R l tóri d a õe a o as ç eshjul o - 0 2 11
Relatório mensaljulho - 2011
#dados
Ouvidoria Geral recebeu 4.849 registros em julho
4. 849 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais foram registradas na Ouvidoria Geral do Estado (OGE) no mês de julho. Deste total, 3.113 foram encerradas, ou seja 64%. Durante o período a OGE visitou 23 municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em julho:
Relatório mensaljulho - 2011
1198
460
349287
248196 183
127 118 108
SEC OGE DETRAN PMBA SINTUR SSP EMBASA SUS-BA SAC DERBA
Tipologia Meio de contato
GêneroProcedência
12,28%
das manifestações classificadas como
reclamação referem-se à demora no andamento do
processo
17,42%
das manifestações classificadas como elogios referem-se
à satisfação no atendimento
prestado pelos servidores
Relatório mensaljulho - 2011
2276
882
617 607
17870
Reclamação Informação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão
2786
1172
83 25 22 1
Pessoa física Servidor público
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
Anônimo
22102063
357
Feminino Masculino Não identificado
2454
1392
220 199 181 13918 11 9 6
Internet Telefone Ouv. Itinerante
Presencial E-mail Cx Coletora Ofício Carta Tel/Cx. Mensagem
Fax
Assuntos mais demandados
Assim como no mês de junho, a demora no andamento do processo foi o item mais reclamado no mês de julho pelos cidadãos que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. Porém, ao somar-se os assuntos relacionados a pedidos de informação da esfera pública estes tornam-se os assuntos mais demandados do período, com 364 contra 355 das manifestações classificadas como “demora no andamento do processo”. Confira os assuntos cujo registro foram mais frequentes no mês de julho no gráfico abaixo:
Relatório mensaljulho - 2011
355
159146
9979 76 70
60 59 57
Demora no andamento do
processo
Inf. sobre contato/telefone
Atras no pagamento de salário
Mau atend. prestado pelo servidor pub.
Abuso de autoridade policial
militar
Inf. sobre funcionamento de
órgãos púb.
Inf. sobre andamento de
processo
Atendimento inadeq. em uni. de
serv. Púb.
Inf. Sobre serviços regulados pelo
Estado
Recuperação de estradas/rodovias
#notícias
Relatório mensaljulho - 2011
Ouvidor-geral da Bahia toma posse como presidente da ANOP
O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, e o adjunto, Danilo Franco, cumpriram agenda em Brasília, onde participam de debates acerca das ouvidorias e a Lei de Acesso a Informação.
No dia 5, a reunião foi com o ministro Jorge Hage, controlador-geral da União e com José Eduardo Romão, ouvidor-geral da União (OGU), no encontro geral de Ouvidorias Públicas. Em pauta as metas e desafios da OGU nos próximos anos. Além do evento, o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, tomou posse como presidente da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP), no dia 5.
“Embora ainda seja recente a experiência de Ouvidoria em nosso país, como recente é o retorno à democracia, temos conseguido, cada vez mais, ganhar a confiança e a simpatia de nosso povo. Mas ainda são muitos os desafios enfrentados pelas ouvidorias e é papel da ANOP auxiliar a superá-los”, disse Carvalho.
Seminário de Acesso a InformaçãoNos dias 7 e 8, a Ouvidoria Geral participou do Seminário Internacional sobre Acesso a Informação, cujo objetivo foi apresentar experiências internacionais no que tange a transparência e acesso a informação da administração pública, com o objetivo de apoiar o Governo Brasileiro no desenvolvimento de estratégias e adoção de práticas que assegurem a efetiva implementação do sistema de acesso a informação pública no Brasil.
Relatório mensaljulho - 2011
Guia de Ouvidorias elogia experiência da Ouvidoria Geral
A reformulação do site da Ouvidoria Geral do Estado e a atuação da OGE nas redes sociais ganhou destaque no site Guia de Ouvidorias do Brasil, um dos mais importantes veículos especializado no país.
O site pontuou que a Ouvidoria Geral do Estado foi a primeira a criar uma conta no Facebook e ampliou sua atuação no Orkut e Twitter. O novo site também foi elogiado pelo Guia de Ouvidorias no que tange o conteúdo multimídia e interatividade.
Relatório mensaljulho - 2011
23 municípios foram visitados
No mês de junho foram realizados atendimentos em 17cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Móvel.Com a presença da OGE os cidadãos puderam registrarreclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitarinformações sobre os serviços públicos estaduais.
Audiência pública em Nazaré reuniu mais de cem pessoas
Mais de cem pessoas participaram da audiência pública realizada pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, nesta quarta-feira (20) em Nazaré. O evento, que aconteceu na Câmara de Vereadores, foi um momento para o debate de alternativas para melhorar a qualidade dos serviços públicos no município.
Carlos Bispo, presidente da Associação Comunitária de Moradores de Nazaré, pontuou que a audiência foi uma oportunidade única para que a sociedade pudesse expressar suas demandas. Já para Geraldo Sales, morador da cidade, classificou o evento como uma aula de cidadania.
Para o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, a audiência cumpriu o papel de ouvir dos cidadãos reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos estaduais.
“Através do projeto Ouvidoria Itinerante visitamos as cidades e identificamos pontos forte e fracos da administração pública estadual. Após colher as demandas dos cidadãos, nós discutimos com os respectivos órgãos a solução para os problemas levantados”, explica o ouvidor-geral.
Relatório mensaljulho - 2011
Ouvidor-geral fala aos participantes da audiência
Público lotou salão nobre da Câmara de Vereadores
www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011
@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação
(71) 3115-6918
*Notas219manifestações, oriundas da SSP e da
SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de
dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.
Elaboração
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