eLief !Training & DevelopmenT

Meمهاررااتت حل االمشكالتت

اانن مهاررااتت حل االمشاكل تطلب نوعين

بالتحديد من االمهاررهه االذهنيه :

االتحليل ووااالبدااعع

eLife! eLife Core Team

هيی حالةۀ من عدمم االرضا أأوو االتوتر تنشأ عن إإددررااكککك ووجودد عواائق تعترضض االوصولل إإليی االهدفف أأوو توقع إإمكکانيیةۀ االحصولل عليی نتائج أأفضل باالستفاددةۀۀة من االعمليیاتت ووااألنشطةۀ االمألوفةۀ عليی ووجه حسن ووأأكکثر كکفايیةۀ

!

وويیمكکن تعريیف االمشكکلةۀ من منظورر آآخر عليی أأنها نتيیجةۀ غيیر مرضيیةۀ أأوو غيیر مرغوبب فيیها تنشأ من ووجودد سبب أأوو عدةۀۀة أأسبابب معرووفةۀ أأوو غيیر معرووفةۀ تحتاجج إلجرااء ددررااساتت عنها للتعرفف عليیها حتى يیمكکن االتأثيیر عليیها، كکما تختلف االمشكکالتت من حيیث ددررجةۀ حدتها أأوو تأثيیرها

االمفهومم للمشكلة

4

eLife! eLife Core Team 5

1

TIMELINE2 3

اكتشاف املشكلة والشعور بها، إذ إن كثيرا من املشاكل تكون في مرحلة كمون، فال تظهر إال بعد

مدة زمنية طويلة

تحديد املشكلة ( ما الخطأ الحقيقي؟ )، ويتم ذلك عن طريق معرفتك بطريقة موضوعية بالفجوة الحاصلة بني!

الواقع، وبني الصورة التي يفترض أن يكون الواقع عليها

تحليل املشكلة واكتشاف أبعادها، من خالل التعرف على أسبابها الحقيقية، وعدم االكتفاء بمعالجة آثارها

ن يحلل من الحذر من افتراض معرفته املسبقة الظاهرية، والبد مل بأسباب املشكلة الحقيقية قبل التفكير بعمق فيها، إذ من أعظم

مآزق تالفي املشكالت: القفز إلى حلها قبل تحليلها فعال

تحديد املشكلة اكتشاف املشكلة تحليل املشكلة

6 5 4

البحث عن كافة السبل املمكنة لحل املشكلة، من خالل توليد األفكار، وابتكار الحلول، واقتراح البدائل عبر ما يعرف بالعصف الذهني، ومن املهم أال يتم التوقف بسرعة في هذه العملية، حتى يتم وضع قائمة

تتضمن جميع الحلول املمكنة حتى وإن كانت غريبة

تقييم الحلول املحتملة،من خل املعايير مكتوبة يتم اختيارها بعناية، بحيث يتم من خاللها التعرف على إيجابيات وسلبيات كل وسيلة مقترحة لتجاوز املشكلة، إذ ذلك سيحسن من جودة

الحلول املختارة، وسيسهل عملية التوصل إليه

دع الحلول تختمر، وتنضج بهدوء فترة معقولة، فذلك يمنعك من اختيار حل متسرع، ويجعلك تفحصاملشكلة وحلولها املقترحة من مختلف الزوايا

تختمر الحلول تقييم الحلولتوليد األفكار

ifL eeاختر الحل األنسب للمشكلة

ضع خطة زمنية

fupاالمتابعةۀتـــقييم الـــنتائج

eLife! eLife Core Team 8

حل المشكالت ليس خطة آلية من حيث تدخل المعلومات من ناحية وتحصل على حل من الطرف اآلخر. إن العنصر اإلنساني عنصر شديد األهمية يشتمل على مهارات تضم صراعا وتأثيرا وتقييما وأشكاال أخرى للتواصل. ولكن كما في كل المحاوالت هناك فن وعلم في حل المشكالت

ولكنك تتجاهل االثنين وهي مخاطرة منك

مهارات حياتية

eLife SKILLS

CDS

KEY POINTE

مهارات التواصل والعالقات بني األشخاصمهارات صنع القرار والتفكير الناقدمهارات التعامل وإدارة الذات

• التواصل  اللفظي  وغير  اللفظي.  • الجي.    اإلصغاء  • التعبير  عن  المشاعر،  وإبداء  المالحظات  والتعليقات.   • مهارات  التفاوض  وإدارة  النزاع.   • مهارات  توكيد  الذات.  • مهارات  الرفض.    مهارات  التأثير  على  اآلخرين  وإقناعهم.•  

• مهارات  جمع  المعلومات.   • تقييم  النتائج  المستقبلية  لإلجراءات  الحالية  على  الذات  وعلى  اآلخرين.     • تحديد  الحلول  البديلة  للمشكالت.     • مهارات  التحليل  المتعلقة  بتأثير  القيم  والتوجهات  الذاتية   

وتوجهات  اآلخرين  عند  وجود  الحافز  أو  المؤثر.             • تحديد  المعلومات  ذات  الصلة  ومصادر  المعلومات.   

• مهارات  تقدير  الذات/بناء  الثقة.   • هات،  مهارات  الوعي  الذاتي  بما  في  ذلك  معرفة  الحقوق،  والتأثيرات،  والقيم،  والتوج  

ومواطن  القوة  ومواطن  الضعف.  • مهارات  تحديد  األهداف.  • التقييم  التقديري  للذات  ومراقبة  الذات.   / مهارات  تقييم  الذات   • امتصاص  الغضب.    إدارة    مهارات  التعامل  مع  الخسارة،  واإلساءة.•  

eLife! eLife Core Team 9

ااالخترااعع

إدارة

ابتكار

We Are Experiment.هو كل فكرة جديدة ومفيدة وقابلة للتطبيق. أي يجب أن يكون هذا االختراع جديد ومن

املمكن صنعه وتطبيقه على ارض الواقع بسهولة ويسر.

We Are Key People.هي عملية التخطيط والتنظيم والتنسيق والتوجيه والرقابة املوارد املادية

والبشرية للوصول إلى أفضل النتائج بأقصر الطرق واقل التكاليف.

We Are Punctual.هو مصطلح يعني التطوير الخالق. أي تطوير قيم جديدة للمستهلك من خالل حلول تتجاوب مع متطلبات جديدة له، او متطلبات المتمفصلة، أو لمتطلبات

قديمة للمستهلك أو السوق إنما بطرق جديدة

C

B

A

TOP 3 SKILLS

eLife! eLife Core Team 10

20% 80% 65% 90% 95% 97%

عملية اتخاذ القرار تتطلب استخدام الكثير من مهارات التفكير العليا؛ مثل: التحليل، والتقويم، واالستقراء، واالستنباط.

!وبذلك نستطيع تكوين التفسير و هو “عملية عقلية غايتها إضفاء معنى على خبراتنا الحياتية، أو

استخالص معنى منها، فنحن عندما نقدم تفسيرا لخبرة ما، إنما نقوم بشرح املعنى الذي أوحت به

إلينا، وعندما نسأل عن كيفية توصلنا ملعنى معني من خبرتنا، فإننا نقوم بإعطاء تفصيالت تدعم

تفسيرنا لتلك الخبرة”

!

Interpreting االتفسير

جمع االمعلوماتت

في هذه املرحلة يتم جمع جميع البيانات واملعلومات التي قد تساهم في تفهم

جوانب املشكلة وإبعادها وفي نفس الوقت تساهم في حلها وال تقتصر عملية جمع

البيانات واملعلومات على مرحلة من املراحل بل تتم في جميع مراحل تحليل وحل املشكالت.

ومن ثم يتم تحليل البيانات واملعلومات وافضل طريقة لذلك الرسوم البيانية.

االرسومم االبيیانيیةۀ

2009 2010 2011 2012 2013 2014

The! Best Ever!

ANALYSIS

eLife! eLife Core Team 11

(SMART) األهداف الذكية للحل

Relevant

Timely

Specific

Attainable

Measurable

S.M.A.R.T

أي أنك تمتلك التصور الواضح للهدف من جميع جوانبه. وقد يساعدك في ذلك إستخدام األسئلة التالية

• ما هو الشيء الذي ترغب بتحقيقه؟• ماذا ترغب بتحقيقه؟• كيف ستتمكن من تحقيقه؟• من سيساعدك على تحقيقه؟أين ستعمل على تحقيق الهدف؟•

SpecificAttainable

هــــناك أهــــداف مســــتحيلة الــــتحقق، فــــمنها مــــا هــــو مســــتحيل إطــــالقــــا لـــتعارضـــه مع الـــقواعـــد الـــفيزيـــائـــية الـــطبيعية، ومـــنها مـــا هـــو مســـتحيل بسـبب املـعطيات املـوجـودة لـديـك. فعلى سـبيل املـثال، لـو قـال شـخص ـبأـنه سـيقفز مـن أعلى ـبرج في املـدنـية، وسـيرفـرف ـبيدـيه ـليطير، فـإنـك تســــتطيع الــــقول بــــأن هــــذا األمــــر مســــتحيل إطــــالقــــا. وكــــذلــــك لــــو قــــال شــــخص بــــأن هــــدفــــه هــــو الــــوصــــول إلى مــــديــــنة الــــريــــاض مــــن مــــديــــنة الـــدمـــام (املـــسافـــة بـــينهما تـــقارب 400 كـــيلو مـــتر) في خـــالل ســـاعـــة بــالــسيارة، فــأيــضا هــذا مســتحيل. ولــكن لــو قــال نــفس الــشخص بــأنــه ســــــــيذهــــــــب إلى املــــــــطار في هــــــــذه اللحــــــــظة ليحجــــــــز مــــــــقعد ويــــــــسافــــــــر بـاـلطائـرة خـالل سـاعـة، فهـذا مسـتحيل بسـبب املـعطيات املـتوفـرة ـلديـه. قـد يـذهـب فيجـد مـقعدا شـاغـرا ويـتمكن مـن الـوصـول ولـكن هـذا األمـر

.لن يحدث إال نادرا

لـــــذلـــــك عـــــندمـــــا تضع هـــــدفـــــا يـــــجب أن يـــــكون مـــــن األهـــــداف املـــــنطقية املـمكن تـحقيقها عـمومـا، وأيـضا، يـجب أن تـكون مـعطياتـك أو قـدراتـك

.الخاصة متوافقة مع ذلك الهدف

هناك أهداف قد تضعها للتسلية أو إلثبات شيء لآلخرين. هذه األهداف إن لم تكن على عالقة بهدفك الرئيسي أو أحد األهداف

المؤدية له فإنها ليست أهدافا ذكية، ووضعك لها واشغال نفسك بها مضيعة للوقت والجهد

Relevant

وهنا يقصد قياس الهدف ذاته، أو قياس درجة اإلنجاز، أي أن هدفك يمكن قياسه بكمية. فعلى سبيل المثال عندما تحصل

على تقييم ممتاز في الجامعة أو في العمل، هذا إنجاز يمكن قياسه بنسبة 90 إلى 100% مثال. وكذلك لو كان هدفك إنهاء

قراءة كتاب من 100 صفحة، حين تصل للصفحة رقم 50 .أنت تعرف بأنك قطعت نصف المشوار

Measurable

اإلطار الزمني يعني أن تضع لنفسك وقتا تبدأ فيه العمل على الهدف، ووقتا تنهي فيه عملك عليه. هذه النقطة مهمة، فهي تجبرك على معرفة

الوقت الالزم إلنهاء العمل على الهدف. حين تبدأ بمالحظة األوقات التي تحتاجها مشروعاتك، ستدرك قيمة الوقت وحينها لن تدخل في جدول

أعمالك، إال األعمال التي تستحق أن تكون فيه

Timely

eLife! eLife Core Team 12

Thank You!