NAMA : DIMAZ RANGGA DWI PUTRA
KELAS : 3EA04
FAK/JURUSAN : EKONOMI/MANAJEMEN S1
DOSEN : MUJIYANA
UNIVERSITAS GUNADARMA
PERILAKU KONSUMEN(SOFTSKILL)
Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Untuk memahami bagaimana faktor-
faktor tersebut mempengaruhi
konsumen, pemasar harus mengetahui
dan memahami :
- Siapa yang membuat keputusan
pembelian
- Jenis-jenis keputusan pembelian
- Tahapan dalam proses pembelian
Harapan konsumen dibandingkan
dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli
Kepuasan pasca pembelian
mempengaruhi perilaku di masa depan
Perilaku pembelian
Komunikasi dari mulut ke mulut
Perilaku pasca pembelian:
Komunikasi pasca pembelian
mengurangi dissonance, pengembalian,
dan pembatalan pesanan
Berbicaralah dengan konsumen untuk
mengungkap penggunaan baru dari
produk yang ada
Selidikilah metode of product disposal
Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati
perilaku pasca pembelian
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi berbagai alternatif
Keputusan pembelian
Keputusan setelah pembelian
pertimbangan atau keputusan sebelum
membeli sepatu
PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasiEvaluasi berbagai
alternatifKeputusan
pembelianKeputusan setelah
pembelian
Terlebih dahulu saya
memilih bahwa saat
ini saya
membutuhkan
sepatu futsal,karena
sepatu yang lama
sudah rusak
PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi berbagai alternatif
Keputusan pembelian
Keputusan setelah pembelian
Searching
google,melalui
media massa(koran
bola),melihat
langsung ke konter
sepatu,membanding
kan dengan merek
lain
PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasi Evaluasi berbagai
alternatif Keputusan
pembelian Keputusan setelah
pembelian
Mencari informasi
tambahan,menanyaka
n kepada teman
mngenai sepatu futsal
yg sama,apakah
nyaman
dipakainy,apakah awet
PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasiEvaluasi berbagai
alternatifKeputusan
pembelianKeputusan setelah
pembelian
Setelah semuanya
menurut saya sudah
cukup baik,maka
saya mengambil
keputusan untuk
membelinya
PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi berbagai
alternatif
Keputusan pembelian
Keputusan setelah
pembelian
Saya merasa puas dengan
kualitas sepatu buatan
indonesia ini (specs),harga
relatif murah dengan
kualitas yg bagus
dibandingkan dengan merek
lain yang se level
dengannya.untuk
kedepannya saya akan
menggunakan merek ini lagi.