18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 1
DESKTOP MANAGEMENT ONPREMISE
Livecare Support 10 IN
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 2
Livecare Support 10 IN
Desktop management ‘Made in Italy’
Livecare Support 10 IN è la soluzione OnPremise che consente alle organizzazioni di supporto di accedere in modo sicuro ai desktop dei propri colleghi e risolvere, anche in mobilità, tutte le problematiche di assistenza software.
Semplice da utilizzare, con Livecare Support 10 IN i responsabili informativi possono rapidamente fornire il più sicuro ed efficace supporto a distanza ai propri dipendenti e clienti, aumentando la produttività e l'efficienza dei reparti.
Inoltre sfruttando la funzione di contabilizzazione, è possibile consuntivare le attività differenziandole per ognuno dei settori o centri di costo interni all'impresa.
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 3
Soluzione evoluta per il desktop management
Assistenza
remota
Gestione
attività Report
Livecare Support 10 IN è la soluzione OnPremise con la quale effettuare assistenze remote e demo con i colleghi
La licenza è per operatori concorrenti e per illimitate sessioni
Si utilizza attraverso un codice di sessione ed è disponibile per sistemi Win, Mac, Linux
Livecare Support 10.0 IN consente di creare facilmente reparti aziendali ed associare colleghi ad ogni centro di costo in modo da avere facilmente una suddivisione per attività
L'associazione viene effettuata attraverso una semplice azione che lega la sessione al contatto, anche richiamabile dalla rubrica a disposizione
Livecare 10.0 IN traccia tutte le attività degli operatori che sono archiviate e visualizzabili attraverso opportuni report in relazione al contratto.
I report possono essere scaricabili anche in formato excel e pdf
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 4
Modalità di effettuazione dell’assistenza
Assistenza presidiata
Questa tipologia di assistenza viene solitamente richiesta da utenti per l’assistenza su propri desktop.
L’utente, contatta il CED per avere supporto attraverso l’applicazione Livelet ed un codice di sessione associato che consente all’utente di essere riconosciuto dal tecnico che attiva automaticamente la sessione di assistenza remota che gli consente immediatamente di controllare il desktop
Assistenza non presidiata
Questa tipologia di assistenza viene solitamente richiesta da utenti per l’assistenza su server.
L’azienda installa un servizio sul server (Internet Agent) che viene visualizzato insieme al suo stato nel LiveOperator, il client del tecnico che può, anche senza utente presente, collegarsi al sistema remoto ed effettuare assistenza.
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 5
Assistenza remota utenti aziendali
Controllo software
Con Livecare Support 10 IN è possibile effettuare da remoto, sia nella rete interna, sia via Internet, tutte le attività più tipiche di supporto interno aziendale come ad esempio:
Aggiornamenti di sistemi operativi
Installazione ed aggiornamento di software office
Visualizzazione dei problemi riscontrati dagli utenti sugli applicativi
Installazione di driver di stampanti
Formazione a distanza su nuove funzioni
.
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 6
Architettura
Accesso tramite codice
di sessione in INTERNET
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 7
Le potenzialità di Livecare Support 10 IN
Migliore produttività degli operatori di assistenza ovunque siano (device mobili)
Effettuare assistenze remote in tempo reale con colleghi, clienti, partner da qualunque luogo
Nuovi modi per collaborare con i propri colleghi di assistenza utilizzando in mobilità le funzioni social come avatar, presence e chat
Trasferire tra colleghi le sessioni di supporto remoto
Riduzione costi attraverso la fornitura di virtual già configurata da installare in server aziendale
Utilizzo immediato da parte di gruppo di supporto.
Adozione di dinamiche commerciali mutuate dai servizi Cloud
Possibilità di acquisizione delle licenze per sessioni concorrenti e postazioni da assistere illimitate
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 8
Appliance
Sistema integrato
Con Livecare Support 10 IN è possibile effettuare da remoto, sia nella rete interna, sia via Internet, tutte le attività più tipiche di supporto interno aziendale come ad esempio:
Aggiornamenti di sistemi operativi
Installazione ed aggiornamento di software
Gestione di bugfix applicativi
Accesso a server
Contabilizzazione attività per centro di costo
Assistenza in mobilità attraverso Android
.
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 9
LiveOperator 10 IN – Client PC
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 10
LiveOperator 10 IN – Client Android
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 11
Assistenza italiana per le italiane
… e altre 650 clienti sul territorio nazionale…
18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 12
W W W . I C O N A . I T – W W W . L I V E C A R E . I T