Relaciones humanas y Relaciones humanas y teorías de la motivaciteorías de la motivaciónón
Bladimir Henriquez
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Relaciones HumanasRelaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.
Jefe actual?
04/10/23Relaciones Humanas y teorias de motivacion
La naturaleza de lLa naturaleza de laas s RRelaciones elaciones HumanHumanaassMotivación: El impulso interno que dirige el
comportamiento de una persona hacia metas.
Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas.
Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos
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El proceso de motivaciónEl proceso de motivación
Más dinero para gastos médicos inesperados
Necesidad
Pedir un aumentoTrabajar más
para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario
Robar
Más dinero
Comportamiento dirigido a la meta
Satisfacción de la necesidad
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MotivaciónMotivaciónMotivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.
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MotivaciónMotivación
Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el grado de dificultad y el grado de habilidades y capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se siente completo.
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MotivaciónMotivación
La motivación de una persona depende de:1. La fuerza de la necesidad.2. La percepción que se tiene de cierta acción para ayudar a satisfacer cierta necesidad.
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MotivaciónMotivación• Fuerza que activa y dirige el comportamiento.
El primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.
• La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.
• La motivación puede ser tanto positiva como negativa.
• La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.
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MotivaciónMotivación
Extrínseca: $, posición, poderIntrínseca: Impulso a mejorar su entorno
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MotivaciónMotivaciónCaracterísticas que hacen que tenga interés la
motivación intrínseca:◦ Complejidad.◦ Movilidad.◦ Imprevisibilidad de la tarea.◦ Reto óptimo.◦ Competencia.◦ Autodeterminación: pensamos que aquello depende
de ti, tienes capacidad de escoger.
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Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicología Industrial.
Emigró a Los EE.UU. a fines del siglo XIX. Sociólogo Profesional, llevó
a cabo las investigaciones más profundas y serias en materia de
comportamiento humano organizacional que hasta hoy son
reconocidos. Estas investigaciones fueron llevadas a cabo en la
Compañía WESTERN ELECTRIC, ubicada en Hawthorne, de ahí el
nombre de esta investigación.
Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
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Nacimiento del enfoque Nacimiento del enfoque humanístico en ADRHhumanístico en ADRH
Psicología Humanista
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Aportes de sus Aportes de sus precursoresprecursores Maslow: Elaboró una teoría de la motivación, Maslow concibe esa
jerarquía por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas ocupan el predominio de su comportamiento.
Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la capacidad organizativa y de sus recursos productivos en principal el capital humano, son factores determinantes de la competitividad a largo plazo especialmente cuando las aplicaciones tecnológicas y el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue siendo mejorar el rendimiento total de las empresas.
Douglas McGregor, escribió sobre la "superación personal" de los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer "al instante". Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad.
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Teoría Jerárquica de las Teoría Jerárquica de las necesidades de MASLOWnecesidades de MASLOW
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.
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Necesidades FisiológicasNecesidades Fisiológicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener vivo al hombre; dentro de estas, las más evidentes son:◦ Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. ◦ Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la
temperatura corporal. ◦ Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos. ◦ Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones
sexuales.
Necesidades Fisiológicas ◦ Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento,
abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.
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Necesidades de Seguridad y Necesidades de Seguridad y ProtecciónProtección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Dentro de ellas se encuentran: ◦ Seguridad física, de salud. ◦ Seguridad de empleo, de ingresos y
recursos. ◦ Seguridad moral, familiar, de propiedad
privada.
Necesidades de Seguridad◦ Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en
el empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección,
orden y límites. 04/10/23Relaciones Humanas y teorias de motivacion
Necesidades SocialesNecesidades Sociales
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.
Necesidades Sociales◦ Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros
de trabajo, actividades sociales y oportunidades.
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Necesidades de Estima o Necesidades de Estima o ReconocimientoReconocimiento
Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a
uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Reconocimiento◦ Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
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Auto-realización o auto-Auto-realización o auto-actuaciónactuación
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Auto-superación o Auto-realización◦ Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
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Personas auto-realizadasPersonas auto-realizadas
Maslow consideró auto-realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, entre otros.
Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares, planteando que se han auto-realizado.
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La Teoría Motivacional, de Abraham La Teoría Motivacional, de Abraham MaslowMaslow Abraham MasAbraham Maslowlow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de
NecesidadesNecesidades
Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.
Video
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Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de MaslowMaslowRelacionada con el Ambiente LaboralRelacionada con el Ambiente Laboral
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Oportunidades para realizar trabajos
creativos.
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Reconocimientos y Recompensas
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Antigüedad en el puesto
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
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Los dos factores de la teoría de Los dos factores de la teoría de HerzbergHerzberg
Factores de Higiene
Políticas de la compañía
SupervisiónCondiciones del
trabajoSalarioSeguridad
Factores motivacionales
• Logro• Reconocimiento• El trabajo mismo• Responsabilidad• Progreso
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Teorías PsicológicasTeorías Psicológicas
Factores de motivación que aumentan la satisfacción de trabajo
Factores de Higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo
2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
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Factores característicos de 1844 sucesosFactores característicos de 1844 sucesos Factores Factores característicos de 1753 sucesos laborales que condujeron a una característicos de 1753 sucesos laborales que condujeron a una laborales que laborales que insatisfacción extremainsatisfacción extrema condujeron a una condujeron a una satisfacción extrema satisfacción extrema
0
LogroReconocimientoLa labor en síResponsabilidadAscensoDesarrollo
Política y administración de la empresaSupervisiónRelación con el SupervisorCondiciones LaboralesSalario Higiene
Relaciones con los paresVida Personal Motivadores
Relaciones con los subordinadosCategoríaSeguro Social
40% 50%
Todos los
factores que
Todos los
factores que
10% 10% 20% 30%40% 30% 20%
contribuyen a contribuyen a
satisfaccióninsatisfacción
69 19
31 81
20 40 60 8020406080
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Teoría X y Teoría Y de Teoría X y Teoría Y de McGregorMcGregor
Teoría XVisión de la administración tradicional,
supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría YVisión administrativa humanística, supone
que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.
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Diferencia entre la teoría “X” y Diferencia entre la teoría “X” y la teoría “Y”la teoría “Y”
Teoría X (Administración
tradicional) Las personas son
perezosas e indolentes
Las personas rehúyen al trabajo.
Las personas evaden la responsabilidad, para sentirse más seguras.
Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.
Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teoría Y (Análisis optímista)
Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas.
El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.
Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.
Las personas son creativas y competentes.
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Teoría ZTeoría Z
Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.
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Diferencias entre Enfoque Diferencias entre Enfoque Tradicional vs Enfoque Tradicional vs Enfoque HumanísticoHumanístico
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Estrategias para motivar a los Estrategias para motivar a los empleadosempleados
Modificación del comportamiento
Diseño del puesto
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Estrategias de diseño Estrategias de diseño del puestodel puestoRotación de puestos: Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.
Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.
Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales
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Estrategias de horario Estrategias de horario flexibleflexibleHorario flexible
Semana laboral comprimida
Telecommuting (trabajo en casa)
Puesto compartido
COMENTARIO BREVE:59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
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Horario flexibleHorario flexibledentro de un horario principal dentro de un horario principal especificadoespecificado
Tiempo de término
Tiempo deinicio
Tiempoprincipal
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La importancia de las La importancia de las estrategias motivacionalesestrategias motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el
diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado
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Entendimiento de la cultura Entendimiento de la cultura organizacionalorganizacional
AmbienteEmpresaDivisión
ORGANIZACIONGrupo/Equipo
Individual
HabilidadesMotivaciónValores yCreencias
EstructurasSociales
InteracciónCara a Cara
ModelosMentales
Mas Visible
Muy Visible
Lo menos visible
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Ejercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de NecesidadesEjercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de Necesidades(Llene la columna derecha de su pirámide.)(Llene la columna derecha de su pirámide.)
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Alimentación, vestido, habitación, confort.
Instinto de Conservación
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Relaciones humanas y Relaciones humanas y teorías de la motivaciteorías de la motivaciónón
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