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¿Qué espera la opinión publica argentina de las empresas en las redes sociales?
Marzo 2012
Fuente : D’Alessio IROL
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Redes sociales
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Ficha Técnica
Esta presentación se basa en 5,000 casos de diferentes trabajos de nuestra propiedad
Certificación IRAM-ISO 9001:2008
Fuente : D’Alessio IROL
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Redes:Gana espacioen consumo
e información
Caen mitos
Públicos
InseguridadInseguridad
Internet facilita la vida
Internet facilita la vida
Marco general
Fuente : D’Alessio IROL
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1INSEGURIDAD:
PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS ARGENTINOS
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8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven
Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo
Le sucedió en :
Calle 95%
Lugares públicos de reunión 81%
Casa 74%
Transporte 59%
Trabajo 56%
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Inseguridad
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2 Internet facilita la vida
INTERNET FACILITA LA VIDA
SIGUE EXPANDIÉNDOSE: 23.000.000 DE USUARIOS.
SE PIERDE EL TEMOR ALE-COMMERCE: 14.000.000 COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.
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Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días
Hogar 96
Trabajo 62
Celular/Blackberry 23
• La navegación desde el trabajo excede la función laboral.
Café/Bar con Wi-Fi 8
Tabletas 3
Lugares de conexión -%-Lugares de conexión -%-
Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)
Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)
Se extiende en el hogar y el trabajo.
34%34%
Internet
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El entretenimiento ya es uno de los ejes del online. Lo buscan diversas maneras.
• Entretenimiento 92%• Entretenimiento 92%
Bajar libros 19%Leer online 10%
Bajar libros 19%Leer online 10%
Múltiple -%-Múltiple -%-
Uso de Internet - % -Uso de Internet - % -
Internet
Fuente : D’Alessio IROL
• Música y radio 71 %
• Videos y TV online 65 %
• Películas y series 41 %
• Jugar 37 %
• Leer 29 %
• Música y radio 71 %
• Videos y TV online 65 %
• Películas y series 41 %
• Jugar 37 %
• Leer 29 %
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3REDES SOCIALES:
GANA ESPACIO EN EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS Y CON EMPRESAS
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La presencia en redes sociales ya forma parte de la estrategia de las empresas en Argentina.
Pero todavía se preguntan cuándo y cómo.
Y se están cometiendo errores por desconocer al visitante “real”.
Redes Sociales: Contacto
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Tanto en el uso de redes sociales como de Internet y el e-commerce,
se manejan muchos supuestos o “mitos”.
Redes Sociales: Contacto
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Utilizan redes sociales
No utilizan
Las redes sociales : 20 millones tienen interés en compartir
9 %9 %
91%91%
Redes Sociales: Contacto
2 %2 %
Piensan entrar
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Una vez que están en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades
Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Mas de 60 años51 a 60 años
95% 94% 82%62%68%
Redes Sociales: Contacto
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Como usualmente sucede en los cambios culturales, se inician en los niveles medios y altos.
Bajo Medio Alto/Medio Alto
83%87% 93%
Pero en este, los niveles bajos vienen caminando rápido.
Redes Sociales: Contacto
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Las redes cumplen 6 funciones en promedio para cada uno de sus usuarios.
Las más mencionadas: hacen referencia a la conexión con su grupo de pertenencia
Redes Sociales: Contacto
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Los sociables expansivos Los afectivos 77% 23%
8 de cada 10, utiliza redes para acercarse a sus afectos conocidos.
Redes Sociales: Contacto
Subir fotosSaber dónde están mis amigos
Jugar on line
Oportunidades de compra
Comparten otras actividades (5)
Contacto con colegas
Comparten más otras actividades (8)
Contacto con colegas
Difundir información
Subir fotosBuscar sitios
Jugar onlineExpresarme sin censura
Oportunidades de compra
Saber dónde están mis
amigos
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20% Entra en las redes para difundir habitualmente comentarios políticos.
Los usuarios están conscientes de que las redesles dan el poder de difundir y movilizar.
Pero cuando sienten injusticia generan un fuerte impacto.
Redes Sociales: Contacto
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4REDES SOCIALES: CONSUMO
ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS EN LAS REDES SOCIALES, AHORA EMPEZARON A INTERACTUAR
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Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de difundir la experiencia negativa para forzar la reacción,
y la solución.
Si les muestran una promoción que consideren ventajosa la utilizan.
No entran específicamente para conocer o contactarse con marcas, pero….
Redes Sociales: Consumo
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Siguen mensajes de una marca
21%
19%
11%
11%
E-commerce: Redes sociales, un canal más.
Encuentran oportunidades para comprar
Conocen experiencias de marcas/productos
Preguntan por experiencias con una marca
Redes Sociales: Consumo
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Si las Empresas no resuelven sus reclamos, las Redes Sociales dan el poder para
“empujar las soluciones”
También entran en las redes para generar la respuesta -que no llegaba- de la Compañía
9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas7 % Quejarse
5% Ver como resuelven problemas de otros
Redes Sociales: Consumo
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Y hasta pueden generar abandono
Por un comentario negativo en la red :
39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó
Redes Sociales: Consumo
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Turismo 15%
Celulares
Libros 14%
Indumentaria 17%
Autopartes 5%
Conexión a Internet 13%
Laptops/Notebooks/iPad
14%
Cds/DVDs 6%
Belleza 10%
Bancos/Tarjetas/ Seguros
5%
Cursos 10%
Alimentos 6%
Arts. Hogar/Repar. 11%
Electrodomésticos 20%
E-commerce: Comenzaron a interesarse a través de redes.
9%
Redes Sociales: Consumo
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5REDES SOCIALES:
GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN
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Internet ya se introdujo dentro de los medios tradicionales y hoy ocupa un lugar propio como canal de información.
Ahora es el turno de las redes
Redes Sociales: Información
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Quienes acceden a redes se informan por:
44%
63%
48%
Redes, blogs, foros están ocupando espacios rápidamente.
Diarios online 81%Sitios de noticias 46%Redes 54%Sites de marcas 28%Radio Online 17%Blogs 11%
Redes Sociales: Información
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6EMPRESAS Y MARCAS YA ESTÁN EN LAS REDES SOCIALES, Y AHORA QUE?
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Redes Sociales: una manera segura de estar con sus afectos, informarse y comprar…
en forma segura y sin salir de su casa
Empresas y Marcas
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Hoy los clientes están pidiendo a las empresas ser sus iguales.
Empresas y Marcas
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Info entertainment
una de las funciones que esperan
de las redes sociales.
Empresas y Marcas
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Que la marca participe en redes sociales
No es manejar un sitio Light, necesita un seguimiento permanente.
Community Management.
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Empresas y Marcas
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Los visitantes de las redes son un gigante dormido.
Que puede despertarse sacudiendo lo que le molesta.
Empresas y Marcas
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Cuando los cambios vienen marchando no se puede cerrar la puerta y taparse los oídos.
Las Empresas y las marcas ya están en las redes.
Empresas y Marcas
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¿Hasta dónde pueden llegar?
Empresas y Marcas
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¡Todavía es muy pronto!
Empresas y Marcas
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¡Muchas Gracias!
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¿Qué espera la opinión publica argentina de las empresas en las redes sociales?
Marzo 2012
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