PRILAKU KONSUMENDALAM E-BUSINESS
MENGGALI STRATEGI Faktor Internal FaktorEksternal
KekuatanStrengths(S)
KelemahanWeaknesses(W)
Peluang Opportunities(O)
Strategi SO Yang memanfaatkan kekuatan untuk meraih peluang
Strategi WO digunakan untuk mengambil kesempatan guna menutup kelemahan
AncamanThreats(T)
Strategi ST yang menggunakan kekuatan untuk menghindari ancaman
Strategi WT digunakan untuk memperkecil kelemahan & menghindari ancaman
PERILAKU KONSUMEN1. Keingintahuan terhadap perkembangan
atau trend baru2. Keinginan untuk melakukan perbandingan 3. Keinginan untuk meneliti4. Keinginan untuk menggunakan teknologi dalam memperoleh informasi produk dan melakukan transaksi secara efektif
KONSUMEN E-BUSINES MEMILIKI SIKAP-SIKAP
1. Kritis terhadap penwaran-penawaran produk2. Sensitif terhadap harga3. Sensitif terhadap kualitas4. Menuntut jaminan atau garansi atas produk5. Menuntut teknik penyajian halaman web yang secara kognitif
PERUBAHAN POLA DARI SISTEM TRADISONAL MENUJU E-BUSINESS
1. Pola Belanja2. Pola pemilihan barang 3. Pola transaksi4. Pola konsumsi5. Pola perolehan produk6. Pola pembayaran7. Pola komunikasi antara penjual dan pembeli
STRATEGI E-BUSINESSBeberapa kutipan makalah Fandy Tjiptono (2000) yang berjudul Elektronik Commerce: Three Emerging Strategies tentang model pembentukan e-Market
1. Seler controlled electronic marketplace2. Buyer controlled electronic marketplace3. Neutral electronic marketplace
PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN E-BUSINESS SECARA PERORANGAN
Karakteristik Personal
Usia, Gender, EtnikPendidikan, Pola Hidup, Psikologi, Pengetahuan, Nilai, Kepribadian
Karakteristik Lingkungan
SosialKomunitasKeluarga
Keputusan Membeli
Beki atau TidakApa yang dibeliDimanaKapanBerapa BanyaknyaPembelian Ulang
Sistem Kontrol Pemasok
Pendukung Logistik
PendukungTeknik
LayananKonsumen
PembayaranPengiriman
Design WEB, Intelligent Agent
FAQsEmailCall CenterOne to One
Stimulasi
Pemasaran Lain-Lain
HargaPromosProdukKualitas
EkonomiTeknologiPolitikBudaya
ProsesPembuat
Keputusan
PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN E-BUSINESS SECARA ORGANISASI
Pengaruh Organisasi
Kebijakan dan ProsedurStruktur OrganisasiSentralisasi/Desentralisasi
Karakteristik Personal
Usia, Gender, EtnikPendidikan, Pola Hidup, Psikologi, Pengetahuan, Nilai, Kepribadian
Pengaruh Interpersonal
OtoritasStatusPresuasi
Keputusan Membeli
Beki atau TidakApa yang dibeliDimanaKapanBerapa BanyaknyaPembelian Ulang
Sistem Kontrol Pemasok
Pendukung Logistik
PendukungTeknik
LayananKonsumen
PembayaranPengiriman
Design WEB, Intelligent Agent
FAQsEmailCall CenterOne to One
Stimulasi
Pemasaran Lain-Lain
HargaPromosProdukKualitas
EkonomiTeknologiPolitikBudaya
ProsesPembuat
Keputusan(Organisasi)
STRATEGI UNTUK MENGHADAPI KOMPETISI
1. Cost Leadership Strategy2. Differentiation Strategy3. Focus Strategy4. Growth Strategy5. Alliance Strategy6. Inovation strategy7. Internal efficiency Strategy8. Costumer Oriented Strategy
STRATEGI PEMANFAATAN TIStrategi Perusahaan SI Strategis ManfaatCost Leadership: TIDigunakan untuk mengurangi secara substansial biaya dan proses bisnis
Buy.com
Priceline.com
e-Bay.com
Penyusunan harga onlineTawar menawar onlineLelang online
Garansi harga termurahPembeli ikut tentukan hargaPelelangan-pelelangan harga
Differentation:TI digunakan untuk mengurangi keunggulan diferensiasi dari pesaing dan fokus terhadap produk dan layanan
AVNET.Marshall
Rose Operating Values
Consolidated Freightways
Konsumen/pemasok ke-CommerceRancangan konsumen online
Jalur pengiriman onlone
Meningkatkan pangsa pasarMeningkatkan pangsa pasar
Meningkatkan pangsa pasar
Innovation:TI digunakan untuk menciptakan produk dan layanan-layanan baru, mengubah proses bisnis dan menciptakan pasar baru
Charles Schwab & CoFederal Express
Amazon.com
Discount online, stock tradingPenentuan rute online dan manajemenLayanan online konsmen
Pemimpin pasar
Pemimpin pasar
Pemimpin pasar
Continue….
STRATEGI PEMANFAATAN TIStrategi Perusahaan SI Strategis ManfaatGrowth:TI digunakan untuk mengelola ekspansi bisnis regional dan global
Citicorp
Wal-Mart
Toys”R”US inc
Internet Global
Order merchandise lewat jaringan satelit globalPenentuan jalur persediaan POS
Peningkatan dalam pasar globalPemimpin pasar
Pemimpin pasar
Alliance:TI digunakan untuk membuat organisasi virtual dari rekan kerja bisnis dan mendukung strategi relasi bisnis
Wal-Mart/Procter & Gamble
Cisco Systems
Airbone Express/ Rentrak.Corp
Penambahan persediaan secara otomatis oleh pemasokAliansi manufaktur virtualPengelolaan persediaan online/ penentuan jalur pengiriman
Pengurangan biaya/ peningkatan penjualan
Pemimpin pasar cerdas
Peningkatan pangsa pasar
MODEL PEMBANGUNAN RELASI
Membangun Relasi
Media baru dipilih untuk
layanan terbaik
Konsumen menerima ekspos pemasaran
Konsumen menentukan media pemasaran untuk
menanggapi
Konsumen membuat
keputusan membeli
Detail Transaksi
Up date database
Pembentukan segmentasi
4P (Produk harga, Tempat Promosi) diperbaharui keunikannya untuk konsumen
SETRATEGI MEMPERKENALKAN SITUS On – Line Off – Line
MEMPERKENALKAN SITUS SECARA ON-LINE
1. Manfaatkan e-Mail secara efektif2. Letakkanlah Uniform Resource Location (URL) dari situs tersebut di berbagai Search Engine 3. Buatlah sesuatu yang berkesan pada situs tersebut4. Mengadakan kerjasama
Search Engine URLMSN http://www.msn.com
Yahoo http://www.Yahoo.com
Google http://www.Google.com
Daftar Search Engine
MEMPERKENALKAN SITUS SECARA OFF-LINE
1. Tabloid atau majalah2. Jurnal3. Koran4. Spanduk atau billboard
SENSIFITAS HARGA1. Nilai yang unik2. Subsitusi3. Konsumen akan sangat peka terhadap
pengeluaran total4. Penyajian biaya5. Harga6. Persediaan produk sangat mempengaruhi elastisitas harga