FACULDADE PITAGORASBACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
ENGESET - Engenharia e Serviços de Telecomunicações S/A
JULIANO GARCIA DE ALMEIDA
Uberlândia
2010
JULIANO GARCIA DE ALMEIDA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Relatório de Estágio Supervisionado
submetido ao Pitágoras como parte dos
requisitos para a obtenção do grau de
Bacharel em Sistemas de Informação.
Orientador: Prof. Msc Edson Angoti Júnior
Supervisor Externo: Eduardo Pina
Uberlândia
2010
Agradecimentos
Primeiramente a Deus, por nos dar a oportunidade de vivenciar as mais
variadas experiências dessa vida. Aos nossos grandes professores do curso de
Sistemas de Informação da Faculdade Pitágoras, que sempre demonstraram
paciência e dedicação nos ensinando e nos tornando melhores profissionais. Um
agradecimento em especial ao professor Edson Angoti, que dedicava seu tempo nos
auxiliando com as dificuldades do curso, melhorando nossos aspectos pessoais e
profissionais e sempre fornecendo muita atenção para que os trabalhos fossem
executados da melhor maneira possível. A minha família que confiou em minhas
decisões, motivando e apoiando no que foi necessário.
Resumo
Este trabalho apresenta a empresa Engeset - Engenharia e Serviços de
Telecomunicações, situada da cidade de Uberlândia/MG, dentre os seus principais
serviços oferecidos à manutenção e implantação de redes metálicas, ópticas e de
dados. A proposta inicial foi de atuar em uma área de TI apoiado no setor comercial,
no intuito de buscar novas tecnologias no mercado, adaptá-las aos processos
internos da organização e inseri-las ao escopo e negócio da empresa. Ao longo
deste relatório estão descritas as tecnologias utilizadas e o que foi feito para a
realização da implantação destas. Várias atividades estratégicas para a Engeset
foram auxiliadas pelo estagiário, como a realização de pesquisas para situar a
empresa entre os maiores integradores de soluções de TI e Telecom no mercado
nacional, participação do projeto do Centro de desenvolvimento, inserir metodologias
e procedimentos das políticas organizacionais no que tange a utilização dos
recursos tecnológicos da organização, além de várias homologações com
fabricantes renomados no cenário mundial, tais como Cisco Systems, DataCom e
LG-Nortel. O estágio realizado na Engeset agregou muito ao estagiário, bem como à
organização, possibilitando participação e contribuição efetiva em diversas
discussões realizadas em sala de aula e ambientes diversos, levando informações e
conhecimentos adquiridos na prática dos acontecimentos do cotidiano vivenciados
no ambiente de trabalho.
.
Palavras Chave (Tema): Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação,
Gestão Comercial.
Palavras Chave (Tecnologias): Ethernet, VoIP, Redes IP, TCP/IP,
Sumário
1 Introdução..............................................................................................................................9
1.1 Enquadramento.......................................................................................................................10
1.2 Apresentação do estágio..........................................................................................................10
1.3 Tecnologias utilizadas.............................................................................................................10
1.3.1 VoIP.......................................................................................................................................10
1.3.2 Softphone..............................................................................................................................11
1.3.3 Funcionamento do VoIP......................................................................................................12
1.3.4 Comunicações Unificadas....................................................................................................13
1.3.5 Vídeo Conferência................................................................................................................15
1.3.6 Ethernet ................................................................................................................................17
1.4 Apresentação da Empresa......................................................................................................20
1.5 Contribuição deste trabalho...................................................................................................22
1.6 Organização do trabalho........................................................................................................22
2 Contexto..............................................................................................................................23
2.1 Implantação do VoIP .............................................................................................................23
2.2 Implantação da Vídeo Conferência .......................................................................................27
2.3 Interface do Sistema................................................................................................................31
Figura 19 - Topologia Vídeo Conferência (regionais)................................................................35
3 Descrição técnica.................................................................................................................36
3.1 Atividades em campo..............................................................................................................36
3.1 Engenharia de Propostas........................................................................................................36
3.2 Homologações..........................................................................................................................37
3.3 Trial FTTH Algar ...................................................................................................................37
4 Conclusões...........................................................................................................................40
4.1 Conclusão do trabalho............................................................................................................40
4.2 Limitações................................................................................................................................41
4.3 Apreciação final.......................................................................................................................41
7
Lista de Figuras
Figura 1 – Comunicação VoIP...................................................................................10
Figura 2 – Softphone.................................................................................................11
Figura 3 – Topologia VoIP.........................................................................................12
Figura 4 – Conjunto de produtos da Comunicação Unificada...................................14
Figura 5 – Sessão de Vídeo Conferencia.................................................................16
Figura 6 – Topologia de uma rede Token Ring.........................................................17
Figura 7 – Exemplo de endereço MAC.....................................................................17
Figura 8 – Topologia Ethernet...................................................................................18
Figura 9 – Diagrama Inicial da Rede VoIP Engeset..................................................22
Figura 10 – Fluxo da ligação (modelo analógico).....................................................23
Figura 11 – Fluxo de ligação com VoIP.....................................................................23
Figura 12 – Abrangência do VoIP na Engeset..........................................................24
Figura 13 – Rede de Comunicação Engeset............................................................25
Figura 14 – Compartilhamento de apresentação......................................................28
Figura 15 - Compartilhamento de apresentação do Paint........................................28
Figura 16 - Compartilhamento de planilha do Excel.................................................29
Figura 17 - Compartilhamento de apresentação do Auto Cad..................................30
Figura 18 - Interface do Sistema...............................................................................31
Figura 19 - Topologia Vídeo Conferência (regionais)...............................................32
Figura 20 - Topologia Vídeo Conferência (associados)............................................32
Figura 21 - Comparativa entre as tecnologias de transmissão de dados.................36
8
Lista de Abreviaturas e Símbolos
ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line
ATA Adaptador de Telefone Analógico
DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer
FTTH Fiber To The Home
IAD Integrated Access Device
IP Internet Protocol
LAN Local Area Networks
MAC Media Access Control
OSI Open Systems Interconnection
PABX Private Automatic Branch Exchange
PDH Plesiochronous Digital Hierarchy
PON Passive Optical Network
SDH Synchronous Digital Hierarchy
SMS Short Message Service
TCP/IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol
TI Tecnologia da Informação
UC Unified Communication
UCS Unified Communication Solution
VoIP Voice Over Internet Protocol
WAN Wide Area Networks
9
1 Introdução
O estágio é um período de estudos práticos para aprendizagem e
experiências que permite o estagiário verificar se a teoria que aprendeu em sala de
aula aplica-se no exercício profissional. É visto como grande benefício de
aprendizagem para o aluno, pois o aproxima da realidade do mercado de trabalho,
preparando-o tanto pessoalmente quanto profissionalmente, proporcionando aos
alunos oportunidade para desenvolver a criticidade, a reflexão sobre os
conhecimentos e aprendizagens construídas no decorrer do período acadêmico.
As experiências evidenciam a necessidade do estágio como processo
permanente, capaz de conduzir as Instituições de Ensino à prática como atividade
curricular. É importante compreender, não a avaliação propriamente dita, mas o
trabalho da faculdade em preparar o aluno para uma profissão. Na realização do
estágio, algumas pessoas como supervisor de estágio, estagiário e coordenador do
estágio foram envolvidos a fim de proporcionar e realizar-se um bom trabalho.
O supervisor de estágio na organização é aquele que orienta e sana as
dúvidas do estagiário sobre o funcionamento da empresa, sua estrutura, história,
filosofia etc. De modo geral, apresenta as áreas que o estagiário deverá conhecer
observar e intervir no decorrer do estágio.
O estagiário é o acadêmico que irá realizar determinada carga horária de
estágio, analisando e observando na organização escolhida, relacionado ao curso
que estiver graduando-se tentando aprimorar conhecimentos, habilidades e
competências construídas durante o curso superior.
O coordenador do estágio é o professor do curso responsável por
acompanhar, orientar e avaliar o processo vivenciado, ajudando-o também na
elaboração do relatório de estágio.
10
1.1 Enquadramento
O estágio proposto foi desenvolvido para complementação das atividades do
curso de Sistemas de Informação, da instituição Faculdade Pitágoras. A modalidade
do estágio foi na área de Redes de Computadores, Tecnologia da Informação e
Telecomunicações, em regime de equivalência, utilizando como metodologia a
observação, desenvolvimento e acompanhamento de atividades afins. O mesmo
proporcionou o estagiário analisar os contextos, e compreender a importância da
área para a organização.
1.2 Apresentação do estágio
O estágio proposto foi de atuar em uma área de tecnologia dentro da área
comercial a fim de realizar pesquisas no setor, trazer novas tecnologias e tendências
para dentro da empresa e após isso realizar homologações e treinamentos para a
área comercial para que assim os consultores possam comercializar as soluções e
implantá-las em clientes finais.
1.3 Tecnologias utilizadas
1.3.1 VoIP
VoIP (Voice Over Internet Protocol) é a comunicação de Voz sobre redes IP.
Esta é uma maneira muito eficaz e de baixo custo para fazer chamadas de telefone
para qualquer lugar do mundo.
11
Essas redes podem ser de 2 tipos:
• Públicas: a Internet representa a rede IP pública usada para comunicações
VoIP. O usuário deve ter preferencialmente um acesso de banda larga (ADSL,
cabo, rádio, etc.) instalado para poder fazer uso do serviço VoIP.
• Privadas: as redes corporativas das empresas representam as redes privadas
usadas para comunicações VoIP. Podem ser desde pequenas redes locais
(LAN) até grandes redes corporativas (WAN) de empresas com presença
global.
O uso mais simples de VoIP é a comunicação Computador a Computador
usando a Internet, deste modo fazendo o uso de um Softphone para realizar a
conexão.
Figura 01 – Comunicação VoIP
Fonte: www.teleco.com.br/voip.asp
1.3.2 Softphone
O SoftPhone é um aplicativo multimídia, criado inicialmente por operadoras de
serviço VoIP e está se popularizando entre as empresas de TI e Telecom que
buscam melhoria em sua comunicação por voz.
Ele trabalha associado com a tecnologia VoIP e telefonia IP dando a você a
possibilidade de fazer chamadas diretamente do seu computador.
12
O SoftPhone transforma o computador em um telefone multimídia, com
capacidade de transmitir voz, dados e vídeo. Com ele é possível fazer chamadas
para telefones convencionais através da Internet geralmente por uma pequena taxa,
e também fazer ligações entre números VoIP gratuitamente, que é o tipo mais
popular de chamada VoIP atualmente.
Figura 02 – Softphone
1.3.3 Funcionamento do VoIP
Para que a transmissão de voz seja possível, o VoIP captura a voz, que até
então é transmitida de forma analógica e a transforma em pacotes de dados, que
podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet
Protocol). Assim, é perfeitamente possível trabalhar com esses pacotes pela
13
internet. Quando o destino recebe os pacotes, estes são retransformados em sinais
analógicos e transmitidos a um meio no qual seja possível ouvir o som.
Para que seja possível a interligação das redes telefônicas convencionais
com o VoIP, geralmente usa-se um equipamento denominado Gateway. Ele é
responsável por fazer a conversão do sinal analógico em digital e vice-versa, além
de fazer a conversão para os sinais das chamadas telefônicas. Existe ainda o
Gateway Controller (ou Call Agent), que é responsável por controlar as chamadas
feitas pelo Gateway.
Figura 03 – Topologia VoIP
Fonte: www.howstuffworks.com
1.3.4 Comunicações Unificadas
Comunicação Unificada é o processo no qual todos os meios e dispositivos de
comunicação e mídia estão integrados permitindo que os usuários se comuniquem
em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar.
14
O objetivo das Comunicações Unificadas é aprimorar os procedimentos de
negócios e alavancar as comunicações humanas com a simplificação do processo.
As comunicações unificadas (UC) é a integração de serviços de comunicação
em tempo real, tais como mensagens instantâneas (Chat), informações de presença,
telefonia (incluindo telefonia IP), vídeo conferência, controle de chamadas e de
reconhecimento de voz em tempo real com serviços de comunicação, como
mensagens unificadas (integrada de voz, e-mail, SMS e fax). UC não é um produto
único, mas um conjunto de produtos que fornece uma interface unificada e
consistente na experiência do usuário através de vários dispositivos e tipos de mídia.
Com UC você pode:
• Conectar colegas, parceiros, fornecedores e clientes com as informações e
especializações de que eles precisam
• Acessar e compartilhar vídeo no desktop, em trânsito e sob demanda, com a
mesma facilidade com que faz uma chamada telefônica
• Facilitar melhores interações de equipe, reunindo dinamicamente os
indivíduos, grupos de trabalho virtuais e equipes
• Tornar os ramais dos dispositivos móveis da rede corporativa tão móveis que
os funcionários podem ser produtivos em qualquer lugar
• Inovar em toda a cadeia de valores, integrando colaboração e comunicação
em aplicações e processos corporativos.
15
Figura 04 - Conjunto de produtos da Comunicação Unificada
1.3.5 Vídeo Conferência
Videoconferência é uma discussão que permite o contato visual e sonoro
entre pessoas que estão em lugares diferentes, dando a sensação de que os
interlocutores encontram-se no mesmo local. Permite não só a comunicação entre
um grupo, mas também a comunicação pessoa-a-pessoa.
Essa comunicação é feita em tempo real e existem vários sistemas de
videoconferência que possibilitam isso. Além da transmissão simultânea de áudio e
vídeo, esses sistemas oferecem ainda recursos de cooperação entre os usuários,
compartilhando informações e materiais de trabalho. Em geral os equipamentos de
videoconferência (terminais ou CODECs) disponíveis no mercado possuem
capacidade de estabelecer uma comunicação ponto a ponto, e para que vários
pontos se conectem simultaneamente.
16
Em uma visão coorporativa, um ambiente comum de videoconferência é
composto de uma sala dotada de uma câmera especial e alguma facilidade
tecnológica para a apresentação de documentos. Atualmente, com o avanço dos
processadores (cada vez mais rápidos) e a compressão de dados, surgiu um novo
tipo de videoconferência, a conferência desktop. Com ela não é necessário sala
especial e muito menos equipamentos ultramodernos: a interação é feita por uma
webcam e um microfone simples, e em muitas vezes utilizando um notebook. A
compressão/descompressão dos dados e todo o resto são efetuados por software
que deve estar instalado em uma máquina padrão.
O uso da videoconferência apresenta uma série de vantagens:
• Economia de tempo, evitando o deslocamento físico para um local especial;
• Economia de recursos, com a redução dos gastos com viagens;
• Mais um recurso de pesquisa, já que a reunião pode ser gravada e
disponibilizada posteriormente.
Além destes aspectos, os softwares que apóiam a realização da
videoconferência, em sua maioria, permitem também, através da utilização de
ferramentas de compartilhamento de documentos:
• Visualização e alteração pelos integrantes do diálogo em tempo real;
• Compartilhamento de aplicações;
• Compartilhamento de informações (transferência de arquivos).
17
Figura 05 – Sessão de Vídeo Conferencia
1.3.6 Ethernet
Ethernet é uma tecnologia de interconexão para redes locais - Local Area
Networks (LAN) - baseada no envio de pacotes. Ela define cabeamento e sinais
elétricos para a camada física, e formato de pacotes e protocolos para a camada de
controle de acesso ao meio (Media Access Control - MAC) do modelo OSI. A
Ethernet foi padronizada pelo IEEE como 802.3. A partir dos anos 90, ela vem sendo
a tecnologia de LAN mais amplamente utilizada e tem tomado grande parte do
espaço de outros padrões de rede como Token Ring, FDDI e ARCNET.
18
Figura 06 –Topologia de uma rede Token Ring
Ethernet é baseada na idéia de pontos da rede enviando mensagens, no que
é essencialmente semelhante a um sistema de rádio. Cada ponto tem uma chave de
48 bits globalmente única, conhecida como endereço MAC, para assegurar que
todos os sistemas em uma ethernet tenham endereços distintos.
Figura 07 - Exemplo de endereço MAC
Tem sido observado que o tráfego Ethernet tem propriedades de auto-
similaridade, com importantes conseqüências para engenharia de tráfego de
telecomunicações. Os padrões atuais do protocolo Ethernet são os seguintes: - 10
megabits/seg: 10Base-T Ethernet (IEEE 802.3) - 100 megabits/seg: Fast Ethernet
(IEEE 802.3u) - 1 gigabits/seg: Gigabit Ethernet (IEEE 802.3z) - 10 gigabits/seg: 10
Gigabit Ethernet (IEEE 802.3ae)
19
Variedades de Ethernet
Além dos tipos de frames mencionados acima, a maioria das diferenças entre
as variedades de Ethernet podem ser resumidas em variações de velocidade e
cabeamento. Portanto, em geral, a pilha do software de protocolo de rede vai
funcionar de modo idêntico na maioria dos tipos.
Figura 08 – Topologia Ethernet
Fonte: www.howstuffworks.com
20
1.4 Apresentação da Empresa
Fundada em 1990, com matriz situada em Uberlândia no Triângulo
Mineiro, sob a responsabilidade de convergir mercados e integrar soluções, a
Engeset alia tecnologia de ponta a profissionais excepcionalmente qualificados
para oferecer serviços com qualidade total, certificados internacionais e
pulveriza sua tecnologia e credibilidade para todo o Brasil sob a condução de
seus talentos humanos.
Destacando-se no mercado de manutenção e implantação de
redes metálicas, ópticas e de dados, a jovem empresa, de 20 anos de atuação
no mercado de Telecomunicações, justifica seu crescimento pelo excelente
desempenho de seus associados - como são chamados os funcionários no
Grupo Algar, ao qual a Engeset pertence.
O Grupo Algar é um dos mais significativos do cenário nacional,
formado por empresas que atuam nas divisões de Telecomunicações, Agro
Alimentar, Serviços e Entretenimento. Grupo genuinamente nacional, com sede
em Uberlândia (MG), a Algar tem seu principal foco em telecomunicações. O
Grupo Algar vem incorporando tecnologia de ponta em seus serviços e produtos,
com a qualidade e a inovação que marcaram sua trajetória desde o início.
A área de Telecom é responsável por cerca de 80% da receita da holding
(denominação dedicada à empresa Algar), e projeta-se para o futuro estruturada
sobre uma sólida experiência operacional de mais de 50 anos. Além da telefonia
fixa, abrange também a tecnologia e o mercado de telefonia celular, serviços de
Call Center, redes ópticas para interconexão de longa distância e comunicação
de dados, além dos serviços de Data Center.
A Engeset aplica a mais alta tecnologia na prestação de serviço
para o mercado na área de manutenção, se colocando dentre as principais
empresas do setor no mercado brasileiro, tanto em capacitação quanto em
experiência. O grande investimento em treinamento operacional e tecnológico
nesta área é um dos pilares estratégicos da atuação da empresa. Entre outras
atividades, oferece soluções integradas para consultoria, projeto, implantação,
21
manutenção preventiva e corretiva, para redes de telefonia fixa e móvel
incluindo, infra-estrutura de telecom.
Considerada umas das melhores empresas (segundo a Revista
Exame 2009), para se trabalhar no Brasil, a Engeset tem a missão de ser uma
empresa com excelência profissional na aplicação do conhecimento, oferecendo
soluções integradas de acordo com as necessidades de seus clientes,
respeitando o ser humano e o meio ambiente. Podemos também citar as
seguintes informações da Engeset:
• Possui mais de 1500 profissionais especializados atuando em todo o
território brasileiro.
• Mais de 20.000 km de rotas ópticas implantadas e mais de 12.000 km
atualmente sob sua manutenção demonstram parte da atividade onde a
Engeset aplica a mais alta tecnologia na prestação de serviço para o
mercado.
Negócios da Engeset
Manutenção e Implantação da Planta Interna e Externa de Telecom.
Visão
Ser a maior empresa integradora de soluções de tecnologia com excelência
profissional na aplicação do conhecimento.
Missão
22
Oferecer integração de soluções de tecnologia no foco do cliente, respeitando a
Humanidade, o Meio Ambiente e agregando valor a todos os públicos que
interagem com a Empresa.
1.5 Contribuição deste trabalho
Durante o período de estágio foi possível desenvolver as seguintes
atividades:
• Participação do planejamento estratégico da empresa;
• Implantação de projetos importantes, tais como: Comunicações Unificadas
(Tetco), Trial FTTH (Furukawa, Algar), VoIP (Engeset), Vídeo conferência
(Engeset);
• Elaboração de projetos e propostas comerciais de redes LAN, WAN, TCP/IP,
Comunicação de dados e Telefonia;
• Realização de estudos para alcançar certificações de fabricantes na área de
Telecomunicações.
1.6 Organização do trabalho
Na organização desse relatório contemplam-se os projetos realizados no
estágio:
• Capítulo 2 - Contexto: são apresentados os conceitos e tecnologias em uma
visão geral, como foram aplicados os conceitos nos projetos envolvidos da
organização.
• Capitulo 3 - Características Técnicas: são descriminadas as atividades
desenvolvidas durante o período de estágio.
23
• Capitulo 4 – Conclusão do trabalho: são relatados os resultados obtidos
durante o estágio.
2 Contexto
2.1 Implantação do VoIP
VoIP é uma tecnologia nova que faz uso de sua conexão pra encaminhar suas
chamadas de telefonia pela Internet. Esta é uma maneira muito eficaz e de baixo
custo para fazer chamadas de telefone para qualquer lugar do mundo.
Sabendo-se disso, com o intuito de reduzir custos e agregar valor, surgiu a
idéia de implantar uma rede VoIP na organização.
24
Figura 09 - Diagrama Inicial da Rede VoIP Engeset
A figura 10 ilustra como era o cenário do fluxo de uma da ligação antes de
implantar a rede VoIP:
25
Figura 10 - Fluxo da ligação (modelo analógico)
Com a implantação do VoIP integrado ao PABX e ao serviço Azzu (operadora
que oferece serviços de VoIP) a estrutura ficou a seguinte:
Figura 11 – Fluxo de ligação com VoIP
Como o servidor VoIP implantado na Engeset está integrado ao PABX,
qualquer ligação para os ramais VoIP das regionais mostradas na figura 09, basta
digitar o ramal desejado diretamente do aparelho telefônico comum. O serviço Azzu
permite que as ligações para números externos possam sair mais baratos
comparados ao serviço de telefonia analógico. Assim todas as regionais realizam
ligações interurbanas utilizando a operadora Azzu.
Abaixo, um ilustrativo da abrangência que a rede VoIP atingiu na Engeset:
26
Figura 12 - Abrangência do VoIP na Engeset
Abaixo, é exibida uma topologia final, dando uma visão geral de como ficou a
comunicação da Engeset após a implantação do sistema de comunicação utilizando
VoIP.
27
Figura 13 – Rede de Comunicação Engeset
Neste trabalho podemos ver de que forma pode ser implementada a
tecnologia de VoIP em um ambiente empresarial. O que se pode esperar é que no
futuro, este tipo de comunicação venha a se tornar mais comum, chegando até a
uma migração da Rede Pública de Telefonia para uma rede sobre o protocolo IP.
Esse fator está associado ao desenvolvimento de novas tecnologias e pesquisas de
novos mecanismos que estão colaborando para tal situação.
2.2 Implantação da Vídeo Conferência
28
Com uma parceria comercial realizada, foi utilizado para a implantação da
solução de vídeo conferência da Engeset o software Cloud Meeting. A seguir
algumas características do software:
CloudMeeting utiliza um suíte de tecnologias novas com patentes pendentes
para prover a mais produtiva e mais segura experiência possível de colaboração
empresarial em tempo real de qualquer lugar.
• Plataforma de Serviço de Alta Performance
‒ Lossless: sem perda de pacotes;
‒ Baixa latência.
• Scalable
‒ Flui com facilidade de 1:1 para até 200:200 participantes (multiponto)F .
• Mídia integrada
‒ Permite “Tudo sobre IP”: vídeo, voz, compartilhamento de aplicativos,
texto;
29
‒ Voz priorizada.
• Seguro e Privado
‒ 100% das comunicações criptografadas; VPN via SSL.
• Adaptável e Eficiente: Funciona no Mundo Real
‒ Firewall, Proxy, NAT;
‒ Conexões compartilhadas de um LAN;
‒ Adapta-se a banda flutuante, perda de pacote, latência variável;
‒ Aceita banda de uma linha discada a uma conexão corporative.
30
IP Intelligence
• Protocolo projetado para “real-time communications” em ambiente TCP (padrão
mais utilizado)
• Técnicas únicas de scaling, multiplexing, e sequencing de mídia em tempo real
• Medição contínua e adaptação dinâmica as condições da conexão e da Internet
• CloudMeeting monitora as condições da Internet “end-to-end” de cada usuário
• Minimiza latência e maximiza a disponibilidade de banda
• Ferramentas de gerenciamento de banda
• Detecta automaticamente quando estiver em rede compartilhada
• Roteamento global “least latency” das chamadas entre os vários data centers
Compartilhamento com CloudMeeting
• Compartilha qualquer aplicativo, documento, foto, browser web ou ferramenta
de desenho
• Compartilha o desktop inteiro
• Qualquer participante pode abrir uma apresentação espontaneamente
• Pode fazer mudanças, todos vão acompanhar em tempo real
• Só o apresentador precisa o aplicativo instalado
31
2.3 Interface do Sistema
Figura 14 - Compartilhamento de apresentação
Figura 15 - Compartilhamento de apresentação do Paint
32
Figura 16 - Compartilhamento de planilha do Excel
33
Figura 17 - Compartilhamento de apresentação do Auto Cad
34
Figura 18 – Interface do Sistema
Como foi visto, através desse software é possível visualizar, divulgar e
interagir com os mais variados tipos de arquivos em tempo real.
35
Após uma série estudos, foi possível implantar o sistema de vídeo conferencia
utilizando-se da seguinte topologia:
Figura 19 - Topologia Vídeo Conferência (regionais)
Os associados em nível de coordenação têm a necessidade constante de
viajar, com o sistema de vídeo conferência eles não perderam o contato com sua
equipe na matriz, utilizando-se do sistema de vídeo conferencia podem se
comunicar em tempo real de qualquer lugar que estiverem com acesso a Inernet.
Figura 20 - Topologia Vídeo Conferência (associados)
36
3 Descrição técnica
3.1 Atividades em campo
Foram realizadas várias atividades em campo com os técnicos da Engeset,
desde os técnicos de telefonia fixa até os de fibra óptica e comunicação de dados.
As tarefas envolviam o auxílio na implantação e manutenção de circuitos de
telecomunicações, realizando manutenção e configuração de equipamentos de
transmissão, comutação e dados, tais como: Switch, Roteador, IAD, ATA, Modem,
PABX SDH/PDH, DSLAM.
3.1 Engenharia de Propostas
Com o objetivo de conhecer outras áreas da empresa, foi criada a
oportunidade de atuar também no setor de Engenharia de propostas, na qual foi
possível agregar maiores conhecimentos a nível comercial.
Estão citadas algumas atividades que foram desenvolvidas:
• Cotação de equipamentos, pré-venda e consultoria de equipamentos Cisco;
• Desenho de soluções técnicas em conjunto com a área comercial;
• Analisar projetos técnicos e propor sugestões de melhorias dos mesmos;
• Elaboração de propostas comerciais;
• Realizar cotação de equipamentos;
• Realizar visitas com consultores comerciais;
• Auxiliar no processo de homologação de equipamentos e novas tecnologias;
37
3.2 Homologações
Segundo o conceito encontrado nos dicionários, homologar significa: Aprovar,
confirmar por autoridade judicial ou administrativa.
Foram realizadas várias homologações durante o período de estágio, algumas
delas estão citadas abaixo:
• Homologação do PABX IP do fabricante LG-NORTEL, em conjunto com a
equipe da empresa Westcon(SP) para a operadora CTBC Telecom a fim de
agregar esse equipamento aos produtos e serviços já oferecidos.
• Equipamentos de dados Cisco Router família 2900.
• Homologação de equipamentos de transmissão juntamente com o fabricante
DataCom, no próprio laboratório da Engeset.
Diante disso, foi possível adquirir muito conhecimento técnico, e participar
dessas homologações com equipes de profissionais altamente qualificados e com
vasta experiência na área de tecnologia foi excelente.
3.3 Trial FTTH Algar
Cada vez mais, as operadoras estão descobrindo que a utilização das fibras
óticas ao longo de todo o percurso até o cliente permite construir redes “à prova de
futuro” pois maximiza a capacidade bidirecional das redes de acesso, garante uma
maior confiabilidade da rede, diminui significativamente as despesas operacionais e
proporciona maiores oportunidades de receita. Essa solução é conhecida no
mercado como FTTH (Fiber To The Home – Fibra Até a Casa). Muitos poderão
argumentar que a realidade desses países é diferente da brasileira, e que por isso
nossas soluções podem ser mais simples e econômicas. A dúvida que sempre fica é
38
a da economia com investimentos menores em curto prazo, porém com vida útil
mais curta, versus investimentos inicialmente maiores com vida útil mais longa.
O mercado tem se referido à penetração em geral das fibras óticas nas redes
de acesso como FTTX. Isso tem criado certa confusão, uma vez que o FTTX acaba
cobrindo uma série de arquiteturas e protocolos. De fato, algumas das redes
utilizando tecnologia DSL ou redes híbridas fibra coaxial podem se qualificar como
FTTX porque utilizam fibras óticas no acesso como é feito numa rede ótica
totalmente passiva (PON).
É melhor fazer referência às redes com uma maior penetração das fibras
fazendo referência à sua real arquitetura. As arquiteturas mais comuns são as de
fibra até a casa (fiber-to-the-home ou FTTH), fibra até o edifício (fiber-to-the-building
ou FTTB), fibra até a esquina ou caixa de emenda (fiber-to-the-curb ou FTTC) e fibra
até o armário (fiber-to-the-node ou FTTN).
O FTTH permite uma maior economia devido às reduções de custo na rede,
na central telefônica, nas atividades de planta externa bem como de serviço ao
cliente. Com o histórico recente das operadoras japonesas e americanas é possível
notar que a confiabilidade da rede aumentou bastante após a implementação do
FTTH, assegurando um contínuo fluxo de novas receitas para as operadoras e uma
maior satisfação do usuário final.
Em resumo, o futuro da banda larga está sem dúvida nas redes FTTH, pois
elas são as únicas que maximizam a largura de banda disponível para cada
residência, fazem com que a rede da operadora possa ser a prova de futuro
permitindo adicionar serviços adicionais, aumentam a satisfação do usuário e
diminuem despesas operacionais futuras.
Fonte: http://www.teleco.com.br/emdebate/foad01.asp
Foi desenvolvido um projeto juntamente com a Algar e a Furukawa de
implantar um trial da tecnologia de FTTx até os diretores da holding.
39
Figura 21 – Comparativa entre as tecnologias de transmissão de dados
Na figura 21 é mostrado um comparativo entre as tecnologias, com FTTH é
possível chegar até a casa ou escritório do cliente com sinais de fibra óptica.
40
4 Conclusões
4.1 Conclusão do trabalho
O Estágio realizado na Engeset – Engenharia e Serviços de Telecomunicação
S/A, área de Tecnologia, núcleo Comercial, na qual o estagiário desenvolveu suas
atividades profissionais, proporcionaram conhecimentos relacionados às disciplinas
que estuda na faculdade, no curso de Sistemas de Informação oferecido pela
Faculdade Pitágoras.
Fazer parte do quadro de associados da área em que se refere facilitou no
levantamento de informações e isto contribuirá para o desenvolvimento de trabalhos
e atividades futuras que serão realizadas tanto profissionalmente como no decorrer
do dia-a-dia. A intenção do estágio é desenvolver habilidades e competências,
principalmente pela facilidade de coletas de dados sobre a organização de forma
objetiva.
Iniciou-se o desenvolvimento das atividades profissionais na Engeset como
estagiário em março de 2008. Novos desafios poderão ser assumidos em que o
estagiário se sente preparado para agregar novas contribuições e valores à
organização.
Conclui-se que o estágio realizado na Engeset agregou muito ao estagiário,
bem como à organização, possibilitando participação e contribuição efetiva em
diversas discussões realizadas em sala de aula e ambientes diversos, levando
informações e conhecimentos adquiridos na prática dos acontecimentos do cotidiano
vivenciados na empresa.
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4.2 Limitações
Alguns limites foram percebidos durante o período de estágio, por exemplo: por
estar na condição de estagiário, não era permitido o uso de veículos da empresa,
impossibilitando assim uma maior agilidade em propostas ou projetos em que era
necessário o deslocamento até outras empresas parceiras ou clientes.
4.3 Apreciação final
No período de estágio a oportunidade de aprender e crescer tanto profissional
quanto pessoalmente, na vivência do cotidiano de uma grande empresa com
tradição e conceito no país presenciei as mais variadas experiências, entendendo
como uma organização funciona, seus processos e procedimentos. Como um líder
planeja e deve agir para manter o cliente satisfeito com relação aos produtos e
serviços oferecidos.
Finalmente como estudante da Faculdade Pitágoras de Uberlândia – Minas
Gerais, foi visto que não basta somente adquirir conhecimento teórico, se faz
necessário agregar todo conhecimento de uma forma prática, só assim é possível ter
maior habilidade para praticar os conceitos.
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Referências Bibliográficas
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CARNEIRO, Mára Lúcia Fernandes. VIDEOCONFERÊNCIA: Ambiente para educação à distância - Consultado em 19 de junho de 2010
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TAYLOR, Steve (2006-05-06). "What's the difference between unified communi-cations and unified messaging?" . (2006)
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