Comunicação
Santa Maria (RS)18/05/2013
por Pedro ProchnoRelações PúblicasCONRERP 2 | 3920
terça-feira, 21 de maio de 13
AgendaIntrodução à Comunicação
O processo da Comunicação
Mídias Sociais
Relações com a Imprensa
Gerenciamento de Crises
Comunicação de alta performance
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
Você entende de comunicação?Quem aqui entende de comunicação?
terça-feira, 21 de maio de 13
Qual o maior “bem” que nós temos?
terça-feira, 21 de maio de 13
Reputaçãoterça-feira, 21 de maio de 13
Reputação“Conceito” obtido por uma “instituição” perante os seus “stakeholders”. Um “algo a mais”.
É algo intangível, imensurável e de grande valor. É, para a comunicação, o maior “bem” de uma “instituição”.
Pode ser boa ou ruim, positiva ou negativa.
É, em grande parte, o principal balizador do “pré-conceito” feito pelas pessoas.
terça-feira, 21 de maio de 13
Vamos testar a reputação.Digam-me adjetivos que definam essa pessoa, mas NÃO o seu nome.
terça-feira, 21 de maio de 13
Alguem conheceu Hitler? Viveu na mesma época que ele? Como sabemos tanto? O que perdura é a reputação
terça-feira, 21 de maio de 13
Você pode prender ou matar uma pessoa, mas jamais acabará com as suas ideologias ou a sua reputação
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
terça-feira, 21 de maio de 13
TED2023
http://youtu.be/dQpGwnN3dfc
terça-feira, 21 de maio de 13
Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.
“Quem não se comunica, se trumbica!”
“Eu vim para confundir, não para explicar!”terça-feira, 21 de maio de 13
Entender como se dá o processo de confecção e entendimento das mensagens para aprender como criar mensagens que gerem os resultados que esperamos.
Obje
tivo
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso?Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político
Para existir comunicação
Remetente
Destinatário
Código
ruído“Vamos pla lua?”
Meio
terça-feira, 21 de maio de 13
Repertório
Empatia
Código Qual código vou usar? Meu destinatário conhece este código? Vai entende-lo?
Qual o repertório do meu destinatário. Ele já viveu ou conhece o tema/assunto que estou tratando? Devo introduzir/usar palavras mais fáceis?
Devo sempre me colocar no lugar do outro, me imaginar como a pessoa que vai receber a mensagem. Como e “o que” ela entenderia?
terça-feira, 21 de maio de 13
Código: linguagem formal ou coloquial?
Mensagem Residual
No fim das contas, o que sobra?
De tudo o que eu vou falar, o que é o mais importante?
Que tipo de resposta (ação) eu espero das pessoas?
É o que vai definir quais os “detalhes” e “temperos” que vou usar na minha mensagem.
terça-feira, 21 de maio de 13
Esta apresentação tem uma mensagem residual.No fim do curso eu quero que vocês entendam e aprendam algumas coisas daqui e não tudo.
Imagem Como sou percebido, como sou visto
ReputaçãoCredibilidade, créditos que tenho ao construir minha imagem. É a minha 2ª chance.
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Respostaterça-feira, 21 de maio de 13
Compre algo, faça algo, responda a mensagem, uma pesquisa, dome determinada atitude
Call to Action
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Faça, Compre, Fique, venha, participe, curta, compartilhe
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queriamos desencorajar
terça-feira, 21 de maio de 13
Mas, e para uma marca?
terça-feira, 21 de maio de 13
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Marcas tem identidade, ou tentamos dar identidade para elas nos dias de hoje
Guia de aplicação da marca
Identidade da marca
Como ela se comporta
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
Ident
idade
é
Como a marca pensa e interage;Ela usa gírias?Ela é brincalhona?Ela fala “elado”?Usa palavras fáceis ou difíceis?Interage?Fotos? Vídeos?Textos longos?
Para quem é essa marca?
terça-feira, 21 de maio de 13
O que aprendemos até agora:
_Composição básica da comunicação_Imagem e Reputação
_Repertório
_Mensagem Residual
_Call to action
terça-feira, 21 de maio de 13
Públicoterça-feira, 21 de maio de 13
Sempre que vou comunicar algo, tenho que pensar em COM QUEM estou falando
Onde ele
está?
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Geograficamente, fisicamente, localmenteAdianta ir pra Globo Nacional para falar de algo pontual?
Empa
tia
_Criação da mensagem
_Distribuição da mensagem
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Quem vai receber tem que se enxergar ali, tem que achar que fizemos aquilo pensando nele
Xterça-feira, 21 de maio de 13
Não coloco a minha mensagem em qq lugar, se não ela é tratada de qq forma
terça-feira, 21 de maio de 13
Nem sempre tecnologia é o melhor caminhoPublico tem acesso ao meio que to colocando a mensagem?
Qual o maior jornal em circulação hoje, no Brasil?
terça-feira, 21 de maio de 13
2,7 milhões
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tiragem semanal.
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FLSP 2.263 milhões semana (alta)
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263 milhões
terça-feira, 21 de maio de 13
tiragem semanal.
terça-feira, 21 de maio de 13
O que aprendemos até agora:
_Quem é meu público_Onde ele está_Me colocar no lugar dele_Escolha do canal de comunicação adequado
terça-feira, 21 de maio de 13
Vamos escrever
terça-feira, 21 de maio de 13
_Sei quem é meu público
_Conheço o repertório dele
_Sei aonde ele está
_Sei qual meio vou usar para fazer a mensagem
chegar até ele
_Sei como espero que ele reaja
_Sei qual a mensagem que quero
terça-feira, 21 de maio de 13
Escolhendo as palavras
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
O corpo fala
terça-feira, 21 de maio de 13
Gerações diferentes, entendimentos diferentes
Vou usar palavras para passar a minha mensagem, pois palavras são mais claras e com certeza farão as pessoas entender o que eu preciso comunicar uma vez que fica tudo explicito e claro, fazendo com que elas fiquem devidamente informadas sem precisar pensar o que pode abrir margem à interpretações.
terça-feira, 21 de maio de 13
Usar palavras
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usar imagens
terça-feira, 21 de maio de 13
próx slide: exemplo de campanha pensada estrategicamente para atingir público
TED2023
http://youtu.be/dQpGwnN3dfc
terça-feira, 21 de maio de 13
Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.
VozEntonaçãoGestos
Expressão CorporalExpressão facial
OuvirEscrever
Interpretação (de tudo acima)
terça-feira, 21 de maio de 13
Gestos, posição, caminhar, postura, olhar, entonação, acelerar e brecar a voz, falar mais alto e mais baixo, história, todo lisinho, cabelo, gravata, barba, pausa para platéia, confiança, ficha mental, persuazão, gran finale
terça-feira, 21 de maio de 13
?terça-feira, 21 de maio de 13
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Midias Digitais
terça-feira, 21 de maio de 13
Jogo Vivo-morto
terça-feira, 21 de maio de 13
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Weiboterça-feira, 21 de maio de 13
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Redes Sociais ajudam ou complicam a comunicação?
terça-feira, 21 de maio de 13
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Elas são rápidas
terça-feira, 21 de maio de 13
imprevisiveis
terça-feira, 21 de maio de 13
Difíceis de controlarQuase incontrolaveis
Luiza 01
http://youtu.be/BVxcWbh9HWE
terça-feira, 21 de maio de 13
Luiza 02
http://youtu.be/C8Zw41ReFxw
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
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Lidsey Stoneterça-feira, 21 de maio de 13"Túmulo do Soldado Desconhecido" no Cemitério Nacional de Arlington, na Virgínia, nos Estados Unidos
Gentleman
http://youtu.be/ASO_zypdnsQ
terça-feira, 21 de maio de 13em 12/5 às 00h36 - 313,984,594
Todo mundo vê TUDO!
terça-feira, 21 de maio de 13
NAS REDES SOCIAIS
Elas NÃO invadem a
sua vida; você que
coloca a sua vida lá!
terça-feira, 21 de maio de 13
A velocidade do “enter”
A diferença entre fazer
ou não, a diferença!
terça-feira, 21 de maio de 13
O que é Público
O que é para um grupo
O que não é “pauta”
terça-feira, 21 de maio de 13
Pensar2
vezes
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
Podemos mirar um objetivo, mas despertar outro que estava adormecido
terça-feira, 21 de maio de 13
O que usar?
Texto ou Imagem?
terça-feira, 21 de maio de 13
OURO
_Quem é meu público?
_Empatia
_Relevância na rede
_Call to action
terça-feira, 21 de maio de 13
curte compartilha | Algoritimos
terça-feira, 21 de maio de 13
Sempr
e
_Ter claro os objetivosLikesShares
_Quem é meu público?
_Posso não atingir ninguem, posso atingir o mundo!
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
sobe rápido
terça-feira, 21 de maio de 13
cai mais rapido ainda.... e sempre deixa um estrago
Nissan
http://youtu.be/X3yGSJE53kU
terça-feira, 21 de maio de 13
81 e 110%
terça-feira, 21 de maio de 13
tiragem semanal.
Usuário Mídia
terça-feira, 21 de maio de 13
Todos somos produtores de conteúdo. Podemos ajudar e atrapalhar
terça-feira, 21 de maio de 13
?terça-feira, 21 de maio de 13
Relações com a Imprensaterça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso?Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político
terça-feira, 21 de maio de 13
4º Poder
terça-feira, 21 de maio de 13
É uma relação que oscila muito
Os horários
terça-feira, 21 de maio de 13
Os horários da redação são diferentes.Nunca ligar após as 15h - Fechamento (TV, Rádio, Impresso, Web)Case RBS
terça-feira, 21 de maio de 13
Diferenças de timming, informação, espaço, dinâmica
Editoriasterça-feira, 21 de maio de 13
Mesmo sendo o mesmo jornal, existem áreas diferentes
O que é Público
O que é para um grupo
O que não é “pauta”
terça-feira, 21 de maio de 13
Assim como na Social Media
terça-feira, 21 de maio de 13
Ele sempre quer a cereja do bolo. A parte mais gostosa da noticia. Pra cada editoria a parte mais gostosa é uma...
terça-feira, 21 de maio de 13
habilidade (fonte + jornalista + problemas + imprevistos)Deadline
Deadline
terça-feira, 21 de maio de 13
Pra g
uard
ar
_Fonte regional_Especialização_Imagens para ilustrar (foto, vídeo)_Personagem
terça-feira, 21 de maio de 13
sempre quer fonte local (case RBS)Especializada e “o melhor”
Relacionamento
terça-feira, 21 de maio de 13
Construa uma relação, ajude o jornalista a fazer suas matérias
Release
_Prender a atenção_Pirâmide invertida_Deve ter texto jornalístico_Muita informação, dados e fontes_Evitar adjetivos (deixem para a mamãe)
_Foco no foco do jornalista
terça-feira, 21 de maio de 13
e-releases,
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
?terça-feira, 21 de maio de 13
Gerenciamento de Crises
terça-feira, 21 de maio de 13
Se as redes sociais são rápidas...
terça-feira, 21 de maio de 13
as crises são muito mais!
_Acontecimento adverso e repentino, que provoca uma mudança brusca no rumo natural das coisas e sobre o qual temos ou não controle
_Nem tudo é crise_Em SP, qualquer coisa é crise :-/
Crise
terça-feira, 21 de maio de 13
_1 hora para tomar conta da situação_Sala de crise_Centralização da tomada de decisão_Diga o que sabe, mas diga algo (se não alguém dirá
por você)
_A mídia sempre vai querer uma cabeça_Podemos sair fortalecidos
Ouro
terça-feira, 21 de maio de 13
Lembra de
alguma?
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
terça-feira, 21 de maio de 13
crise nas redes sociaisSó temos uma certeza...
VAI ACONTECER
terça-feira, 21 de maio de 13
_Prevenir é melhor do que remediar_Antever situações e cenários_Estar preparado para quando acontecer_Definir responsabilidades (atuação solo)_Pessoas devem saber como precisam agir
Crise
terça-feira, 21 de maio de 13
_Stress provoca mais erros_Peça ajuda, revise seu material, delegue tarefas, MAS NÃO DECISÕES_Dê informações_Responda ao que perguntam
Ouro
terça-feira, 21 de maio de 13
não espere que peçam infos
terça-feira, 21 de maio de 13
?terça-feira, 21 de maio de 13
Comunicação de alta performance
terça-feira, 21 de maio de 13
_Integrada_Estratégica_Foco no objetivo_Multitarefas
terça-feira, 21 de maio de 13
Mensagem + objetivo + call to action + público + empatia + canais + diferentes formas de se atingir o mesmo público + redes sociais + imprensa + governo e
assim por diante
terça-feira, 21 de maio de 13
Case sprinkler | Montamos associação, definimos mensagens e porta-vozes. Trouxemos associados do mercado e pessoas relevantes, apoiadoras da causa. Fizemos material de divulgação. Pautamos a imprensa, tiramos vantagem de situações como Kiss. Pressionamos o governo. A sociedade ganha, o governo ganha, nós ganhamos.
?terça-feira, 21 de maio de 13
JustforKids
http://youtu.be/6zoCDyQSH0o
terça-feira, 21 de maio de 13
Wambominky
http://youtu.be/ExQKZKnk6rA
terça-feira, 21 de maio de 13
Titanium
http://youtu.be/qcsk7otEqPI
terça-feira, 21 de maio de 13
?terça-feira, 21 de maio de 13