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Utiliser les réseaux sociaux

Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  [email protected]  

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Présenta)on    Les  réseaux  sociaux  sont  aujourd'hui  des  plateformes  très  en  vogue  et  très  u8les.  D'ailleurs  nous  devrions  dire  les  médias  et  les  réseaux  sociaux  car  leur  ac8on  dépasse  largement  les  simples  réseaux  et  permet  la  diffusion  et  la  visibilité  de  toute  sorte  de  contenus  (texte,  son,  vidéo,  photographie...)  sur  le  web.  Il  existe  cependant  de  nombreux  médias  sociaux  différents.  Nous  allons  faire  un  panorama  des  différentes  plateformes.  

REMARQUES    Pour  aller  plus  loin,  nous  pourrions  préciser  que  pour  les  réseaux  sociaux,  l’interac8on  se  fait  autour  de  l’individu  et  que  pour  les  médias  sociaux,  elle  se  fait  autour  d’un  media.  Cependant  il  est  courant  de  regrouper  l’ensemble  sous  l’appella8on  de  réseaux  sociaux.    Je  rajouterai  qu’avec  la  possibilité  sur  des  réseaux  sociaux  comme  Facebook  et  Google+  de  rajouter  des  médias  (vidéos,  photos,  sons…),  la  dis8nc8on  devient  moins  flagrante  :  ils  deviennent  tous  de  plus  en  plus  des  médias  sociaux.  

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Généralistes  Facebook,  Google  +  

Blogs  Tumblr,  WordPress...  

Médias  Youtube,  Dailymo8on,  Vimeo,  PicasaWeb,  Flickr,  SoundCloud,  

Deezer,  BandCamp  Professionnels  

Viadeo,  LinkedIn  Microblogging  

Twicer  Autres  (théma:ques,  locales,  …)  

La  Ruche,  SlideShare,  Foursquare,  Instagram,  Pinterest  

Delicious,  Diigo…  

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La  démarche  qu’impliquent  ces  médias  sociaux  est  différente  de  la  logique  tradi8onnelle.  Nous  n’avons  plus  un  individu  ou  une  structure  qui  s’adresse  aux  autres  mais  des  interac8ons  entre  les  individus,  les  structures.  Aborder  sa  présence  sur  ces  médias  dans  une  démarche  tradi8onnelle  est  généralement  vouée  à  l’échec.  Les  internautes  ac8fs  sur  ces  médias  acendent  autre  chose  que  ce  qu’ils  trouveront  déjà  ailleurs.  

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Avant  de  s'y  lancer  Avant  de  vous  lancer  à  corps  perdu  dans  les  médias  sociaux,  il  convient  de  se  poser  quelques  ques8ons  essen8elles  :  •  Qui  ?  Quoi  ?  Quand  ?  Où  ?  Pourquoi  ?  Pour  

qui  ?  (Il  faut  toujours  se  poser  ces  ques8ons  là)  

•  Quels  sont  vos  besoins  ?  •  Qui  va  s'en  occuper  et  à  quelle  fréquence  ?  •  Sur  quels  médias  sociaux  s'inves8r  ?    Les  médias  sociaux  ne  remplaceront  pas  votre  site  web.  Si  vous  n'avez  pas  d'existence  sur  le  web,  il  ne  faut  pas  commencer  par  les  réseaux  sociaux.  Il  faut  définir  quels  contenus  vous  voulez  diffuser,  quels  dialogues  vous  voulez  établir,  pour  choisir  les  plateformes  les  mieux  adaptées.  

REMARQUES    Vous  avez  besoin  ?  •  d’améliorer  l’image  de  votre  structure  •  de  fidéliser  une  communauté  autour  de  vos  

ac8ons  •  d’apporter  du  trafic  •  de  diffuser  plus  largement  vos  contenus  •  de  créer  des  dialogues  plus  humains  avec  

des  internautes    Il  faut  garder  à  l’esprit  que  la  gratuité  est  une  illusion.  Même  si  les  plateformes  que  vous  u8liserez  sont  accessibles  gratuitement,  pour  que  votre  démarche  soit  efficace  et  comprise,  il  faudra  inves8r  du  temps  pour  créer  les  contenus,  pour  suivre  et  répondre.  Un  compte  inac8f  ne  rapporte  rien,  il  ne  sert  à  rien  et  il  peut  même  donner  une  image  néga8ve  car  les  visiteurs  n’y  trouveront  pas  de  répondant.  

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Les  contenus  Il  est  u8le,  voire  indispensable,  de  définir  une  ligne  éditoriale.  Reprendre  tous  vos  contenus  sur  les  médias  sociaux  est  généralement  un  mauvais  choix.  Il  faut  sélec8onner  les  contenus,  en  créer  spécifiquement  pour  ces  plateformes.    Les  types  de  contenus  :  •  Texte  ;  •  Vidéo  ;  •  Photographie,  infographie  ;  •  Anima8ons,  jeux.    Essayer  aussi  de  trouver  la  bonne  fréquence  pour  diffuser  vos  contenus  et  parfois  même  les  bons  horaires  et  les  bons  jours.    

Le  community  manager    Il  est  important  de  définir  qui  supervisera  ce  qui  se  passe  sur  les  réseaux  sociaux  choisis.  En  effet,  plusieurs  personnes  peuvent  être  amenées  à  y  intervenir  mais  il  est  important  qu’elles  soient  encadrées.    Cece  personne,  qui  est  souvent  nommée  le  «  community  manager  »,  est  elle-­‐même  sous  la  responsabilité  du  directeur  de  la  communica8on.  Son  poste  est  important  puisqu’il  représente  l’image  de  la  structure  sur  les  réseaux  sociaux.  Il  est  déconseillé  de  choisir  un  stagiaire  pour  occuper  ce  poste  stratégique.    Le  community  manager  sera  là  pour  garan8r  la  ligne  éditoriale,  suivre  les  réseaux  et  guider  ses  collègues  amenés  à  y  intervenir.  

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L’anima)on  Ce  qui  est  déroutant  par  rapport  à  la  logique  tradi8onnelle,  c’est  que  le  discours  est  mul8direc8onnel.    Pour  que  la  rela8on  puisse  être  riche,  vous  devez  prendre  en  considéra8on  les  discussions,  les  avis.  Votre  structure  peut  être  sujece  à  des  cri8ques,  il  ne  faut  pas  les  supprimer,  ni  décrédibiliser  les  internautes.  N’oubliez  pas  que  vous  représentez  l’image  de  votre  structure.    Pour  ne  pas  se  retrouver  trop  déstabiliser,  essayez  d’an8ciper  d’éventuelles  acaques,  de  suivre  l’actualité.  

REMARQUES    Vous  pourrez  observez  plusieurs  niveaux  de  cri8ques.  Essayez  de  mecre  en  valeur  les  cri8ques  construc8ves,  même  si  elles  sont  très  néga8ves.  Surtout,  apprenez  à  repérer  les  cri8ques  gratuites  qui  souvent  dégénèrent  au  fil  de  la  discussion  –  ce  que  nous  appelons  des  «  trolls  ».    Dans  certains  cas,  vous  devrez  éventuellement  supprimer  leurs  commentaires,  voire  bannir  les  responsables.  Il  faut  cependant  faire  acen8on  et  ne  le  faire  que  lorsque  l’internaute  sort  du  cadre  en  écrivant  des  propos  injurieux,  voire  racistes  ou  haineux.      

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Mesurez  l’impact  Il  est  difficile  de  mesurer  sous  le  court  terme  l’impact  de  son  inves8ssement  sur  les  plateformes  sociales.  Il  y  a  cependant  des  indicateurs  clés  :  •  L’engagement  des  internautes  ;  •  Le  partage  de  vos  contenus  ;  •  Le  nombre  d’inscrits  et  le  nombre  

d’u8lisateurs  ac8fs  ;  •  La  qualité  des  échanges  

Il  n’est  pas  u8le  de  faire  la  course  aux  fans  sur  facebook,  ou  aux  followers  sur  twicer.  Avoir  5000  fans  inac8fs,  ça  ne  sert  à  rien.  Il  est  plus  u8le  de  mecre  en  avant  la  qualité  plutôt  que  la  quan8té.    

Même  si  à  court  terme  cela  semble  moins  efficace,  les  internautes  qui  vous  suivrons  et  qui  interagiront  avec  vous  le  feront  pour  de  vrais  raisons.  

 REMARQUES  

 Pour  fidéliser  une  communauté  et  mecre  en  place  un  dialogue  construc8f,  il  faut  miser  sur  les  contenus.    N’hésitez  pas  à  mecre  en  place  des  suivis  de  sta8s8ques.  Vous  saurez  combien  de  clics  ont  été  fait  sur  un  lien.  Vous  pourrez  aussi  observer  plus  précisément  d’où  viennent  les  visiteurs  sur  votre  site  principale  (s’ils  viennent  de  google,  de  facebook,  de  twicer).  

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Le  ROI  des  médias  sociaux    Avant  tout,  à  l’étape  de  la  stratégie,  il  faut  se  poser  les  bonnes  ques8ons.  Le  fait  d’être  présent  sur  les  médias  sociaux  est  un  choix,  qui  doit  répondre  à  des  besoins  strictement  stratégiques  :  •  le  développement  sur  Internet  est  

important  pour  notre  entreprise  •  nous  souhaitons  créer  un  échange  et  

avoir  une  rela8on  plus  étroite  avec  nos  clients  

•  nous  avons  des  perspec8ves  de  croissance  dans  le  e-­‐commerce  (ou  f-­‐commerce),…  

REMARQUES    Il  est  très  difficile  d’évaluer  les  indicateurs  qui  permecraient  d’étudier  le  ROI  d’une  façon  quan8ta8ve.  Pour  un  community  manager,  il  est  important  de  rappeler  que  ce  suivi  doit  être  basé  sur  des  valorisa8ons  qualita8ves.    

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Pour  aller  plus  loin  Les  réseaux/médias  sociaux  bouleversent  notre  approche  de  la  communica8on  et  de  la  diffusion  des  contenus.  Nous  voyons  par  exemple  des  sites,  regroupés  autour  de  la  no8on  de  cura8on,  qui  proposent  des  sélec8ons  d’ar8cles  autour  d’un  sujet.  Cece  sélec8on  se  fait  à  par8r  de  mots  clés,  de  fil  de  discussion,  de  comptes.  Ce  qui  est  mis  en  avant  c’est  bien  la  no8on  de  partage.  Les  ar8cles  partagés  ont  plus  de  chances  d’apparaître  sur  ces  sites  (comme  paper.li  ou  scoop.it)  et  ainsi  d’être  à  nouveau  partagé.  Autour  de  la  no8on  de  cura8on,  nous  voyons  un  moyen  de  faciliter  la  veille,  son  organisa8on  et  son  stockage.  

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Pour  résumé  

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