Projecto de investigação REHMINE Prof Doutora Idalina Dias Sardinha
Marketing Prof Doutora Sandra Loureiro
• Filme - Minas de Sao Domingos (MSD) no Alentejo
• Projecto REHMINE
• Questionario sobre interesse e satisfaçao na MSD
• Satisfação como factor chave
• Antecedentes e consequentes da satisfação
• Identidade, posicionamento e marketing-mix no contexto do turismo cultural e paisagistico
Equipe REHMINE, Nov. 2012
ÍNDICE
Mina de São Domingos, 1858 - 1966 ¤ No coração da Faixa Piritosa Ibérica ¤
O projecto REHMINE
I., Dias Sardinha1, J. Carolino1, I. Mendes2, P. Verga Matos3
1ISEG (School of Economics and Management), SOCIUS (Research Centre in Economic and Organizational Sociology), UTL (Technical University of Lisbon), Portugal. 2ISEG, SOCIUS, CIRIUS, CISEP, UTL, Portugal. 3ISEG, Department of Management, ADVANCE (Research Centre in Management), UTL, Portugal.
• PTDC/AAC-AMB/103907/2008 • Financiado pela Fundação para a Ciência e Tecnologia – 2010/2013
Objectivos do REHMINE
Desenvolver um modelo conceptual p o planeamento da revitalização da MSD, contribuindo p optimizar as decisões públicas e políticas sobre a revitalização de brownfields rurais segundo os princípios do DS.
• Contribuir para o envolvimento das partes interessadas no processo de (re)desenvolvimento sustentável do local, através de métodos participação pública
• Descrever a relação cultural da comunidade com a paisagem e compreender o bem-estar social actual e o desejado, através de entrevistas etnográficas
• Fazer uma avaliação dos impactes ambientais actuais e potencialmente induzidos pela reabilitação, através de uma avaliação do ciclo de vida (ACV)*
• Fazer a estimativa do valor socioeconómico do (re)desenvolvimento com base num projecto turístico, através do método de valoração contingente (CVM)*
• Classificar as acções identificadas através método de análise multicritério MACBETH*
04/12/2012 Idalina Dias Sardinha et al., 2010 5
Impactes ambientais da reabilitação planeada
• Avaliação dos impactes através do ciclo de vida (ACV) - ISO14040 (2006).
• ACV faz a estimativa dos efeitos ecológicos que estão associados a um produto, um serviço, um processo, uma tecnologia, etc.
é um processo de duas etapas:
• (i) Fornece conjunto de interacções de um sistema com seu próprio ambiente (Input-Output-Analysis),
• (ii) Avaliação de cada impacte ambiental.
• Já foram efectuados estudos de ACV relativo sobre minas (Norgate, 2000; Durucan et al. 2006; Reid et al. 2007), no entanto, nenhum estudou a reabilitação de minas abandonadas.
04/12/2012 Idalina Dias Sardinha et al., 2010 8
LCA
04/12/2012 BROWNFIELDS 2010
Idalina Dias Sardinha et al., 2010 9
INPUT
OUTPUT
SYSTEM X
Life cycle of a product
company
process
technology
resources
energy
auxillaries
product(s)
emissions
waste
others
(i) Collection of the Interactions of a system with its own environment (Input-Output-Analysis)
Preço sombra para a valorização dos impactes ambientais
• Preços sombra são uma forma de calcular as externalidades (e.g., impactes sociais ou ambientais)
• Duas abordagens: custo para prevenir ou resolver a poluição ou custo dos danos causados pela poluição ou impacte ambiental (e.g., por Kg de CO2eq contribui para alterações climáticas)
• Neste trabalho os preços sombra foram estabelecidos para os Países Baixos para níveis de preço em 2008 (European NEEDS project) e foram associados ao LCA
11
Equipe REHMINE, Nov. 2012
Análise ciclo de vida
12
Equipe REHMINE, Nov. 2012
Custos ambientais das emissões para a água e uso da terra (preço sombra/ano)
€ -
€ 2.000.000
€ 4.000.000
€ 6.000.000
€ 8.000.000
€ 10.000.000
€ 12.000.000
€ 14.000.000
currentemissions to
water
current landuse
euro
s s
hado
w p
rice
per
yea
r
Land occupation
Freshwater ecotoxicity
Terrestrial ecotoxicity
Human toxicity
Análise ciclo de vida
Custo ambiental da reabilitação (preços sombra, uma vez!!)
13
Equipe REHMINE, Nov. 2012
€ -
€ 1.000.000
€ 2.000.000
€ 3.000.000
€ 4.000.000
€ 5.000.000
€ 6.000.000
€ 7.000.000
€ 8.000.000
€ 9.000.000
A1.6/2.5 wastetransport and landfill
(lining and cover)
A3.1/3.5 macrofitesand contructed
wetlands (includingcanals)
Urban land occupation
Agricultural land occupation
Freshwater ecotoxicity
Terrestrial ecotoxicity
Marine eutrophication
Freshwater eutrophication
Terrestrial acidification
Ionising radiation
Particulate matter formation
Photochemical oxidantformation
Human toxicity
Ozone depletion
Climate change
Análise ciclo de vida
Julho 2010 – Março 2011
17 entrevistas etnográficas
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ANÁLISE ETNOGRÁFICA
Identificam-se os “lugares-comuns”, faz-se uma descrição das relações das pessoas com a Mina de São Domingos • Os tempos da Mina:
i. Plenitude.
ii. Encerramento e declínio.
iii. Abandono.
• Distinção do espaço da Mina:
Distinção entre espaço habitado + espaço de lazer e o antigo espaço mineiro, que inclui os lugares da extracção (a contramina) e da transformação do minério.
• Apego ao lugar
• Crença/descrença no desenvolvimento do turismo
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Análise etnográfica
Apego ao lugar • ligações familiares • retorno de férias • retorno após a reforma
J - ‘what do you find here that you did not have there? [Lisbon]
A – everything, everything is different. The people, the oxygen
B – the peace of mind, the quietness
A – the red wine
C - these little conversations
A – you can’t imagine the satisfaction that we get from having a small piece of codfish in the pocket and drink the ‘little wine’ (tintinho) here or there. (…) things that we didn’t make there and here we do with ease and satisfaction.
B – everything is different, everything feels well. The way people talk, communicate with each other. It’s totally different.
interview with inhabitants (male), november 2010
• Turismo de praia, sazonal
• Hotel 4 estrelas (La Sabina)
• 2/3 unidades turismo rural
• Acampamento não controlado, no verao e inverno
• Algum suporte campistas
• Casa mineiro e cineteatro
• Turismo de caça
• Turismo patrimonial mineiro
Qual perfil turistas? Qual o potencial de desenvolvimento?
Desenvolvimento turístico
Julho 2010 – Janeiro 2012
Entrevistas a 39 entidades
5 sessões de participação pública
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PARTICIPAÇÃO PÚBLICA
Entrevistas aos actores sociais
Entrevistas semiestruturadas a uma amostra diversificada de 39 actores sociais relevantes da MSD, composta por:
(a) entidades reguladoras,
(b) grupos de interesse,
(c) proprietários,
(d) peritos, e
(e) utilizadores finais.
Análise de conteúdo permitiu VALIDAR e REFINAR um abordagem geral para planear o redesenvolvimento local.
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Participação pública
20
CM Mértola
PNVG
Turismo - ALT
ARH -ALT
ADPM CAM La
Sabina
CCDR EDM
JF Corte do Pinto
JF Santana de Cambas
Clube Naútico Raia do Chança
ACEA
Ass. Reformados Liga de Amigos
Ecoland Casa Guizo LNEG
ZCT Eira
Queimada
ALSUD
Ass.
Caçadores
DGEG Fundação
Serrão Martins
Ass. Agricultores DG Cultura
ADRAL
Regulatory entities Interest groups Property owners End users
Sa
lien
ce
La
ten
t E
xp
ecta
nt
De
fin
itiv
e
Almost all definitive stakeholders are part of
regulatory entities group: Large dependency of
governmental action in SDM’s redevelopment
Salience x Stakeholders groups Grid
Dimensões estratégicas Categorias de acção
Reconversão ambiental Paisagem como espaço
Qualidade ambiental
Biodiversidade
Revitalização cultural Identidade cultural
Património mineiro
Revalorização social Saúde e segurança pública
Condições de vida
Regeneração económica Multifuncionalidade do território
Turismo
Reforço comunitário Empoderamento/Formação
Responsabilidades institucionais
Reformulação estratégica Planeamento integrado
Financiamento
Competitividade territorial 21
Participação pública
Dinamização de 5 sessões de participação:
• Sessão 1. Peritos convidados para apresentar novas perspectivas para o lugar (act. aberta)
• Sessão 2+4. Trabalho com a comunidade para gerar linhas de acção e estimular participação
• Sessão 3. Trabalho com os actores sociais para gerar linhas de acção e estimular diálogo
• Sessão 5. Apresentação de outros projectos de redesenvolvimento
(act. aberta)
Levantamento de linhas de acção/ actividades sugeridas pela comunidade e pelos actores sociais
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Reformulação estratégica
Reforço comunitário
Regeneração económica
Revalorização social
Revitalização cultural
Reconversão ambiental
*Actualmente em
reformulação e
avaliação por peritos.
A investigação
gerou 20 linhas de
acção* para as
6 dimensões de
desenvolvimento
26 Equipe REHMINE, Nov. 2012
Objectivos estratégicos (1) Reconversão ambiental: Reconverter ambientalmente a área, despoluir águas e solos, proteger a biodiversidade do local e valorizar a paisagem mineira.
(2) Revitalização cultural: Recuperar e valorizar o património industrial mineiro e revitalizar a identidade mineira da Mina de São domingos.
(3) Revalorização social: Melhorar a qualidade de vida da comunidade, prevenir e controlar os riscos de saúde pública, e assegurar condições de limpeza e de segurança de espaços de uso público.
(4) Regeneração económica: Desenvolver a actividade turística no local e promover outros sectores de actividades económicas locais.
(5) Reforço comunitário: Promover a participação e a responsabilidade da comunidade e dos actores institucionais.
(6) Reformulação estratégica: Incentivar a criação de um modelo de gestão adaptativa para a actualização contínua de estratégia, de planeamento, financiamento e competitividade territorial.
Equipe REHMINE, Nov. 2012 27
Mina de São Domingos, Pomarão, Mértola.
Equipe REHMINE, Nov. 2012 28
ESTUDO DOS VISITANTES E PROMOTORES TURISTICOS
1. Introduction
• Stakeholders consideram identidade mineira, paisagem e património mineiros (inclusive tapadas) elementos promissores local desenvolvimento
• Projectos – estratégia turismo, material informativo, rotas e – politica pública suporta turismo p desenvolvimento
• Local onde há dificuldades e é necessário gerar consensos
• MSD abandonada na FPI q tem exemplos de minas turismo mineiro – Lousal e Rio tinto
• Exemplo das dificuldades p o turismo áreas periféricas
• MSD permite estudar desafios do turismo cultural/patrimonial no meio rural e cabe nas várias definições do turismo cultural
Equipe REHMINE, Nov. 2012 29
• “Turismo cultural é originado pelo desejo de visitar e conhecer as diversas manifestações dos
patrimónios natural, histórico monumental e cultural propriamente dito das regiões e países que
integram o planeta.“ (OMT, Organização Mundial do Turismo)
• «Un déplacement dont la motivation principale est d’élargir ses horizons, de rechercher des
connaissances et des émotions au travers de la découvertes d’un patrimoine et de son territoire ». (Du
Cluzeau, 2000, p.3)
• “pode ser entendido como um acto e uma prática cultural, pelo que falar em “turismo cultural” é uma
reiteração.” (Pérez, 2002, p.108).
• “El turismo cultural es concebido como una forma de turismo alternativo que encarna la consumación
de la comercialización de la cultura. Elementos escogidos de cualquier cultura pasan a ser productos
ofertados en el mercado turístico”. (Talavera)
Equipe REHMINE, Nov. 2012
1. Introduction
Contexto teórico
Situações desafiantes e resultados limitados qto ao turismo patrimonial/rural Turismo baseado em bens culturais tem sido considerado um factor positivo de desenvolvimento socioeconómico nas zonas rurais. Evidências empíricas têm demonstrado resultados limitados e vários desafios a superar. Desafios:
•Empresas de pequena escala e baixo nível de competências •Poucos recursos $ e dependência suporte $ •Envelhecimento da população e baixo nível de qualificações •Reduzida colaboração entre entidades públicas e privadas •Elevada degradação ambiental/elevado custo de remediação •Locais são tradicionalmente longe de circuitos turísticos •Só uma minoria dos turistas estão verdadeiramente interessados neste tipo de atracção
Turismo rural
Turismo patrimonial
(Conesa et al., 2008; Edwards & Llurdés I Coit, 1996; Fleischer & Felsenstein, 2000; Fonseca & Ramos, 2007; Frochot, 2005; Sharpley & Roberts, 2004)
31 Equipe REHMINE, Nov. 2012
1. Introduction
B. Principais lições na literatura
1. A necessidade de integrar a oferta cultural numa ampla gama de atracções locais (Ballesteros & Ramírez, 2007; Canalejo, 2010; Edwards & Llurdés I Coit, 1996; Hospers,
2002; Sharpley, 2002).
2. Articular com diferentes entidades, empresários ou partes interessadas (Ballesteros & Ramírez, 2007; Fonseca & Ramos, 2007; Macdonald & Jolliffe, 2003; Koutsouris, 2009; Sharpley & Roberts, 2004; Xie, 2006).
Confrontar perspectivas dos diferentes grupos de stakeholders (Byrd, Bosley,
Bronberger, 2009), e dos visitantes (Frochot, 2005).
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1. Introduction
Objectivos:
• Caracterizar os visitantes;
• Cruzar as perspectivas de visitados e visitantes sobre potencial turismo
patrimonial na MSD;
• Compreender os potenciais factores de sucesso associados ao turismo
para o desenvolvimento futuro da SDM; e
• Contribuir para a reflexão sobre remodelação post-mining de brownfields
rurais e turismo.
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2. Methodology
3 metodos - qualit a quant : • Entrevistas dos atores sociais Entrevistas semiestruturadas com base no modelo SWOT análise sobre MSD. Amostragem bola de neve: 39 atores sociais locais Análise de conteúdo assistida por MaxQDA. • Questionário de empresários locais (inclui pomarao e corte de pinto) Questionário – situação actual da MSD, a importância de uma intervenção e a sua
disponibilidade para participar planeamento. Escalas de Likert. • Questionário dos visitantes (emigrantes e turistas n MSD – passivo e activo) Questionário - sobre a visita e descrição do visitante; valorização dos recursos
turísticos locais e regionais; avaliação dos pontos de interesse MSD; e a avaliação do MSD como destino turístico.
Amostragem com base em critérios de diversidade (diferentes épocas e lugares para dar conta da variabilidade entre os visitantes).
34 Equipe REHMINE, Nov. 2012
2. Methodology
Perfil dos visitantes (255)
Idade:
Media - 41 (amostra equilibrada idade e género)
(idade de 14 a 93)
Local de residência:
87,1% - Portugal
23,9% - outros 11 países
Ocupação:
59,9% - empregados
44,4 % - ocupação especializada
Habilitações académicas:
48,6% - educação de nível superior
35 Equipe REHMINE, Nov. 2012
3. Results
Entrevistas actores sociais Análise das entrevistas identificaram interesses nas dimensões: Ambiental, Social, Cultural, Económica, Comunitária e Estratégico.
Destaques:
Revitalização económica - Território multifuncional (turismo e produção local)
- Actividade económica relevante: turismo (criação/melhoria de equipamentos turísticos e serviços, trilhos para os visitantes, melhorar acessibilidade, ligação de transporte ao Pomarão, diversificar a oferta turística, etc.)
Reformulação estratégica - Planeamento integrado - Competitividade territorial (aproveitar as fronteiras geográficas, investir na
valorização dos recursos locais-praias fluviais & património industrial únicos)
36 Equipe REHMINE, Nov. 2012
3. Results
Questionário aos empresários locais
(28 contactados. responderam 19)
Destaques: Diagnóstico: MSD é considerada uma atracção turística (95.5%). Valorizam mina, tapadas e vila como extremamente importante. Ranking de objectivos:
1º promoção histórica e turística; 2º reduzir os problemas sociais dos moradores; 3º reduzir riscos ambientais.
Ranking de medidas de intervenção: 1º investir em turismo (81%); 2º atrair financiamento externo (57.1%), e melhorar as condições de investimento (52.4 %); 3º Pomarão como uma plataforma para receber turistas (47.6)
menor pontuação: trabalho conjunto com a comunidade e outros parceiros (42,9%) e a criação de redes regionais ou de parcerias (23,8%) Disponibilidade de empresários:
através da participação no processo de planeamento (83,3%) através do investimento (63,2%) 37 Equipe REHMINE, Nov. 2012
3. Results
Questionário dos visitantes (N=255) Destaques:
Características de visitantes:
os visitantes tendem a retornar regularmente (2x/ano) (62,8%), e permanecer em uma segunda casa (67.9%).
Valorização dos recursos turísticos:
valorizam de forma igualmente positiva os diferentes recursos turísticos mas
frequência de visitas - praias fluviais (83.6%) e o património mineiro (68.4%).
Avaliação de serviços turísticos:
Avaliação positiva (45,0% completamente satisfeitos)
Sugestões - mas estruturas e serviços de informação, actividades de animação e segurança na área mineira são aspectos menos positivos e condições urbanas.
38 Equipe REHMINE, Nov. 2012
3. Results
Percepção dos visitantes e familiaridade – Verificou-se familiaridade com o lugar
– Usaram-se testes de associação (Spearmam Coefficientes) p verificar se familiaridade influencia a avaliação dos recursos turístico e a satisfação.
Resultados:
Magnitude foi baixa, i.e., não há uma associação entre familiaridade , a avaliação do lugar e a satisfação.
No entanto há correlação entre frequência e satisfação; mais frequência menos satisfação
39 Equipe REHMINE, Nov. 2012
4. Discussion
• O património industrial as praias fluviais como recursos turísticos. MAS património mineiro parece ser mais valorizado pelos actores sociais locais do que pelos visitantes. Pesquisas anteriores indicam que apenas uma minoria dos turistas estão particularmente interessados na dimensão cultural especifica (Frochot, 2005). Talvez turismo patrimonial possa ser forma de diversificação (alem do turismo de praia) com possibilidds e dificuldds.
• Congruência entre as percepções dos visitantes e visitados sobre a necessidade de melhorar as condições de recepção de turistas.
• Algarve e Espanha mencionado como estratégicas turísticas geográficas. No entanto, os visitantes vêm principalmente de Lisboa e vale do Tejo e Algarve.
• A maioria dos visitantes d amostra têm uma segunda casa na aldeia, regularmente visitar o lugar e parecem manter laços familiares e afectivos com MSD. Admite-se q a MSD não é promovida como um destino turístico para atrair uma maior proporção de "turistas".
40 Equipe REHMINE, Nov. 2012
Satisfação do turista
41 41
Oliver (1981) "[satisfaction is a] summary psychological state resulting when the emotion surrounding disconfirmed expectations is coupled with the consumer's prior feelings about the consumption experience" (p. 27). Oliver, Richard L (1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting." Journal of Retailing 57 (Fall): 25-48.
Espectativas Avaliação
43
Imagem
Qualidade Percebida
Satisfação
Confiança
Passa-palavra (+)
Intenção de voltar
Loureiro, S. & Miranda G., F. J. (2008). The importance of quality, satisfaction, trust and image in relation to rural tourism loyalty. Journal of Travel and Tourism Marketing, 25 (2), 117-136
44
Procura da informação e decisão
WEBSITES, blog (Preço) Redes sociais online e outras Comunidades Feiras de turismo Revistas de turismos Congressos e conferências Passa-palavra positivo Identidade Grupos de referência
O que procuram?
Perfil
Classe média alta e alta Formação superior/média Profissões desgastantes e/reformados Famílias Vivem em cidades
Um experiência única, MEMORÁVEL IDENTIDADE
Saída de grandes centros urbanos- escapismo
Reencontro com a natureza
NOSTALGIA (mesmo do que não foi vivido,
pelo imaginário)
Sensação de calma Paisagem
Ruídos da natureza Adequadas condições de
alojamento e saúde Segurança
Satisfação
45
Natureza
Paisagem
Cultura
Património
Sons
Cheiros
Sabores
Histórias
Contactos
Percursos
Alojamentos
Experiência
Perceção e
avaliação
Imagem
Qualidade
Satisfação
Passa-palavra
positivo
e propensão a
voltar e recomendar
a outros,
a advogar
favoravelmente
Prof. Doutora
Sandra Loureiro
46
Análise interna
Financeira
Recursos humanos e
materiais
Potencialidades únicas
Prof. Doutora Sandra Loureiro
Análise
externa
Concorrência,
turistas
Aspetos legislativos
Enquadramentos
socio- económicos
47
Criar IDENTIDADE
Que associações fortes e favoráveis?
SINGULARIDADE
Que atributos ou características ?
Quem são os utilizadores, os clientes, os turistas?
Em que altura, condições, época do ano?
Que benefícios os turistas podem encontrar?
Funcionais
Simbólicos
De experiência
Prof. Doutora
Sandra
Loureiro
48
Posicionamento
O QUE IDENTIFICA
Qual a categoria onde
se enquadra ?
O QUE diferncia face aos demais da
mesma categoria
SER ÚNICO
MAS QUE FAÇA SENTIDO PARA O
TURISTA
Vantagem competitiva
Prof. Doutora Sandra Loureiro
49
MARKETING-MIX
Produto
Preço
Distribuição
Comunicação
Feiras de turismo
Revistas
Websites
Blogs
Redes sociais
Conferências, congresso