JULIO, 2013 BARQUISIMETO, VENEZUELA
EQUIPO No. 2
Luz M. Rodríguez Javier Roberti Guzzetta Alejandra Ramírez Jesús Lozada Morillo Daniel Maccarrone Yoidhery Fariñas Terán
Laura Perdomo Pomar
Es la revisión fundamental y
el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas
de rendimiento, tales como: costos,
calidad, servicio y rapidez. En la
Reingeniería se buscan cambios
radicales, los resultados se logran a
mediano y largo plazo y lo más
importante, los riesgos son
considerables.
Para implementar la Reingeniería el
empresario debe tener en cuenta
varios aspectos básicos a saber:
•Establecer y analizar el objeto del
rediseño y qué ganancia se espera.
No debe perderse tiempo y dinero
solucionando fallas que no son
prioritarias.
• Se necesitan personas con alto
grado de liderazgo y competencia
para supervisar todo el desarrollo del
proceso.
• Es primordial fijar un objetivo
hacia sus consumidores, dialogar
con ellos sobre sus necesidades y
sobre su competencia.
ETAPAS
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BENCHMARKING Una empresa hace Benchmarking cuando decide mejorar
el proceso de su negocio comparándolo con el proceso y las
técnicas de mejoramiento de una segunda organización o como
buscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con
él para mejorar. Al hacerlo, espera reducir el tiempo que
demandan algunas etapas del procesamiento y mejorar la
eficiencia de sus actuales Gestión.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del
negocio de la organización facilitando la detección de las
mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada y
eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas
oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el
desempeño organizacional.
Los principales beneficios para las organizaciones:
•Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.
•Se adaptará lo aprendido para mejorar.
•Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante
un proceso continuo y sistemático de evaluación de
productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones reconocidas como representantes de las
mejores prácticas. Se desarrollarán planes a corto y
largo plazo.
•Se establecerán metas de desempeño en relación con
prácticas de vanguardia.
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SEIS SIGMA El valor de Seis
Sigma sirve como parámetro
de comparación común entre
compañías iguales o diferentes
e inclusive entre los mismos
departamentos de una
empresa, tan diferentes como
compras, cuentas por cobrar,
mantenimiento, ingeniería,
producción, recursos humanos
etc.
Es una filosofía que
busca obtener mejores
resultados (productos,
servicios), por medio de
procesos robustos que
permitan reducir los defectos y
los errores. Se podría
considerar como una
metodología (Lógica y/o
disciplinada) de pasos, por
medio de herramientas
probadas para la solución de
problemas.
¿POR QUÉ NECESITAMOS SEIS
SIGMA?
El concepto Seis Sigma ayuda a
conocer y comprender los
procesos, de tal manera que
puedan ser modificados al punto
de reducir el desperdicio
generado en ellos. Esto se verá
reflejado en la reducción de los
costos de hacer las cosas, a la
vez que permite asegurar que el
precio de los productos o
servicios sean competitivos, no
mediante la reducción de
ganancias o reducción de los
costos de hacer bien las cosas,
sino de la eliminación de los
costos asociados con los errores
o desperdicios.
¿CUÁL ES EL ENFOQUE DE SEIS
SIGMA COMO FILOSOFÍA DE
CALIDAD?
La filosofía Seis Sigma busca
ofrecer mejores productos o
servicios, de una manera cada
vez más rápida y a más bajo
costo, mediante la reducción de
la variación de cualquiera de
nuestros procesos. Una de las
grandes enseñanzas del Dr.
Deming fue buscar el control de
variación de los procesos lo cual
es medido por medio de la
desviación estándar.
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CALIDAD TOTAL
•La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus
siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los
miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los
aspectos de la empresa.
•En la calidad total todos los miembros de la organización buscan mejorar la calidad
de manera continua y gradual, no sólo en los productos, sino también en todos los
aspectos de la empresa tales como:
En los trabajadores, por
ejemplo, al contratar trabajadores
bien calificados o al darles una
adecuada capacitación.
En los insumos o materia prima
(por ejemplo, adquirir insumos o
materia prima de primera).
En los procesos (por ejemplo,
al procurar procesos eficientes
que eviten desperdicios).
En la atención al cliente (por
ejemplo, al brindar una rápida
atención).
En los proveedores (por
ejemplo, al realizar una adecuada
selección de proveedores).
ELABORADO POR:
EQUIPO N° 2
•La calidad total en la organización
de una empresa, debe ser el nervio
y motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos
palabras.
•El mensaje de la calidad total debe
ser comunicado a tres audiencias
que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
•La calidad se construye y genera
en cada actividad, tarea y proceso
gerencial.
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KAIZEN Kai – Cambio- y Zen - lo mejor
Significa mejoramiento,
involucramiento incluyendo
trabajadores y gerentes. Es
una estrategia o
metodología de calidad en
la empresa y en el trabajo,
tanto individual como colecti
vo. Se enfoca en realizar
mejoras pequeñas pero
continuadas en todas las
actividades, es una cuestión
paso a paso y no de
grandes revolcones.
APLICACIÓN:
Una vez que ha sido
identificada, el esfuerzo debe ser
cada vez más dirigido a áreas
tales como producción en masa,
reducción del costo,
mejoramiento del rendimiento y
de la calidad. Su metodología
trae consigo resultados
concretos, tanto cualitativos
como cuantitativos, en un lapso
relativamente corto y a un bajo
costo (por lo tanto, aumenta el
beneficio) apoyado en la
sinergia que genera el trabajo en
equipo de la estructura formada
para alcanzar las metas
establecidas por la dirección de
las compañías.
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MEJORA CONTINUA La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el
objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo
PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la
gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la
filosofía de la gestión excelente.
"Mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora
todos los días"
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación.
En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener
y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de
mejora.
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JUSTO A TIEMPO Just in time” (que también se usa con sus siglas
JIT), literalmente quiere decir “Justo a tiempo”.
Es una filosofía que define la forma en que
debería optimizarse un sistema de producción.
Se trata de entregar materias primas o
componentes a la línea de fabricación de forma
que lleguen “justo a tiempo” a medida que son
necesarios.
El JIT no es un medio para conseguir que los
proveedores hagan muchas entregas y con
absoluta puntualidad para no tener que manejar
grandes volúmenes de existencia o componentes
comprados, sino que es una filosofía de
producción que se orienta a la demanda.
La ventaja competitiva ganada deriva de la
capacidad que adquiere la empresa para entregar
al mercado el producto solicitado, en un tiempo
breve, en la cantidad requerida. Evitando los
costes que no producen valor añadido también se
obtendrán precios competitivos.
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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
El JIT tiene 4 objetivos esenciales:
Poner en evidencia los problemas
fundamentales.
Eliminar despilfarros.
Buscar la simplicidad.
Diseñar sistemas para identificar
problemas.
JUSTO A TIEMPO...
. . .JUST IN TIME
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I S O
Quién es ISO? •ISO es una red de los institutos nacionales de los
estándares de 156 países, en base de un miembro por
país, con una secretaría central en Ginebra, Suiza, que
coordina el sistema. Es una organización no
gubernamental, la cual ocupa una posición especial
entre los sectores públicos y privados. Esto es porque,
en la una mano, muchos de sus miembros de institutos
son parte de la estructura gubernamental de sus
países, o son asignados por mandato por su gobierno.
Por otra parte, otros miembros tienen sus raíces
únicamente en el sector privado, siendo instalado por
sociedades nacionales de las asociaciones de la
industria.
ISO puede actuar como organización que
tiende un puente sobre en la cual un consenso se
pueda alcanzar en las soluciones que resuelven los
requisitos del negocio y las necesidades más amplias
de la sociedad, tales como las necesidades del grupo
de accionistas como consumidores y usuarios.
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Que significa el nombre ISO?
Los medios porque "International Organization for
Standardization" tendría diversas abreviaturas en diversas
idiomas ("IOS" en inglés, "OIN" en francés para la
organisation internationale de normalisation), era decidido
en un principio para utilizar una palabra derivada de los
isos griegos, significando "igual". Por lo tanto, lo que el
país, lo que la lengua, la forma corta del nombre de la
organización es siempre ISO.
Los estándares internacionales que la ISO desarrolla
son muy útiles a las organizaciones industriales y de
negocio de todos los tipos, a los gobiernos y a otros
cuerpos reguladores, negociar a funcionarios, a los
profesionales del gravamen de la conformidad, a los
suplidores y a los clientes de productos y de servicios en
sectores públicos y privados, y, en última instancia, a la
gente en general en sus papeles como consumidores y
usuarios finales.
Esto, contribuyen a hacer el desarrollo, la fabricación y
la fuente de los productos y de los servicios más eficientes,
más seguros y más limpios. Hacen comercio entre los
países más fácil y más favorablemente. Proveen de
gobiernos una base técnica para la salud, la seguridad y la
legislación ambiental. Ayudan en tecnología de
transferencia a los países en vías de desarrollo. También
sirven para salvaguardar consumidores, y a usuarios en
general, de productos y de servicios así como para hacer
sus vidas más simples.
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Balanced ScoreCard
• Según Robert Kaplan y David
Norton, el BSC es la
representación en una
estructura coherente, de la
estrategia del negocio a través
de objetivos claramente
encadenados entre sí, medidos
con los indicadores de
desempeño, sujetos al logro de
unos compromisos (metas)
determinados y respaldados por
un conjunto de iniciativas o
proyectos.
• El BSC parte de la visión y
estrategias de la empresa.
Luego se determinan los
objetivos financieros requeridos
para alcanzar la visión, y estos
a su vez serán el resultado de
los mecanismos y estrategias
que rijan nuestros resultados
con los clientes. Los procesos
internos se planifican para
satisfacer los requerimientos
financieros y los de clientes, es
un instrumento para expresar la
estrategia.
IMPORTANCIA
El BSC es la principal
herramienta metodológica que
traduce la estrategia en un
conjunto de medidas de la
actuación, las cuales
proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de
gestión y medición.
Este brinda grandes
beneficios ya que induce una
serie de resultados que
favorecen la administración de la
compañía. Entre otros podemos
considerar las siguientes
ventajas:
Alineación de los empleados
hacia la visión de la empresa.
Comunicación hacia todo el
personal de los objetivos y su
cumplimiento.
Redefinición de la estrategia
en base a resultados.
Traducción de la visión y
estrategias en acción.
Favorece en el presente la
creación de valor futuro.
Integración de información de
diversas áreas de negocio.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores
financieros.
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• El Outsourcing es cada vez más la respuesta
común a la pregunta que se hacen los
empresarios para proporcionar un mejor
servicio a los clientes: ¿fabricar o comprar?.
• El outsourcing, combinado con otras técnicas,
está creando un ambiente sofisticado,
totalmente nuevo, en la relación cliente -
proveedor.
• A través de esta relación se busca que exista
una cooperación intensa entre el cliente y el
proveedor, en la que los proveedores adoptan
los mismos sistemas que los clientes, de
manera de proporcionar así una mejor
relación de trabajo.
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“
“Hoshin Significa Objetivos o
Direcciones, mientras que Kanri
significa control o administración. De
manera que en esencia Hoshin Kanri
significa administración de políticas o
administración por objetivos"
El Hoshin Kanri es un sistema de
trabajo cuyos objetivos son:
crear una organización capaz de
mantener un alto rendimiento y
producir resultados, a través de:
El establecimiento de planes de
gestión de mediano a largo plazo
y del Hoshin Anual;
La priorización de actividades y
recursos;
El involucramiento de todos los
miembros de la organización,
desde los altos a los bajos
mandos, quienes aclaran los
objetivos y actividades desde sus
respectivas posiciones;
El enfoque en el ciclo de gestión
(Plan-Do-Check-Action) y el
ejercicio de los controles y
seguimiento realizados durante
la implementación del Hoshin
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¿Qué es
Empowerment?
Es una herramienta de gestión que
utilizan muchas empresas para obtener
mejores resultados, consiste en delegar,
otorgar o transmitir poder, autoridad,
autonomía y responsabilidad a los
trabajadores o equipos de trabajo de una
empresa para que ellos puedan tomar
decisiones, resolver problemas o ejecutar
tareas sin necesidad de consultar u obtener
la aprobación de sus superiores de tal
manera que ellos se sientan que son dueños
de su propio trabajo.
Objetivos del Empowerment:
•El objetivo principal del Empowerment es
buscar distribuir niveles adecuados de poder,
autoridad, autonomía y responsabilidad en
toda la organización y, de ese modo,
fortalecer a todos los miembros de ésta,
aumentando su esfuerzo y dedicación y, a la
vez, aprovechando al máximo sus
conocimientos, habilidades y capacidades.
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•A través de la aplicación del Empowerment,
Los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor
poder de decisión, mayor autoridad para resolver los
problemas, mayor autonomía en el desempeño de
sus funciones, y mayor responsabilidad por la
ejecución de las tareas, por las metas y por los
resultados.
•Los gerentes, jefes o superiores, en vez de
dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar, dejan
que los trabajadores o equipos pongan en práctica
sus ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan,
reconocen los éxitos y recompensan los resultados.
•Con la aplicación de Empowerment ya no se pierde
tiempo en consultar u obtener la aprobación de la
gerencia o de los superiores para tomar una decisión,
resolver un problema o ejecutar una tarea.
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Es un conjunto integrado
de acciones orientadas a
mejorar el desempeño
de una persona, de
manera que alcance su
potencial (en ocasiones,
en el proceso se
redefine su perspectiva
acerca de su potencial).
En los negocios, el
coaching es una forma
sistemática de
adiestramiento en el
trabajo, provisto por un
profesional externo, un
compañero de trabajo o por
el supervisor de la persona.
Generalmente, el coching busca construir
habilidades como comunicación, resolución
de problemas, trabajo en equipo o ventas.
También se utiliza con frecuencia para
mejorar características personales como
impacto o asertividad.
Esta disciplina nos acerca
al logro de objetivos, nos
ayuda a identificar
nuestras verdaderas
necesidades, a descubrir
y potenciar nuestros
propios recursos y a
gestionar la información
importante.
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