1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Atelier A1Top 20 des bons et mauvais usages
du numérique sur les lieux de tourisme
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C’est quoi le numérique ?
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Numérique = PEUR ?
. Coûteux ?
. Compliqué ?
. Nécessité d’être formé ?
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Le numérique sur les lieux touristiques :Pour quoi faire ?
. Diffuser de l’information
. Optimiser l’accueil
. Optimiser la relation avec l’usager
. Vendre et promouvoir
. Guider
. Servir de relais hors du lieu
En Tirant parti des outils mobileset habitudes des utilisateurs
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Diffuser de l’information
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Qr code
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Flop : peu d’utilisateurs avertis
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Flop : mauvais placement
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Top : Guider l’utilisateur
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Top : Contenu adapté pour mobiles
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Top : Utilisation originale
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Écrans de diffusion
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Flop : Mauvais placement des écrans
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Flop : Contenus sans intérêt
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Top : Proposer des infos dynamiques (météo, agenda, promotions...)
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Optimiser l’accueil
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Tablettes tactiles
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Flop : Éviter le trop libre-service
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Top : Environnement cadré
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Accès Internet en libre service
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Flop : Réseau Wi-Fi difficile d’accès
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Flop : Ne pas contrôler l’accès au wifi
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Top : Informer l’usager sur l’utilisation de votre service
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Top : Portail Wi-Fi personnalisé
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Connaître les utilisateurs
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Livres d’or, enquêtes...
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Flop : Créer des sondages trop longs voire peu pertinents
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Top : Dynamiser ses formulaires via des jeux pour collecter des contacts
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Les sites d’avis en ligne
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Flop : Ne pas mettre en avant votre présence sur ces sites
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Top : Rédaction des avis sur place
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Vendre et promouvoir
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Aide à la vente
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Flop : Négliger la sécurité des outils d’aide à la vente
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Top : Réservation en ligne
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Top : Web-to-store et Mobile-to-store
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Guider
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Outils de localisation
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Flop : Fiche non complète ou non actualisée
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Top : Être présent sur Foursquare
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Top : Proposer des jeux de localisation sur une application mobile
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Relayer hors du lieu
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Site mobile ou Application mobile
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Flop : Négliger le contenu de son application/site mobile
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Top : Soigner l’expérience utilisateur
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Réseaux sociaux
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Flop : Promotion papier uniquement
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Flop : Ne pas tenir son compte à jour
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Top : Faire participer la communauté
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Réussir votre projet numérique . du bon sens
. de la créativité
. se mettre à la place de l’utilisateur
Pour sa réussite, un tel projet.... ça se réfléchit
. ça ne nécessite pas une armada d’outils
. c’est mieux si on est bien conseillé
. proposer des utilisations simples et claires
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Et vous quels sont vos tops et flops ?
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Des questions ?
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Merci
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