Gregory PokornyDépartement de la Coopération Internationale
Direction de la politique des TIC
Agence Nationale pour une Société de l’Information (NIA)
Gregory PokornyDépartement de la Coopération Internationale
Direction de la politique des TIC
Agence Nationale pour une Société de l’Information (NIA)
20-21 Juillet 200920-21 Juillet 2009
e-Gouvernement de la Corée(Cas de Succès : Meilleurs pratiques)
ee--Gouvernement de la CorGouvernement de la Corééee(Cas de Succ(Cas de Succèès : Meilleurs pratiques)s : Meilleurs pratiques)
G4C: Portail du Gouvernment G4C: Portail du Gouvernment 1.1.
Sommaire
KONEPS: Achat sur le netKONEPS: Achat sur le net2.2.
UNIUNI--PASS: ePASS: e--DouaneDouane3.3.
EE--Security: Cyber SecuritSecurity: Cyber Securitéé4.4.
Autres meilleures patiquesAutres meilleures patiques5.5.
Tendances du ETendances du E--Gouvernement Gouvernement 6.6.
G4C: Portail du GouvernementG4C: Portail du Gouvernement
EntrepreneursEntrepreneurscitoyenscitoyens
Gouv. centralGouv. central Gouv.Local Gouv.Local
Portail du GouvernementPortail du Gouvernement(www.egov.go.kr)(www.egov.go.kr)
Partage Partage DD’’info.info.
SystSystèème dme d’é’échange dechange deDocument Document éélectroniquelectronique
RRééseaux seaux haut dhaut déébitbit
Gouvernement rGouvernement rééduit, efficaceduit, efficace
Accès internet aux services du Gouv.
G4C: Portail du gouvernementG4C: Portail du gouvernement
Service publicD’orientation
G4C est une e-fenêtre intégrée pour les services de l’administration civile
où les citoyens coréens peuvent obtenir des orientations, postuler, lire et
imprimer des informations administratives via l’internet
Service deconsultation
Service d’édition
Service publicDe candidature
G4C
Qu’est-ce que le G4C?Qu’est-ce que le G4C?
G4C: Portail du GouvernementG4C: Portail du Gouvernement
Installer le e-gouvernement pour les citoyensInstaller le e-gouvernement pour les citoyens
Système établi pour G4CSystème établi pour G4C
ee--window intwindow intéégrgréé pour les pour les services de lservices de l’’administration administration
civilecivile
Innovation dans lInnovation dans l’’exexéécution cution des Services publicsdes Services publics
ee--window intwindow intéégrgréé pour les pour les services de lservices de l’’administrationadministration
civilecivilecivilecivilecivilecivilecivilecivile
Innovation dans lInnovation dans l’’exexéécution cution
des Services publicsdes Services publics
ee--window intwindow intéégrgréé pour les pour les services de lservices de l’’administration administration
civile civile
Innovation dans lInnovation dans l’’exexéécution cution des Services publicsdes Services publics
Besoins publics de
services administ. De qualité supérieure
Besoins publics de
services administ. De qualité supérieure
Technologie de diffusion
de l’information de l’internet améliorée
Technologie de diffusion
de l’information de l’internet améliorée
Innovation dans la
gestion des ressources en information
Innovation dans la
gestion des ressources en information
Les origines du développement du G4C
G4C: Portail du gouvernementG4C: Portail du gouvernement
• Les agences concernées font des consultations pour les besoins du G4C.
Après quoi, l’établissement de ‘La Fenêtre Unique’ fut présentée et un
consensus trouvé.
Coopération & ConsensusCoopération & Consensus
G4C convivialG4C convivial
• 5,000 sortes de tâches administratives légales ont été catégorisées sur la
base des informations accumulées à travers le réseau administratif
G4C fiableG4C fiable
Un grand effort a été fait pour assurer la sécurité du système et prévenir la
falcification de document pour un G4C fiable. En outre, une fondation
institutionelle et légale a été créée pour soutenir le processus légal et institutionnel
Stratégie
Services Offerts par G4C
Les services civile de demande permettent de demander pour plus de 724 différentes sortes de tâches administratives et les gèrent totalement en ligne
Les services d’orientation guident sur l’administration civile, les processus et méthodes de traitement. 12 categories tels que l’individu, le domicile, l’agence immobilère et les propriétés pour plus de 5000 types de sujets liés à l’administration publique.
Les services d’affichage et de confection permettent aux citoyens qui on un accès à Internet la possibilité d’imprimer et lire les 40 documents de l’administration civile les plus populaires
Service civil D’orientation
Service civilDe demande
Service
D’affichage et
D’édition
G4C: Portail du GouvernementG4C: Portail du Gouvernement
Les services de première orientation des actions en douane est possible via G4CLes services de première orientation des actions en douane est possible via G4C
Il y a peu de place pour la bureaucratieIl y a peu de place pour la bureaucratie
Le service en différé est
disponible seulement aux
heures d’ouverture
Les citoyens peuvent
obtenir un service non stop
chronometré
A government office could
demand a unnecessary
document or drag his feet.
A travers G4C, tous les
services sont fournis
électroniquement de façon
transparente et rapidement
• Le service en diffLe service en diffLe service en diffLe service en différrrré est est est est disponible seulement aux disponible seulement aux disponible seulement aux disponible seulement aux heures dheures dheures dheures d’ouvertureouvertureouvertureouverture
G4C: Portail du gouvernementG4C: Portail du gouvernement
Exécution améliorée des services gouvernementaux
L’efficacité s’est accrue avec satisfactionL’efficacité s’est accrue avec satisfaction
Service Civil des demandes Service Civil des demandes
an 2002 – moyenne 1,103 par jour
an 2008 – moyenne 50,201 par jour
jusqu’à environ 4,543%
Service d’édition Service d’édition
an 2003 – moyenne 786 per day
an 2006 – moyenne 30,063 per day
jusqu’à environ 3,824%
2002 20082003 2004 2005 2006 2007
1,103 1,3536,283
25,932
46,600 40,07850,201
0786
3,2778,329
15,30019,823
30,063
2002 20082003 2004 2005 2006 2007
G4C: Portail du gouvernementG4C: Portail du gouvernement
Service civil en ligne (G4C)
Service d’information en ligne pour jusqu’à 4.400
types de demande
Demande en ligne: 410 types (2005) → 592 types
(2007)
- enregistrement d’affaires en ligne, paiement de taxe et
attestations, enrégistrement de société, etc.
édition: 8 types (2005) → 34 types (2007)
31313131
le nombre des documents et visites a diminué grâce au service en ligne
- demande d’information, petition & candidature, demande de document et confection,
etc…
Demande dDemande d’’information et candidatureinformation et candidature
Demande de document en ligne et Demande de document en ligne et ééditiondition
www.egov.go.kr
G4C: Portail du gouvernementG4C: Portail du gouvernement
KONEPS: Approvisionnement en ligneKONEPS: Approvisionnement en ligne
Approvision.public
l’ère de la concurrence mondiale a vu
le jour▶ Reconnaissance renouvelée au rôle
de l’approvisionnement
▶ Acroissement du profit net possible grâce à la réduction du coût d’approvisionnement
Le renforcement de l’efficacité de
l’administration d’approvisionnement gagne de l’importance
▶ Economie sur budget exigée
Caractéristiques de l’approvisionnmpent public
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
Changer le paradigme de l’approvisionnment
grâce au développement des TIC
▶ Passer du B2C au B2B & G2B à cause de l’acroissement du Commerce électronique
▶ Changer les procédures d’approvisionnement comme résultat de l’automation, la simplification & la facilitéd’échange d’information
l’approvisionnment public englobe les entreprises publiques dans les accords de l’OMC
▶ L’accord de l’OMC change pour renforcer la transparence et faciliter la libéralisation du commerce
Approvision.Public
Caracteristiques de lCaracteristiques de lCaracteristiques de lCaracteristiques de l’approvisionnmpent publicapprovisionnmpent publicapprovisionnmpent publicapprovisionnmpent public
ProblProblèèmes antmes antéérieurs rieurs àà KONEPSKONEPS
Travail manuel
Sur papier
Pratique innefficace et non transparente
Enrégistrement répété avec chaque org.
Exposé sur KONEPS
Changer le paradigme de l’approvisionnment pour résoudre les problèmes
Changer le paradigme de l’approvisionnment pour résoudre les problèmes
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
Transparence améliorée via la réduction des contacts directs et l’information en temps réel
Efficacité renforcée via la numérisation de toutes les procédures d’approvisionnementes
Prévenir le gaspillage de budget dû au développem. d’un système redondant par chaque organisation
Administration dAdministration d’’approvision.approvision.Rapide et fiableRapide et fiable
ExposExposExposExposé sur KONEPSsur KONEPSsur KONEPSsur KONEPS
“Le e-appovis. ne rendrait-t-il pas la fonction du PPS obsolète?“
"e-approvis. Affaiblirait l’autorité du PPS”
-Fournir des service de e-
approvisionnement à toutes les
organisations de client
-Sans innovation et transparence dans l’approvisionnement, PPS ne peut pas survivre
-Rélever KONEPS au top niveau des systèmes d’approvis. dans le monde
Obstacles à l’établissement de KONEPS
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
Obstacles à l’établissement de KONEPS
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligneApprovisionnement en ligneApprovisionnement en ligneApprovisionnement en ligneApprovisionnement en ligneApprovisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
- Gouv. orgs: adhère au traditionelles pratiques basées sur le contact direct
- fournisseurs:“plusieurs centaines de millions de
dollars en un seul click représente trop de pression"
accentuer la transparente et l’efficacité du e-approvis. À travers une formation d’envergure nationale et des programmes de formation réguliers
Rendre public la sécurité du système avec cryptage et signature électronique
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
Caractéristiques de KONEPS
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligApprovisionnement en lignenenenenenenene
Caractéristiques de KONEPS
Org PublicEntreprises
Fenêtre unique pour approvis. PublicFenêtre unique pour approvis. Public
Disposition integrée de toutes informations de soumission
Un enrégistrement à temps à KONEPS suffit pour participer à toutes les offres
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
Caractéristiques de KONEPS
Numérisation de tout l’approvisionnementNumérisation de tout l’approvisionnement
service regroupéservice regroupé
Toute affaire est traitée sur internet
(enregistrement, appel d’offre, soumission, contrat, paiement)
Achat en un click au centre commercial en ligne
160 types de documents traités en ligne par
lien avec 90 systèmes externes (500,000 cas
par an)
2005 2006 2007 2008
$56 milliards
$63 milliards
$43.4 milliards
$43.8 milliards
Transaction à travers KONEPSTransaction à travers KONEPS
KONEPSKONEPS: Approvisionnement en ligne: Approvisionnement en ligne
Renforcer lRenforcer l’’efficacitefficacitéé
Renforcer la transparenceRenforcer la transparence
Réalisations: Service d’Approvis. en ligne transparent
Information sur toutes les offres publics
Un seul enregistrement pour soumissionner àtoutes les agences, et documents de soumission transmis en ligne
Une économie annuelle de $4.5 milliards USD, temps de soumission réduit de 0.5 jour à 1 minute
Soumission et informations contractuelles ouverte
Vérification en temps réel du processus d’approvionnement
Réunions face-à-face Reduites par l’automatisation des procédures de travail
Toutes les procédures de soumissions sont actuellement accomplies en ligne en unprocédé regroupé
- Soumission en ligne: 93%, achat en ligne de biens: 99.6% (2007)
- Usagers : 170,000 affaires and 35,000 agences
www.g2b.go.kr
KONEPS: KONEPS: Approvisionnement en ligneApprovisionnement en ligne
Valeur marchande de lValeur marchande de l’’approv. public: $US 104 milliards in approv. public: $US 104 milliards in 20082008
PPS couvre $US 30 milliards (29%)PPS couvre $US 30 milliards (29%)
- Approx. 7% du PIB total
<part du PPS dans l’Approvsionnment Public>
83
23(28%)
92
27(30%)
104
0000
20202020
40404040
60606060
80808080
100100100100milliardsmilliardsmilliardsmilliards
‘04040404 ‘05050505 ‘07070707
PPS
Total
30(29%)
2006 2007 2008
Statut: Importance de l’Approvi. Public de la CoréeStatut: Importance de l’Approvi. Public de la Corée
KONEPSKONEPS: Approvisionnement en ligne: Approvisionnement en ligne
Fondement: Analyse de l’Environnement
120 types de documents de procédure de dédouanement
En moyenne 15 à 23 jours de
l’entrée de la cargaison à sa libération
Expansion de l’esprit d’informatisation sur le terrain des affaires de dédouanement Proposition du CCC pour un échange d’information basésur l’EDI
Gestion inefficace des
procedures d’Export-Import de cargaisons
Croissance rapide de la
quantité annuelle à l’Export-Import de plus de 13%
Informatisation basée sur l’unité industrielNon préparé pour fournir l’information Fardeau de la rentrée des données
Environnement des affairesEnvironnement des affaires Environnement de l’informtisationEnvironnement de l’informtisation
KCS Externe
KCS Interne
UNIUNI--Pass: ePass: e--DouaneDouane
UNIUNI--Pass: ePass: e--DouaneDouane
Méfiance vis-à-vis des documents électroniques
Crainte de révéler le secret des compagnies
Informatisation déséquilibrée des OGAs
Selectionner des groupe d’utilisateur de confiance capable de promouvoir l’utilisation des documents électroniquesPlanification d’une politique de sécurité et de contrôleSoutien Technique au OGAs
Résistance contre
l’automatisation et le partage du savoir-faire
Conflict de compétence
Procédure Parallèle de travail automatique et manuel pour une période donnéeInstitution de prime pour le partage du savoir-faireAdjustement des mésentantes entre les Directions par le comité de direction
Facteurs de risqueFacteurs de risque SolutionSolution
KCS Externe
KCS Interne
FondementFondementFondementFondement : Analyse des facteurs de risque
RetombéesGain de temps
•DédouanementComplete •Internet / Réseau de dédouanement EDI
en 2 minutes
en 2 minutesExport
Import
inconvénient
Paiement de taxe
1 jour ou plus
2 jours ou plus
2 jours ou plus
Plus de 4 heures
En 2 heuresEn 2 heures
en 5.2 heuresen 5.2 heures
En 10 minutesEn 10 minutes
Coût réduit
•Simplification•Logistique légère
Coût
FournituresDe bureau
Douane
Taxes
$US 2 milliardsPar an
$US 55 milliards
$US 34 milliards
$US 48 Milliards
Main-d’Oeuvre Réduite à130
Productivitié accrue& compétitivité
Nationale
Productivitié accrue& compétitivité
Nationale
UNIUNI--Pass: ePass: e--DouaneDouane
Structure du Système
Accept
Examine
Service de douane offert en ligne à travers le porta il de dédouanement
unService de dédouanement: en tout temps, partout, avec n’importe quel logiciel)
Information administrative de douane adapté au clien t pourvue à temps
Agent
Remplir le formule de déclaration/Soumettre la déclaration de douane
Notifier les résultats/Fournir les Info.
Envoyer demandeDétails de demande
Envoyer demandeApprouver les Details
Internet G/W
Agences impliquées
BureauDe douane
UNI-PASSUNI-PASS
Reçoit le Formulaire
de demande
Approbation(demande)
Déclarant
Courtier en Douane
Commerçant
Inspection/Quarantaine
INTERNET(Certificat
INTERNET(XML)
Système de e-dédouanement
Portail de dédouanement
Change données
Notifie resultats
dédouanem
Cargaison
inconvénient
UNIUNI--Pass: ePass: e--DouaneDouane
UNIUNI--Pass: ePass: e--DouaneDouane
*APIS: Système d’info passager avancé
Données passagers(avant arrivée)
Sélection pourinspection
Revue poursélection
confirmationDe l’arrivée
(info d’arrivée)
confirmationDe l’arrivée
(info d’arrivée)InspectionInspection
APISAPIS
Info passager
Critère de Sélection
Trier passag à haut risque
Info d’arrivée
Réviser la sélection
Décider le but de l’inspecti
Airline
MoJ
Dédouanementrapide
Contrôle des Passagers àHaut risques
Info liste passagers(Pré-arrivée)
Info liste passagers(Pré-arrivée)
rapport d’arrivéerapport
d’arrivée
Info Immigration
Info Immigration
exemptéd’inspection
exemptéd’inspection
Inspection des effets personnels
Inspection des effets personnels
Composition du système (APIS)
Export: plus de 1 jour →→→→ en 2 minutes
Import: 2.5 heures →→→→ 1.5 heures
※※※※ la Conférence des Nations Unies sur le
Commerce et le Développelment (UNCTAD)
recommande 4 heures
40 minutes (2003) →→→→ 25 minutes (2007)
Les gains annuels sur les procédés de dédouanement en ligne sont de plus de 2.5 milliards USD
※※※※ l’Organisation International de l’Aviation (ICAO)recommande 45 minutes
Service de e-douane efficace et pratique
rrééduction de tempsduction de temps
Flux rapide de passagersFlux rapide de passagers
http://portal.customs.go.kr
UNIUNI--Pass: ePass: e--DouaneDouane
Accroître le mécanisme de l’incident de la sécurité
Mettre en oeuvre des contremesures
personnalisées
Introduire des serveurs de securité pour30,000 sites web qui gèrent lesinformation personnelles
”
“
President Myungbak Lee
L’Internet devrait être un espace de confiance. Sinon la force de l’Internet pourrait tourner au venin plutôt que d’être bénéfique. bref, ce qui est menacé c’est la confiance dans les transactions, cheville ouvrière du développement continu de l’économie d’Internet.
Dans le but de promouvoir la confiance sur l’Internet, tous les individus et nations ont doivent pour l’essentiel s’équiper d’un système de réponse systématique. Plus qu’autre chose, la coopération entre les pays est urgemment exigée.
“
”
Dommages financiers dus aux incidents
monde (’06)Corée (’06)
4450milliards (KRW)
14.2trillion (KRW)
ee--SecuritSecuritéé: Cyber Securit: Cyber Securitéé
- TFT conjoint Public-Private
- Coopération mondiale contre le
Cyber Terrorisme
Réponse au Piratage/Virus- loi sur la protection des données
personnelles
- condamnation Stricte de l’atteinte à
la vie privée
Protection de l’intimité
- Contrôle des Spam Mail Control
- Contrôle des choses obscènes
- Campagne du e-non infecté de la Corée
Clean Cyber Environment
Politique de Cyber Securité
ee--SecuritSecuritéé: Cyber Securit: Cyber Securitéé
Déduction deTaxe motivante pour les impôt sur bénéfice en ligneDetails des info sur les cartes de crédit individuelle fournies en ligne
La participation des imposables sLa participation des imposables s’’est est accrueaccrue
Travail monotone et erreurs du travail manuel atténués
Rencontre vis-à-vis entre imposables et agents des impots atténuée
ProductivitProductivit éé et transparence amet transparence am ééliorlior ééeses
Services diversifiés pour les imôpts sur bénéfice, le paiement, lanotification, l‘édition decertificat, etc.
Services mobiles sur notification, ou information sur situation
Service dService d’’orientation des citoyens orientation des citoyens fournifourni
Service des impôts facile et intégré
Les imposables peuvent gérer toute affaire liée aux taxes via Internet ou le cellulaire
- Plus de 80% des dossiers d’impôt, 75% des certificats édités sont faits en ligne (2007)
www.hometax.go.kr
Autres meilleures pratiquesAutres meilleures pratiques
Réseau d’information villageois
Taux de souscription à Internet haut débit:
8.8% →→→→ 64.5%
6,297 PCs fournis aux écoles, autorités
décentralisées, agences publiques, réseaux
d’information villageois
Taux de pénétration du PC: 21% →→→→ 67%
Vente des spécialités locales en ligne: $1.1M →→→→$3.2M
Services de contenus locaux specifiques,
portail Web, shopping, communautaires, etc.
fournis
Infrastructure des TIC mis en oeuvre et éducation en TIC fournie aux régions rurales
- 306 réseaux d’information villageois mis en oeuvre, creant un environnement TIC convivial
dans les régions rurales
regions
Mis en oeuvre des infrastructures TICMis en oeuvre des infrastructures TIC
commerce en ligne vitaliscommerce en ligne vitaliséé
www.invil.org
Autres meilleures pratiquesAutres meilleures pratiques
RRééseau dseau d’’Education & eEducation & e--apprentissageapprentissagePour favoriser la main d’oeuvre en TIC et améliorer l’environnement de l’éducational :- labos informatiques et autres éléments informatiques à l’école primaire et au sécondaire
- informatisation des bibliothèques, des ressources académiques et de l’administration de l’éducation pour créer un réseau de l’éducat.
Réseau de communication de niveau E1 fourni à tous les établissements primaires et secondiares(100%)
1 PC pour 5 élèves
Base de donnBase de donnéées des info Administrativees des info Administrative
Plus de 8000 types de contenus éducatifs (ex. Edunet) disponibles pour les citoyens
E-apprentissage à l’école
EE--apprentissageapprentissage
Traitement des dossiers éducatifs en ligne
Edition de documents en ligne (ex. Diplôme)
Administration de lAdministration de l’’Education EfficaceEducation Efficace
Autres meilleures pratiquesAutres meilleures pratiques
Système On-nara de traitement des Affaires
Toutes les décision et opinions enrégistrées dans
documents-fiches électroniques
Gestion de l’historique de tous les documents édités
Administration en ligne de tout le processus de
politique
96.6% des cadres utilisent actuellement On-Nara BPS
(2007)
tout le processus de prise de décision est enrégisté et géré en ligne
55 agences du gouvernement central utilisent actuellement On-Nara BPS
Politique de responsabilitPolitique de responsabilitéé amamééliorliorééee
EfficacitEfficacit éé du gouvernement renforcdu gouvernement renforc ééee
Travail géré par niveau de tâche en tant que unité
minimal de travail
Gestion de Performance basée sur les objectifs de
tâche
Evaluation systEvaluation systéématique de performance crmatique de performance crééééee
On-nara BPS
On-nara BPS
Autres meilleures pratiquesAutres meilleures pratiques
Système de partage d’info du gouvernement
L’information administrative partagée entre le
gouvernement et les compagnies privées
- résident, immobilier, auto, corporation, taxe, etc.
Types d’info partagées étendus à 42
Edition de documents civils: 440M (‘03) ���� 150M
(’08)
Organisations étendues du secteur public
centrique au secteurs privés et publics, y compris
les instutitution financières
Partage dPartage d ’’ information consolidinformation consolid éé
Organisations participantes Organisations participantes éétenduestendues
l’information peut circuler entre gouv central et local, ainsi qu’entre gouv et privé
- Tous les Ministères et plusieurs banques principales connectés pour partager l’info
www.share.go.kr
Autres Meilleures pratiquesAutres Meilleures pratiques
Government
Integré
Governement centrale-client
Gouvernements hautement compétents
Les gouvernement à travers le monde mettent progressivement l’accent sur le regroupement et
l’intégration de leurs compétences.
Les objectives concernent aussi bien la mission d’amélioration que l’exécution fonctionnel rationnelle
Faisant sienne la sagesse commune de gestion qui dit qu’”on ne peut pas gérer ce qu’on ne peut pas
mésurer”, les gouvernements mettent progressivement l’accent sur l’amélioration de leurs
capacités de gestion et intègrent le budget et la performance pour déterminer ce qu’ils dépensent sur
les résultats qu’ils produisent.
Tendances Générales en e-Gouvernement
L’accent est désormais mis sur la possibilité pour les client s de conduire des transactions avec le
gouvernement, plutôt que de fournir l’information. Le nouvel accent sur les transactions permet au
gouvernement de considérer une variété de modèles d’affaire innovants
Tendances du ETendances du E--Gouvernement Gouvernement
Tendances du E-government dans les 3 années à venir
Nations Développée Nations en voie de développement
1. Portails – Accroissement de l’usage due-com et du e-affaires
1. Portails – En croissance
2. Consolidation des sites web 2. Proliferation des sites web
3. Gouvernement groupé3. Première création d’importantes données gouvernementales
4. Identité citoyenne unique4. Model PPP de Financement du e-Government
5. Gestion du cycle de vie5. Gouvernance Mobile (M-Gov),
Commerce Mobile (m-commerce)
6. Consolidation des acquis6. Renforcement des capacités (CB) et gestion de contenu
(CM)
7. Consolidation de l’employé 7. Politiques, lois, règles et Standards
8. Restructurat. organisationnelle radicale(au-delà du BPR et du changt de gestion)
8. Accroissement des centres de servicecitoyens (CSC) et des kiosques Kiosks
Tendances du ETendances du E--GouvernementGouvernement
Inquiétudes du E-government
Nations développées Nations en voie de dévloppement
1. Vols d’Identité 1. Gestion de Contenu
2. Protection des données privées (inquiétudes pour l’intimité des citoyens)
2. Planification de continuité des affaires (BCP) et remise des désastres (DR)
3. Avancées Technologiques 3. Développement et Adoption standards
4. Participation des citoyens, e-participation
(e-information, e-consultation,
e-prise de decision)
4. Collaboration, Efficacité, Corruption
(possible augmentation de la corruption
et/ou Resistance à la baisse)
5. En chemin pour le vert (dvpt)5. Inclusion numérique: réduire la fracturenumérique entre e-possède ete-ne possède pas
Tendances du ETendances du E--Gouvernement Gouvernement