NUPEMEC
Relatório Anual de Atividades 2012
PODER JUDICIÁRIO DA UNIÃOTRIBUNAL DE JUSTIÇA DO DISTRITO FEDERAL E DOS TERRITÓRIOS
Brasília, abril de 2013.
COMPOSIÇÃO ADMINISTRATIVA
ADMINISTRAÇÃO SUPERIOR
Desembargador João de Assis Mariosi Presidente
Desembargador Sérgio Bittencourt 1º Vice-Presidente
Desembargador Lecir Manoel da Luz 2º Vice-Presidente
Desembargador Dácio Vieira Corregedor
Lídia Maria Borges de Moura Secretária-Geral
Kleiler Luiz Alves De Faria Secretário-Geral da Corregedoria
2ª VICE-PRESIDÊNCIA
Tatiana Pires Villas Boas de Carvalho Chefe de Gabinete da 2ª Vice-Presidência
Maria Elisa Jordão Assessora da 2ª Vice-Presidência
Pacífico Marcos Nunes Assessor da 2ª Vice-Presidência
Carlos Cesar Ricken Vanderlinde Assessor da 2ª Vice-Presidência
NUPEMEC
Juiz de Direito Substituto Atalá Correia Juiz Coordenador do Núcleo Permanente
de Mediação e Conciliação
Marcelo Girade Corrêa Coordenador do Núcleo Permanente e Mediação e Conciliação
CEJUSC‐BSB
Juiz de Direito Substituto Atalá Correia Juiz Coordenador do Centro Judiciário
de Solução de Conflitos e Cidadania de Brasília
Marinurze Marra Batista Ribeiro Supervisora do Centro Judiciário de Solução
de Conflitos e Cidadania de Brasília
CEJUSC-JEC/BSB
Juiz de Direito Substituto Ricardo Faustini Baglioli Juiz Coordenador do Centro Judiciário
de Solução de Conflitos e Cidadania dos
Juizados Especiais Cíveis de Brasília
Andrezza Gaglionone Passani Supervisora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos
e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília
CEJUSC-TAG
Juiz de Direito Substituto Atalá Correia Juiz Coordenador do Centro Judiciário de Solução
de Conflitos e Cidadania de Taguatinga
Leila Duarte Lima Supervisora do Centro Judiciário de Solução
de Conflitos e Cidadania de Taguatinga
ESTRUTURA ORgANIzACIONAl
2ª Vice-Presidência
CEJUSC-PJC
CEJUSC-CJI
CEJUSC-MSVDF
CEJUSC-PJR
ASVP GSVP CACSDNUPEMEC NUPECOM
CEJUSC-JEC/BSB
CEJUSC-BSB
CEJUSC-TAG
SVP Segunda Vice-Presidência.
GSVP Gabinete da Segunda Vice-Presidência.
ASVP Assessoria da Segunda Vice-Presidência
NUPEMEC Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação.
CEJUSC-BSB Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Brasília.
CEJUSC-TAG Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Taguatinga.
CEJUSC-JEC/BSB Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília.
NUPECON Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos.
CEJUSC-PJC Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania do Programa Justiça Comunitária.
CEJUSC-CJI Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania da Central Judicial do Idoso.
CEJUSC-MSVDF Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania da Mulher em Situação de Violência Doméstica e Familiar.
CEJUSC-PJR Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania do Programa Justiça Restaurativa.
CACSD Comissão Permanente de Apoio ao Concurso para Servidores e para Delegação de Serviços de Notas e Registros.
lISTA DE SIglAS
CEJUSC-BSB Centro de Solução de Conflitos e Cidadania de Brasília
CEJUSC-JEC/BSB Centro de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Cíveis de Brasília
CEJUSC-TAG Centro de Solução de Conflitos e Cidadania de Taguatinga
CNJ Conselho Nacional de Justiça
GTRAD Grupo de Trabalho de Resolução Alternativa de Disputas da Universidade de Brasília
NUAT Núcleo de Atendimento de Trânsito
NUPEMEC Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação
PSU Pesquisa de Satisfação dos Usuários
SGQSU Sistema de Gestão de Qualidade e Satisfação do Usuário
SIREC Sistema de Resolução de Conflitos
SISCON Sistema de Controle de Conciliação
SISTJ Sistema de 1ª Instância
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Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
CEJUSC-JEC/BSB Centro JudiCiário de Solução de ConflitoS
e Cidadania do JuizadoS eSpeCiaiS CíveiS de BraSília
RESUMO EXECUTIVO
O Centro realiza uma média de 110 sessões de
conciliação por dia. No ano de 2012 aconteceram
13.675 sessões de conciliação, com atendimento
de mais de 30.933 cidadãos e totalizando mais de
R$7.000.000,00 transacionados.
Uma importante frente de atuação do CEJUSC-
-JEC/BSB são as Pautas Específicas. As Pautas Es-
pecíficas são a metodologia utilizada na realização
das conciliações em que grandes demandantes fir-
mam parceria com o Tribunal, de acordo com a na-
tureza, a quantidade de processos que estão trami-
tando na Casa e também conforme seu interesse em
fazer uma proposta de acordo nessas causas. O ob-
jetivo dessa atividade é facilitar a operacionalização
das pautas de conciliação, para tanto, são realizadas
reuniões prévias com as instituições, seus prepos-
tos, advogados e gestores com poder de decisão
final, a fim de auxiliar na elaboração de propostas,
estabelecer cláusulas contratuais padronizadas e
orientar em relação às técnicas de negociação e às
posturas mais apropriadas para a conciliação e o
resgate do cliente.
Dentro da estratégia das Pautas Específicas, em
2012, a equipe do Centro desenvolveu o Curso de
Treinamento de Prepostos das empresas participan-
tes do Projeto Pauta Específica, com o objetivo de
oferecer aos prepostos mais ferramentas para o mo-
mento da negociação. Esse foi um importante passo
no sentido de consolidar as Pautas Específicas e
aumentar sua efetividade.
Outra importante linha de ação do Centro é a su-
pervisão dos alunos recém-formados nos cursos de
capacitação de conciliadores promovidos pelo NU-
PEMEC. Em 2012, 86 conciliadores concluíram seu
estágio supervisionado e foram certificados conci-
liadores da Casa.
FORMATO DE FUNCIONAMENTO
Quanto sua estrutura física, o Centro possui um
cartório amplo e conta com 18 salas destinadas às
sessões de conciliação. Durante a semana, 14 salas
ficam destinadas às audiências marcadas, duas salas
à supervisão de conciliadores em estágio supervisio-
nado e duas salas que são destinadas às audiências
de Fazenda Pública que acontecem com conciliadores
formados pelo convênio com a Faculdade Fortium.
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Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
Figura 22 – Sala de espera do CEJUSC-JEC/BSB
Diariamente, o CEJUSC-JEC/BSB realiza seis
audiências por sala no período matutino e sete au-
diências no vespertino. Pela manhã as audiências
são agendadas com uma previsão de 40 minutos,
pela tarde a previsão é de 30 minutos. A diferença
ocorre para que sejam realizados testes que per-
mitam a adequação da previsão de duração média
das audiências.
No cartório, as iniciais do processo são recebi-
das e autuadas. Faz-se a expedição dos mandados
e praticam-se todos os atos cartorários necessários
até a audiência de conciliação prevista pela legisla-
ção vigente. Após a audiência de conciliação, com
o alcance de um consenso, o juiz responsável pelo
centro homologa o acordo. Caso não seja possível,
o processo é distribuído para um dos sete juizados.
Em alguns casos é possível que se agende a Audi-
ência de Instrução e Julgamento no ato com conse-
quente intimação imediata das partes.
Para fazer parte do corpo de conciliadores do
CEJUSC-JEC/BSB, os estagiários candidatos a con-
ciliadores participam de um Curso de Capacitação
de Conciliadores, treinamento fornecido pela equi-
pe de instrutores do Tribunal, com carga horária
de 42 horas. Após o curso teórico, passam por um
estágio supervisionado e, se aprovados, tornam-se
conciliadores certificados pelo NUPEMEC. A partir
do convênio do NUPEMEC com o UNICEUB são re-
crutados conciliadores que atuam no CEJUSC-JEC/
BSB no turno da manhã. Os conciliadores formados
pelo convênio com a faculdade Fortium atuam nas
sessões de conciliação de Fazenda Pública.
Outro projeto que foi condecorado pelo III Prêmio
Conciliar é Legal foi a Pauta Específica nos Juizados
Especiais com Treinamento de Prepostos. O projeto
está especificado no Anexo 10*.
PAUTAS ESPECÍFICAS
Dentre os esforços desenvolvidos em 2012 pelo
CEJUSC-JEC/BSB a Pauta Específica foi um importante
desafio enfrentado pelo setor. Nas pautas específicas o
TJDFT e as empresas interessadas assumem um com-
promisso para o desenvolvimento de ações que permitam
a criação de melhores condições para análise das de-
mandas. Como consequência, tem-se a elaboração mais
cuidadosa de propostas de acordo atendendo, assim, ao
fundamento da conciliação, que norteia os Juizados Espe-
ciais Cíveis, e contribuindo com a pacificação social.
* Conteúdo disponibilizado para acesso em CD anexo.
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Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
Um dos fatores que motivaram o início da Pauta
Específica foi o desafio de se aumentar o índice de
acordos para 50%, uma meta ambiciosa e nunca antes
alcançada pelos Juizados Especiais Cíveis de Brasília.
Na oportunidade, vislumbraram-se como maiores de-
mandadas nos Juizados Especiais Cíveis de Brasília as
pessoas jurídicas, especialmente da área de aviação e
de telefonia. Um trabalho mais direcionado a essas em-
presas com certeza alavancaria os índices de acordo.
Para que a Pauta Específica dê bons resultados,
os supervisores do CEJUSC-JEC/BSB desenvolveram
um curso especializado em melhorar a atuação dos
prepostos nas salas de audiência. O Curso de Treina-
mento de Prepostos objetiva oferecer a esse público
mais ferramentas para o momento da negociação. Os
prepostos treinados devem participar das pautas espe-
cíficas, sendo vedado o encaminhamento de prepostos
não treinados. O curso também é aberto a advogados
e outros funcionários da empresa, sem custos algum.
Para realização da Pauta Específica são desen-
volvidas algumas ações sequenciais discriminadas na
Esquema 3:
Esquema 3 – Etapas envolvidas para a realização da Pauta Específica CEJUSC-JEC/BSB
Contato inicial com as empresas
Assinatura do termo de compromisso
Realização do curso para prepostos
Realização da Pauta Especí�ca
Levantamento do quantitativo de processos
De�nição da pauta e das datas de citação
Reunião com as empresas e escritórios
Reunião de avaliação
DADOS ESTATÍSTICOS
Tabela 13 – Dados gerais da estatística de 2012 do CEJUSC-JEC/BSB
CEJUSC-JEC/BSB
Sessões Designadas 17.887
Sessões Realizadas 13.675
Total de Acordos Homologados 3.637
Índice de Acordos 26,6%
Valores Negociados R$ 7.143.816,80
Ao longo de 2012, o Centro Judiciário de Solução
de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis
de Brasília realizou cerca de 13.675 sessões de con
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Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
ciliação. Mais de 30.933 pessoas foram atendidas.
O montante negociado superou sete milhões de reais.
E a média dos acordos ficou em 26,6%.
Gráfico 11 – Comparação entre as audiências realizadas e o total de acordos
2.000
2009 2010 2011 20120
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
Audiências realizadas Total de acordos
2.586 2.960 2.887 3.643
10.483
12.32613.715 13.675
A figura abaixo ressalta uma importante ques-
tão: do ano de 2009 a 2012 há uma manutenção
do número médio de processos que deram entrada
nos Juizados especiais cíveis, contudo o número de
processos que segue para Instrução e Julgamento
(que não alcançam acordo nas audiências de con-
ciliação) vem diminuindo significativamente. Esse
dado demonstra a eficácia da política de resolução
autocompositiva das lides e traz um importante re-
sultado: a resolução dos conflitos que chegam ao
Judiciário por um método consensual reforça a ideia
original da criação dos Juizados Especiais, qual
seja: reduzir o número de processos a serem jul-
gados pelo Judiciário de forma célere e satisfatória
para a sociedade. A conciliação como fase obriga-
tória do rito simplificado dos Juizados é o principal
instrumento pedagógico que contribui na criação da
cultura da pacificação social.
Gráfico 12 – Total de audiências de instrução e de julgamento designadas pelo CEJUSC-JEC/BSB
2.000
2009 2010 2011 20120
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
Sessões designadas
Processos encaminhados a fase de instrução e julgamento
6.4625.340
4.8543.834
15.084
17.39716.442
17.887
PAUTAS CONVENCIONAIS
Gráfico 13 – Comparação entre as audiências realizadas e o total de acordos nas sessões convencionais
200
0
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2.000
Audiências realizadas Total de acordos
136292
442332 340 292 263
370313
293 362362
453
1.211
1.842
1.4461.299
1.1281.074
1.303
1.088 1.0351.141
655
Gráfico 14 – Percentual de acordos em audiências de conciliação nas Pautas Concenvionais
2009
24,67% 24,01%
21,05%
26,64%
2010 2011 2012
21,05%
26,,64%
5,00%
0,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
9
Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
PAUTAS ESPECÍFICAS
No decorrer do ano de 2012, foram realizadas 41
Pautas Específicas. Neste modelo, o índice de acordos
obtidos foi de 60,6% em comparação com os 26,6%
no modelo convencional.
Tabela 14 – Dados da Pauta Específica, no CEJUSC-JEC/BSB, no ano de 2012
CEJUSC-JEC/BSB Pauta Específica
Sessões Designadas 1.063
Sessões Realizadas 999
Total de Acordos Homologados 605
Índice de Acordos 60,56%
Valores Negociados R$ 1.161.402,56
O gráfico a seguir apresenta os índices anuais de
acordos obtidos pelas empresas participantes da Pauta
Específica.
Gráfico 15 – Comparativo do percentual de acordos nas Pautas Específicas
61,95%64,94%
45,14% 45,65%
54,55%
77,70% 77,78%
,
45,14% 45,45,65%65%
,
77,,70%,, 77,,78%,,
SEMANA NACIONAL DE CONCILIAÇÃO
NO CEJUSC-JEC/BSB
A Semana Nacional de Conciliação de 2012 no CE-
JUSC-JEC/BSB alcançou seu melhor índice de acordos.
Houve acordo em 59,3% dos processos participantes
desta semana. Como demonstrado no gráfico a seguir:
Gráfico 16 – Comparativo do percentual do índice de acordos das Semanas Nacionais da Conciliação
2009 2010 2011 2012
10,00%
0,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
29,54%32,65% 30,53%
59,33%70,00%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO –
CEJUSC-JEC/BSB
O CEJUSC-JEC/BSB possui o maior número de res-
pondentes e de informações tratadas dentre os demais
Centros, uma vez que é responsável pela realização de
todas as conciliações dos sete Juizados Especiais Cí-
veis de Brasília, procedimento obrigatório nas causas
cíveis de menor complexidade. As conciliações, que
ocorrem antes mesmo da distribuição dos processos,
acontecem diariamente pela manhã e pela tarde. A
partir de outubro de 2012 a Pesquisa de Satisfação
dos Usuários foi implementada no CEJUSC-JEC/BSB, e
os resultados serão expostos a seguir.
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Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
Nota-se que, para 86,2% dos jurisdicionados, as
expectativas foram superadas (13,8%) ou atendidas
(72,4%), total ou parcialmente. Impende ressaltar que
o CEJUSC-JEC/BSB não é uma estrutura nova. Esse
Centro recepcionou as atividades realizadas pela então
denominada Central de Conciliação dos Juizados Es-
peciais Cíveis de Brasília, local já conhecido por consi-
derável número de partes e maior ainda de advogados.
Mas ainda assim, o CEJUSC-JEC/BSB causou impres-
sões relevantes:
Gráfico 17 – Expectativas quanto à sessão de Conciliação
Superadas
Atendidas
Parcialmente
Não atendidas
54,7%
17,7%
13,8% 13,8%
“A solução rápida surpreendeu considerando que
eu tinha uma imagem de algo negativo do judiciário,
a transparecia do processo é digna de elogios”.
outubro a dezembro de 2012.
“Fui surpreendida positivamente
com a conciliação. Excelente trabalho”.
outubro a dezembro de 2012.
“Mais simples do que esperava”.
Semana nacional de Conciliação 2012.
O índice de satisfação geral foi bastante relevante:
87,2% dos jurisdicionados ficou satisfeito ou muito sa-
tisfeito com os serviços de conciliação. Esse resultado
ficou expresso nos comentários escritos no formulário:
Gráfico 18 – Satisfação geral quanto à Conciliação
Muito satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito insatisfeito
59,3%
2,3%10,6%
27,9%
“Foi importante ter um lugar que
pudesse ouvir minhas angustias, duvidas
e medos. Só tenho a agradecer”.
outubro a dezembro de 2012.
“Tudo perfeito! Vocês estão de parabéns!”
Semana nacional de Conciliação 2012.
“Aprecio e muito a conciliação, nos
termos que são propostos para um acordo.
Espero sempre contar com a Justiça”.
outubro a dezembro de 2012.
“A oportunidade de conciliação foi muito boa, e
em ótima forma de ambas as partes se acertarem”.
outubro a dezembro de 2012.
“Estou feliz com a atuação do centro judiciário de
solução de conflitos. senti-me acolhida e realmente
com oportunidade de realizar uma conciliação”.
outubro a dezembro de 2012.
A avaliação do atendimento dado pelos servidores
ao chegar ao Tribunal, foi avaliado como excelente ou
11
Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
bom para 83,9% da amostra. Foram feitos alguns
elogios quanto a esse tópico:
Gráfico 19 – Atendimento dos Servidores do Tribunal
Excelente
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
23,9%
4,2%8,3%
5,5%
60%
“Fui muito bem recebida, ouviram e prestaram
um ótimo atendimento e esclarecimento dos fatos”.
outubro a dezembro de 2012.
“A audiência foi excelente, embora
não tenha ocorrido o acordo. os servidores
muito preparados. parabéns ao TJDFT”.
outubro a dezembro de 2012.
“Saliento a paciência, educação
e boa vontade no atendimento dos
funcionários do balcão: Isadora e Stefanie”.
outubro a dezembro de 2012.
“Um atendimento ótimo, bons profissionais”.
Semana nacional de Conciliação 2012.
“Serviço muito bom. Tudo deveria ser assim”.
outubro a dezembro de 2012.
Os conciliadores tiveram avaliação excelente ou
bom para 81,1% dos respondentes. Impende notar
que parte dos conciliadores são estudantes de ma-
térias de Estágio de Instituições de Ensino de Direito
que firmaram parceria com o Tribunal. O resultado da
PSU quanto a essa variável mostra, de alguma forma,
o retorno positivo desse tipo de ação para a socieda-
de, não apenas para os alunos, que aprendem teoria
e técnica de métodos autocompositivos de resolução
de conflitos, como também para sociedade, que re-
cebe serviço de qualidade, o que pode ser visto nos
comentários a seguir:
Gráfico 20 – Atuação dos conciliadores CEJUSC-JEC/BSB
Excelente
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
17,2%
8,5%
8%
2,5%
63,9%
“Com os conciliadores ficar mais fácil
chegar ao um acordo entre as partes. parabéns”.
outubro a dezembro de 2012.
“Achei excelente a participação do conciliador,
esclareceu todos os pontos do processo e o
andamento caso não houvesse acordo, além
de acelerar o andamento do processo. Isso
deveria acontecer com outros tipos de processo”.
outubro a dezembro de 2012.
“Os conciliadores foram ótimos
e eu os agradeço. Muito obrigada”.
outubro a dezembro de 2012.
“Apresentação das regras feitas pelos
conciliadores feitas com bastante atenção e educação”.
outubro a dezembro de 2012.
12
Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
“O conciliador foi muito prestativo, claro
e agiu com objetividade e imparcialidade”.
outubro a dezembro de 2012.
“Conciliadores são muito atenciosos, prestativos
tentam sempre esclarecer os benefícios do acordo”.
outubro a dezembro de 2012.
“Excelente apresentação pessoal, domínio das
técnicas de conciliação, polidez, domínio jurídico
e simpatia/ cortesia por parte dos conciliadores”.
outubro a dezembro de 2012.
“Meus sinceros parabéns ao tribunal
porque a iniciativa conciliatória é realmente a
melhor opção principalmente para os casos
de menor valor financeiro, e os conciliadores
estão bem preparados para o ofício”.
outubro a dezembro de 2012.
O gráfico a seguir reflete o impacto das sessões
de conciliação na mudança de visão dos responden-
tes a respeito do Poder Judiciário. Dos pesquisados
54,8% consideraram que a imagem do Poder Judi-
ciário melhorou.
Gráfico 21 – Melhoria da Imagem do Poder Judiciário após a Conciliação.
Sim
Em parte
Não
23,2%
22,1%
54,8%
“A oportunidade de realizar um acordo sempre
é válida, pois otimiza os serviços da justiça, no
sentido de diminuir a demanda de processos”.
outubro a dezembro de 2012.
“Elogio a dinâmica rápida na solução
encontrada pelo Juizado Especial”.
outubro a dezembro de 2012.
“O Poder Judiciário tem o poder de mudar o
sistema, e com essa experiência aqui obtida vejo que
as soluções, para o nosso país, estão mais fáceis”.
outubro a dezembro de 2012.
“Aprecio e muito a conciliação, nos
termos que são propostos para um acordo.
Espero sempre contar com a justiça”.
outubro a dezembro de 2012.
“A oportunidade de conciliação foi muito boa, e
em ótima forma de ambas as partes se acertarem”.
outubro a dezembro de 2012.
“A conciliação é a solução para os
mais prementes problemas do judiciário”.
outubro a dezembro de 2012.
“Fomos muito bem atendidos
e aumentou a minha fé na justiça”.
outubro a dezembro de 2012.
“O Judiciário é um avanço no
direito e liberdade do cidadão”.
outubro a dezembro de 2012.
“É bom ver que o poder judiciário
se mostra preocupado com o cidadão,
independente do seu poder aquisitivo”.
outubro a dezembro de 2012.
13
Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios ■ Relatório Anual 2012 - NUPEMEC
ANExOS
Todos os anexos mencionados neste Relatório estão disponíveis para consulta no CD anexo.
Anexo 1 Resolução Nº 125, de 29 de Novembro de 2010
Anexo 2 Ações de Capacitação Realizadas para Conciliadores e Mediadores
Anexo 3 Formulários da Pesquisa de Satisfação para Conciliação
Anexo 4 Formulário da Pesquisa de Satisfação para Mediação
Anexo 5 Prática de Gestão Premiada pelo III Prêmio Conciliar é Legal – Pesquisa de Satisfação dos Usuário
Anexo 6 Relatórios de Pesquisa de Satisfação do ano 2012
Anexo 7 Descrição dos Sistemas Informatizados
Anexo 8 Resumo da Cobertura midiática em 2012
Anexo 9 Prática de Gestão Premiada pelo III Prêmio Conciliar é Legal – Estrutura Padrão de Conciliação
Anexo 10 Prática de Gestão Premiada pelo III Prêmio Conciliar é Legal – Pauta Específica com Treinamento de Prepostos
Anexo 11 Projeto de Expansão CEJUSC-TAG
Anexo 12 Estatística dos Juizados Especiais Cíveis do DF