Download pptx - Savacco op bezoek

ICT that contributesto your business goals

IT organisatie 30/11/2009

ENGINEERINGCAD- en PLM-oplossingen

Optimalisatie vanuw ontwerpprocesmet best-in-class softwareen superieure diensten

NETWORKINGICT-infrastructuur en diensten

Ontwerp, installatie,beveiliging en beheervan uw ICT-infrastructuur

Activiteiten

SAVACO in cijfers

2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

5652

5800

77508500

1000710440

13240

17000

Omzet k€SAVACO + ABC

• Sinds 1991• 68 personen

(40 masters - 20 bachelors)

• +600 klanten• 2 vestigingen:

Kortrijk en Sint-Niklaas• ISO9001:2000-certificaat

sinds 2004• Trends Gazelle in 2004,

2006, 2007, 2008 en 2009

SAVACO in 3 minuten

IT als strategische tool

Core Infrastructurebedrijfszekerheid, performantie, beheer

Communicatie & Collaboratieconnectiviteit, beveiliging, mobiliteit

BedrijfstoepassingenERP, CRM, PLM

Business Intelligence

BEDRIJFS-DOELSTELLINGEN

Bedrijfsnelheid verhogen

Innovatie stimuleren

Klantenrelaties optimaliseren

Bedrijfskennis verzekeren

Kosten reduceren

Software partner

Intern

Diensten

AnalyseConsulting

ProjectmanagementImplementatie

Training Full Care Support

(Reactief/Proactief/24x7)

Networking Solutions

Connectivity Security

Application Delivery Remote Access

MobilityConsolidation

Business Continuity Disaster Recovery

Unified Communications

Beschikbaarheidvan informatie

Communicatieen beveiliging

Reductie van exploitatiekosten

Oplossingen

http://www.securecomputing.com/








Netwerklayout

Server Room

Engineering Solutions

Flexibiliteit InformatiebeheerUitwisseling

ToegankelijkheidSamenwerking

Diensten

AnalyseProjectmanagement

ImplementatieTraining

Skill AuditValue Added Consulting

Full Care Support

2D & 3D CAD Productivity tools

Technical illustrations PDMPLM

Collaboration tools

Oplossingen

Huidige situatie

Pro/ENGINEERFoundation Advantage Package

DesignConferencing

DesignConferencing

ProjectManagement

ProjectManagement

ProjectCollaboration

ProjectCollaboration

ProcessAutomation

ProcessAutomation

Configuration& Release

Management

Configuration& Release

Management

ChangeControlProcess

ChangeControlProcess

HeterogeneousCAD

Management

HeterogeneousCAD

Management

EnterpriseSystem

Integration

EnterpriseSystem

Integration

ConceptualDesign

InteractiveSurfacing

TechnicalSurfacing

Rendering

ModelStandards

Assembly

Cabling ECADInterface

Piping

ReverseEngineering

Optimization ToleranceAnalysis

Dynamics Structure,Thermal &

Modal Analysis

Kinematics

ToolingPrismaticMachining

Sheetmetal

Multi-axisMachining

Turning

2DLayout

SheetmetalNC

Schaalbaarheid From Concept

to Production

Powerful

ITIL v3 in de praktijk


Uitdagingen voor de IT manager

• Waar moeten we ons mee bezighouden?• Hoe moeten we ons daarvoor organiseren?• Hoe weten we dat we goed bezig zijn?• Kunnen we ook aan anderen bewijzen dat we

goed bezig zijn?• Waar kunnen we ons nog verbeteren?• Hoe evolueert onze business; hoe evolueert de

IT technologie, en zijn we daar klaar voor?• Corporate Governance

It’ all about the business

• Will it help me sell more shoes ?

ITIL Definitie & Doel

• een raamwerk van Best Practices in IT Service Management Beheersbaarheid van IT-processen Continu verbeteren

• Met de bedoeling Verhoogde klanten- en gebruikerstevredenheid over IT services Verhoogde service beschikbaarheid, wat onmiddellijk leidt tot

meer omzet en winst Kostenbesparend

◦ minder zaken opnieuw doen,◦ Beter gebruik van resources◦ Eenvoudiger beslissen & risicobeheersing◦ Meer tijd voor innovatie, nieuwe producten en diensten

ITIL: een korte historiek

• ITIL v1: 1989-1995: HMSO (UK) Ministerie van Handel Beperkt tot UK en Nederland

• ITIL v2: 2000-2004 7 boeken

◦ Beschrijven aparte processen◦ Binnen een groter, samenhangend kader

Wereldwijd succes• ITIL v3: 2007

Van 7 naar 5 boeken Concept van “service lifecycle” Concept van “continue verbetering”

Laten we zelf eens proberen….

ITIL v3 schema

ITIL v3: Functies & Processen

ITIL v3: Service Strategie


ITIL v3: Service Strategie

• In hart van ITIL v3 Welke dienst moeten we aanbieden? Aan wie moeten we die aanbieden?

◦ Intern/Extern Behoort dit tot onze core-business? Welke waarde zullen onze klanten ervaren en hoe

gaan we dit meten? Hoe gaan we de markt ontwikkelen? Is dit een rendabele bezigheid? Welke zijn de criteria opdat dit een succes zou zijn?

ITIL v3: Service Strategie: 4 P’s van Strategie

Perspectief

•Richting & lange termijn visie ?

Postionering

•Hoe onderscheiden van onze concurrenten?

Plan

•Noodzakelijke stappen om visie waar te maken

Patroon

•Wat ontbreekt er om te beslissen?

•Welke KPI’s opvolgen om dit tot een succes te maken

ITIL v3: Service Strategy: Functies & Processen

• Financial Management Waarde, in €, van de IT service is, Waarde van de assets die we daarvoor

nodig hebben Hoe financieel opvolgen

• Service Portfolio Management Opvolgen van de verschillende IT services Service Lifecycle Management

• Demand Management Marktkennis, voorspellen capaciteit

ITIL v3: Service Strategie: voorbeelden

• SAVACO 24x7 support Strategie

◦ Meer grotere klanten met 24x7 operaties◦ Onderscheid van onze concurrenten

Demand◦ Hoeveel bedrijven zijn potentiële klant?

Financial Management◦ Zijn klanten bereid zijn daarvoor te betalen

Service Portfolio Management Hoe positioneren t.o.v andere supportdiensten o.a. remote

monitoring & dringende interventie

ITIL v3: Service Design


ITIL v3: Service Design

• Het ontwerp van de juiste, vernieuwende IT diensten, zowel wat betreft architectuur, processen, policies & documentatie, volgens de afgesproken business doelstellingen

• Concretiseren van de strategie Risicobeheer Beveiligde & redundante infrastructuur Meetmethodes Plannen, procesflow, standaarden, Training van de medewerkers

ITIL v3: Service Design: 4 P’s van Design

People

•Mensen, skills, competenties

Products

•Technologie, Management systemen

Proces

•Processen, Rollen & Verantwoordelijkheden

•Procesflow

Partner

•Leveranciers van goederen & diensten

•Interne & Externe partners

ITIL v3: Service Design: Functies & Processen

• Service Catalogue Management Eén enkele informatiebron over alle

geïmplementeerde IT diensten. • Service Level Management

Onderhandelen, afspreken & documenteren van de IT service targets

Afspreken van KPI’s om dit te meten• Capacity Management

Capaciteit in mensen & machines om de bedrijfsdoelstellingen te halen volgens de afgesproken SLA’s


• Availability Management Maatregelen om te zorgen dat de IT

service beschikbaar is. Skills van mensen Documentatie hardware/software/proces Reactief versus Proactief

• IT Service Continuity Management Als de IT Technologie faalt, dan valt de IT

Service (en wellicht ook de business) weg. Risico beheersing & Disaster Recovery


• Information Security Management Beschikbaarheid van informatie

(availability) Enkel voor diegene die er recht op hebben

(confidentiality) Informatie is volledig, betrouwbaar en

beveiligd tegen wijzigingen (integrity) Alle transacties en informatieuitwisselingen

zijn betrouwbaar (authenticity)• Supplier Management

Value for money

ITIL v3: Service Design: voorbeelden

• SAVACO backup & disaster recovery Service Level Management

◦ Recovery Time Objective / Recovery Point Objective Capacity Management

◦ 15 terabyte: diskspace, internet bandbreedte, dedup? Availability Management

◦ Documentatie, opleiding, procesflow, testprocedures IT Service Continuity Management

◦ Redundante internetverbinding? Supplier Management

◦ Software selectie

ITIL v3: Service Transition


ITIL v3: Service Transition

• Het op een projectmatige manier in dienst stellen van de IT service

• Met specifieke aandacht voor Project management Terugkoppeling naar Service Design Meten of de service effectief is. Stresstesten, hoe loopt het in abnormale

omstandigheden Kennisoverdracht

ITIL v3: Service Transition: Functies & Processen

• Change Management Wijzigingen bijhouden, evalueren, toelaten,

prioritiseren, plannen, testen, implementeren, documenteren & herbekijken.

• Service Asset & Conf. Management Nauwkeurig bijhouden van alle informatie over

de systemen die deel uitmaken van de infrastructuur

• Kennis Management Ervoor zorgen dat de juiste persoon de juiste

kennis heeft, op het moment dat hij de IT-diensten moet leveren die hem gevraagd worden.

ITIL v3: Service Transition: Functies & Processen

• Transition Planning & Support Plannen & coördineren van resources Identificeren, beheren & beheersen van

risico’s die opduiken tijdens de uitvoering• Release & Deployment Management

Afspraken over het effectief in dienst nemen van nieuwe service/systemen?

• Service Validation/Testing/Evaluation Doet het systeem waarvoor het ontwikkeld

werd? Gebruik in extreme situaties Evaluatie & Rapportering

ITIL v3: Service Transition: voorbeelden

• SAVACO IT projecten voor klanten ProjectPlan Projectopvolgingsdocument Netwerklayout Info2000

◦ Asset Management◦ Project Rapportering

Einde Projectevaluatie

ITIL v3: Service Operation


ITIL v3: Service Operation

• Het dagdagelijks leveren van de IT dienst aan de gebruikers volgens de afgesproken SLA’s en het beheren van de applicaties, technologie & infrastructuur die die IT dienst ondersteunen

• Tegenstrijdige belangen Interne IT-visie versus externe Business-visie Stabiliteit versus QOS versus COS Reactief versus proactief

ITIL v3: Service Operation: Functies & Processen

• Event Management Een wijzigingen die van belang is voor het goed

functioneren van een item of IT dienst Kan abnormaal gedrag zijn (incident), maar ook bijv de

noodzaak voor een routineinterventie.• Incident Management

Ongeplande onderbreking of vermindering van de IT kwaliteit.

Een defect, zelfs al heeft dit nog geen impact Incidenten worden behandeld door de Service Desk: de IT-

service zo snel mogelijk herstellen. Service Desk tool

• Request Fulfillment Processe Ervoor zorgen dat de juiste persoon de juiste kennis heeft,

op het moment dat hij de IT-diensten moet leveren die hem gevraagd worden.

ITIL v3: Service Operation: Functies & Processen

• Access Management Rechten voor de gebruikers die toegang mogen

hebben. Toegang afsluiten voor de rest

• Problem Management Een probleem is de oorzaak van één of

meerdere incidenten. Die oorzaak is normaal gezien niet gekend bij het loggen van het incident. Het verder onderzoek is Problem Management

Verdere defecten proberen te voorkomen Incidenten worden behandeld door de Service

Desk: de IT-service zo snel mogelijk herstellen.

ITIL v3: Service Transition: voorbeelden

• SAVACO IT support voor klanten Service Desk Root Cause Analyse Knowledge calls klantenportal

ITIL v3: Continuous Improvement



• 7 stappen van CI


• Service Measurement Vorige beslissingen valideren Acties definiëren om doelstellingen te

behalen Bepaalde aanpassingen rechtvaardigen Tussenkomen op een bepaald punt en

correctieve acties doorvoeren Technologie – Proces – Service

• Service Reporting Dashboard

ITIL v3: Cont. Improvement: voorbeelden

• SAVACO IT support voor klanten Dashboard Responstijden Helpdeskanalyse Rapportering Q-meeting Projectopvolgings spreadsheet.

ITIL v3: Conclusies


ITIL v3: Conclusies

• Vooral veel gezond verstand• Waarde van ITIL

Kapstok◦ Implementeer de processen/functies die je goed vindt◦ De andere processen/functies kunnen inspirerend werken

Risico’s KPI’s meten

• Key Takeaway: Business-IT alignment It’s all about the business

stimulerend partnership voor uw engineering- & netwerktoepassingen

PRINCE2 - Projectaanpak

Waarom Prince2 ?

Onderzoek door de Standish Group International naar in 2004 uitgevoerde IT-projecten: Succesvol: 25% Niet succesvol, wel opgeleverd: 45 % Stopgezet: 30%

Executive Support 18%

User Involvement 16%

Experienced Project Management 14%

Clear Business Objectives 12%

Mimized Scope 10%

Standard Software Infrastructure 8%

Firm Basic Requirements 6%

Formal Methodology 6%

Reliable Estimates 5%

Other 5%

Wat is een succesvol project?

Een project is succesvol als het opgeleverd wordt: On specs On time On budget

Een project is succesvol als alle betrokken partijen op het eind van het project tevreden zijn met het eindresultaat: Gebruikers Opdrachtgever Leveranciers Projectmedewerkers

Hoofdcomponenten van een project

DuivelsVierkant

Kwaliteit

Tijd Geld

Bereik(Scope)

PRINCE2 Basisuitgangspunten

Projecten worden uitgevoerd in een veranderende omgeving.

Een project is succesvol als alle betrokken partijen tevreden zijn aan het eind van het project.

Succesvolle projecten zijn “business driven”

Samenwerking tussen alle betrokken partijen leidt tot meer succesvolle projecten. Je krijgt pas voldoende draagvlak wanneer het voor ALLE partijen duidelijk is wie wat wanneer moet doen

PRINCE2

PRINCE2 procesmodel

Bedrijfs- of Programmamanagement

Sturen van een Project

Opstarten van een project

Initiëren van een project

Beheersen van een fase

Managen fase-

overgangen

Afsluiten van een project

Managen Product-

oplevering

Opstellen van een Plan

ProjectselectieBenoemen opdrachtgeverGeven van mandaat

Overeenkomen opdrachtVoorlopige scope, risico’s, benefitsOvereenkomen project organisatie

Beslissingen nemen rond het project.Management by Exception !

Overeenstemming over wat er moet gebeuren. Definitieve scope, risico’s, planning voor de eerste fase

Bewaken van de uitvoering

Voorbereidende besluitvorming

Uitvoeren van het overeengekomen werk

Zekerstellen dat de opdracht is uitgevoerd

PRINCE2 procesmodel in de tijd

Bedrijfs- en programmamanagement

Sturen v/e Project (Stuurgroep)

Opstarten v/e Project

Initiëren v/e Project

Fase-overgangen

Beheersenv/e Fase

Beheersenv/e Fase

Fase-overgangen

Fase-overgangen

Product-oplevering

Product-oplevering

Opstellen v/e PlanVoorprojectfase

Projectfasen (min.2)

Initiatiefase Uivoeringsfase(n)

Variëteit in projecten

Opstarten

Project

Initiëren

Project

Opstarten

Project

Initiëren

Project

Opstarten & Initiëren Project

Middelgrote en grote projecten

Kleinere projecten

Kleine, eenvoudige projecten

Voorproject

Voorproject

Initiatiefase Uitvoeringsfasen

Initiatiefase Uitvoeringsfase

Voorproject &Initiatiefase

Uitvoeringsfase







Managen fase-

overgangen


Managen Product-

oplevering



Procesdoelen: Nagaan levensvatbaarheid project Nagaan bereik v/h project en organisatorische reikwijdte Vaststellen projectmanagementteam Bepalen globale aanpak

Component organisatie

Component Risicomanagement

Projectvoorstel

Achtergrond (voorlopige) Projectdefinitie

Doelstellingen Bereik/afbakening Verwachte resultaat Randvoorwaarden / Raakvlakken met andere

projecten Hoofdlijnen Business Case Projecttoleranties Kwaliteitsverwachtingen Acceptatiecriteria Onderkende risico’s Hoofdpunten Projectplan (indien al bekend)







Managen fase-

overgangen


Managen Product-

oplevering



Procesdoelen: Beschrijven en conformeren Business Case Stuurgroep eigenaar van het project maken Stuurgroep moet een besluit kunnen nemen over de

uitvoerbaarheid van het project (PID) Overeenkomen beschikbaarheid van mensen en middelen Bepalen van de scope (van de eerste fase) van het project Inzet van tijd en inspanning

Creatie logboeken Risicologboek Dagelijks logboek Kwaliteitslogboek Issuelogboek Leerpuntenlogboek

Techniek Productgerichte planning

Techniek Productgerichte planning

Beheerste voortgang

Opstellen van een plan






Managen fase-

overgangen


Managen Product-

oplevering


PRINCE2 planniveaus


Component Business Case

De Business Case is de zakelijke rechtvaardiging voor het project

Componenten: Redenen voor het project Opties Te verwachten voordelen Risico’s Kosten en planning Investeringsevaluatie

Opdrachtgever is eigenaar van de Business Case Opdrachtgever kan opstellen van de Business Case

delegeren aan projectmanager Business Case levert stakeholders basis informatie op over

het project Er is een afzonderlijke Business Case voor de klant en voor

de leverancier

Component Business Case

Projectinitiatiedocument (PID)

Statisch Achtergrond Projectdefinitie

Doel Scope Resultaat Afbakening Randvoorwaarden Relaties andere projecten Aannamen

Aanpak Projecttoleranties Projectbeheersing

(incl.afwijkingsproces)

Dynamisch Initiële business case Initieel projectplan Initieel risicologboek Projectorganisatiestructuur

Projectmanagement-structuur Rolbeschrijvingen

Communicatieplan projectkwaliteitsplan







Managen fase-

overgangen


Managen Product-

oplevering
