1 –Resumo

O presente trabalho, fruto de um período de três anos de pesquisa tem

como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que

atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de

estimação. Oferecendo os mais diversos tipos de serviços, acompanhando as

novas tendências para deixar o animal de estimação sempre bem cuidado.

Pretende-se proporcionar um serviço de qualidade com diferenciação, afim de

fidelizar os clientes. Posteriormente haverá um estudo para abertura de uma

indústria de ração canina, atuando no mercado internacional.

Palavras-chave: Oportunidade, Qualidade e Diferenciação.

Abstract

The current job is a result of three years data information researching. Its

main subject is to develop a business project to sale services and products

driven to the competitive Pet Shop Market place. It will offer high level as well

as high quality products by following expertise background. This service will

offer the latest level technology know-how available to best care to pet’s

requirements too.

The target of this Pet Shop Market is essentially customer fuel

satisfaction in order to meet high level customer fidelity. In the future, it will be

done a study to grow to the Pet Shop business to stablish a high quality dog

food manufacturing plant to better fill local and export customer demand.

Word-key: Opportunity, Quality and Make difference.

2

2 - Introdução

Este trabalho tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da

empresa Pet Shop, que atuará na prestação de serviços e comércio de

produtos para animais de estimação – cães e gatos.

A empresa contara com alguns serviços diferenciados em relação aos

concorrentes, como: dogwalker, hotel e creche. Esses serviços estão em busca

de clientes que gostam de ter animais de estimação, mas não tem muito tempo

para cuidar. Além desses serviços também contara com o banho e tosa e

consulta.

Os números de mercado indicam uma boa oportunidade de negócio,

com a humanização dos animais de estimação, o consumo de produtos e

serviços torna-se cada vez mais atraente.

Para se destacar e permanecer no mercado o Pet adotará a estratégia

de diferenciação. Acompanharemos as novas tendências para inovar e

sofisticar cada vez mais os produtos e serviços oferecidos.

Para se destacar serão utilizados alguns recursos para deixar o animal

cada vez mais elegante. No banho e tosa os animais de pelagem clara

receberão um tratamento diferenciado, devido às manchas na área dos olhos e

maxilar.

A qualidade será algo sempre destacado no Pet, pretende-se

proporcionar ao animal todo o cuidado como se estivesse em sua própria casa,

assim, criar uma relação afetiva com o animal e seu dono. Dessa forma

pretende-se fidelizar cada cliente.

A missão será oferecer o melhor em qualidade e pronto atendimento,

trazendo resultado positivo aos seus clientes.

3

Tendo como objetivo de aumentar o faturamento em 20% no 5º ano.

Com base na análise financeira, o objetivo será alcançado, e a partir do 3º ano

a empresa poderá contar com uma boa rentabilidade.

4

3 - Análise do Macro e Micro Ambiente

3.1 - Macro Ambiente

“Todas as organizações são também afetadas por fatores externos,

sobre os quais normalmente não se tem controle esses fatores compõem o

Macro ambiente”.(BASTOS, Marchesini, Oliveira, ed, FGV, 26p.).

Variáveis Políticas interferem diretamente na prestação de

serviço, pois, pode obrigar mudanças no segmento, principalmente em

situações monetárias, tributárias, de distribuição de renda e relações

internacionais.

Variáveis Sociais dizem respeito à situação sócio-

econômica do segmento. Está ligada à capacidade profissional, cultural

e social do indivíduo.

Variáveis Econômicas tem interferência direta na

empresa. Abrangendo as mudanças que ocorrem nos investimentos, na

taxa de inflação e juros, mercado de capitais, nível de PND, nível de

distribuição de rendas e balanço de pagamentos.

Variáveis Tecnológicas variam de acordo com a

velocidade dos avanços tecnológicos que ocorrem no país,

proporcionando, assim, alteração dos maquinários.

Variáveis Ambientais devem estar de acordo com as

normas ambientais existentes, favorecendo o meio ambiente com menos

emissão de poluentes e ruídos.

5

3.2 - Micro Ambiente

“O micro ambiente do marketing é formado por concorrentes,

intermediários, fornecedores, entidades privadas e públicas” 1. (BASTA,

MARCHESINI, OLIVEIRA, SÁ - 2006 p.23).

Para garantir que o cliente escolha uma empresa, é preciso conhecer

bem seus desejos e vontades. Oferecer a ele o produto que deseja,

satisfazendo suas necessidades, é o melhor meio de garantir o aumento das

vendas e o crescimento da empresa de forma linear e sustentável.

Buscando analisar os consumidores que demandam, necessitam ou

podem vir a consumir o produto ou serviço, através de pesquisa de mercado,

pode-se constatar com vários empreendedores da área, que o mercado pode

estar saturado em termos quantitativos, mas muito carente em termos

qualitativos, portanto com grandes oportunidades para lojas diferenciadas.

Com base na Unidade Territorial Básica (UTB) 24 (vinte e quatro) e 25

(vinte e cinco) que abrange os bairros: Mansões Santo Antônio, Santa Cândida,

Primavera e Parque Taquaral Observa-se que a distribuição de renda pelo

domicílio é significativa (anexo 1). É uma região próspera e possui o público a

ser atingido.

Conforme informações do Sebrae, a faixa etária que mais freqüenta Pet

Shops varia entre 08 (oito) e 80 (oitenta) anos.

Segundo dados fornecidos pela ACIC (anexo 2), em Campinas e região

existem 182 (cento e oitenta e dois) Pets sendo 73 (setenta e três) de

Campinas em termos de faturamento, o último dado de 2005 (dois mil e cinco)

era de R$ 6,0 (seis) bilhões a nível nacional, e Campinas região era de R$ 300

(trezentos) milhões.

Através do centro de Zoonoses, da Prefeitura Municipal de Campinas, o

veterinário responsável Dr. Paulo Gasparini, afirma haver uma estimativa de

120.000 (cento e vinte mil) cães considerando todas as classes sociais. Estes

dados são baseados em estatísticas de vacinações, pois não existe um senso

para este fim.

Com base nos números definidos, em um universo com 120.000 (cento

e vinte mil) cães, presumindo-se que por família tenha-se no máximo 2 (dois) e

1 Fonte: Fundamentos de Marketing, 7ª Ed. 2006 – FVG.

6

no mínimo 1 (um) animal, determinando como margem de erro 15.000 (quinze

mil) pessoas, para um intervalo de confiança de 95% (noventa e cinco por

cento), que demonstra o quanto se pode confiar nos resultados da pesquisa. O

tamanho da amostra (número de pessoas a serem entrevistadas) seria

identificado conforme abaixo:

Comentário:

Verifica-se que uma margem de erro acima de 10% é uma margem

altíssima, se utilizar uma margem de erro inferior, como, por exemplo, 1.500

(mil e quinhentos), obtêm-se uma amostra de 682 pessoas a serem

entrevistadas, aumentando assim o nível de confiança da pesquisa. Utilizando-

se o mesmo cálculo, considerando um universo finito o tamanho da amostra

não apresenta uma diferença significativa.

Universo Infinito:

n= (S²*Z²) / (e²)n= (0,0277*1,96²) / (0,125²)n= (0,0277*3,8416) / (0,01562)n= 0,10641 / 0,01562n= 6,8103

Dados:

N= 120.000S²= 0,0277e= 15.000 / 120.000 = 0,125Z²= 95% = 1,96

Variância:

S²= (( L-l ) / (6)²S²= (( 2-1) / (6)²S²= (1/6)²S²= (0,1666)²S²= 0,0277

7

3.3 - Mercados: Concorrentes, Consumidores e Fornecedores.

O mercado de pet shop no Brasil é crescente com a humanização dos

animais de estimação, o consumo de produtos e serviços voltados para este

novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais atraente.

A população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao

número de pessoas. Segundo o IBGE (2002), cerca de 63% (sessenta e três

por cento) da população brasileira das classes A, B e C tem um animal de

estimação dentro de casa.

Uma pesquisa realizada pela Store Gestão & Marketing em 16 de

Agosto de 2006 (dois mil e seis), diz que a maioria dos donos de animais de

estimação gasta mais de R$ 50,00 (cinqüenta) por mês para cuidar do animal.

Apenas 12% (doze por cento) conseguem gastar menos do que isso. Mais da

metade (quase 65%(sessenta e cinco por cento)) deixam entre R$50,00

(cinqüenta) e R$ 120,00 (cento e vinte) nos Pet Shops todos os meses. Os

números refletem a mudança de comportamento das pessoas nos últimos

anos, que se tornaram “donos mais dedicados”.

A pesquisa mostrou que só 4,7% (quatro vírgula sete por cento) das

pessoas não dão nada para os animais. Já a grande maioria faz este agrado

aos animais: 39,78% (trinta e nove vírgula setenta e oito) dão de quatro a seis

presentes por ano; 32,40% (trinta e dois vírgula quarenta) compram de sete a

dez; e 23,10% (vinte e três vírgula dez por cento), mais de dez.

Os presentes mais comuns são roupas, brinquedos e acessórios, mas

uma nova gama de produtos já está disputando a atenção dos donos de

animais, como guloseimas, chicletes, escovas, pastas de dentes e até jaquetas

de couro. O consumo de produtos nos Pet Shops está atrelado aos serviços de

banho e tosa dos animais, o que força a visita constante aos estabelecimentos.

3.4 - Concorrentes

8

Analisando os pontos que na opinião do cliente poderiam ser melhorados

baseados nos mercados já existentes, verificou-se uma concorrência de quatro

principais Pets, onde este projeto pretende ser instalado.

Animal Center, Instalado no Castelo.

Bicho sem Grilos – Instalado no Shopping Dom Pedro, a loja é

filial da Pet Center Animal, localizada na Marginal Tietê em São Paulo.

Cobasi – Instalado no Shopping Galeria, faz parte da rede de Pet

Shop Cobasi existente em São Paulo. A rede possui seis lojas de grande porte

para atendimento ao público.

Hospital Veterinário Taquaral – Instalado nas proximidades onde

o projeto pretende ser instalado.

3.5 - Matriz de competitividade

A Matriz de Competitividade auxilia na análise dos concorrentes diante

de todos os atributos.

Figura 1: Matriz de Competitividade – Tabulação Cruzada.

A H = Análise Horizontal / A V = Análise Vertical

Na análise vertical o Animal Center destaca-se nos serviços delivery,

Bicho Sem Grillos em localização, Cobasi tem um destaque em preços,

9

instalações e negociação com fornecedores, O hospital Veterinário Taquaral

tem uma boa pontuação em delivery.

Na analise horizontal entre os concorrentes, verifica-se que na somatória

a maior atribuição de notas foi para o Animal Center, mas ao Bicho Sem Grillos

seguido do Cobasi foram atribuídos melhores conceitos no que tange preço,

localização e instalações, onde os mesmos perderam no quesito delivery.

Quanto ao Hospital Veterinário Taquaral, ficou com a média inferior aos

demais, destacando se em delivery e especialização.

3.6 - Análise Swot

A análise swot é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas

privadas como parte do planejamento estratégico dos negócios. O termo

SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Streghts (forças),

Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). 

Como o próprio nome já diz, a idéia central da análise swot é avaliar os pontos

fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças da organização e do

mercado onde se está atuando2. 

2  Andrea Goldschmidt é administradora de empresas pela EAESP- FGV e atua como captadora de recursos desde 1999. Também é professora de Marketing e Captação de Recursos na ESPM e na FACAMP e colaboradora do Centro de Estudos do Terceiro Setor (CETS) da Fundação Getúlio Vargas e sócia da empresa de consultoria APOENA Empreendimentos Sociais. (www. planodenegocios. fgvsp. com.br).

10

Análise swot dos principais concorrentes do projeto Pet:

Pontos fortes Pontos fracos

Animal

Center

Possui delivery,

atendimento de hospedagem,

forte no atendimento de Pet.

Preço superior à

concorrência, instalações

precárias, atendimento não

especializado e somente

em horário comercial, com

pouca variedade de

produtos.

Bicho

sem

Grilos

Melhores preços, rede de

lojas, localização dentro do

Shopping com grande

movimento, uma boa instalação,

iluminação adequada, grande

poder de barganha com os

fornecedores, venda de filhotes.

Ambiente com

funcionários desmotivados,

atendimento de clínica não

especializada e somente

em horário comercial, não

possui hospedagem e

delivery.

Cobasi Bons preços, devido à

rede de lojas, boas instalações,

ambiente com funcionários

motivados, devidamente

treinados e periodicamente

reciclados, variedade de

produtos, poder de barganha

com fornecedores, venda de

animais silvestres.

Não possui delivery,

falta de profissionais com

ampla especialização, não

possui atendimento 24

horas, iluminação precária

e não possui hospedagem.

Hospital

Veterinário

Taquaral

Possui delivery,

atendimento especializado de

clínica e atendimento 24 horas.

Preço superior à

concorrência, instalações

precárias, iluminação ruim,

não possui hospedagem e

variedade de produtos.

11

Entre todos os concorrentes entrevistados e pesquisados, nenhum deles

adota política de pós-venda ou pós-atendimento. As grandes lojas que

possuem poder de barganha junto aos fornecedores para obtenção de

melhores preços perdem na variedade dos serviços prestados e na mão de

obra especializada, portanto com relação à concorrência há um grande

otimismo, pois, pode ser estimulante e não ameaçadora.

Constata-se que alguns dos maiores concorrentes não estão localizados

diretamente na região onde será instalada a empresa, mas por serem grandes

redes, o marketing que estes realizam, acaba atraindo os clientes da região,

por ser uma localização de classe média alta. Segue a localização:

Figura 2: Fotografia cedida pela Prefeitura Municipal de Campinas, da região do bairro Parque Taquaral.

  Bicho Sem Grilos

C

obasi

Hos

pital

Veterinário

Taquaral

Animal

Center

Projeto

de instalação do

Pet

    InvestimentosValor OrigemFormaParcelasImóvel    Melhorias e Adaptações R$ 80.000,00 Capital próprioÀ prazo10Subtotal (1) R$ 80.000,00 Máquinas e equipamentos    Tanque Secador R$ 800,00 Capital próprioÀ prazo2Kit p/ banho e tosa R$ 2.844,00 Capital próprioÀ prazo4Estantes / Armários R$ 1.200,00 Capital próprioÀ prazo2Computador R$ 1.500,00 Capital próprioÀ prazo2Impressora R$ 500,00 Capital próprioÀ vista1Fax / Telefone R$ 400,00 Capital próprioÀ vista1Acessório/ consulta R$ 1.700,00 Capital próprioÀ prazo4Mobiliário Consultório R$ 3.000,00 Capital próprioÀ prazo4Subtotal (2)

11

12

R$ 11.944,00    Veículos    Fiat - Doblô R$ 27.000,00 FinanciamentoFinanciado10Subtotal (3) R$ 27.000,00    Total R$ 118.944,00 Figura 6: Investimentos do Pet. 

6.1.6 - Fluxograma

13

Figura 7 – Fluxograma de atendimento de clientes.

Na figura 7 nota-se, que no período de 24 horas, chegam na loja 156

clientes, sendo que 28 passam pela clínica, 33 utilizam o serviço de banho e

tosa e finalmente 89 clientes compram nossos produtos, totalizando 142

clientes atendidos.

14

Figura 8 – Custos

A figura 8 demonstra que os colaboradores estão com um nível de

utilização baixo, gerando um custo desocupado elevado, porém, todos são

necessários e agregam valor aos serviços prestados.

15

Figura 9 – Utilização dos Recursos

A figura 9 mostra o nível de utilização de cada recurso necessário para o

funcionamento do empreendimento. Nota-se que, o Estagiário trabalha

efetivamente 23%, sendo um índice de utilização muito baixo. Neste caso,

pode-se atribuir outras tarefas para este recurso, visando aumentar o nível de

utilização.

O Operador de Caixa é utilizado 22% do seu tempo, mas tratando-se de

um comércio é considerado normal, pois o fluxo de clientes não é contínuo,

existindo assim, horários de maior demanda se comparado a uma linha de

produção.

Observa-se também que o Tosador tem um nível de utilização muito

alto, podendo gerar um “gargalo”, ou seja, uma demora no atendimento dos

clientes. Neste caso, a utilização do Estagiário poderia agilizar o trabalho do

Tosador. E com todos os recursos sendo utilizados e disponibilizados para

auxiliar o setor de maior fluxo, todos agregam valor.

16

7 - A filosofia Aplicada a Administração

Principais Filósofos do trabalho:

Aristóteles - Filósofo grego. Nasceu em 384 a.C., em Estagira, na

Trácia Salcídica (hoje aldeia de Eubéia). Seu pai, Nicomace, era o "físico" da

corte do rei da Macedônia. Foi assim que ele adquiriu a instrução dirigida às

ciências naturais e médicas aguçando a observação e a investigação dos fatos

da experiência. Prosseguiu sua formação científica na Academia de Atenas sob

a direção de Platão, nela permanecendo por vinte anos. Seu espírito de

capacidade universal abrangia as ciências, a história e a literatura com igual

sucesso. Foi preceptor de Alexandre, filho de Felipe, rei da Macedônia. Em

335, retorna a Atenas para dedicar-se à obra científica de sua vida; funda sua

escola no recinto do Liceu, escola que se chamou Peripatética, devido ao

costume que Aristóteles tinha de lecionar caminhando pelas alamedas do

jardim que cercava a escola. O trabalho científico que então realizou levou-o a

ser considerado um cérebro privilegiado e um gênio em todas as ciências

conhecidas. Seus principais tratados são: "Organon", investigações sobre

lógica; "Retórica", "Poética", "Tratado dos Animais", "Física", "Os Meteoros",

"Céu", "A Metafísica" e outros.

Jean Jacques Rousseau – Escritor e filósofo francês. Nasceu em 1712,

em Genebra, e faleceu em 1778. Com suas obras, exerceu grande influência

na sociedade de seu tempo, contribuindo decisivamente para a Revolução

Francesa. Sistemático e dotado de espírito fantasioso adotou como regra

fundamental de sua vida a teoria da bondade natural do ser humano, que é

fundamentalmente bom, porém corrompe-se em contato com a sociedade; daí,

para escapar a corrupção, o homem deve afastar-se o mais possível do

17

mundo. Lê-se ainda, e com muito proveito, entre as suas obras: "Emílio" (sua

obra-prima), "Contrato Social" e as "Confissões".

Immanuel Kant – Filósofo alemão. Nasceu a 22/04/1724, em

Konigsberg, Prússia, e faleceu a 12/02/1804, na mesma cidade. Aperfeiçoou-se

em Teologia na Universidade de Konigsberg, de onde só saiu em 1755. Seus

primeiros ensaios são desta época. Trabalhou sempre em sua cidade natal e

toda a sua obra foi determinada, em certo sentido, por sua posição em relação

ao racionalismo e ao empirismo. Em "Crítica da Razão Pura" – um dos marcos

da Filosofia moderna – expôs o seu sistema filosófico. Em "Crítica da Razão

Pura" trata de moral e defende o conceito de que as idéias de Deus, liberdade

humana e imortalidade são postulados da razão prática. Escreveu ainda

"Crítica da Capacidade de Julgamento", "Elementos Metafísicos da Ciência

Jurídica", "Que é sabedoria?" e outros. Em "A Religião nos Limites da Mera

Razão", defende uma espécie de deísmo ético, atacando, porém, o clericalismo

e qualquer forma de religião estatal.

Karl Marx – Filósofo e escritor alemão. Nasceu a 18/05/1818, em

Trevés, Prússia, e faleceu em 14/03/1883, em Londres. É considerado o

fundador do socialismo moderno. Com Engels, redigiu o "Manifesto

Comunista"; foi o fundador da Primeira Internacional do Trabalho. Definiu sua

filosofia em "O Capital", em 1867. O marxismo, fundando-se numa explicação

puramente materialista dos fatos econômicos e históricos, considera que o

capitalismo, concentrando as riquezas em mãos cada vez menos numerosas

não poderá resistir ao assalto dos trabalhadores organizados, que se tornarão

senhores, numa sociedade coletivista, dos meios de produção e de troca. O

socialismo científico de Marx teve, na segunda metade do século XIX, uma

grande influência.

7.1- O Trabalho: Liberdade e Submissão

Baseado na análise do conteúdo das principais obras desses e de outros

estudiosos das relações humanas através dos tempos, é que pode entender-se

que o trabalho nasceu da simples separação das tarefas a serem cumpridas

18

ainda nas comunidades primitivas, a caça, a pesca, a coleta e a guerra eram

alguns dos exemplos de atividades divididas entre os seres para aos poucos

começarem a modificar a natureza.

Entretanto, surgiu à acumulação de bens, marcado pelo aparecimento

da propriedade privada. A posse dos bens deu a um grupo seleto de indivíduos

e todos àqueles ligados ao "dono", o Status de poder e a partir daí, todos

aqueles que não detiveram a posse dos bens, passaram a negociar sua força

de trabalho para os donos em troca de uma remuneração que não

correspondia ao valor total da produção, na verdade e substancialmente inferior

a este valor.

O surgimento da propriedade privada foi o fator fundamental que

determinou o desvirtuamento do propósito inicial do trabalho que é uma

atividade humana por excelência, através da qual o homem intervém na

natureza em que está inserido e em si próprio, sendo assim a expressão de

liberdade humana. A partir do aparecimento da propriedade privada a liberdade

do trabalho já não passou a depender da vontade individual de cada um,

inserido num contexto de um grupo social é o ponto de partida para a alienação

das atividades humanas, principalmente se marcado pela concentração das

riquezas nas mãos de uma minoria (oligarquia) que alija a maioria dos

indivíduos dos benefícios do trabalho.

Por muito tempo (Idade Média) o trabalho físico esteve ligado a

penalização por culpa individual, isto é, o trabalho dividido em físico e

intelectual, e eram praticados por "classes" distintas; as apreensões do mundo

real, baseados no ideário de alguns indivíduos que eram valorizados em

detrimento do esforço físico e da humilhação a que estava exposta a maioria

da população.

A expansão da doutrina protestante foi a principal responsável pelo

reconhecimento do lucro e pela expansão do pensamento de que o trabalho é

o elemento primordial para o crescimento individual e espiritual do ser humano,

a partir de então o lucro e a busca incessante pela acumulação de bens e

capital determinaram a forma de agir dos indivíduos. A escravidão e a

colonização sob seus diversos aspectos são características marcantes da

intensificação do processo de acumulação, as revoluções burguesas pelo

19

mundo "romperam" com ideal moderno e deram uma visão contemporânea às

relações humanas e a transformação da natureza.

O Marxismo nascente ainda no final do XIX e início do século XX foi

ideologicamente um marco, um divisor de águas na determinação das

concepções humanas sobre trabalho, em seu conceito e em seu papel na

sociedade contemporânea, o principal questionamento de Marx atinha-se ao

fato de que na verdade o trabalhador teria perdido sua liberdade ao passar a

vender sua força de trabalho, capacidade intelectual ou física ou ainda suas

habilidades pessoais em troca de uma remuneração que não é correspondente

ao valor agregado do bem produzido por ele mesmo.

O trabalho dos seres humanos é baseado em ações dirigidas e que

visam objetivos conscientes, pré-determinados pelo próprio homem na busca

da transformação da natureza intencionando comodidade, satisfação pessoal e

realização.

A Evolução do trabalho através do tempo adapta o homem a novas

realidades todas no sentido da auto-reprodução do homem, ou seja, a essência

do homem permanece inalterada, entretanto, à medida que a repetição das

atitudes torna-se comum, o ser humano agindo sobre o mundo real altera sua

maneira de perceber, sentir e apreender.

O trabalho estabelece uma relação dialética entre o empirismo e a teoria

científica, notando-se que sem uma a outra inexiste; para o homem o

planejamento orienta a ação e altera ou mantém o comportamento dos

indivíduos durante o processo produtivo. Além de transformar a natureza (o

mundo real), o ser humano se autoproduz através do trabalho, desenvolvendo

suas habilidades pessoais e sua capacidade física ou intelectual.

O ato de consumir é próprio do ser humano, onde o indivíduo atende as

suas necessidades básicas e primordiais: orgânicas, culturais e também

estéticas. Quando se fazem referências às necessidades entenda-se não só

como apenas as imediatas e de cunho existencial, por isso é que existe o

consumo alienado, ou seja, é aquele que está alheio as necessidades reais e

imediatas do indivíduo e está intimamente ligado a estímulos artificiais,

principalmente aos meios de comunicação de massa. A busca incessante pela

satisfação individual é à busca da maioria dos indivíduos por quase toda a vida.

20

8 - Comércio Internacional

Neste capítulo foi realizada uma análise e simulação para abertura de

uma fábrica de ração com o objetivo de exportação.

Segundo Professor Wolfram Gaebler Julho/2005 “Acordos Internacionais

são acordos e tratados comerciais entre países e/ou entre blocos econômicos,

que regulamentam as relações internacionais”.

entre as partes e tem a ainda a finalidade de facilitar as transações

comerciais, incentivar, fomentar, incrementar o comércio e harmonizar as

práticas e procedimentos comerciais”.

8.1 - Os Objetivos da OMC

Elevação dos níveis de vida e o pleno emprego

Expansão da produção e do comércio de bens e serviços

Proteção ao meio-ambiente

Assegurar a participação dos países em desenvolvimento no

comércio

internacional

Promover a eliminação das barreiras ao comércio internacional

Administração e aplicação dos acordos comerciais

Servir de foro para as negociações multilaterais

Estabelecer mecanismos imparciais de solução de controvérsias

Supervisionar as políticas comerciais racionais

Cooperar com as Instituições Internacionais –FMI, BIRD e outros.

21

8.2 – INCOTERMS

Foram criados em 1936 pela CCI – Câmara de Comércio Internacional,

sendo um padrão contratual mundial que tem sido regularmente atualizado

para acompanhar o desenvolvimento do comércio internacional.

Ocorreram alterações em 1953, 1967, 1976, 1980, 1990 e a última em

2000 (Brochura 560).

Um bom domínio dos Incoterms é indispensável para que o negociador

possa incluir todos os seus gastos nas transações em Comércio Exterior.

As regras definidas pelos Incoterms valem apenas entre os exportadores

e importadores, não produzindo efeitos em relação às demais partes

envolvidas, tais como: despachantes, seguradoras e transportadores.

8.3 - Mercado Consumidor

Conforme pesquisas, realizadas através do site Radar Econômico do

Governo Federal 3, constatou-se que os principais mercados, onde o produto

terá grande aceitação e, apesar de grandes barreiras e normas rigorosas,

possui uma grande fatia a ser explorada:

Mercado Europeu – principalmente em países como

Alemanha, Dinamarca, Espanha, Portugal, Itália e Suíça.

Com foco na Dinamarca como principal exportador.

Conforme o Radar Econômico, nos últimos três anos, a Dinamarca vem

aumentando o volume de importação dos produtos que se pretende

exportar. Em 2002 (dois mil e dois) o volume, em milhões de dólares, foi

de US$ 2.432 (dois milhões quatrocentos e trinta e dois mil dólares), em

2003 passou para US$ 3.199 (três milhões cento e noventa e nove mil

dólares) e em 2004 chegou à casa dos US$ 4.078 (quatro milhões e

setenta e oito mil dólares) e, segundo o mesmo site, no ramo que se

pretende atender, o mercado está na fase de crescimento dinâmico em

curto prazo para em breve se estabilizar, tornando assim, viável o

investimento em exportações para esse país.

3 Fonte: http://www.radarcomercial.desenvolvimento.gov.br/

22

8.4 - Principais Atributos:

Com o objetivo de ter um diferencial entre os concorrentes,

principalmente do mercado internacional, pode-se utilizar como base os

produtos da ração Guabi Natural Cães Adultos, e buscar um produto onde seus

principais componentes sejam naturais e, conseqüentemente, mais saudáveis

para os animais, principalmente de cães que queimam muita caloria. O produto

possui:

Extrato de Alecrim, Vitamina E (Tocoferol) e Ácido Cítrico:

conservantes naturais.

Carne Fresca de Frango: principal fonte de proteína, com alto valor

biológico e elevada digestão e absorção.

Polpa de Beterraba: fonte diferenciada de fibra, com equilibrada

composição nutricional. Favorece a digestão, melhorando a absorção

dos nutrientes e a mobilidade intestinal.

Arroz Integral: fonte de carboidratos de alta digestibilidade. Favorece a

formação de fezes em menor volume e mais firmes.

Óleo de Canola e Gordura de Frango: fontes de energia e ácidos

graxos essenciais. Ingredientes de elevada palatabilidade natural

fornecem nutrientes para uma pele e pelagem saudáveis.

Minerais Quelatados: Minerais ligados a compostos orgânicos,

principalmente aminoácidos. Este processo proporciona alta

disponibilidade biológica, estabilidade e solubilidade.

Mannan-oligossacarídeos: Prebiótico natural. Favorece o crescimento

de bactérias benéficas no intestino, que promovem a síntese de

vitaminas, inibem o crescimento de bactérias indesejáveis e aumentam a

imunidade do animal.

23

Sulfato de Condroitina: auxilia na manutenção da saúde articular.

Hexametafosfato de Sódio: Colabora na prevenção da formação do

tártaro, promovendo a saúde bucal dos cães.

Taurina: contribui para a saúde do sistema cardiovascular. Atua como

antioxidante, reduzindo os efeitos dos radicais livres.

Conforme a Guabi, esse produto será vendido em fardos de 100 kg com

embalagens de 1 kg, 3 kg e 7,5 kg, buscando assim, atingir um grande público

do país que está importando este produto. As embalagens serão

confeccionadas de acordo com o país de destino, além de estarem com as

instruções e orientações escritas em 6 línguas diferentes, para melhor

identificação e esclarecimento aos consumidores.

8.5 - Definições Estratégicas:

Após a XXVI International Fair of Animals and Pets, feira realizada

anualmente em Kopenhagen, capital da Dinamarca, verificou-se a aceitação de

nossos produtos junto ao mercado interno daquele país. Com boa aceitação e

contatos com alguns comerciantes desse país vimos à viabilidade de estar

colocando o produto no mercado.

Visando atingir novos mercados, esse representante terá, todo o aval

para que, em dois anos a empresa se torne exportadora, não somente para a

Dinamarca, mas para toda a União Européia.

8.6 - Demais dados pertinentes:

Levando-se em conta o ramo de Pet Shop (venda a varejo, atendendo

somente o mercado local), fez-se estudos de viabilidade dos produtos que

poderiam ser produzidos para realizar o processo de exportação. Entre os

vários produtos para exportação, levantou-se os mercados para os produtos,

conforme abaixo:

24

Acessório para fezes de cães – Pipidolls – Produto

inovador no mercado, porém a aceitação no mercado internacional se

fazia inviável devido a hábitos dos países, como passear com seu

animal para que o mesmo faça suas necessidades e, o dono do animal

faça, também, exercício físico; Residências pequenas, que teriam um

odor muito forte dentro de casa.

Roupas para animais – produto de boa aceitação em todos

os mercados, porem, a necessidade de diversificação e o alto custo fez

com que esse tipo de produto se tornasse inviável para a exportação.

Acessórios em couro (coleira, focinheira, guias) – Devido à

diversidade de tamanhos de animais e legislação dos países,

constatamos a inviabilidade da exportação desses tipos de produto.

Características do mercado:

Dados fornecidos pela Embaixada da Dinamarca

POPULAÇÃO

É possível acompanhar o desenvolvimento da população dinamarquesa

desde 1735 com base no censo e em dados estatísticos de natalidade e

mortalidade. A população naquela época era de aproximadamente 718,000

(setecentos e dezoito mil) habitantes. O primeiro censo foi realizado em

1769( mil setecentos e sessenta e nove), quando a população girava em torno

798,000 (setecentos e noventa e oito mil). Após 1840 (mil oitocentos e

quarenta), o censo na Dinamarca passara a ser feito de 5 (cinco) a 10 (dez)

anos, sendo o mais recente o de 1970 (mil novecentos e setenta). Desde esta

data os registros administrativos têm sido usados para calcular o tamanho da

população. No dia primeiro de janeiro de 2002 (dois mil e dois) o número

populacional estava por volta de 5.368.354 (cinco milhões, trezentos e

sessenta e oito mil, e trezentos e cinqüenta e quatro).

A área geográfica usada como base para a elaboração dos censos já

passou por duas alterações: em 1864 ( mil oitocentos e sessenta e quatro),

quando os ducados de Schleswig e Holstein foram cedidos à Prússia, devido à

derrota daquele ano, e em 1920 (mil novecentos e vinte), quando o Sul da

Jultlândia (Norte de Schleswig) foi re-anexado à Dinamarca. Em 1900 (mil e

25

novecentos), a população do Sul da Jutlândia beirava 148,000 (cento e

quarenta e oito mil).

Crescimento Populacional

O tamanho e o crescimento da população é resultado da interação entre

mortalidade, fertilidade e migração. A estatística demográfica dinamarquesa

proporciona uma forma singular de traçar o desenvolvimento desde o século

XVIII, demonstrando quatro períodos diferentes que refletem a tendência

populacional:

1735-1780

As taxas de natalidade e mortalidade eram altas (taxa de nascimento e

morte por 1000 (hum mil habitantes) nessa época; a expectativa de vida de

provavelmente 35 (trinta e cinco) – 40 (quarenta) anos, e a mortalidade infantil

era de aproximadamente 20%(vinte por cento). Mortalidade e fertilidade

estavam mais ou menos no mesmo nível, portanto a taxa natural de

crescimento populacional era baixa, e em certos anos negativa. Isto é típico em

uma sociedade pré-industrial na qual o progresso médico e social ainda não

começou. A alta taxa de mortalidade registrada nesses anos, estava ligada,

sobretudo, a epidemias decorrentes de guerras. Em períodos anteriores, as

epidemias eram bem piores. A título de exemplificação, se sabe que a

população dinamarquesa declinou por volta de 25 (vinte e cinco)-30% (trinta

por cento) como conseqüência da Guerra dos Trinta Anos e das Guerras entre

Dinamarca e Suécia.

1780-1890

Esse período foi caracterizado por uma notável queda na taxa

mortalidade, enquanto a taxa de fertilidade continuou no mesmo nível dos

períodos anteriores. A queda da taxa de mortalidade estava aumentando, mas

nem por isso medicina alçou vôos rumo à modernização, a não ser as vacinas

contra varíola, as quais foram introduzidas na Dinamarca em meados do século

XIX; a prática médica do dia a dia incluía coleta de sangue, enquanto a entrada

de pacientes em hospitais estava associada a grandes ricos de infecção. É

possível inferir que a queda na mortalidade estava relacionada à melhoria dos

26

alimentos, uma melhor compreensão das práticas de higiene e melhores

condições de vida. Os serviços de parto também foram melhorados durante o

período em questão. A partir de meados de 1850 (mil oitocentos e cinqüenta),

melhorias foram feitas nos sistemas "sewerage", quando, baseadas nas

experiências britânicas, as autoridades perceberam as causas da cólera. A

redução das taxas de mortalidade foi interrompida durante um tempo em 1830

(mil oitocentos e trinta) por uma séria epidemia de malária em Zealand e

Lolland. A malária foi uma epidemia na Dinamarca até o começo do século XX.

A crescente taxa de fertilidade, em detrimento da taxa de mortalidade,

resultou num significativo aumento populacional. Nos anos 60 (sessenta) do

século XIX, o crescimento da população era de 1,37% (um virgula trinta e sete

por cento) ao ano, o maior índice registrado na Dinamarca. Durante esse

período a emigração registrou forte aumento, principalmente para os Estados

Unidos, o que pode ser entendido como uma reação devido às pressões

populacionais. Entre 1869 (mil oitocentos e sessenta e nove) e 1914 (mil

novecentos e quatorze), 285,000 (duzentos e oitenta e cinco mil)

dinamarqueses emigraram, sendo 255,000 (duzentos e cinqüenta e cinco mil)

para os EUA.

1890-1966

Na primeira metade do século XX, tanto as taxas de fertilidade quanto de

mortalidade declinaram, o que levou a uma desaceleração no crescimento

populacional. O declínio nas taxas de fertilidade registrado em 1890 foi devido

a mudanças nas circunstâncias familiares, particularmente para as mulheres,

resultado do desenvolvimento da sociedade industrial. Nas sociedades

agrícolas existia a tradição de se ter uma grande quantidade de filhos com o

seguinte propósito: eles eram fontes valiosas de mão-de-obra, fazendo parte

do trabalho familiar à administração da fazenda. O movimento para uma

sociedade industrializada, aonde o trabalho passava a ser remunerado,

fomentou uma distinção entre casa e local de trabalho, e a criança, por sua

vez, não podia mais entrar na comunidade de trabalho familiar. Esse fator

acabou por gerar uma séria dificuldade no que condiz à manutenção de uma

família com extenso número de filhos, tanto do ponto de vista financeiro como

prático. O tamanho médio da família foi, conseqüentemente, significantemente

reduzido durante os anos, pois ainda não se tinha acesso a métodos modernos

27

e controle de natalidade. Por volta de 1900, as mulheres tinham em média

quatro filhos, ao passo que em meados de 1960 o número era de 1,7. Era

característico dos anos de 1940 e do início de 1960 se observar uma grande

quantidade de nascimentos, enquanto que a taxa de natalidade era

particularmente baixa em 1930. Uma grande melhoria no estado de saúde

populacional estendeu a expectativa média de vida de 52,9 anos para os

homens e 56,2 para as mulheres, no período de 1901-1905, para 70.3 e 74.5,

respectivamente, no período de 1961-1965.

Pós 1967

Os últimos 30 anos do século XX mostraram mudanças bruscas nas

características demográficas da população dinamarquesa. O declínio da

fertilidade acelerou a partir de 1967, a menor taxa até agora registrada foi em

1983, quando a média de crianças nascidas era de 1.4 por mulher. Como são

necessários 2.1 nascimentos por mulher para se evitar queda no tamanho da

população, a taxa de fertilidade estava abaixo do nível ideal para reprodução.

Esses declínios foram igualmente percebidos em países da Europa

Ocidental, nos Estados Unidos, na Austrália e no Japão. As razões para a

queda de fertilidade são várias, mas, como antes, elas estão relacionadas às

condições econômicas e sociais. A mulher aumentou sua participação no

mercado de trabalho, tornando necessário pagar a alguém para cuidar das

crianças. Ficou ai difícil, por razões práticas e financeiras, ter muitos filhos e,

hoje em dia, a mulher passou a ter filhos numa idade ligeiramente mais

avançada. As causas de um planejamento familiar mais fácil foram devidas à

introdução, em 1973, da liberdade ao aborto antes de 12 semanas de gravidez,

e o desenvolvimento e a distribuição de contraceptivos, tais como a pílula e

camisinha. O número de abortos legais em relação à taxa de nascimento é

maior na Dinamarca do que no resto da Europa Ocidental. Em 1996 houve

18,000 abortos legais e 70,000 nascimentos. Desde 1973, a esterilização

passou a ser garantida a todos acima de 25 anos de idade. O declínio na taxa

de fertilidade significou que o crescimento populacional se tornou muito lento e

em certos anos (1981-1984), na verdade, negativo. A partir de 1983 a taxa de

fertilidade re-começou a ascender, principalmente entre mulheres com mais

idade. A média da expectativa de vida aumentou nesse período, e em 1998 era

de 73,7 anos para homem e 78,6 para mulher. Entretanto, pode-se perceber

28

que não houve o mesmo aumento na expectativa de vida na Dinamarca como

em outros países com os quais ela é normalmente comparada (países da

OCDE). Essa estagnação se aplica particularmente às mulheres. A imigração e

a emigração sofreram mudanças significativas nesse período. Migração entre a

Dinamarca e países europeus que se assemelham a ela, tanto socialmente

quanto economicamente, tem sido, durante esse período, a mais importante, e

o número de imigrantes desses países na Dinamarca tem, mais ou menos,

correspondido ao número de emigrantes para eles. Por outro lado, houve um

aumento de imigrantes de países de diferentes culturas, em particular

provenientes da Turquia, Iugoslávia, e Ásia, especialmente do Paquistão.

Portanto, praticamente durante todo este período, a imigração foi que a

emigração. Em 1999, cidadãos estrangeiros representavam 4,8% da população

contra 2% em 1984. Mais da metade dos estrangeiros moram na área

metropolitana, e mais de um quarto deles vem da Escandinávia ou de países

da União Européia.

Estrutura da Idade

As mudanças demográficas que ocorreram na Dinamarca nos últimos

200 anos alteraram a estrutura de idade da população. Portanto, a população

para notavelmente mais nova em 1901 do que em 1997. Em 1901, 34,3% eram

menores de 18 anos de idade, enquanto apenas 6,6% estavam acima de 65.

Em 1997 os números eram de 18,8% e 15,0%. Isso representa, evidentemente,

mais gente velha na Dinamarca em 1997 do que há cem anos atrás: em 1901,

0,2% da população tinha mais de 85; em 1997, era 1,7%. Existe duas vezes

mais mulher do que homem com mais de 80 anos de idade.

Dados fornecidos pelo governo dos Estados Unidos, em sua maior fonte

de informações, com dados atualizados e devidamente catalogados,

País

Reino da Dinamarca

Capital

Kopenhagen

Área Total

43,094.00 km2

População

5, 336,394 (estimativa em 2000).

29

Estimativa Populacional em 2050

5, 577,713

Idiomas

Dinamarquês, Greenlandic (dialeto), Alemão (pequena minoria) Inglês é

o segundo idioma predominante.

Alfabetização

100.0% total, 0% masculino, 0 % feminino.

Religiões

Evangélica Luterana 97%, outras: Protestante e Católica Romana

Expectativa de vida

73.95 homem, 79.27 mulher (estimativa feita em 2000).

Tipo de Governo

Monarquia constitucional

Moeda Corrente

1 Krona Dinamarquesa (DKr) = 100 centavos de dólar

Renda per capita

$23,800 (estimativa feita em 1999)

Força de trabalho (por ramo de atividade)

Serviços 71% industria 25% agricultura 4% (estimativa feita em 1997)

Industria

Processamento de alimentos, maquinário e equipamentos, têxteis e roupas,

produtos químicos, eletrônicos, construção, produtos em madeira, construção

de navios.

Agricultura

Grãos, batatas, fumo, açúcar, beterraba; carne, derivados da carne; peixe.

Exportação

Maquinas e instrumentos, carne e derivados, combustíveis, produtos derivados

do leite, navios, peixe, químicos.

Importação

Maquinas e equipamentos, petróleo, Químicos, grãos e gêneros alimentícios,

têxteis, papel.

Recursos Naturais

Petróleo, gás natural, peixe, sal, pedra calcaria, pedra, cascalho e areia.

Principais problemas ambientais

30

Poluição do ar, principalmente por veículos e planta de energia; poluição

de nitrogênio e fósforo vindos do oceano Nórdico; água poluída por detritos de

animais e pesticida.

Telefones (linhas em uso)

7.730 milhões (2005)

Telefones moveis (celular)

4.687 milhões (2005)

Provedores de Serviço de Internet

60 (2005)

8.7 - Mercado Alvo:

Buscando atingir a Dinamarca, país que importa US$ 109 milhões/ano

em ração animal (conforme radar 2004), vislumbramos um mercado onde o

Brasil não possui tradição. O produto que exportaremos, se enquadra dentro

das normas exigidas pela União Européia, além de ser um produto elaborado

com produtos naturais, o que nos deixa com maior vantagens sobre os nossos

concorrentes.

Após estarmos com uma fatia do mercado dinamarquês, estaremos nos

voltando para a União Européia, onde países como Alemanha, Espanha,

Portugal e Itália, possuem um grande mercado interno de consumo.

8.7.1 - Cultura

O mundo dos negócios é o mesmo em qualquer país. A rotina de

compra e venda, busca de parcerias, clientela e abertura de representações ou

filiais no exterior exige dos empresários das mais diferentes nacionalidades

políticas bem definidas de atuação. O que muda, no entanto, é o

comportamento de cada empresário, dependendo do país e da cultura a qual

ele pertence. Alguns cuidados devem ser tomados para evitar surpresas

desagradáveis. A analise preliminar dos hábitos, costumes e preferência de

cada povo facilitara o entrosamento.

31

Nos países Nórdicos a pontualidade, sobriedade e discrição são

obrigatórias. Os dinamarqueses são conhecidos pelas suas habilidades

comerciais e pelo vasto conhecimento no mercado internacional. Os

escandinavos (Dinamarqueses, Finlandeses, Islandeses, Noruegueses e

Suecos) negociam o estilo Self-Sell, por isso para se exportar tem que estar

preparado.

8.7.2 - Projeção de Vendas para 2008

Para atingirmos um nicho de mercado, de forma sólida, controlando toda

a operação, comercialização, entrega e satisfação do cliente com relação ao

produto, buscando maiores lucros e crescimento, estaremos utilizando, a

princípio, a estratégia de manter um representante na Dinamarca dando todo o

suporte necessário para o atendimento a clientes de toda a União Européia.

Conectado, on line com a nossa empresa, estaremos assistindo assim,

todas as necessidades dos clientes de forma rápida e segura. O representante

terá em seu suporte, técnicos especializados, treinados na nossa fábrica, para

prestar suporte as necessidades que se fizerem mais urgentes.

No primeiro ano, 2007/2008, estamos com a expectativa de projeção

para atingirmos uma pequena fatia do mercado Dinamarquês, através de

redução da margem de lucro para ser mais competitivo no mercado,

propagandas e toda a estratégia de marketing necessária para estarmos

exportando nesse período, o equivalente a 10 toneladas de ração animal, o que

representará, em nossas vendas, um acréscimo de 30% no faturamento anual.

8.7.3 - Projeção de Lucros para 2008

Buscando manter os custos de produção, em níveis competitivos, sem

alterar a qualidade do produto, nossos parceiros nos incentivam ao

crescimento, principalmente no mercado internacional.

32

Com uma margem de lucro, considerada, estamos projetando para

2008, um aumento no faturamento do mercado interno de 40%, com a

realização de planejamento estratégico, campanha publicitária e atingindo

novos mercados como as Regiões Norte e Nordeste. Alem do faturamento com

o mercado internacional. Nossa projeção de faturamento para 2008, com a

ração Expert Dog, é de US$ 145,000. 00, gerando uma lucratividade de US$

35,000.00, buscando reduzir custos sem diminuir a qualidade do produto.

8.7.4 - Estratégia de Mercado

Adaptações:

Buscando atingir o mercado externo, buscamos realizar algumas

modificações foram necessárias para nos adaptarmos a necessidade de

nossos clientes externos:

Material Publicitário – Verificamos a necessidade de

adaptar nosso material publicitário a língua do país de destino, para isso,

elaboramos folder em duas línguas, português e inglês.

Embalagem – Da mesma forma que o material publicitário

e, conforme a legislação do país de destino, devemos estampar na

embalagem, toda composição do produto, suas características nutritivas,

origem da matéria prima e todos as informações pertinentes ao produto.

SAC – Adaptação do Serviço de Atendimento ao

Consumidor, buscando profissionais que possuam conhecimento de

língua estrangeira e, treinamento aos profissionais que já se encontram

no SAC, para seu crescimento e desenvolvimento profissional.

Amplitude do produto

Nosso produto tem amplitude de mercado, pois visa atender a clientes

na faixa etária de 08 a 80 anos, que possuam animais de estimação.

Definição

Com relação a nossa estratégia de mercado, definimos:

- Ser uma empresa que visa à satisfação do cliente com o produto ideal

para o crescimento forte e saudável de seu animal, além de busca sempre a

33

melhoria continua do processo, tanto de fabricação como de logística de

distribuição, buscando menores custos e mantendo a qualidade do produto e

serviços prestados.

Promoção de Vendas

Buscando entrar na União Européia, uma grande estratégia de

Marketing esta sendo elaborada buscando todos os meios de comunicação em

massa (radio, jornais, tv, revistas, Internet, entre outros), para podermos

massificar a entrada do nosso produto no país de destino.

Como a princípio, escolhemos a Dinamarca para fazê-lo, estaremos em

contato com duas redes de televisão do país, alem de dois canais de radio, que

possuem boa audiência e nos atende em dois pontos do nosso plano

estratégico de marketing.

Buscaremos, também contato com o maior jornal em circulação na

Dinamarca, para fazer uma reportagem de lançamento, alem de buscarmos as

revistas femininas e a programação infantil.

Como a Dinamarca é um país que possui 2,6 milhões de usuários de

Internet, esse também será uma ferramenta fundamental para promoção de

nosso produto.

Promoções

Alem da divulgação em massa, pelos sistemas de comunicação da

Dinamarca, para o lançamento deste produto no mercado, temos uma verba

prevista para podermos elaborar um grande evento de lançamento, a nível

nacional, onde poderemos atingir todos os lares Dinamarqueses. Alem da

divulgação, como o Brasil é o país do futebol e os dinamarqueses adoram esse

esporte, estaremos procurando ligar essa imagem ao nosso produto. Para isso,

no mês de lançamento, estaremos, para cada embalagem de 15kg, estaremos

distribuindo uma bola, que, indiretamente, estará passando essa imagem, essa

lembrança do nosso produto para com os consumidores.

Com sistema de venda direta, o consumidor poderá adquirir, sem

intermediários, os artigos que nossa empresa estará fabricando, através da

Internet, os consumidores estarão em contato não somente para consulta, mas

7

34

também para a aquisição de produtos que, através de nosso representante que

possuirá um estoque para atendê-los, estará recebendo os produtos com toda

a comodidade em sua residência.

8.7.5 - Frete de Exportação

Levando em consideração os Incoterms, melhor seria exportar o CIF,

pois estaríamos desta forma melhorando as industrias brasileiras como as

industrias do seguro e do frete.

Na modalidade CIF poderia ser utilizada em caso de transporte aéreo,

que é de rápido fluxo, porém os custos são maiores.

Segundo o Direito Internacional, a modalidade aérea segue regras de

nacionalidade e tráfego aéreo, o país exerce plena soberania sobre o

espaço,   vedado à chamada "passagem inocente". Portanto, não é

permitido às aeronaves particulares utilizar bandeira de complacência4.

Devido ao grande custo e Risco no planejamento de viagem, o CIF,

deixa de ser viável, para um transporte internacional, uma vez que há

diversos impedimentos de mudança de nacionalidade da aeronave numa

necessidade de passagem inocente do espaço aéreo.

Portanto a melhor opção é a Modalidade FOB – Free on Board (livre a

bordo do navio) – O vendedor entrega os bens quando eles transpõem a

murada do navio no porto de embarque designado, desembaraçados para

exportação.

Rege o Direito Internacional sob aspecto da modalidade marítima , sob

Direito do Mar, é Indispensável diferenciar os navios (todo engenho flutuante

dotado de alguma forma de autopropulsão), distinguindo-se como se

4 Complacência: s. f. 1. Ato ou efeito de comprazer. 2. Benevolência, condescendência (termo do dicionário – Complacência no sentido de buscar apoio de outra “nacionalidade” bandeira).

Cerca de 65% dos navios mercantes do mundo navegam registrados em apenas dez bandeiras. Desses dês principais registros, cinco são bandeiras de conveniência (Panamá, Libéria, Chipre, Bahamas e Malta).

35

distinguindo como mercantes (privados, apenas eventualmente públicos)

Cujo é o caso do Transporte de Exportação segue regras e leis do

transporte internacional de navegação.

As Embarcações Mercantes que transporta a exportação deve ter uma

nacionalidade de identificação, Quanto a Fiscalização desse transporte deve

ressaltar que se a bandeira (Registro do Navio )for igual (mesmo país), pode

o navio de guerra interceptar um navio mercante em alto mar,

especialmente em caso de pirataria e transmissões clandestinas (autorizado

nesse caso, também, ao país que está recebendo as transmissões, mesmo

que seja de outra bandeira,

Devido ao Transporte internacional, as embarcações Mercantes

costumam utilizar Bandeiras que possibilitam maior mobilidade de

transporte e menos fiscalização e restrições, então utilizam bandeiras de

Convivência (Menor índice de Fiscalização), paises que incentivam a

navegação livre5

O comprador deve arcar com todos os riscos ou danos a partir deste

ponto.

- Frete – FOB;

- Seguro – Por conta do importador;

- Locais – Embarque: Porto de Santos, São Paulo, Brasil;

Desembarque: Porto de Fyn, Dinamarca;

- Desembaraço Aduaneiro – Por conta do importador;

- Prazos - Embarque – 10 dias após o fechamento do pedido;

Transportes – 12 dias após o embarque (Via

marítima) e 05 dias após o embarque (Via aérea);

- Forma de pagamento – Para definição da forma de pagamento

analisará algumas opções: Durante as negociações comerciais entre

exportador e importador e, conseqüentemente, na fase da Proforma Invoice, as

partes definem a forma de pagamento pela qual a operação irá desenvolver-se

antes e depois de embarque.

5 Estudo do Banco BNDES do autor Luciano Otavio

36

A proforma Invoice deve definir, claramente, dois pontos que, em diante,

irão nortear os passos a serem dados pelo vendedor e comprador, até o

embarque das mercadorias.

- As condições de venda internacional (Sale Terms)

- As condições de pagamento internacional (Payment Terms)

A desconfiança comercial existente entre as partes, principalmente

quando se trata dos primeiros contatos ou pedidos, é motivo para que muitos

contratos internacionais sejam prejudicados ou não concretizados. Isto ocorre

porque no comércio internacional existem práticas de pagamento que

desfavorecem aos exportadores, como é o caso das cobranças documentárias,

ou pelo contrário, representam um risco financeiro para os importadores,

quando a compra gira em torno de um pagamento antecipado.

Entre ambas modalidades, como um meio de pagamento que não

favorece nenhuma das partes envolvidas, encontramos na prática mundial do

comércio o uso dos créditos documentários, sistema pelo qual os bancos

intervenientes exercem o papel de fiscalizadores e, ao mesmo tempo,

oferecem garantias firmes em favor do exportador, desde que este apresente

documentos comerciais que comprovem que o crédito documentário foi

rigorosamente respeitado em todas suas cláusulas exigências.

Antes de aceitar a operação nesta modalidade, o exportador deve

analisar os seguintes riscos:

- risco cliente

- risco político extraordinário

De qualquer maneira, diante desse panorama de risco, muitas vezes o

exportador prefere exigir do cliente uma carta de crédito ou simplesmente não

exportar nessas condições.

Ocorre, freqüentemente, que o importador mostra resistência para abrir

uma carta de crédito, e nesse caso o exportador pode exigir uma garantia,

paralela à cobrança documentária, denominada Performance Bond, que

funciona como um seguro, pelo qual, se o importador não quitar o valor da

dívida, o banco emitente desta garantia deverá pagar ao exportador,

normalmente 20% do valor da venda (este percentual pode variar a critério do

exportador), verba suficiente para providenciar o retorno da mercadoria ao País

de origem.

37

No Brasil foi implantado o Seguro de Crédito a Exportação (SCE), como

alternativa de reduzir os riscos para o exportador, nas vendas em cobrança a

prazo.

Por este mecanismo, o exportador poderá assegurar a operação

documentária a prazo, fazendo a apólice de seguro junto á Sociedade de

Crédito de Exportação (SBCE) e IRB – Brasil Re.

Se houver problemas de pagamento com o importador, o seguro cobre

em casos de inadimplência, nas operações de cobrança a prazo, até 85% do

valor da operação.

O SCE é uma alternativa interna com a finalidade de ampliar as

exportações, incentivando as empresas exportadoras a praticarem a cobrança

documentária a prazo, em detrimento da carta de crédito. É importante

ressaltar que estes mecanismos são internos, próprios de cada País, e em

nada influem ou modificam a legislação internacional.

8.7.6 - Principais características do Seguro de Crédito:

Cobertura de risco comercial e político;

Prevenção de risco – análise e acompanhamento;

Cobrança – escritórios especializados no mundo;

Gestão de cobrança de crédito em mora;

Prazo de até dois anos pós-embarque.

8.7.7 - Vantagens para o Exportador:

Alavancagem e aumento das vendas;

Prospecção de novos mercados;

Acesso e Garantia para financiamentos bancários;

Tratamento diferenciado pelo BACEN nas prorrogações.

Outros tipos de cobrança:

Pagamento antecipado;

Cobrança Documentária;

Remessa em saque;

Cobrança Simples – Remessa ou Simples Remessa;

38

8.7.8 - Optamos pela cobrança a vista, utilizando Carta de Crédito:

Exportador relaciona todas as informações para a fatura

pró-forma;

Envia fatura pró-forma para importador para ser gerado o

pedido;

Importador dirige ao seu banco, entrega à Carta de Crédito;

Banco do importador envia a Carta de Crédito ao banco do

exportador;

Banco envia carta de crédito ao exportador que analisa se

todas as informações da fatura pró-forma se encontram no documento;

Exportador elabora a Fatura Comercial para enviá-la ao

importador;

Preparamos a mercadoria para o embarque e, anexamos o

packing list, para facilitar o desembaraço do material;

Emitimos a Nota Fiscal que segue juntamente com o

produto a ser exportado;

Buscando reduzir custos, para ser mais competitivo, fechamos uma

parceria com um grande exportador de farinha animal que não opera no nicho

ração para cães, visando reduzir custos e viabilizar a exportação.

Como o mesmo já possui acordo com o Porto de Santos, onde opera há

alguns anos utilizando o seguinte processo:

Nosso produto, devidamente embalado, etiquetado e com

sua documentação para exportação em mãos, é enviado ao nosso

parceiro que, em sua empresa, estufa o container;

Com o container totalmente estufado e a carga pronta para

seguir seu destino, esse material é colocado em caminhão Bug para

seguir até o Porto de Santos;

Nós então, solicitamos os despachos aduaneiros, que

significa a emissão dos seguintes documentos:

39

- DDE – Declaração para Despacho de Exportação: Informações

extraídas da RE

- Recepção dos documentos por parte da Justiça Federal;

- É realizada a parametrização do material

- Auditores Fiscais da Receita Federal, fazem a analise do

material que esta sendo exportado.

O frete, até o Porto de Santos, é por conta do exportador;

A transportadora marítima fornece um Conhecimento de

Embarque Marítimo (Bill of Landing – B/L);

O desembaraço e a averbação são feitos e registrados no

Siscomex pelo Agente Fiscal da Receita Federal;

Após todo esse tramite, será fornecido ao exportador o

documento comprobatório de exportação, emitido pelo Siscomex, na

Unidade de despacho da mercadoria;

De posse de toda a documentação comprobatória de

exportação, envia-se uma cópia ao importador;

Exportador contrata o fechamento de cambio: negociar as

divisas obtidas com a exportação, entregando toda a documentação ao

banco negociador da carta de crédito;

Exportador liquida o cambio e recebe os valores em reais;

SAC entra em contato com o importador, buscando informações sobre

aceitação do produto, necessidade de novas remessas, satisfação do cliente,

etc.

8.7.9 - Preços:

Custos de embarque:

Despesas de Transportes:

- Frete Campinas – Santos R$

1.100,00

Despesas de Armazenagem:

- Santos R$

200,00

Temos as tarifas de embarque:

40

- Comissão do despachante R$

200,00

- SDA (Taxa do Sindicato dos Despachantes Aduaneiros) R$

243,00

Despesas com manuseio:

- Manuseio do container ISPS Code R$

48,50

- Liberação da B/L (Documento de Transporte Marítimo) R$

50,00

- Seguro de manuseio R$

20,00

- Taxa de pesagem R$

50,00

Atracação

- Taxa de atracação no porto R$

70,00

Carga e Descarga

- Manuseio do container R$

48,50

- Seguro de Carga R$

20,00

- Taxa de pesagem R$

50,00

Seguro

- Seguro de Transporte até o Porto de Santos R$

90,00

Impostos

- Impostos Alfandegários

R$11.560,00

Margem Bruta

- Margem de lucro

R$11.000,00

Preço

41

- Preço final ao consumidor (Embalagem de 15 quilos) R$

60,00

8.7.10 - Orçamentos:

Despesas de venda (por embalagem de 15 quilos) R$

5,00

Despesas de promoção (por embalagem de 15 quilos) R$

5,00

Despesas de distribuição (por embalagem de 15 quilos) R$

9,00

Custo do produto (por embalagem de 15 quilos) R$

20,00

Outros custos (por embalagem de 15 quilos) R$

3,00

Lucro (por embalagem de 15 quilos) R$

18,00

9 - Conclusão

Fizemos um estudo de viabilidade conforme acima para abertura de uma

fabrica de ração para exportação para Dinamarca, com projeção para

expansão para toda união européia.

O momento não seria propício devido ao cambio valorizado, o que não

favorece as exportações, Os custos para montagem da fábrica são elevados e

não existe linha de crédito para empresas nascentes. O Mercado financeiro

favorece as grandes empresas de capital aberto, onde investidores e

especuladores aplicam seus recursos, existindo até mesmo a possibilidade

destas empresas exportarem sem preocupação com a variação do cambio,

pois existe formas delas se garantirem com estes investidores que muitas

vezes apostam numa intervenção do Banco Central para desvalorização do

42

Cambio. E através de contrato Hedge eles garantem as empresas

exportadoras

A outra dificuldade seria que algumas matérias primas que poderiam ser

importadas como o extrato de Ostra que tem na Nova Zelândia, onde poderia

se obter o beneficio do drawback que tem as vantagens de redução de

impostos, o que tornaria os ganhos com exportações mais rentáveis, existem

varias condições impostas, e uma delas é que não se pratica em pequenas

empresas.

Diante disto continuaremos a explorar o mercado Internacional em busca

de pesquisas e informações, e depois que nos firmarmos no mercado interno

com relação à linha de Pet Shop e quando houver condições para o

investimento retomaremos o projeto de Exportação.

43

10 - Referências Bibliográficas

ARANHA, Maria Lucia de Arruda; MARTINS, Maria Helena Pires.

Filosofando, Introdução a Filosofia. Editora Moderna, 2ª Edição, 1998.

BASTA, Darci; MARCHESINI, Fernando Roberto de Andrade;

OLIVEIRA, José Antonio Ferreira de; SÁ, Luiz Carlos Seixas de. Fundamentos

de Marketing. 7ª Edição. Rio de Janeiro, 2006. 26p.

BATAR, Michael J. Administração de Marketing. 2ª edição. Rio de

Janeiro. Campos, 2005. 703 p.

PINHEIRO, Roberto Meireles; CASTRO, Guilherme Caldas de; SILVA,

Helder Hodad; NUNES, José Mauro Gonçalves. Comportamento do

Consumidor e Pesquisa de Mercado. 3ª edição. Rio de Janeiro: FGV, 2006,

66p.

GARCIA, Luiz Martins. Exportar: Rotinas e Procedimentos, Incentivos e

Formação de Preços. Campos. 2001.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Principles of Marketing. 7 Ed.

New Jersey: Prentice Hall, 1996, 144p.

Internet

FIESP – Federação das Industrias do Estado de São Paulo –

www.fiesp.com.br

CIESP – Confederação das Industrias do Estado de São Paulo –

www.ciesp.org.br

Exportação – www.exportnews.com.br

44

Busca no site IBGE – www.ibge.gov.br

Busca no site de Campinas – www.campinas.sp.gov.br

Guabi – www.guabi.com.br

FGV – SP – www.fgvsp.com.br

UTB – www.campinas.sp.gov.br/seplan/deplan/se_dados.htm

Purina – www.nestle.com.br/purina/MatrixContainer/Default.aspx

Pet Center – http://www.pet br.com.br

Orlux fornecedor de produtos para Pet Shop – http://www.orlux.com.br/

Pet – http://www.amfpet.com.br/

Itaquera Aquários – http://www.aquarioitaquera.com.br/

Agencia Nacional de Vigilância Sanitária – http://www.anvisa.gov.br/

Instituto Brasileiro do Meio Ambiente –

http://www.ibama.gov.br/institucional/objetivo/objetivo.htm

Site de Pesquisa sobre a Dinamarca –

http://www.indexmundi.com/pt/dinamarca/

Portal do Exportador – http://www.portaldoexportador.gov.br

Radar Comercial – http://www.radarcomercial.desenvolvimento.gov.br/

Site de Pesquisa sobre a Dinamarca –

http://pt.wikipedia.org/wiki/Dinamarca

Apostilas

FUNSEG – Fundação Nacional Escola de Seguros – Principais

Conceitos Básicos de Exportação.

Entrevistas

Entrevista com o Sr Odevindo César Júnior – Escola Salesiana São José

Sr. Sérgio Zimerman – Coordenador Geral – Pet Center Marginal

Dra. Adriana Massunaga – Veterinária – Animal Center

Visitas e Pesquisas

Visita a Loja Bicho sem Grilo – Parque Dom Pedro Shopping

45

Visita a Loja Cobasi – Galeria Shopping

Visita a Clínica Animal Center – Bairro Cambuí – Campinas

Pesquisa realizada com moradores da região do Bairro Parque Taquaral

Pesquisa realizada na Prefeitura Municipal de Campinas

Colaboração

Prefeitura Municipal de Campinas

Centro de Zoonose da Prefeitura Municipal de Campinas

Pretende-se instalar o projeto em uma região onde existem 5 Pet

Shops, onde haverá concorrentes diretos, disputando os clientes de

forma direta, já que a maioria dos serviços oferecidos é semelhante. O

projeto pretende combater a concorrência com níveis de qualidade

diferenciados e serviços inovadores.

3.7 - Mercado Consumidor

Representa o número de consumidores que demandam um

determinado tipo de produto ou serviço que a empresa ofereça, ela é a

fonte de receitas. Portanto foi necessária entrevistas com moradores da

região possuidores de animais para a interação do mercado de Pets. Com

a resposta da pesquisa em mãos obtiveram-se os seguintes resultados:

Onde é adquirido este tipo de produto ou serviço?

- Para a compra de produtos: em grandes lojas de Pet

Shop, buscando uma variedade, preço e produtos;

- Para atendimento a emergências, consultas, banho e

tosa: em pequenas clinicas veterinária;

-

Qual a avaliação dos preços e das formas de

pagamento do atual fornecedor?

46

- Na compra de produtos, por se tratar de grandes redes,

o custo é menor, porem não há a comodidade de se atender as

necessidades do cliente;

-

Qual a avaliação da qualidade dos serviços prestados e

atendimento?

- O serviço prestado a animais de pequeno porte atende

as necessidades, porém, o atendimento mais especializado, onde

haja a necessidade de internação, cirurgia, deixam a desejar.

-

Quais os pontos de atuação, que poderiam ser melhorados

nas empresas prestadoras de serviço?

- Maior comodidade e diversidade de produtos,

atendimento especializado com animais exóticos (Animais que vêm

de fora, Cacatua, Ferreti etc.) e Selvagens (Qualquer animal da

fauna que não seja doméstico. Serviços estes que a classe média

alta tem procurado segundo informações de alguns veterinários).

-

- Algumas questões foram consideradas para pesquisar o

mercado consumidor.

- O aspecto fundamental para se analisar o mercado

consumidor é considerar seu comportamento, que leva em conta

segundo KOTLER, ARMSTRONG (1996, p.144).

- “Culture is the most basic cause of a person’s wants and behavior. Human behavior is largely learned. Growing up in society, a child learns basic values, perceptions, wants, and behaviors from the family and others import instituition. A child in the United States normally learns oris exposed to the following values achievement and success, activity and involvement, efficiency and practicality progress, material comfort, individualism, freedom, humanitarianism, youthfulness, and fitness and health.

- Every group or society has a culture, and cultural influences on buying, behavior may very great from coutry. Failure to adjust to these differences can result in ineffective marketing or embarrassing mistake. For example, business representatives of a U.S. community trying to marker itself in Taiwan found this out the hard way. Seeking more foreign trade they arrived in Taiwan bearing gifts of green baseball caps. It turned out that trip was schuduled a month before Taiwan elections, and that green was the color of the political opposition party. Worse yet, the visitors learned after the fact that according to Taiwan culture, a man

47

wears green to sgnify that his wife has been unfaithful. The head of the community delegation later note: “I don’t know whatever happened to those green hats, but the trip gave us a undestanding of the extreme differences in our culture. International marketers must understand the culture in each international market and adapt their marketing strategies accordingly

- ...[ ]”- Social Factors-- A consumer’s behavior also is fluenced by social factors, such

as the consumer’s small groups, family, and social roles and status.

-

- 3.8 - Fornecedores

-

- Há uma grande variedade de fornecedores, além dos

distribuidores, que trazem uma grande diversidade de produtos,

tornando possível atender um número maior de clientes.

-

-

-

-

- 3.8.1 - Fornecedores de ração:

-

Guabi – Com uma linha de mais de 250 produtos para cães,

gatos, bovinos, eqüinos, frangos, suínos, peixes, camarão, avestruz e

outros animais, a Guabi é a única empresa no Brasil que atua em

todos os segmentos de mercado. No segmento Pet, por exemplo, a

empresa comercializa desde alimentos econômicos até Super

Premium.

Purina – Empresa Multinacional do Grupo Nestlé, no mercado

a mais de 20 anos, possui uma variedade de produtos. Para cães

possui alimentos secos e úmidos, snacks, de higiene e limpeza. Para

gatos possui alimentos secos e úmidos, snacks e areia higiênica.

Total – Tecnologia em Alimentos – Está desde 1974 atuando

no mercado de alimentos para animais. Investindo em tecnologia,

pesquisa, novos ingredientes e comunicação com o cliente,

48

permitindo com que a empresa ocupe hoje lugar de destaque na

produção de alimentos para cães e gatos no Brasil. Com uma linha de

produtos diversificados e inovadores a empresa busca levar aos cães

e gatos uma alimentação de grande aceitação e formulação

balanceada, sempre utilizando ingredientes nobres.

3.8.2 - Fornecedores de medicamentos e acessórios:

J.A. Borges Com. E Importação Ltda - Orlux

Distribuidora – Empresa localizada em São Paulo, possui grande

diversidade de medicamentos e acessórios para aves em geral.

AMF - Empresa consolidada no mercado há 12 anos,

especializada na produção e fornecimento de produtos para Pet

Shop. Possui uma linha completa de produtos (brinquedos, camas,

coleiras, gargantilhas, enforcadores, guias, ossos, peitorais,

placas, etc.). O Know-How adquirido pela AMF em parceria com

seus clientes, permite atender com qualidade, desde o pequeno

lojista até o grande distribuidor e hipermercadista, neste último

caso todos os produtos são disponibilizados em caixas e

identificados adequadamente, e posteriormente a sua paletização,

permitindo aos clientes do projeto uma logística ágil e organizada,

o que é de extrema importância nos dias atuais.

Aquária Itaquera – Empresa totalmente voltada à área

de aquário e animais marinhos. Possui diversidade de produtos,

medicamentos, rações, treinamento e conservação.

49

4 - Legislação Específica e Agências Reguladoras

4.1 - Legislação Específica

Decreto-Lei nº 467, de 13 de fevereiro de 1969 – Dispõe

sobre os produtos de uso veterinário, os estabelecimentos que os

fabriquem e dá outras providências.

Lei nº 5517, de 23 de outubro de 1968 – Dispõe sobre o

exercício da profissão de médico veterinário e cria os Conselhos

Federais e Regionais de Medicina Veterinária.

Decreto nº 1662, de 06 de outubro de 1995 – Aprova o

regulamento de fiscalização de produtos de uso veterinário e dos

estabelecimentos que os fabriquem e/ ou comercializem e dê outras

providências.

50

Lei nº 6839, de 30 de outubro de 1980 – Dispões sobre

o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras de exercício da

profissão.

Lei nº 9605, de 12 de fevereiro de 1998 – Dispões sobre

as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e

atividades lesivas ao meio ambiente e dá outras providências.

4.2 - Agências Reguladoras

As agências reguladoras, para esse tipo de empresa,

são:

Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) – Órgão

incumbido de fiscalizar o exercício da profissão do médico veterinário,

bem como as empresas que exploram atividades ligadas à respectiva

profissão, orientando, supervisionando e disciplinando os

procedimentos.

As normas que regulamentam as atividades sob

fiscalização do CRMV são produzidas pela própria entidade e

estão sujeitas a alterações, pelo que o referido conselho

deverá ser consultado para prestar informações detalhadas

sobre responsabilidade técnica e atividades autorizadas para

exploração no Pet Shop.

Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária –

Instituição Federal que tem por missão: proteger e promover a saúde da

população garantindo a segurança sanitária de produtos e serviços e

participando da construção de seu acesso. Órgão responsável pela

regulamentação no que tange a inspeção nas instalações, hospital e tudo

o que se refere à área sanitária evitado assim qualquer risco

epidemiológico.

Ibama – Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos

Naturais Renováveis – Tem por objetivo, reduzir os efeitos prejudiciais e

prevenir acidentes decorrentes da utilização de agentes e produtos

agrotóxicos, seus componentes e afins, bem como seus resíduos;

promover a adoção de medidas de controle de produção, utilização,

51

comercialização, movimentação e destinação de substâncias químicas e

os resíduos potencialmente perigosos; executar o controle e a

fiscalização ambiental nos âmbitos regional e nacional; intervir nos

processos de desenvolvimento geradores de significativo impacto

ambiental, nos âmbitos regional e nacional; monitorar as transformações

do meio ambiente e dos recursos naturais; executar ações de gestão,

proteção e controle da qualidade dos recursos hídricos; manter a

integridade das áreas de preservação permanentes e das reservas legais;

ordenar o uso dos recursos pesqueiros em águas sob domínio da União;

ordenar o uso dos recursos florestais nacionais; monitorar o status da

conservação dos ecossistemas, das espécies e do patrimônio genético

natural, visando à ampliação da representação ecológica; executar ações

de proteção e de manejo de espécies da fauna e da flora brasileiras;

promover a pesquisa, a difusão e o desenvolvimento técnico-científico

voltados para a gestão ambiental; promover o acesso e o uso sustentado

dos recursos naturais e desenvolver estudos analíticos, prospectivos e

situacionais verificando tendências e cenários, com vistas ao

planejamento ambiental. Para o ramo de Pet shop, seu maior objetivo é o

controle de comercialização de animais silvestres, entre outros.

Prefeitura Municipal de Campinas – Tem por principal

objetivo, prover o licenciamento de funcionamento da empresa, seus

riscos e a liberação do alvará de funcionamento para que a empresa

cumpra todas as normas exigidas.

5 - Definição da Empresa

O Pet Shop irá, atuar na área de prestação de

serviços com o objetivo de oferecer aos clientes, serviços de

consultas veterinárias, banho e tosa, medicamentos,

acessórios em geral, rações, hotel, creche canina, dogwalker.

5.1 – Missão

52

Oferecer sempre o melhor em qualidade e pronto atendimento,

trazendo resultados positivos aos clientes.

5.2 – Visão

Ser reconhecido no mercado como o maior Pet Shop especializado

em animais de criação/ exóticos da América Latina.

5.3 – Valores

Atuar com lealdade e transparência seguindo

todos os padrões éticos do mercado.

5.4 - Estrutura organizacional

O Pet Shop será estruturado da seguinte forma:

53

Fi

gura 3: Organograma de funcionamento do Pet.

5.5 - Estratégia de negócio

Para se destacar e permanecer no mercado, o

Pet Shop trabalhará com a diferenciação de mercado,

buscando serviços especializados de dogwalker, creche

canina, atendimento de animais silvestres/ exóticos, que

serão um ponto forte no negócio, pois segundo pesquisa

realizada (anexo 3), nota-se que a carência do público de Pets

está voltada para esta área.

De acordo com a Matriz de Competitividade e

pesquisa realizada com 45 pessoas (anexo 3), onde se

buscou as necessidades dos mesmos e os serviços que

poderiam se destacar como diferencial do projeto, chegando

aos seguintes resultados:

Administrativo Responsável Técnico Médica Veterinária

Atendente Caixa

Tosador / Banhista

Aux. Serviços Gerais

Veterinários Especializados

EstagiárioVeterinária

54

Serviços diferenciais

37

20

32

40

15

23

Profissionaisespecializados

Dog Walker Creche canina Delivery Services Adestramento Recreio

Figura 4: Gráfico de diferencial de serviços

Das pessoas entrevistadas, as sugestões de

diferenciais ficaram desta forma:

- Profissionais Especializados: Em virtude dos

animais silvestres e exóticos que é crescente na classe

média;

- Dogwalker: Serviços de passeio com os

cachorros, com hora e data agendada;

- Creche Canina: Para que os proprietários

possam trabalhar ou realizar qualquer outra atividade, tendo

seu animal de estimação bem tratado e protegido,

principalmente quando o mesmo for filhote;

- Delivery: Entrega de ração e outros produtos de

forma personalizada e pontual;

55

- Adestramento: Para o treinamento de cães;

- Recreio: Local, dentro da loja, onde os

proprietários possam deixar seus animais enquanto

passeiam pela loja.

O projeto visa acompanhar as novas tendências

para estar sempre inovando e sofisticando cada vez mais os

produtos e serviços que serão oferecidos pelo Pet.

5.6 - Objetivos

O objetivo deste projeto é aumentar em 20%

(vinte por cento) o faturamento ao 5º (quinto) ano.

5.7 - Mix de Marketing

“É o conjunto de ferramentas de Marketing,

quase sempre resumidas como os 4 P’s: Produto, Preço,

Promoção e Praça, que a empresa usa para alcançar seus

objetivos no mercado alvo”. (BAKER, 2005, 203p).

5.7.1 - Produto

O Pet Shop abordará a qualidade como

diferencial competitivo, os profissionais passarão segurança

aos animais e aos seus donos e terão uma relação afetiva

com os animais para que os mesmos sintam-se como

estivem em casa. Este projeto visará a satisfação do cliente,

através dos serviços especializados e o cuidado especial

com cada animal de estimação, oferecendo uma creche

canina, assim, os donos de animais que trabalham o dia todo

e deixam seus bichinhos sozinhos em casa, poderão levá-los

56

ao Pet Shop, e estes passarão o dia com uma rotina de

brincadeiras e atividades.

5.7.2 - Praça

A localização do Pet Shop será em uma região

que possui alta concentração das classes A e B, conforme

dados do IBGE (capítulo 1, anexo 1), onde a taxa de

desemprego é baixa e grande parte da população é composta

de famílias com crianças e, conseqüentemente, com animais

de estimação. Sendo de fácil acesso, possui nas

proximidades, delegacia de polícia, o que gera segurança aos

clientes, escritórios, clínicas, faculdades, escolas além de ser

uma área residencial, onde se encontra o público alvo.

5.7.3 - Preço

Pode-se focar em rações, pois, de acordo com

pesquisas efetuadas no mercado, são campeãs de venda,

mas segundo os mesmos este produto proporciona um

ganho pequeno, por ser comprado freqüentemente, onde o

próprio mercado estabelece uma faixa de preço e não tem

como fugir muito, qualquer diferença de preço será notada

pelos clientes. O que obriga a trabalhar com uma margem

apertada. Para compensar o baixo lucro nas rações é

necessário adotar margens maiores nos acessórios, já que

as compras são ocasionais, permitindo trabalhar com

margem em torno de 65% (sessenta e cinco por cento),

porque o cliente não tem parâmetros de preços e assim não

nota com facilidade as diferenças praticadas entre uma loja e

outra, permitindo a aplicação de margens maiores e

motivando o cliente a comprar itens de maior valor agregado.

5.7.4 - Promoção

57

Para divulgação do produto pode-se utilizar

sites, anúncios, panfletos, mídia ( TV/ rádio) e promoção

interna (endomarketing).

5.8 - Pesquisa sobre as influências da conjuntura econômica

sobre a empresa estudada

Neste capítulo será realizada uma análise do mercado

financeiro visto que se devem considerar todas as despesas com o

Investimento, (imóvel, instalações, contratações de serviços, contratação

de empregados, treinamento, documentação, Legalização da empresa e

os gastos que não foram previstos), considerando que no período inicial

poderá ocasionar um baixo volume de clientes e a situação do mercado

financeiro.

Segundo opinião do Sr. Luiz Antonio T.

Vasconcelos, professor de economia da Universidade

Estadual de Campinas (UNICAMP): “De uma maneira geral, a

estrutura do mercado financeiro de um país, pode afetar a

atividade empreendedora de maneira direta, pois uma das

questões cruciais para a implantação de uma nova empresa é

a disponibilidade, por parte dos empreendedores, dos

recursos financeiros (dinheiro) no momento e nas condições

(de custo: taxa de juros e prazos) adequadas. Em geral as

linhas de crédito em bancos de fomento (Ex. BNDES) não são

para empresas” nascentes “E as linhas de crédito em bancos

comerciais não são adequadas para as empresas (nascentes

ou não) porque são muito caras e de prazo curto. Ao lado

disso, não há ainda, no Brasil, um mercado de capital para

investimentos produtivos – os chamados” capital de risco

“(venture capital) ou” participações de capital “(private

equity), típicos para os processos empreendedores – como

há em outros países”.

58

A taxa de juros que no momento estão em queda

no Brasil, ainda não é favorável, para a captação de recursos,

para investimento no setor produtivo, o mercado ainda esta

muito voltado para a especulação desfavorecendo a

produção.

Segundo Chesnais:

Há uma hipertrofia da esfera financeira, pois o mercado financeiro cresce mais que o mercado produtivo, surgindo então um descompasso, pois o mercado financeiro é inteiramente ligado à produtividade não podendo ser autônomo, desvinculado, a riqueza financeira, portanto deveria estar ligada ao mercado produtivo. Pode-se notar que a especulação causa altas e baixas nas bolsas de valores, fazendo com que o volume de entrada e saída de dinheiro no país seja representativo. (1996, p. 245).

O ideal seria, portanto investir em produção,

pois, favoreceria o crescimento sustentável das empresas,

gerando renda fazendo com que o circuito financeiro fosse

realizado de forma plena gerando lucratividade e crescimento

para as empresas, trabalhadores, bancos etc.

O Câmbio valorizado favorece a importação de

produtos o que pode gerar a diminuição na produção interna

e o aumento da importação causando assim desemprego,

interferindo no fluxo normal do circuito financeiro. (Aulas

ministradas no quarto e quinto semestre nas disciplinas

voltadas para Comércio Exterior, com a Professora Fabiana).

Para o Pet a valorização do câmbio da maior

flexibilidade em busca de novos produtos e acessórios no

mercado externo com objetivo de aumento de lucratividade e

diversidade.

5.9 - Planejamento Estratégico

“O planejamento de uma pesquisa inicia-se com

a definição do problema da pesquisa, a qual segue-se a

definição dos seus objetivos. Com o briefing elaborado

59

escolhe-se o fornecedor externo da pesquisa”.(PINHEIRO,

CASTRO, SILVA, NUNES – 2006, 73p.).

5.9.1 - ESTÁGIO ATUAL

O projeto da empresa está no estágio final, já foi

realizada a análise financeira e concluiu-se que o projeto é

viável.

5.9.2 - CRONOGRAMA

Figura 5: Cronograma de implantação do Pet

5.9.3 - GESTÃO DAS CONTINGÊNCIAS

Para execução do projeto encontrou-se algumas

dificuldades, como por exemplo:

Levantamento do capital necessário;

Maximização dos resultados e lucros;

Estar atento às mudanças para superar as expectativas do

cliente.

Será realizada uma análise das contingências

para garantir o bom funcionamento do estabelecimento,

visando manter a qualidade e confiança com seus clientes.

60

6 - ANÁLISE FINANCEIRA:

6.1 - PREMISSAS:

O relatório financeiro apresenta os resultados

previstos para 5 anos de operação, com os respectivos

61

demonstrativos e indicadores de desempenho. Para

elaboração deste relatório são observadas algumas

premissas, conforme segue:

6.1.1 - Mercado:

O mercado apresenta um faturamento anual do

setor de R$ 6 bilhões, com crescimento médio de 4% a.a.

6.1.2 - Preço:

Os serviços e produtos oferecidos têm margens

diferenciadas em relação ao custo unitário do produto, com o

objetivo de manter o preço nivelado com a concorrência.

6.1.3 – Reajustes:

Não foram levados em consideração possíveis reajustes na

composição dos preços, tendo como base os valores do ano um de

operação.

6.1.4 - Ciclo Operacional e de Caixa:

As operações são previstas como sendo

realizadas dentro de cada período, não computadas as

possíveis variáveis de ciclos de operação de caixa.

6.1.5 - INVESTIMENTOS

O início de operação do Pet Shop, prevê um investimento de

R$ 118.944,00, realizado com Capital Próprio R$ 91.944,00 e

62

Financiamentos R$ 27.000,00 nos primeiros 10 meses,

conforme tabela abaixo:

Pet Shop