Presentación libro
Autor: Juan Bravo C.Doctor por la Universidad de Lleida
Director académico Diplomado Gestión de procesos
2Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
Mejorar la productividad, el gran desafío de Chile para lograr el
desarrolloClase magistral Dr. Juan Bravo Carrasco
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Algunos datos
• La productividad laboral promedio de los países que pertenecen a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es de US$ 78.000, la de Chile es de sólo US$ 33.000.
• La contribución anual de cada profesional de la gestión de procesos en la organización supera los US$ 2 millones (siguiendo las prácticas correctas de la gestión de procesos).
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Algunos autores
• Frederick W. Taylor: su trabajo se centró en la productividad con aumentos del 300% y más. Insistía en que los beneficios se distribuyeran entre la comunidad, los trabajadores y la organización.
• Peter Drucker: Los países ricos le deben a Taylor la condición de tales…
• Michael Porter: el gran factor de la riqueza de los países es la productividad.
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¿Qué es productividad?• Taylor: creación de valor compartido sustentable en
términos de los recursos que emplea. • Es decir: eficiencia y eficacia a la vez, porque es
absurdo hacer más eficiente un proceso que el cliente no quiere (fabricar ruedas de carreta en nuestros tiempos) o cumplir un requerimiento con medios desproporcionados y poco sustentables (matar moscas con un cañón).
• Todo comienza desde crear valor para el cliente
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¿Qué es desarrollo?
• Se emplea en lugar de crecimiento para señalar que hay un avance armónico
• Se crea riqueza y calidad de vida en términos amplios y sustentable
• La riqueza se crea principalmente gracias al intercambio y la focalización:– Fabricantes de zapatos o de vestuario– Criar ovejas o sembrar papas
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¿Cómo logramos mayor productividad ?
• Amplia innovación y emprendimiento, con ayudan que faciliten en lugar de complicar.
• Infraestructura: carreteras, Internet, salud preventiva, educación, seguridad, servicios, etc.
• Estado de Derecho y separación de poderes• Facilitando el comercio y la producción a escala
mundial• Con la gestión de Procesos• …
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Un camino…
Mayor productividad
para crear valor
compartido
PRODUCTIVIDAD basada en la
Gestión de Procesos
Aplicar conla gestión de
procesos
Orientación al cliente
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¿Como ayuda la gestión de procesos en
la productividad ?• Fase 1. Integración de la gestión de procesos
en la organización• Fase 2. Representación visual de procesos• Fase 3. Gestión estratégica de procesos• Fase 4. Optimización de procesos• Fase 5. Excelencia operacional
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Fase 1. Integración de la gestión de procesos
en la organización• Tomando conciencia de la visión de procesos• Midiendo la contribución • Siendo la base para otros apoyos de gestión:
riesgos, calidad, tecnología, control, etc.• Dando énfasis a la orientación al cliente• Señalando acciones concretas para incorporar la
gestión de procesos en la organización11Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
Fase 2. Representación visual de procesos
• Con la formalización de procesos al existir una representación simple que guíe el hacer
• Con las muchas mejoras que se logran gracias a modelar procesos. Es magia…
• Con la mejora de las interacciones cuando se realizan talleres para consensuar un proceso y todos tienen a la vista un modelo entendible
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Modelación visual de procesos
Ficha por cada FI
Map
a de
pro
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s y
glos
ario
Fluj
ogra
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de
info
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y fic
ha
Listas de tareas de las actividades
CLTE. BODEGA
ANALISTAADMINISTRATIVO DESPACHADOR
FI 4: Vender con entrega en la tienda
Preparardespacho
NV: Nota de Venta, CP: Comprobante de pago, OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho
Entregar
VENDEDORVENTAS
Cuadrar
Recaudar
GD3GD2GD1
NV
GD1’GD2’
GD3’
GD4OE
GD4
CP1’NV
OE
CP2
CP1’
GD3’sGD3’
GDs
Atender
FINANZASCAJERO
Glosario del MP
Listade tareasde laactividad
Entregar
1. Tomar las GDs2. Buscar el producto3. Registrar lasalida4. Rebajar el stock5. Verificar el producto6. Entregar GD1-2al cliente7. Enviar a finanzas GD3
Realizada por el Despachador de labodegaen el proceso Comercializar al detalle:EtapaVender conentrega en la tienda
Listade tareas de laactividad
Preparar despacho
1. Recibir al cliente2. Ingresar OE3. Imprimir GDs4. Archivar OEy GD45. Guardar GDs 1 a3
Realizada por el Administrativo de la bodegaen el proceso Comercializar al detalle: EtapaVendercon entregaen la tienda
Proc
esos
delN
egoc
io
Vender
Procesos de Apoyo
Comercializaral detalle
Fabricarmuebles 4. Vender
3. Reponer2. Comprar
3. Producir2. Comprar
4. Entrega tienda
5. A domicilio1. Proyectarventas
Sustentabilidad
Finanzas
Asuntos legales
Gestión de proyectos
Gestión de procesos
Proceso de Dirección Estratégica
PersonasContratarCapacitar(8)DesvincularPagaranticipoPagarremuneraciones(6)Evaluarel desempeñoProcesar licenciamédicaOtorgar préstamos..Realizarconvenios..OrganizarfiestaNavidad..Controlarinfracciones..
Relaciones públicas
Gestión de contratos
Gestión de activos
Contabilidad
Marketing
Abastecimiento
Transporte
Servicios básicos
Gestión de la calidad
Control de gestión
Investigación
Tecnología de información
Cobranza
Reversa detransacciones
7. Controlar y aplicar las prácticas de la Gestión de proyectos
8. Ejecutary ajustar en el uso
2. Crearla estrategia
3. Modelar la solución
5. Implementar
6. Desplegar
4. Diseñar en detalle
1. Concebirla brecha
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Fase 3. Gestión estratégica de procesos
• Conociendo el valor que se agrega a los clientes de la organización
• Conociendo las necesidades y expectativas de los clientes
• Enlazando con la estrategia para que el cambio en los procesos siga ese rumbo
• Definiendo prioridades
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Fase 4. Optimización de procesos
• Con métodos para el cambio grande, por ejemplo, el Método de Acción Rápida (MAR) sobre procesos
• Con métodos para lograr la mejora• Con énfasis en la concreción• Con un stock de soluciones genéricas para
escapar de la iluminación
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Fase 5. Excelencia operacional
• Consolidando el avance logrado• Asegurándose que existe productividad• Incorporando de verdad la mejora continua• Avanzando en el profesionalismo: honor,
cumplimiento, orden, liderazgo, método, etc.• Cumpliendo con estándares de clase mundial
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Encuesta 2014
• Mide el nivel de madurez de la gestión de procesos en Chile
• Realizada con la ayuda del Centro de Desarrollo Gerencial de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile
• 169 respuestas válidas• Ayudará a sustentar la gestión de procesos
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18
2,2
2,2
2,4
2,4
2,5
2,5
2,5
2,5
2,5
2,5
2,6
2,6
2,8
2,8
2,9
2,9
3,0
0,0 1,0 2,0 3,0
Rediseñar procesos
Gestionar el cambio
Controlar
Trabajar profesionalmente
Realizar mejora continua
Modelar procesos
Mejorar procesos
Diseñar el mapa de procesos
Priorizar
Gestionar riesgos
Evaluar procesos
Implantar el procedimiento
Alinear la GP con otros conceptos de gestión
Definir indicadores
Conocer la gestión de procesos
Incorporar la gestión de procesos en la organización
Elaborar el procedimiento
Gráfico 2: Ranking PrácticasPromedio: 2,6
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.19
2,82,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
>= 1.000 < 1.000
Niv
el d
e M
adur
ezGráfico3Promedio del nivel de madurez por tamaño de organizaciones
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.20
2,6 2,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
Pública Privada
Niv
el d
e M
adur
ezGráfico5Promedio del nivel de madurez en organizaciones públicas y privadas
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.21
3,0
2,0
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
Mayor o igual a 3 años Menos de 3 años
Niv
el d
e M
adur
ezGráfico6Promedio del nivel de madurez por años en la gestión de procesos
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.22
3,32,6
1,01,52,02,53,03,5
Mayor o igual a 15 personas
Menor a 15 personas
Niv
el d
e M
adur
ezGráfico7Promedio del nivel de madurez por número de profesionales en el área de procesos, en organizaciones grandes
2,9
2,3
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
Mayor o igual a 5 personas Menor a 5 personas
Niv
el d
e M
adur
ezGráfico8Promedio del nivel de madurez por número de profesionales en el área de procesos, en organizaciones medianas
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.23
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C. 24
2,6 2,6
1,01,21,41,61,82,02,22,42,62,8
Servicios Industrias
Niv
el d
e M
adur
ezGráfico9Promedio del nivel de madurez según organizaciones de servicios o industriales
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C. 25
40,0%
27,9%
10,0% 10,0%7,9%
4,3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Otros Producción y Operaciones
Administración y Finanzas
Gerencia General Informática y Sistemas
Gerencia Control de Gestión/Calidad
Gráfico 10Gerencia de la cual depende el área de procesos
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3,1 3,0 2,9 2,8 2,7 2,72,5 2,5 2,4 2,3
2,0 2,0
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
Gráfico12Nivel de Madurez según rubro
En conclusión
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La gestión de procesos es un camino sólido y consistente para mejorar la
productividad y avanzar hacia el desarrollo de Chile
Muchas gracias
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