¿Qué pueden hacer los Social Media por
tu negocio?
Javier Godoy
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Soluciones prácticas:Añade un plugin social a tu sitio web en un lugar visible y procura que tenga un tamaño razonable
Envía un email invitando a tus clientes a dejar una recomendación en tu perfil social
Hazte fan o seguidor de las páginas de tus clientes y mantén amistad o contacto con ellos en redes sociales
Entrevista a tus mejores clientes y comparte con ellos el enlace a su propia entrevista en tu blog
Cómo lo mido:• Volumen de recomendaciones
• Volumen de “Me gusta”
• Retweets de clientes actuales
Necesito más clientes
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Soluciones prácticas:Publica en tu blog o red social respuestas a las preguntas más habituales que llegan a atención al cliente
Haz una lista de productos complementarios a los productos más vendidos y publica guías, vídeos o recomendaciones de clientes que animen a comprar
Crea un canal específico de atención al cliente y dalo a conocer en todas tus comunicaciones (mailing, publicidad online y offline, revistas sectoriales…)
Cómo lo mido:• Volumen de consultas atendidas
• Reducción de costes de atención al cliente
• Reducción de tiempos de preventa
Necesito clientes de calidad
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Soluciones prácticas:Abre una página en Facebook, invita a tus clientes actuales y haz encuestas frecuentes sobre cómo mejorar tu producto
Crea una lista privada de tus competidores en Twitter, en Facebook o un círculo específico en Google+ y sigue a diario lo que dicen sus clientes sobre sus productos
Piensa en qué problema quieres solucionar con tu producto y busca lo que se dice en Internet sobre esos problemas
Cómo lo mido:• Volumen de ideas viables
• Reducción de costes de mejora
• Incremento de la satisfacción/recomendación
Mi producto no es competitivo
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Soluciones prácticas:Localiza comunidades profesionales de tu sector y busca los perfiles profesionales que necesitas para mejorar
Sigue en redes sociales a empresas que tienen la tecnología o el conocimiento que te hace falta y desarrolla una relación con ellos en la misma red social
Cuida la presencia en redes sociales de tu propia empresa y céntrate en conectar con otras empresas que puedan necesitar tus productos o servicios
Cómo lo mido:• Costes de subcontratación
• Tiempo de respuesta al mercado
• Nuevas oportunidades de negocio generadas
Adaptar el servicio a mis clientes
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El objetivo no debería ser “estar” sino “participar”
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Javier Godoy (@javiergodoy) Social analytics y marketing onlineVer perfil de Javier >>
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