marketing:
concept tot uitvoering
Page 20
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Inleiding CustomerRelationship Management
CRM Vormen
CRM Doelstellingen
Bepalen Prestatie-indicatoren
CRM Initiatieven
E-Marketing
Page 21
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Inleiding CRM
» Opbouwen langdurige & winstgevende relatie
» Maatwerk
» One-to-oneexperience
» Klantgerichte strategie
Page 22
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
CRM Vormen
» Analytisch
» Operationeel
» Samenwerking
Page 23
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Page 24
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
CRM Doelstellingen
» CustomerKnowledge
» CustomerInteraction
» CustomerValue
» CustomerSatisfaction
Page 25
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Prestatie-indicatoren
» Doelstellingenhiërarchie
» Aantrekken nieuwe klanten
» Behouden van klanten
» Verhogen klantopbrengst
Page 26
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B
Prestatie-indicatoren
» BalancedScorecard
» Financiën
» Klanten
» Interne bedrijfsprocessen
» Leer- en groeivermogen
Page 27
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
CRM Initiatieven
» Gedragsvoorspellingen
» Klantbehoud
» Cross-selling / Up-selling
» Kanaaloptimalisatie
» Personalisatie
Page 28
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
E-Marketing
» Creativiteit
» Relevantie
» Aanbod
» Timing
» Integratie
» Meten van het succes
» Verhogen ROI: Tips &Tricks
Page 29
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Creativiteit
» Afzender
» Onderwerp
» Branding
» Call-to-Action
» …
Page 30
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Page 31
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Relevantie
» Targetting
Aanbod
» What’s In It For Me?
Timing
Integratie
» Storytelling
» Website
» …
Page 32
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Integratie
Page 33
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Verhogen ROI
» Juiste Persoon
» Juiste Bericht
» Juiste moment
Page 34
Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B
Besluit
Page 35
CRM &E-Marketing in B2B