Transcript
Page 1: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

������� � ���� �� �� ��� �� ������������ � �������� ������� � �� ���

����� �������� ����� ���!���

���������� ����� ��� �� ������ ��� ������ � �������� ������ ��� ���� ��� � ����� ��

���� �� !"# ���� $%& � '�(� �

�����"�� #$ %"����� &$$$' ��"���� ����� ����� �� &( )���� #**#

��������

+������ � �������� ,+-. �� � � �� ���� ������� �� ��� ��� ������ ���� ��� �������

������� �� �� �������� ����"� /��� ����& � �� ����� ����� � /���� � ��!

���� ������!����� �� �����0 1���� � �� �������� ���� ��� � +-� ���� �� �� �� ��������

���� ���� /��� /���� ����� �� �� ����� �� � ����� � � � �������� /��� ����0 2��� �����

��"�� � ����� � �� ����� ����� � �/ � �� ���� ������� � �������� ��� �� ������ �)**+,0

3� �������� ��� ��� �� �� "����� � � �� ������� � �� ���� �� �� ��� �� ���� �!��� �

� ��"��/�� �� ��� ������ ������ � ���� ��� ��� �/����� ��� +-0 2�� ��� ����� � ���

�� � ��/ �� � � ����� �� /��� ���� �� � � ����� ���� � �� ���� �������� ���� � �� ��

�����������' � ����� � � �� �� �����"�� ��������� �� ������ �� /��� ���� �� ��� ���� �

������ ��� ����� �� �� ���� � �� �4 ����4/��� ����4������� 4����' � ����� ��

/��� ���� �� � �����5 ������ � �� �������� ���� �� /�� �� /��� ����0 6��� ����� � ��/

�� �� ���"����� ��� �"� ������ ������� ������ �� /�� � ����� �� /��� ����0 -������ �� ��

� �� ���� ������� ���� ��� �� �������� ��� ���������0 � #**# ����"��� ������ +070 8�� ���� �

�����"��0

'��(���� +������ � ��������' 3��� ����' - ����� �� /��� ����' 6�� ������ ������� ' � �� ����

����� � ��� ��' � �� ���� ������� � �������� ��� ��' 9��� �"� �' -��!� ��� ���� ������' �������� ���!

�����' �5���� �� ��������' �� ����

:���� � � �� ���� -���� � ��� ��� && ,#**#. &;;<&=#

*$>;!(>(?4*#4@ ! ��� �� �� �� � #**# ����"��� ������ +070 8�� ���� � �����"��0

�--� �*$>;!(>(?,*#.****=!?

///0����"���0��4��� �4A���

� 9�������� �� ��0 2��0� �$>=!B(B!#>?&5(BB=' ��5� �$>=!#=B!$B*(0

,-�� � �������. �������C���0���"0���0�/ ,�0 ������.0& 2�� �� ��� ��� �� ���� � /��� ��� �� ��� � D/��� �����E �� ������ �� 8���� &$?= ������� ���

���� �� /�� D�����E ������� ���� �� F�� � � �"� ����������� �0 G/�"��� �� ��� � ��� ��� � �� �� ����

������0

Page 2: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

� ��� � ������ ������������ �� ������������ ���� �����

9������ ��� �"�"�� � ������ �� �F��"��� �"���� � ,1������� &$$;'

������ &$$(' H�"�� &$$$.0 2��� ��F����� ������� �� ���� �� /� ����� �� ��

�� �� � � /��� ������ ,8���� &$?=. �� ���� ��� ��� ��� ������� ���� � ��

��� �� ��� �� �� �� � ��� ��� ����� ����� ���� �� �� � ,3���� ��

3�������� &$$#0 - ���� �"���� �� ������� � �������� ,+-. �� �������� ����

/� � �� ����� "���� � ����� � �"������� �� /���� ��� � � ���������� ������� �

�� � ����� ,)�� ���� &$$B' 6� ���� H���� &$$?' 8 �/��� &$$(' G������ &$$('

6������ &$$$' H�� �� 1�"��� #**&.0 2�� ��� ������� F��� � ������ �� �������

� ���� �"���� � �� �/ �5��� ���� ����� � ����� � ����� ��� �� ����

�� �"�� ��������� /�� ���� ��� ��� ���� ,H�"�� &$$$' )�� �� )�����

&$$$.0 2��� �� �� ���� �� ������� ��� ��"� � /��� �������� �������� ��

��"����� � �� ���� ������� � �������� ��� �� ,�+-�. ,)�� ���� &$$B.0 2�� ��������

���� �� ����� � ��� ��� �� ����� � �� ���� ������!����� �� �� ����� ��

���� � �"� � �� ��� � � ������ � ,3������ &$((.0 )��� ��� ��� /�� �

�"���� �� ����� ��� ��� ���� 8������� 8��� �� �� �� ,�0�0 +���� #***.0

G/�"��� � ����� �� �� ��/�� ���� �� � � ������� �"���� � � ��� ������ ��

��� �� � ��I��� �+-� ����� ����� �� � ����� �� ����� � � ��

"������� � �������� ��� �� ����"���� ���� �������0 2��� ����� ��"���� � �/

�+-� �� � � ������� � � �� � ���� �� ��� ��0 - �� ��� �� ����"� �� +- ��

����� ������� � �� ������� � �� ���0 2�� ����� � +- ���������� � ��� ������

����� � 6���� �� �� ��� ������/� 0��� �� �������� �� � ��� ��� �� ������� �� /����

� ����� ����� � ���� "����� �� �/��� � ��"����� � �� ����� /���� ���� � � �

�5 ���� �"���� � ���� � ����� � ������� ��� �� ��� � ���� �0 2�� �5 ����

�"���� ������� ��� ��� �� �� �"� � � ���� �� ����� �� �� ����� � �

���������0 1������ � ���������� �+-� ��F����� � ����� ���� � �� ���� �����

�� /�� �� +- ������ �� /��� ����0 2���� ��� ��"���� ������� "���� � � +- ��������

,)�� ���� &$$B' 8 �/��� &$$(' %��� &$$$.0 �� � � �� �������� � �� ���

��� ��������� �� �� ��/ �� ��� /��� ����0 2�� ������� � � ���� �������

�������� �� ���� �� ���� � ��� �����0 8�� ����� � �� ��� �I�� -� $**& �� ��

����� ��� �� /��� /��� ���� ������� 0 2��� ������ �� �5������ ���/0

$�$� 12�� �� � ������2�

3� ������ �� +- ������ �� ��������� �"�"�� I"� ������ ,6��0 &� ���� �� ���

������ &$$B.0

2�� I�� ����� D ���� ��E ���� � � ����� �� ����� ����2� � �� �����E�

�"���� �� ������ ����� ���0 2�� ���� ����� ���� � � ������� ������

�� ����� �� �� ������� /��� ����0 2�� ���� ����� ���� � � �� �� �� /��� ����

����� �� ��� � ���� ����� �� ������ �0 2�� ��� � ����� D� ����� ��E ���� �

� �������� �� ����� �� ����� � � �� ����� � ��������0 -� � ����� � � ��

����I�� � �� �� �� �� ��� � ����� =0 ���/���� ����� � ������ ��� �� ��I��

� � ��� �����I� /�� ,�� �� ����� #. �� ����� � �� ��������� �' ,#. �� ������

, ���� . ��� �� ����I�� ,�� �� ����� &. �� � �� �����0 � ���� I"� ������� ��

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&;B

Page 3: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

��� �J� ����� ��J�� �� �� ���� � �� �� ���I��� ,������� &$$(' 8 �/���

&$$(' ��������� �� -�G��� &$$(.0 -���F�� � ������� � ����� �������� � ����

+- ,)�� ���� &$$B' ����� �� 9��� &$$=.0

)��� ��� ��� /�� � ��� �� ������ ���� ��� ������ �� /� � �"� � �� ���� � �

��� �� ���� ���� ���F����� �� �����E� ���� �� ,2���� �� )�1����� &$$*'

�������� �� )����� &$$&' 3���� �� H���� &$$?.0 G/�"��� ����������� ��"�

����� �� �5����� �/ ����� � ����� /��� ���� � ���� ��� ��� /�� ��� ��� ��

� ��� �� ��� � ���� � �"� ���� � ����� �� /��� ���� �� �������� �� �

���� � �������� ��� �� � �� ���� ������!����� ,�� ��/� �� ������ � &$(('

2���� �� )�1����� &$$*' 8��� �� )�1���� &$$*' )�� ���� &$$B' 6������

&$$$.0 - ���� �� ����� � �� ��� �� � �� ���� � �������� ����"��� ���� /�����

�������� ,8 �/��� &$$(' G������ &$$(' %��� &$$$' 6������ &$$$' H�� ��

1�"��� #**&.� �� ������ � � ����� �� /��� ���� ��� �����"�� ���� � � �

� �� �������� /���0

3���� ��"���� ����� � �� ������ /�� � ���� ��� �A�� �"� � ��� � ����

���� /��� ��� ���� � ���� ���� �� ���� ���� F��� �� �� ��� �� ������

&0 G/ � ����� /��� ���� � ���� ���� � �������� ���� � �"���� ��

������ ������ �������K

#0 - /�� ���� ����� /��� ���� �� ����� ��K

;0 G/ �� ���� ���� �� ���� ��K

6�� � ���� ���� ������� �"�� ��/��� /��� ���� ����"�� /�� ���I��� ��� ��

���� ��� F��� �� ��� ������ �� /� � �� � ����� � � � /��� ����0

G�������� ��� ����� ��"���� ��� ����� � ��� ������0 2�� ������� ����� �

� �� ����� ��� ������� �� ���/�0 - �� �5 ����� ���I��� ��� � � ����� �� /���

���� �� �������� �� ����� ��� ���������0 - �� ���� ����� � ����"� �� �����

�� ��� ��� �� ���A�� � ��� ����� �� ��"��/��0 - �� ��� � ����� � �� ������ � �/

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &;=

6��0 &0 ������ � ������� � ��������0

Page 4: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

�������� �"� ������� ���� /� � /��� ��� �� �� �����I�� � � �� ���� �� �E�

��� ���� � /��� �� � ������0 2�� I� � ����� ����� � �� ��� �������� ��� ��

���� � �0 2�� ��5 � ����� � �� ����� ����� /� � ����� ������ ��� "����� � �

�� �������0 2�� ������� ����� � �� ����� ����� �� ������� �� � �� I����

�� � � ��������� �� ���� � ����0

� ���� ������� ��� �������� �����������

+���� ��������� �� �������� �� ����� ����� ��� �� #0&<#0; ������� �� � �5

� /��� ���� �� �� ���� � � �� ���� ����� � ��� ��� ,�-�.0

2/ ����� �5���� �� ���I��� � � � ����� �� /��� ����� �� �� � � � ����

����� � � � �� ���� ������!������ �� �� ������ � �� ����� � �"�"��0

8�$� ;�� �� � � (��< � ��� � ��2 � � ��< ��

2/ ������ ���� � ����� �� �� ���/������� ���� �"� �� ���� �"�0 - ��

���2� �� ��� � ����� ,9��� �� )����� &$>;. ������ �� � ����� �� �� � ������ ��

����� �� /���� ����� �� � �� ���� �������0 - � ���I � ��� ������� ������

������� ������� �� ����� � ����� �� ���� �� ����� �� � ���� �� � � �� ����

������!�����0 G/�"��� �� ���2� �� ��� � ����� � ����� ����2� �� �5���� ��

�� ����� �� �� �����I�� ������ ,8������� &$>?.0 - �� �� �� ����� �� ��F�����

����� � �� �� ��I�� � ��"���0 - � ���I � ��� ���� ������ ��������0 2��������

�� ��� �� �"� ��� ��� ����� � ���� �� � �� ������!����� ������ ,����� ��

9��� &$$=.� ���� ������� � ��� ���� �� ������� ,)�� ���� &$$B.� ��

/��� ���� ��� ����� ,������� &$$(.0 3��� ���� ������ �� /� � �� ���� �"� ���

��� ���� � ����� � ������� � �� ��� �� ������� /��� ��F���� ������� � �

�� ����� � �������� ����� �� ����� � ������ ������0 2�� ���� �"� ��� �� ��

��� ���� � ��� �����0

8�8� ;�� ������ ����� � ������

2�� ��� ������ ������ ���� ��� � /��� ���� ���� ��� "��� ���I��� �����0

8������ �� ��/� ,&$(=. �� ������ � ��0 ,&$$?.� � /��� ��� ���

� ��� 2 ������ � ����� ��� ������ /�� ��� ���� �����

� ��2���� �� � ����� �"� � �� ��"� �� ��� ���������

� ��4 ����� � � � � �� ������� ���� �� � ���� �� �������� ��� � ���� �� �

��� � �� ,�� �5����� �� � ���� � �.�

� ����������� ���� ����� � ����� ��� ��� �� �����I�� ' �/�"���

����I���� �������� ��������� /�� ������ /� � ��� /��� �����

� ����� 2� � �"�"�� "�� ����

� 2�2� 2��� � ��� � �����5 ���� ����� ��� ��/�� ������� �� "����� � � � ���� �

�� ����I���� ,8���� &$?=' )�9� �� H��L!)��A�� &$$#.�

� 0��� ��� ��� � �� ������ ������ ��� �"�"�� �� ����� � ��� �� �"�������

� ��� ���� ���� �� /�� �� "������ � "����� ������0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&;>

Page 5: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

3��� ���� ��� ��� ���A�� ������ � �� � ����� � �� �� ��� ���� ������ ���

�������0 - ���� �"�� �� ����� � �� ��� � �� /�� � ����� /� ������ ����

���� ����� � � (��< � ��0 G���� /� ��I� /��� ���� �� ���� �� �� ������ ��

����� � ��� ��"����� � �� ����0 2���� ��"� ��� ����� ��� ��������� �

��� ��"� � � ��� ���F������ � ��� ������"�� ��"� � ����I�� �����

������ ��� ���������� �� ��� �� ���� � � ��� �� ���0

2���� � ���� �� ���"��� �5���� �� � �� ����� �� F�� � � �"� �� �����"��

����� � �"������� � !��� ���� ������ �� ������ , 91+�. ,)�9� ��

H��L!)��A�� &$$#. ��� � � �� ���� � ��� �����0 2��� �� ���� ���� ������

� /��� ����� � �� �������� �� ��� ����� ����"�� ����0 91+� ����

����� � �� �� �� ���I�� �� � ���� �5 ����� � ����������0 2��� ��� ���� �

����� � /� � /���!�/ ���� �� ���� �� ������� ��� ����F��� ,�0�0 ���

9�� ���� &$$B.0 2���� ��� ��� ������ /� � �/ � � �����"�� ����� � ��

���� ��� �� ��� "��� � � ���� ������ ��� ������� � �������� ,�0�0 ��������

� ����� �� ����� �� ������� �� /�� ����� ����.0 %�"�� ������� ���� �� ���

��������� � ������ �/�� � ����� �� /���� ��� ��� ������ ������ ��

��� /��� ���� ���0

+���� �� ���"��� ���I��� ���� � �� �� ������� �� � ������E� � � ��� /����

+- /��� �� ��� ����� �"� �� � �+-� /��� ��"����� ����� /� � � �� �� ������ �

/��� ����0 ��� � #0; �5����� /�� /� ��� �� � �+-�0

8�%� ������� 2 ����� � ������� � 4�� ���� ����� ���2� 7����9

� �� ���� ����� � ��� ��� ,�-�. ��� ��� ��� /���� � ���� � ����I�� �� �

������ �E� ��������� ��� ���F�� ��� ���� � ��A� ��� � � � ���� � �"�

� �� ���0 8 �-� �� ��I�� �� � ��� �� ��"�� � ����� ����� ������� ������� ��

�M����� � ������ � �����E� � �� ��� � �� ������ � ����� ��� � �� ������� �!

� � �� � �� ��� ,������/�� �� ���� &$$=' H�������� &$$&.0 8 �� ��� �"� � ����� �!

� � �-� ������ � �� � �� ���������� � ��� ������ ����� � ��� ��� �� �� ��� �

����� � � ��� ��� � � � ������ �E� ���� �� � ����� � ��� ���� /���� ����

� � � �� ��� ����� �������� ,9������ &$$B.0 8�� ��� �� �� �M���� �� �-�

������� �� �5 ���� ��� �� ,���� �� �"���� �� ���� � �� ���� �� � �� �5 ����

����. ��� ���"�� ����� �� �� �-� ������� � ,9�� � ��0� &$$(.0 8 �-�!��� ��

/��� �5 ���� ������ ����� � ������ � ����� ���� � �"� �� ���� �"�0

8� � ����� � ��� ���� � � ����� � ��� ���� /���� ����� ��� � ��� � +-

������ ,6��0 &. ��� �������� �� �-�0 -� �� ��"� �� ������� �� /� ������ � �+-� ��

�-� ��� �� ����� �����E� +- �� �"� ���0

8�!� 3�����2� ��������

- ����� �� /��� ���� �� � ���� ������ ��� ���� �� ��� ������� � �������

������ �� �� �� ������ ���� �� �� � �� ���� ������!����� ������0 2��� ������

�� �������� �� ���!� ��� ���� �� ���F�� ��� ����� � ,3���� �� 3�������� &$$#'

�������� �� )����� &$$&' 9���� � ��0� &$$?.0 3���� �� ����� �� �� � �� �/

,���I��� � � �� � ����� �� /��� ����.� �� ���� � ����� �� �� � �� �����

������� ��� � � ��� ���� � � ��� �� ��� �� ��/0 ���"��� ,����� �� �����

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &;?

Page 6: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

��� � � �� � ���/�� �� �� �� ��� �����. ��� �������� � �� ������ �������

� ��� �� �� �0 2�������� �� ���� �� ����� ���� ������ ��� �������� ��� ���

������ D��� ���� �� ������2�E ,9���� � ��0� &$$?.0 - �� � !�� � �� ����� ������

�� �5����� �/����� ��� �����5 �� ���!� ��� ���� ��������� ���� �� � ����� ��

/��� ����� �� ������ ������� �������0

9����� ���� ��� � ��� �������� �� ����� ��� �� ���/��

&0 ,�� ���� �� �2� � � ��� �� ���������� �� � ����"��� �� �� � ��� � �� ������

��"�� ������0 G� �� � �� � ������ /� ��"���� � ���� ��� ����� ������ �

�� ���� �� � �� � ������ � � �� �"���� �� ��� �� ��� � �� � � �� ������ �0

#0 ,�������� ������2�� ��� �� ���� � � ��� ��� �������� �� ������ ���������� �

�� �� �� ��������� �� ��������� ������2� 4���� � �� �� ��� ����� � ��������

�������� �� �� �� �"���� ��0

;0 ����� � ��2������ <�(������ � ������ �� �/����� �� ����� �� ��

���� , �� �/����� � /�� � �5 .0 2��� ���� �� ��� � � �� ��� � ��������

� � �� ���0

2�� ��� ����� � �5��� �� ��� ��� �� ����� ���� � �� ���/���

&0 �4 � �� � �� ������ �������0 )� ���� ������� � �5��� �"�� ����� ��

� ��"��/�� ��� ��/��� ���� �5����� ������� �� ��� ���� ���I��� ��� � ����

��F������ �0 2�������� � �� ������ ����� ��� /� � D��� ���E � �� ��� �

� �� ��� � ���� � ��� ��� �� � �"� � ���� ��� �� /� � �����������0

#0 �������0 2��� �� �� ���� �� � ����� �� ��� � �� �� ����� �� ����� /� /���

���� ��� �� �� ��� �� ��� �� �� �����0 3� ����"� �� �� ��� ���� �����E

������ ��0

;0 ����� � ��( ����� �0 2�� �� �� �� ��� ������ �� ����� � � �����E

���� �� �� ����"� ����"� ��� /���� /��� �� � � ����� /� �� �� �� ���

� /�� ���� ��� �� ��� ���� �� ���"��� ��� ����0

B0 ���� ��( ������2� � ��2� ��0 %��� �"� �����E ���� �� ����� �� � ����� �/

�������� ����� �� �� �/ ���� � ��"���0 2�� ���4�2< ,�� � ����� �� �����

�� � /� � �� �� �����. �� �� ��!���� ����"� �� � ����� �� ������ � ����

����� �������E ���� �� � ���� � ��� ���� ���� �/����� � �� I��� �

+-0

=0 3�=������ 2�2����0 +���� �� �����E ���� �� �� ������ ��� /� � ����

�� ���� � ,�� ���� . /� ��"����� � ���� ��� ��� �/����� �� �����

������� �� ��I��� 0

��� � ; �����I�� �� �������� � �� ��� ��� /� � ������ ��"� ���� �� ���� � ��

�� ���� ��"�����0

� ������� �� ������

��"���� ����������� ���� �� �� ����� � ����� �� ��� �� �������� �

�� ����� � �������� ����� � ������ ������ ,)�� ���� &$$B' ����� �� 9���

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&;(

Page 7: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

&$$=' G������ &$$(' ����� &$$>' 8 �/��� &$$(.0 )��"��� �����"� ���� �

�A�� �"�� �� ��� ����� � ���� � ����� �� ������ � ����� � � ���� ���� �

� ���� �� ��� ��� ,7��� �� &$$;' )�� ���� &$$B' ����� �� 9��� &$$=' ����� &$$>'

8 �/��� &$$(' ��������� �� -�G��� &$$(' 6������ &$$$.0

G/�"�� ��� ������� � ��� �����"�� �� �� � � �0 �� / �� ��� ;2 ,��

��/� �� ������ � &$((. �� ������ ,7��� �� &$$;.� �� �/������ ��"�

��������� �� ������0 8������ ��� �� ���� � ����� �� /��� ���� �� �� ��

����� � ������ ��� ������ � D�� �4 ����#4����� �E0 ������ � ����� ��

���� �� � ���� �� � �����I� �� � ,�0�0 � ���� � �.� �� �� ������ �� ��� �� �

�� �� ��� D��LL��E0 2�� ��� D��LL��E ��� ��� ���� �� ��"���� ����������� ���� � �

����� �� /�� � ����� �� /��� ���� �� ���� ��� � � � ��LL�� ,��� H���� ��

H����� &$(>' 7��� �� &$$;' ����� �� 9��� &$$=' 8 �/��� &$$(' G���� #**&.0 7��� �

������ � ���� ������ �� �� ����I�� �"���� �� ������ �� ��� ��

�����0 �� ��/� �� ������ ��� ����� �"� � ����� � � ������� ��� "����

�� /�� ���"������ /�� ���0 2��� ��� ��� �� � ���� � �� � ����� � � ��

����� �� ����� �� ������ � � �/ /��� ���� � �� �������� � �/ ������ ��

�����0 )��"��� � ����� � � ��� �"� ��� ���� ����� ����� ��� �"� ��� ���

/���� ��� �"���� ,� � ������� .� �� ���� �� �� ������� � "���� � � ����

�� �� �� ��0 G/�"��� ���� ��� �"� ��� �� ��"� ��� � ����� �� ������� ��

�� � ��������0 3� ����� ����� �� ���� � � ���� �� �� � � ����� � �� ��� �

�� ��� � ��LL��� �� ����� � �/ �� ��J��������� �� � �� ���J� ���

/� � �� / ���"��� ��� /���� /� � ��� ����� �� ������0 - ����

����� � �� ����� ���� � /��� ���� �� �� ��� �"� ��� �� �� ���� �����

�� � ����� � � /� �� ���� �"� � �� ������0

8������ ��"���� �� ��� � �� �� ������ ��� ��� ���� � � ���� �"� � ,�0�0

9���� � ��0� &$$;' )��9���� ��3����� &$$B' +� �� �� %����������� &$$(.0

2�� � �� �� ���� �� ��������� �� ��������"� �� ��� � ,������ &$$>.0 � ������ �� ��

��� ��� ���� ���� � ���� �� �� ��< �� 2���2� �� � ���2 �� �� ,���

� ������ &$((' �� ��� &$((' )��9���� �� 3����� &$$B.0 2��� ������ �� � �

�� ��� ���� � ��� �����' � ������ �� ���� � � �/ ����� ����� ���� ������

�� /�� �5�� �� �����0 - �� ����� ���� ��� �� �� �� �������� �� ����� ������

� ����� � �� ��� � ���� ���� �/ ����� � ��� ��A��� ��' ��

����� � ��� ����� �� ��� �� "����� �� F������0 2��� ���� �� ����"�� ��� ��

<��� ��2� 2 �� �< �� � �� �� ,&$((.0 - ���/� �� ���� � � �������� � ��

��� �� ������ ��� ����� � ����� � � �� �/ �� ��� �� �� �� �� ��

����� ��0 ���� ���� �� ��� � ��� /� � G�����E� "��/ � � �������� �� � ������ �

/���� ����� � �� ���A�� ��� ��� �� �5���� � �� �� ����� � � ����I��

����� ��� �� ,G������ &$$(.0 3��� ���� ��� ��� ����� ���� ��� ������� ��� ���

������� ������0 2���� ��� �� ����� � � ����� ���� ���� � � /��� ��� ��� ��

�� ������ �� ���F����� � �� ����� � � ��� /��� ���0 2�� ������ � �����

��� �� /�� ������� �� �� ��� �� /��� ���� ����� � ����� � �����

������� �� �I��� �� �� � ����� �0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &;$

# 2�� ��� D ����E �� ���� � ��� �"� �������� �� � ������ � ������ ������� � �� ��� �� � � � �� ��

� "��/ ,�� ��/� �� ������ � &$((.0

Page 8: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

2�� ���� �� �� ���� � ���� ,���� &$>*. ��"�� ����� �� ���� � ����� � �

� ������0 8������ ��� ����� �� ���� ���� ��� ���� �� ������ ��� �� � ����� ��

����� � �� � �� �M����� �� �� � ��� � �� ����� �0 )����� ,&$=>. ��/�� ��

�� ��5���� ����� � ����� ,/��� ���� � �� ����. �� ���� �� ���������� ��

���� /� � � � ��� � ��� ! ��� ������ �� ?� #0 +���� )�����E� I����� ���

������ � ������ ��� �� �� ������ ��0 2��� ��F����� � ������ ����� ��� ���

�"���� �� ����0 2���� ���� ��� �� �"� ���� ��� ��� ������ �0 - ���� ��

������� �������� � ��� �"� ����� ���"������ ��� ����� � �� �� �� ��� ��

/�� � �� ����� �� "������� ,)����� &$$&.0 2�������� /� ��"� ���� ������� ��

� ����� �� ����� � �� � ��������� ���� �� /� � ��� ����� �� ��>>��0 ��LL���

��� ������ � /��� ���� �� ���� ����0 1���� �� ���� � � � ��� �"� ��LL���

������� ���I�� �� �� ��M�� /�� ��� ��� ������0 ����� ,&$$>. �� %���

,&$(#. ��� �I�� �� ���/�� ���� � ������� ��� � ��� � /���� �/ ����� �

�� �������� �� � � �� ��� �"� ���' �22����� � /���� �� ��� �"� ���� ���

���I�� /�� �/ ����� � ��� I �� �� ��� �"� ���' �� ����2��� �� /��

�/ ��� �"� ���� ��� �����0 2��� � �� �� ������� �� ����� � � � ��LL�� /��� ��

���A�� ���� �� ���� �� �� �������0

+���� �� ���"��� ����"� �� � ����� / �� ����� �� ���� �� � "��� � ��� �

�� ������ ���� ����� �� /�� � ����� � � � /��� ���� �� ���� �"� �0

2�� ���/�� �� �� /�� ��"����� ��� �� ���"��� ����"� ��0

� ������� ������

3� ��I� �� � ����� � � � /��� ���� �� � � � ������ �� ����� �

� � ������ �� /���� � ���"����� � ���� � ���"������ ������ /��� ���� �

�������� ����� �"� ��� ���� ��� �/ � �����E� ����� �� �� ��� �������

�"���� ��� �� ����� ���

� � �� ����� � �� �� �� � �� � �� ������0

6��0 # ��/� �� ���� ��� ���� �� �� � ����� � �0

!�$� ������ ��� �����

3� ����� � �� �� ����� �� � ���� �"� ������ � ��"� � ���0

!�$�$� ���� $? ���� � ��� �����

� /�� �� ������ �������� � �� �"���� �� ���� �� ���"������� ����

,�. �� �����I� ���� � ,�� ��;4 ����. ��' ,�. ��� � �� ���� ����� � ������0 3���

���� ����� �� ������� ���� � ��� ��� �� �� ��0 2���� ����� � ����� �

��� � ���� ����� � ��� �� ��"� ��� ����� �� ������� ���"������� ���0

- ����� ��� ��� !�5��� �0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&B*

; 8� �� ��� ��� ��� �� �� �"� � � ���� �� ����� �� ����� � � ���������� �0�0 ���������� ���� � ��0

Page 9: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

!�$�8� ���� 8?��� 2����� ��� (��< � ���

8�� �������� � � ����� ���� �� � � � ��� ����� � "������� � ��������0 8

����� ����� � ����� ��� ���� ����I�� �� ������� � ����� � �� ����� � �

� �5 0 � ���� ����� � ����� � ������� /���� ������ � � � � ���� ��� ��

��� ���� ,��������� "����� �� ����"���� ��������� ����� ����� ��������.� ��"���

� ��� �� � � ����� �� �� �5�� �� ����� �� �� ����� � ������

����� �0 2�� "���� � � /��� ��� �� ������ /�� ��� �� "��/� ��� � ���� ��0

!�$�%� ���� %?2����� ��� � (��< � ���

�� �� � � � � /��� ��� ��� ��� �"���� ��� � �� �� �� ������� �� ������I��

������� �����0 2���� �� �� ��� �I�� ����� � ������ ����� �� ����� �� �

�� ��� ��I� �0 8 ���� �� � ���A�� � � ���� �� ����� ��� � �5 ���� �� � ��

�5����� �� �N1 ����� � � ���� � �0

!�$�!� ���� !?2���� � ��>>���

2��� � �� ���� � � ����� �� ��� �� ����� � ����� � ��� �� ����� � ����

������ � ��LL���0 2�� �� ��� � � � ��LL�� �� � ���� �� � ���� �"� � ������� � ���� �

� ����� /��� ���� �� ��� � ���� � ���� �� ������ ��� ����� � ����� �

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &B&

6��0 #0 6����/�� � /��� ���� � ����� � �0

Page 10: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

� ��������� ���� �"� �� ������ �0 8 ��LL�� �� � "����� ���� ������ � �����I� �� ��

/���� � � ��� ��� ����� �� ���� ,�������. ��������� /��� ����' �� ����� ���

������ ���� ,�I��� �� � ����� �� ������� �. /���� ��� ������� ���0

��LL��� ��� ������ ������"� � ����� /�� ��� ��� ������� � ������� ����0

!�$� � ���� ?���2��� � �� =2�� �

1������ ������� �� ��� ���� /�� �5����� � �� ��� ��LL�� ������ H*�

&0 ���� � ����� � � H*� �� � �� ���� �'

#0 �����"��� ���� ����� � � H*'

;0 ����� / ����� � ����� � � H* � � ����� /�� ��� ��� ��� ���� � �

� ��� �� ������ '

B0 ��� � ��� �� /�� / ����� � ����� � � H* �0�0 � ��� ��� ��� �I�� �� � �/

��� ���� �� � � ��� �'

=0 ���� � � ��� �� /�� / ����� � ����� � � H*

!�$�#� ���� #?��=������ ��>>���

���� ��LL�� ��� �� M�5����� �� � ������ ��� ��� ���� �� �/ /��� ���� ���

����� ��0 �5���� � � � ��LL�� ����� �� �/ ����� � ���� �������� ��

�5�� �� ����� � � � ����� �� �I��� �� � � ��� �0 2���� ���

�������� ��� ������� �� �� ��� ����� � �� ��LL�� H*� ��� �� �� I"�

��"�� ���I�� � � � ����� � � � ' ���� � � � � ����� � ,�/

����� � �������� �5�� ��.0

!�$�@� ���� @?������ �2� ��

H�� ��� � ����� ������ � ����� � � ��I�� ��LL�� ����� ����� ����0

8����� � �� F��� �� ��� ��F����� ���� ���� ������ �������

� -��� �/ ����� � ��� �� ���� �� �� ��A��� ����� � �� ���� ������� �

"����� �0

� ��"��� ��������"� "���I�� � � �� ������� �� /�� ����� � ����� �0

� ��� �� ����� �� ������ � �/ �� ������ ����� �0

!�8� 1��2� �� ������ � ���������� �

8������ �� ����� ���� � � ��LL��� ��F����� � �������� � ���� �� � ��

�� ������ � � �� ����� �� � ����� ������ � ����� ��� �"� ������0 3����

�� �� ����� /��� � ��� �� �� ���"� ����� �� �� ��� ��� �����E �/����� �����

������� �� �"� ��� ,���� �� ������� �� ���� �� ��������.' �� ���/�� ����� /���

����� �� ���� � �� ������� � ��LL���0 9!���� � �� ������� � ��� ���

�������� ��� �� �� ����� �"� � ����� � �0

8 ��� /��� ����� �� ���/�� �� ���� ����� � ����� �

� � � ��� ��� �� � ��� � ����� �� ����� � ��� �� �� � � �� ��

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&B#

Page 11: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

� � ������ �� ����� � �� ����� ��

� � ����� /���� ����� � ����� � ��� ���� ���

� � ����� � ����� �� ����� �� ����� ��

� ���� ����� � ����� �� ��������

� ���� ����� � ����� �� �"���� �� � ���� � ���� ���4��������� � � �� ������!

� ������� � �� �� �� ����� �� ������� ���� ���� ��� �� ��������� �0

� ���� ����� � ��� � ��� �� �� ��� �5����� �� � �� � �� � �� �� �5��� �� �"� �

� � �� ���� � �� ������ � /� ���� �� ����� �0

2 ����� �� ������ � �� �I�� ���� � � �� ��� ��� ���� ���� ����� ��"�

��� �I�� � �� ���"������ � � ����� ������� � �5 ��� � � ����� �� �� ������

� ��LL�� �������0

! �������� ������������ ��� �����������

2�� �� ��� ��"������ ������ ������� �������� � �� % �� ,�%. �� 1�����

�5����� ,1�. ,��� +�5��.0 1� /�� ���� ������� � �� �� ������ ��� �����

����� � ��LL�� ����0 �� ��� ���� �% /�� ���� �� ���� ��� �����0

� �%� �� � ������ ��� ���� �� ���� ���� � ��� ������� ��0 - � ��� "�����

����� ��� �� �� �� � � ���� �� ���� �������� /���� ���/� ��� ���

��"����� �� ��� ���� � � �� ������� ��0

� �%� �� ����/���� ���/� ��"���� ����� /�� ����� ������ �� ���� ������� �0

2����� � � ������ �� ������ �� �!���� ���"����� �% ����� � ������� �"� /���

�!���� � � �� �"� ���� �� ������� � �� /�� ������� ������ �������

��� ����0

� �%� �� � - ��� � �� � �� ��� �/����� �� ����� /� � ������ � ����� ������ �

������0 - ����� ��� �� ������ � �� �I�� ���� � � ������� �0

8 ������� � /�� ��"����� /� �� �% ,�� � ����� ������� �� �5 ��� �. ��

��� ����� 1� ,��LL�� ���� � �� ��I��� . � ���� ����� �� ��LL�� �������0

2�� ����� ���� ��� ����� � ���� ������� �� ���� �� ��� �� ���/�� �������� ���0

&0 ������ ���/� � ����� ���� ��� �������� ������ � ������� �"� � � ���F��

�����0 - ��"���� ����� � ���� �� ���� ������ ����� ����� �� ������ ������� ��

������ ���0

#0 ������ ���/� ��� ��� � �����E �/����� ����"��� ����� � �� ������ � �����

������� ������� � /��� ����� � ���� � � ��LL���0 ����� �� ������ ��� ����� �

�� � ����� � ��� ������� "��/�0 2�� �� ��� "��������� ����� � ����� � ��

���� ������� � ���� ���� ���� � ��� ����� /� ��"� ������� /��� ����0

2�������� � �� �� ��� �� � �/����� ������� ��� ��0

;0 1���� �� ���� � � ��LL���� �� �� ��� ��"���� � �"���� ���� � ��� ����

�������� � ��LL���0 -���� � ����� �� ��� ����� � �� ����� ������� �� �

������ �� � L� ��� � ���� ��� ������ ����� � ����� � ��� �"�������0

B0 1���� ������� � � ��LL��� �� �� ��� ���/� ���� � �� ���� �� �� �� ��E�

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &B;

Page 12: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

��� �� ��LL�� ���� � �� � �� � ��� � ���� �� ���� ������ ������� ��LL���

���� �� "�� � ����� � ���0

=0 6������ ������ �� �� ���� �� � /���� ����� �� ��������� /�� � ����� �� /���

����0 2�� � �� � ���� ��������� �� � ��LL�� ��� �� �� ����"� � ����� �� � ���

�� ����� � �������� �� �� ������ ������ ��� ���� �0

3�� � ������ ��� � ������� O ,��. ������ � F��� � ��� � �����I� �� � P ,�0�0 �

���� � �.� ����� � ����� � ���� �� P /��� �� �� �"� �� �� ���� �� �����

������� ��� ���� ���� � �� �� � ,��� ��� � B0#.0 2�� ������ ��� � �� �����!

� ����� � �� ���� � ���� ������� 0 - ���� ��� ���I��� ��� ����� �������� ��

���� � �� �� ��� ��"���� ��I� �� � ���� �� �5������0 2�� ������ �� ���� �� �

I�� ��LL�� ��� P0 -� � � ����� �� ��� ������� � �� �� ��� �� �� ���"������� ����0

���/���� � �� ����� ����� �"� ��������� ����"� ��� �� ��0 8� ��� �"���� ��

��LL�� �� �� �������� �� � �/ ��LL�� ����� �� ���� � ��� ����0 2��� �������� �� ��

� ��� �� �� ��� ���� �� ��������0 6��0 ; ����� �� �� � �5����� � � ��LL�� ��� �� ��

P �� �� ���� ��� �� 2� A �(��� 3 ��� �0

��� ����� � � �� ���� �� �� �� ��� ���� �� �� ���0

2��� ��LL�� ���� ��"� ��� ���� �� �� ����� O /� �� � P ���� ���"�������0 2��

����� � � ���� � ��LL�� ��� ��� �� �� ������� ���� ����� ������ ��

�������� � O0 3� � �� ���� ����� � ����� �� � �� ������� ���� � ��"����

��LL��� � �� �� �� �������� � �� �������� � � ������ � ��� � ����� ��

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&BB

6��0 ;0 �5����� � � ��LL��0

Page 13: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

�� ��� �����0 2��� ��LL�� �� ������ ���� � �� �� ���I�� ������� ���� � �

�/ /��� ����0 2�� ������� � �� ��LL�� �� ���� �� ���/���

2�� �5��� �� �"� �� �������� �� A ��� 4�2�� � ������ � B0 2�������� ����� ��

�� ��5 � �� ��"� � ����� �� �� ���/�� ��� ����� �� �� �������� A � 4�2� �� �

2���� �� ������� �� B0 2���� ��� ��� ����� � ������� �� �� ���/��

�� �� ����� �� ���� ��� �� O�

� ���� P ���� ���"������� �� ���� � � ���� ����"�� /�� � �� ������ �

���� � �0 3�� ��� � � �� ��� � �� �����K

� ��I� �� ����� � ������ �� ����� �� ��� ����� � ��� PE� �� �� ��

����� ����� ���� �� ����� ��

� ����� �� �������� �� B � �< �� � �� ��� ��2� ( �� 2���� �� *� �� �"���� � ��

����� � ���� � ������� O�

� ���� ����� �� I�� �� ���� ����� � ������� ��� ��� � ���� �0

- ���� � � � �������� ���� �� �� ��� ������� ��� ��� ���� � ��0 - � �����!

� � / ��� ��� �� �� �� ��� 0 3��� ���� ��� � ��� �� ������� � �% �����

��� ��� �5�� �� 1� /���� ��LL��� ��� ���� �� �� �������0 - ���� �� �� �� ���

��� �� �� ������ ������ ��� ���� ���"��� ����0 -���� � ���� �� �������

�� ��������� �� ��LL�� ���� � ����� ��� ����� � �� ��� ����� ����0 6� �� ���

�� �� � ���� �������� ����� �� �� �� ����� � ����� ����� � ��� �����0 ��� �

���� ��� ����� �� �� ������� � �� �� ��� � ���� �� �� "��/� � ��� ���� �����

/���� ����� "������ ���0 8� ����� ������ ���/� ����� �"� ������� � �� � ���

����� ����� �"� ���� � � ��LL���0 6������ �� �� ��� ��F����� �� ����� ��� �

� ������ � �0

" #������ ��� ��� ���

2��� �� ��� �� ������� ���� ��� �� ��� ��� "����� �� ���� ��"���� �� �0 2����

���I��� ��� ��"� ��� �������� �� ,)�9������ &$$#.� ���������� "�� /�� ��������

���I ���� ������"�� �� ���I ���� F�� ���0 +������ � ���� ������� ��

"����� � /�� ����� / ��� �����

&0 ��������� �)**+,' ��� ��� ���� ������ �/ ������ ,�� � ����� ��� �������.

������ �� ����� � �� ������ � +- �� �� � ����� � � � /��� ����0

#0 ���� ��� � �� �� ���' ��� ��� ���� ������ �/ ���� ���� �� ���� ��������

�� ���� � � ������ ���0

#�$� ��4C�2� ��� ���� �� ��2������

2���� �� � /��� �������� �� /�� &$$? �� #*** � 6���� �� �� %� ��������

���� ��� �� ���0

1 ���� �!��� � � ��"��/� /��� ���� ����� ��"���� ���� �� �� � �� �� ���

,� 6���� �� �� %� �������.0 2��� "����� � ��� �"�"�� ��� ��� ����� � ���

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &B=

Page 14: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

������� /� ��� ��� � ������ ������ ����� �� ��� � �5������ ����� �

���� ��� �5���� �0 - ��"��/� ��� �� �� /�� � ���� �� � ���0

��2��� �� �� ��� /�� ���� �� �� ����� ��"���� �� �� � ����� ����

�������� , ���� � �� %� ������� �� I"� � 6����. /� � / ���� � � � 6����

�� /� � ��5 ���� ������� ��� 6���� ������� ,��� ��� � ���� ���� �����

�� / ��� � ������� �����.0 8� �� ���� � ������ +- �� ������� �

���� �� � �� � ��"��/� ��� �� &4# ���0

;� ��� ������ ������ /��� ���� /� � ��� ���� ������� ��� � ����� �� )�����

��L�� � ������� �� ��"���� ���� ����� ���� �0 ������ ��� ��� � ��� �� /

� ��0 3� � ��� ���� �� ��� �� � ����� � ���/�� � ����� �"� ������ ������

� ��� � ���� ,1�"�� �� ��� &$(=.� ����� ����� ����� ���"����� �������

�������� ��� �� �� �0

1����� ��"���� �� � /��� ������� � /� � /� � )+8 � ��� � ��� / 1� ��

��"���� ��� /� /��� ��"� � ���� � ��� � ���� � ������0 2�� �� � /���

��� � �� ����� ����������� � ��� � ��� � �����"� �������� ����� � �� ����

��� ����� � �� � ��� � ��� � ����� +-0 8� �� ���� � ������ ������� ����

� ��� /�� ����� ���� � � ��LL�� ,;* ��. ����� �� �� ���� � �� ��"��� ��� �

������ � �0 2��� ��� /��� ����� ���� � � ��LL�� ����� �"��� ,;* ��.0

#�8� ���� 2���2� �

2 �������� ���������� ����� �� ���� ����� �� �� �� / ����������� /��� ����� �

� ���� � ������ �� �� ��� ����� �� � ��� ����� ����"� ��0 2����

������� �� �������� ���� � ���� � ,�0�0 /��� ���� �� ����.� �������� �

������ ,��� �I�� � � � ��� �� �� /��������� ���F���� � �� ���� ���

���� ������� /� � �� ��������� �� �� �� ������"�� �� �"� � � ��LL�� ���� �.0

- ���� �� ��� ����� � /� �� �� �� �� ��� /��� ���"���� � ���� �� �����

���� ���� ��0

2�� ��� �� � ���� �� �� ��"� ���� �� �����"� ���� � ������ �� ���� �/

������� �"��0

#�%� � ����� ���2� �� �)**+, �� �����D

8�� ��"������ ���� �� ������� /��� �� ���/���

1 ���� ������ �� ��� �� � � ��� ���� �� �� �� ��������� ������ �� �������

�����I�� +- �� ����� ������ � 0 8�� ��� ����� � ������ �� Q � � ������� �

�������� � ���������� �( � ����� �� 4���� ��� (��< � ��� (� 2� � 2��������

� ����� �� ������� ����� 2�� �2�� 2 ��� ����R0 8��� ��� ������ �� � ����� ��

/��� ���� � ���� ������ ��� � � �������� �� � � ���� � �� ��������

����� ������ �� ����� ����� �0

��2��� ������ ���/� �� �� ����� ���� � �� ���� D/��� ����E �� ��� �

�� �"���� �� �����0 - ��/� /���� +- � ������ ��� � ���� �����

����"��� � Q2��������� � ���4�� ����������� �2��� ��� 2����� 2���2� 2���� -

� �� ����� � � �� ��-�2 4�� �� ��� ���� � ���� � � ���� ������ �� ����� ����� -

���2�� 3����� ���� ��� 2 ��� �� (��� �� 2���� ��� ��� � �� � �� (� ��� ��������

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&B>

Page 15: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

���� �� ���2� �� �� ����� (��� ���� ���� ������� ���R� ���� �� � ���

��� ����� 0

;� ��� ������ �� � ������ ��� � ����� �� �!���� � � ������ �����

����� �� /��� ���� �� � ����� �� �� �"� ���0 8� � ���F����� �� ������ �� �"� ���

� ����� ����� �� ���� �� /� �� ������� ���� �� �������0 Q�)**+, �� ��

������ �� �������� ��� ���2�� ��� 4� ����2� �� ��� 2��2 �� � �2�� ����� �R�

���� �� � ��� ����� 0

1����� �� ��� �"� ������ � ���"������ �� ������ ��0 2������ �� ����"� ��� �

����� �� �� ��� ����� � � ������ ���/ ������ �� ������ �� ����� ����� �

���� �������� �� ������� ����� �� ��� ����� � ����� � ��� ��������� �� ��

������ �� � ��� �� ����� ���� � � ��LL���� ��� ����� �� ���� �����0 8� ���"�!

����� ��� �� �5 ���� �"���� � �� �/ ����� � �� � ����� � � ��� ��F����

�M���� ���� ������ � � �"���� �� ������� /���� � �� ����� � /�� ��� /���

������"� � ���� �"���� �� �/ ��� /��� ��� � 0 2�� I��� ������ � �� +- �� �

�������� ������ �� �� � ����� � � �� �"� ��� ��� ���� �� � �� ���� �� ��

����� �� � /��� ����0

1 ��� ��LL�� � ����� �� � ���� �� ����� �� � ����� � � � /��� ���� ����� �����

�� ��� � QA� � �� ������� � �� � � ������ � ���2� � ��� � ��E�2� �� F ��

�)**+, (� ��� 2�2�������� ��� � ��� 2�� � � �������� ;� � � � ���� � � ���

(�< (� 2� � � ����� �� ��� ��4� ���� (�< � �� �� �� ��� � <� ����� � ��� �

�������R ���� �� � ��� ����� 0 2��� ������ �� � ����� �� /��� ���� �� ����

������ /� � ���� �� �"� � �� �� /� � ������0

+���� �� ��� �"� ���� ��� /� �� ������ �� �� ��� ����� � ������"� ������

�� ���� ������ �� � ����� �� /��� ���� �� �� ����"�� +-0

#�!� � ����� ���2� �� ��>>�� �� ���� � ���D

- ���� � �� ���"��� ��"������ ���� ��� ��� ����� � ��� ������"� ������ �� �

������� � �� �������� ������� � �� ��������0 2��� ��� ������ �� ������

+- ������ ���� � ���� � ������ �� ����"�� ������ ��� �� ���� � ��� �E

���� �"� �� �� ���� ���� � ��� � ���� ����!/��� ������0

1���� � �� ��� �"� ��"� ���� �� ������ ��/� ��� /��������0 �"� ����

��� ����� � �������� �� "���� � ��� �� /��� ���� ����� � /���� ��� �!

����� ��� ���2� ��� �� � �2� � �� � 4� � =2���0 2��� ���������� ������"�� ��� �� �"� �

��� ���I��� /�� ��LL��� ��� ���� �� ���"������� �� ����� �"���0 8������ ���

�� ��� ����� �� ��LL��� ��� ��� ���� /�� ��� ������� ����� � ����� � ��"�

�� � ����� ��0

- ���� �� � /�� ������ �� �� ����"�� �� ����� �"� �� �� ���� ��"� ������

/��� ����� ��I� � ����� � /��� ���� ������ � � �� ��LL��� ���� �� ��

��"��� � ������� � ��LL��� � ���� ������ � � ���� ������� 0 6������ ��� ��

��� ����� � ���� �� ������ ��F����� ���� �"� ����� �� � ����� �� /���

����0

+���� �� �� ��"� ���� ��� /� �� ���� �� ������ �� � ���� ��� ����� ���

� �� �� ������ ���� � ������ �� ����� ������0 G/�"�� �� ������

���� � ��� ��� ��� ����"��� �� ��I��� � ,2���� &.0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &B?

Page 16: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

$ %��� ����� ��� ����� �����

2��� ����� ��� ����� �� � �+-�� ����� �5���� �� ��������� ����� ������� �

���� ��� �� �� ������ /��� ���� �� ����� ������� � �� ������� � �� ���0 2���

�� � �����"� ����� ���� �� �/����� ������� �� ��� �����"�� �� �� ��������

� � �0

2��� ����� ����� ���� ��� � ���� ��� ���� ��� � ���� � � �� ��� � �

���� �"� �� �� ����� � ����� �� /��� ����� ����� � ���� � � �� ��� �

���� �� � ����� ��� �� ��� �� ��������� � ���� � �� ����� ���� ��

������ � � ����� �� /��� ����0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&B(

2���� &

������� � I����

9�� ���� �5��� ��

� ���� �

6�����

������"�� "���� �

������ +- ��

� ����� �� /��� ����

+- ������ < ������ �����I�� �� � � � +-

< ������ ����� ����� � �� +- ������ , ���� ��� ������� ��

� ����� � � � /��� ����.

< +- �� � �������� ������

< ��LL�� �� �� �� �� �� � �������� +- �� �"� ���

< ������ ����� ����� �� � /��� ����

- ����� ��

/��� ����

< ������ �� ��� �� � � ��� ���� �� �� �� ��������� ������ ��

������

< 2�������� /��� ���� � � �������� �� ���� � ��

�������� ����� ������ �� ����� ����� �

< ������ ���/� �� �� ����� ���� �� ���� � D/���

����E �� ��� � �"���� �� �����

< 2�� ��� �"� ������ � ���"������ ����� /��� ���

� ����� � � ������� ������ ��

< ������ � ����� �� � ���� �� ����� �� � ����� � � � /���

���� ����� ����� �� ��� �

< - ����� � � �� �"� ��� ��� ���� �� � ���� �� ��

����� �� � /��� ����

< ������ �� � ������ ��� � ����� �� �!���� � �

����� �� � ����� �� �� �"� ���

���� � ��� � ������ ��LL�� �

���� �

< ������ �� � ������� � �� ����� �� �� F���� ������ �

+- �� �� � ����� � � � /��� ����

< ������ � ���� �� ����"�� �����E �� � ��� �E +- �������

���� ���� �"� �� �� ���� ������ ��� �� ���

< ������ ����� � ��� � ���� ����!/��� ������

< ������ ������ � �� ������� � �� ��������

3������

� ������

< 9�� �� /��� ���� �� � ���I��� ���"����� ��� �� ���� �

/�� ����� �"��� ���� ���

< ��LL��� ��� ��� ���� /�� ��� ����� � ����� � ��"�

�� � ����� ��0

< ������ ��F����� ���� �"� ����� �� � ����� �� /��� ����

Page 17: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

2���� I���� ��"� ������� �� �� � � �������� �� ���� ���0 6�� � ���� ����

������� �"�� �� I���� ������� �� ��� � ������ �� ������� ������ ��

������ � +-0 2�� ��� � � ������ ���� ����� D�� �4 ����4/��� ���4 ������

������� 4���� ������� ��E� � ���� �������� �� ���� � � ��LL���� ��� ���

��� ���� �� �����E� ���0 2�� ��� �� � � �� � ������ ������� �� ����� ���� +-

�� �� /��� ������ � � � � ��� � �������0 ������ �� ��� �� � "����� ����� �� ��

�� ������� /� /� ���� +- ������ F������ �� ����� �"���0

6�� � �������� ������� �"� ��� ����� ����� � ���"��� ���������� �� ���� �/

I����0 2��� ����� ������ � � ����� �� /��� ���� �� � � � ������ �� �

����� 0 2�� ������ ��F����� �� ������� � � �������� ����� �� ����� �

����� � � ������ ��LL��� ,����� . ���� ���� � ���� ������ ��� �����

��� � � ��� ��� �� ��� �� ���� �0 3� ��� �� ����� �"� � ����� � �

������� ��� "���� �� /�� ���"������ /�� ���0 9"������ � ���"�����

� ����� � �� ���/�� ��������� ����� �� ��� �� ����0 2���� I����

����� �� ���"��� ����� � � �� ��/� �� ������ ,&$((.0 )��"��� ���

� ��� ������ � � ����� �� /��� ���� �� +- �� �����5 �������� � /���� ���!

"������ ���/ � ������ �� ��� �"� ������0 2�� ����"��� � �������E ���I��� ���

� ��� �� /��� ���� /�� ���� ��5��� �� ������� � ��� �"�� ��� ����!

���� �� ����� �� ����� �/ I���� � �� ���� ������� �� ��� ���0 2���

I��� ��� � ����� � �� � � ��� � � ���"��� ���������� ,1�� �� 3�����

&$(B' )�� ���� &$$B' 8 �/��� &$$(' ��������� �� -�G��� &$$(' 6������

&$$$.0

- ���� �� ��� �������� �������� �� ��� � �� �������� �������� �� �����

������ �� 9���� � ��0 ,&$$?.0 2��� ���� �� "��� ������� �� ����������� /� /�

����� �� �� ������� � � �-� � � ���� /���� �� �� �������� ���� �5�� �� � ��

���!� ��� ���� �������0 2��� �� ����� �� "��� ������ ������� � � � ����� � � ����� �

� ���� � ���� � �/ ����� �� �� �/ �������� ����� ��� �� ����� ��I���

� ���� �0

����� � � ��� � ��� ����� �� �5����� � ���� � � � ���� � ��0 1 ���� /� �

����� �� ��� �������� �� ��� �� �5���� �� ���� �� ������ ��L� /�� ������ /����

���� � �� ����� � ��������� �� ����� ���� ��� ������0 ��2��� /� � ���� �� �

��� � ����� ����� �� �� ��� � ����� ������ ���� �� ���� �� ���������!

���� � � �� ����� �0 G/�"��� �� ������� ���� � � � ������ �"���� � ��

����� � �� ���� ������� �� ��� ���� ��!�����I�0 ;� ��� ���� � � ��� �������� �����

��� �� �5����� /� � �� ��������� � � � � ����� �0 2��� �� ������ /� � �� �5 �

/���� �� ����� � ��� ����������� �� ���� � /� � ��� ������� �� ���

���������0 2��� �� � ���I��� F��� � ��/�� � �� �������� � ���� ��� �������� �

�� �5���� �� �� ���0 �� � � /�� �5���� /�� ��� �� ������ ������� ����

��"��� ����� � � �� ���� � �������� F��� � ���� ��"�� �� ����� � �

������ ������� � �� ��� �"� +- �������� �� �� /���0

6� ��� �������� �� ��� ��"���� ����� ��0 1 ��� ��� �������� ������ � � ���

�� �� ������� ����� ������� � ���� ������� ��� �� �� � ��� ������ ���

� ���� ���� ��� ��� /��� ���� � ����� � � �������� /�� ��� �� ���F���� �

���� �� ���� �� ��LL���K 6� /���� � �������� �� ������ ������� �� ��� ��� �!

���K 3�� ��� �� ������ ���� ��� � ��� � �������� ,��L�� �� �"� ���� � �0.K 1�� �� ��� �

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &B$

Page 18: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

�� �� ��� ����� � ��� ���� �"� ����� �� �� �� � ����� � � � /��� ����K 8��

���� �� � ��� ����� ������ � �����I� ���� � ��� ���� �� � ������� �������

���� ��� (�4 ��������0

��2��� I���� ��� �� ���I��� � ��� /��� ���� ���� ��� ������ � �/

�������� ����� �� /��� ����� ���� �� ���F���� � ������ ��� ����� �����

/� � ������0 � ���� �� �� /���!�/ �� ������ �� � ��� I��� �� �� � G��

�� ��E� ����� ����� ������ � ������� 7����9 ,�� �� �� ��L� &$?*.0 2�� -+-� ����

������ �� �� ����� � � ��� ����� � �� ����� ������0 ���� ���� �� ��"� ���

�� � ��0 8 �� � � �� � � � ��� � ����� � �� ����"�� �� ����0 ���� � � ����E�

�� � ��� � ��� ��� �"�"� � � ��� ��������� �� �� ��� ����� �� �� � � �

�A�� � 0 2��� ���� ������ � ���� �� �� � � � ,������� ��� �. ���� /� � ��

������� � �� ����� ���� �� � ��� �� �� ������� � �� �� � �� ���� ���������0

- ���� �� �/ ����� ������ ����� �������� ��� �� �� �� � �� ��� �� ����� �

�� �� �������� � ���0 2��� �� ��� ���"� �� � ������ ��� ����� ��

�� ��� ���� �� I�� ������� /�� ���� ��� D������E �� ��� ��/� �� ��� �� � ��

�� ��� �"�� �5����� ,9��� �� +������ &$((.0 2��� ����� �������� �� ���

�������� ����� ��� ���� /� � ��LL�� �� ���� �� � ��������� /�� ����� -+-� ��

���/� ��� ������� � � ����� ���� �� �� � ����� ,/��� ���.� ��� ��

,������� � �� F��� ��.� �� ������ � ,����. � �� ��� ���� ���� /��

��� ��0 2��� ������ �� /��� ���� ����� � ����� � �� ����� ���� ����

������ �� +-0

����������������

3� �� �� ����� � �� 9� �� ��� � ���� � �� ���������� 8����F��S�� �T �� H�� ��

���� ����S������ ��� 8�������� ��"���� �S ������ )���T� ,6����. �� �� -���� �

�� 2������ ����� �� � �� ����"� 6���� �� 2������ )������

,2�� %�� �������.� ��� � ��� /��� ��"� ��� �������0 2�� �� ��� ��� ������

���/����� �� � ���� �� ���� �� ���� ����L� ��� �������� ��� �� ��/�

�� G����� ������ �� ��� �!�!����� �� ����� ��"��/���0

&�'�������

8������� 60� &$>?0 ����� �� ������� �"���� 0 )�������� %�/ P��0

8���� -0� )�1���� �0� &$$*0 -���� �� � �� ���� ������� 0 #� ��0 ��� ���!G���� ����/� 9������ %-0

8���� G0-0� &$?=0 )����� � �� ���� �������� �� ������ /��� ������0 9������� )������ ��"��/0

OO7--- ,#.� #&<;;0

8 �/��� )090� &$$(0 8 ��"��/ � ������ ���� �� �� ����� �� �������� ���� � �"� � ��������0 8������

+������ ��"��/ &> ,&.� &#=<&;=0

+���� �0)0� #***0 9��� �� ����� �"���� �"���� �� ������ ���� � �"� � �� ���� �� ������ ���

��������� � ����� ������ ���� I���0 :���� � ����� +������ )������ ;(� #?<B?0

+� ��� �0�0� %����������� )0� &$$(0 �������� � 9��� �"� � �� H��0 ��������� � �� 2��� �!6��� G�/���

- ��� ��� 9������ ��� �� �������� :����� ><$0 "�0 >0 -��� 9��� �� ���� �� ����� �/��� %:

-�+% *!,(&(>.!(#B(!=� +�� ����� � ��� ����� ��0 ;$&<=*=

9����� 70� ������ G0� )�� �� � 8090� &$$?0 7��� �� ���S����� �� �� ��������� � ������ �� ��� �0 ��"��

6���U���� �� ��� �� "�����<��������� B&<=&0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&=*

Page 19: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

9��� :!)0� ���� P!G0� ����� �0!90� &$$(0 2�� ���� ����� ���� �� /�� �� �M���� ��� �� �� �� � �� ����

������� �� � ����� � ��� ���0 ������ :���� � -���� � ��� ��� ?� &;?<&B$0

9������ �0� &$$B0 2�� �� � � ��"����� � � �� ���� -���� � ��� ��� 2����0 8"������� ��� � ��44

///0��0���0��4�����4����09�����4� �4� �� -�2�0� ��0

9���� :0� +������ )0� &$((0 �-+-�� 8 G���� �5 � �� �5���� �� ����� 1�������0 89) 2����� ��

�I�� -���� � ��� ��� >� B � ���0

9����� :010� G������ �060� )�- ���� �090� &$$;0 ,�.� ��� ���� ���� �"� � � ����� � ��� ��� ����L� ��0

)-� V��� ���� 1�������� ;?=<;$?0

9�� ���� :0�0� &$$B0 8 �/�� ������� � ���� �� ����0 ���� �� ���� ;&� #=&<#>*0

9��� � �0� )����� :0� &$>;0 8 ����"���� ���� � �� I��0 ��� ���!G���� ����/� 9������ %:0

1�� � �0� 3����� �0�0� &$(B0 2/��� � ���� � ������ � �� � ����� � � ��� ���0 8������ � )������

��"��/ $� #(B<#$>0

1�"��� H0+0� ��� )0� &$(=0 )������ ����� � ��� ���� ���� ��� � ��� ��� �� ��"����� 0

)�H��/!G���� %�/ P��0

1������� �060� &$$;0 )����� � 2������ 2����0 ����� ��� �0 G����� 9���� ����������� -�+%�

*((?;*>&>*0

�� ��/�� 0� &$(=0 ������ ����� � ��� ��� �� � �� ���� ����� � ������ �"���� �� �� �� 9�

� !���K )-� V��� ���� )����� =;<>*0

�� ��/�� 080� ������ � 20� &$((0 2�������� ����� �� �� /� ���� � �� ������ � ������� � �� ���� ������0

� �� ���� )������ :���� $� B==<B?;0

6������ 0� &$$$0 9��� � � � ��������� ����� � � � ��������0 +������ -���� � ��"��/ &> ,#.�

?&<??0

6� ���� H���� &$$?0 � ������ �� ������ &$$?� 6� ���� H��� -�0 ,8���� . �"������� ��� � ��44///0 ��0��4

����4���4*W����!$?0� ��0

H�������� �010� &$$&0 � �� ���� -���� � ��� ��� ������ �� �� ����� � �� ��������� �� ����������

������� � �0 ������ :���� � -���� � ��� ��� & ,&.� ==<>B0

H����� 20� H����� +0� &$(>0 +������ � ��������0 2�� F��� ��"�� �0 ��� )������ ��"��/ #?� =;<>#0

H��� :0�0� 1�"��� 60�0� #**&0 9��� � �"� � �������� �� �"� � ��� ����� I���0 �8) 8�"���� )����!

�� :���� /� ��� &#<#*0

H�"�� 80� &$$$0 �� �� ������ ���"�"�� G/ �5��� �� 9����� �� � �� 9������� �"��� 9����0 &�

����� ��� �� +� �� +��0

G���� 90� #**&0 2�� � ������ ��LL��0 9��� � �"� - �������� ��"��/ &# ,B.� ;<&B0

G������ :0�0� &$$(0 3�� �� � �������� ����� K 9��� � �"� � �������� )���L�� & ,#.� &;<&>0

�� ��� �0)0� &$((0 9����!)�� �� ������� 3�� � ���� �� ���� �"�0 -� ���� �0�0 ,��0.0 G���� ��

9��� �"� �� -"� �"� H����� )������0 )�H��/!G���� %�/ P��� %P� ��0 $&<$$0

������ �0� &$$(0 %�/ ����� �� �� �/ ����� � /��� �� � /�� ���� �� ������ �"��� ���0 6�� �

�� � �� ��0

����� H0� &$$>0 )������ � �� ���F��� �����5��� � ���� �� � ����� �������0 %� ��� �����0

������ G0� 9��� )0�0� &$$=0 7����� � �� �S��F��� ���S�� �� � �������� ����� �"� �� ��� �� �E� ������0 ��"��

6���U���� �� H�� � ��� �����<� ���� =(<>(0

������ G0� &$$B0 7����� � �� ���F�� ��� �� ������� � �� ���F�� �S � �� �� F��� � � �5�� �� ���������0

������ � ���� �S�� ��S��� ������ �� H�� � = ,#*.� ;&<=*0

)�������� �0�0� 3����� 90� &$$B0 � ����� �� ����� ����� ���� �"� � �� /���0 )������ ������ B*

,&&.� &=&B<&=;#0

)�� ���� )0H0� &$$B0 8 � �� ���� "��� �� ������ ������� � ��������0 -���� � � �� ��� ������ &?<

;;0

)�9�� :0� H��L!)��A�� �0� &$$#0 H�� !��� � �� �"���� �� ����� ������0 -��� 2����� �

�������� )������ ;$ ,B.� ;$B<;$$0

)�9������ -090� &$$#0 -2 ����� �"����J3�� ��� ������� ��� �/K 2�� �1� 8��� � :���� ;� #=<

#$0

)����� 8010� &$$&0 7����� �� � � ����L� ��� ��������0 ������ � ������ # ,#.� #&(<#;>0

)������ H080� &$=>0 2�� ������� ����� ��"�� ���� � ���� /� ��� ���� � �� ������ � �� ��������

����� �0 ����������� ��"��/ >; ,#.� (&<$?0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8 &=&

Page 20: PUZZLE: a concept and prototype for linking business intelligence to business strategy

)��� H0� )����� �0� &$$$0 9����� �� ������ ����� �� �� ������ ����! ��� ����� � ���� ����

��� ����0 ��" ��0 ������� ,G����� 9����. ���������� -�+%� **>>>#**#;0

%��� :080� &$$$0 - �� �� ���� ��������� � �� �/ /���� ��� ���� � � ��K :���� � +������ � �� ���

%"�����41�������� &&<&=0

%���� &$(#0 ������ �� )����0 30G0 6������ �� 6������� 980

����� � :0� &$$>0 ���� �S����� ��S�S �F��0 ����� ��"���� ���� �� 6����0

������ �0�0� &$$>0 3���� ������ ����� �� �� ���� �"� ������0 �"������� ��� � ��44///0����� ��9��� �"� �0

��4�����43�)����0� ��0

�� ��� G0� ��L� 30� &$?*0 3���� �����0 -����� �� ����� � � -���� � ��� ���0 &;&0 -� � � � � ����

�� ������ 1�"����� � ��"���� � � 9�������� +�������� 980

������� �0� &$$(0 ��LL��� � ������� � �������� � �� �� � ����� � � � � ����� �� �� ������ ��� /���

����0 ��1 1����� � �� ���� ����S������ ��� 8�������� ��"���� �S ������ )���T� 6����� H������ 6����0

������� �0� ������ G0� )����� �0� &$$?0 +������ � ��������0 8 �������� ������ �� �� /��� �����0 &= �

8��� - ��� ��� 9������ � 8)4-8)� ) ����� V��S���� 9����� ><$ ��X &= ,&.� $?<&*>0

������/��� �0� ���� 30� &$$=0 8 �������� �5�� � �� ������!����� ������ ������ � �� ����

������� �� � ����� � ��� ���0 :���� � )������ -���� � ��� ��� && ,B.� &??<#&B0

��������� �090� )����� 8010� &$$&0 - ����� �� �� ������� � �� ���� ������� �� ����� � � ��� ��� ���0

� �� ���� )������ :���� ,&#.� ;*?<;#*0

���� G0� &$>*0 2�� �/ ������ � ������� ������0 ��� ���!G���� ����/� 9�����0

� ������ �0:0� &$((0 2�� � ��� � ���� �"� �0 9�������� ��"���� � ������ %�/ P��0

���������� �0� -�G��� �0� &$$(0 9��� � � � ������� ���� ���� � �� �������� � ��������� �"�� ��� �0

)-� )������ - ��� ��� ��"��/ ;� ?<#;0

2����� :0+0� )�1����� +0�0� &$$*0 - ����� �� � �� ���� ������� ����� � � � �� ��� �� �� ����� �!�����!

��� � ��� ��� � � ������� ����0 8������ � )������ :���� ;; ,#.� #(><;*>0

7��� �� 60� &$$;0 �� ���� �� ��LL��� ���� �� �������� �E�S�� � ������ �"� �� �E�"����� �� �E�!

�������0 2�1� ��8� 6����0

3����� :080� H���� �0�0� &$$?0 �F��"��� ����� � �� � ���� �� � �"�� ��� � � �� ��� �

��������� ���� �����0 � �� ���� )������ :���� &( ,B.� #?=<#(>0

3����� :0H0� 3�������� H0�0� �� ��/�� 080� &$$#0 +������ � ����� � ��� �� ����� ���� �� "�����

�-�0 -���� � ��� �� �������� ; ,&.� ;><=$0

3������ 90� &$((0 � �� ���� -���� � ��� ���0 -�/�� G��!3�� -�0

'� 3� 4��� �� ����-�� 5 6����� ������� 2 ������ � ������� $$ 78&&89 $%%:$ 8&=#