Download pdf - Rapport de Responsabilité Sociétale 2012 du groupe Up

RAPPORT DE RESPONSABILITÉ

SOCIÉTALE 2012

NOTRE DÉMARCHE NOUS ENGAGE

préface

Le premier rapport RSE 2012 du Groupe Chèque Déjeuner a pour objectif de vous faire connaître la réalité de nos engagements aujourd’hui et de vous présenter nos objectifs à venir.

Depuis fin 2010, nous avons entamé avec détermination un diagnostic RSE en l’adossant à la norme ISO 26 000, et pris le par(t)i audacieux d’une concertation approfondie de nos parties prenantes, toutes catégories confondues. Volontairement, nous avons fait le choix de réaliser ce diagnostic RSE sur le périmètre du Pôle Titres France, même si certaines pratiques responsables du Groupe émanent d’autres pôles et dépassent les frontières nationales.

Durant toute l’année 2012, en collaboration avec les différentes entités du Groupe, nous avons mené ce projet, étape par étape, pour finalement réussir de façon très satisfaisante notre évaluation ISO 26 000 et devenir ainsi, en 2012, le premier acteur de notre secteur à être évalué sur notre responsabilité sociétale.

Cette labellisation CAP 26 000 marque l’innovation sociétale du Groupe. Sur le pilier social, le Groupe a poursuivi en 2012 ses projets porteurs de sens et destinés à préparer l’avenir : projet GPEC pour accompagner le Groupe dans sa croissance et sa mutation technologique et projet Culture Groupe pour affirmer les valeurs qui l’animent.

Enfin, sur le volet environnemental, le Groupe a répondu aux attentes de ses clients et bénéficiaires intéressés par l’origine des matières premières composant ses produits. Après un travail de proximité avec ses partenaires impliqués au plus près dans sa chaîne de valeur, le Groupe a obtenu la labellisation de ses fibres bois selon le référentiel PEFC, apportant à ses parties prenantes la garantie d’une origine responsable de ses matières premières.

Entre contraintes économiques, sociales et environnementales, la communication est indispensable pour expliquer les décisions et les arbitrages consentis. Il n’est pas question de se justifier mais bien d’expliquer en toute transparence les leviers activés qu’ils soient financiers, sociaux ou environnementaux.

Le premier rapport RSE 2012 du Groupe Chèque Déjeuner s’inscrit dans ce besoin interne et externe de présenter ses engagements clés, qui s’articulent autour de cinq grands axes, chacun correspondant à un chapitre.

Avec la création de la Direction RSE, rattachée à la présidence du Groupe, et ce premier rapport, le Groupe montre dès aujourd’hui sa volonté de mettre en œuvre une communication transparente et régulière. Les années à venir tendront à intégrer l’ensemble des filiales du Groupe dans la démarche, en élargissant notamment le périmètre vers l’international.

Bonne lecture.

Avec ce premier rapport, le Groupe démontre

sa volonté de mettre en œuvre une communication

transparente et régulière.

Catherine CandellaDirectrice de la Responsabilité Sociétale du Groupe Chèque Déjeuner

sommaire

Partager les responsabilités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Promouvoir la RSE au cœur de la gouvernance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Instaurer un nouveau mode de dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Associer ses parties prenantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Du dialogue «avec» les parties prenantes

au dialogue «entre» les parties prenantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Entretenir des pratiques loyales avec ses partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Faire évoluer ses pratiques d’achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Fiabiliser la chaîne de valeur «de la forêt jusqu’au client» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Évoluer durablement avec ses clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 S’adapter à la transition technologique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Moderniser la gestion de l’action sociale en France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Privilégier une approche partenariale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Proposer des conditions de travail propices à l’épanouissement professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Développer le potentiel humain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

S’engager en faveur des droits de l’Homme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Poursuivre la formation à la diversité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Faire accepter le handicap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Garantir l’égalité professionnelle hommes/femmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Poursuivre l’engagement en faveur de l’environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Ancrer sa politique environnementale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Établir son 2e Bilan Carbone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Participer à la biodiversité urbaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Approfondir son engagement citoyen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Agir pour une économie solidaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 S’investir pour des grandes causes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Une fondation Groupe qui se mobilise pour agir contre l'exclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Un engagement sociétal partagé à l'international . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

LA GOUVERNANCE

LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE

LA RESPONSABILITÉ SOCIALE

LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Entretien avec Jacques Landriot, Président Directeur Général . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Le Groupe en quelques chiffres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Le Groupe dans le monde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

LES INDICATEURS RSE DU GROUPE CHEQUE DÉJEUNER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

LE GROUPE CHEQUE DÉJEUNER´

´

4

ENTRETIEN

JACQUES LANDRIOT

Président Directeur Général

du Groupe Chèque Déjeuner

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Renforcerlesfondations du Groupe pour préparer son avenir

Être innovant est un défi permanent pour disposer d’une offre de produits et services répondant aux attentes du marché. Comment le Groupe y a-t-il répondu en 2012 ?

L’innovation en 2012, c’est aussi la sortie des applications mobiles. En Italie, avec son offre Day Tronic, notre filiale est le seul émetteur sur le marché italien à proposer à ses clients le paiement des titres repas via le téléphone mobile. En France, sur le marché de l’informatisation de l’action sociale, Apologic a lancé l’offre Servadomicile, application adaptée aux besoins des clients de struc-tures de services à la personne. Nous sommes également passés à l’ère du QR code sur le Chèque Déjeuner en France. Cette solution de proximité permet de rapprocher l’utilisateur final et notre réseau de restaura-teurs affiliés.

Ces différentes applications inno-vantes permettent ainsi d’élargir la palette de services proposés à nos clients, nos utilisateurs et à nos réseaux d’affiliés.

La croissance économique durable est un enjeu majeur pour le Groupe. Quelles ont été vos actions emblématiques en 2012 ? Quel bilan dressez-vous ?

Notre vocation est de faciliter la ges-tion des politiques économiques et sociales de nos clients - entreprises ou collectivités - et améliorer ainsi la qualité de vie des utilisateurs de nos produits et services.

Dans un environnement européen récessif, notre modèle économique a montré sa résilience. Nous avons su conforter la croissance de nos marques et tenir nos objectifs. Nous avons réalisé un chiffre d’affaires cumulé en augmentation de 5,9 % par rapport à l’année 2011. Nos résul-tats confirment notre dynamisme commercial. Ils sont la meilleure preuve de l’intérêt que nous portent

nos clients et récompensent notre volonté de les satisfaire.

Par ailleurs, nous travaillons sur la mise en œuvre d’un nouveau plan stratégique baptisé « Up 2018 ». Nous menons des réflexions sur notre organisation, notre dévelop-pement géographique, nos parte-nariats financiers ainsi que sur le passage aux solutions dématériali-sées qui engendreront des impacts importants sur le plan technique, financier et humain.

En 2012, nous avons renforcé les fondations du Groupe pour préparer son avenir.

Pour réussir, nous devons être attentifs aux changements socié-taux, en France comme à l'étranger, et anticiper les nouveaux modes de consommation. Cette démarche nous pousse à faire évoluer continuelle-ment notre offre et à nous adapter aux mutations technologiques et aux nouveaux comportements de nos marchés. L’innovation est bien au cœur de la stratégie du Groupe.

À titre d’exemple, le Pôle Titres France propose déjà des produits dématéria-lisés et poursuit sa réflexion globale sur la préparation de la dématériali-sation du titre restaurant en France.

Cet accompagnement se fait avec le projet Move Up qui permettra à terme le passage massif des offres dématérialisées dans tous les pays où nous sommes présents ainsi que dans nos futures implantations.

6

Signataire de la Charte de la Diversité en 2006, le Groupe Chèque Déjeuner exprime son engagement dans la di-versité par le respect de l’égalité des chances. Initié en 2011, un program-me de sensibilisation à la diversité s’est poursuivi en 2012 auprès des représentants du personnel, de la Direction des Ressources Humaines, des représentants RH des filiales et du Comité de Direction.

En 2012, estimant que notre engage-ment était insuffisant sur le handicap, nous avons participé en France à des actions pédagogiques, à des salons

Nos collaborateurs sont les acteurs de notre performance, nous souhai-tons construire avec chacun d’eux une relation durable. Nous sommes désireux de proposer un environ-nement et des conditions de tra-vail leur permettant de s’épanouir professionnellement aujourd’hui et demain et d’acquérir de nouvelles compétences adaptées à l’évolution de nos métiers.

La priorité donnée en 2012 au déve-loppement du potentiel humain et à la qualité de vie au sein des diffé-rentes entités du Groupe s’est amor-cée par une réflexion globale sur la gestion des emplois et des compé-tences au niveau de la Direction des Ressources Humaines Groupe.

L’accent a été particulièrement mis sur l’élaboration de nouveaux parcours de formation, sur le processus de mobilité interne et sur la politi-

que de rémunération. Sur ce dernier point, la « commission rémunéra-tion » s’est constituée en septembre 2011. Ses travaux vont aboutir à la construction d’une nouvelle classi-fication des emplois du Groupe qui favorisera une meilleure équité des salaires en interne et en externe au regard du marché du travail.

Enfin pour améliorer la complémen-tarité entre les différentes filiales du Groupe en France et à l’interna-tional et développer des synergies, nous menons depuis 2011, un projet « culture Groupe ».

Beaucoup de changements sont en cours. Ils sollicitent l’implication des parties prenantes, ils favorisent une organisation de travail en trans-verse, ils s’inscrivent dans notre en-gagement responsable. Du chemin reste à parcourir, nous y travaillons au quotidien.

Le développement des collaborateurs du Groupe a toujours été une des priorités. Qu’en a-t-il été en 2012 ?

La diversité est un sujet hardu pour les entreprises et notamment le handicap. Qu’en est-il pour le Groupe Chèque Déjeuner ?

de recrutement et avons développé une offre commerciale favorisant les structures labellisés Cap’Handéo, la référence handicap des services à la personne. L’année 2013 nous per-mettra d’intensifier nos efforts pour intégrer davantage de personnels handicapés au sein du Groupe.

En parallèle, l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes au sein du Groupe a fait l’objet de réflexions approfondies et la négo-ciation d’accords dans différentes sociétés du Groupe devrait aboutir en 2013.

Nos collaborateurs sont les acteurs de notre performance, nous

souhaitons construire avec chacun d’eux une

relation durable.

L’année 2013 nous permettra d’intensifier

nos efforts pour intégrer davantage de

personnels handicapés au sein du Groupe.

7

Le Groupe Chèque Déjeuner est un grand consommateur de papier avec près de 1 500 tonnes utilisées pour l’émission de nos titres prépayés dans le monde. Il fallait donc un engage-ment fort pour montrer notre volonté de soutenir la filière bois. Nous avons ainsi pris le parti de certifier PEFC nos sites de production français et pré-voyons de labelliser tous nos produits français. Nous pouvons ainsi garantir,

Tout d’abord, nous avons fait évoluer notre organisation et mis en place une Direction de la Responsabilité Sociétale, directement rattachée à la Direction Générale du Groupe.

Pour 2012, des enjeux stratégiques ont été définis, en s’appuyant sur les résultats des concertations de nos parties prenantes internes. Ces enjeux sont assortis d’objectifs et de moyens pour assurer leur déploiement.

Vous vous dites engagés dans la protection de l’environnement ou dans la biodiversité. Quelles ont été vos engagements en 2012 ?

à nos clients, l’origine responsable de nos fibres papier grâce à notre certifi-cation PEFC.

Nous avons également réalisé le Bi-lan Carbone pour l’ensemble des sites français du Groupe, devançant ainsi l’obligation légale. Quant à la biodi-versité, notre siège social abrite des ruches depuis 2012. La récolte, timide en 2012 sera décuplée en 2013.

Vos engagements responsables sont multiples, comment allez-vous les piloter ?

Ce rapport vous présente également notre premier reporting RSE qui sera désormais produit annuellement. L’in-ternationalisation de notre démarche est un de nos objectifs stratégiques et la constitution d’un réseau de cor-respondants RSE y contribuera.

En construisant progressivement no-tre démarche en partenariat avec nos parties prenantes, nous assurons ainsi la crédibilité et la durabilité de notre engagement.

Garantir à nos clients, l’origine responsable de nos fibres papier grâce à notre certification PEFC.

L’internationalisation de notre démarche est un de nos objectifs stratégiques.

©Dan

iel B

ares

8

LA GOUVERNANCE

168 clients, entreprises et collectivités

100%100% du capital détenu par les sociétaires


+2 % vs 2011

350sociétaires 35048 ans48 ans

d’actionnariat salarié

réunions du Conseil d’Administration 77

1 .1 million

de prestataires affiliés au réseau

du Groupe

21millions

de bénéficiaires de titres de

paiement prépayés

1. 2 million

de cartes en circulation

295 millions

d’euros de CA+ 6 % vs 2011

LE GROUPE ENQUELQUES CHIFFRES

(2012)

9



53 % de femmes

47 % d’hommes

36 ansde moyenne d’âge

1990collaborateurs

-4 % vs 2011


800tonnes de papier achetées issues

de forêts durablement gérées dont 350 tonnes certifiées PEFC 100 %

8109tonnes équivalent CO2

émis (périmètre France)

10%engagement

de réduction des émissions C02 d’ici fin 2014

salariés formés + 15 % vs 2011

1329

4848structures soutenues

de subventions accordées par la fondation du Groupe

+ 1% vs 2011

240 500 € 240 500 €

200 000 €200 000 €investis dans la politique

de partenariats

10

Portugaldepuis 2009basé à LisbonneChèque DéjeunerCadhocEducainfantil (Chèque garderie)Chèque Aluno (Chèque éducation)

Espagnedepuis 1998basé à AlcobendasChèque et Carte Gourmet (Chèque Déjeuner)Educainfantil (Chèque Garderie)Infohoc (Chèque Informatique)CadhocEducahoc (Chèque lecture)

LE GROUPEDANS LE MONDE

MONDIAL sur le marché des titres de services prépayés

N°3

FRANCEdepuis 1964

Chèque DéjeunerChèque de ServicesChèque DomicileTerra Bien-ÊtreCadhocEmovaMaxichèque

Pôle Titres FranceApologicArcanImplicitInfo.DBCEVAlios

Pôle ServicesMeskadosIdeastimChèque LireChèque DisqueChèque CultureScènes et SortiesAdéquation

Marocdepuis 2007 basé à CasablancaChèque DéjeunerCadhoc

DÉVELOPPEMENT VERS

L’AMÉRIQUE LATINE

11

Polognedepuis 1998basé à VarsovieChèque DéjeunerCadhocCadhoc incenve

République Tchèquedepuis 1995basé à PragueChèque DéjeunerCadhoc Unisek(Chèque multi- services)Chèque vacances

Italiedepuis 1987basé à BologneDay Buoni Pasto (Chèque Déjeuner)Day Tronic (Carte Chèque déjeuner)Day Welfare (Chèque de Services)CadhocE-cadhoc

Turquiedepuis 2010basé à IstanbulResto-netHôtel-netPetro-netPass-netEcole-netGift cardCrédit-netChèque CadhocMCR (loc.de voitures)

Slovaquiedepuis 1995basé à BratislavaChèque déjeunerChèque Aqua (Chèque boisson)CadhocChèque MédicalChèques vacances

Avantages aux salariés Programmes publics et sociaux Motivation et fidélisation Frais professionnels

Outils et application pour la relation client citoyen Informatisation de l’action sociale Centre de production de chèques et cartes

NOS EXPERTISES

Hongriedepuis 1996basé à BudapestDepuis le 1er janvier 2012, entrée en vigueur d’une loi modifiant structurellement le marché des titres, excluant de facto les émetteurs de titres français, implantés en Hongrie.

Roumaniedepuis 2002basé à BucarestChèque DéjeunerCadhocChèque bébéChèques vacancesChèque social(Chèque de services)Emova

Bulgariedepuis 2003basé à SofiaChèque DéjeunerOrdonnance 7 et 11Cadhoc

Allemagnedepuis 2011basé à OffenburgChèque DéjeunerCadhoc

INTERNATIONALdepuis 1987Implanté dans 12 pays

DÉVELOPPEMENT VERS

L’ASIE

12

d’actionnariat salarié48 ans

100 %du capital détenu par les sociétaires

7réunions du Conseil d’Administration

350sociétaires+2 % vs 2011

13

Le Groupe Chèque Déjeuner pilote sa croissance avec un modèle de gouvernance qui garantit la pertinence de ses décisions et la pérennité de ses engagements économiques, sociaux, environne-mentaux et sociétaux.

Faire de la RSEle tremplin de notre progrès

LA GOUVERNANCE

14

PARTAGERLES RESPONSABILITÉS

En déclarant l’année 2012, année internationale des coopératives, l’assemblée générale des Nations Unies a mis en évidence la contri-bution de celles-ci au déve-loppement économique et permet ainsi de sensibi-liser le grand public sur la possibilité d’entreprendre autrement.

PROMOUVOIR LA RSE* AU CŒUR DE LA GOUVERNANCE

En adoptant dès sa création un système de gouvernance partagé entre l’ensemble des salariés-sociétaires, le Grou-pe Chèque Déjeuner, a mis en œuvre depuis longtemps les conditions propices à l’instauration d'une démarche de responsabilité sociétale.

Fondé sur les valeurs coopé-ratives de la société mère, le processus de gouvernance du Groupe Chèque Déjeuner repose sur le principe de la démocratie participative.Le modèle de démocratie participa-tive se traduit par une implication forte des salariés-sociétaires dans les décisions. En tant que détenteur de parts sociales, les sociétaires ont un droit de vote égalitaire se-lon le principe «1 homme = 1 voix» lors de l’assemblée générale an-nuelle.

Le Conseil d’Administration du Groupe Chèque Déjeuner est com-posé de onze administrateurs élus parmi les salariés - sociétaires ainsi que de trois administrateurs syndicalistes représentant les confédérations CGT, FO, CFDT. La présence de ces derniers est historique depuis la création du Chèque Déjeuner, en 1964, qui puise par ailleurs ses origines dans

le militantisme syndical. Tous les administrateurs sont élus par les salariés - sociétaires de la maison mère Chèque Déjeuner - pour une durée de quatre ans. Siègent égale-ment au CA avec voix consultative trois élus du Comité d’Entreprise.

Le Conseil d’Administration se réunit afin de décider des orientations stratégiques (croissance externe, dévelop-pement de nouveaux produits/ marchés) pour permettre au Groupe de se développer et de se diversifier, notamment grâce à une politique d’investisse-ment solide et pérenne.

Les membres du Conseil d’Admi-nistration sont également appelés à voter tous les quatre ans pour élire le Président du Groupe Chè-que Déjeuner.

*RSE : Responsabilité Sociétale de l'Entreprise

Un principe de gouvernance responsable : la démocratie participative

Les sociétaires ont un droit de vote égalitaire

selon le principe «1 homme = 1 voix»

LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUELA GOUVERNANCE LA REPONSAB ILITÉ SOCIALE

15

La RSE, par son caractère struc-turant et transverse, conduit le Groupe Chèque Déjeuner à in-vestir un nouveau territoire de communication.

En interne, tout au long des an-nées 2011 et 2012, les avancées du projet RSE-ISO 26000 ont fait l’objet d’une communication régulière auprès des collabora-teurs, notamment via l’intranet du Groupe et par le biais de sept fo-rums RSE organisés au siège. Axés sur le dialogue et la pédagogie, ces forums ont permis aux collabora-teurs de mieux intégrer le concept de la RSE, de se familiariser avec les finalités du projet et de compren-dre l’apport de la RSE dans leurs responsabilités quotidiennes.

En externe, ce nouveau terri-toire de communication offre au Groupe Chèque Déjeuner l’opportunité de faire découvrir de manière transparente les spécificités de sa démarche, notamment à travers le nouveau site institutionnel avec la rubri-que « responsabilité sociétale du Groupe » et sa présence sur les réseaux sociaux.

Un nouveau territoire et de nouveaux outils de communication pour le Groupe

LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALELA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALELA REPONSAB ILITÉ SOCIALE

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Conseil d’Administration

PrésidentDirecteur Général

Directeur GénéralPôle Services

Directeur GénéralPôle Titres France

Directeur GénéralPôle International

Direction Stratégie & Développement

Direction des Relations Extérieures

Direction des Ressources Humaines

Direction Administrative et Financière

Direction de la Communication

Direction des Systèmes d'Information

Direction RSE

Direction des Achatsde l'Immobilier et des

Services Généraux

La gouvernance, question centrale de la norme ISO 26000, insiste sur le rôle moteur de l’équipe di-rigeante, garante de l’engagement d’une démarche RSE.

En 2012, cette implication s’est concrétisée dans le Groupe Chè-que Déjeuner par le soutien du Comité de Direction dès le lance-ment du projet RSE-ISO 26000. Sa participation régulière, tant par ses prises de décision que sur la

validation de chaque étape, a été un gage de la réussite de la dé-marche. Parallèlement, un Comité de Développement Durable, com-posé de membres des directions opérationnelles, a assuré le suivi et la réalisation du projet RSE-ISO 26000.

Fin 2012, au regard des résul-tats de son diagnostic RSE, le Groupe Chèque Déjeuner a dé-cidé de faire évoluer sa structure

Une équipe dirigeante qui s’implique dès le lancement du projet

de gouvernance en créant une Direction RSE. Chargée de déve-lopper la RSE au sein des entités du Groupe Chèque Déjeuner, elle a pour objectif de la rendre accessi-ble à tous les collaborateurs, d’être le relais de leurs aspirations, de faciliter le déploiement des enga-gements « économiques, humains, sociétaux et environnementaux » définis dans le plan stratégique du Groupe.


16

17


PrésidentDirecteur Général

Directeur GénéralPôle Services

Directeur GénéralPôle Titres France

Directeur GénéralPôle International

Direction Stratégie & Développement

Direction des Relations Extérieures

Direction des Ressources Humaines

Direction Administrative et Financière

Direction de la Communication

Direction des Systèmes d'Information

Direction RSE

Direction des Achatsde l'Immobilier et des

Services Généraux


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De gauche à droite : Youssef Achour, DG Pôle Services / Catherine Coupet, DG Pôle Titres France / Jacques Landriot, PDG Groupe / Yvon Legrand, DG Pôle International

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ASSOCIER SES PARTIES PRENANTES

La singularité et la richesse d’une démarche RSE résident dans la place prépondérante donnée à la construction du dialogue avec les parties prenantes et dans l’objec-tif poursuivi de nouer de part et d’autre des relations mutuellement bénéfiques.

Le Groupe Chèque Déjeuner, tou-jours soucieux d’être à l’écoute et

convaincu de la nécessité de com-muniquer, a fait du dialogue avec ses parties prenantes, très en amont de sa démarche, une étape capitale de son diagnostic RSE.

Après avoir dressé la cartographie de ses parties prenantes, le Groupe Chèque Déjeuner a identifié ses parties prenantes prioritaires en fonction de leur importance, calcu-

lée à partir des facteurs de risques liés à l’activité du Groupe. Les par-ties prenantes ont été réparties en trois sphères : Interne, Marché, Pu-blique et Société Civile.

Le schéma ci-contre met en évi-dence les parties prenantes directes et indirectes du Groupe Chèque déjeuner.

Identifier ses parties prenantes pour les impliquer

INSTAURERUN NOUVEAU DIALOGUEDans le Groupe, le dialogue avec les parties prenantes se traduit par un rapport de confiance entre la direction et les collaborateurs, une grande place accordée au dialogue social et des relations de proximité avec ses partenaires et ses clients.


19

Les parties prenantes se définissent comme un " individu ou groupe d’individus ayant un intérêt dans les décisions ou activités d’une entreprise ".

PARTIES PRENANTES DIRECTES :

Instances représentatives de l’économie Sociale et Solidaire

Union EuropéenneAutorités spécifiques liées

à notre activitéMinistères de tutelle

Médias nationaux et locaux

PARTIES PRENANTES INDIRECTES : Fédérations de services à la personne

Structures de référence de la RSEInstances syndicales et professionnelles

CNIL / Inspection du travailActeurs territoriaux

/Ministère du Développement

Durable / ONG

PARTIES PRENANTES INDIRECTES : Partenaires financiers Prestataires de conseil Concurrents Prestataires de contrôle

Bénéficiaires Associations de consommateurs

Distributeurs

PARTIES PRENANTES DIRECTES : ClientsFournisseursSous traitantsRéseau d’affiliés


Sphère interne

Sphère marché

Sphère publique

et s

ocié

té c

ivile

PARTIES PRENANTES DIRECTES : Conseil d’Administration

Comité d’Orientation Stratégique GroupeComité de Direction

SociétairesCollaborateurs

Instances représentatives du personnel

PARTIES PRENANTES INDIRECTES : Fondation du Groupe

Partenaires internes (bureau d’études) Médecin du travail

LA CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES DU GROUPE CHEQUE DÉJEUNER

20

DU DIALOGUE «AVEC» LES PARTIES PRENANTES AU DIALOGUE «ENTRE» LES PARTIES PRENANTES

Dans le cadre du projet RSE-ISO 26000 engagé sur le Pôle Titres France, il est apparu pri-mordial de focaliser dans un premier temps la phase de concer-tation sur les parties prenantes internes. En 2012, en lançant les concertations avec ses parties prenantes internes, le Groupe Chèque Déjeuner a ins-titutionnalisé un nouveau mode de dialogue.

Crédibiliser sa démarche par la concertation

Écouter et informer ses parties prenantes

Dialogue avec les parties prenantes

au fil de l’eau...

Dialogue entre les parties prenantesde manière formalisée

et approfondie

Les réunions de concertation se sont déroulées avec les 4 entités du Pôle Titres France regroupant les activités d’émissions de titres prépayés en France.

Ces journées de concertation avaient pour objectif de donner aux collaborateurs, toutes fonctions confondues, la possibilité d’expri-mer à partir d’un questionnaire leurs perceptions sur les enjeux stratégiques du Groupe, de façon anonyme et en direct. Parallèle-ment, ces réunions permettaient aux participants de mieux com-prendre les finalités de la RSE pour eux-mêmes et pour le Groupe.

CON

TEN

UM

ÉTH

OD

E

170 questions sur lesquelles les participants

ont donné leur avis à l’aide d’un boîtier

électronique. Afin de respecter

l’anonymat des réponses, les boîtiers étaient interchangeables

entre les participants.

MatinéeAdministration

d’un questionnaire sur les 15 thématiques

développées à partir des axes stratégiques

du Groupe.

Après-midiAffichage

des principaux résultats issus des votes de la matinée.

Des débats entre les participants sur les points

les plus saillants afin de compléter

les résultats quantitatifs issus des boîtiers par

des données qualitatives.

Programme sur une journée

Dix journéesde concertation

Concerter ses parties prenantes

Pro-agir

Agir

Réagir

Les concertations RSE dans le cadre du projet Cap 26000


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157 participants dont :103 salariés 17 managers de proximité 19 top managers 18 membres d’instances représentatives du personnel

L’analyse de ces réunions a été l’occasion d’appréhender plus finement les perceptions et at-tentes des différents niveaux hiérarchiques et des entités sur les enjeux du Groupe Chèque Dé-jeuner considérés comme les plus importants. Pour la direction, ce diagnostic donne la mesure des forces et faiblesses du Groupe Chèque Déjeuner sur ses en-jeux RSE et lui permet d’aller de l’avant. Les résultats de ces concertations ont alimenté les réflexions sur la définition du nouveau plan stratégique du Groupe baptisé « Up 2018 ».Cette expression collective a suscité un grand intérêt chez les collabo-rateurs et leur a donné une vision transverse des enjeux de la RSE.

En juillet 2012, une évaluation ISO 26000 a permis au Groupe Chèque Déjeuner d’être la 1ère entreprise de son secteur d’ac-tivité à être évaluée sur sa responsabilité sociétale par un tiers externe. Les résultats ob-tenus lors de cette évaluation ont prouvé la maturité du Groupe dans ce domaine.

En mai 2012, Chèque Déjeuner Espagne a également obtenu la certification RS 10 de Respon-sabilité Sociétale.

Des résultats associant des données qualitatives aux données quantitatives

Bons échanges, bonne base pour aller plus loin sur les sujets liés à la RSE...Un manager de proximité

... à continuer, des sujets très intéressants pour les IRP...Un représentant du personnel

Nous avons pu mettre en pratique notre expertise sur certains sujets...Un salarié


ET NOS PARTIES PRENANTES EXTERNES ?Le dialogue avec les parties prenantes externes du Groupe est développé dans les chapitres suivants réservés à la relation avec les clients, les fournisseurs et les autres partenaires impliqués dans la chaîne de valeur.

22

Le 16 avril 2012, le Groupe a lancé un projet collaboratif pour que chaque salarié, en France et dans quatre filiales à l’international, puisse par-ticiper, s’impliquer et adhérer à la construction de son nouveau terri-toire de communication.

Ce projet, dont la finalité est d’optimiser la stratégie de commu-nication du Groupe, s’est déroulé en plusieurs étapes participatives.

Du 16 avril au 27 avril 2012, une grande enquête en ligne a été réa-lisée auprès des salariés espagnols, français, roumains, slovaques et tchèques. 14 questions sur les va-leurs, l’image, le comportement du Groupe ont été posées afin de mieux connaître la perception qu’en ont les salariés du Groupe. 1 400 collaborateurs ont été sondés

avec environ 30% de répondants en France et 47 % à l’international.

Le 9 mai 2012, un groupe de travail composé de 16 personnes, repré-sentatives des trois pôles d’activité du Groupe, s’est réuni pour réfléchir ensemble à ce que serait l’identité de marque du Groupe demain. A l’issue de ces deux premières étapes, sur les mois de mai et juin 2012, la direction du Groupe à pris connaissance des travaux et a validé la nouvelle plate-forme de marque du Groupe. Ces éléments vont conduire à faire évoluer toute la prise de parole du Groupe (un slogan évocateur, un champ lexi-cal différent, un territoire créatif fort...) tant au niveau institution-nel, qu’opérationnel au niveau des zones géographiques, des marchés et des produits.

La concertation dans le cadre du projet POP UP


LA CONCERTATION DANS LE CADRE DES ENQUÊTES BIEN-ÊTRE En 2012, les quatre entités du Pôle Titres France ont réalisé des enquêtes bien-être à l’initiative des délégués du personnel. Ces enquêtes ont permis de mettre en œuvre des groupes de travail afin d’affiner les résultats et de proposer des pistes d’améliorations aux directions concernées.

23

Engagée depuis 2009, la démarche Culture Groupe répond aux enjeux auxquels est confronté le Groupe : préparer le futur et rendre cohé-rentes les pratiques, donner du sens et fidéliser les collaborateurs, accroître l’efficacité et rendre les entités et le Groupe encore plus per-formants, être innovant et faire vivre un groupe coopératif.

L’idée de ce projet est de définir, par-tager et renforcer ce qui est le noyau dur, l’ADN commun à toutes les enti-tés du Groupe quel que soit le pays, le métier, le pôle, le service.

L’objectif étant de formaliser la culture du Groupe et permettre sa diffusion et son appropriation par l’ensemble des managers et des col-laborateurs au sein de chaque entité.

En 2012, 4 groupes de travail se sont tenus avec pour partici-pants les Directeurs Généraux France et International et les Di-recteurs de Services Support.

Les axes de travail se sont ar-ticulés autour de trois thèmes : culture Groupe et stratégie, culture Groupe et management et culture Groupe et conduite du changement.

Les échanges issus de ces 8 jour-nées de concertation ont permis d’alimenter la réflexion, tant au niveau de la Direction des Res-sources Humaines qu’au niveau des commissions « Culture Groupe » et « Rémunération » composées d’administrateurs.

La concertation dans le cadre du projet culture Groupe


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clients, entreprises et collectivités

168 000

295 M€ de CA+ 6 % vs 2011

1.1millionde prestataires affiliés au réseau du Groupe

1.2 millionde cartesen circulation

21millionsde bénéficiaires de titres de paiement prépayés

25


Le Groupe anticipe les évolutions technologiques et les nouveaux modes de comportement pour répondre aux attentes sociales et environnemen-tales de ses clients.

Conforter la croissance du Groupe dans un objectif de performance globale

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LA GOUVERNANCE LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE

FAIRE ÉVOLUER SES PRATIQUES D’ACHATS

Pour que sa démarche RSE soit porteuse de sens, le Groupe Chèque Déjeuner entend se consacrer à la mise en œuvre d’une politique d’achats responsables, et pour se faire, se mo-bilise avec ses partenaires.

En tant que membre bienfaiteur, le Groupe Chèque Déjeuner participe activement aux travaux de l’Observatoire des Achats Res-ponsables sur la thématique de l’achat socialement responsable. Il a accueilli le 29 oc-tobre 2012 une trentaine de membres pour une matinée d’échanges de bonnes pratiques sur les achats responsables.

S’impliquer en tant qu’acteur de l’économie sociale et solidaire

Le Groupe Chèque Déjeuner se

mobilise pour des achats responsables

ENTRETENIR DES PRATIQUES LOYALESAVEC SES PARTENAIRESToujours désireux d’inscrire sa performance économique dans une dyna-mique de progrès, le Groupe Chèque Déjeuner entend aller de l’avant en se fixant deux priorités : développer une politique d’achats responsables avec ses partenaires et étendre sa responsabilité sociétale sur l’ensemble de la chaîne de valeur de ses produits.

LA REPONSAB ILITÉ SOCIALE

LE GROUPE CHEQUE DÉJEUNER : UN ADHÉRENT ACTIF DE L’OBSAR

L’Observatoire des Achats Responsables (ObsAR) a trouvé avec le Groupe Chèque Déjeuner l’un de ses adhérents les plus actifs. Non content de participer depuis son origine au travail sur les «achats sociale-ment responsables», il a accueilli à son nouveau siège une réunion de la série des «Matinales» pour exposer et échanger sur la politique et la stratégie RSE appliquée aux achats. Un sujet approfondi lors des travaux d’éla-boration de la norme «achats responsables» à l’AFNOR, auxquels le Groupe Chèque Déjeuner a participé et dont l’ObsAR continuera à accompagner la mise en œuvre.Gérard Brunaud, Vice-Président de l’ObsAR

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Accompagner ses fournisseurs

Développer la sous-traitance solidaire

Le Groupe Chèque Déjeuner s’emploie à développer la sous-traitance solidaire en privilégiant des fournisseurs tels que les socié-tés coopératives, les associations et le secteur protégé (ESAT, EA) ainsi que les entreprises impliquées sur les enjeux du développement du-rable. Son engagement se traduira en 2013 par la mise en place d’une politique d’achats responsables.

Toujours avec la volonté d’ac-compagner ses fournisseurs, le Groupe Chèque Déjeuner a sou-tenu l’installation du prestataire de restauration Mamie Cocotte au sein de la ZAC des Louvresses à Gennevilliers. Le service Achats a aidé Mamie Cocotte sur les as-pects juridiques et sur le choix du traitement monétique, qui a été géré par CEV, filiale du Groupe Chè-


que Déjeuner spécialisée dans les offres dématérialisées. Désormais, Mamie Cocotte gère le restaurant interentreprises de la ZAC des Lou-vresses dont bénéficient Thalès, RTF (filiale d’EDF) et la pépinière AG Real Estate.

Dans le cadre du mois de l’éco-nomie Sociale en novembre 2012, le Groupe Chèque Déjeuner était partenaire du colloque «Vers des achats responsables et équitables : intégrer le commerce équitable, l’agriculture biologique et l’inser-tion dans sa stratégie d’achats» qui se tenait au ministère de l’éco-logie, du développement durable et de l’énergie.

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LA GOUVERNANCE LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE LA REPONSAB ILITÉ SOCIALE

FIABILISER LA CHAÎNE DE VALEUR «DE LA FORÊT JUSQU’AU CLIENT»

Une chaîne de valeur responsable pour les produits titres français

La proximité du Groupe Chèque Déjeuner avec ses fournisseurs et ses clients favorise une évolu-tion mutuelle des pratiques sur l’ensemble de la chaîne de valeur des produits titres en France.En 2012, le Groupe Chèque Déjeu-ner a souhaité revoir sa stratégie d’achats de papier de production afin de labelliser ses produits titres français PEFC 100 %.

Ce travail a été mené en collabora-tion étroite avec ses fournisseurs.

La certification PEFC 100% d’un produit garantit aux clients que le

bois dont est issu le papier est géré durablement, c’est-à-dire respec-tant l’environnement (biodiversité, reboisement) et répondant à des exigences sociales pour les sala-riés des exploitations forestières.

Le Groupe a fait le choix d’un approvisionnement uniquementen fibres vierges et non en fibres recyclées afin de soutenir l’in-dustrie forestière et pouvoir garantir l’origine responsable de sa matière première, ce qui est impossible avec une matière première recyclée.

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LA CHAÎNE DE VALEUR DE NOS PRODUITS TITRES FRANÇAISSoucieux des impacts de nos activités, nous travaillons en collaboration étroite avec tous les acteurs du cycle de vie du produit afin de pouvoir proposer à nos clients le produit le plus responsable du marché.

Les forestiers sont certifiés ’’PEFC exploitation forestière’’ ce qui garantit la gestion durable des forêts grâce au respect d’exigences environnementales et sociales.

Les intervenants de la chaîne de fabrication de nos pro-duits sont certifiés ‘‘PEFC chaîne de contrôle’’ ce qui garantit la traçabi-lité de la matière première certifiée de la forêt jusqu’aux clients.

Les produits sont remis aux bénéficiaires qui les dépensent dans le réseau d’acceptation.

La centrale de rembour-sement récupère les produits pour rembourser les commerçants. En fin de vie, les titres partent dans une filière de recyclage pour une « seconde vie ». En effet, la ma-tière papier qui compose nos titres est transformée en pâte à papier vierge.

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S’ADAPTER À LA TRANSITION TECHNOLOGIQUE

Que ce soit par croissance interne ou externe, le Groupe Chèque Déjeuner a toujours eu à cœur d’appro-fondir son expertise métier en se positionnant progressivement sur des offres dématérialisées afin de s’adapter à l’évolution des comportements des bénéficiaires.

Une offre dématérialisée déjà existante dans le Groupe Chèque Déjeuner

CEV, l’innovation au cœur des usagesAu sein de l’activité Recherche & Développement, les équipes CEV développent de nombreuses innovations qui s’articulent autour de quatre axes prioritaires :

La communication sans-contact NFC (Near Field Com-munication)

Les systèmes multi-applicatifs

La sécurité des transactions et des identités numé-riques

La dématérialisation des titres papiers

ÉVOLUER DURABLEMENT AVEC SES CLIENTSPour le Groupe Chèque Déjeuner, développer une croissance économique responsable, c’est proposer aux entreprises, aux comités d’entreprises et aux collectivités une offre de produits et services contribuant à la mise en œuvre de leur responsabilité sociétale.

Le Groupe Chèque Déjeuner présent au sein du Pôle de compétitivité TES (Transactions Electroniques Sécurisées)CEV, filiale du Groupe Chèque Déjeuner, est membre du Pôle de compétitivité TES basé à Caen, et à ce titre collabore au niveau européen avec de nombreux parte-naires majeurs tels que Gemalto, Orange Labs, Thalès, EADS, NXP, Atos sur les usages émergents des mobiles et des cartes à puce .


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Multinet, une carte . . . multi produitsSpécialisée sur le marché des titres de paiement en Turquie, Multinet est la première filiale du Groupe Chèque Déjeuner à propo-ser une offre 100 % dématérialisée au travers d’une carte incluant l’ensemble de sa gamme de ser-vices aux entreprises.

Des solutions 100 % Web avec le e-cesu et MaxichèqueLe e-CESU, Chèque Domicile élec-tronique, offre aux clients du Groupe Chèque Déjeuner une ver-sion dématérialisée du Chèque Domicile papier. Plutôt que de commander un carnet de Chèques Domicile CESU papier, les clients peuvent maintenant commander une somme de e-CESU qui viendra alimenter un compte personnel CESU. Le e-CESU permet ainsi d'ef-fectuer le paiement de l'intervenant directement par virement.

Maxichèque, leader sur son mar-ché, est le premier chèque cadeau multi-enseignes totalement déma-térialisé qui s’achète et se dépense en ligne et s’adresse tant aux par-ticuliers qu’aux entreprises.

Cartes Scènes et Sorties et Prêt @ choisirLa Carte Scènes & Sorties® à des-tination des comités d’entreprises et des particuliers s’échange contre tous les événements-spectacles : concerts, théâtres, spectacles, cabarets, dîners-spectacles, one man show... Elle est valable partout en France auprès de plus de 500 partenaires culturels de proximité, d’espaces billetteries et de parte-naires Internet.

Le coffret cadeau Prêt@choisir tout en un à destination des Comités d’Entreprises permet au bénéficiaire de sélectionner son cadeau parmi 5 thématiques (week-end, bien-être, sport, gastronomie, ateliers).

Des cartes restaurant en Espagne, Italie et TurquieFin 2012, l’offre numérique du Groupe Chèque Déjeuner dédiée aux titres restaurant atteint 300 millions d’euros de volume d’émission pour près de 300 000 porteurs de cartes restaurant en Europe .


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Lancée en 2012 par la filiale Apo-logic, Servadomicile est une application Iphone adaptée aux besoins des clients de structures de services à la personne. Apolo-gic propose ainsi à l’ensemble de ses clients de se référencer dans l’annuaire de l’application et de partager avec leurs clients les plannings d’intervention, des messages d’information ainsi que leurs factures. L’application offre également la possibilité d’un paiement en e-CESU Chèque Domicile.En complément de l’application mobile lancée en octobre 2012, le Groupe passe à l’ère du QR Code (Quick Response Code) sur le titre restaurant en France.

Il permet au Groupe Chèque Dé-jeuner d’utiliser des techniques innovantes pour élargir la palette de services proposés à ses entre-prises clientes, ses utilisateurs et ses restaurateurs affiliés. Lorsque l’utilisateur flashe le QR Code avec son smartphone, il accède directe-ment à la page personnalisée du restaurant en question avec ses menus et ses offres commerciales. L’objectif est d’atteindre 60 000 restaurants équipés à la fin du premier semestre 2013. En France, le plan QR Code est développé par CEV, filiale du Groupe spécialisée dans l’émission de cartes et de programmes de fidélisation.

Le Groupe Chèque Déjeuner in-tègre dès à présent le paiement mobile. Avec son offre Daytro-nic, la filiale italienne propose à ses clients le paiement de titres repas via le téléphone mobile. À noter que la filiale italienne est le seul émetteur sur le marché italien à proposer cette technologie.

Le téléphone mobile, un axe de développement privilégié


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Depuis 2011, le projet Move Up a pour objectif de préparer le Groupe Chèque Déjeuner au passage mas-sif à des offres dématérialisées dans tous les pays où il est présent ainsi que sur ses futures implanta-tions.

À terme, la plate-forme Move Up gèrera techniquement l’ensemble des flux dématérialisés du Groupe.

En mai 2012, le Groupe Chèque Dé-jeuner a signé un contrat de service

*plus haut avec la dématérialisation

Une dématérialisation ambitieuse à l’échelle du Groupe

avec une société informatique pour mettre en œuvre la plate-forme Move Up qui gèrera l’autorisation, la sécurité, la traçabilité et le repor-ting de toutes les transactions. Les deux premières offres gérées par cette plate-forme seront la future carte déjeuner au Portugal et la carte Scènes et Sorties en France. Fin 2012, l’offre numérique du Groupe atteint 1.2 millions de cartes en circulation.

Move Up a pour objectif de préparer

le Groupe Chèque Déjeuner au passage

massif à des offres dématérialisées


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Fin 2011, le Groupe Chèque Déjeu-ner a souhaité réunir ses expertises sur la gestion de l’action sociale sous une stratégie commune : Cohésia. Elle a pour vocation de porter les solutions informatiques du Groupe Chèque Déjeuner pour la gestion de l’action sociale.

En 2012, Cohésia a évolué en inté-grant Arcan, éditeur informatique pour les structures médico-sociales (plus spécifiquement les EHPAD*).

MODERNISER LA GESTION DE L’ACTION SOCIALE EN FRANCE

Chèque Domicile et Chèque de Services, en tant qu’émetteurs de titres, viennent en complémenta-rité des solutions informatiques. Les synergies que toutes les équipes mettent en œuvre au sein de Cohésia placent le bé-néficiaire au cœur du dispositif et vise un même objectif : la modernisation des pratiques autour de l’action sociale.

En 2012, une identité commune des solutions du Groupe pour la gestion de l’action sociale

* Établissements Hospitaliers pour Personnes Âgées Dépendantes

Conseils générauxSAAD / SSIAD*

Structures

médico-socialesCCAS / CIAS**

Solution de télégestion pour le contrôle d’effectivité des prestations

* SAAD : Service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile SSIAD : Service de Soins Infirmiers À Domicile

** CCAS : Centre Communal d'Action Sociale CIAS : Centre Intercommunal d'Action Sociale

Logiciels de gestion des plans d’aide aux citoyens

Logiciels de gestion des EHPAD, des services HAD (Hospitalisation A Domicile) et des établissements Handicap

Logiciels de gestion des prestations à domicile

Mode de paiement des prestations

Logiciels de gestion pour l’instruction de l’action sociale de proximité

Dispositifs de paiement pour l’instruction des aides sociales

Dispositifs de paiement pour la traçabilité des aides versées

Solution de télégestion pour le suivi en temps réel des prestations et

l’automatisation des factures et des payes

Cohésia a pour vocation de

porter les solutions informatiques

du Groupe Chèque Déjeuner

pour la gestion de l’action sociale


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2e rencontres Cohésia Fort du succès rencontré par les 1ères rencontres Cohésia en 2011, l’évènement a été renouvelé le 23 octobre 2012 à l’Atrium en in-vitant les clients des sociétés du Pôle Services à venir échanger autour de la thématique «la dé-matérialisation des flux sociaux et médico-sociaux». Ces rencontres ont été enrichies par les témoigna-ges d’acteurs de référence sur le marché : le Directeur de l’autonomie

PRIVILÉGIER UNE APPROCHE PARTENARIALE

du Conseil Général du Calvados, le chef de projet modernisation PA/PH (Personnes Agées Personnes Handicapées) du Conseil Général des Yvelines, la Directrice Géné-rale de l’ASSAD (Association des Soins et des Services à Domicile) de Saint-Omer, le Directeur du Centre Communal d’Action Sociale et la Directrice d’Evolia 93 (pôle de développement des services à la personne de la Seine Saint Denis).

Le 18 juin 2012, le Groupe Chèque Déjeuner a organisé au sein de son siège social la première édi-tion de l’Atrium Culturel, journée 100 % spectacle, permettant aux entreprises clientes du Groupe de faire leur « marché culturel » dans une ambiance conviviale.50 structures (théâtres, compa-gnies, producteurs) sont venues présenter leur programmation aux 150 élus de comités d’entrepri-ses présents. La synergie et les échanges entre les partenaires culturels et les participants ren-

Après Avignon, Lille et Rennes, l’Agora des Comités d’Entreprises (CE) continue son tour de France et a pris ses quartiers à Paris le 28 septembre 2012. Ces évènements sont impulsés par les Groupes Chèque Déjeuner, Crédit Coopératif et le Groupe Macif et bénéficient du soutien de deux grands mouve-ments associatifs de coopération

contrés ont été très constructifs et de grande qualité. Les clients ont été accueillis et accompagnés du-rant toute la journée. Les élus de CE ont montré un vif intérêt pour ce type d’évènement et la diver-sité des spectacles présentés. Les suggestions des participants vont permettre d’optimiser le prochain Atrium Culturel et positionner le Groupe comme relais et promoteur incontour-nable entre le monde culturel et les entreprises.

1ère édition de l’Atrium Culturel

et de solidarité entre comités d’en-treprises, Cezam et Ancav-TT.

L’Agora des CE est l’occasion, pour les élus des CE et des or-ganismes similaires de nouer un contact privilégié avec les acteurs de l’économie sociale ainsi qu’avec les élus de collec-tivités locales. Cette 4e édition de l’Agora des CE était co-organi-

L’agora des CE, une innovation sur le marché des CEsée avec la Mairie de Paris, dans le cadre de sa politique menée en fa-veur des structures de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS).


36

collaborateurs1 990

1 329salariés formés + 15 % vs 2011

36 ansde moyenne d’âge

53 %de femmes

47 %d’hommes

37


Permettre à chaque collaborateur d’être acteur de la réussite collectiveL’ambition du Groupe Chèque Déjeuner de conjuguer développement économique et développement social passe par une politique de ressources humai-nes axée sur l’accomplissement professionnel de chaque collaborateur et par une attention toujours renouvelée aux droits de l’Homme.

38

LA GOUVERNANCE LA REPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE LA RESPONSA BILITÉ SOCIALE

Élément clé de la Gestion Pré-visionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC), la formation concourt au développement des compétences des salariés et leur permet de s’adapter à l’évolution de leurs métiers. En 2012, la Direc-tion des Ressources Humaines a revu le parcours de formation des managers qui s’articule autour de trois axes majeurs :

Assurer la diffusion d’une culture commune par le partage des va-leurs et la création d’un langage commun

Construire le programme évolutif à destination de l’ensemble des

managers du Groupe Chèque Déjeuner

Accompagner les collaborateurs lors de promotions internes

Cinq niveaux managériaux ont été identifiés et huit modules consti-tuant l’intégralité du parcours de formation ont été définis. Chaque module de formation remplit un objectif précis et permet d’assurer une montée en compétences pro-gressive des collaborateurs.

Le premier séminaire a eu lieu les 31 mai et 1er juin 2012 et a réuni 29 nouveaux managers (moins de deux ans d'ancienneté à leur poste).

DÉVELOPPER LE POTENTIEL HUMAIN

Le Groupe Chèque Déjeuner s’engage au quotidien pour proposer à ses collaborateurs un environnement de travail leur permettant de s’épanouir professionnellement. Cette ambition s’est matérialisée en 2012 par un enjeu clé : développer le potentiel humain.

PROPOSER DES CONDITIONS DE TRAVAILPROPICES À L’ÉPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

La formation : un véritable ascenseur professionnel au sein du Groupe Chèque Déjeuner

En 2012, la Direction

des Ressources Humaines a revu

le parcours de formation

des managers

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LA RESPONSA BILITÉ SOCIALE

Fin 2011, les référentiels de com-pétences décrivant pour chaque métier les missions principales, les pratiques professionnelles, les connaissances et les qualités ou aptitudes requises pour exercer le métier ont été finalisés. 2012 a vu leur déploiement à l’échelle de la Zone France, regroupant le Pôle Titres France et le Pôle Services, au travers des entretiens de progrès annuels.

Dorénavant, ce sont les pratiques professionnelles décrites dans les référentiels de compétences qui servent de base à l’évaluation de tous les collaborateurs d’un même métier. Lors de l’entretien, ma-nager et collaborateur évaluent conjointement les pratiques pro-fessionnelles liées au poste de travail et déterminent ensemble les

actions de développement des com-pétences à mettre en place. Le choix d’un éditeur logiciel a également été finalisé afin de dématérialiser les entretiens de progrès.

Cet outil, créé pour être facile-ment duplicable sur les filiales internationales du Groupe Chè-que Déjeuner, offrira à chaque collaborateur la possibilité de voir l’ensemble des pratiques professionnelles se rattachant à son métier ainsi que d’actua-liser son curriculum vitae. Pour les managers, l’outil déployé permettra d’avoir une vision sur les compétences de leurs équipes et de définir les pistes d’évolu-tion. Pour la DRH, l’outil déployé sera un facilitateur de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC).

Le Groupe Chèque Déjeuner place la mobilité interne comme une des priorités de sa politique de ges-tion des ressources humaines. En 2009, une charte de la mobilité in-terne a été élaborée. Elle décrit les principes et la mise en œuvre d’une mobilité interne réussie.

LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALELA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

UNE MÉTHODE INÉDITE : LES CONSEILS DE DÉVELOPPEMENT Le conseil de développement est une instance de partage et de débats qui réunit les organismes de formation partenaires, la DRH Groupe et les dirigeants . Des experts peuvent y être invités ponctuellement selon les théma-tiques abordées . Les conseils de développement aboutissent à des prises de position sur des sujets à fort enjeu .

Les conseils de développement, qui ont lieu quatre fois par an, donnent à la formation une di- mension stratégique et renforcent la coopération entre les orga-nismes de formation et la DRH.

Des entretiens de progrès «nouvelle génération»

Les collaborateurs, acteurs de leur évolution professionnelle

Elle vise à donner à chaque colla-borateur les moyens de progresser au sein du Groupe et à les impli-quer en les rendant acteurs de leur évolution. En 2012, 12 collabora-teurs ont pu ainsi bénéficier d’une mobilité au sein du Groupe Chèque Déjeuner.

40

En septembre 2011, une commis-sion «Rémunération», composée de cinq administrateurs, a été créée afin de réfléchir à la politique de rémunération au sein du Groupe en France. L’objectif étant de faire correspondre la rémunération indi-viduelle et collective avec la stra-tégie du Groupe Chèque Déjeuner.

En 2012, les travaux de la commission ont essentielle-ment porté sur le salaire de base avec la construction d’une classification des emplois du Groupe.

Deux principaux éléments ont ainsi été définis, favorisant ainsi l’équité interne et externe des salaires :

au regard d’une grille de cotation préétablie, plus la contribution de l’emploi au fonctionnement du Groupe est élevée, plus il s’ac-compagnera d’une rétribution financière importante.

les salaires fixés par le Groupe doivent être en cohérence avec ceux pratiqués à l’extérieur afin de permettre au Groupe Chèque Déjeuner de recruter mais aussi de fidéliser.

Les négociations avec les organi-sations syndicales présentes dans le Groupe ont débuté le 5 juillet 2012. Un accord de principe sur la méthodologie de classification des emplois a abouti entre les parties.

La négociation porte désormais sur la grille de classification et la grille de salaires afférentes. En 2013 et 2014, les négociations se poursui-vront sur le volet « rémunération globale ».

Une réflexion sur la mise en œuvre d’un «Bilan Social Indi-vidualisé» a également été amorcée afin de rendre visibles les éléments de la rémunéra-tion d’un salarié. Celle-ci devrait se traduire en 2013 par la mise en œuvre de cet outil sur un périmètre français.

Une réflexion sur la rémunération et les avantages aux salariés


En 2013 et 2014, les négociations se poursuivront

sur le volet «rémunération

globale».

41

LA RESPONSA BILITÉ SOCIALE LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALELA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

LES 4 ÉLÉMENTS DE LA RÉMUNÉRATION GLOBALELa rémunération globale comprend l'ensemble des avantages offerts par l'employeur à l'employé. Elle constitue pour le Groupe Chèque Déjeuner une place centrale dans ses réflexions autour de la culture d'entreprise.

=RÉMUNÉRATION

GLOBALE

PÉRIPHÉRIQUES DE SALAIREParticipation, Intéressement, Plan d’épargne

SALAIRE DE BASE

(FOURCHETTE DE SALAIRES)

Grille de classification, Grille des salaires

SUPPLÉMENTS DE SALAIREMutuelle, Prévoyance, Retraite

COMPLÉMENTS DE SALAIRE

Congés, Primes,

Avantages en nature, Chèques déjeuner

42

POURSUIVRE LA FORMATION À LA DIVERSITÉEntamées en 2011, les formations à la diversité se sont poursuivies en 2012. L’ensemble des repré-sentants du personnel, de la Direction Ressources Humaines Groupe, des représentants RH des filiales et du Comité de Di-rection, ont été formés.À la suite de la validation d’une note d’opportunité avec l’Agefiph (Association de Gestion du Fonds pour l'Insertion Professionnelle des personnes Handicapées) en novembre 2012, la signature d’une convention sur le périmètre du Pôle Titres France se profile en 2013. Un comité de Pilotage Handicap verra le jour en 2013 afin de coordonner les actions et définir les budgets.

La sensibilisation à la diversité doit également commencer dès le plus jeune âge. Apprendre aux

enfants d’aujourd’hui à devenir des citoyens responsables de de-main implique un certain nombre d’actions à mener au présent pour leur préparer un avenir aux cou-leurs des valeurs de la fraternité, de la tolérance et de la solidarité. C’est sur le sujet du handicap que le Groupe Chèque Déjeuner a sou-haité s’exprimer.

Le 20 novembre 2012, les petits citoyens et le Groupe Chèque Déjeuner lançaient la 9e édi-tion de la collection «Et si on s’parlait ?», livret éducatif à destination des enfants de 7 à 12 ans. Ce livret accompagne parfaitement les engagements du Groupe Chèque Déjeuner en faveur du handicap. Jean-Baptiste Alaize, athlète paralympique sponsorisé par le Groupe, fait l’objet d’une page dédiée à la fin du livret.

S’ENGAGER EN FAVEURDES DROITS DE L’HOMMERespecter les droits de l’Homme pour le Groupe, c’est principalement instaurer une politique d’égalité des chances. La mixité des collaborateurs présente au sein du Groupe prouve la valeur qu’il attache à la diversité. Ses priorités en 2012 se déclinent sur trois dimensions.

Un comité de Pilotage Handicap verra le jour en 2013 afin de coordonner

les actions et définir les budgets.


43

Dans la continuité de l’accord de Groupe sur la lutte contre les dis-criminations et pour la promotion de la diversité signé en 2011, le Groupe Chèque Déjeuner déve-loppe de nombreuses actions en lien avec ses engagements, no-tamment en faveur du handicap.

Du 22 au 26 octobre 2012, le Groupe a participé au premier salon virtuel en ligne et sur mo-

En 2012, le Groupe Chèque Dé-jeuner a tenu à analyser la situation sur plusieurs domai-nes d’actions tels que l’accès à l’emploi, la promotion pro-fessionnelle, la qualification, la rémunération effective... Cette analyse a permis de constater qu’il n’existe pas de problé-matique majeure sur ce thème à l’exception de la répartition des effectifs dans certaines filiales qui résulte de la composition du mar-ché du travail dans leur secteur.

Par exemple, il a été constaté une surreprésentation des hommes dans les métiers de l’informatique, notamment au sein du Pôle Servi-ces.

Toutefois, afin de garantir le maintien de cette situation et de l’améliorer encore, des accords collectifs relatifs à l’égalité profes-sionnelle entre les hommes et les femmes vont être négociés dans les différentes sociétés du Groupe en 2013.

POURSUIVRE LA FORMATION À LA DIVERSITÉ

FAIRE ACCEPTER LE HANDICAP

GARANTIR L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE HOMMES/FEMMES

bile : Handi2day. Sur un espace dédié, le département Emplois et Carrières a mis en avant une dou-zaine d’annonces pour des CDI, CDD, stages et alternance à pour-voir au sein du Groupe.

Ces postes ont attiré près de 200 candidats pour une vingtaine d’en-tretiens téléphoniques réalisés. Cinq profils ont été sélection-nés et deux recrutements ont

été validés : un stage et un CDI.Dans le cadre de la semaine pour l’emploi des personnes handicapées en novembre 2012, la Direction des Ressources Humaines du Groupe Chèque Déjeuner a également or-ganisé deux actions : l’opération Job Studio et une animation interactive au siège du Groupe.

UNE OFFRE COMMERCIALE FAVORISANT LES STRUCTURES LABELLISÉES CAP’HANDÉO, PREMIER LABEL HANDICAP DES SERVICES À LA PERSONNECréée en 2007 par les associations, fédérations et unions nationales du handicap, l’enseigne Handéo s’engage à structurer et accroître l’offre de services à domicile en faveur des personnes en situation de handicap, de façon à constituer un réseau national de prestataires qualifiés, aptes à répondre aux besoins d’accompagnement les plus spécifiques

Apologic, via la solution Domatel, a signé le 2 décembre 2011 avec Handéo un accord visant à proposer des tarifs avantageux à des organismes prestataires de services à la personne labellisés ou en cours de labellisation Cap’Handéo .

Par ailleurs, la fondation Groupe Chèque Déjeuner apporte chaque année un soutien financier à au moins un projet par an porté par des organismes prestataires de services à la personne labellisés Cap’Handéo . En 2012, deux structures ont été subventionnées : M’aidez et Liez-on .

Lors de la remise des prix aux structures gagnantes du concours de la fondation en 2012, le Groupe Chèque Déjeuner a souhaité mettre à l’honneur la thématique de l’égalité hommes-femmes . À cette occasion, le Groupe a accueilli l’association Osez le Féminisme ainsi que l’actrice Blandine Métayer qui a interprété un extrait de son spectacle «Je suis top», inspiré de témoignages sur le parcours de vie professionnelle d’une femme manager .


44

tonnes de papier achetées issues de forêts durablement gérées dont 350 tonnes certifiées PEFC 100 %

800

8 109tonnes équivalent CO2 émis(périmètre France)

10 %engagement de réduction des émissions C02d’ici fin 2014

45


En tant qu’entreprise de services, le Groupe Chèque Déjeuner accorde une grande importance à la réduction de son empreinte environnementale. Cet engagement s’exprime également au travers de son offre produits.

Minimiser les impacts environnementaux de ses activités

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LA RESPONSA BILITÉ SOCIALE

La préoccupation du Groupe Chè-que Déjeuner pour la préservation de l’environnement a été initiée dès 2006 avec la signature du Pacte Mondial des Nations Unies et s’affiche très concrètement depuis 2010 avec l’obtention de la certifi-cation ISO 14001 pour l’ensemble des sites du Pôle Titres France.

Ceci passe par la mise en œuvre d’une politique environnementale ambitieuse construite sur cinq axes triennaux (2012-2014) :

Dans le cadre du déploiement de sa politique environnemen-tale, le Groupe s’est engagé dans une démarche de certifi-cation de ses titres prépayés commercialisés en France. Cet engagement a pour ambition de : lutter contre la déforestation et l’exploitation illégale des forêts

maintenir la biodiversité et limi-ter le réchauffement climatique

ANCRER SA POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

POURSUIVRE L’ENGAGEMENTEN FAVEUR DE L’ENVIRONNEMENTLe Groupe Chèque Déjeuner s’engage jour après jour dans une démarche volontariste de réduction de son empreinte environnementale. Actuellement concentré sur un périmè-tre français, il entend étendre sa politique environnementale à un périmètre plus élargi.

LA GOUVERNANCE LA REPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE

accompagner les acheteurs vers une politique d’achats respon-sables

encourager les bonnes pratiques et les valoriser

diminuer de 10 % nos émissions de carbone à fin 2014 (versus 2010)

maîtriser la consommation de pa-pier en développant des solutions dématérialisées

former les personnels aux situa-tions à risques afin de limiter les pollutions générées par ces situa-tions.

Chèque Déjeuner Roumanie est certifiée ISO 14001 depuis 2010 .

En parallèle de cette démarche, la chaîne d’approvisionnement a été revue afin de favori-ser la proximité géographique des forêts dont sont issus nos produits. L’ambition est, à terme, d’avoir un approvisionnement français.

47

LA RESPONSA BILITÉ SOCIALE LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Accompagner les acheteurs vers une politique d’achats plus responsables

Encourager les bonnes pratiques et les valoriser

- 10% d’émissions carbone à fin 2014 (vs 2010)

Former les personnels aux situations à risque afin de limiter les pollutions générées par ces situations

Maîtriser la consommation de papier en développant des solutions dématérialisées

UNE POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE AMBITIEUSE AXÉE SUR LES PRINCIPAUX IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DE NOS ACTIVITÉSLa politique environnementale est établie à partir d’une analyse des risques environnementaux intégrant toutes les activités françaises du Groupe.

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Déplacements3013

Parcs immobilier, automobile et informatique

1536

Énergie619

Fret209

Gaz frigorigènes

198

Emballages 72Déchets directs 6

Achats matières premières et prestations de services2455

Le Groupe Chèque Déjeuner a dé-cidé dès 2010 de se doter d’un nouvel outil de pilotage de sa per-formance environnementale : le Bilan Carbone® sur le périmètre de ses sites français. En 2012, afin de prendre en compte le nouveau siège social du Groupe, l’Atrium, certifié Haute Qualité Environne-mentale, un nouveau Bilan Carbone à été initié.

ÉTABLIR SON 2e BILAN CARBONE

Le poste « déplacement » est le principal poste d’émissions du Groupe. Cette première place s’ex-plique principalement par l’implan-tation des sites, souvent excen-trés des grandes villes françaises ou peu accessibles en transport en commun induisant des dépla-cements domicile-travail plutôt en voiture. Initié en 2011 dans la zone des Louvresses à Gennevilliers, un Plan de Déplacements Inter-Entre-prises (PDIE) a permis de montrer que le report modal de la voiture vers un autre mode de transport plus doux était faible. Néanmoins, le Groupe encourage le recours aux transports en commun et le co-voiturage. Sur le siège social Atrium, un système de navettes a été mis en place pour relier le bâti-ment aux stations RER et métro les plus proches. Concernant le co-voiturage, une application Intranet est à la disposition des

collaborateurs pour faciliter la mise en relation des personnes cher-chant à co-voiturer. L'application prévoit également le co-voiturage des documents. Pour les dépla-cements professionnels, l’instal-lation d’un équipement de visio-conférence sur six sites français a permis de diminuer les dépla-cements en voiture, en train ainsi qu’en avion.

Le papier, principale matière première des produits du Groupe apparaît sans surprise en seconde place. En 2012, un challenge a été mis en place au sein de la force de vente chèque domicile afin de baisser la consom-mation de papier de production. Baptisé «les mois verts de Chèque Domicile», ce challenge avait pour but d’augmenter la valeur nominale (ou faciale) des chèques domicile de nos clients. Cette augmenta-tion a ainsi pour effet la réduction

du nombre de chèques à produire pour le même montant global (exemple d’économie : 1000 € = 100 chèques de 10 € ou 20 chèques de 50 € soit 5 fois moins). Cadhoc, filiale française spécialisée dans le chèque cadeau, a également entre-pris en 2012 la même démarche, ce qui a permis d’économiser plus de trois millions de chèques soit trois tonnes de papier.Le poste « immobilisation » prend la troisième marche du podium. Être présent partout sur le territoire est un choix qui n’est pas neutre en terme d’émissions. Quant au parc automobile, lui aussi coûteux, il est indispensable pour visiter les clients. Des efforts sont entrepris chaque année sur la flotte de véhicules, toujours plus propres en matière d’émissions CO2 ainsi que sur l’optimisation des rendez-vous commerciaux.

8109 tonnes equ .CO2 soit 9,62 g equ .CO2 par titre émis .

LA RESPONSA BILITÉ SOCIALELA GOUVERNANCE LA REPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE

RÉPARTITION 2012 DES ÉMISSIONS DE CARBONE EN TONNES EQU. CO2 (périmètre France)

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PARTICIPER À LA BIODIVERSITÉ URBAINELe 27 avril 2012, le Groupe Chèque Déjeuner a renforcé son implication dans le développement durable en installant dans l’Atrium trois ru-ches qui ont accueilli des milliers d’abeilles. La première récolte qui s’est déroulée le 20 septembre a permis de remplir deux cents pots. Ceux-ci ont été vendus aux salariés. L’argent de la vente à été récolté au profit de la fondation du Groupe.

À travers cette action, le Groupe agit pour la recherche en soute-nant l’INRA (Institut National de Recherche Agronomique) dans ses études, les abeilles faisant office de marqueur environne-mental.Fort de ce succès, le Groupe sou-haite renforcer son engagement pour la biodiversité urbaine et pré-voit l’installation de trois ruches supplémentaires avec la volonté d’associer au maximum les colla-borateurs à cette initiative via le lancement d’un club apicole en 2013.

POURQUOI CES RUCHES ?Ces ruches contribuent à la biodiversité et à la survie de l’abeille de façon écologiquement active . Les abeilles meurent à l’heure actuelle au rythme de 40 % par an .

LA RESPONSA BILITÉ SOCIALE LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

50

euros investis dans la politique de partenariats

200 000

48structures soutenues

240 500euros de subventions accordées par la fondation du Groupe+ 1% vs 2011

51


Renforcer le lien légitime entre le monde économique et celui de la société civileDepuis sa création, le Groupe Chèque Déjeuner agit en tant qu’acteur économique engagé socié-talement auprès des communautés et contribue au développement local des territoires où il est implanté.

52

Se mobiliser pour l’année internationale des coopératives proclamée par l’ONULancée en juin 2012 avec le sou-tien de la fondation de l’Avenir, le Crédit Coopératif et la Confé- dération Générale des Scop, « l’opération chaîne coopéra-tive » est une chaîne humaine virtuelle formée à partir des photos d’internautes qui se donnent la main dans un esprit de solidarité. À chaque nouvelle photo publiée un euro était reversé directement à la fondation du Groupe Chèque Déjeuner. Ce fut une nouvelle occasion pour la fondation Chèque Déjeuner de faire appel aux collaborateurs du Groupe pour valoriser son action et soutenir les projets porteurs de sens, dans le domaine de l’intégration sociale et la création d’emplois durables.

Depuis de nombreuses années, le Groupe soutient le commerce équi-table. Pour cette raison, il a rejoint en 2009 le programme «territoi-res de commerce équitable» qui rassemble les trois acteurs histori-ques et fédérateurs du secteur du commerce équitable :

la plate-forme pour le Commerce Équitable

Max Havelaar France

la Fédération Artisans du Monde

Ce programme vise à favoriser l’engagement des collectivités territoriales françaises pour le com-merce équitable, en développant l’achat de produits équitables, en promouvant ce secteur auprès des acteurs locaux et en sensibilisant le grand public à cette thématique.

Territoires de Commerce Equitable, un programme - 3 acteurs

AGIR POUR UNE ÉCONOMIE SOLIDAIRE

APPROFONDIRSON ENGAGEMENT CITOYENAu-delà de son offre de produits et de services à forte valeur sociétale, l’engage-ment du Groupe Chèque Déjeuner envers la société et son environnement s’est incarné en 2012 par son implication sans cesse renouvelée : parrainages, subven-tions, actions de mécénat, sponsoring... en cohérence avec son cœur de métier et ses valeurs. Les filiales et la fondation du Groupe, parties prenantes actives de cet engagement, veillent à en faire une réalité concrète et quotidienne en associant régulièrement les collaborateurs à la mise en œuvre de leurs programmes.


Promouvoir le commerce équitable et l’économie locale

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En 2012, le Groupe Chèque Déjeuner a soutenu « la Quin-zaine du commerce équitable » qui s’est déroulée du 12 au 27 mai dans toute la France. Durant quinze jours, les acteurs engagés dans le commerce équitable et des milliers de sympathisants ont proposé des animations, petits-déjeuners équi-tables, concerts, débats, projections et rencontres avec des producteurs.

Également soucieux d’accompagner ses utilisateurs vers une alimenta-

tion équilibrée, le Groupe Chèque Déjeuner a fait le choix de soutenir la démarche « Bleu-Blanc-Cœur » en devenant partenaire de cette association et en proposant de re-layer ses actions.

Une rubrique dédiée aux conseils nutritionnels prodi-gués par « Bleu-Blanc-Cœur » a d’ailleurs été créée sur le site du Club Déjeunissime, le site dédié aux 1 200 000 utilisateurs de chèques déjeuner en France.


Le Groupe participe depuis 2008 au Challenge Interentreprises contre la Faim. Ce sont chaque année, des dizaines de salariés du Groupe qui se retrouvent autour de cet évè-nement sportif pour collecter des fonds et défendre les couleurs de la solidarité. En 2012, 48 salariés du Groupe se sont mobilisés lors de l’évènement organisé sur l’esplanade de la Défense : 636 km ont été parcourus ce qui a per-mis de collecter 9 540 euros au profit d’Action Contre la Faim.

Précurseur en matière de collecte nationale de titres restaurant me-née au sein des entreprises, le Groupe Chèque Déjeuner propose depuis 1999 de donner le goût du don aux utilisateurs de ses titres. En parallèle, le Groupe Chèque Déjeuner a contribué à la mise en place d’une législation permettant, à toutes les associations œuvrant pour l’aide alimentaire, de recevoir toute l’année des dons sous forme de titres restaurant. Depuis 2009, le Groupe Chèque Déjeuner a ainsi renouvelé son engagement en mo-bilisant ses clients et les utilisateurs de titres autour d’une collecte au profit d’Action Contre la Faim : l’opé-ration « je déj’, je donne ».

En 2012, le Groupe Chèque Dé-jeuner est partenaire pour la troisième année consécutive de l’opération « je déj’, je donne ». Ce partenariat s’est matérialisé par de nombreuses actions de commu-nication afin de mobiliser le monde salarié autour de la grande collecte de titres restaurant, ce qui a per-

mis de collecter 1.4 millions d’euros depuis le lancement de l’opération.Fort de la réussite de l’opération «Je déj’, je donne», l’opération a été dupliquée en 2012 avec le chè-que cadeau Cadhoc.

Pendant trois mois autour de la période des fêtes des mères et des pères, Cadhoc a challengé ses clients Comité d’Entreprises (CE) avec l’opération «Je cad-hoc, je donne». Chaque CE s’est vu remettre un kit de collecte afin d’animer son bureau et mobiliser les salariés de l’entreprise.

La lutte contre la faim, un engagement fort depuis 13 ansS’INVESTIR POUR DE GRANDES CAUSES

54

Depuis début 2012, le Groupe Chèque Déjeuner sponsorise Jean-Baptiste Alaize, jeune athlète français handisport à l’avenir prometteur. Quadruple champion du monde handisport de saut en longueur, Jean-Baptiste est un athlète accompli malgré ses 21 ans. Au travers de ce par-tenariat, le Groupe exprime ses engagements en faveur de l’inser-tion des personnes handicapées dans notre société.

Les salariés du Groupe se sont mobilisés lors des Jeux Para-lympiques de Londres pour aller encourager leur champion. Organisé par le Comité Inter En-treprises, ce voyage a permis à 88 salariés de vivre en direct la très belle 7e place mondiale de Jean- Baptiste en saut en longueur.


Le don du sangLe Groupe Chèque Déjeuner est partenaire de l’Etablissement Français du Sang (EFS). Ce parte-nariat se traduit aussi bien au niveau local que national. Avec l’antenne locale de Gennevilliers, le Groupe s’est engagé à organiser au moins une collecte par an au sein du siège social. Elle a eu lieu le 25 octobre et a réuni 71 collaborateurs du Groupe. Au niveau national, le Groupe Chèque Déjeuner est

partenaire depuis 2009 aux côtés de l’EFS de la journée mondiale du don du sang. Ce partenariat se traduit notamment par la mise à disposition d’encarts publicitaires dans les chéquiers afin de média-tiser cet évènement.

Être un partenaireimpliqué dans le Handisport

Le Groupe Chèque Déjeuner est

partenaire depuis 2009, aux côtés de l’EFS, de la journée

mondiale du don du sang

Pour la quatrième année consécutive, le Groupe Chèque Déjeuner soutient financièrement l’équipe de handibasket de Gennevi-lliers CVHG (Communiquer et Vivre son Handicap à Gennevilliers) .

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La fondation Groupe Chèque Déjeuner, fidèle aux valeurs humanistes du Groupe, a pour vocation de lutter contre toutes formes d’exclusion en soutenant des actions collectives concrètes créatrices d’emplois dans les champs de l’insertion sociale, du développement durable, de l'éducation, de la mobilité ou encore de la citoyenneté.

Les prix ont été remis sous forme d’une subvention exceptionnelle de 4 000 euros. Ce soutien financier a permis d’apporter à ces 3 lauréats une aide complémentaire à celle de 2011 afin de permettre l’aboutisse-ment de leurs projets.

Le « Coup de Cœur Emploi » a été remis à l’association « Égalitère », scop de Toulouse ayant pour projet de communiquer sur les spécifici-tés de l’entreprenariat des femmes, sous la forme d’un livret édité en 10 000 exemplaires. Celui-ci est distribué par les structures d’ac-compagnement à la création d’entreprises, par les universités, par les collectivités territoriales, par les maisons de l’emploi et auprès du Pôle Emploi.

Le « Coup de Cœur santé/handi-cap » a été remis à l’association « Entre-Temps » pour développer de nouvelles manifestations (goû-ter de Noël, repas champêtre...) à destination des personnes âgées en perte de socialisation ou en si-tuation d’isolement.

Le « Coup de Cœur développement durable » a été remis à l’associa-tion « Abeilles Aide et Entraide » pour soutenir un projet d’insertion autour d’un chantier maraîcher biologique, à destination des per-sonnes issues de Zones Urbaines Sensibles (ZUS).

Exerçant jusqu’à présent son ac-tion sur un périmètre français, la fondation Groupe Chèque Déjeuner a amorcé en 2012 une réflexion sur l’élargissement de son périmètre à l’international, là ou les nombreuses filiales du Groupe démontrent déjà un fort engagement sociétal.

Depuis 2009, les collaborateurs du Groupe Chèque Déjeuner sont in-vités à élire chaque année leurs projets « Coups de Cœur ». La par-ticipation très active des salariés prouve leur attachement aux va-leurs et à l’objet de la fondation du Groupe.

En juillet 2012, 9 structures parmi celles déjà soutenues par la fondation en 2011, ont été présé-lectionnées par le comité exécutif de la fondation pour participer au concours annuel dans 3 catégories : emploi, santé/handicap, dévelop-pement durable. Elles ont ensuite fait l’objet d’une présentation aux collaborateurs dans le journal in-terne du Groupe, afin qu’ils puissent être sensibilisés à leurs actions avant de faire leur choix.

En septembre 2012 à la clôture des votes, plus de 400 votants ont été comptabilisés. Ils ont permis d’identifier les 3 structures qui ont reçu le plus de voix dans leur caté-gorie respective.

UNE FONDATION GROUPE QUI SE MOBILISE POUR AGIR CONTRE L'EXCLUSION

Remise des prix du concours «Coups de Cœur» de la fondation le 27 novembre 2012


En hommage à Georges Rino, fondateur du Groupe Chèque Déjeuner qui nous a quittés le 1er mai 2012, la fondation a décidé d'attribuer un coup de cœur spécial au Comité Féminin de l'Hérault .

1999 - 2012 14 ans d’existence546 structures soutenues2 .4 millions d'euros de subventions accordées

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Le Groupe Chèque Déjeuner s’emploie à développer ses actions dans les pays ou il est implanté. En 2012, les filiales internationales du Groupe se sont impliquées sur différentes actions en y associant leurs collaborateurs. En voici quelques exemples notables.

EspagneChèque Déjeuner Espagne a lancé « Gourmet Saludable », un programme grâce auquel les utilisateurs du produit Chèque Gourmet sont incités à prendre soin de leur alimentation, avec un objectif clair : l’amélioration de leur qualité de vie. Cette initiative a pu être réalisée grâce à plusieurs partenariats, et notamment celui avec Menu Diet, afin de fournir de nombreuses informations nutri-tionnelles sur le site internet www.gourmetsaludable.com.

Chèque Déjeuner Espagne est éga-lement partenaire de l’ONG World Vision et s’est mobilisé en 2012 sur différentes actions : Une campagne pour encourager les espagnols à recycler leurs té-léphones portables. En Espagne, vingt millions de téléphones por-tables sont en circulation mais seulement 3 % sont recyclés.

UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL PARTAGÉ À L’INTERNATIONAL

Chèque Déjeuner Espagne a obtenu

en mai 2012 la certification RS 10 de responsabilité

sociétale

Pendant les fêtes de Noël, Chèque Déjeuner Espagne a envoyé à tous ses clients et fournisseurs une carte de Noël réalisée par l’ONG World Vision afin d’inciter ses partenaires à aider financiè-rement des familles affectées par le tremblement de terre qui a eu lieu au Guatemala le 17 décembre 2012.

Chèque Déjeuner Espagne s’est joint à la campagne « Régime contre la faim », en diffusant les objectifs de la campagne soli-daire sur des nappes originales envoyées à tous les restaurants, contribuant ainsi à la collecte de fonds pour les enfants de la Corne d’Afrique.

Chèque Déjeuner Espagne a participé à la campagne « Mar-raines Fées » de l’ONG World Vision avec l’insertion dans son chèquier Educasinfantil de leur publicité.

Fort de ses engagements socié-taux, Chèque Déjeuner Espagne a obtenu en mai 2012 la certification RS 10 de responsabilité sociétale.


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RoumanieEn 2012, Chèque Déjeuner Rouma-nie a mobilisé ses collaborateurs au travers d’activités thématiques réalisées sur le lieu de travail, parmi laquelle l’activité baptisée « on est une équipe créative et on fait des dons du cœur », qui s’est focalisée sur deux dates dans l’année : les journées de la femme et Pâques.

En Roumanie, deux jours sont dédiés à la femme : le 1er mars et le 8 mars. À cette occasion, les employés de Chèque Dé-jeuner Roumanie ont créé des cartes de remerciement et des objets de décoration propres à cet évènement. L’argent recueilli par la vente de ces créations a été utilisé pour l’achat de deux poussettes, de trotteurs et de crèmes pour enfants au profit de l’institut pour la protection de la mère et de l’enfant « Alfred Ru-sescu ».

L’évènement a été répété à l’occa-sion de Pâques. L’argent recueilli a été utilisé par l’association roumaine pour l’intégration et la protection sociale.

Chèque Déjeuner Roumanie a également organisé et soutenu plusieurs actions à destination des salariés. En collaboration avec les cliniques Life dental Care & Spa, Chèque Déjeuner a offert à ses salariés un examen bucco-den-taire gratuit au siège de la société. Les salariés ont pu ainsi bénéfi-cier de conseils sur leur état de santé bucco-dentaire et d’un plan de traitement personnalisé. Par la suite, les cliniques partenaires ont offert à tous les salariés de Chèque Déjeuner Roumanie un brossage et un détartrage gratuit.

Les employés de Chèque Déjeuner Roumanie ont participé à l’édition 2012 du cross Casiopeea. Cette troisième édition avait pour but de soutenir la lutte contre le cancer du sein et de promouvoir la santé et la prévention. Le cross Casiopeea permet entre autre d’acheter des prothèses mammaires et de pro-poser des échographies du sein gratuites.


Le 8 février 2012, Chèque Déjeuner Roumanie s’est vu remettre le prix Work - Life - Balance pour l’ensemble des actions organisées au sein de la société en 2011 .Un prix spécial du jury a également été remis aux équipes de Chèque Déjeuner Roumanie pour récompenser la société comme étant la plus impliquée du concours .

ItalieLa filiale italienne du Groupe Chèque Déjeuner, Day Ristoser-vices, s’est engagée pour aider les populations victimes du tremble-ment de terre au nord de l’Italie le 29 mai 2012. Les salariés ont donné de l’argent directement pré-levé sur leur salaire ou ont donné des jours de congés transformés par la suite en euros. L’argent ré-colté a permis le financement, via une donation à la ville de Bologne, d’une ambulance servant à toute la ville.

MarocLe 16 septembre 2012, Chèque Déjeuner Maroc a participé à la première édition de la course à pied « 1 000 coureurs pour 1 000 car-tables ». Cette initiative sociale avait pour objectif de mobiliser les entreprises et leurs salariés afin de réunir des fonds pour soutenir la scolarité d’élèves issus d’un quar-tier défavorisé de la ville de Tanger. Les gagnants de la course ont reçu des chèques cadeau Cadhoc et les élèves les 1 000 cartables accom-pagnés de fournitures scolaires.

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Le périmètre de collecte est stipulé pour chaque indicateur présenté dans ce tableau. Le développement rapide du Groupe, en France et à l’international n’a pas toujours permis la consolidation d’indicateurs communs compte tenu des spécificités nationales.

LES INDICATEURS RSE DU GROUPE CHÈQUE DÉJEUNER

GRENELLE 2 - ARTICLE 225 INDICATEURS PÉRIMÈTRE 2012 GRI 3.1 ISO 26000

GOUVERNANCE


Nombre d’administrateurs

Groupe

14

4.1 6.2Nombre d’administrateurs extérieurs représentant les confédérations syndicales 3

Nombre d’administrateurs femmes 3

Actionnariat

Nombre de salariés-sociétaires

Chèque Déjeuner

350

4.1 6.2Pourcentage du capital détenu par les salariés-sociétaires 100 %

INFORMATIONS SOCIALES

emplois

Effectif

Nombre de personnes en CDI

Groupe

1 916

LA1 6.4

Dont CDI travaillant à temps partiel 98

Nombre de personnes en CDD 60

Nombre de personnes en alternance 14

Effectif total 1 990

Répartition des salariés par sexeFemmes

Groupe53 %

LA13 6.4Hommes 47 %

Répartition des salariés par âge

- de 25 ans

Groupe

5 %

LA13 6.4

25 - 29 ans 20 %

30 - 34 ans 26 %

35 - 39 ans 19 %

40 - 44 ans 12 %

45 - 49 ans 9 %

50 - 54 ans 5 %

55 - 59 ans 3 %

+ de 60 ans 1%

Répartition des salariés par zone géographique

FranceGroupe

54 %LA1 6.4

Étranger 46 %

Embauches et départs

Embauches

Groupe

206

LA2 6.4Départs 307

Turn over global 10,04 %

Rémunérations et évolution

Salaire moyen mensuel brut en €

Chèque Déjeuner Holding 3 792 EC1 6.4

Pôle Titres France 2 781 EC1 6.4

Pôle Services France 2 726 EC1 6.4

Pôle Titres International 1 412 EC1 6.4

Groupe 2 303 EC1 6.4

Évolution du salaire moyen mensuel brut par rapport à l’année précédente Groupe + 3,51 % EC1 6.4

59


INFORMATIONS SOCIALES (SUITE)

Organisation du temps de travail

Absentéisme

Taux d'absentéisme maladie

Groupe

2,43 %

LA7 6.4

Taux d'absentéisme maternité et paternité 1,94 %

Taux d'absentéisme congés sans solde 0,40 %

Taux d'absentéisme congés parentaux 1,01 %

Taux d'absentéisme total 5,77 %

Relations sociales

Organisation du dialogue social

Nombre de réunions avec les organisations syndicales France 30 4.1 6.4

Nombre de collaborateurs ayant participé à des concertations de parties prenantes

Pôle Titres France 157 4.1 6.8

Bilan des accords collectifs Nombre d’accords signés France 25 4.1 6.4

Santé & sécurité

Conditions de santé et sécurité au travail

Nombre de réunions sur ce sujet France 20 LA9 6.4

Nombre d’accidents du travail Groupe 28 LA7 6.4

Nombre de personnes formés à la santé et sécurité au travail France 219 LA8 6.4

Nombre d'exercices d'évacuation (siège social Atrium) France 2 LA8 6.4

Le bilan des accords signés avec les organisations syndicales en matière de santé & sécurité au travail

Nombre de réunions sur ce sujet France 0 LA9 6.4

Formation

Formation en temps passé Nombre de jours de formation

Chèque Déjeuner Holding 828 LA10 6.4

Pôle Titres France 1 178 LA10 6.4

Pôle Services France 480 LA10 6.4

Pôle Titres International 1 693 LA10 6.4

Groupe 4 179 LA10 6.4

Formation en nombre de personnesNombre de personnes formées

Groupe1 329

LA10 6.4Taux d’accès à la formation 67 %

Formation en budget Budget consacré à la formation en k€ Groupe 1 239 LA10 6.4

Egalité de traitement

Mesures prises en faveur de l’égalité des hommes et des femmes

Nombre de femmes au poste de directeur général Groupe 6 LA13 6.3

Mesures prises en faveur de l’emploi et de l’insertion des personnes handicapées

Nombre de salariés en situation de handicap France 13 LA13 6.3

Politique de Lutte contre les discriminations

Nombre d'heures de formation à la diversité

France

658 LA11 6.4

Nombre de personnes formées à la diversité 94 LA11 6.4

Nombre d’entretiens seniors effectués 9 LA12 6.4

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INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES

Politique générale en matière d’environnement

Organisation de la société pour prendre en compte les questions environnementales. Le cas échéant démarche d’évaluation ou de certification en matière d’environnement

Nombre de sociétés certifiées ISO 14001

Groupe

5

EN26 6.5Nombre d’agences commerciales certifiées ISO 14001 14

Nombre de sociétés certifiées PEFC 4

Actions de formation et d’information des salariés menées en matière de protection de l’environnement

Nombre de personnes sensibilisées à la protection de l’environnement Groupe 104 LA11 6.5

Moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions

Nombre de sites contrôlés sur les moyens de prévention

France13 EN26 6.5

Budget alloué au traitement des déchets en € (siège social Atrium) 66 000 EN26 6.5

Pollution et Gestion des déchets

Mesures de prévention, de réduction ou de réparation des rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant gravement l’environnement

Nombre d’entités ayant des objectifs environnementaux France 5 EN26 6.5

Mesures de prévention de recyclage et d’élimination des déchets

Nombre de sites effectuant le tri sélectif des matières valorisables France 5 EN22 6.5

Prises en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité

Non applicable France EN25 6.5

Utilisation durable des ressources

Consommation d’eauConsommation moyenne par personne et par an en m3

(siège social Atrium)France 8,4 EN8 6.5

Approvisionnement en eau en fonction des contraintes locales Non applicable France EN8 6.5

Consommation de matières premières

Tonnes de papier production achetées Groupe 1 500 EN1 6.5

Consommation moyenne de papiers (copieurs) par personne et par an en kg France 45 EN1 6.5

Consommation de carburants Consommation totale en L France 196 296 EN3 6.5

Mesures prises pour diminuer les consommations de matières premières

Nombre de sociétés ayant un objectif de réduction de la consommation de papier production

Pôle Titres France 3 EN6 6.5

Consommation d’énergie

Consommation d’électricité en KW/h par m2 et par an (siège social Atrium)

France

200,3

EN3 6.5Consommation de gaz en KWh (Dinan) 92 908

Consommation de fioul en litres (groupe électrogène au siège social Atrium) 50

Mesures prises pour améliorer l’efficacité énergétiques et le recours aux énergies renouvelables

Taux d'utilisation d’énergies renouvelables en pourcentage

France

0 % EN6 6.5

Nombre de sites ayant fait l'objet de travaux d'amélioration de la performance énergétique 0 EN6 6.5

Nombre de sites équipés d'un système de visio-conférence 9 EN6 6.5

61


INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES (suite)

Changement climatique

Rejets de Gaz à effet de serre

Total des émissions directes et indirectes rapportés en tonnes equ. C02 (sur la base des données 2011)

France 8 109 EN16 6.5

Émissions moyennes du parc automo-bile en g.CO2 par km France 117 EN16 6.5

Taux de véhicules dont les émissions CO2 sont < ou = à 105 g. CO2 en % France 17 % EN16 6.5

Protection de la biodiversité

Mesures prises pour préserver et développer la biodiversité

Nombre de ruches installées (siège social Atrium) France 3 EN14 6.5

INFORMATIONS SOCIÉTALES

Impact territorial, économique et sociale de l’activité

Moyens consacrés au soutien d’organismes locaux

% de la taxe d’apprentissage destinée à soutenir les organismes d’insertion sociale France 20 % EC8 6.8

Relations entretenues avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société, notamment les associations d’insertion, les etablissements d’enseignement, les associations de défense de l’environnement,

les associations de consommateurs et les populations riveraines

Conditions de dialogue avec les parties prenantes externes

Nombre de partenariats sociétauxFrance

10EC1 6.8Budget consacré aux partenariats

sociétaux en € (mécénat, sponsoring) 200 000

Actions de partenariats ou de mécénat

Subventions accordées par la fondation Groupe Chèque Déjeuner aux structures soutenues en € (hors partenariats et appels à projets extérieurs)

France

240 500

EC1 6.8Nombre de structures soutenues par la fondation Groupe Chèque Déjeuner 48

Montant moyen de subvention par structure en € 5 010

Sous traitance et founisseurs

Prise en compte dans la politique d’achats des enjeux sociaux et environnementaux

Nombre d’audits fournisseurs réalisésFrance

3HR2 6.6Recours au secteur protégé (ESAT, EA)

exprimé en unités bénéficiaires 1,84

Document réalisé par la Direction RSE du Groupe Chèque Déjeuner

Conformément aux engagements du Groupe Chèque Déjeuner, ce rapport RSE a été conçu et imprimé par deux sociétés coopératives et participatives.

L'agence et pourquoi pas et l'Imprimerie de l'Étoile sont membres du réseau coopératif Made in Scop.

Crédits photographiques : Daniel Bares | Titus Lacoste | T10style | iStockphoto.com | GraphicObsession

Nous remercions les directions qui ont contribué à ce rapport : Direction de la Communication Groupe

Direction des Relations Extérieures Groupe Direction des Ressources Humaines Groupe Direction des Ressources Humaines France

Direction Qualité Environnement France

Nous remercions également : Le cabinet Active RSE,

l’Observatoire des Achats Responsables

Votre avis nous intéresse, faites-nous part de vos remarques :

Par messagerie : [email protected]

Par courrier : Direction RSE

27-29 avenue des Louvresses ZAC des Louvresses 92230 Gennevilliers

10-31-2743

Certifié PEFC

Ce produit est issude forêts géréesdurablement et desources contrôlées.

pefc-france.org

62

Siège social 27-29 avenue des Louvresses | ZAC des Louvresses | 92230 Gennevilliers | Tél 01 41 85 05 05 | www.groupe-cheque-dejeuner.com