Relações Públicas 2.0
Como as mídias digitais alteram as regras do jogoDia 01 – 24/05/2010 – Por Pedro Sorrentino - @pedrosorren
Vamos Começar…!
Did You Know?
Version 4.0
A realidade está + complexa
• Conectar
#SPDS
A Missão de RP
Pessoas
ProdutosEmpresasColaboradores Conceitos
A Missão de RP
#SPDS
• Interagir & Consumir
A Missão de RP• Evangelizar
?
A Missão de RP
• Publicar • USG
Distribuir e produzir informação!
A Missão de RPEncontre seu nicho de relevância
• Buscar Novas Possibilidades de Divulgação
A Missão de RP
• Encontrar novos públicos
• Descobrir outras aplicações para o seu produto
Exemplos
Considere-se um “alfaiate netweaver” do novo consumidor
A Missão de RP
• Ecologicamente Correto
• Tecno Nativo
• Jovem e Alegre
• Exclusivo e Customizado
• Exigente
As mídias de massa são a notícia do passado?
A queda do modelo
Como costumava ser
***Atenção! Disclaimer!***
O novo fluxo da informação
Atenção versus Investimento
E eu com isso?
PR MKT
Assessoria de
Imprensa
Comunicação Interna
Departamento de
Comunicação
O Novo Modelo de RP 2.0
Entenda onde você se encaixa
O conteúdo é nômade
A transmissão da notícia
Televisão
Jornais
Revistas
Conheça a Persona do Seu Cliente
Exemplo: Lançamentos Nimbuzz
• Não existe um modelo “arroz feijão”
• Blogs e Twitter (produto muito especializado)
• Planejamento
• Ação + Metas + Pesquisa
Por onde começar?
Produto
Termos utilizados
O melhor PR/MKT é…?
Product
ProduktProdottoGröße
Продукт
“Customer-generated content can be among the most powerful marketing tools in a brand manager's arsenal” . - Matt Heinz, HouseValues Inc.
A estratégia
Cada pessoa uma aproximação diferente
• Publicação com credibilidade
• Feedback
• Repercussão nos Comments
SEO e PR
Adapte seu discurso. Há + possibilidades.
Be the Alpha MaleOr the Jealous Girlfriend ;-)
Seja Honestamente Smart
Tudo mudou. Vamos às novas regras…
01# - não enviamos mais press releases em massa.
02# - PR não é caro, como você está pensando.
• Agência ou consultor ou alguém interno (talvez todos juntos)
• Bom uso de mídias sociais + bons contatos
• E-mails custom-made
• Blog + Video Channel
• Eventos
• Almoços
03# - PR é Real-Time.
04# - PR é Flex.
• Não há mais separação. Estamos todos na rede.
05# - PR é menos formal.
• Entenda a cabeça do editor/blogueiro/jornalista
06# - Social News Release.
07# - Blogueiros.
08# - Busque novos caminhos, pois eles
existem.
09# - Há muito espaço para atuar
10# - As ferramentas são gratuitas. Explore!
?Dúvidas?
=)
Relações Públicas 2.0
Como as mídias digitais alteram as regras do jogoDia 02 – 25/05/2010 – Por Pedro Sorrentino - @pedrosorren
Saiba Ouvir, Ouvir e Ouvir. Depois vc fala amigo. Depois,
ok?
Frankyn Covey Já Dizia:
A web é conversa e não discurso.
Há muitas escolhas para seguir.
O consumidor já fala. Você ouve?
Hitler Brading Style – Mass Media - Não Há Escolhas
Passado
O diálogo gera lead.
Ferramentas de TrabalhoMensuração
Ferramentas de TrabalhoFerramentas de TrabalhoMensuração
Ferramentas de TrabalhoMensuração
Ferramentas de TrabalhoOuça e Atue
Ferramentas de TrabalhoOuça e Atue
• Faça Rankings Sociais
• Dê prêmios aos usuários
• Valorize quem te valoriza
Crie o seu hub empresarial Digital
Intranet
Mensure, Analise, Aja!
• Pense nos dados que realmente são importantes. Não coloque tags por que vc pode.
• Com os dados selecionados, analise a situação. Faça benchmarking. Procure no seu banco de dados.
• Como você irá lidar com esses números? Quais as mudanças que vc quer ver acontecer?
The PR Pitch - Old
Cota Patrocínio Gold Silver Platinum
The PR Pitch - Old
The PR Pitch - New
Planejamento• Quais sãos os objetivos da ação
• Como eu mensuro o ROI?
• Prazos (quando ele posta, qual o deadline de fechamento)
• Ajude, não encha o saco em hipótese alguma.
• Quem eu quero atingir (jornalistas+blogs+público+comunidades
• Como responder em tempo real
• Aproximação customizada no paradoxo da exclusividade.
• FUP inteligente
Planejamento tb é feeling
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL PR
#FAIL SEM PR
Dafra FailJoke
"Social media is like a cocktail party," he said. "In order to get something out of it, you have to give something up." Nitesh Dhanjani
"The phrase "want better marketing, create a better product" has never been more relevant".
#fail#ok
#Fail
8,573,944 views
SEO BOMB #Fail – O Efeito Cascata Digital
Como a sua empresa encara as redes sociais?
•Proibir ?
• Liberar Geral?
• Estabelecer Regras?
Aproxime-se corretamente
• Diferentes editorias, aproximações, expectativas e maneiras.
• Ligar? Enviar um Tweet? E-mail? Almoço? Pense.
Trabalhe todos os lados.
• Blogar ou não blogar?
• Canal no You Tube?
• Suporte via Skype, 24/7?
• Twitter?
• Comunidade no Facebook?
• Forum?.
• Programa de Embaixadores Beta?
Cases de Sucesso 2.0
Moço quero meu viral com fritas e molho, por favor.
• Seja Honesto e Espontâneo.
• “Less is More”
• As vantagens de ter um vídeo
Os liquidificadores da Blendtech
6,535,477 views
Case: PECSI
Darwinismo não é ser mais forte. É saber se adaptar.
Faça isso.
Case: Cerveza Andes
Case: IBM Mainframe.• Algo totalmente B2B. Cabe Social Media? Cabe Digital?
Case: A diferença quando você é criativo.
+
Chatroulette Harley
Heineken + Soccer
“Don't pitch your product.Most journalists don't care about products.Instead… Tell us how your organization solves problems for customers.+++++++++++Bonus tip.”
Faça uma aproximação inteligente
Qual é o problema que você resolve?
Ofereça algo para seu público.
• Freemium
• No Ads• More Servers• You’re the First &
Best
• 58 million people now play FarmVille
• More people play FarmVille than watch Oprah.
Fonte:Gameolosophy Blog
U$ 600 milhões/ano de receita!
2.200.000 usuários pagando = 5% da base = U$ 55.000.000 por ano!
Calendar Ad
Ofereça algo para seu público.
•Apps para Mobile com serviço incluso
•Notícias e Conteúdo
•Widgets
Ofereça algo para seu público.
Preste algum serviço. Faça Conteúdo
• The bigger the better.?
• Como é o seu Media Report?
• Quality is the Key, not Quantity
Report – Media General
Quantas pessoas estão sendo expostas as suas idéias/serviços/produtos?
Como montar um relatório
• Quantas Pessoas Estão Baixando seu Conteúdo?
• Quais são seus canais de distribuição? Entenda o papel de cada um deles. E que a mensuração muda, de acordo com o tipo de mídia.
Como montar um relatório
Como montar um relatório
• Blogs escrevem sobre o que você divulga naturalmente?
• Crie o seu ciclo de automatização.
• Vá para dentro do Loop.
• Ganhe Respeito e Credibilidade
• O conteúdo é positivo, neutro ou negativo.
• Por quê?
• O que você vai fazer a respeito?
• Quando?
Como montar um relatório
Como montar um relatório
• Quando digitamos seu produto no Google o que aparece?
• SEO – Search Engine Optimization
• SEM – Search Engine Marketing
Keywords = Melhores Amigas
• Quantas pessoas estão engajadas com o seu produto?
• Em um novo lançamento você mobiliza sua comunidade?
Como montar um relatório
Como montar um relatório
• Como está a relação com as vendas e as publicações?
• Você já se tornou referência?
A privacidade da informação• Todos seus dados estão
expostos.
• Se você não está na rede, você não existe?
• Como cuidar das ameaças de segurança?
• E se roubarem seu celular?
• Exemplo: Um funcionário da bolsa + Twitter = ?!?!
• Soluções de Segurança e privacidade.
Teorias da Conspiração
+
+
=
=
Visualize as oportunidades. Elas estão aí.
• Eles vão usar o celular
• Saiba fazer o MKT certo, relevelando apenas nos nuances de privacidade que valem a pena.
• Humanize a marca.
• Ex. Flickr ou CEO blogando.
Por isso… Você precisa ter regras claras e metodologia de trabalho.
• Perfil Fantasma?
• Acesso liberado de sites de redes sociais para todos?
• Tempo especíifico?
• Apenas redes internas?
Não abraçe o mundo. Você não é o Pai Arnapio.
O Hub de Obama
Relações Públicas 2.0
Como as mídias digitais alteram as regras do jogo
Dia 03 – 24/03/2010 – Por Pedro Sorrentino - @pedrosorren
Social Media Revolution
Socialnomics @equalman
Social Media ROI
Jornalista preguiça = Excellent News
Como monitorar o cognitivo?
• Integração de dados das redes sociais com os outros canais da empresa.
• Capacidade de atuação e pick-up de oportunidades em real-time
Morte ao Disparador de Release
Olá XXX, Tudo bem ?
• Não copie e cole. Em hipótese alguma
• Leia o blog/site/revista/jornal INTEIRO antes de mandar qualquer coisa.
• Seja conciso. Ninguém quer saber o quão maravilhoso vc é.
• Tenha metas e objetivos claros de onde quer chegar ao espalhar a informação
Como garantir que você será publicado?• FUP requer cuidado
• Saiba os prazos, momentos e datas.
• Não ligue na hora errada. Releia o e-mail
• Seja educado e cordial.
• O repórter não é seu “brother”
• Aproveite a ignorância e a preguiça. Mas com estratégia.
ROI em PR• Ser publicado é só um
dos ROIs . Mas não é o único.
• Almoços
• Eventos
• Troca de Cartões
• Resolva Problemas
• Gere conhecimento
• Espalhe apenas informações relevantes
• Descubra as brechas para o seu produto
• Ofereça experiência. (In House Day, por exemplo)
Pq ñ um HH?
Não corte os pulsos se você não for publicado
• PR não é apenas aparecer
• Lembre-se: PR é o começo da conversão para a sua venda.
• 1. Apresente-se
• 2. Mostre a sua idéia/produto honestamente
• 3. Pense o melhor caminho para o objetivo.
• 4. Mensure e analise depois.
• Eles têm o poder. Você apenas facilita o jogo a seu favor.
• Forneça infos privilegiadas
• Brindes
• Incentivos
• Dê reconhecimento e status perante o resto da comunidade
• Ouça e dê feedback rápido
• Não tenha medo de assumir uma cagada. Apenas seja astuto.
Lidere os Influenciadores
Ego Management Style
• Resolva as críticas de forma inteligente.
• Procure entender a dimensão do problema.
• Saiba que falam de você e do seu produto.
• E o que você está fazendo sobre isso?
O digital não vai resolver todos os seus problemas
• O trabalho deve ser complmentar. Sempre
• Atuação com planejamento e estrutura
• Utilize-se do encurtamento do Espaço-Tempo para facilitar o job.
• Faça Pitchs Real Time.
• Twitter + Comentários em Blogs + Guest Post + Colaborativo + Feedback para Matérias anteriores.
Alfaiate Netweaver: exemploSocial Media as a Learning Tool
I always like to learn about the journalist I’m targeting before I contact them. I start on the media website and read her bio. I then search for her on Google. 8 times out of 10 I find her Twitter profile, Facebook profile and maybe even a personal blog. I study all these sources and connect where I can. Sometimes I find that this isn’t really the right journalist to be pitching.
I make notes in my contact database with links to all her sources. I then make a plan to interact with the journalist in her own space. I comment on posts I like. I retweet her content on Twitter. I send a brief note on Facebook (notpitching a story, but sharing one of her posts I liked and asking to connect). This way, by the time I’m ready to pitch her, I’m already on her radar.
Pitching a media contact is a process. It’s not something that will happen overnight. Plan ahead and work for several weeks to get to know a journalist or blogger for best results.
By Susan Payton
• Conquiste seus espaço devagar, mas entre no loop
• Don’t be a stranger. Never.
• Saiba a hora de ofercer a notícia. Não encha o saco.
Quando Chamar para almoçar, mandaro material e conquistar
os objetivos
Tendências para 2010• Notícias em Tempo Real
• Geolocalização
• Realidade Aumentada
• Curadoria de Conteúdo
• Cloud Computing
• Internet TV, Movies e VOD
• Convergência: iPads, Kindle, Smarphones
• Social Gamming
• Mobile Payments
• Fama será abundante e privacidade escassa
• As flâmulas e os brasões medievais – Seu Cartão de Visitas.
• O Ritual da entrega. No card No Fun, baby.
• Escreva o necessário no 1o e-mail.
• No final do dia todos somos humanos.
Para encerrar: Stick to what Works.