Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20. Oktober 2010
Einsatz des ProfilPASS® bei der Commerzbank AGPraxisbericht aus der Abteilung Serviceline Nürnberg
2Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken
2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg
3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg
Agenda
3Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
ProfilPASS: Stärken kennen – Stärken nutzen
Erkennen und
aufdecken
Kennen-lernen und darlegen
Stärken richtig
einsetzen
Der ProfilPASS unterstützt Sie dabei, Ihre persönlichen Fähigkeiten und Kompetenzen aufzudecken und zu dokumentieren.
Werden Sie sich Ihrer Stärken bewusst, dann können Sie diese stärker in den Berufsalltag einbringen.
Sie setzen sich mit Ihrem Handeln auseinander und lernen Ihre Kompetenzen besser kennen.
4Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Strukturierter Aufbau des Kompetenzpasses in vier Schritten
Abschnitt 1: Mein Leben – ein Überblick
Wo haben Sie in Ihrem bisherigen Leben Wissen, Kenntnisse und Fähigkeiten erworben?
Abschnitt 3:Meine Kompetenzen – eine Bilanz
Wo liegen Ihre persönlichen Stärken und Kompetenzen?
Abschnitt 2: Meine Tätigkeitsfelder – eine Dokumentation
Was haben Sie in Ihrem bisherigen Leben gelernt? Wie bewerten Sie die erworbenen Fähigkeiten und Kompetenzen?
Abschnitt 4:Meine Ziele und die nächsten Schritte
Schauen Sie auf Ihre Interessen und Stärken und leiten Sie konkrete Ziele hieraus für Ihre eigene Weiterentwicklung ab.
5Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken
2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg
3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg
Agenda
6Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg in der Commerzbank AG
Modernes Inbound Contact Center für die Mitarbeiter der Commerzbank AG
Unterstützung bei technischen und organisatorischen Themen
Klassische Hotline-Leistungen durch zahlreiche Projekttätigkeiten erweitert
Tätigkeitsfeld
Standorte / Einordnung
in Bank
Serviceline Nürnberg
Sechs virtuell vernetzte Standorte im gesamten Bundesgebiet
Insgesamt knapp 150 Mitarbeiter im Bereich
Teil der Konzerneinheit „Group Services – Organisation“
Derzeit ca. 80 Mitarbeiter am Standort, davon 9 befristet übernommeneAuszubildende und 50 Leasingkräfte
Aufteilung des Teams auf 3 Bürogebäude und 5 Etagen
Wenig Zeit für Mitarbeiter im Tagesgeschäft, sich mit eigenen Fähigkeiten und Stärken zu beschäftigen
7Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
1. Der ProfilPASS – ein Kompetenzpass zum Erkennen der eigenen Stärken
2. Die Abteilung GS-OR Serviceline Nürnberg
3. Einsatz des ProfilPASS in GS-OR Serviceline Nürnberg
Agenda
8Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Ziele des ProfilPASS-Einsatzes in GS-OR Serviceline Nürnberg
Befristet übernommene Auszubildende
Förderungswürdige Mitarbeiter am Standort Nürnberg
Insgesamt: 18 Teilnehmer, davon haben 9 das Instrument bearbeitet
Projektverantwortlicher: Rainer Spangler, Projektmitarbeiterin: Johanna Urdaneta
Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument
Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren
Mitarbeiter-Bindung und Motivation
Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten
Zielgruppe und Projektmitarbeiter
Zielsetzung
9Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Kompakter Ablauf und professionelle Betreuung
Abschlussgespräch mit Beraterin (optional mit Führungskraft)
Rückblick: Welche Stärken und Kompetenzen können Sie künftig stärker einbringen?
Planung weiterer Schritte
Einführungsworkshop mit der ProfilPASS-Beraterin
Klärung von Fragen zum ProfilPASS
Bearbeitung erster Abschnitte des ProfilPASS mit Beraterin
selbständige Bearbeitung des ProfilPASS im Projektverlauf
Beraterin steht bei Rückfragen zur Verfügung
Bearbeitungszeit ist Arbeitszeit
Einführung durch Workshop
Freie Bearbeitungszeit
Abschluss mit Beraterin
Anschlussgespräch mit den Führungskräften zu Erkenntnissen aus dem ProfilPASS
Optional: Abschluss
Führungskraft
6 W
och
en
10Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Ergebnisse und Auswertung der Einzelgespräche
Bearbeitung in der Regel zu Hause
Während der Arbeitszeit zu viel Ablenkung; schwierig, sich zu konzentrieren
Durchschnittliche Bearbeitungszeit des ProfilPASS: 5-10 Stunden
Bearbeitung insgesamt
Bearbeitete Themenfelder
Persönliche Bilanz
Arbeitsleben und Praktika
Hobbys und Interessen
Berufsausbildung
Schule / Haushalt, Familie
Viele Erkenntnisse bereits bekannt
Bearbeitung des ProfilPASS hat eigene Fähigkeiten wieder stärker bewusst gemacht
ProfilPASS als positives Instrument um die Bewerbungsstrategie zu verbessern
Abgleich Selbstbild – Fremdbild? (Anregung TN)
Umsetzung der Erkenntnisse
Klarheit für die Berufssuche: Welche Berufsfelder passen zu mir?
Kein konkreter Wunsch, die Ergebnisse mit dem Vorgesetzten zu besprechen
Erkenntnisse in jährliches Beurteilungsgespräch einbringen
11Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Beurteilung des ProfilPASS durch die Teilnehmer
Durchweg positive Rückmeldungen zur Einführungsveranstaltung
Positive Einstellung der Beraterin als motivierend und wichtig
Konkrete Beispiele anderer Nutzer als hilfreich angesehen
„Promoter“ im Vorfeld wichtig, um Mitarbeiter für die Maßnahme zu motivieren
Einführungs-veranstaltung
Freie Bearbeitungszeit
Persönliche Bilanz
Keine Probleme bei der selbständigen Bearbeitung
Unklarheit bei der Einstufung auf Niveau A1 und A2
Bearbeitungszeitraum (3 Wochen) ausreichend
Bearbeitungseinstieg als schwierig empfunden
Stärken werden aufgezeigt
Stärkung des Selbstbewusstsein
Teilweise keine überraschenden Ergebnisse
Verbesserungs-vorschläge
Einführungsveranstaltung sollte am Vormittag abgehalten werden
Mehr konkrete Beispiele vorstellen
Raum und Zeit für Bearbeitung während der Arbeitszeit schaffen
12Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Ziele des ProfilPASS-Einsatzes – erfüllt?
Erprobung des ProfilPASS als PE-Instrument
Unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und für das Instrument motivieren
Mitarbeiter-Bindung und Motivation
Ergänzung zu bereits vorhandenen PE-Instrumenten
13Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
ProfilPASS – geeignetes Instrument für den weiteren Einsatz in der Commerzbank AG
Weiteres Vorgehen in der Serviceline
Angebot auf andere Standorte ausweiten:
Feste Zeitfenster zur freien Bearbeitung für die Mitarbeiter festlegen
Vorstellung des Instruments bei HR und dem Gesamtbetriebsrat um Ausweitung des Einsatzes abzustimmen
… die aus der Elternzeit oder nach langer Krankheit zurückkehren
… mit befristeten Arbeitsverträgen
… an Schließungsstandorten bzw. Standorten mit Abbauauftrag
… bei welchen der Wunsch nach Veränderung im Bereich besteht
Möglicher Einsatz bei Mitarbeitern, …Empfehlung
14Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20.10.2010
Haben Sie Fragen?
Rainer Spangler Group Services – Organisation – Serviceline 20. Oktober 2010
Rainer SpanglerAbteilungsleiter GS-OR Serviceline Nürnberg
Tel. +49 (0) 911 131 1028Mobil +49 (0) 172 815 7667Mail [email protected]
ZentraleKaiserplatzFrankfurt am Mainwww.commerzbank.de
Postfachanschrift60261 Frankfurt am MainTel. +49 (0)69 / 136-20Mail [email protected]