KEMA Proprietary Information RAAP® is ©KEMA Brasil, ©KEMA Inc. and ®Revenue Intelligence is ©Choice
Technologies
Protegendo a Receita nas
Empresas de DistribuiçãoRui Mano
Diretor / Consultor Principal, KEMA Brazil
Denis MaiaPresidente, Choice Technologies
Renato CéspedesDiretor Latin America / Consultor Senior Principal,
KEMA
Agosto 2004
Reguladores forçam distribuidoras a reduzir perdas comerciais (negando-se a repassar perdas às tarifas)
Acionistas cobram da alta gerência atingir EVA positivo (lucros maiores que custo de capital)
Governo, Reguladores e Usuários cobram que distribuidoras melhorem a qualidade da energia fornecida enquanto reduzem tarifas
RENTABILIDADE x TARIFAS ADEQUADAS E ACEITAS PELA SOCIEDADE
Desafio : Reduzir PNTs
Revenue Assurance & Audit Process Distribuidora precisa de:
rastrear todo fluxo de receita identificar e medir toda forma de perdas um processo formal para:
realizar auditoria financeira segundo melhores práticas adequar-se à Lei Sarbanes-Oxley (EUA) ou
regulamentações nacionais / normas dos reguladores REDUZIR PERDAS NÃO-TÉCNICAS
RAAP - Revenue Assurance & Audit Process Distribuidoras precisam certificar-se que:
Consumos reais dos consumidores são captados; Todas leituras de medidores e serviços prestados
são transferidos adequadamente aos sistemas de faturamento;
Todas faturas de clientes são calculadas usando tarifas e fatores adequados;
Todos pagamentos são devidamente registrados; Qualquer tentativa de alterar informações de
consumidores é checada, registrada e rastreada; Qualquer inconsistência de dados é registrada.
Note: Sarbanes-Oxley – Section 404
RAAP - Revenue Assurance & Audit Process
RAAP permite à distribuidora rastrear a receita e também reduzir perdas não-técnicas - simultaneamente, com o mesmo investimento.
Desafio: Como reduzir PNTs? Falta de recursos humanos e financeiros para realizar
todas as ações necessárias Investigações de campo, ordens de serviço
Reduzir fraudes / furto de energia / perdas comerciais Aumentar a eficiência das ações de campo (inspeções, correções) Medir a efetividade de cada ação Obter meios de priorizar as ações com maior eficácia
Negociação de débito, desconexão do cliente reduzir perdas por inadimplência
Otimização e Auditoria de processos internos Controlar processos internos, reduzir fraude, reduzir perdas
administrativas
Desafio: reduzir PNTs Diversas iniciativas como:
Novos sistemas de faturamento Novos medidores Novos selos Mais equipes de investigação ...
Força bruta ou inteligência?
Esforços focados em elos individuais do processo não abrangem de forma integrada toda a cadeia, permitindo que as PNTs continuem crescendo....
Requisitos para o Processo de Garantia de Receita
Recursos Operacionais são
limitados
Processos eficientes, integrados aos outros departamentos da empresa
Dados Históricos, Conhecimento da equipe
Ações administrativas e de campo
Mercado Requer:R, C - Reduzir tarifas Acionistas – Aumentar
Receita e Garantir Lucro
Processo de Garantia de
Receita
O que é o Revenue Assurance and Audit Process – RAAP ?Processos de Negócio Avaliar, mapear, revisar, e organizar – da medição ao faturamento e cobrançaAplicações de TI Avaliar, revisar e propor correçõesDados Verificar e corrigir inconsistências, integrarSoftware Revenue Intelligence Fornecer e instalarApoiar na criação de um Departamento de Proteção de ReceitaApoiar a criação de regras e procedimentos de investigaçãoTreinar Equipes
OTIMIZAR
RAAP
RAAP é baseado na norma ISO 9001
(PDCA)
(PDCA= Plan, Do, Check, Act)
Detectar, Analisar, Corrigir, Realimentar
e Revisar
RAAP
Exemplo de uma regra simples para detecção de fraude
(Consumo: Média dos 03 últimos meses é 25% menor que pelo menos 02 consumos medidos no período de 12 meses antes dos 03 meses considerados OU
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Exemplo de uma regra mais sofisticada
(Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou instalação é suspeita de fraude ou medidor com conexão errada E NÃOE NÃOOrdem de Serviço: reconexão com instalação de medidor, ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou substituição do medidor when SO date is after date of metering.))
Grupo: B eSituação: Conectada eClasse: Urbana eConexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica E
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Exemplo de regra real criada pelo RAAP
(Consumo: Média dos últimos 03 meses é 25% menor que pelo menos 02 consumos no período de 12 meses antes dos 03 meses considerados OUOU
(Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou instalação é suspeita de fraude ou medidor com conexão errada E NÃOE NÃOService Order : reconexão com instalação de medidor, ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou substituição do medidor quando data da OS é após data da medição.))
Grupo: B eSituação: Conectado eClasse: Urbana eConexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica EE EE
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Mesma regra implementada pelo RAAP
Estudo de Caso 1Aplicação na Verificação de Processos de TI Regras do filtragem (investigação) são aplicadas para localizar CDRs que podem ser
faturados, em bases de dados removidas. Também ajudam a compreender "porque" foram excluídos, fornecendo então uma compreensão melhor do vazamento de receita.
Os CDRs interceptados são mostrados. O usuário pode aplicar instruções de correção e re-injetar aqueles CDRs no fluxo do processo de receita. O usuário também pode compreender melhor a "remoção" e assim minimizar a perda de receita.
O componente de análise (onde os parâmetros são criados pelas regras) permite uma flexibilidade extensa de análise. Os relatórios são gerados por cliques de mouse.
O componente de Planejamento de Ação permite que o usuário controle as tarefas. O usuário pode adicionar comentários ou enviar tarefas a terceiros, criando um workflow.
As regras de integridade são criadas também com uma interface de usuário amigável. Isso ajuda os analistas de garantia de receita a criar e controlar estas regras.
Nota: Empresa de Telecomunicações
Estudo de Caso 1 – Verificação de Processos de TI
- RAAP resolveu até 85% de todos vazamentos de receita;
- Experiência em Garantia de Receita em uma companhia de telecomunicações com mais de 130 millhões de CDRs/dia;
- ROI médio = 2.182% e payback = 2 meses
- Fluxo de caixa positivo no primeiro ano
- 3% DE AUMENTO NA RECEITA TOTAL DA EMPRESA.
Nota: empresa de Telecomunicações
Estudo de Caso 2 – Fraude / Furto de Energia em uma
Distribuidora de Energia
Sistema Cataguazes-Leopoldina (SCL) 5 empresas de distribuição (Energipe,
Saelpa, CELB, CENF, Cataguazes) Fundado em 1905 1,8 milhão de consumidores Prêmio ABRADEE 2002 NE e SE
Estudo de Caso 2 – Informações usadas pelo RI no SCL 5 Fontes de Informação (bases de dados) estão sendo
usadas para investigação de perdas comerciais: Subestações Alimentadores Contratos de Consumidores Faturamento Ordens de Serviço
Aplicação no SCL : Identificação de fraudes / redução do furto de energia / aumento da eficiência das inspeções (energia recuperada por inspeção)
Estudo de Caso 2 – Sumário de Resultados no SCL Resultados no SCL (fase inicial após implementação):
Aumento do faturamento Redução da energia requerida Aumento da eficiência das equipes de investigação,
reduzindo o custo das ações de recuperação Suporte ao Centro de Inteligência em Combate à Perdas,
para reduzir as PNTs e mantê-las baixas Resultados auditáveis e estatísticas para
demonstrar benefícios aos acionistas e à Gerência.
Permite manipular e comparar dados de diversas fontes independentes (cadastros de consumidores, faturamento, ordens de serviço, registros de fraudes, balanço de energia, GIS, dados em tempo real, dados de call center, contas a receber, informações sócio-econômicas e fiscais, etc)
Permite manipular grande volume de dados (centenas de milhões de registros)
Permite transformar conhecimento humano não-estruturado em conhecimento estruturado – viabilizando construir um banco de dados de conhecimento
Analistas de PNTs constroem / configuram regras – interface do usuário amigável (não necessita pessoal TI)
Benefícios da incorporação do RAAP com o software Revenue Intelligence
Descobrir padrões de fraudes Otimizar processos de investigação, aumentar
recuperação de energia por inspeção Acompanhar ações corretivas Workflow garante análise e ações corretivas Processo de feedback para ajustes e otimização Integração com outros departamentos Suporta Certificação ISO 9000 RESULTADOS AUDITÁVEIS
Benefícios de incorporar o RAAP com o software Revenue Intelligence
Pontos Estratégicos Corporativos recomendados para Reduzir Perdas e Otimizar Receita
Compreender que reduzir PNTs é uma questão estratégica e necessita do comprometimento da alta Direção
Planejamento organizacional e de processos de negócios para implementar um Processo de Auditoria e Garantia de Receita (RAAP)
Implementar RAAP como um processo de negócios permanente da empresa.