PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
Penyebab Perusahaan/ BisnisTerus Berkembang ?
PROFIT PENJUALAN KONSUMEN
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
SSepertieperti apaapa pprodukroduk / j/ jasaasayang yang dapatdapat memuaskan memuaskan
konsumen ?konsumen ?
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
Gambaran & karakteristik
barang atau jasa,
yang menunjukkan
kemampuannya dalam
memenuhi kebutuhan
yang ditentukan oleh
konsumen
M U T UM U T U … !
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
RUMUSAN MUTURUMUSAN MUTU
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
Pelanggaran
SOP
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
SISTEM MANAJEMEN MUTU = PROSEDURSISTEM MANAJEMEN MUTU = PROSEDUR
Mengerti apa yang diharapkan
Tahu bagaimanamencapai hasil kerja
Hasil dipahamidengan jelas
Sistem Manajemenmenjamin
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
UmumnyaUmumnya SIKAP yang SIKAP yang adaada sebelumsebelumditerapkanditerapkan “PROSEDUR STANDARD” “PROSEDUR STANDARD”
““ MenyelesaikanMenyelesaikan masalahmasalah adalahadalah halhal yang yang baikbaik sekalisekali &&membuatmembuat pekerjaanpekerjaan lancarlancar…….. .. ””
““ MengapaMengapa berubahberubah sekarangsekarang ........? ..? KKitaita selaluselalu mengerjakanmengerjakan halhal sepertiseperti iniini ........!..! ””
“ “ UmumnyaUmumnya MUTU MUTU kamikami sudahsudah cukupcukup baikbaik ........”..”
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
TidakTidak MauMau ““AdaptasiAdaptasi ””
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
Standard untuk :
Sistem Manajemen “Mutu”
Suatu sistem manajemen yang
digunakan untuk mengarahkan &
mengendalikan organsiasi dalam
mencapai mutu yang diharapkan.
(produk/jasa, pengiriman, biaya)
I S O ???I S O ???
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
MANFAAT PENERAPAN SOP ( based on ISO-9001;2008 )
Acuan (pedoman) dalam melakukan pekerjaan Karyawan lebih memahami tugas dan tanggung
jawab Meningkatkan kepuasan pelanggan / memberi
keyakinan bagi konsumen : Menjaga konsistensi mutu produk / jasa Mencegah masalah produk/proses yang tidak
sesuai (reject/waste) Mendeteksi penyebab masalah
Pedoman atau standar bagi pemasok Alat evaluasi hasil kerja
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
ISO 9000ISO 9000--2008 Standard Model2008 Standard Model(ISO 9001:2008)(ISO 9001:2008)
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
TTANGGUNG JAWAB MANAJEMENANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
•• KomitmenKomitmen ManajemenManajemen•• FokusFokus terhadapterhadap PelangganPelanggan•• KebijakanKebijakan mutumutu•• PerencanaanPerencanaan•• TanggungTanggung--jawabjawab, ,
wewenangwewenang & & komunikasikomunikasi
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
FINANCEPerspective
CUSTOMERSPerspective
PROCESSPerspective
PROFITPROFIT
QualityQuality LoyaltyLoyalty
ProcessProcessAA
HUMAN RESOURCESPerspective RECRUITMENT RECRUITMENT –– TRAINING &TRAINING &
DEVELOPMENTDEVELOPMENT
ProcessProcessBB
ProcessProcessCC
ProcessProcessDD
BUSINESS (QUALITY) OBJECTIVES
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PENGELOLAAN SUMBER DAYA
Sumber Daya ManusiaSumber Daya Manusia
InfrastrukturInfrastruktur
LingkunganLingkungan kerjakerja
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
17
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PENGENDALIAN PROSES (PRODUK/ JASA)
•• PerencanaanPerencanaan•• ProsesProses keke PelanggganPelangggan•• DisainDisain & & PengembanganPengembangan•• PembelianPembelian•• ProduksiProduksi & & PelayananPelayanan•• PengendalianPengendalian alatalat ukurukur & &
monitormonitor
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
ORGANISASI YANG ORGANISASI YANG
MENJUAL MENJUAL ““SISTEMSISTEM””
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PengukuranPengukuran, , AnalisaAnalisa & & PerbaikanPerbaikan
PemantauanPemantauan & & pengukuranpengukuran KepuasanKepuasan PelangganPelanggan SSistemistem PProsesroses PProdukroduk
AnalisaAnalisa datadata
PengembanganPengembangan
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
Customer’s Customer’s NeedsNeeds
??5 W , 1 H5 W , 1 H Q
D C
IMPROVEMENTIMPROVEMENT
ImprovementImprovement
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
IMPROVEMENT
IISO SO -- IMPROVEMENTIMPROVEMENT
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
Implementasi
Kebijakan & Strategi
Bukti
STRUKTUR DOKUMEN
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
DOKUMEN ISO- 9001;2008
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
STRUKTUR SOP
PENDAHULUANI Ruang LingkupII DefinisiIII Referensi
PROSEDURI Recruitment II PelatihanIII Penilaian Karyawan
DAFTAR FORM1 Permohonan Penambahan Karyawan2 Hasil Seleksi Calon Karyawan3 Form Penilaian Karyawan4 Permohonan Pelatihan5 Jadwal Training 6 Daftar Hadir Training7 Laporan Pelaksanaan Training8 Training Record 9 Feed Back Pelatihan10 Laporan Pelatihan Eksternal
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PROSEDUR
PROSES REKRUTMENT
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
INSTRUKSI KERJA
IK – PENGOPERASIAN MESIN BUBUBT
No.
1 Sebelum proses dimulai cek mesin dan kelengkapannya2 Pastikan CHUCK & BED dalam keadaan bersih bebas dari benda asing3 Letakkan material pada CHUCK, pastikan tercatok kuat & center4 Pastikan ketinggian benda kerja sesuai dengan mata pisau kerja
5 Pilih jenis putaran yg di inginkan sesuai dengan kebutuhan dengan menggeser handle bubut dan percepatan gear box
6 Bersihkan mesin dan area kerja apabila kegiatan telah selesai
Urutan Proses
titik center benda kerjaPutar kanan/kiri/manual/otomatis
bubut rata/ulirBersih dan rapi
Standard
Kondisi normalBersih
Tidak goyangUjung mata pisau sejajar dengan
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
NON CONFORMITY REPORT
(NCR)
NO. TAP : Ref. Prosedur : Tanggal :
Dasar TAP : Audit / Pemantauan Rutin / Penyimpangan Pemasok / Keluhan Pelanggan * (lingkari yang perlu)
Departemen : Lokasi : KETIDAKSESUAIAN ........, ...........………. ________________ Auditor
PENYEBAB ......., ............………. ________________
Auditee
TINDAKAN KOREKSI : Selesai P/J Verifikasi
TINDAKAN PENCEGAHAN :
TINDAK LANJUT DAN PENUTUP TAP Ditutup Tanggal :
Perincian Tindak Lanjut : Perkiraan tgl selesai tindak lanjut : _______________
FORM
FORM NCR
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PRINSIP SOP
-- PETAKAN PROSES ANDA…..PETAKAN PROSES ANDA…..
-- DOKUMENTASIDOKUMENTASI
-- LAKUKAN SECARA KONSISTENLAKUKAN SECARA KONSISTEN
-- EVALUASI & PENGEMBANGANEVALUASI & PENGEMBANGAN
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PROSES REGISTRASI
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
KEUNTUNGAN DARI IMPLEMENTASI
Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
Mengurangi barang rejek & reproses
Manajemen yang lebih kuat, dalam menghadapi perubahan dan pertumbuhan
Meningkatkan komunikasi
Lebih siap menghadapi kebutuhan pasar yang akan datang
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO
PT. GLO
BAL M
ITRA P
ROTEKSINDO