| J a n e i ro 2 0 1 1 | A n o 6 | n º 5 7 | R $ 5 , 0 0 | www.dtcom.com.br
ConhecimentoProgramas de aprendizagem
Dtcom 2011
Espaço DtcomInovações tecnológicas
Autodesenvolvimento E Word I - Básico - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 1/5 E Word II - Básico - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 2/5 E Word I - Intermediário - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 3/5 E Word II - Intermediário - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 4/5 E Word - Tópicos sobre a versão 2007 - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 5/5 E Atendimento eficiente ao cliente - Introdução - Atendimento eficiente ao cliente | *SP 1/5 E O profissional e o relacionamento com o cliente I - Atendimento eficiente ao cliente | *SP 1/5 E Aprendendo com a excelência Disney E Estratégia dos líderes vencedores
Gestão Corporativa E Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade | Inédito E Dinheiro, gestão e princípios sociais - Gestão econômica e financeira | *SP 1/5 E Contabilidade - Princípios fundamentais e transparência - Gestão econômica e financeira | *SP 2/5 E O balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercício - Gestão econômica e financeira | *SP 3/5 E Outras demonstrações financeiras - Gestão econômica e financeira | *SP 4/5 E Análise das demonstrações e avaliação de desempenho - Gestão econômica e financeira | *SP 5/5 E Balanced Scorecard - Conceito, origem e história - Aplicação do Balanced Scorecard | *SP 1/3 E Balanced Scorecard - Indicadores e perspectiva - Aplicação do Balanced Scorecard | *SP 2/3 E Balanced Scorecard - Implementação e benefícios - Aplicação do Balanced Scorecard | *SP 2/3
Gestão Pública E NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 11/14
E NR 10 - Prestando os primeiros socorros - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 12/14 E NR 10 - Incêndios - Proteção e combate - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 13/14 E NR 10 - Técnicas de combate a incêndio - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 14/14 E Análise prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos - Gestão dos serviços públicos | *SP 5/6 E Entrevista - Prestação de serviços públicos - Gestão dos serviços públicos | *SP 6/6 E O Especialista Responde: Prestação de serviços públicos E Aquecimento global e efeito estufa E Administração pública na era digital - Aula 1 E Administração pública na era digital - Aula 2
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão Pública
Conhecimento ................................................................................................................................ 03Programas de aprendizagem Dtcom 2011
Espaço do Palestrante ................................................................................................................... 07Tem surfe no seu currículo?
Espaço do Parceiro ......................................................................................................................... 09As melhores empresas e o desenvolvimento profissional
Espaço Dtcom ................................................................................................................................. 11Inovações tecnológicas da Dtcom em 2010
Ênfase ............................................................................................................................................ 13
Autodesenvolvimento ................................................................................................................... 14Word I - Básico - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 1/5
Gestão Corporativa ........................................................................................................................ 15Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade | Inédito
Gestão Pública ................................................................................................................................ 16NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 11/14
Programação de janeiro ................................................................................................................ 17
Canal Autodesenvolvimento
*SP: curso de uma Série Profissional.
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[ ANDRéA SChOCh ]
Dtcom 2011Prepare o seu cronograma de capacitação e saia na frente
Programas de aprendizagem
A
Canal Autodesenvolvimento
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1
s organizações vivem hoje o
desafio de aproveitar o cres-
cimento da economia e as
oportunidades para sustentar o progres-
so do negócio.
O cenário atual é complexo e, para
dar conta dessa realidade, é preciso
desenvolver ambientes organizacionais
que estimulem a aprendizagem, com
programas educacionais continuados,
na busca da excelência para o desenvol-
vimento profissional.
Para que você possa preparar o cro-
nograma de capacitação da sua orga-
nização com antecedência, a Dtcom
disponibiliza detalhes sobre calendários,
conteúdos e professores já neste mês.
Assim, você pode divulgar a todos os
seus colaboradores a programação
desde agora, para que o espaço para
aprendizagem esteja planejado e garan-
tido em 2011.
AutodesenvolvimentoNo Autodesenvolvimento, a novidade
é o Programa Excelência em Compor-
tamento Profissional, formado por 100
horas/aulas, considerando TV e web.
São cinco módulos ao longo do ano. O
primeiro, ética e etiqueta profissional,
vai ao ar em março, com carga horá-
ria de 20 horas/aulas. O curso aborda
a ética profissional, o Código de ética,
virtudes éticas e recomendações práti-
cas sobre conduta ética. A palestrante
apresenta boas maneiras no trabalho,
desenvoltura e código social dia a dia,
apontando o passo a passo da etiqueta
profissional.
Em abril, a novidade do programa é o
módulo habilidade de comunicação es-
crita e verbal, com 30 horas/aulas. Nele,
você aprenderá as noções básicas de or-
tografia, acentuação gráfica, alterações
do novo acordo, semântica (palavras
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão Pública
especiais), redação comercial (ofício, re-
latório, circular, memorando e e-mail).
O curso enfatiza também as qualidades
fundamentais do bem falar.
Maio é o mês de estreia do módulo
Relacionamento interpessoal no am-
biente de trabalho, com duração de 10
horas/aulas. Entre seus destaques estão
“Ser humano: Ser relacional”, “Relacio-
namentos: Vencendo com as pessoas”,
perfis comportamentais, conceitos de
comunicação e o processo de comunicar
em uma organização, incluindo como
passar a mensagem de forma eficaz.
O módulo seguinte, Administrando
o tempo e a carreira que será exibido
em junho, apresenta conteúdos como
produtividade, atividades diárias, enten-
dendo o tempo, procrastinação, con-
trole de tempo, priorização e tipos de
tarefas.
Em julho, o programa termina com
o módulo Desenvolvendo a liderança,
com 20 horas/aulas. Ele aborda hábitos
e habilidades essenciais necessárias para
atingir as estratégias mentais e as atitu-
des comportamentais de uma liderança
eficaz. Além disso, mostra como o tra-
balho em equipe pode contribuir para o
alcance de metas.
O canal AD também apresenta o
Programa de Capacitação Tecnológica,
formado por quatro Séries Profissio-
nais. A primeira é Editor eletrônico de
texto aplicado, com exibição nos me-
ses de janeiro e maio e duração de 15
horas/aulas. A Série inicia com o uso
do Word versão 2003, em nível básico
e intermediário, finalizando com uma
comparação entre a versão 2003 e a
versão 2007.
O programa continua em março e ju-
lho com a Série Planilhas eletrônicas apli-
cadas, que ensina como utilizar o Excel
versão 2003, em nível básico e interme-
diário, além da comparação com a ver-
são 2007. A carga horária é de 15 horas/
aulas.
A Série Editor de apresentações grá-
ficas será transmitida em abril e agosto,
proporcionando conhecimento em nível
básico e intermediário em PowerPoint na
versão 2003, além da comparação com a
2007.
Em junho e outubro Gerenciador de
e-mails pessoais e de negócios, de 15
horas/aulas, entra na programação ensi-
nando como utilizar o Outlook em nível
básico e intermediário.
O programa encerra-se com a Série
Planilhas eletrônicas versão 2007 – Inter-
mediário e avançado, com 15 horas/au-
las. Com exibição prevista para os meses
de setembro e novembro, as aulas expli-
cam como utilizar o Excel versão 2007,
em nível intermediário e avançado.
Gestão CorporativaO programa Excelência em Gestão
2011, novidade do canal GC em 2010,
terá em 2011 uma nova versão. Basean-
do-se nas diretrizes curriculares do MEC
para os cursos superiores de Administra-
ção, a Dtcom leva para você a possibili-
dade de ampliar o seu desenvolvimento
para a excelência em gestão.
A versão 2011 do EG apresenta três
módulos de 50 horas/aulas cada e den-
tro destes traz as seguintes Séries Pro-
fissionais inéditas: Gestão Estratégica de
Pessoas, Gestão de Processos e Melho-
ria Contínua.
O primeiro módulo, Modelos ge-
renciais, gestão de pessoas e tópicos
avançados em gestão, será exibido
em março, abril e maio. é composto
por três Séries Profissionais e trata de
assuntos como os modelos gerenciais
com ênfase no modelo contemporâneo
do gestor, a gestão de pessoas e seu
pensamento estratégico na mudança
e cultura organizacional, entre outras.
O segundo, Pessoas, projetos e pro-
cessos, aborda a gestão e o compor-
tamento humano nas organizações, o
passo a passo da gestão de processos
como diferencial para os negócios. O
módulo será exibido nos meses de ju-
nho, julho e agosto.
O último, Marketing, melhoria contí-
nua e logística, é apresentado por meio
de três Séries Profissionais e trata, em
marketing, de como posicionar a marca
na mente do consumidor, o mix de co-
municação, até o marketing integrado.
Aborda também as ferramentas que
podem ser aplicadas na empresa visan-
do a melhoria contínua e as vantagens
que as áreas de operações e logística
podem trazer para a organização. Sua
exibição será em setembro, outubro e
novembro.
Gestão PúblicaNo canal GP, a novidade é o Programa
Boas Práticas em Gestão Pública. São
quatro Séries Profissionais, exibidas nos
meses de fevereiro, maio, agosto e no-
vembro, respectivamente.
A primeira é o Planejamento estraté-
gico público (PEP), com carga horária
de 12 horas/aulas. Ela trata da viabili-
dade do desenvolvimento das cidades
por meio do planejamento estratégico
público resultando em gestão por resul-
tados.
Controles na administração pública
tem 12 horas/aulas e mostra os con-
troles na administração pública visando
principalmente o atendimento dos prin-
cípios da eficácia, eficiência e economi-
cidade dos recursos públicos.
A terceira, Licitações e contratos, de
12 horas/aulas, mostra a previsão cons-
titucional e as licitações, além de noções
sobre contratos.
Gestão de pessoas no setor público
mostra os principais processos geren-
ciais característicos das organizações
públicas. A Série, com 12 horas/aulas
de duração, ensina também como tratar
os talentos humanos e como orientar
pessoas para obter resultados na gestão
pública.
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Docentes DtcomPara compor um programa de apren-
dizagem de qualidade, o papel do pales-
trante é fundamental. Conheça alguns
dos professores que vão ministrar os
conteúdos em 2011, nos meses de fe-
vereiro e março:
Silvia Osso é uma das mais respeita-das profissionais no tema Etiqueta Em-
presarial. Sua formação acadêmica sólida
foi realizada na Fundação Getulio Vargas
(SP) e em Sorbonne (Paris). é psicóloga e
pedagoga, presta consultorias e ministra
aulas e palestras para grandes públicos.
Antonio Raimundo é doutor em Engenharia de Produção (UFSC), mes-
tre em Filosofia das Ciências humanas
(PUC-SP), graduado em Filosofia (PUC-
PR). é professor da rede nacional da FGV
Management e coordena o Programa
de Produção Científica do ISAE/FGV de
Curitiba. Possui sua própria consultoria
nas áreas de treinamento gerencial, res-
ponsabilidade social corporativa e ges-
tão do conhecimento.
Maurício Serva é graduado em ad-ministração de empresas, mestre em
administração (EAESP-FGV) doutor em
administração e pós-doutor em Autono-
mia e Gestão Social na école des hautes
études Commerciales de Montreal. é
professor universitário, foi administra-
dor na Secretaria de Segurança Pública
da Bahia, Esso Petróleo, Cia. de Enge-
nharia Rural da Bahia, Caraíba Metais e
Cimento Aratu. Atualmente, entre ou-
tros cargos e funções, é consultor orga-
nizacional e professor da Universidade
Federal de Santa Catarina.
Além dos professores apresentados
nesta edição, a Dtcom contratará outros
novos, que serão apresentados ao longo
das próximas edições.
Junto com este grupo de professores
você tem ao seu dispor um conteúdo
rico e o calendário do Sistema de Treina-
mento Dtcom 2011. Inspire-se, agende
suas aulas e muito desenvolvimento para
você!
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Programa Excelência em Comportamento Profissional – 100 h/a – TV e web
Março Abril Maio
Junho Julho
Módulo Ética e etiqueta profissional
(20 h/a)
Módulo Habilidade de comunicação escrita e verbal
(30 h/a)
Módulo: Administrando
o tempo e a carreira (20 h/a)
Módulo Desenvolvendo
a liderança(20 h/a)
Módulo Relacionamento interpessoal no
ambiente de trabalho (10 h/a)
Módulos
Programa Excelência em Gestão 2011
Março Abril Maio
Módulo com ênfase em Modelos Gerenciais, Gestão de Pessoas e Tópicos Avançados em Gestão - (50 h/a)
Junho Julho Agosto
Módulo com ênfase em Pessoas, Projetos e Processos - (50 h/a)
Setembro Outubro Novembro
Módulo com ênfase em Marketing, Melhoria Contínua e Logística - (50 h/a)
Módulos
Programa de Capacitação Tecnológica
Janeiro Março Abril
Maio Junho
Editor Eletrônico de texto aplicado
(15 h/a)
Planilhas eletrônicas
aplicadas (15 h/a)
Editor eletrônico de texto aplicado
(15 h/a)
Gerenciador de e-mails pessoais e de negócios
(15 h/a)
Julho
Agosto
Planilhas eletrônicas aplicadas (15 h/a)
Editor de apresentações
gráficas (15 h/a)
SetembroPlanilhas eletrônicas
versão 2007 - Intermediário e
Avançado (15 h/a)
Outubro
Gerenciador de e-mails pessoais e de negócios
(15 h/a)
Novembro
Planilhas eletrônicas
versão 2007 - Intermediário e
Avançado (15 h/a)
Editor de apresentações
gráficas (15 h/a)
Série
Programa Boas Práticas em Gestão Pública
Fevereiro Maio Agosto
Novembro
Planejamento estratégico
público – PEP
Controles na administração
pública
Gestão pessoas no
setor público
Licitações e contratos
Série
Mais informações sobre a grade e os cursos acesso
o Portal Dtcom: www.dtcom.com.br/portal
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Confira o calendário com todos os novos Programas e Séries para 2011
Tem surfe no seu currículo?
mercado globalizado é um
mar agitado, a cada nova
onda vemos um cenário
novo e desa-
fiador. Os fatos
que nos che-
gam todos os
dias inundam a
mídia de previ-
sões pessimis-
tas e alarman-
tes. Mas o que
realmente es-
tamos enfren-
tando, uma
crise? Apesar
de muitos terem a leitura da situação
momentânea como sendo uma crise,
na realidade as chamadas crises têm
se acumulado no decorrer do tempo
como consequência do acirramento
da competitividade causada pela glo-
balização.
A cada mudança causada por alguma
característica do mercado global, a leitura
local é de crise, mas para quem investe na
sua competitivi-
dade ou na dos
seus negócios,
as crises passam
a ser problema
dos outros, que
não têm condi-
ção de partici-
par a contento
do jogo do mer-
cado.
Ao adotar
a postura de
quem toma as iniciativas, porque está
capacitado para liderar seu seg-
mento de negócio, um
profissional mostra seu
preparo revelando seu
lado empreendedor e a
empresa onde ele atua con-
tabiliza suas ações tácticas sempre a fa-
vor do crescimento, em menor ou maior
grau. Em um futuro próximo (talvez
amanhã), empresas sem posicionamen-
to, estratégias adequadas e profissionais
competitivos estarão fadadas ao fracasso.
A imagem da onda representando
o mercado e a imagem do surfista re-
presentando um profissional é boa para
ilustrar essa turbulência, mas qual deve
ser a nossa leitura para que tiremos al-
gum proveito?
O[ EDSON ZOGBI ]
Tendências, dinâmica de mercado, competitividade e globalização geram a complexidade que resulta em crescimento
Um profissional mostra seu
preparo revelando seu lado
empreendedor e a empresa
onde ele atua contabiliza
suas ações tácticas sempre
a favor do crescimento, em
menor ou maior grau.
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E E s p a ç o d o P a l e s t r a n t e
fatoressistêmicos complexidade
caos
nova ordem/estabilidade
ordem/estabilidade
Quando o trabalho flui normal-
mente, a sensação é de ordem e es-
tabilidade, nesses momentos temos o
controle do que fazemos ou do que
fazem para nós, mas o mar não é feito
de calmarias. Fatores sistêmicos, como
as tendências, a dinâmica de mercado,
a competitividade e a globalização,
agem como o impulso das marés e dos
ventos, dando início à formação dos
movimentos que criam as novas ondas,
gerando a complexidade.
E é no meio da complexidade que
está a crista da onda, onde as novida-
des aparecem e mudam o cenário. Nes-
te momento existe um impulso, que é
onde identificamos a força da energia
criativa, que deve tornar-se relevante.
Apesar de a onda ser totalmente di-
nâmica e nova, um bom surfista fará
bom proveito dela, ainda se tem o
controle da situação. Logo após a for-
mação da crista da onda (que é justa-
mente o termo tradicional para relatar
as inovações), surge uma explosão ca-
ótica e o turbilhão onde todos ficam
perdidos, menos aquele surfista que já
estava preparado.
Para quem acha impossível ter um
bom aproveitamento da energia que
gerou todo o processo, a leitura passa
a ser “crise!” ou “caos”. é exatamente
o que sentimos quando somos pegos
de surpresa, ficamos extasiados. Essa
paralisação que sentimos mostra-nos
que não é no momento do caos que
seremos competitivos e sim antes dele,
atuando na complexidade, surfando
a crista da onda, para isso temos que
nos preparar, treinar, aperfeiçoar.
Obviamente que se criam novas or-
dens, as pessoas acostumam-se ao
novo. O sistema volta a buscar sua
estabilidade após a interferência da
onda. Imaginando o mar novamente,
podemos perceber rapidamente que
temos escolhas a fazer. Um bom sur-
fista não tenta pegar todas as ondas,
ele observa aquela em que pode se dar
melhor, de acordo com sua capacida-
de, seu momento, e também de acor-
do com o comportamento dos outros
surfistas que estão querendo a mesma
coisa, competir.
Além disso, mesmo quando não se
trata de uma competição de surfe, o
surfista busca, além do lazer, o aprimo-
ramento da sua técnica, novas mano-
bras, radicalidade, isso tem uma analo-
gia muito grande com o aprendizado,
a inovação e o empreendedorismo.
Sempre que pensarmos em melhorar
nossa performance competitiva será
bom que lembremos da figura da onda,
assim não disperdiçamos energias à toa
e também identificamos melhor as nos-
sas oportu-
nidades de
crescimen-
to e dife-
renciação
profissio-
nal. •
Conheça o autor
Edson Zogbi – especialista em Gestão
da Inovação, Planejamento e Marke-
ting para o Comércio e Consumo -
diretor-geral da Poliscenário (www.
poliscenario.com) em Lisboa. Conse-
lheiro de Marketing do Comércio e
Inovação, conferencista, professor e
autor de 5 livros e de 33 DVDs di-
dáticos (atualmente o maior conteú-
do publicado sobre planejamento e
marketing do varejo do Brasil). Blog:
http://edsonzogbi.blogspot.com.
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É no meio da
complexidade que está
a crista da onda, onde
as novidades aparecem
e mudam o cenário.
Neste momento existe
um impulso, que é onde
identificamos a força da
energia criativa, que deve
tornar-se relevante.
As melhoresempresas e o desenvolvimento profissional
E m setembro de 2010, a editora
Abril publicou mais uma edição
do Guia Você S.A. – Exame – As
Melhores Empresas para Você Tra-
balhar. A partir dessa pesquisa anual
é possível conhecer as melhores práti-
cas do mercado em gestão de pessoas,
bem como os pontos em que as em-
presas ainda precisam melhorar. Neste
artigo serão feitas considerações sobre
as ações empresariais para desenvolvi-
mento de seus profissionais.
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E E s p a ç o d o P a r c e i r o
EMPRESAS ClIENTES DTCOM:
E Volvo
E Catterpilar
E Grupo Boticário
E Coats
E Losango
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''Integrar as ações de educação
com as demais áreas da empresa
e ampliar o envolvimento das
lideranças em todo o processo
são fatores de sucesso para a
educação corporativa, assim
como a articulação entre as ações
organizacionais e o planejamento
estratégico e a disseminação da
cultura organizacional.''
Marisa Eboli
Joel Dutra, professor da Fundação
Instituto de Administração (FIA) e um
dos coordenadores da citada pesquisa,
afirma que se um profissional tem o
perfil, mas ainda não desenvolveu suas
competências, cabe à companhia pro-
porcionar as condições para esse apri-
moramento.
O Guia demonstra que as empresas
nacionais perceberam a relevância do
desenvolvimento profissional, pois entre
as cinco prio-
ridades dos
gestores das
150 melhores
empresas para
trabalhar no
Brasil, a primei-
ra é preparar e
desenvolver o
time, seguida
pela meta de
capacitar a li-
derança. As de-
mais priorida-
des são: manter
e aumentar o
nível de motiva-
ção e compro-
metimento da
equipe; reter talentos e estabelecer ou
desenvolver um plano de sucessão.
André Fischer, coordenador do Pro-
gep e da FIA e um dos responsáveis pela
coordenação e metodologia do Guia,
lembra que, se as empresas se limitarem
a investir em treinamento e educação
de gerir o crescimento dos profissionais,
elas não aproveitarão os conhecimentos
adquiridos por seus colaboradores.
O anuário da editora Abril indica
que menos de 75% das organizações
formam parcerias com instituições de
Ensino Superior que beneficiem todos
os seus funcionários. Muitas restrin-
gem essas ações aos líderes, que rece-
bem treinamentos específicos.
A educação corporativa deve estar
presente do nível operacional ao estra-
tégico, pois as demandas de trabalho
são cada vez mais complexas em toda
a hierarquia organizacional.
O Guia demonstra ainda que muitas
empresas não possuem sistemas formais
de gestão com foco no estímulo, no com-
partilhamento ou na troca de experiências
entre os empregados. E os gestores nem
sempre cumprem sua função de se res-
ponsabilizar pe-
los processos de
aprendizagem.
A respeito
disso, é impor-
tante destacar
o que Marisa
Eboli, professo-
ra da Faculdade
de Economia,
Administração
e Contabilida-
de (FEA/USP) e
coordenadora
de projetos e
cursos da FIA,
afirma na seção
Painel Executi-
vo, publicada na
revista Você S.A. de outubro de 2010:
''Integrar as ações de educação com as
demais áreas da empresa e ampliar o
envolvimento das lideranças em todo o
processo são fatores de sucesso para a
educação corporativa, assim como a ar-
ticulação entre as ações organizacionais
e o planejamento estratégico e a disse-
minação da cultura organizacional.''
Outro alerta feito pelo Guia é o bai-
xo índice de aplicação da tecnologia
na educação e no desenvolvimento
das pessoas pelas organizações. Essa
carência deve ser suprida com urgên-
cia, pois, quando o administrador usa
a tecnologia para criar a cultura do
aprendizado contínuo, ele prolonga o
alcance da empresa e alimenta as bases
para o sucesso do seu negócio.
O destaque da pesquisa na área de-
desenvolvimento profissional foi para
uma organização do setor bancário
que, ao ter parte de seu capital adqui-
rido por outro banco no ano passado
(50% do capital social e 49,9% do ca-
pital votante), iniciou um bem-sucedi-
do ciclo de expansão, com ampliação
do portfólio de produtos e abertura de
novas agências.
O investimento na capacitação dos
funcionários desenvolveu-se com a
maior oferta de programas aos empre-
gados, do nível operacional ao gestor,
tanto através de treinamentos internos
quanto externos. O banco, portanto,
não comete a falha citada anteriormen-
te de concentrar as ações de educação
em apenas um nível organizacional.
Quanto à utilização da tecnologia
na educação corporativa, a instituição
pode colaborar de modo significativo
com o know-how de sua bem-sucedida
Universidade Corporativa.
Desse modo, constata-se que as me-
lhores empresas priorizam o desenvol-
vimento profissional – e não é errado
afirmar que são as melhores empresas
porque priorizam o desenvolvimento
profissional. Assim, 2010 encerra uma
década de significativo desenvolvimen-
to da educação corporativa no Brasil e
2011 acena com o início de uma tra-
jetória rumo à maior integração entre
educação, estratégia corporativa e cul-
tura das empresas. •
Bruno Gomes é bancário e
especialista em Gestão de Pessoas.
Você pode entrar em contato com o
autor pelo e-mail
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E E s p a ç o D t c o m
[ MARCO ELEUTERIO ] ano de 2010 foi o ano das ino-
vações tecnológicas da Dtcom.
Modernizamos nosso Parque
Tecnológico e aprimoramos nossas solu-
ções de comunicação interativa para levar
aos nossos clientes a melhores e mais efi-
cientes soluções de comunicação e educa-
O ção a distância. As inovações tecnológicas
contemplaram três elementos-chave da
plataforma Dtcom: o teleporto Dtcom, a
solução de TV Corporativa e o Ambiente
Internet (LMS Dtcom).
O teleporto Dtcom recebeu expressi-
vos investimentos na modernização da
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Todas estas inovações têm
um só objetivo: levar aos
nossos clientes as mais
eficientes ferramentas e
soluções para comunicação
e educação a distância,
reforçando o pioneirismo
e a constante preocupação
da Dtcom em entender e
responder às demandas de
nossos clientes.
tecnologia de trans-
missão via satélite. A
partir de novembro, a
Dtcom passa a trans-
mitir seus canais por meio da mais
moderna tecnologia de transmissão
de vídeo digital - a tecnologia MPEG-
4/h.264. Esta
modernização
exigiu a com-
pleta subs-
tituição dos
equipamentos
que realizam a
transmissão de
nossos canais
via satélite – a
chamada “ca-
deia de trans-
missão” – e
também dos
d e c o d i f i c a -
dores digitais
(set-top-boxes)
em todos os
locais de recep-
ção. A adoção
da tecnologia
MPEG-4/h.264
permitirá maior
qualidade e eficiência no consumo de
banda de satélite, além de facilitar a
integração com as redes de dados de
nossos clientes – a chamada “conver-
gência digital”.
A segunda importante
inovação da Dtcom foi
no âmbito da solução
de TV Corporativa, inte-
grando a tecnologia de videoconferên-
cia multiponto interativa à plataforma
de transmissão via satélite. Esta inte-
gração, inédita no mercado nacional
de TV Corporativa, permite aos clientes
Dtcom realizar sessões interativas de
treinamento e comunicação a distância
via satélite para todos os seus locais de
recepção a partir de uma sala de trans-
missão localizada em sua própria sede.
Em um local determinado pelo cliente
– normalmente uma sala de treinamen-
to – é instalado um pequeno equipa-
mento de videoconferência conectado
por um link de dados diretamente ao
teleporto Dtcom. Isto possibilita trans-
mitir treinamen-
tos e palestras
via satélite para
todo o território
nacional, aliando
a praticidade da
videoconferência
com a qualidade
que só o satélite
pode oferecer.
Nesta solução,
a interatividade
com os locais
de recepção é
gerenciada pela
equipe Dtcom
e pode ser feita
por vídeo, e-mail
ou telefone, de-
pendendo da co-
nectividade dis-
ponível em cada
localidade. Esta
solução já é usada com grande sucesso
por clientes como a Eletrobrás, Monge-
ral e Sabesp (leia no Espaço do Cliente)
e está sendo implantada na sede da Vol-
vo em Curitiba.
A terceira inovação
trata da modernização
do Ambiente Virtural
de Aprendizagem – o
LMS Dtcom – que recebeu nova in-
terface e incorporou um valioso
recurso de exibição de vídeos via
internet - o portal de vídeo do
LMS Dtcom. Com o portal de
vídeo Dtcom é possível as-
sistir a qualquer curso da
programação mensal,
acessar títulos do
acervo Dtcom e inserir seus próprios ví-
deos para exibição sob demanda. Esta
inovação proporciona grande conveni-
ência aos usuários que encontram difi-
culdade em deslocar-se aos pontos de
recepção. Ainda no âmbito do ambien-
te internet, a Dtcom incorporou o mais
moderno ambiente de discussão online
existente no mercado. Trata-se do Am-
biente AMANDA, uma ferramenta de
mediação de discussões baseada em
argumentação que utiliza mecanismos
de inteligência artificial para aumentar
o grau de interatividade em fóruns de
discussão online.
Todas estas inovações têm um só ob-
jetivo: levar aos nossos clientes as mais
eficientes ferramentas e soluções para
comunicação e educação a distância,
reforçando o pioneirismo e a constante
preocupação da Dtcom em entender
e responder às demandas de nossos
clientes.
Quero expressar meu profundo agra-
decimento a todos os colaboradores
da Dtcom pela dedicação e competên-
cia na implantação destas inovações e
também aos nossos clientes que nos
inspiram a inovar a cada dia. •
Marco Eleuterio
Os Oito SENSOS A base para manter a qualidade [ LAILA SOL E SILVA ]
metodologia dos Cinco Sensos
(5S) foi desenvolvida no Japão
em 1950, pelo engenheiro quí-
mico e professor Kaoru Ishikawa, com o
intuito de recuperar as empresas e, con-
sequentemente, o próprio país no pós-
guerra. A ferramenta deu tão certo que
foi adotada em outros lugares e é eficiente
até hoje. Nesse intercâmbio internacional
e a ferramenta passou a sofrer adaptações
e melhorias e a evolução tornou a evoluir.
Como é o caso no Brasil, em que os Cinco
Sensos foram incorporados às necessida-
des típicas da realidade brasileira, forman-
do assim os Oito Sensos (8S).
A Dtcom lançou em 2007 o curso 5S
– A base para a qualidade, com a pales-
trante Andréa Schoch, inclusive este foi
o curso mais assistido ainda em 2010.
Para janeiro de 2011, a segunda versão
do programa irá trazer os conceitos do
8S com o curso Oito Sensos - A base
para manter a qualidade, também com a
Andréa. A palestrante reformulou o con-
teúdo e trouxe novidades para aplicação
direta nas organizações.
Saiba mais sobre esta metodologia.
Os 8S são focados na mudança de
hábitos e comportamentos, por meio
da educação, qualificação e treinamento
dos recursos humanos, ou melhor, pesso-
as. Educar o cidadão, qualificar o profis-
sional e treinar o funcionário são os desa-
fios que exigem muito mais boa vontade
e determinação da alta administração do
que investimento financeiro. é impor-
tante fazer uma manutenção constante
dos processos dentro da organização. •
E Assista no Gestão Corporativa ao
novo curso de janeiro e colabore
para a atualização dos processos em
sua organização. Faça bom proveito!
SHIKARI YARO Senso de Determinação
SHIDO Senso de Educação,Treinamento
SEIRI Senso de Descarte, Organização
SEITON Senso de Ordem, Arrumação
SEISO Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Saúde
SHITSUKE Senso de Disciplina
SETSUYAKU Senso de Economia
Conheça os 8S
E Ê n f a s e
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A
Parceiros do Mês
E Andréa Schoch Marques Pinto [email protected] (41) 3029-7858
E Alessandra Neusa Sambugaro de [email protected] (41) 9971-6110
E Bruno [email protected]
E Daniel Godri Júnior [email protected] (41) 3024-2445
E Daniel Rossi [email protected] (41) 3317-3134
E Eduardo Felga Gobbi [email protected]
E Eduardo Shinyashiki [email protected] (11) 2807-5550
E Ernesto Berg [email protected] (41) 3377-3724
E June Alisson Westarb Cruz [email protected] (41) 9615-0089
E luis Alberto Guadagnin (51) 3315-4990 / 9246-2449
E Newton R. Ceccon [email protected]
E Paulo César Moreira [email protected] (11) 2807-5550
E Viviane Matias dos Santos [email protected] (41) 3330-8235
Empresas
E Fundação COGE www.funcoge.org.br
E Instituto MVC Costacurta (11) 9988-2309
E Revista MundoPM www.mundopm.com.br
E Treinar On line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
Word I - Básico Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 1/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Cientes de que a maioria das corporações já utiliza, como ferramenta de trabalho, o editor de texto Word, oferecemos a você o curso Word I: Básico, que apresenta alguns comandos básicos e dicas para facilitar a apli-cação do Word no seu dia a dia.Objetivo
E Identificar os principais comandos para utilização do editor de textos Word.
Word II - BásicoSérie Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 2/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoNa segunda aula da Série Editor eletrônico
de texto aplicado, o professor Newton ensi-na como formatar: parágrafos (opções com-pletas), fontes, layout de página, além de demonstrar por meio da utilização do Word como configurar uma página, visualizar e imprimir, trabalhar com seções e muito mais conteúdos e comandos que podem facilitar o seu trabalho de edição de textos. Objetivos
E Reconhecer como realizar formatação de parágrafos (opções completas), fonte e layout de página.
E Configurar páginas. E Visualizar impressão. E Trabalhar com seções. E Inserir numeração de páginas, imagens, cabeçalhos e rodapés.
Word I - IntermediárioSérie Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 3/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Aprofunde os seus conhecimentos com a teleaula Word I - Intermediário, que é a tercei-ra da Série Editor eletrônico de texto aplicado. Nesta aula, vamos conhecer as ferramentas para inserir imagens e legendas, notas, índice analítico e de ilustração e, além disso, saber como inserir colunas e tabelas.Objetivo
E Reconhecer as ferramentas: inserir imagens, inserir notas, inserir legendas para imagens, inserir índice analítico e de ilustrações, colunas e tabela.
Word II - IntermediárioSérie Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 4/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoNa quarta aula da Série Editor eletrônico
de texto aplicado, o professor Newton ensina como criar cartas e etiquetas, com ênfase para a criação documento com os destinatários, ma-las diretas, inserção de campo de mesclagem, navegação por dados mesclados e muito mais.Objetivos
E Reconhecer como criar documento com os destinatários e mala direita.
E Identificar como utilizar o assistente para criar cartas e criar etiquetas.
E Reconhecer como selecionar um modelo de carta e como selecionar destinatários, editar e inserir.
E Identificar como inserir campos de mescla-gem e exibir dados mesclados.
E Reconhecer como selecionar um modelo de etiqueta e exibir detalhes da etiqueta selecionada.
Word - Tópicos sobre a versão 2007Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 5/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Na quinta e última aula da Série Editor eletrônico de texto aplicado, o professor Newton adota uma metodologia de compa-ração entre a versão 2003 e a versão 2007 e apresenta a nova interface do Word 2007, localizando os painéis e as caixas de diálogo, situando a nova versão a partir da anterior. De forma dinâmica e aplicada, o professor destaca os recursos de formatação, tabelas, mala direta, índices, seção e outros novos re-cursos do Word 2007.Objetivos
E Identificar como utilizar a versão 2007 do Word, a partir da comparação com a versão 2003.
E Reconhecer na versão Word 2007 como utilizar os recursos de formatação, tabelas, mala direta, índices e seção.
Atendimento eficiente ao cliente - Introdução Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente | 1/4 |Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente in-terno e ao externo um atendimento eficiente.
O curso em questão trata exatamente des-ta temática abordando nível de satisfação ou insatisfação do cliente; expectativas; desem-penho do colaborador; clientes internos e ex-ternos; qualidade pessoal e atitudes. Visão de serviços ao cliente entre outros assuntos.
Objetivo E Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
O profissional e o relacionamento com o cliente ISérie Profissional: Atendimento eficiente ao cliente | 2/4 |Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e ao externo um atendimento eficiente. Para isso, cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata exatamente disso, do profissional de atendimento ao cliente e da sua relação com o principal motivo de uma organização.Objetivo
E Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
Aprendendo com a excelência Disney Daniel Godri Júnior / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Cerca de 75% dos que visitam os parques da Disney retornam. O segredo por trás desse alto ín-dice de fidelização é o mote deste curso, que abor-da técnicas e padrões utilizados pela Walt Disney Company para encantar seus clientes. Daniel Godri Júnior é especialista em atendimento ao cliente e excelência em serviços pelo Instituto Disney.Objetivos
E Entender por que a Walt Disney Company é referência mundial em serviços.
E Conhecer o conceito de que 90% é serviço e 10% produto.
E Mostrar como os colaboradores podem encantar os clientes e de que forma isso se reflete nos resultados.
Estratégia dos líderes vencedoresEduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Neste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para trans-formar obstáculos em oportunidades.Objetivos
E Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos.
E Reconhecer novas atitudes com base numa nova percepção do seu papel na criação de seus contextos.
E Identificar a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida.
E A u t o d e s e n v o l v i m e n t o1
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Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade | Inédito |Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, por Kaoru Ishikawa, objetivando recuperar em-presas e o próprio país, logo após a guerra mun-dial. Daí para frente vem sendo considerado um programa tão poderoso que foi adotado por vá-rios países em todo o mundo. A ferramenta 5S foi evoluindo e passou, de programa 5S, para processo, incorporando ao longo do tempo mais três novos sensos, totalizando oito sensos.
Estes novos três sensos dizem respeito: 1) ao comprometimento da alta administra-ção e à união de todos, 2) à educação do cidadão, qualificação profissional, e ao trei-namento do colaborador e 3) à economia e ao combate aos desperdícios, realizados por todos.Objetivos
E Reconhecer os componentes dos 8 Sensos E Identificar ações necessárias para aplica-ção dos 8 Sensos
Dinheiro, gestão e princípios sociaisSérie Profissional: Gestão econômica e financeira | 1/5 |June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A primeira teleaula da Série Gestão econô-mica e financeira apresenta o contexto geral do dinheiro no tempo, suas principais carac-terísticas e políticas de governo relacionadas à gestão financeira na atualidade.Objetivos
E Reconhecer o contexto geral do dinheiro no tempo e as suas principais características.
E Identificar políticas de governo relaciona-das à gestão financeira na atualidade.
Contabilidade - Princípios fundamentais e transparênciaSérie Profissional: Gestão econômica e financeira | 2/5 |June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A segunda teleaula da Série apresenta o con-texto histórico da contabilidade, seguido dos seus princípios fundamentais (Resolução 750/93 CFC) e da atual relação da essência econômica sobre a forma jurídica. Aborda-se a relação dos princípios com suas formas de demonstrações, evidencian-do a comunicação do sistema contábil com as relações financeiras e a tomada de decisões.Objetivos
E Reconhecer o contexto histórico da contabilidade.
E Identificar os princípios fundamentais da contabilidade e da atual relação da es-sência econômica sobre a forma jurídica.
O balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercícioSérie Profissional: Gestão econômica e financeira | 3/5 |June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A terceira teleaula da Série apresenta a es-trutura e a evolução das duas principais de-monstrações financeiras da atualidade, trata-se do balanço patrimonial e da demonstração do resultado do exercício, evidenciando seus fundamentos e contribuições para a efetiva gestão econômica e financeira das empresas.Objetivo
E Identificar a estrutura e a evolução das duas principais demonstrações financeiras da atualidade: o balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercício.
Outras demonstrações financeirasSérie Profissional: Gestão econômica e financeira | 4/5 |June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A quarta aula propõe a apresentação e o entendimento da estrutura, objetivos e contribuições das seguintes demonstrações financeiras: demonstração das mutações do patrimônio líquido, demonstração de fluxo de caixa e demonstração de valor adicionado.Objetivo
E Identificar a estrutura, os objetivos e as contribui-ções da demonstração das mutações do patri-mônio líquido, das demonstrações de fluxo de caixa e da demonstração de valor adicionado.
Análise das demonstrações e avaliação de desempenhoSérie Profissional: Gestão econômica e financeira | 5/5 |June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A última teleaula da Série trata da análise de demonstrações financeiras com foco em avaliação de desempenho. Esta aula apre-senta as principais formas de avaliação de desempenho econômico e financeiro, tendo como base o cálculo e a análise dos seguintes indicadores de desempenho: liquidez, endivi-damento, rentabilidade, atividade e Q de To-bin, possibilitando compreender as principais práticas de avaliação econômico-financeira do mercado por meio de informações contábeis.Objetivo
E Reconhecer as principais formas de avaliação de desempenho econômico-financeiro, tendo como base o cálculo e a análise de indicadores de desempenho.
Balanced Scorecard - Conceito, origem e históriaSérie Profissional: Aplicação do Balanced Scorecard | 1/3 |Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
O Balanced Scorecard (BSC) nada mais é do que uma sigla que pode ser traduzida como Indicadores Balanceados de Desempe-nho de uma organização. é uma metodolo-gia criada pelos professores Kaplan e Norton, da harvard Business School, muito utilizada no setor público e privado.
Assista à primeira aula da Série e aprenda deta-lhes sobre o conceito, a origem e a história do BSC.Objetivos
E Reconhecer conceitos, origens e histórico do BSC.
E Identificar as perspectivas estratégicas, mapa estratégico, implementação e benefícios do BSC.
E Reconhecer a importância do feedback e dos indicadores de perspectivas para o BSC.
Balanced Scorecard - Indicadores e perspectivaSérie Profissional: Aplicação do Balanced Scorecard | 2/3 |Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Nesta segunda teleaula da Série Profissio-nal Aplicação do Balanced Scorecard, Daniel Rossi destaca a relevância do planejamento estratégico, a importância do processo de le-vantamento e implementação e ainda ensina como montar um painel estratégico.Objetivos
E Reconhecer a relevância do planejamen-to estratégico.
E Identificar o processo de levantamento e implementação.
E Reconhecer como montar um painel estratégico (mapas).
E Identificar os componentes das 4 pers-pectivas estratégicas.
Balanced Scorecard - Implementação e benefíciosSérie Profissional: Aplicação do Balanced Scorecard | 3/3 |Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A Série Profissional Aplicação do Balanced Scorecard se conclui com esta aula entitulada Balanced Scorecard - Implementação e be-nefícios. Por meio dela você compreenderá, entre outros assuntos, a importância de lan-çar bons objetivos e controlar os indicadores para garantir sucesso na aplicação.Objetivos
E Reconhecer a importância do painel de controle. E Identificar os passos para montar o mapa estratégico.
E Identificar os conceitos de BSC estudados por meio de casos reais.
E G e s t ã o C o r p o r a t i v a
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NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade Série Profissional: NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 11/14 |Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
O curso apresenta as principais orienta-ções da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade e ensina como ela-borar a análise preliminar de risco (APR).
O curso revisa também os riscos com choque elétrico: seus efeitos, fatores deter-minantes, causas determinantes, fatores bio-lógicos; e os riscos adicionais: queimaduras, campos eletromagnéticos, queda, ocupacio-nais, dentre vários outros.Objetivos
E Reconhecer as orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade.
E Identificar os elementos que compõem a análise preliminar de risco (APR).
NR 10 - Prestando os primeiros socorrosSérie Profissional: NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 12/14 |Viviane Matias dos Santos / Rodrigo Ferrarini / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
O curso Prestando os primeiros socorros foi desenvolvido por Viviane Matias dos Santos, enfermeira do setor elétrico que, com toda a sua experiência, explica e exemplifica concre-tamente como deve ser o procedimento para prestação de primeiros socorros, com o foco em remoção e transporte de acidentados.Vale conferir!Objetivo
E Orientar o comportamento seguro de funcio-nários quando precisarem remover um aciden-tado e atualizar seus conhecimentos para um atendimento correto em situações de risco.
NR 10 - Incêndios - Proteção e combateSérie Profissional: NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 13/14 |Rodrigo Ferrarini / Paulo César Moreira / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
A proteção contra incêndio é um assunto um pouco mais complexo do que possa parecer, pois não envolve apenas os equipamentos de combate, é preciso pensar no treinamento de pessoas para ope-rar os equipamentos e agir com calma e segurança.
Se você quer mais detalhes sobre este assunto, não perca este curso que aborda da teoria do fogo até a prevenção de incêndios.Objetivos
E Reconhecer como o fogo se propaga. E Identificar as classes de incêndio existentes.
E Identificar métodos de extinção do fogo. E Reconhecer como utilizar um extintor de incêndios.
E Identificar o que fazer em caso de emergências.
E Reconhecer deveres e obrigações em caso de incêndio.
NR 10 - Técnicas de combate a incêndio Série Profissional: NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 14/14 |Paulo César Moreira / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Por meio desta aula, o capitão Moreira, experiente profissional do Corpo de Bombei-ros do Paraná, apresenta algumas técnicas de combate a incêndio, com enfoque especial para evolução com linhas de mangueira.
O diferencial desta aula é que todos os pro-cedimentos apresentados foram realizados na prática, numa academia com infraestrutura adequada para treinamentos desta ordem.
Você que faz parte da equipe de segurança do trabalho não pode perder.Objetivo
E Identificar algumas técnicas de combate a incêndio, com enfoque especial para evolu-ção com linhas de mangueira.
Análise prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 5/6 |Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
Advogada e professora, Alessandra Ma-tos é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Nes-ta última teleaula da série, são estabelecidos os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequências jurídicas na prestação do serviço público.Objetivos
E Conhecimentos dos tipos de responsabilidade. E Danos e reparação pela entidade pública ou privada que presta serviço.
E Definir estratégias e políticas de atendi-mento que evitem eventuais danos e con-sequências jurídicas negativas ao prestador do serviço.
Entrevista - Prestação de serviços públicos Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 6/6 |Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 30 minutos de aula na TV - 1 hora e 30 minutos de aula na webApresentação
Nesta entrevista, a advogada e professora
Alessandra Matos conversa sobre os concei-tos de responsabilidade civil e as suas con-sequências jurídicas na prestação do serviço público.Objetivo
E Identificar estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço.
O Especialista Responde: Prestação de serviços públicos Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 18 minutos de aula na TV - 15 minutos de aula na webApresentação
Neste programa, a palestrante responde uma série de perguntas relacionadas à pres-tação de serviços públicos.
Aquecimento global e efeito estufa Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
é provável que você tenha lido sobre aqueci-mento global e efeito estufa ou mesmo já ouviu algum comentário de que a temperatura do planeta está subindo e que essa elevação acen-tuada é uma ameaça às nossas vidas. Mas o que realmente representa esse aquecimento? O que é o efeito estufa e qual impacto esse efeito pode trazer ao ambiente e para nós?
Assista a esta aula com o professor Eduar-do Gobbi e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.Objetivos
E Identificar o conceito de aquecimento global e efeito estufa.
E Reconhecer alternativas de como agir preventivamente frente ao aquecimento global e efeito estufa.
Administração pública na era digital - Aula 1Administração pública na era digital - Aula 2luis Alberto Guadagnin / 2 horas/aulas na TV - 2 horas/aulas na webApresentação
O curso contextualiza a administração pública na era digital apresentando as carac-terísticas sociais, econômicas e tecnológicas das eras agrícola, industrial e digital. Analisa o impacto da transição da era industrial para a era digital no funcionamento dos entes go-vernamentais.Objetivo
E Ampliar a compreensão sobre a realidade da gestão pública na era digital, buscando contribuir para a capacidade de atuação profissional do aluno na busca da eficácia organizacional.
E G e s t ã o P ú b l i c a1
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• Horário de Brasília
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