5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 1/11
Vector Serviços
Rua Rangel Pestana 1161 –
Edson Queiroz
Telefone: 3278.8900
Programa de Capacitação 2012
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 2/11
Introdução
A Vector Serviços de Atendimento Telefônico LTDA decidiu, em
uma das suas diretrizes estratégicas, capacitar seus colaboradores para
que a empresa possa se diferenciar no mercado por meio de profissionais
qualificados e das melhores tecnologias. Através do Plano de
Capacitação, a Vector formaliza seu planejamento dos cursos que serão
ministrados para a operação BNB no ano de 2012. Nesse plano,
buscamos aplicar mais cursos de ordem comportamental, poisacreditamos que assim conseguiremos estimular nossos colaboradores ao
desenvolvimento pessoal e profissional, gerando resultados concretos no
desempenho desses profissionais durante a execução de suas atividades.
Desta maneira, a Vector espera alcançar sua missão de Futuro e “ser
conhecida e preferida no mercado norte/nordeste até 2015 como a
melhor empresa de gestão de relacionamentos para se trabalhar e
investir”, e alcançando outro de nossos objetivos que é estar entre as
melhores empresas para se trabalhar.
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 3/11
Programa de TreinamentosComportamentais
1. Treinamento de Atendimento ao Cliente
Objetivo: Apresentar à importância de se alcançar a tão desejada
“excelência no atendimento”.
Conteúdo Programático:
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 4/11
2. Cultura da Qualidade no Atendimento.
Objetivo: Fornecer aos participantes: conhecimentos, técnicas e
recursos para a realização de um atendimento efetivo e de qualidade
e conhecimento sobre a área de qualidade Vector.
Conteúdo Programático
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 5/11
3. Desenvolvendo Habilidades Pessoais
Objetivo: Trabalhar os aspecto da maturidade da equipe e a AUTO-
ESTIMA de cada participante, de uma maneira muito prática.
Conteúdo Programático
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 6/11
4. Motivação e Sucesso
Objetivo: Trabalhar os aspectos MOTIVACIONAIS da equipe e a
auto-estima de cada participante, de uma maneira prática e
dinâmica.
Conteúdo Programático
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 7/11
1. Saúde e Bem Estar no Ambiente de Trabalho
Objetivo: O treinamento de ergonomia tem como finalidade
conscientizar os colaboradores quanto aos possíveis efeitos da má
postura, interagindo com seu ambiente de trabalho, a fim de maximizaros efeitos de comodidade, segurança e a eficiência dos sistemas
produtivos.
Conteúdo Programático:
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 8/11
5. Marketing Pessoal
Objetivo: Obter reconhecimento e promoção profissional, aumentar sua
visibilidade e competitividade, e, finalmente, gerenciar sua carreira.
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 9/11
Conteúdo Programático
6. Administração do Tempo
Objetivo: Possibilitar os atendentes a otimizar o seu tempo, com o intuito
de atender a todas as suas necessidades enquanto profissional e
pessoal.
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 10/11
Conteúdo Programático
7. Planejamento Estratégico
Objetivo: Desenvolver a capacidade de planejamento dos
atendentes e realizar um planejamento pessoal para atingir
objetivos de vida do profissional.
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]
5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/programa-de-integracao-vector-3 11/11
Conteúdo Programático
VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07
Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917
E-mail: [email protected]